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IP-PABX Contact Center

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  • ApresentaoApresentao

    IP-PABX com IP-PABX com

    mdulo demdulo de

    Contact CenterContact Center

    Leonardo SilvaLeonardo SilvaDiretor ComercialDiretor Comercial

  • A Empresa Diferenciais Por que IP? O que um IP-PABX? E suas Funcionalidades. Funcionalidades IP-PABX com Contact Center Mtricas Telas Cases Parceiros Localizao e Contato

    Sumrio

    Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!

  • A Empresa A Virgos uma empresa que trabalha com o conceito de excelncia em servios para

    operadoras VoIP e em diversos outros segmentos do setor de Tecnologia da Informao. Desde

    2002 atuamos com treinamentos especializados em TI, desenvolvimento de Solues Web e

    Implantao de Servidores Linux. Temos como diferencial, uma grande expertise em Software

    Livre, conquistada ao longo de nossa histria.

    Localizada na cidade denominada Capital da Tecnologia, onde encontra-se grande

    concentrao de cientistas e pesquisadores: um pesquisador doutor (PhD) para cada 180

    habitantes. No Brasil a relao de um doutor para cada 5.423 habitantes.

    Os profissionais que constroem a slida base da Virgos so formados por importantes

    universidades, como a USP e a UFSCar, tendo na Web uma das suas principais especialidades.

    Aliando nossa experincia em software livre, e aplicaes de redes, iniciamos os esforos e

    pesquisas com aplicaes voltadas ao segmento de Telefonia IP em meados de 2004,

    segmento no qual centralizamos nosso foco total desde ento.

    Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!

  • Diferenciais

    Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!

  • IP-PABX IP-PABX: funciona de forma similar a um servidor proxy: os clientes SIP (softphones, aparelhos IPs ou gateway), solicitam registro ao servidor e quando necessitam realizar chamadas submetem as mesmas para o servidor, autorizando ou no a requisio da chamada.

    Autenticao dos Equipamentos IP

  • IP-PABX

    Um IP-PABX: um sistema completo de telefonia que fornece chamadas telefnicas em cima da redes de dados IP.

    A tecnologia inclui funcionalidades avanadas de comunicao, escalabilidade e robustez que todas as corporaes perseguem.

    O IP-PABX: capaz de se conectar as linhas tradicionais da Rede Pblica tradicional via gateways

    Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!

  • IP-PABX

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  • Funcionalidades

    Ura (Unidade de Resposta Audvel) "Failover" de troncos Identificador de chamadas Lista de ramais audvel No perturbe Ramais IP e Analgico Captura de Chamadas Ramais associados a Departamentos

    Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!

  • Funcionalidades

    Roteamento baseado em horrios Suporte interfaces digitais e analgicas Transferncia de chamadas (assistida e cega) Agrupamento de ramais Envio de Fax por e-mail (pdf) Bloqueio de rotas com ou sem senha Estacionamento de chamadas "Follow me" (siga-me) Nveis de acesso por usurio

    Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!

  • Funcionalidades

    Portal Web para Administrao e Gerncia Relatrios de chamadas Gravaes de chamadas Msica em Hold Correio de Voz Salas de Conferncias DAC (Dist. Automtica de Chamadas) Estacionamento de Chamadas Agenda

    Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!

  • IP-PABX com Contact Center Um IP-PABX Contact Center: consiste uma

    aplicao com as seguintes funcionalidades:

    URA DAC Gravao das Chamadas Estacionamento de Chamadas Conference Call Relatrios Estatsticos Monitoramento de Chamadas Click do Dial Home Office

    Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!

  • Mtricas Atrves dos Relatrios Estatsticos observa-se:

    TMA ( Tempo Mdio de Atendimento) TMAB ( Tempo Mdio de Abandonado) TME ( Tempo Mdio de Espera) DAC (Distribuio Automtica de Chamadas) Causa de Desconexo Nvel de Atendimento das PAs Agentes por Fila Filtro de chamadas por Fila SLA de Atendimento em Segundos Distribuio de Horria Relatrio de desempenho por PAs

    Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!

  • Telas Painel

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    Dashboard Filas:

    Dashboard Acompanhamento:

  • Telas Relatrios

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    Relatrios das Filas:

  • Telas Relatrios

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    Relatrios das Atendidas:

  • Telas Relatrios

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    Relatrios das Atendidas:

  • Telas Relatrios

    Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!

    Relatrios das Abandonadas:

  • Telas Relatrios

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    Relatrios das Abandonadas:

  • Telas Relatrios

    Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!

    Relatrios das Chamadas Efetuadas:

  • Telas Relatrios

    Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!

    Relatrios das Chamadas Efetuadas:

  • Telas Relatrios

    Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!

    Relatrios de Agentes:

  • Telas Relatrios

    Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!Qualidade e Tecnologia a Servio do seu Negcio !!

    Relatrios de Agentes:

  • Telas Relatrios

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    CDR Chamadas:

  • Telas Relatrios

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    CDR Chamadas:

    Alertas:

  • Cases Empresas

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  • Cases Operadoras VoIPMais de 80 CASOS DE SUCESSO instalados conhea alguns dos nossos clientes:

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  • Parceiros

    ICMC-USP Instituto de Matemtica e Computao

    Commlogik Distribuidor de Placas e Hardware

    Ufscar Universidade Federal de So Carlos

    Alog Data Centers do Brasil

    Locaweb Data Centers

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  • Contato e LocalizaoLeonardo SilvaDiretor Comercialleonardo@virgos.com.brhttp://www.virgos.com.br

    Virgos IP Solutions

    Rua Episcopal, 1763Centro So Carlos SPTelefone: +55 (16) 2107-VoIP (8647) + 55 (11) 3514-9907

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    Empresa Autorizada

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