zetes eglobe9 outubro 2011

Carrefour cria grupo de trabalho para estimular a inovação através de colaboração estreita com os parceiros

Asco: bens geridos com RFID num ambiente industrial complexo

2011 NR9PORTUGAL

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ZETES Burótica

Sede: Edificio Empresarial Alameda António Sérgio, 7

2799-532 LINDA-A-VELHA Telefone +351.21.415.22.00

Fax +351.21.415.22.90 [email protected]

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4100-246 PORTO Telefone +351.22.619.10.76

Fax +351.22.619.10.78 [email protected] Esta newsletter é uma edição Portuguesa do Grupo Zetes.

Para mais informações visite www.zetes.com/pt Responsável Editorial: Sarah Dheedene,

rue de Strasbourg 3, 1130 Brussels, Belgium

índice editorial

03 Visão sobre a tecnologia rFiD para gestão de activos num ambiente industrial

complexo (p3) Monitorização e localização com serialização do sector

farmacêutico podem evitar novos surtos de e. coli (p4)05 Visão sobre o MercaDo Zetes expande o seu negócio de identificação de bens para

África (p5) gigante farmacêutico Merck utiliza voz e saP no armazém (p5) o carrefour impulsiona a inovação através de uma estreita

colaboração (p6)08 caso De sucesso abastecer lojas em aeroportos implica ter um sistema

abrangente, que lide com um grande número de processos (p8)10 oPinião custos de rastreabilidade e de visibilidade tornam-se

factores centrais (p10) a segurança é uma questão central quando se trata de

dados pessoais (p11) 11 notícias Quem está a beneficiar com soluções de auto-iD? (p11) agenda (p11) contacte um especialista (p11)12 uMa ÚltiMa PalaVra a chronopost entrega encomendas com vantagem

competitiva face às condições actuais de mercado (p12)

caros leitores,

o cliente tem sempre razão. Pode parecer um cliché ultrapassado mas nos dias de hoje é mais verdade do que nunca.

estar em sintonia com o que os clientes desejam ou precisam é, por isso, essencial. É o que a Zetes se esforça por fazer para além do que vemos nos nossos clientes e nas motivações que estão por detrás dos seus projectos. De que outra forma podemos estar presentes nos diferentes mercados à medida que estes evoluem? ou compreender como tirar vantagem das diferentes tecnologias disponíveis? esta edição da globe é dedicada à exposição da relação que mantemos com os clientes e como a mesma os ajuda a desfrutar de maiores sucessos.

ao encarar os desafios que enfrentam, o carrefour, a asco e a belgian sky shops decidiram que a melhor forma de os superar é através do desenvolvimento de uma parceria próxima com a Zetes. como resultado de um grupo de trabalho dedicado à optimização dos processos logísticos da cadeia de abastecimento, o carrefour lançou, entre outros, um projecto de voz pioneiro. uma profunda análise ambiental levou a asco a introduzir um sistema de rFiD para a gestão de activos num complexo ambiente industrial. a belgian sky shops confiou à Zetes uma iniciativa que combina recolha por voz, leitura óptica, infra-estrutura sem fios e integração saP. a Merck e a chronopost, nossos parceiros há 15 anos, implementaram soluções de identificação para fazer face a nova e rigorosa legislação de rastreabilidade para os sectores farmacêutico e postal.

inspirados pelas nossas soluções para a indústria farmacêutica, ajudamos os clientes a identificar formas de dar resposta aos desafios na indústria alimentar, realçados pela crise da e.coli na alemanha. no que se refere aos governos centrais, para os quais a protecção de dados requer a máxima vigilância, a Zetes foi distinguida com a certificação iso 27001.

ao mesmo tempo, estamos empenhados no crescimento da rede de subsidiárias da Zetes para clientes multinacionais que procuram soluções que sejam sensíveis às questões culturais. com a adição da Proscan, a nossa rede expande-se para África, um continente no qual o potencial para as soluções de identificação de bens é considerável.

não importa quão longe chega a nossa rede, assumimos o compro-misso de estar sempre próximos dos nossos clientes e de continu-ar a disponibilizar as informações que o ajudam a fazer a diferença.

boa leitura!

Tiago ConceiçãoGeneral ManagerZetes Burótica

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Produção | Gestão de imobilizado

A Asco é uma empresa líder no desenvolvimento, produção e processamento de componentes em aço e titânio de alta precisão para a indústria aeronáutica. Não obstante o ambiente de produção complexo, a empresa foi capaz de melhorar de forma consistente a gestão dos seus acessórios de produção com a ajuda da RFID. Hervé Le Grand, responsável pela assistência na oficina de peças da Asco, explica as vantagens de utilizar esta tecnologia.

Qual é o problema que a asco enfrenta?Hervé Le Grand A Asco utiliza acessórios na produção de peças mecânicas destinadas a clientes como a Airbus ou a Boeing. A empresa tem mais de 2000, que exigem manutenção e auditorias regulares. Por, isso é necessário ser capaz de identificá- -los, manter um registo de manutenção para saber quando é necessário realizar a próxima assistência e ser capaz de localizá--los facilmente.

Como eram geridas estas ferramentas antes da implementação da rFid?Hervé Le Grand As peças eram identificadas utilizando um número, mas este não era exclusivo de cada peça. Designava o tipo de ferramenta associado ao tipo de operação. Além disso, a informação era codificada manualmente nas bases de dados, o que suscitava erros. No final, acabava por ser difícil localizar as ferramentas nos diversos edifícios da empresa. Por vezes, era realizada assistência desnecessariamente e desperdiçava-se tempo à procura das peças afectas à produção.

decidiu desde o início utilizar a rFid. Porquê?Hervé Le Grand Pensámos imediatamente na RFID devido ao potencial para aumentar a automatização do processo e a

localização. Contudo, devido ao ambiente industrial complexo da Asco, era necessária uma auditoria completa antes de tomar a decisão final.

Que dificuldades encontraram durante a implementação e como foram resolvidas?Hervé Le Grand Tínhamos de garantir que as etiquetas eram resistentes a condições extremas, tais como salpicos de metal derretido e utilização constante de óleo de corte. Além disso, os acessórios eram feitos em aço inoxidável sólido, um grande obstáculo para ler as informações correctamente utilizando radiofrequências. Por isso, testámos uma série de etiquetas em diversas condições durante 30 a 40 dias, 24 horas por dia. Apenas duas etiquetas responderam às qualificações e, finalmente, decidimos em favor das etiquetas Maxtag RFID UHF Gen2 IP65 da Omni-ID.

Como irão localizar as peças?Hervé Le Grand Implementámos leitores de RFID fixos com sensores de proximidade. Posicionados nas entradas e saídas dos edifícios, não ocupam espaço no chão. Esta característica permite garantir a segurança dos operadores e evitar choques. A utilização de dois sensores de proximidade torna possível dar uma ideia do movimento da peça (entrada ou saída) e accionar um sistema de alarme em caso de manuseamento incorrecto (por exemplo, um objecto que saiu não deu entrada noutro edifício após um determinado período de tempo).

“enQuanto antes demoraVa, Por Vezes, um mês e meio a resPonder ao Pedido de um Cliente, hoje demora aPenas 24 horas”

Que vantagens é que a solução proporciona actualmente?Hervé Le Grand Os nossos processos são totalmente automatizados e podemos contar com actualizações de informação em tempo real. Além disso, o cartão de identificação de cada ferramenta está localizado numa base de dados exclusiva, acessível a todos. Quando são realizadas auditorias, podemos extrair listas muito rapidamente. Enquanto antes, por vezes, demorava um mês e meio a responder ao pedido de um cliente, hoje demora apenas 24 horas.

E, por último, torna-se mais fácil organizar o trabalho. Todos os meses, o supervisor de cada edifício recebe a sua própria lista de ferramentas de máquinas para prestar assistência.

| mais inFormação ? | Para contactar um especialista, leia a página 11

rFid Para Gestão de aCtiVos num ambiente industrial ComPlexo A implementAção de RFid peRmite à Asco ReAlizAR AuditoRiAs RápidAs e eFicientes

A Zetes-RFIDea foi seleccionada para implementar este projecto na Asco. “A Zetes-RFIDea apresentou uma série de vantagens”, explica Hervé Le Grand. “Primeiro que tudo, a sua oferta incluía a análise bem como a implementação do projecto, assistência e serviços. Além disso, depois de comparar propostas de vários fornecedores, pareceu-nos que a análise feita pela Zetes-RFIDea era também a mais relevante. Finalmente, trabalhar com uma empresa especialista em integração como a Zetes permitiu-nos obter o nível de abstracção necessário em relação aos diferentes fornecedores de hardware.”

A RFIDea, uma empresa belga especializada em RFID, foi integrada no Grupo Zetes em 2011. Esta aquisição reforçou as capacidades do Grupo para implementar projectos que integram a RFID com outras tecnologias.

VIsãO sOBRE A TECNOLOGIA

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Um dos principais benefícios da traceabilidade é possibilitar isolar e identificar fontes de contaminação e, consequentemente, proceder á sua devolução

reFlexão sobre Como melhorar a imaGem do seCtor em termos de seGurançamonitoRizAção e locAlizAção com seRiAlizAção do sectoR FARmAcêutico podem evitAR novos suRtos de e. coli

F&b | Produção

Os produtores alimentares são o alvo da atenção depois do surto de E. Coli na Alemanha. Uma nova investigação publicada no The Grocer referiu como as preocupações com as frutas e os vegetais frescos estão a tornar os consumidores mais cuidadosos com a lavagem e preparação dos produtos. Pascal Durdu analisa como uma melhor rastreabilidade poderia ajudar a indústria alimentar a reparar a sua imagem deteriorada.

Uma das principais vantagens da rastreabilidade é a possibilidade de isolar e identificar rapidamente as fontes de contaminação e conduzir uma recolha de produtos orientada. Isto evita manchar a reputação de toda a indústria e que os produtos se tornem “maculados”, o que significa perdas económicas significativas para os produtores e retalhistas. Actualmente, não há legislação ao nível da Europa que exija a introdução da rastreabilidade interna por parte das empresas alimentares. Contudo, os reguladores concordam que estes sistemas poderiam reduzir os custos de retorno dos produtos e podem evitar uma perturbação mais generalizada e desnecessária.

lições da indústria farmacêuticaAo aplicar as soluções empregues pelo sector farmacêutico, os produtores alimentares poderiam beneficiar das lições já aprendidas. Com a nova legislação CIP13 para o sector farmacêutico, algumas empresas melhoraram a rastreabilidade dos produtos e agora recolhem o número de série do produto, o lote e o prazo de validade utilizando códigos de barras Datamatrix nas embalagens.

Embora muitos produtores alimentares tenham introduzido alguma rastreabilidade, geralmente só controlam os números de “lote”. A este nível, geralmente não é possível fazer uma recolha de produtos rápida, porque os “lotes” referem-se a locais de produção e incluem centenas de caixas individuais, tornando difícil isolar os problemas. É importante rastrear os bens a um nível unitário ou saber o que poderia ter afectado o ambiente externo

dos produtos em diferentes fases da cadeia de abastecimento. E isto implica rastrear caixas ou embalagens individuais.

Identificar unidades alimentares individuais pode constituir um desafio para os produtores e retalhistas, devido às suas formas ou tamanho reduzido. Porém, a aplicação de soluções criadas para os especialistas farmacêuticos cria vários modelos acessíveis para etiquetar até pepinos individuais.

Como funciona a tecnologia Um número exclusivo e serializado é gerado e aplicado nos produtos em tempo real como uma etiqueta de código de barras, ao nível da unidade ou da embalagem. são utilizados códigos da próxima geração, tais como o Databar ou o Datamatrix, devido ao seu tamanho reduzido e capacidade de reter muita informação. Após a colocação das etiquetas, os códigos de barras são lidos em diferentes fases da cadeia de abastecimento, os dados originais são recolhidos e são adicionadas novas informações para melhorar a pista de auditoria. Por exemplo, informações de gestão da cadeia de frio, tais como condições ambientais externas e possíveis riscos de contaminação durante o transporte.

Uma alternativa é a reutilização de caixas plásticas marcadas com um identificador gerado aleatoriamente guardado numa etiqueta RFID. Este método pode tornar mais fácil e económico serializar unidades de produtos, pois só é necessário fazer um investimento numa etiqueta RFID reutilizável.

Quando os prazos de validade são mais curtosOs morangos são um exemplo para mostrar as vantagens de rastrear dados adicionais relativos à cadeia de frio. Imagine que metade das caixas do lote ficaram demasiado tempo na área de expedição, sujeitas a altas temperaturas, antes da entrega. O mesmo lote contém morangos com prazos de validade reais diferentes, não obstante o que está impresso na embalagem. se fossem disponibilizados dados para alertar o retalhista para possíveis problemas de qualidade ou riscos de contaminação durante o transporte, seria fácil perceber que o método de rotação de stock FIFO nem sempre é o melhor.

rastreabilidade como diferenciadorMuitas vezes a rastreabilidade é vista como um custo e uma obrigação legal – uma medida punitiva – quando na verdade significa vantagem competitiva e oportunidade para melhorar os processos da cadeia de abastecimento. O retorno do investimento é rápido e o valor acrescentado proporcionado irá beneficiar a empresa muito depois de recuperados os gastos iniciais.

Para produtores de alimentos topo de gama ou retalhistas que procuram diferenciar as suas marcas, a rastreabilidade garante ao consumidor autenticidade e qualidade.


VIsãO sOBRE A TECNOLOGIA

A ProScan tem uma posição dominante no seu Mercado interno e tem um leque de soluções muito semelhantes às da Zetes

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GiGante FarmaCêutiCo merCk utiliza Voz e saP no armazém doentes, FARmáciAs e hospitAis Recebem stocks, incluindo medicAmentos, numA FRAcção do tempo

FarmaCêutiCo | armazenaGem

O armazém português da empresa global de saúde Merck executa mensalmente 9000 operações de armazém, em 30 000 linhas de produtos. Os operadores processam quatro tipos de mercadorias comuns às empresas farmacêuticas, incluindo stocks promocionais, inventário de empresas parceiras e bens refrigerados.

Anteriormente, o movimento dos bens era realizado através de terminais móveis ou fixos que liam códigos de barras, mas isso demorava muito tempo pois os operadores não podiam trabalhar com as mãos e os olhos livres. Além disso, este equipamento não cumpria os requisitos de segurança da Merck.

Luís Azevedo, director de TI da Merck, afirmou: “Os leitores de códigos de barras tornavam a separação mais lenta e os artigos chegavam muitas vezes sem códigos de barras, o que provocava atrasos, pois tinham de ser criadas novas etiquetas para paletes e caixas.”

A Merck melhorou o seu armazém com uma solução de voz que optimiza a recepção, arrumação, reabastecimento e separação de bens. A Zetes Burótica integrou a solução de voz 3iV Crystal com sAP WM.

8 operadores utilizam agora terminais de voz móveis e auscultadores com microfone, através dos quais recebem e confirmam as encomendas em tempo real. Isto torna a expedição de produtos farmacêuticos para as farmácias e hospitais muito mais rápida e precisa. De modo geral, o planeamento do armazém é mais eficaz e optimizado. Os operadores trabalham mais rapidamente, com maior facilidade e sentem-se mais satisfeitos com o seu trabalho.


todos os seCtores | ProjeCtos multinaCionais

Porque é que a zetes escolheu a África como primeiro continente, após a europa, para a sua actividade de identificação de bens?Alain Wirtz A África oferece um potencial de desenvolvimento muito forte, esperando-se taxas de crescimento de dois dígitos para a África do sul e sub-região (Comunidade de Desenvolvimento sul-africana) nos próximos anos. Com a sua abundância de matérias-primas, os países africanos também têm uma enorme necessidade de soluções de rastreabilidade e cadeia de abastecimento. Além disso, a Zetes conhece este continente muito bem uma vez que a empresa já é bastante activa em África, com as suas soluções de Identificação de Pessoas. Por todos esses motivos, constitui para nós uma expansão natural.

Porque escolheram a Proscan?Alain Wirtz Em primeiro lugar, a sua localização geográfica na África do sul foi um argumento importante, dado que esta posição estratégica oferece um pronto de entrada perfeito para toda a região subsariana. Além disso, a Proscan tem uma posição dominante no mercado nacional e um portefólio de soluções muito semelhante ao da Zetes. Possuem uma gestão forte e uma equipa sólida de 170 pessoas distribuídas por 4 instalações na África do sul: Joanesburgo, Cidade do Cabo, Durban e Port Elizabeth. Possuem também uma série de referências importantes, especialmente na área do fabrico. Finalmente, partilham a mesma visão de negócio que a Zetes e pensamos que se irão integrar muito bem no Grupo.

os clientes europeus da zetes irão beneficiar com esta expan-são?Alain Wirtz Certamente que trará vantagens para as empresas que operam no continente europeu e africano, pois poderemos

oferecer-lhes o mesmo nível de serviços em qualquer lugar. À medida que as cadeias de abastecimento se estão a tornar cada vez mais globais, as multinacionais procuram soluções “glocais”: uma abordagem global, mas com serviços e assistência locais. É isso que temos vindo a oferecer, ao longo de muitos anos, com a nossa rede de subsidiárias na Europa. Agora, esta oferta expande-se a um novo continente. Na Ásia e na América, temos uma aliança com os líderes destes mercados. Uma vez que o mercado da auto-ID é muito fragmentado, somos a única empresa no sector capaz de oferecer este nível de serviços.


zetes exPande o seu neGóCio de identiFiCação de bens Para ÁFriCaAlAin WiRtz, ceo dA zetes, explicA o gRAnde potenciAl dA Aquisição dA empResA sul-AFRicAnA pRoscAn

8 operadores utilizam agora terminais de voz móveis e auscultadores com microfone, através dos quais recebem e confirmam as encomendas em tempo real

VIsãO sOBRE O MERCADO

O Carrefour encara esta iniciativa como uma oportunidade para partilhar experiências, conhecimentos e boas práticas empresariais.

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o CarreFour imPulsiona a inoVação atraVés de uma estreita Colaboração o gRupo “ceRcle d’utilisAteuRs” tem como objectivo o de FoRneceR vAloR AcRescentAdo à cAdeiA de FoRnecimento

retail | WarehousinG | 3Pl

o que esteve na origem da criação do ”Cercle d’utilisateurs”? Quando foi estabelecido?Olivier Dibon, Especialista em logística – Gestão da Cadeia de Abastecimento – Grupo Carrefour O Grupo de Utilizadores do serviço de Gestão Inteligente de Armazéns “Cercle d’utilisateurs” foi criado como parte da estratégia global do Carrefour, que assenta em três pilares: cultura vocacionada para os clientes, transformação e inovação. Para servir melhor os nossos clientes, temos que repensar constantemente os nossos processos. Foi esta forma de estar que esteve na origem da nossa aliança com a Zetes há alguns anos, que nesse então se centrava na instalação de soluções de voz. Para compreender mais aprofundadamente a eficiência da nossa cadeia de abastecimento, percebemos que era necessário envolver de forma directa os nossos fornecedores de serviços logísticos. O apoio a esta ideia cresceu rapidamente graças ao entusiasmo dos nossos parceiros, tendo sido realizadas as primeiras reuniões em 2010.

Quais são os objectivos visados?Olivier Dibon O Carrefour encara esta iniciativa como uma oportunidade para partilhar experiências, conhecimentos e boas práticas empresariais. Queremos sentar-nos em conjunto e explorar novas estratégias para melhorarmos. O objectivo é identificar soluções que dêem resposta aos problemas que todos enfrentamos e, por sua vez, gerar eficiência para todas as partes envolvidas. Devem dar resposta a uma necessidade específica expressa pelos membros do Grupo. Mais ainda, para garantir o dinamismo do Grupo e a aceitação das iniciativas, também insistimos para que as soluções encontradas sejam de implementação fácil e rápida.

“PreCisamos de Pensar de uma Forma diFerente e ProCurar noVas utilizações Para a teCnoloGia aCtual”

A inovação também é um elemento chave nas nossas discussões. Precisamos de pensar de forma diferente e encontrar novas utilizações para as tecnologias existentes. A este respeito, a aliança com a Zetes é particularmente compensadora. A Zetes não só possui um conhecimento profundo dos nossos processos como também domina todas as tecnologias de identificação automática disponíveis no mercado. A Carrefour pretende conhecer os tipos de tecnologias capazes de dar resposta aos diferentes problemas, se estas tecnologias podem ser utilizadas por nós e, nesse caso, se as mesmas poderão gerar lucros. Tentamos descobrir se as novas tecnologias podem resultar na introdução de novos processos empresariais.

Além disso, pelo facto de serem inovadoras e lucrativas, as soluções implementadas também devem ter em conta o utilizador e oferecer valor acrescentado aos funcionários da área operacional.

Quais são as vantagens de envolver fornecedores de serviços lo-gísticos em discussões acerca da optimização da cadeia de abas-tecimento? Olivier Dibon Devido ao facto de pretendermos oferecer um serviço sem falhas aos nossos consumidores finais, exigimos o mesmo aos nossos parceiros. No entanto, esta é uma parceria em que todos saem beneficiados. Por um lado, sentamo-nos em conjunto para definir estratégias para a melhoria, o que é mais eficaz do que pensarmos de forma individual. Por outro lado, estas reuniões permitem aos participantes um acesso mais

detalhes sobre o Carrefour

n°2 distribuidor a nível mundial

n°1 distribuidor na europa

4 formatos

- o hipermercado

- o supermercado

- as lojas de conveniência

- cash & carry

112.245 biliões de € em volume de negócios, incluindo impostos de todas as marcas em 2010

+ de 410.000 funcionários


Percebemos que era possível ir para além dos resultados alcançados com as soluções de voz e, assim, gerar ganhos adicionais.

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rápido às evoluções mais recentes no campo dos processos e das tecnologias. O desempenho da cadeia de abastecimento do Carrefour depende do desempenho dos nossos fornecedores de serviços logísticos. Tentamos identificar elos na cadeia e trabalhamos sobre os mesmos para os transformar numa vantagem competitiva.

Qual a importância da inovação no Grupo Carrefour?Olivier Dibon A inovação é uma componente essencial da estratégia do Grupo. se pretendemos oferecer o melhor serviço e sermos competitivos, não podemos simplesmente seguir as tendências do mercado. Temos que ser precursores. É por isso que criámos outro grupo de reflexão: O CILTEO (Comité d’innovation logistique au service de l’excellence opérationnelle). Este grupo está especificamente vocacionado para as soluções de voz e reúne o Carrefour, a Zetes e a Vocollect.

“desenVolVemos uma solução Que ColoCa a teCnoloGia de Voz num noVo Patamar, baseada na utilização de CódiGos de Cor Para a Garantir a exeCução de uma enComenda.”

No entanto, a inovação acarreta sempre alguns riscos, uma vez que o caso empresarial deve ser criado para uma solução ou para outra. Mais uma vez, é aqui que a nossa aliança com os nossos parceiros desempenha um papel fundamental. Quando queremos testar as soluções identificadas por um ou outro grupo de reflexão, a participação dos nossos parceiros é essencial.

estão já a ser implementados projectos concretos?Olivier Dibon Através do CILTEO, desenvolvemos uma solução que eleva a voz a um novo nível. Baseia-se na utilização de um código de cores que, em combinação com o código de confirmação numérico, possibilita a confirmação da fiabilidade de uma encomenda. Esta solução foi desenvolvida para dar resposta a 3 necessidades diferentes. Primeiro, pretendíamos estabilizar o processo de entrega garantida. Adicionalmente, procurávamos uma solução que nos permitisse alterar os dígitos de verificação sem necessidade de implementar uma primeira fase da organização demasiado pesada nem um volume significativo de funcionários. Por último, era necessário evitar que os operadores tivessem que memorizar os dígitos de verificação. A utilização de códigos de cores permitiu-nos dar resposta a todos estes desafios de uma forma eficiente e de fácil implementação.

Apesar das vantagens das soluções de voz na recolha de encomendas serem inquestionáveis, percebemos que era

possível ir para além dos resultados alcançados e, assim, gerar ganhos adicionais.

esta solução já está a ser utilizada?Olivier Dibon É nesta fase que se torna importante envolver os parceiros de serviços logísticos nas nossas iniciativas. Um deles disponibilizou o seu armazém e os seus recursos para implementar um projecto-piloto, que irá servir como caso empresarial para outros parceiros. Esta solução foi instalada em Agosto deste ano. Esperamos que os resultados obtidos nos permitam convencer outros fornecedores de serviços acerca da necessidade da inovação e mudança no nosso sector, assim como da necessidade de avançarem rapidamente neste sentido.


Carrefour e zetes – uma só voz

Quando teve início a cooperação entre o Carrefour e a zetes?Olivier Dibon A Zetes indicou-nos o caminho das soluções de voz quando as mesmas ainda estavam na fase embrionária na empresa. Nessa altura, a decisão do Carrefour foi impulsionada em particular pelo facto da Zetes ser o único editor de software neste campo, o que representava muitas vantagens no momento da integração. A Zetes tornou-se assim o integrador do Carrefour para todos os armazéns do Grupo em França. Essa ligação permanece hoje em dia em todos os países nos quais o Grupo está presente pelo que pode ser considerada uma parceria a um nível muito elevado.

o que espera obter o Carrefour com esta parceria?Olivier Dibon Quando entramos neste tipo de cooperação, não podemos pensar a curto prazo. Procuramos uma relação a médio prazo. Não esperamos que a Zetes simplesmente implemente uma ordem dada por nós. Queremos que as suas equipas nos acompanhem ao longo dos processos e que nos apresentem propostas, de forma a ajudarem-nos a identificar os factores impulsionadores do crescimento que nos permitirão dar resposta às exigências do nosso sector. É este o papel de suporte que a Zetes desempenha no Grupo de Utilizadores do serviço de Gestão Inteligente de Armazéns “Cercle d’utilisateurs”.


A Belgian Sky Shops adoptaram uma solução com tecnologia de voz para facilitar e acelerar a preparação e distribuição de milhares de ordens de expedição.

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belGian sky shoPs ComPra bilhete em 1ª Para a Gestão de ProCessosAbAsteceR lojAs em AeRopoRtos implicA teR um sistemA AbRAngente, que lide com um gRAnde númeRo de pRocessos

aeroPortos | retalho | armazenaGem

Fundada em 1958, a Belgian sky shops tem lojas nos aeroportos belgas de Zaventem e Charleroi. O seu centro operacional localiza-se perto de Zaventem, de onde é feita a distribuição das mercadorias para as lojas. Em Janeiro de 2009, a empresa adoptou um sistema de separação de pedidos por voz de modo a facilitar e acelerar a preparação e a distribuição de milhares de artigos. Para implementar este sistema, a Belgian sky shops contactou a Zetes.

Grupo de projectoGeert De Belie, Director de Logística, é responsável por todo o processo logístico da Belgian sky shops. A sua equipa gere a recepção da mercadoria até à sua colocação nas prateleiras das lojas, nos aeroportos. “Em Outubro de 2007, decidimos substituir totalmente o sistema de gestão antigo da Belgian sky shops por sAP. O novo sistema tinha de estar operacional até Janeiro de 2009. Para facilitar a transição, estabelecemos um grupo de projecto em Abril de 2008”, explica Geert De Belie.

Antes as pessoas que preparavam os pedidos na Belgian sky shops utilizavam PDAs que funcionavam com uma interface baseada no sistema anterior. O preparador podia carregar um pedido e depois ir buscar a quantidade de artigos apresentada no ecrã. Os dados eram então sincronizados e era impressa uma declaração de expedição. Geert De Belie: “Uma vez que o sistema de gestão de TI tinha sido substituído por completo, pensei que seria a oportunidade ideal para introduzir a tecnologia de voz na nossa empresa.”

“a anÁlise Começou no Final de aGosto de 2008, e a aPliCação estaVa Pronta a ser testada a meio de noVembro”

Processos altamente variadosA principal dificuldade logística da Belgian sky shops consiste na grande diversidade de processos. Geert De Belie: “Assim, tivemos de encontrar um sistema abrangente, capaz de lidar com um grande número de processos. Para começar, queríamos instalar um sistema WMs independente mas, tendo em conta o custo e a complexidade inerentes ao funcionamento com três sistemas e o curto prazo de implementação, acabámos por decidir utilizar o sistema de voz no sistema WMs sAP. Desta forma, já podíamos desactivar uma das interfaces.”

Após uma análise muito detalhada, a Zetes desenvolveu duas aplicações para a Belgian sky shops: uma com leitura para receber mercadoria e outra sem leitura para preparar pedidos. Jean-Paul Van Mechelen, chefe de projecto da Zetes: “Antes de ser possível ir buscar os bens, é preciso que estejam no lugar certo para serem preparados. A aplicação para organizar os artigos em stock utilizando um leitor de RF e a extracção de bens controlada por voz são a base do sistema utilizado pela Belgian sky shops.”

separação e embalagemHavia um problema em particular com a extracção de roupas e livros. No caso das roupas um artigo pode ter várias características – a cor ou o tamanho, por exemplo. Por isso, as peças de vestuário têm números diferentes para o mesmo artigo. Da mesma forma, os livros têm o seu próprio sistema de organização. No caso de roupas e livros, a preparação também é apoiada pela leitura de códigos de barras, ligados através de Bluetooth.

CAsO DE sUCEssO

Os operadores podem trabalhar com ambas as mãos livres, o que é uma solução muito mais ergonómica que anterior, baseada em terminais portáteis.

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Outra funcionalidade passa por ir buscar artigos e colocá-los directamente em caixas de plástico. Para o transporte, estas caixas são colocadas em contentores rolantes, um para cada loja. As caixas e os contentores recebem um número único por comando de voz (UM’s). Quando os contentores estão cheios, são quase imediatamente colocados em camiões que estão constantemente a viajar entre o armazém e o aeroporto de Zaventem. A rastreabilidade dos artigos nas lojas torna-se assim muito mais fácil, graças à identificação exclusiva das caixas.

“o sistema Foi adaPtado às neCessidades da belGian sky shoPs, relatiVamente às esPeCiFiCidades do armazenamento de liVros e rouPa.”

Flexibilidade e profissionalismoGeert De Belie: “Uma coisa que realmente me espantou foi a velocidade com que a Zetes implementou a aplicação de voz na nossa empresa. Depois do início da produção no dia 1 de Janeiro, tivemos alguns problemas, mas foram rapidamente resolvidos.

Neste momento, mantêm-se algumas dificuldades causadas pelo sAP: ainda estamos à procura da configuração certa para uma ‘colaboração’ perfeita com o cliente de voz. Os preparadores conseguem trabalhar com as duas mãos, o que é mais prático do que os terminais portáteis que utilizavam anteriormente. Além disso, admirei bastante a flexibilidade, o profissionalismo e a disponibilidade da Zetes. Tendo em conta a multiplicidade de processos na nossa organização, a velocidade e o rigor da Zetes são ainda mais notáveis.”


destaques da solução

os pilares do sistema

- solução de voz para picking de encomendas

- solução de voz combinada com leitura de códigos de barras para artigos especiais

- Leitura de códigos de barras na expedição

aplicações adicionais

- Movimentação de artigos no armazém

- Inventariação

- Aplicação de gestão de picking e empacotamento

integração

- Integração com sAP

beneficios

- Traceabilidade melhorada

- Melhor ergonomia

- Manuseamento facilitado dos artigos especiais (livros, roupas, etc) durante o picking

- Preparação de encomendas feita de uma forma rápida e fácil

- Operações simplificadas

CAsO DE sUCEssO

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Custos de rastreabilidade e Visibilidade tornam-se FaCtores Centrais multinAcionAis necessitAm de knoW-hoW locAl pARA beneFiciAR de economiAs de escAlA nA RecolhA dos seus dAdos

ProjeCtos multinaCionais | entreGa, imPlementação,serViços e suPorte suPPort A globalização tem como vantagens a venda de produtos em mercados internacionais e a redução dos custos de fabrico. Mas, como consequência, gera-se uma maior necessidade de rastreabilidade, visibilidade da cadeia de abastecimento e colaboração, com sistemas de TI à escala global, quer através de uma plataforma singular unificada quer através de sistemas interligados. Uma abordagem consistente da recolha de dados é crucial para controlar os custos associados à gestão de fornecedores e ao desempenho da cadeia de abastecimento. Jan Vermeesch analisa cada factor partilhando a experiência em primeira mão da Zetes e oferece conselhos sobre como gerir eventuais problemas.

“um estratéGia desenhada Cen-tralmente, ao ser adaPtada, imPle-mentada e suPortada loCalmen-te, torna-se mais barata Para os Clientes e oFereCe inúmeros bene-FíCios (Por exemPlo: temPos mais Curtos de imPlementação).”

disponibilidade de informação “sempre em linha” (ou seja, vi-sibilidade)Os fornecedores necessitam de rastreabilidade para aumentar a eficiência, a qualidade e a visibilidade dos processos logísticos. Desde que os dados sejam capturados no formato e no momento correctos e estejam disponíveis para o resto da empresa, é possível beneficiar de informação em tempo real. Isto cria um sistema de aviso antecipado para reduzir falhas de stock, quebras desconhecidas ou problemas de entrega, e possibilitar recolhas de produtos mais orientadas. Os sistemas de recolha de dados constituem a “cola” que une as partes que integram um sistema ERP à escala internacional, proporcionando visibilidade em tempo real e tomada de decisões mais informada.

O interesse dos consumidores na rastreabilidade é motivado pelo desejo de informação acerca das origens dos produtos de marca, para confirmar a sua autenticidade e identificar as matérias-

primas usadas. Isto acontece porque, com a globalização, os fabricantes tendem a tornar-se “detentores de marcas”, subcontratando a produção a economias em desenvolvimento de baixo custo e, por vezes, pouco escrupulosas.

empresas internacionais beneficiam de consistência da abordagemAs empresas que implementam sistemas de recolha de dados a nível internacional têm vários níveis de objectivos. Um deles consiste no desejo de melhorar a produtividade e a precisão dos dados a nível local como base para sistemas ERP eficazes. Nas empresas globais, quando a recolha de dados é organizada num país, os outros seguem-no para fins de consistência. Mesmo em regiões onde o investimento em tecnologia de auto-ID não é regido pelo desejo de reduzir os custos de mão-de-obra, a consistência operacional e a qualidade da distribuição ditam o padrão.

Esta foi a experiência do retalhista DIA (Grupo Carrefour), que implementou a separação de pedidos por voz para promover melhorias nos processos e controlar os custos variáveis. Actualmente, a DIA tem mais de 2900 operadores a trabalhar com a tecnologia de voz em 38 armazéns no mundo inteiro. A Zetes iniciou a implementação na Europa, seguida por outros 2 continentes onde a execução técnica foi feita em colaboração com parceiros locais. Na Ásia e na América Latina, os custos de mão-de-obra não eram a preocupação, mas sim a consistência dos dados e o rigor, pois estes factores tinham impacto no controlo do stock e na satisfação dos clientes. A separação de pedidos por voz provou ser a solução ideal e permitiu melhorar as tarefas de preparação de pedidos.

melhor gestão dos fornecedores significa melhor controlo dos custosO investimento necessário para implementar a recolha de dados em múltiplas regiões pode subir em espiral. As empresas necessitam de contrabalançar a necessidade de gestão local e compromisso interno, sensibilidade cultural e assistência técnica local ao nível operacional da empresa, com a oportunidade de beneficiarem de compras numa única fonte, visibilidade central e implementação consistente no âmbito do projecto.

Esta concepção central, implementada e apoiada pelas equipas locais é mais económica para os clientes e oferece muitas vantagens intangíveis, incluindo maior rapidez na implementação do projecto uma vez que as aprendizagens prévias são reutilizadas. A gestão da prestação do serviço é consistente em diferentes regiões, o que permite uniformizar os KPIs e optimizar os níveis de eficiência. E uma vez que são necessários menos recursos internos para gerir as relações com os fornecedores, os custos são menores.

Pensar globalmente, agir localmenteAs empresas beneficiam bastante de um parceiro tecnológico que seja capaz de conciliar uma abordagem estandardizada com sensibilidade cultural e capacidade de assistência e implementação de projectos a nível local.


Jan Vermeesch é Vice-presidente para a área de contas multinacionais da Zetes

OPINIãO

A documentação tem de ser segura e a informação pessoal deve ser encriptada para existir uma protecção contra o roubo de identidade

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QueM esTá a BeneFICIaR CoM soluçõesDe auTo-ID ?

DIsTRIBuIDoR De pRoDuTos FResCos ValeFReshuma solução sem fios de recolha de dados integradas com saP ajuda a Valfresh a ter uma visibilidade das linhas de produção em tempo real. esta solução permite também ter importantes reduções nos custos laborais e de produção,

espeCIalIsTa eM joGos hasBRoum sistema de optimização de armazéns baseado numa solução de radiofrequencia e em terminais de empilhador ajuda a Hasbro na irlanda (conhecida por ser o criador do Monopólio) a melhorar a sua eficiência na sua operação de expedição.

GRanDe pRéMIo F1 spa uma solução de rFiD ajudou a organização do gP F1 da bélgica a automatizar o controle de acessos de mais de 150,000 visitantes e a detectar bilhetes falsos.

DesCuBRa os noVos weBsITes Da ZeTes

os 13 novos websites da Zetes, adaptados para responder às necessidades dos merca-dos e industrias locais por toda a eMea, per-mite aos visitantes facilmente identificar qual a solução de auto-iD que melhor se adequa às suas necessidades. www.zetes.pt

aGenDa

ConGResso Da aploG 12 e 13 ouTuBRo 2011lisboa ConGResso Gs1 poRTuGal 10 noVeMBRo 2011lisboa poRT&shIppInGTeCh10-11 noVeMBRo 2011Porto antico centro congressi génova - itálialoGísTICa FaRMaCéuTICa 29 noVeMBRo 2011 Madrid - espanha TuInBouw RelaTIeDaGen VenRay7- 9 DeZeMBRo 2011evenementenhal VenrayHolandahaMBuRGeR loGIsTIkTaGe 1-2 FeVeReIRo 2012Millerntor-stadioHamburgo - alemanha loGIMaT 13-15 MaRço 2012 new stuttgart trade Fair centreestugarda – alemanha

ConTaCTe uM espeCIalIsTa

RFIDJoão [email protected]+351 214152200 seRIalIZaçÃo e TRaCeaBIlIDaDe Hélder [email protected]+351 214152200 VoZ e InFRaesTRuTuRa wIRelessluís [email protected]+351 214152200 ConTaCTos [email protected]+351 214152200

IDenTIFICaçÃo De pessoas | seGuRança

os documentos de identidade electrónicos – quer sejam passaportes, bilhetes de identidade, vistos ou documentos para votar online – estão a ser cada vez mais utilizados pelos governos em todo o mundo.

contudo, embora a vantagem económica seja clara, o armazenamento e a transferência de dados muito sensíveis por meio electrónico pode implicar riscos graves devido ao cibercrime, aos piratas informáticos e ao simples erro humano. a documentação tem de ser segura e as informações pessoais devem estar encriptadas para protecção contra o roubo de identidade.

a norma iso 27001 surgiu para garantir as melhores práticas internacionais ao constituir um sistema de gestão de segurança da informação (isMs). requer que sejam cumpridos mais de 130 critérios e funciona como importante salvaguarda e diferenciador entre fornecedores de soluções de identificação de Pessoas.

“paRa o uTIlIZaDoR, a CeRTIFICaçÃo Iso 27001 sIGnIFICa uMa GaRanTIa De FIaBIlIDaDe, Que é CRuCIal QuanDo se FaZ a GesTÃo De Bases De DaDos Da populaçÃo”

Para além de proteger os interessados de ameaças de alto risco como o crime organizado, minimiza o risco de perdas financeiras causadas por falhas do sistema ou perda de dados.

“Para o utilizador, a certificação iso 27001 significa a prova de confiança que é essencial para a gestão de bases de dados

populacionais. significa que os dados são guardados de forma segura, não podem ser comprometidos e que os documentos electrónicos não podem ser falsificados”, afirma ronny Depoortere, VP de identificação de Pessoas na Zetes.

Desde abril de 2010, a Zetes começou a oferecer estas garantias quando se tornou uma das poucas empresas belgas a receber a certificação iso27001. até hoje, a Zetes trabalhou com governos na bélgica, em Portugal, em israel e na costa do Marfim para implementar soluções de documentos de identificação electrónicos seguros.

| MaIs InFoRMaçÃo ? | para contactar um especialista, leia a página 11

Iso 27001 é a noRMa paRa GeRIR DoCuMenTos De IDenTIDaDe eleCTRónICosA segurAnçA é umA questão centrAl quAndo se trAtA de dAdos pessoAis

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seRVIços posTaIs | TRanspoRTes e loGísTICa

Paulo rosa, director dos sistemas de informação da chronopost, explica como o sistema beneficiou a empresa.

Quais as mudanças no sector postal ocorridas nos últimos anos?Paulo rosa À medida que o sector postal se ajusta à liberalização, a introdução de serviços novos e melhorados que nos diferenciam e que são uma mais-valia para os clientes é uma prioridade para a chronopost em Portugal. num negócio baseado em serviços, como é o nosso caso, aumentar os níveis de satisfação dos clientes depende da exactidão das informações disponibilizadas online e em tempo real. significa ter um serviço de entregas transparente para os clientes e uma maior responsabilização dos funcionários em campo.

Como é que a solução epoD o ajuda a conseguir isto?Paulo rosa entregamos cerca de 8,5 milhões de encomendas por ano e o sistema ajuda-nos a melhorar significativamente a qualidade do serviço, o controlo interno de processos e a redução de custos. também ajudou a transferir alguma da responsabilidade da eficiência organizacional para os clientes, o que significa que somos competitivos, inovadores e podemos aumentar a nossa quota de mercado. os nossos sistemas operacionais tornaram-se mais amigos do ambiente. enquanto empresa do sector postal, a utilização de papel é muito intensa e, embora isto ainda seja uma exigência legal, visto que a solução ePoD recolhe os dados na fonte através de PDa móveis, podemos minimizar a nossa dependência de procedimentos baseados em papel.

Quais são os principais factores que determinam o vosso investimento?Paulo rosa Quando investimos em ti, embora procuremos obter um reembolso directo e um certo nível de retorno dos nossos investimentos, também consideramos a satisfação dos clientes como uma forma de rendimento. Quanto maior for a satisfação dos clientes maior será a nossa taxa de crescimento. Mas, como somos inovadores e não seguidores, os nossos projectos de investimento têm de nos distinguir da concorrência e ajudar-nos a diferenciar os nossos serviços.

Qual a vossa relação com a Zetes?Paulo rosa a Zetes é a nossa parceira de recolha de dados há 15 anos e é justo afirmar que este sistema de prova de entrega se tornou no pilar dos nossos sistemas de ti. os nossos clientes querem serviços baseados em informação, inovação, flexibilidade, integração, qualidade, eficiência e fiabilidade – e todos estes aspectos dependem das soluções de auto iD.

Quais as mudanças verificadas?Paulo rosa agora as entregas e os processos de trabalho são registados através do sistema, fornecendo visibilidade e rastreabilidade das encomendas e dos funcionários em campo em qualquer altura. a qualidade do serviço melhorou porque as mensagens de aviso são enviadas para os condutores para garantir que as entregas são efectuadas atempadamente e as informações recolhidas estão completas. além disso, o tempo para a realização de tarefas individuais, por exemplo, a recolha de uma assinatura, foi reduzido. a comunicação melhorou pois os condutores estão ligados a um sistema central de controlo de tráfego que possibilita a partilha de informações e acesso a dados gPs em tempo real durante todo o dia. como parte dos procedimentos diários, o sistema verifica a exactidão dos dados digitalizados e introduzidos em cada PDa para eliminar erros que criam problemas de qualidade e significam uma prestação de serviços de menor qualidade.

“99,2% Das enCoMenDas possueM aGoRa uM ReGIsTo De enTReGa CoMpleTo”o sistema melhorou a responsabilização do condutor?Paulo rosa sim, o fluxo de trabalho diário é mais organizado e preciso. todas as manhãs, os operadores recebem instruções claras relativas às tarefas que devem executar e, ao longo do dia, dados para cada processo, desde a recolha de encomendas até à expedição e entrega final, são capturados em códigos de barras 2D. além disso, uma vez que o sistema monitoriza as actividades diárias concluídas, os operadores são avaliados com base nos níveis de desempenho e beneficiam da melhoria na segurança. um receptor gPs incorporado optimiza as rotas de entrega do condutor, o que significa que a qualidade do serviço, os níveis de recolha total de dinheiro e o consumo de combustível podem ser monitorizados.

o que é que os seus clientes acham da epoD?Paulo rosa as vantagens da solução de Prova de entrega da chronopost para o cliente final são claras e sabemos que apreciam o investimento que fizemos. 99,2% das encomendas possuem agora um registo de entrega completo e podemos oferecer uma maior visibilidade e rastreabilidade das encomendas em trânsito. o sistema também é mais flexível e os clientes podem alterar o ponto de entrega planeado originalmente, o que permite que as encomendas possam ser recolhidas num lugar ou a uma hora mais conveniente. no fim de contas, a entrega no dia seguinte é agora um bem essencial e estamos todos conscientes desse facto – é o que nos impulsiona a continuar a inovar e a sermos os melhores no que fazemos.

| MaIs InFoRMaçÃo ? | para contactar um especialista, leia a página 11

a ChRonoposT enTReGa enCoMenDas CoM VanTaGeM CoMpeTITIVa FaCe às ConDIções aCTuaIs Do MeRCaDoumA novA solução de provA de entregA significA rAstreAbilidAde totAl e responsAbilizAção do condutor, informAção em tempo reAl e umA melhor prestAção de serviços Ao cliente

As entregas e os processos de trabalho são gravados através da solução, possibilitando ver e seguir os pacotes e os trabalhadores no terreno, em qualquer momento

uMa ÚltiMa PalaVra

zetes eglobe9 outubro 2011

Business