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Tecnicas de NegociacaoTRANSCRIPT
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22/10/2013
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Tema 6: O Envolvimento de uma Terceira Parte no Conflito
Prof Msc. Mnica Satolani
O envolvimento de uma terceira parte no conflito e a sua importncia para a soluo do conflito.
As vises sobre mediao e arbitragem. A prtica do envolvimento de uma terceira parte
no conflito.
O que estudar?
Dinmica dos conflitos
CICLO DOS CONFLITOS
Surge o conflito
Reao:
Tentar resolver, dialogar
Partir para a violncia
Negar sua existncia
Fortalecimento do conflito
Soluo do conflito,
continuidade no relacionamento
Frustrao, raiva, estresse
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utilizado quando as partes fixam suas posies, privilegiando-as em detrimento de suas reais necessidades e interesses, a percepo que passam a ter da realidade, da prpria negociao e da outra
parte fica distorcida, a eficcia da comunicao diminui.
Envolvendo uma terceira parte no conflito
Nvel de controle da terceira parte sobre o processo
INQUISIO MEDIAO
ARBITRAGEM NEGOCIAO
ALTO
ALTO
BAIXO
BAIXO
Reaes nas situaes de conflito
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As reaes variam:
1. Com o grau de maturidade das partes;
2. Capacidade de se colocar no lugar da outra e
buscar entender as suas razes;
3. Habilidade para ponderar e ser assertivo;
4. Capacidade para fazer
concesses, dentre outros.
Abordagens na gesto de conflitos
Na mediao para superar os conflitos nas organizaes os gerentes podem valer-se das seguintes estratgias:
Negociao
Processo que envolve posies, interesses e necessidades na formulao de um acordo.
Procedimento confidencial e voluntrio que pode ser utilizado em qualquer situao.
Busca da soluo sem a interferncia de 3
Baseia-se em um acordo de
ganhos mtuos.
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Mediao
De um modo geral, a medical se destaca como um importante meio para administrar disputas que grande parte dos conflitos existentes ocorrem nas relaes continuadas (familiares,
vizinhos, amigos, entre outros).
No havendo mais espao para
o dilogo, os problemas vividos
se desdobram em atos violentos,
quando o que se busca uma
composio de interesses.
Mediao
Caracteriza-se pela presena de um 3, um mediador apto, imparcial, independente e escolhido
Utiliza tcnicas que auxiliam a comunicao das partes e a construo do acordo
Baseada num complexo
interdisciplinar: comunicao,
psicologia, sociologia,
antropologia.
Conciliao
Modelo de mediao focada no acordo
O conciliador exerce autoridade hierrquica, toma iniciativas, faz recomendaes, advertncias e apresenta sugestes
Esforo na conduo de um entendimento que ponha fim ao conflito
Deve-se propor a alternativa
mais justa, que melhor satisfaa
os interesses das partes
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Um bom mediador/conciliador
Imparcialidade.
Credibilidade/confiana.
Pacincia .
Controle emocional.
Lidar com diferenas.
Flexibilidade/criatividade.
Foco na questo em conflito.
Transformar dvidas em
sugestes.
Poder de comunicao e
influncia sobre as partes.
Fazer com que as partes envolvidas participem ativamente na busca de solues que se ajustem a seus interesses.
um terceiro neutral. Conduz sem decidir.
Qual a funo do mediador?
Diferentes vises sobre mediao e arbitragem
O papel do mediador, especialista capacitado, consiste em auxiliar as partes a identificar o conflito e buscar a soluo, a partir da transformao do adversrio em cooperador, uma forma rpida e com baixo custo.
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O mediador no um juiz, porque no impe um veredicto;
No um negociador que tem interesse direto nos resultados;
No um rbitro que emite um laudo ou deciso.
Diferentes vises sobre mediao e arbitragem
Um pouco mais...
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Arbitragem
a conveno pela qual as partes submetem um litgio arbitragem de uma ou mais pessoas, podendo ser judicial ou extrajudicial.
o Lei n. 9.307/ 96 representa a expanso do campo de atuao do direito privado e a consequente diminuio das funes exercidas pelo Estado.
Lei da Arbitragem
Compete ao rbitro dar a soluo definitiva para o impasse no prazo acordado pelas partes. Essa deciso irrecorrvel e de cumprimento obrigatrio. Trata-se de um mtodo privado eficiente, sigiloso e
prtico, alm de mais rpido e menos oneroso.
Competncia da Arbitragem
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Arbitragem
A deciso do rbitro no passvel de modificao por recurso, alm de ser considerada um ttulo executivo, que pode ser executado, caso no seja cumprido, no recurso ao Poder Judicirio.
Arbitragem
Instituto do Direito (internacional) fundado na autonomia da vontade jurisdicional e contratual.
Resolve questes referentes a direitos patrimoniais disponveis.
Acordo de vontades celebrado entre pessoas capazes, preferindo no se
submeter deciso judicial.
Opo das partes por um juzo
arbitral.
Ad hoc;
Institucionalizada.
Tipos de arbitragem
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No Brasil, a mediao pode ser utilizada em qualquer caso de impasse ou controvrsia entre duas ou mais partes. A arbitragem pode ser adotada somente nos casos de conflitos sobre direitos patrimoniais disponveis.
Como funciona a arbitragem?
H tribunais e Cmaras de Arbitragem Internacionais j estabelecidos, com carter neutro e supranacional, que podem intermediar e solucionar conflitos entre partes de nacionalidades diferentes.
Como funciona a arbitragem?
Vantagens mediao e arbitragem
Mediao Arbitragem
Celeridade celeridade
Composio amigvel especialidade
Preservao da relao Preservao da relao
Sigilo e privacidade Sigilo e privacidade
Informalidade e flexibilidade idem
Reduo dos custos idem
Efetividade dos resultados -
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Vamos exercitar???
Qual a importncia do envolvimento de uma terceira parte no conflito para uma soluo?
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Quais so as vises sobre mediao e arbitragem?
Como se d na prtica o envolvimento de uma terceira parte no conflito?
Concluso
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O envolvimento de uma terceira parte no conflito e a sua importncia para a soluo do conflito.
As vises sobre mediao e arbitragem. A prtica do envolvimento de uma terceira parte
no conflito.
Dinmica dos conflitos
CICLO DOS CONFLITOS
Surge o conflito
Reao:
Tentar resolver, dialogar
Partir para a violncia
Negar sua existncia
Fortalecimento do conflito
Soluo do conflito,
continuidade no relacionamento
Frustrao, raiva, estresse
Nvel de controle da terceira parte sobre o processo
INQUISIO MEDIAO
ARBITRAGEM NEGOCIAO
ALTO
ALTO
BAIXO
BAIXO
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Vantagens mediao e arbitragem Mediao Arbitragem
Celeridade celeridade
Composio amigvel especialidade
Preservao da relao Preservao da relao
Sigilo e privacidade Sigilo e privacidade
Informalidade e flexibilidade idem
Reduo dos custos idem
Efetividade dos resultados -