4º trimestre de 2019 | outubro a dezembro · hercÍlio luz - florianÓpolis (sbfl), obtidos a...

AEROPORTO INTERNACIONAL HERCÍLIO LUZ - FLORIANÓPOLIS (SBFL)

4º Trimestre de 2019 | Outubro a Dezembro

EXECUÇÃO DAS COLETASCOORDENAÇÃO DA PESQUISA

COLABORAÇÃO

AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL

AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA

MINISTÉRIO DAECONOMIA

SECRETARIA ESPECIAL DA RECEITA FEDERAL

DO BRASIL

DEPARTAMENTO DE CONTROLE DO ESPAÇO

AÉREO

POLÍCIA FEDERAL

VIGILÂNCIA AGROPECUÁRIA INTERNACIONAL

INTEGRANTES DO COMITÊ DE DESEMPENHO OPERACIONAL

EVOLUÇÃO TRIMESTRAL

PERFIL DOS ENTREVISTADOS

RESULTADO POR INDICADOR

DE SATISFAÇÃO DO PASSAGEIRO

RESULTADO POR INDICADOR

DE PROCESSOS AEROPORTUÁRIOS

Neste anexo ao Relatório de

Desempenho Operacional dos Aeroportos apresentamos

os resultados do AEROPORTO INTERNACIONAL

HERCÍLIO LUZ - FLORIANÓPOLIS (SBFL), obtidos a partir

da realização de 1278 entrevistas ao longo do 4º trimestre

de 2019.

O resultado de todos os aeroportos

pesquisados, bem como a comparação entre eles, pode

ser verificado no Relatório Geral, disponível no sítio

eletrônico da Secretaria Nacional de Aviação Civil.

1

2

3

7

10

Í N D I C E


2


01 –Evolução da média da satisfação geral do passageiro

02 – Evolução da média dos indicadores de percepção do passageiro

03 – Média por agrupamento de indicadores

4,66

4,114,46 4,54 4,66

InfraestruturaAeroportuária

Facilidades aoPassageiro

Órgãos Públicos Cia. Aérea Transporte Público

N: 1259 Entrevistas/4º Trimestre 2019

3,90 3,944,16 4,17

4,78

4º Trimestre 2018 1º Trimestre 2019 2º Trimestre 2019 3º Trimestre 2019 4º Trimestre 2019

4,204,07

4,27 4,28

4,58

4º Trimestre 2018 1º Trimestre 2019 2º Trimestre 2019 3º Trimestre de 2019 4º Trimestre 2019

3

04 –Tipo de voo 05 – Tipo de passageiro

07 – Motivo da viagem06 – Meio de transporte utilizado para

deslocamento até o aeroporto


85%

15%

Doméstico

Internacional

95%

5%

Embarcado no

aeroporto

Em Conexão

31%

3%5%

42%

9% 8%2%

Privado

Ônibus

Taxi

Aplicativos

Metrô ou trem

Veículo alugado

Transporte alternativo

Outro

68%

24%

3%

5%Lazer

Negócio

Lazer e Negócio

Outro

N: 1278 Entrevistas/4º Trimestre 2019 N: 782 Entrevistas/4º Trimestre 2019


4

09 – Frequência de viagem nos

últimos 12 meses

10 – Antecedência de chegada

para voo doméstico11 – Antecedência de chegada

para voo internacional

08 – Forma de check-in


24,7%

19,1%

2,0%

53,5%

0,7%

Balcão

Check-in eletrônico

Check-in eletrônico e balcão

Internet

Internet e balcão

9%

25%

25%

22%

19%Primeira vez

2 a 3 vezes

4 a 5 vezes

6 a 10 vezes

Mais de 11 vezes

18%

17%

29%

7%

16%

13% 30min a 1h

1h a 1h30min

1h30min a 2h

2h a 2h30min

2h30min a 3h

Mais de 3h

9%7%

34%

11%

22%

17% 30min a 1h

1h a 1h30min

1h30min a 2h

2h a 2h30min

2h30min a 3h

Mais de 3h

N: 744 Entrevistas/4º Trimestre 2019N: 782 Entrevistas/4º Trimestre 2019


5

13 – Renda do entrevistado

14 – Viajando sozinho 15 – Número de acompanhantes

12 – Idade do entrevistado


18,3%

33,4%23,0%

13,9%

7,5% 3,7% 0,1%

18 a 25 anos

26 a 35 anos

36 a 45 anos

46 a 55 anos

56 a 64 anos

Mais de 65 anos

Não informou

1%

7%

16%

32%18%

8%

18%Até 1 salário mínimo

De 1 a 2 salários mínimos




Acima de 20 salários mínimos

Não informou

54%

46%Sim

Não

62%17%

9%

12%

1 pessoa

2 pessoas

3 pessoas

4 ou mais pessoas



6

17 – Escolaridade do entrevistado16 – Quantidade de viagens partindo desse

aeroporto nos últimos 12 meses


60%23%

8%

5%

4%Primeira vez

2 a 3 vezes

4 a 5 vezes

6 a 10 vezes

Mais de 11 vezes

1,3%1,5%

2,2%

14,3%

12,4%

37,9%

20,2%

6,3%

4,0%

Analfabeto

Ensino fundamental incompleto

Ensino fundamental completo

Ensino médio incompleto

Ensino médio completo

Superior incompleto

Superior completo

Especialização de nível superior

Mestrado

Doutorado


7

INFRAESTRUTURA

AEROPORTUÁRIA


18 – Média geral dos indicadores

4,87

4,82

4,76

4,76

4,74

4,74

4,73

4,71

4,71

4,69

4,65

4,58

4,52

4,47

4,40

4,30

1 2 3 4 5

13 - LIMPEZA GERAL DO AEROPORTO

10 - LIMPEZA DOS SANITÁRIOS

12 - SENSAÇÃO DE SEGURANÇA NAS ÁREAS PÚBLICAS DOAEROPORTO

9 - DISPONIBILIDADE DE SANITÁRIOS

5 - QUALIDADE DA SINALIZAÇÃO DO AEROPORTO

15 - CONFORTO ACÚSTICO DO AEROPORTO

16 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO NOS PAINÉIS DAS ESTEIRAS DERESTITUIÇÃO DE BAGAGEM

2 - TEMPO DE FILA NA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA

14 - CONFORTO TÉRMICO DO AEROPORTO

3 - CONFIABILIDADE DA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA

4 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAINSPEÇÃO DE SEGURANÇA

1 - FACILIDADE DE EMBARQUE / DESEMBARQUE NO MEIO-FIO

11 - DISPONIBILIDADE DE ASSENTOS NA SALA DE EMBARQUE

8 - QUALIDADE DA INTERNET / WI-FI

6 - DISPONIBILIDADE E QUALIDADE DAS INFORMAÇÕES NOSPAINÉIS DE VOO

7 - DISPONIBILIDADE DE TOMADAS

8

FACILIDADES AO

PASSAGEIRO

CIAs. AÉREAS


3,88

3,77

4,45

4,43

4,34

4,29

4,02

4,01

1 2 3 4 5

23 - QUANTIDADE E QUALIDADE DEESTABELECIMENTOS COMERCIAIS

18 - DISPONIBILIDADE DE VAGAS NOESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS

20 - QUANTIDADE E QUALIDADE DELANCHONETES/RESTAURANTES

17 - QUALIDADE DAS INSTALAÇÕES DEESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS

24 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS COMERCIAIS

22 - DISPONIBILIDADE E LOCALIZAÇÃO DEBANCOS/CAIXAS ELETRÔNICOS/CASAS DE CÂMBIO

19 - CUSTO-BENEFÍCIO DO ESTACIONAMENTO

21 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS DE

LANCHONETES/RESTAURANTES

4,72

4,70

4,55

4,54

4,47

4,38

1 2 3 4 5

27 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOSFUNCIONÁRIOS DO CHECK-IN

25 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (AUTOATENDIMENTO)

29 - VELOCIDADE DA RESTITUIÇÃO DE BAGAGEM

28 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO PRESTADA PELA CIAAÉREA

30 - INTEGRIDADE DA BAGAGEM

26 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (GUICHÊ)

9

ÓRGÃOS

PÚBLICOS

TRANSPORTE

PÚBLICO


3,69

4,77

4,68

4,63

4,57

4,48

1 2 3 4 5

36 - CORDIALIDADE DO FUNCIONÁRIO DA ADUANA

32 - CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DA

EMIGRAÇÃO

34 - CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DA

IMIGRAÇÃO

35 - TEMPO DE FILA DA ADUANA

31 - TEMPO DE FILA NA EMIGRAÇÃO

33 - TEMPO DE FILA NA IMIGRAÇÃO

4,66

1 2 3 4 5

37 - DISPONIBILIDADE DE TRANSPORTE PÚBLICO

PARA O AEROPORTO

10

19 – Check-inTempo médio de espera na fila de check-

in balcão (em minutos)

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

20 – Inspeção de segurançaTempo médio de espera na fila do raio x

(em minutos)

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

21 – EmbarqueTempo médio de espera na fila para

embarque na aeronave (em minutos)


* - Em relação ao trimestre em referência

9 5

3 34

15

1

67

8

0

2

4

6

8

10

12

14

16

4º trimestre de 2018 1º Trimestre 2019 2º Trimestre 2019 3º Trimestre 2019 4º Trimestre 2019

Check in Doméstico Check in Internacional

1

16

1 12

2

11

2 23

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18


Inspeção de Segurança Doméstica Inspeção de Segurança Internacional

16

18

16

15

14

18

15

1715 15

0

5

10

15

20

25


Embarque Doméstico Embarque Internacional

47% 59%

79% 85%

11


22 – Restituição de bagagem de

voos domésticosTempo médio para chegada das malas do

voo na esteira de restituição, a partir do

calço da aeronave

(em minutos)

23 – Restituição de bagagem de

voos internacionaisTempo médio para chegada das malas

do voo na esteira de restituição, a partir

do calço da aeronave

(em minutos)

19 18 19 18

22

1211 11 12 11

0

5

10

15

20

25


Última Bagagem 1ª Bagagem

2224

21

26

31

1111 11 12

14

0

5

10

15

20

25

30

35


Última Bagagem 1ª Bagagem

12

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

24 – EmigraçãoTempo médio de espera na fila de

emigração (em minutos)

25 – ImigraçãoTempo médio de espera na fila de

imigração (em minutos)

26 – AduanaTempo médio de espera na fila

de aduana(em minutos)

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

* - Em relação ao trimestre em referência

6

4

3 3

4

0

1

2

3

4

5

6

7


13 12

10

12 12

0

2

4

6

8

10

12

14


0

2

0

3

2

2

3 3 3 3

0

1

2

3

4


Bens a Declarar Nada a Declarar

91%13%

96%

76%


RELATÓRIO DE DESEMPENHO

OPERACIONAL DOS

4º Trimestre de 2019

Outubro a Dezembro


ELABORAÇÃO:

Secretaria Nacional de Aviação Civil

Departamento de Planejamento e Gestão

Coordenação-Geral de Facilitação e Desempenho Aeroportuário

4º trimestre de 2019 | outubro a dezembro · hercÍlio luz - florianÓpolis (sbfl), obtidos a...

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