BALANCED SCORECARD

Susana Oliveira Cristina GouveiaEdmundo MoreiraAntónio Gomes

Gestão das Organização,

PLANO

Desmistificar o BSC O enquadramento O Conceito A estrutura Vantagens e

dificuldades

OS MITOS

Como todas as ferramentas de análise, o BSC é visto como algo complexo, extremamente difícil de apreender e aplicar.

Sim, é complexoSim, é exigenteSim, é abrangenteSim, requer esforçoSim, requer investimento financeiro e de RH

OS MITOS

Mas, depois de entendido e entranhado da cultura da organização, deixa de ser complicado.

E sim, pode ser aplicado em todas as organizações, basta que para tal os conceitos que lhe estão na base sejam adaptados a cada uma das realidades

Por outro lado, se fosse fácil não havia um instituto

ENQUADRAMENTO Surgiu em 1992, pelas mãos de Robert. S. Kaplan e David. P. Norton

O BSC é um conceito gestão e de medição desenhado para permitir às organizações a monitorização da sua performance, no decorrer da implementação da sua estratégia.

Permite olhar a organização por 4 perspetivas diferentes, ligadas pela sua visão e estratégia: Financial Perspective Customer Perspective Internal Process Perspective Learning and Growth Perspective

Numa atualização desta ferramenta, a estratégia passa a unir estas 4 visões

The Balanced Scorecard is a strategic performance management framework that has been designed to help an organization monitor its performance and manage the execution of its strategy.

COMPREENDER

O BSC manda perguntar:

1. O que devo “ensinar” e em troca exigir ao meu capital humano,

2. de que forma a que os meu processos internos sejam os mais eficientes,

3. para que os meus clientes aumentem e eu consiga

4. ter o retorno financeiro que pretendo?

A organização tem uma missão.Para a conseguir atingir, implementa determinadas estratégias.

A CULTURAMissão, estratégias, clareza e comunicação: o mais difícil

A LOGICA DE CAUSA-EFEITO

Este método sublinha o fato de que o processo começa e acaba na aprendizagem.

Tendo como premissa a aprendizagem e a procura constante da melhoria, o fluxo é interrompido, analisado, avaliado, corrigido e retomado a todo o momento, em qualquer parte do processo.

Na verdade, o grande objetivo é que as ações de correção sejam decididas e implementadas no menor espaço de tempo possível.

Objetivo final: financeiro

CAUSA E EFEITO – A TEIAÉ aqui que as dificuldades começam: Todas as áreas estão interligadas, apesar dos “saber-fazer” diferentes.

É necessário que a informação seja clara, a comunicação fluida e rápida: a voz seja a mesma.

Visão global e integrada da organização, sem perder de vista as especificidades de cada função

Fonte: http://balancedscorecard.org/

INFORMAÇÃO A TODO O MOMENTO

Sem medir, não é possível gerir. O BSC impõe-se como um método capaz de medir todas as variáveis de uma organização (tangíveis e intangíveis). Só é possível medir se tiver sido quantificado, valorizado e temporizado previamente.

DESENHAR BSC

Definir objetivosCriar KPI (key performance indicators)

Apontar as metas

Construir as iniciativas, ou planos de ações para atingir os objetivos.

MEDIR, MEDIR, MEDIR

A medição é um dos maiores desafios deste método.

É necessário que a informação seja • Fidedigna• Atualizada• Rápida• Clara

À medida das necessidades das organizações, as TI foram desenvolvendo ferramentas para dar resposta a uma procura cada vez maior.Existem cursos de formação, quer para mudar as culturas das empresas, quer para o uso das ferramentas TI.

VANTAGENS

Tornar clara a visão do conjunto de toda organização;

Alinhar a empresa em torno da estratégia;

Facilitar a comunicação em toda a organização; Tornar o processo de definição estratégica contínuo;

Fazer a ponte, entre a definição da estratégia e a sua implementação;

Melhorar a rapidez e a qualidade das decisões, bem como controlar os processos organizacionais, ou seja, reduzir o risco;

Reduzir custos, aumentar a produtividade e a orientação do negócio;

Medir a eficiência e a eficácia dos processos, permitindo definir quais são aqueles em que a organização atinge ou deve atingir a excelência;

DESVANTAGENS

Provoca frequentemente, desconfortos com a cultura organizacional existente.

Outro constrangimento passa pela visibilidade do indivíduo perante a empresa, pois o BSC passa a considerar as avaliações de desempenho dos colaboradores, tendo por base os objetivos definidos.

A definição das métricas e dos procedimentos de recolha de dados é essencial, mas a organização deve ter uma infraestrutura de informação capaz de fazer toda a gestão dos fluxos de dados, tanto para a recolha como para as tarefas de relatórios a produzir.

Tratar um BSC como um projeto da área SI/TI porá certamente em causa o seu sucesso, pois o BSC não é apenas um sistema de medição, mas sim um processo de mudança.

RESUMO – NÃO É UMA FERRAMENTA, É UMA FORMA DE ESTAR

1) AssessmentI. BSC Development PlanII. Strategic ElementsIII. Change Management

2) StrategyI. Customer Value II. Strategic Themes III. Strategic Results

3) ObjectivesI. Strategy Action Components

4) Strategy MapI. Cause-and-Effect Links

5) Performance MeasuresI. Performance Measures II. Targets III. Baselines

6) Step Six: InitiativesI. Strategic Projects Fo

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7) Performance AnalysisI. Software II. Performance Reporting III. Knowledge Sharing

8) Alignment - Cascading I. Unit & Individual Scorecards

9) EvaluationI. Strategy Results II. Revised Strategies

GO! BSC