Campanha de ConversãoVestibular Anhanguera Jul/09

Campanha de ConversãoVestibular Anhanguera Jul/09

O Cliente e o DesafioO Cliente e o Desafio

A Anhanguera é uma das maiores instituições de ensino da América Latina e semestralmente promove seu processo vestibular.

Este processo tem várias etapas e nosso desafio era aumentar a conversão dos inscritos em alunos matriculados.

INSCRIÇÃOINSCRIÇÃO

PAGAMENTOPAGAMENTO

COMPARECIMENTOCOMPARECIMENTO

MATRICULAMATRICULA

EFETIVAÇÃOEFETIVAÇÃO

Macro Visão do ProjetoMacro Visão do Projeto

Etapas de ImplementaçãoEtapas de Implementação

Pontos de atenção: captura de dados, como opt in por canal e intensidade das rotinas de atualização.

Email: Primeira abordagem a cada etapa

Telemarketing: Segunda abordagem a cada etapa

SMS: Mensagem de reforço em alguns momentos e abordagem de recuperação do esforço de telemarketing

Unidades: abordagem final nos esforços de resgate

Régua MulticanalRégua Multicanal

Email SMS Telemarketing Agentes Comerciais (Unidades)

MensuraçãoMensuração

•Quantidade de envios

•Entregas com sucesso

•Bounces

•Aberturas

•Cliques

•Dispersão de cliques

•Conversão ao call to action

•Opt out

•Quantidade de envios

•Entregas com sucesso

•Motivos de erro na entrega

•Quantidade de ligações

•Contato Efetivo

•Conversão

•Motivos de recusa

•Opt out

•Quantidade de ligações

•Contato Efetivo

•Conversão

•Motivos de recusa

•Opt out

•Best Practices de Heat Mapping*

Comunicação: evolução criativaComunicação: evolução criativa

* Metodologia proprietária Ogilvy.

Comunicação: foco no email marketingComunicação: foco no email marketing

• Templates distintos

•Call to action proeminente

• Relevância

•Links para o site

•Contatos

Comunicação: call to action para o siteComunicação: call to action para o site

Comunicação: segmentaçãoComunicação: segmentação

Segmentação de textos por idade e

perfil.Comportamento diferente dos

segmentos em relação aos links de interesse.

Comunicação: foco no smsComunicação: foco no sms

Vencimento do boleto Véspera da Prova Resgate

@NOME, o boleto de pagamento de sua inscricao no vestibular Anhaguera vence amanha.

@NOME, amanha sera seu vestibular. Leve RG e historico escolar. Boa Sorte!

@NOME, queremos falar com voce sobre sua inscri cao no vestibular Anhanguera. Ligue xxxx – xxxx.

ResultadosResultados