contact center

ApresentaçãoApresentação

IP-PABX com IP-PABX com

módulo demódulo de

Contact CenterContact Center

Leonardo SilvaLeonardo SilvaDiretor ComercialDiretor Comercial

• A Empresa • Diferenciais• Por que IP? • O que é um IP-PABX? E suas Funcionalidades.• Funcionalidades• IP-PABX com Contact Center • Métricas• Telas• Cases• Parceiros• Localização e Contato

Sumário

Qualidade e Tecnologia a Serviço do seu Negócio !!Qualidade e Tecnologia a Serviço do seu Negócio !!

A Empresa A Virgos é uma empresa que trabalha com o conceito de excelência em serviços para

operadoras VoIP e em diversos outros segmentos do setor de Tecnologia da Informação. Desde

2002 atuamos com treinamentos especializados em TI, desenvolvimento de Soluções Web e

Implantação de Servidores Linux. Temos como diferencial, uma grande expertise em Software

Livre, conquistada ao longo de nossa história.

Localizada na cidade denominada “Capital da Tecnologia”, onde encontra-se grande

concentração de cientistas e pesquisadores: um pesquisador doutor (PhD) para cada 180

habitantes. No Brasil a relação é de um doutor para cada 5.423 habitantes.

Os profissionais que constroem a sólida base da Virgos são formados por importantes

universidades, como a USP e a UFSCar, tendo na Web uma das suas principais especialidades.

Aliando nossa experiência em software livre, e aplicações de redes, iniciamos os esforços e

pesquisas com aplicações voltadas ao segmento de Telefonia IP em meados de 2004,

segmento no qual centralizamos nosso foco total desde então.


Diferenciais


IP-PABX• IP-PABX: funciona de forma similar a um servidor proxy: os clientes SIP (softphones, aparelhos IP´s

ou gateway), solicitam registro ao servidor e quando necessitam realizar chamadas submetem as mesmas para o servidor, autorizando ou não a requisição da chamada.

Autenticação dos Equipamentos IP

IP-PABX

• Um IP-PABX: é um sistema completo de telefonia que fornece chamadas telefônicas em cima da redes de dados IP.

• A tecnologia inclui funcionalidades avançadas de comunicação, escalabilidade e robustez que todas as corporações perseguem.

• O IP-PABX: é capaz de se conectar as linhas tradicionais da Rede Pública tradicional via gateways


IP-PABX


Funcionalidades

Ura (Unidade de Resposta Audível)‏ "Failover" de troncos Identificador de chamadas Lista de ramais audível Não perturbe Ramais IP e Analógico Captura de Chamadas Ramais associados a Departamentos


Funcionalidades

Roteamento baseado em horários Suporte à interfaces digitais e analógicas Transferência de chamadas (assistida e cega)‏ Agrupamento de ramais Envio de Fax por e-mail (pdf)‏ Bloqueio de rotas com ou sem senha Estacionamento de chamadas "Follow me" (siga-me)‏ Níveis de acesso por usuário


Funcionalidades

Portal Web para Administração e Gerência Relatórios de chamadas Gravações de chamadas Música em Hold Correio de Voz Salas de Conferências DAC (Dist. Automática de Chamadas)‏ Estacionamento de Chamadas Agenda


IP-PABX com Contact Center

• Um IP-PABX Contact Center: consiste uma aplicação com as seguintes funcionalidades:

URA DAC Gravação das Chamadas Estacionamento de Chamadas Conference Call Relatórios Estatísticos Monitoramento de Chamadas Click do Dial Home Office


Métricas • Atráves dos Relatórios Estatísticos observa-se:

» TMA ( Tempo Médio de Atendimento)‏

» TMAB ( Tempo Médio de Abandonado)‏

» TME ( Tempo Médio de Espera)‏

» DAC (Distribuição Automática de Chamadas)‏

» Causa de Desconexão

» Nível de Atendimento das PAs

» Agentes por Fila

» Filtro de chamadas por Fila

» SLA de Atendimento em Segundos

» Distribuição de Horária

» Relatório de desempenho por PAs


Telas Painel


Dashboard Filas:

Dashboard Acompanhamento:

Telas Relatórios


Relatórios das Filas:

Telas Relatórios


Relatórios das Atendidas:

Telas Relatórios


Relatórios das Abandonadas:

Telas Relatórios


Relatórios das Chamadas Efetuadas:

Telas Relatórios


Relatórios de Agentes:

Telas Relatórios


CDR Chamadas:

Telas Relatórios


CDR Chamadas:

Alertas:

Cases Empresas

'


'

Cases Operadoras VoIPMais de 80 CASOS DE SUCESSO instalados conheça

alguns dos nossos clientes:


Parceiros

ICMC-USP Instituto de Matemática e Computação

Commlogik Distribuidor de Placas e Hardware

Ufscar Universidade Federal de São Carlos

Alog Data Centers do Brasil

Locaweb – Data Centers


Contato e LocalizaçãoLeonardo SilvaDiretor [email protected]

http://www.virgos.com.br

Virgos IP Solutions

Rua Episcopal, 1763Centro São Carlos – SP

Telefone: +55 (16) 2107-VoIP (8647)‏

+ 55 (11) 3514-9907


Empresa Autorizada

mailto:[email protected]

http://www.virgos.com.br/

contact center

Documents