IBM Operational Decision ManagerVersão 8 Release 5

Tutorial: Introdução ao console doDecision Center Enterprise

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NotaAntes de usar estas informações e o produto a que elas se referem, leia as informações em “Avisos” na página 25.

Esta edição se aplica à versão 8, release 5, modificação 0 do Operational Decision Manager e a todas as liberações emodificações subsequentes até que seja indicado de outra forma em novas edições.

© Copyright IBM Corporation 2008, 2013.

Índice

Tutorial: Introdução ao consoleCorporativo Decision Center . . . . . . 1Introdução: Introdução às Regras de Negócios . . . 1Tarefa 1: Iniciando o Decision Center . . . . . . 3

Etapa 1: Iniciar o servidor de amostra . . . . . 4Etapa 2: Visualizar o Projeto de Regra no DecisionCenter . . . . . . . . . . . . . . . 4

Tarefa 2: Explorando. . . . . . . . . . . . 5Tarefa 1: Visualizar uma Regra . . . . . . . 5Etapa 2: Visualizar uma Tabela de Decisão . . . 5Etapa 3: Gerar um Relatório de Projeto . . . . 6Etapa 4: Criar uma Consulta . . . . . . . . 7

Tarefa 3: Criando . . . . . . . . . . . . . 8Etapa 1: Modificar uma Regra de Ação . . . . 8Etapa 2: Modificar uma Tabela de Decisão . . . 9Etapa 3: Criar uma Regra. . . . . . . . . 10

Tarefa 4: Gerenciando . . . . . . . . . . . 11Etapa 1: Comparar Versões de uma Tabela deDecisão . . . . . . . . . . . . . . . 12Etapa 2: Criar uma Pasta Inteligente . . . . . 12

Tarefa 5: Validando . . . . . . . . . . . . 13Etapa 1: Criar e Executar um Conjunto de Testes 13

Etapa 2: Modificar o Arquivo Excel de Cenário 15Etapa 3: Editar e Executar o Conjunto de Testes 15

Tarefa 6: Criando uma Simulação . . . . . . . 16Etapa 1: Gerar o Arquivo do Excel. . . . . . 16Etapa 2: Executar a Simulação . . . . . . . 17

Tarefa 7: Implementando . . . . . . . . . . 17Etapa 1: Iniciar o Aplicativo da Web Miniloan . . 18Etapa 2: Criar o RuleApp. . . . . . . . . 18Etapa 3: Implementar o RuleApp . . . . . . 19Etapa 4: Ver os Efeitos no Aplicativo Miniloan. . 20

Tarefa 8: Criando no Rule Solutions para Office . . 21Etapa 1: Ativar Edição Direta no Rule Solutionspara Office . . . . . . . . . . . . . 21Etapa 2: Editar Diretamente do Decision Center 21Etapa 3: Modificar uma Tabela de Decisão noRule Solutions para Office . . . . . . . . 22Etapa 4: Efetuar Registro de Entrada dasMudanças no Decision Center . . . . . . . 23

Resumo . . . . . . . . . . . . . . . 23

Avisos . . . . . . . . . . . . . . . 25Marcas Registradas . . . . . . . . . . . . 27

© Copyright IBM Corp. 2008, 2013 iii

iv IBM Operational Decision Manager: Tutorial: Introdução ao console do Decision Center Enterprise

Tutorial: Introdução ao console Corporativo Decision Center

Este tutorial ajuda você a dar os primeiros passos com o IBM® Decision CenterV8.5. Aprenda como criar e gerenciar regras de negócios no console do DecisionCenter Enterprise e Rule Solutions para Office.

Objetivos do Aprendizado

Neste tutorial, você aprenderá como:v Iniciar o servidor de amostra e conectar-se ao Decision Center.v Explorar os artefatos já disponíveis no projeto miniloan-rules.v Modificar regras existentes e gravar uma nova regra no Decision Center.v Criar uma pasta inteligente e comparar duas versões de uma tabela de decisão.v Criar um conjunto de testes e uma simulação contendo cenários para executar

testes nas regras.v Implementar as regras no ambiente de execução.v (Opcional) Atualizar uma tabela de decisão no Excel usando o Rule Solutions

para Office.

Tempo Necessário

Esse tutorial demora aproximadamente 3 horas para ser concluído.

Introdução: Introdução às Regras de NegóciosO cenário do tutorial baseia-se no aplicativo baseado na web fictício de umconcessor online. O aplicativo chama-se Miniloan. O objetivo do aplicativoMiniloan é definir se um cliente é elegível para um empréstimo de acordo comvários critérios, como a quantia do empréstimo, a renda anual do solicitante decrédito e a duração do empréstimo.

No Decision Center, você explora as regras de um projeto e verifica o fluxo deexecução. Em seguida, criará regras de ação e tabelas de decisão. Gerenciemudanças usando consultas, compare diferentes versões de suas regras e crievisualizações customizadas para exibir apenas os artefatos nos quais estiverinteressado.

Usando o Rule Solutions para Office, é possível editar regras nos documentos doMicrosoft Office. Use os editores integrados ao Microsoft Word ou Excel paraeditar regras de negócios, fluxos de regras e tabelas de decisão com uma sintaxe deidioma natural.

A figura a seguir mostra o fluxo de trabalho e a interação entre o Decision Center,o Rule Execution Server e o Rule Solutions para Office.

© Copyright IBM Corp. 2008, 2013 1

Importante:

O projeto fornecido neste tutorial está disponível apenas em inglês (EstadosUnidos).

Pré-Requisitos

Para executar o tutorial, certifique-se de ter instalado os seguintes pré-requisitos:v Decision Center. Se desejar executar o “Tarefa 8: Criando no Rule Solutions para

Office” na página 21, que é opcional, você deverá também instalar o RuleSolutions para Office.

v Decision Server: para executar as Tarefas 5 a 7.v Uma versão suportada do Microsoft Excel para executar “Tarefa 5: Validando”

na página 13, “Tarefa 6: Criando uma Simulação” na página 16 e “Tarefa 8:Criando no Rule Solutions para Office” na página 21.

v Uma versão suportada do navegador.

Para executar este tutorial, o servidor de amostra também é obrigatório. O servidorde amostra é instalado de um dos modos a seguir:v Usando a instalação do servidor de amostra da barra de ativação. Para obter

mais informações, consulte Instalando o produto e o servidor de amostra.v Usando o conjunto de recursos padrão instalado com o Installation Manager.

Para obter mais informações, consulte Instalação usando o Installation Manager.

Para verificar se os produtos necessários, projetos de introdução e o servidor deamostras estão instalados, consulte Verificando sua instalação.

2 IBM Operational Decision Manager: Tutorial: Introdução ao console do Decision Center Enterprise

Para obter informações adicionais sobre os produtos necessários, seus módulos ecomo instalá-los, consulte Instalando Operational Decision Manager.

Para executar este tutorial, você deverá primeiro iniciar o servidor de amostra econectar-se ao Decision Center.

Nota:

Nesse tutorial, quando uma URL contiver o marcador PORT é necessário substituir<PORT> pelo número da porta. O número da porta padrão do WebSphereApplication Server é 9080, mas pode ser diferente dependendo da sua instalação.

Um arquivo was.properties é criado quando o servidor é iniciado pela primeiravez. Para saber qual número da porta usar, abra <WAS_InstallDir>/profiles/ODMSample<version>/data/was.propertiese verifique o valor da propriedadeserver.port .

Público

Este tutorial destina-se a usuários corporativos (autores de regras, gerentes depolítica, analistas de negócios).

Objetivos do Aprendizado

Neste tutorial, você aprenderá como:v Iniciar o servidor de amostra e conectar-se ao Decision Center.v Explorar os artefatos já disponíveis no projeto miniloan-rules.v Modificar regras existentes e gravar uma nova regra no Decision Center.v Criar uma pasta inteligente e comparar duas versões de uma tabela de decisão.v Criar um conjunto de testes e uma simulação contendo cenários para executar

testes nas regras.v Implementar as regras no ambiente de execução.v (Opcional) Atualizar uma tabela de decisão no Excel usando o Rule Solutions

para Office.

Tempo Necessário

Esse tutorial demora aproximadamente 3 horas para ser concluído.

Tarefa 1: Iniciando o Decision CenterNesta tarefa, você inicia o servidor de amostra e efetua login no Decision Center.

O Operational Decision Manager fornece um servidor de amostra para executar ostutoriais e as amostras e para demonstrar o Decision Center. Antes de se conectarao Decision Center, você deve iniciar o servidor de amostra.

Este tutorial baseia-se no projeto miniloan-rules já implementado no DecisionCenter.

Esta tarefa deve levar cerca de 10 minutos para ser concluída.

Tutorial: Introdução ao console Corporativo Decision Center 3

Etapa 1: Iniciar o servidor de amostraAntes de iniciar o Decision Center, você deve iniciar o servidor de amostra.

Para iniciar o servidor de amostra:1. Clique em Iniciar > Todos os Programas > IBM > package_group > Servidor

de Amostra > Iniciar Servidor .package_group refere-se ao grupo de pacotes especificado no IBM InstallationManager durante a instalação. O grupo de pacotes padrão é OperationalDecision Manager V8.5.

Nota: No Windows 7, se você instalado o produto nos diretórios Arquivos dePrograma ou Arquivos de Programa (x86), você deve ser um administradorpara iniciar o servidor de amostras. É possível executar o servidor de amostracomo um administrador ou obter as permissões de gravação no diretório deinstalação do Operational Decision Manager.

2. Espere até que o servidor seja iniciado.Pode levar algum tempo para que o procedimento de inicialização do servidorseja concluído. A janela de comando exibe as mensagens de rastreio do servidorassim que o servidor é iniciado. Uma mensagem de feedback indica quando oservidor é iniciado com sucesso:[samples.echo] GBRPS0029I: start.server is completed.

BUILD SUCCESSFULTotal time: 20 minutes 3 secondsPress any key to continue . . .

Etapa 2: Visualizar o Projeto de Regra no Decision CenterAgora que você iniciou o servidor de amostra, é possível abrir o Decision Centerpara visualizar o projeto de regra.

Para visualizar o projeto de regra no Decision Center:1. Clique em Iniciar > Todos os Programas > IBM > package_group > Servidor

de Amostra > Decision Center Enterprise Console.

Dica: Também é possível inserir a URL a seguir com o número da portacorreto em um navegador: http://localhost:<PORT>/teamserver/. Para obtermais informações sobre o número da porta a usar, consulte Pré-requisitos.

2. Conecte-se ao Decision Center utilizando os detalhes a seguir:Nome de usuário: rtsUser1Senha: rtsUser1O Decision Center pode tratar de perfis de usuário diferentes. Aqui você seconecta como um usuário corporativo regular.

3. Na guia Decision Center Início, no campo Projeto em Uso, selecioneminiloan-rules.

Na próxima tarefa, você navegará no Decision Center e explorará as regras e atabela de decisão do projeto miniloan-rules.

4 IBM Operational Decision Manager: Tutorial: Introdução ao console do Decision Center Enterprise

Tarefa 2: ExplorandoNesta tarefa, explore as regras de negócios do projeto de regras do miniloan noDecision Center.

Use a guia Explorar para navegar pelas pastas e selecione aquela com que desejatrabalhar. As pastas inteligentes padrão exibem a maioria dos elementos de projeto.

Nesta tarefa, você descobre as regras de negócios que compõem a política denegócio, por exemplo, uma regra de ação e uma tabela de decisão, e gera umrelatório sobre todos os artefatos de regras no projeto de regra. Em seguida, vocêgrava uma consulta que retorna as regras que correspondem aos critérios deprocura.

Esta tarefa deve levar cerca de 10 minutos para ser concluída.

Tarefa 1: Visualizar uma RegraUma regra de ação é uma regra de negócios que você edita em um editor deregras e que usa o idioma natural. Uma regra de ação é feita de uma parte decondição e uma parte de ação. A primeira parte da regra define a condição em quea regra se aplica. A segunda parte da regra define a ação a ser executada se acondição da regra for true.

Para visualizar as regras no projeto de regra:1. Assegure-se de estar conectado ao Decision Center como rtsUser1 e de que o

Projeto em uso esteja configurado para miniloan-rules, conforme é descritoem “Tarefa 1: Iniciando o Decision Center” na página 3.

2. Clique na guia Explorar.3. Em Regras de Negócios, clique na pasta elegibilidade.

A pasta de elegibilidade contém duas regras de ação e uma tabela de decisão.Essas regras compõem a política de negócio que define se um solicitante decrédito é elegível para um empréstimo.

4. Na tabela, clique na regra renda mínima para abri-la.A seguinte regra de ação é exibida na seção Conteúdo:if

the yearly repayment of ’the loan’ is more than the yearly income of’the borrower’ * 0.3then

add "Too big Debt-To-Income ratio" to the messages of ’the loan’ ;reject ’o empréstimo’ ;

Nesta regra, o empréstimo é rejeitado se o pagamento anual do empréstimo formais do que 30% da receita anual do solicitante de crédito.

Etapa 2: Visualizar uma Tabela de DecisãoAs tabelas de decisão fornecem uma maneira alternativa de visualizar e gerenciargrandes conjuntos de regras de negócios simétricas. Uma tabela de decisão contémcolunas de condição e colunas de ação.

Para visualizar uma tabela de decisão:1. Clique na guia Explorar para voltar para a lista de elementos de projeto.2. Na tabela que exibe as regras de negócios da pasta elegibilidade, clique em

reembolso e pontuação.

Tutorial: Introdução ao console Corporativo Decision Center 5

Nessa tabela de decisão, as colunas debt to income e credit score definem ascondições e as colunas message e rejected definem as ações. As colunas decondição e ação são exibidas em uma cor diferente, conforme mostrado nafigura a seguir:

Nessa tabela, as condições baseiam-se na capacidade de amortização dosolicitante de crédito: proporção entre dívida e renda e pontuação de risco decrédito. As ações definem a mensagem a ser exibida quando o empréstimo érejeitado e as razões para a rejeição. O ícone Desativar ação define as célulasde ação que não requerem ação. Por exemplo, se a proporção entre dívida erenda e a pontuação de risco de crédito forem suficientes, o empréstimo seráaceito e nenhuma ação será necessária.A proporção dívida para a receita é a porcentagem da receita bruta mensal dosolicitante de crédito que é usada para pagar dívidas. É usada para compararos pagamentos da dívida com a renda.A pontuação de risco de crédito é um número para determinar a probabilidadede que o solicitante de crédito pagará suas dívidas.

Etapa 3: Gerar um Relatório de ProjetoAgora, você gera um relatório para obter uma visualização das regras de negóciosno projeto de regra.

Para gerar um relatório do projeto:1. Clique na guia Analisar.2. Em Relatório do Projeto, clique em Gerar Relatório do Projeto.

Na página Consultas, <none> é selecionado porque ainda não há nenhumaconsulta. Portanto, o relatório retornará todos os artefatos de regra no projeto.

3. Clique em Gerar Relatório.4. Na página Relatório do Projeto, clique em miniloan-rules para visualizar o

relatório.O Relatório de Regra de Negócios é aberto em uma nova janela, e fornecedetalhes sobre os elementos do projeto:

Parâmetros

Os valores dos parâmetros, nesse caso borrower e loan, são as bases dadecisão. Os parâmetros do conjunto de regras definem os dados quesão enviados para o aplicativo e o tipo de informações que podem serrecuperadas.

Artefatos de Regra

A seção Artefatos de Regra exibe os pacotes, as regras de ação e atabela de decisão, e lista as propriedades de cada artefato.

Fluxos de Regras

6 IBM Operational Decision Manager: Tutorial: Introdução ao console do Decision Center Enterprise

Um fluxo de regra define o fluxo de execução das regras. As regras sãoorganizadas em tarefas e o fluxo de regra especifica como as tarefas sãoencadeadas: como, quando e sob que condições são executadas.

5. Feche o relatório HTML.

Etapa 4: Criar uma ConsultaEm sua função de usuário corporativo, você é solicitado a alterar a proporção entredívida e renda permitida de pessoas que ganham menos de 500.000 de 30% para50%.

Seu ponto de início no Decision Center é localizar todas as regras do projeto queusam a renda anual na qual a proporção entre dívida e renda se baseia.

Para gravar e executar uma consulta:1. Clique na guia Consultar.2. No campo Nome, digite Usa Renda Anual.3. No editor, use o menu de conclusão da seguinte forma:

4. Continue usando o menu de conclusão para construir a seguinte consulta:Find all business rules

such that each business rule uses the value of the yearly income of a borrower

A consulta é exibida da seguinte forma no editor de consulta:

5. Clique em Salvar para salvar a consulta.6. Clique em Executar Consulta.

Os resultados da consulta mostram a regra renda mínima e a tabela de decisãode amortização e pontuação.

7. Para ajudar a avaliar quais regras você deve alterar para implementar a novapolítica, clique no link Gerar Relatório sobre Resultados da Consulta.

8. Na página Relatório do Projeto, clique em miniloan-rules para visualizar orelatório.É exibido um relatório HTML mostrando detalhes de todas as regras retornadaspela consulta.

Tutorial: Introdução ao console Corporativo Decision Center 7

Examinando o relatório, você vê que amortização e pontuação já calcula aproporção entre dívida e renda e a pontuação de risco de crédito, portanto,apenas renda mínima precisa ser alterada para implementar a mudança depolítica.

9. Feche o relatório HTML e clique no botão Voltar na guia Analisar para retornarpara a guia Consulta.

Na próxima tarefa, você modificará a regra renda mínima para implementar amudança de política e criará uma nova regra para concluir a política de negócio.

Tarefa 3: CriandoNesta tarefa, você aprenderá a modificar uma regra e uma tabela de decisão, e agravar uma regra no Decision Center.

Mudanças na política de negócio ocorrem regularmente. Como usuáriocorporativo, é possível que seja solicitado que você edite regras de negócios pararefletir as mudanças na política de negócio. Nessa tarefa, você usará os editores noDecision Center para modificar e criar regras de negócios.

Esta tarefa deve levar cerca de 20 a 30 minutos para ser concluída.

Etapa 1: Modificar uma Regra de AçãoVocê foi solicitado a alterar a proporção entre dívida e renda permitida de pessoasque ganham menos de 500.000 de 30% para 50%.

Na tarefa anterior, você executou uma consulta sobre as regras que usam a rendaanual do solicitante de crédito. A consulta retornou a regra renda mínima e a tabelade decisão de amortização e pontuação.

Agora é possível alterar a proporção entre dívida e renda permitida na regra rendamínima e incluir uma condição na renda anual do solicitante de crédito.

Nota:

Se você tiver fechado os resultados da consulta, poderá executar a consultanovamente clicando na guia Consulta e selecionando Executar Consulta.

Para alterar a proporção entre dívida e renda permitida:

1. Na tabela de resultado da consulta, clique em Edição Rápida ao lado daregra minimum income.

A regra é aberta no modo de edição na parte inferior da página:

8 IBM Operational Decision Manager: Tutorial: Introdução ao console do Decision Center Enterprise

Nota:

Se tiver dificuldades em usar o Quick Edit, certifique-se de ter uma versãosuportada do navegador.

2. Na parte se da regra, clique no valor 0.3 para ativar o campo, altere o valorpara 0.5 e, em seguida, pressione Enter para incorporar a mudança.

3. Clique na seta azul logo acima da palavra-chave then e inclua a condiçãoa seguir usando o menu de conclusão:and the yearly income of the borrower is less than 500000

Dica:

Clique em is para selecionar is less than:

4. Na caixa de texto na parte inferior, digite o seguinte comentário para a novaversão da regra:Reject loans for low to mid-range income with debt-to-income ratio above 50%

Compliant with corporate policy v1.5

Dica:

Também é possível copiar e colar o comentário.

5. Clique em Salvar para salvar a mudança de política.

Etapa 2: Modificar uma Tabela de DecisãoNessa etapa, você irá alterar a política para restringir mais os critérios deempréstimo. Modifique a tabela de decisão repayment and score para que oaplicativo rejeite um empréstimo para alguém cuja proporção de dívida parareceita esteja entre 0% e 30%, se a pontuação de risco de crédito do solicitante formenor que 300.

Para modificar a tabela de decisão de amortização e pontuação:

Tutorial: Introdução ao console Corporativo Decision Center 9

1. Clique em Edição Rápida ao lado da tabela de decisão repayment andscore.A tabela de decisão é aberta no modo de edição.

Nota:

Se tiver dificuldades em usar o Quick Edit, certifique-se de ter uma versãosuportada do navegador.

2. Em pontuação de risco de crédito, clique na primeira célula da coluna max,substitua 200 por 300 e, em seguida, pressione Enter.A tabela de decisão exibe um aviso indicando uma sobreposição na segundalinha:

3. Para resolver esse problema, na segunda linha da coluna mínimo, substitua 200por 300 e pressione Enter.O aviso não será mais exibido.

4. Clique em Salvar para salvar as mudanças de política.

Etapa 3: Criar uma RegraA quantia máxima de empréstimo que um solicitante de crédito pode solicitar é de1.000.000. Você será solicitado a criar uma nova regra que rejeite o empréstimo se aquantia solicitada for maior que 1.000.000.

Nesta etapa, você criará a regra quantia máxima usando o menu de conclusãodisponível no editor:if

a quantia do ’empréstimo’ é superior a $1.000.000,00então

incluir "O empréstimo não pode ser superior a $1.000.000,00" para as mensagensdo ’empréstimo’ ;reject ’o empréstimo’ ;

Para criar a regra de quantia máxima:1. Clique na guia Compor.2. Certifique-se de que Regra de Ação esteja selecionado e clique em OK para

criar uma regra de ação.3. No campo Nome, insira quantia máxima.4. No campo Pasta, selecione a pasta validação.

5. Clique em Avançar para começar a gravar o conteúdo da regra.

10 IBM Operational Decision Manager: Tutorial: Introdução ao console do Decision Center Enterprise

6. Clique em <select a condition> e construa a seguinte instrução usando omenu de conclusão:if

the amount of the loan is more than 1,000,000

7. Clique em <select an action>, selecione add a <string> to the messages of<a loan> e, em seguida, clique no marcador para inserir a mensagem a serexibida e selecione os termos e frases no menu de conclusão para construir aseguinte expressão:então

add The loan cannot exceed 1,000,000 to the messages of the loan

8. Clique na seta azul para criar uma nova linha de ação.9. Clique em <select an action>, selecione reject <a loan> e clique no

marcador para construir a seguinte ação:reject the loan

A regra quantia máxima aparece da seguinte forma no editor:

10. Clique em Concluir para salvar a regra.A regra quantia máxima está agora concluída:if

the amount of ’the loan’ is more than 1000000então

incluir "O empréstimo não pode ser superior a $1.000.000,00" para as mensagensdo ’empréstimo’ ;reject ’o empréstimo’ ;

Você descobriu como modificar e gravar regras no Decision Center. Na próximatarefa, você gerenciará elementos do projeto criando uma pasta inteligente ecomparando duas versões de uma tabela de decisão.

Tarefa 4: GerenciandoNesta tarefa, você criará uma pasta inteligente para exibir as regras que forammodificadas por dia, e comparará as duas versões de uma tabela de decisão.

Usuários corporativos criam e editam regras de negócios no Decision Center. Seutrabalho é salvo um banco de dados que trata de versão, histórico e acesso demultiusuário.

Esta tarefa deve levar cerca de 15 minutos para ser concluída.

Tutorial: Introdução ao console Corporativo Decision Center 11

Etapa 1: Comparar Versões de uma Tabela de DecisãoAgora, você verifica o histórico da tabela de decisão modificada em “Tarefa 3:Criando” na página 8 e compara as diferenças entre as duas versões.

Para comparar versões de uma tabela de decisão:1. Clique na guia Explorar.2. Clique na pasta elegibilidade e marque a caixa de seleção próxima da tabela

de decisão reembolso e pontuação.

3. Clique em Histórico na barra de ferramentas.Na página Histórico, é possível ver as versões da tabela de decisão desde a suacriação.

4. Selecione as versões 1.0 e 1.1 e clique em Comparar 2 Versões para ver asmudanças na tabela de decisão entre essas duas versões.

5. Clique no link Conteúdo para exibir as diferenças entre os valores antigo enovo do conteúdo da tabela de decisão.Os valores modificados na tarefa anterior são exibidos em vermelho.

Nota:

É possível continuar da mesma maneira para visualizar as mudanças na regrade renda mínima. A instrução de ação incluída na regra de renda mínima em“Tarefa 3: Criando” na página 8 é exibida em verde.

Etapa 2: Criar uma Pasta InteligenteVocê deseja dar uma olhada rápida nas regras que foram modificadas hoje e querque as regras sejam listadas de acordo com o dia de modificação. Para fazer isso,crie uma pasta inteligente com base em uma consulta e na data de modificação dasregras.

Para criar uma pasta inteligente:1. Clique na guia Compor.2. Selecione Pasta Inteligente e clique em OK.3. No campo Nome, insira Última Mudança em.4. Clique em Avançar.5. Use o menu de conclusão para construir a seguinte consulta:

Findall business rules

de forma que o nome do último modificador de cada regra de negócios seja eu

6. Clique em Avançar.7. Nas Propriedades Disponíveis, selecione Última Mudança Em e, em seguida,

clique na seta para mover a propriedade para a janela PropriedadesExibidas:

12 IBM Operational Decision Manager: Tutorial: Introdução ao console do Decision Center Enterprise

8. Clique em Concluir.A nova pasta inteligente é exibida na guia Explorar e exibe as regrasmodificadas hoje:

Você modificou a regra de renda mínima, a tabela de decisão de amortização epontuação e criou a regra de quantia máxima. A regra de pontuação de riscode crédito mínimo não é exibida porque você não a modificou hoje.

Dica:

Se as regras não forem exibidas automaticamente, clique em Atualizar.

Na próxima tarefa, você testará as regras usando cenários para garantir que elas secomportem conforme o esperado.

Tarefa 5: ValidandoNo Decision Center, é possível testar um conjunto de regras em relação aoscenários típicos de execução para verificar se as regras operam conforme oesperado.

Os cenários são armazenados em um arquivo do Excel chamado “arquivo decenário”. Ao criar um conjunto de testes, você deve especificar o conjunto deregras a ser testado e o arquivo que contém os cenários. Depois de executar oconjunto de testes, um relatório compara os resultados esperados com osresultados reais obtidos ao aplicar as regras nos cenários.

Neste tutorial, execute os conjuntos de teste e as simulações em um servidorconfigurado chamado Amostra. O Rule Execution Server fornece um ambiente deexecução de tempo de execução no qual os conjuntos de teste e simulações sãoexecutados.

Anteriormente, você modificou a proporção entre dívida e renda na regra minimumincome. Nesta tarefa, crie e execute um conjunto de testes para verificar se a regramodificada se comporta conforme o esperado.

Esta tarefa deve levar cerca de 15 a 20 minutos para ser concluída.

Etapa 1: Criar e Executar um Conjunto de TestesPara executar um cenário no Decision Center, você deve criar um conjunto detestes. Para o propósito deste tutorial, o arquivo de cenário para o conjunto detestes já foi criado para você. O arquivo de cenário miniloan-test.xls estálocalizado em <InstallDir>/gettingstarted/EnterpriseConsole/, em que<InstallDir> se refere ao seu diretório de instalação. O arquivo de cenário está

Tutorial: Introdução ao console Corporativo Decision Center 13

disponível no formato do Excel 2003. É possível abri-lo e dar uma olhada paravisualizar os cenários que você está prestes a executar.

O arquivo de cenário contém dois cenários com os resultados esperadoscorrespondentes. Os cenários são listados na guia Cenários e os resultadosantecipados, na guia Resultados Esperados.

Para criar e executar um conjunto de testes:1. Assegure-se de ainda estar conectado ao Decision Center como rtsUser1 e de

que o Projeto em uso esteja configurado para miniloan-rules.2. Clique na guia Compor.3. Na guia Compor, selecione Conjunto de Testes e, em seguida, clique em OK.4. Na Etapa 1: Propriedades, insira Teste do Miniloan como nome para o

conjunto de testes e clique em Avançar.5. Na Etapa 2: Regras Testadas, clique em Avançar para testar todas as regras no

projeto.6. Na Etapa 3: Cenários, selecione Excel 2003 como o formato para o arquivo de

cenário.7. Clique em Navegare selecione <InstallDir>/gettingstarted/

EnterpriseConsole/miniloan-test.xls para fazer upload do arquivo decenário.O arquivo miniloan-test.xls agora é mostrado como transferido por upload.

8. Clique em Concluir e Executar.9. Na página Executar, assegure-se de que o servidor Amostra esteja selecionado e

clique em Executar.O Decision Center pode demorar alguns segundos para concluir esta ação.O relatório é aberto e mostra os resultados dos testes.

14 IBM Operational Decision Manager: Tutorial: Introdução ao console do Decision Center Enterprise

O Cenário 1 falha porque ele espera que o empréstimo seja rejeitado. Noentanto, o empréstimo agora será aprovado porque você aumentou a proporçãodívida para receita permitida na regra minimum income.

Etapa 2: Modificar o Arquivo Excel de CenárioPara corrigir o problema no Cenário 1, você edita miniloan-test.xls e modifica osresultados esperados para o Cenário 1. Também inclui um novo cenário paraverificar se o empréstimo será rejeitado se a proporção entre dívida e renda formuito alta.

Para editar o arquivo de cenário:1. Abra o arquivo de cenário miniloan-test.xls a partir do <InstallDir>/

gettingstarted/EnterpriseConsole/.

Dica:

Faça uma cópia deste arquivo para usar como backup.2. Clique na guia Resultados Esperados e altere o resultado esperado para o

Cenário 1 para TRUE.

3. Clique na guia Cenários, copie e cole a linha do Cenário 1 para criar uma novalinha para o Cenário 3.

4. Altere o nome para Cenário 3 e altere o valor da renda anual para 60000:

5. Clique na guia Resultados Esperados, inclua uma linha para Cenário 3 e insiraFALSE como resultado esperado.

6. Salve as mudanças e feche o arquivo.

Etapa 3: Editar e Executar o Conjunto de TestesPara testar os cenários que você modificou, edite o conjunto de testes no DecisionCenter e execute-o novamente.

Para editar e executar o conjunto de testes:1. No Decision Center, clique na guia Explorar e clique em Conjuntos de Testes.2. Marque a caixa de seleção próxima ao conjunto de testes Teste do Miniloan e

clique em Editar na barra de ferramentas.

Tutorial: Introdução ao console Corporativo Decision Center 15

3. Clique em Etapa 3: Cenários, clique em Navegar na seção Arquivo e selecione<InstallDir>/gettingstarted/EnterpriseConsole/miniloan-test.xls parafazer upload do arquivo de cenário que você modificou.

4. Clique em Concluir e Executar.5. Na página Executar, assegure-se de que o servidor Amostra esteja selecionado e

clique em Executar.O relatório é aberto e mostra que os testes são bem-sucedidos: os resultadosesperados correspondem aos resultados de execução.A regra minimum income está correta e se comporta conforme o esperado.

Você testou suas regras em relação aos cenários possíveis; na próxima tarefa, vocêcriará uma simulação em um grande conjunto de cenários para avaliar odesempenho das regras.

Tarefa 6: Criando uma SimulaçãoNesta tarefa, execute uma simulação para avaliar o desempenho das regras e asconsequências potenciais da mudança.

As simulações indicam o impacto das mudanças nas regras nos negócios.Geralmente uma simulação é executada em um grande conjunto de cenários, emuitas vezes, é derivada de dados históricos. Os resultados produzem um relatórioque pode ser usado para avaliar o desempenho de um conjunto de regras semcausar impacto nas regras ou nos aplicativos sobre os quais atuam.

Na tarefa anterior foi criada uma suíte de testes para comparar os resultados reaiscom os resultados esperados. Nesta tarefa, você gera um modelo de arquivo doExcel no Decision Center e cria uma simulação com base nos dados armazenadosno arquivo do Excel.

Esta tarefa deve levar cerca de 10 a 15 minutos para ser concluída.

Etapa 1: Gerar o Arquivo do ExcelPara criar uma simulação, gere primeiramente um modelo de arquivo do Excelcom base no projeto do Miniloan.

Para gerar o arquivo do Excel:1. Assegure-se de ainda estar conectado ao Decision Center como rtsUser1 e de

que o Projeto em uso esteja configurado para miniloan-rules.2. Clique na guia Compor.3. Selecione Simulação e clique em OK.4. No campo Nome, insira Simulação do Miniloan e, em seguida, clique em

Avançar.5. Mantenha a opção padrão para testar todas as regras no projeto atual e clique

em Avançar.6. Na lista Formato, selecione Excel 2003 como o formato do arquivo do Excel.7. Clique no link Gerar Modelo.8. Na página Gerar Modelo de Arquivo de Cenário, selecione o código de idioma

inglês (Estados Unidos) para o modelo e clique em Gerar.A geração do arquivo do Excel pode levar alguns segundos para ser concluído.

16 IBM Operational Decision Manager: Tutorial: Introdução ao console do Decision Center Enterprise

9. Clique no link template.xls e salve o arquivo Excel na unidade local.

Etapa 2: Executar a SimulaçãoPara concluir a simulação, você deve fazer upload do arquivo do Excel que contémos cenários. Para o propósito deste tutorial, o arquivo de cenário, contendo osdados de teste para a simulação, já foi criado (miniloan-simu.xls).

Nota:

Também é possível usar o arquivo Excel recém-gerado, editá-lo offline epreenchê-lo com os cenários contidos no <InstallDir>/gettingstarted/EnterpriseConsole/miniloan-simu.csv.

Agora, é possível concluir a criação da simulação no Decision Center e executá-la.Em seguida, dê uma olhada no relatório para visualizar os resultados dasimulação.

Para concluir e executar a simulação:1. Se você ainda estiver na página de Download do Modelo, clique em Voltar

para retornar para a simulação.2. Na página Cenários (Etapa 3: Cenários), clique no botão Navegar e selecione

<InstallDir>/gettingstarted/EnterpriseConsole/miniloan-simu.xls.Este arquivo de cenário já está preenchido com os cenários.

3. Clique em Concluir e Executar para salvar a simulação e executá-la.4. Assegure-se de que o servidor de Amostra esteja selecionado e clique em

Executar.Espere até que a simulação seja concluída.O relatório é aberto e mostra que 100 cenários foram executados e que aexecução foi bem-sucedida.

5. Saia do Decision Center.

Após testar o conjunto de regras no Decision Center, os usuários com a funçãoapropriada poderão implementar as mudanças no Rule Execution Server.

Tarefa 7: ImplementandoOs usuários com os direitos de acesso corretos podem implementar um conjuntode regras diretamente do Decision Center para o Rule Execution Server, que é oambiente de execução do tempo de execução que integra o mecanismo de regras.

Geralmente, o Rule Execution Server é implementado em uma plataforma de teste.O departamento de TI é o responsável pela implementação em uma plataforma deprodução.

É possível criar os seguintes artefatos de implementação no Decision Center:v Um ruleset é um conjunto de regras e artefatos de regras que podem ser

executados pelo mecanismo.v Um RuleApp é uma unidade de gerenciamento implementável que contém um

ou mais conjuntos de regras.

Nesta tarefa, você implementará um RuleApp do Decision Center para executá-lono Rule Execution Server. Em seguida, você verá como as novas regras afetam oaplicativo da Web Miniloan.

Tutorial: Introdução ao console Corporativo Decision Center 17

Esta tarefa deve levar cerca de 15 a 20 minutos para ser concluída.

Etapa 1: Iniciar o Aplicativo da Web Miniloan

Nota: Antes de iniciar o aplicativo Miniloan, certifique-se de que o servidor deamostra ainda esteja em execução.

Neste tutorial, o cenário é baseado no aplicativo da Web de um concessor on-line.O aplicativo chama-se Miniloan.

Nesse ponto, o aplicativo Miniloan usa um conjunto de regras que foiimplementado para o Rule Execution Server e que contém o estado inicial dasregras.

Para iniciar o aplicativo da Web Miniloan:1. Insira a seguinte URL com o número da porta correto em um navegador:

http://localhost:<PORT>/miniloan-center

Dica: Para localizar o número da porta a ser usada, consulte as informaçõessobre números da porta em Pré-requisitos.O aplicativo Miniloan é exibido:

2. Clique em Validar Empréstimo.Os resultados da validação mostram que o empréstimo foi rejeitado porque aproporção entre dívida e renda do solicitante de crédito é muito grande:O empréstimo foi rejeitadoMensagens:Índice de dívida sobre renda muito alto

Etapa 2: Criar o RuleAppVocê assume a função de gerente de configuração no Decision Center para criar eimplementar um RuleApp contendo as regras do projeto miniloan-rules. Como asmudanças feitas na regra foram pequenas, mantenha a versão do RuleApp como1.0 mas aumente a versão do seu conjunto de regras para 1.1. Em seguida, você vêcomo o Rule Execution Server trata dessas mudanças.

Para criar o RuleApp:1. Conecte-se ao Decision Center como um usuário com privilégios de

configuração:Nome de usuário: rtsConfigSenha: rtsConfig

2. Na página inicial do Decision Center, altere o Projeto em uso paraminiloan-rules.

3. Clique na guia Configurar e, em seguida, clique em Gerenciar RuleApps.

18 IBM Operational Decision Manager: Tutorial: Introdução ao console do Decision Center Enterprise

4. Em RuleApps Disponíveis, clique em Novo.5. No campo Nome, digite miniloanruleapp.6. Em Rulesets, clique no botão Novo.

Você incluirá um conjunto de regras no RuleApp e especificará que esteconjunto de regras vem do projeto miniloan-rules.

7. No campo Nome, digite miniloanrules.8. No campo Projeto, selecione miniloan-rules.9. Mantenha principal como a ramificação em uso.

10. Clique em Salvar para salvar o conjunto de regras.Um aviso indica que foram feitas algumas mudanças no RuleApp.

11. Clique em Salvar novamente na página Novo RuleApp para salvar oRuleApp.Seu RuleApp está pronto para ser implementado.

Etapa 3: Implementar o RuleAppAgora é possível implementar o RuleApp diretamente no Rule Execution Server.

Para implementar o RuleApp:1. Em RuleApps Disponíveis, selecione a caixa de seleção ao lado de

miniloanruleapp.

2. Clique em Implementar na barra de ferramentas.3. Na página Linha de Base de Implementação, digite V1.0 e clique em Avançar.

Isso cria uma linha de base de implementação chamada V1.0, isto é, umacaptura instantânea da versão de cada elemento prestes a ser implementado.Uma linha de base captura as mudanças que ocorrem em um projeto ao longodo tempo. Se necessário, é possível voltar para um determinado conjunto deregras.

4. Na página de destino do RuleApp, selecione Implementar em um RuleExecution Server e, em seguida, clique em Avançar.

5. Na página Política de Designação de Versão, selecioneIncrementar versãosecundária do(s) conjunto(s) de regras.Isso mantém a versão do RuleApp como 1.0, mas aumenta a versão doconjunto de regras para 1.1.

Tutorial: Introdução ao console Corporativo Decision Center 19

6. Clique em Avançar.7. Na página Selecionar Servidor, selecione o servidor Amostra como o servidor

em que deseja implementar o RuleApp.8. Clique em Implementar.

Quando o processamento for concluído, você verá que a implementação foibem-sucedida e que a versão secundária do conjunto de regras foiincrementada.

Etapa 4: Ver os Efeitos no Aplicativo MiniloanFinalmente, você vê como as mudanças na política de negócio que foram feitas sãorefletidas de volta no aplicativo Miniloan.

Para ver os efeitos no Miniloan:1. Volte para o aplicativo Miniloan.

Dica: Se o aplicativo Miniloan estiver fechado, insira a seguinte URL em umnavegador: http://localhost:<PORT>/miniloan-center. Lembre-se de inserir onúmero da porta correto.

2. Clique em Validar Empréstimo com os valores padrão.Nesse momento, o empréstimo é aprovado porque a mudança de política parasolicitantes de crédito com uma renda de 500.000 foi implementada.

3. Em Informações do Conjunto de Regras, altere a versão do conjunto de regrasde Latest para 1.0, para que a versão 1.0 seja chamada pelo aplicativoMiniloan:

4. Clique em Validar Empréstimo novamente.Dessa vez à solicitação de empréstimo é rejeitada como antes porque se refere àversão mais antiga da política.

Agora, seu conjunto de regras foi implementado no Rule Execution Server. Épossível parar o tutorial aqui ou continuar com a próxima tarefa, que é opcional erequer a instalação do Rule Solutions para Office.

20 IBM Operational Decision Manager: Tutorial: Introdução ao console do Decision Center Enterprise

Tarefa 8: Criando no Rule Solutions para OfficeÉ possível editar regras de negócios diretamente no Decision Center, mas tambémé possível usar o Rule Solutions para Office para editar regras offline com asferramentas do Microsoft Office com as quais você já está familiarizado.

Essa tarefa é opcional. Para executar essa tarefa, o Rule Solutions para Office deveestar instalado. Para obter instruções de instalação, consulte Instalando o RuleSolutions para Office.

Nesta tarefa, você inclui uma tabela de decisão no Decision Center e faz mudançasno Rule Solutions para Office e, em seguida, atualiza as mudanças no DecisionCenter.

Esta tarefa deve levar cerca de 15 a 30 minutos para ser concluída.

Etapa 1: Ativar Edição Direta no Rule Solutions para OfficeNesta etapa, você configura alguns parâmetros para ativar edição direta no RuleSolutions para Office a partir do Decision Center Enterprise Console.

Para ativar o modo de edição direta:1. Após sair do Decision Center, conecte novamente como um usuário

administrador:v Nome de usuário: rtsAdminv Senha: rtsAdmin

2. Certifique-se de que o projeto em uso seja miniloan-rules.3. Clique na guia Configurar.4. Sob Administração, clique em Assistente de Configurações da Instalação.5. Clique em Etapa 5: Definir Parâmetros de Configuração.6. Verifique se o parâmetro teamserver.rsoediting.enable está configurado para

true:a. Clique em Novo para incluir um novo parâmetro de configuração.b. Na lista Nome, selecione teamserver.rsoediting.enable.c. No campo Valor, insira true.d. Clique em Aplicar.

teamserver.rsoediting.enable é incluído na lista de parâmetros deconfiguração.

e. Clique em Aplicar novamente para salvar as mudanças.A mensagem a seguir são exibidas Execução da etapa bem-sucedida.

f. Saia do Decision Center.

Etapa 2: Editar Diretamente do Decision CenterNesta etapa, você abre uma tabela de decisão a partir do Decision Center paraeditá-la usando o Rule Solutions para Office. Isso gera um arquivo .xlsx doMicrosoft Excel que contém a tabela de decisão.

Para editar diretamente do Decision Center:

Tutorial: Introdução ao console Corporativo Decision Center 21

1. Efetue sign in no Decision Center como um usuário regular(rtsUser1/rtsUser1) e assegure-se de que miniloan-rules seja o projeto emuso.

2. Clique na guia Explorar e navegue até Regras de Negócios > Elegibilidade.

3. Clique no ícone Editar em Soluções de Regras para o Office ao lado databela de decisão amortização e pontuação. A tabela de decisão agora estábloqueada no Decision Center.

4. Clique em OK para abrir a tabela de decisão no Excel. Um diálogo é abertopara informar que a cópia local do documento foi salva em uma pasta derascunhos. Essa cópia será excluída após a publicação das mudanças noDecision Center.

5. Clique em OK.

Etapa 3: Modificar uma Tabela de Decisão no Rule Solutionspara Office

Você é solicitado a tornar seus critérios de empréstimo menos restritivos, para querejeite um empréstimo para alguém cuja proporção entre dívida e renda estejaentre 45 e 50 apenas se a pontuação de risco de crédito do candidato for inferior a500. Para fazer isso modifique a tabela de decisão reembolso e pontuação noarquivo Excel.

Para modificar uma tabela de decisão e corrigir os erros resultantes:1. Se a área de janela RuleDoc não estiver visível na guia Tabela de Decisão, no

grupo Visualizar, clique em Área de Janela RuleDoc para exibi-la.2. Em pontuação de risco de crédito, clique na célula na coluna máx. que contém

600. Substitua 600 por 500 e pressione Enter.

Observe como algumas células possuem um plano de fundo amarelo. Issoindica que há um erro. Na Lista de Problemas na área de janela RuleDoc, épossível ver exatamente qual é o erro: Linhas possuem diferenças.

3. Para resolver esse problema, clique na célula na coluna mínimo em pontuaçãode risco de crédito que contém 600, substitua 600 por 500 e, em seguida,pressione Enter.O problema não é mais exibido na Lista de Problemas na área de janelaRuleDoc.

4. Salve suas mudanças e feche o arquivo.

22 IBM Operational Decision Manager: Tutorial: Introdução ao console do Decision Center Enterprise

5. Um diálogo avisa para você efetuar o registro de entrada de suas mudanças,clique em Sim.

6. Você é avisado para inserir sua senha para conectar ao Decision Center, insirartsUser1 para a senha e, em seguida, clique em OK.

7. Inclua um comentário para esta versão, por exemplo, Pontuação de créditoalterada para 500 para solicitantes cuja proporção de dívida parareceita está entre 45 e 50 e clique em OK. É efetuado registro de entrada desuas mudanças e uma cópia local de seu arquivo será excluída.

8. Clique em OK.

Etapa 4: Efetuar Registro de Entrada das Mudanças noDecision Center

Nesta etapa, você retorna ao Decision Center para verificar se as mudanças feitasno arquivo Excel foram levadas em consideração no Decision Center.

Para efetuar registro de entrada das mudanças no Decision Center:1. Certifique-se de que ainda esteja conectado ao Decision Center como um

usuário regular (rtsUser1/rtsUser1).2. Clique na guia Explorar para atualizar.3. navegue até Regras de Negócios > Elegibilidade, clique no ícone Visualizar ao

lado da tabela de decisão amortização e pontuação. A tabela de decisão noDecision Center agora está atualizada com as modificações feitas no RuleSolutions para Office, e uma nova versão da tabela de decisão foi criada.

4. Saia do Decision Center.

Você concluiu o tutorial de introdução para descobrir regras de negócios noDecision Center. Para obter informações adcionais sobre as tarefas executadas,consulte “Resumo”.

ResumoVocê concluiu o tutorial de Introdução para o Decision Center. Obtenha maisinformações nas diferentes tarefas executadas.

Durante este tutorial você se familiarizou com os seguintes módulos:v Decision Center para criar, editar, organizar e procurar regras de negócios em

um ambiente colaborativo.v Rule Solutions para Office para criar e editar regras no Word ou Excel.

Para obter mais informações sobre as tarefas executadas neste tutorial, localizeindicadores úteis na tabela a seguir. Para cada tarefa deste tutorial, a tabela aseguir fornece links para informações relacionadas no restante da documentação.

Tarefas Informações relacionadas Tutoriais relacionados

“Tarefa 1: Iniciando oDecision Center” na página 3

Introduzindo o DecisionCenter

“Tarefa 2: Explorando” napágina 5

Explorar: Navegar seusprojetos

Tutorial: Usando PastasInteligentes e Consultas

Tutorial: Introdução ao console Corporativo Decision Center 23

Tarefas Informações relacionadas Tutoriais relacionados

“Tarefa 3: Criando” napágina 8 Criando regras de negócios

Compor: Criar elementos deprojeto

Informações básicas doDecision Center

Tutorial: Editando Regras deAção e Tabelas de Decisão

“Tarefa 4: Gerenciando” napágina 11 Criando um conjunto de

testes

Criando uma pastainteligente

Informações básicas doDecision Center

Tutorial: Usando PastasInteligentes e Consultas

“Tarefa 5: Validando” napágina 13 Teste e simulação

Criando uma simulação

Trabalhando com conjuntosde testes e simulações

Tutorial: Testando umConjunto de Regras

“Tarefa 6: Criando umaSimulação” na página 16 Teste e simulação

Trabalhando com conjuntosde testes e simulações

Tutorial: Testando umConjunto de Regras

“Tarefa 7: Implementando”na página 17

Implementando RuleApps

“Tarefa 8: Criando no RuleSolutions para Office” napágina 21

Trabalhando com tabelas dedecisão no Excel Tutorial: Sincronizando o

Decision Center com o RuleSolutions para Office

Tutorial: Editando tabelas dedecisão no Excel

Reiniciando o Tutorial

Para realizar este tutorial novamente, é possível restaurar o servidor de amostrapara seu estado inicial. Para restaurar o servidor de amostra, peça a alguém dodepartamento de TI para verificar a documentação do Decision Server no servidorde amostra e no console de amostras.

Parando o servidor de amostras

Para parar o servidor de amostras, clique em Todos os Programas > IBM >package_group > Servidor de Amostras > Parar servidor.

package_group é p grupo de pacotes especificado no IBM Installation Managerdurante a instalação. O grupo de pacotes padrão é Operational Decision Manager.

24 IBM Operational Decision Manager: Tutorial: Introdução ao console do Decision Center Enterprise

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É possível que a IBM não ofereça os produtos, serviços ou recursos discutidosnesta publicação em outros países. Consulte um representante IBM local para obterinformações sobre produtos e serviços disponíveis atualmente em sua área.Qualquer referência a produtos, programas ou serviços IBM não significa queapenas produtos, programas ou serviços IBM possam ser utilizados. Qualquerproduto, programa ou serviço funcionalmente equivalente, que não infrinjanenhum direito de propriedade intelectual da IBM ou outros direitos legalmenteprotegidos, poderá ser utilizado em substituição a este produto, programa ouserviço. Entretanto, a avaliação e verificação da operação de qualquer produto,programa ou serviço não-IBM são de responsabilidade do Cliente.

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