Como reter e fidelizar os Clientes na Adversidade

Inverno / 2013

Nossa Missão:

Fornecer aos profissionais de FISIOTERAPIA e ESTÉTICA os equipamentos, produtos e treinamentos adequados aos objetivos de cada um na busca pela melhoria da qualidade de vida dos seus próprios clientes, mantendo sempre a tradição FERNANDES de confiança ética

e respeito. 

Resumindo: ajudar nosso Cliente a ganhar dinheiro !

UMA 2ª OPINIÃO

Livro 1: Um Doutor Atendimento

Sergio Almeida – ED: Casa da Qualidade

. . . temos que vestir a Camisa do Cliente

. . . Deus no Céu, Cliente na terra !

Livro 2: MARKETING P/ ATENDENTES

Antonio Inácio Ribeiro – ED: Odontex

1- Atendimento ao Cliente : http://www.ead.sebrae.com.br/HotSite/CursoDetalhe.asp?CodCurso=56

2- Como Vender Mais e Melhor : http://www.ead.sebrae.com.br/HotSite/CursoDetalhe.asp?CodCurso=23

UMA 2ª OPINIÃO

SEBRAE EAD Cursos gratuitos pela WEB

Conclusão / Reflexão

Procon - Por que perdemos / ganhamos CLIENTES

E no Inverno – o que ofertar?

O Cartão de Visita

Atender Bem agora é comum !

RESUMO DA APRESENTAÇÃO

Você Empreendedora –Atender OU Administrar ?

Que tipo de divulgação devo fazer?

Por que perdemos CLIENTES ?

Fonte: PROCON

Má qualidade no atendimento

• Não julgar pela aparência

Não o trate como “Consumidor” Ele é O CLIENTE

• Olhar para ele quando entra

• Consumidor = transação

• Cliente = relação

Quer Preços

Quer Valor

Não tem perdão

• Descuido com a Higiene

• Falta de competência do Profissional

• Perder a Ficha de Atendimento

Qual é o Posicionamento

da sua Empresa ?

Boa qualidade no atendimento

• Cuide dos Detalhes – O Cartão de Visitas por ex:

Entregue + que o contratado

1- básico

SERVIÇOS 2- percebido

3- ampliado

Profissional: fique atenta ao MKT Pessoal – unhas, cabelos

Atrasos:

•Saiba dizer SIM - - - - - (mas dificulte)

•Saiba dizer Não - - - - - (o Seu Cliente vai entender)

Qual é a principal matéria prima do Prestador de Serviços?

O Cartão de Visitas

Visitas realizadas em Campinas para divulgar o MEETING 2 SPA 2013

•102 clínicas / salões

•20 não tinham cartões

•82 que tem cartão 50 não tem e-mail

O Cartão de Visitas é 2º MKT + barato que existe !

SUA MARCA:

 

 

Seus Dados:Telefone, Rua, Nº, bairro, Cidade, Cep

E-mail: Blog ou Site (*)

 

Cartão de Visitas – Modelo Sugestão

É bom informar: que

serviços oferta

Evite riscar dados ou Adesivar etiquetas c/ novo telefone

Atenção Pessoal:

Os Clientes querem falar com a gente !!!

Face Book do Guaraná Antártica

1- Os canais de atendimento = WEB

Assim que der, Amplie:

2- Meios de pagamento

3- Telemarketing Ativo

4- Investimento nas ações promocionais

Case:

BURGER KING – Experiência de Compra

Se a gente não investir no negócio e nos Clientes. . .

a Concorrência leva embora

AÇÕES PROMOCIONAIS

No PDV = 85%

•Torpedo? Só para agradecer a visita

•mural interno: notícias, dicas

•folheto dos serviços: compartilhado

•um cartão/benefício ou agradecimento ao Bom Cliente

•Premiar indicações

serviços muito diferenciados

AÇÕES PROMOCIONAISNA WEB

E Quem é seu Cliente?

Site grátis:www.uolhost.com.br

E-mail datas, convites, lembrança Redes: contatos, chat, relacionamento Quem é você ? O que faz?

Precisa ter FOCO

• tratar como um negócio

Dinheiro da Empresa X Dinheiro do Dono

Seu trabalho = uma Empresa !

• Lembrar-se da Sazonalidade

• atualizar-se eventos, cursos

• monitorar a concorrência INOVE mude os Pacotes

• usar uma parte do tempo para administrar

Na Adversidade – o que fazer ?

Saber que é inevitável e precisa:

• Aquecer o ambiente Cliente precisa saber que não vai passar Frio

• Se precaver Movimento cai naturalmente

• Prevenir Manutenções

• Reduzir preços do Tratamento Corporal (com cuidado) ! Posicionamento

Rejuvenescimento facial com peeling de diamante / Cristal

Controle de acne e oleosidade

Clareamento de Manchas

Limpeza de pele com peeling ultrassônico

Hidratação e renovação celular (para peles sensíveis e secas)

Que serviços Ofertar ?

Tratamentos Faciais

Produtos e diferenciais

Brinde Legal – Sais para Escalda Pés

Receita: Capuccino da Mema:

E para servir?

Estamos aqui para Servir

• reverenciar ao Criador

• o próximo e a comunidade

• ao Nosso Cliente

Obrigado Pessoal !

Antonio Carlos Fernandes

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