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Jobs to be Done: Inovação Orientada ao Cliente TRANSFORMAÇÃO DIGITAL MARKETING DIGITAL PERFORMANCE DIGITAL Herbert Viana Andrade

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Page 1: TRANSFORMAÇÃO DIGITAL MARKETING DIGITAL … › conhecimento-site › nucleos-de...Quando questionadas sobre a jornada da Transformação Digital, praticamente todas as empresas

Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente

TRANSFORMACcedilAtildeO DIGITAL MARKETING DIGITALPERFORMANCE DIGITAL

Herbert Viana Andrade

TRANSFORMACcedilAtildeO DIGITAL E NOVO ECOSSISTEMA DO CLIENTE SEMPRE CONECTADO

Experiecircncia

O QUE TEM IMPACTADO AS NOSSAS VIDAS E OS NOSSOS NEGOacuteCIOS

ECONOMIA COMPARTILHADA

MOBILE MKT

DIGITALMARCA MILLENIALS

Distribuiccedilatildeo proibida ndash material de propriedade Herbert Viana Andrade

TRANSFORMA

CcedilAtildeO DIGITAL

O QUE TEM IMPACTADO AS NOSSAS VIDAS E OS NOSSOS NEGOacuteCIOS

MOBILE

Distribuiccedilatildeo proibida ndash material de propriedade Herbert Viana Andrade

TRANSFORMA

CcedilAtildeO DIGITALMKT

DIGITAL

O QUE TEM IMPACTADO AS NOSSAS VIDAS E OS NOSSOS NEGOacuteCIOS

MOBILE

Distribuiccedilatildeo proibida ndash material de propriedade Herbert Viana Andrade

TRANSFORMA

CcedilAtildeO DIGITALMKT

DIGITAL

Quando questionadas sobre a jornada da Transformaccedilatildeo Digital praticamente todas as empresas afirmam ter iniciativas neste sentido

Ter um APP ou digitalizar os processos natildeo eacute transformaccedilatildeo digital

Para que a Transformaccedilatildeo Digital seja real e efetiva eacute necessaacuterio que seja transformadora

Para que a transformaccedilatildeo seja uma a realidade eacute fundamental que aconteccedila uma mudanccedila de mindset cultural em toda a organizaccedilatildeo

REDES SOCIAS MIacuteDIA DIGITAL CONTEUacuteDO

PILARES DO MARKETING DIGITAL

JORNADA DIGITAL ANALYTICS CRM

Ao tomar conhecimento de um produto vocecirc jaacute teve a seguinte reaccedilatildeo ldquoVou pesquisar na internetrdquo Eacute muito provaacutevel que sim Esse eacute o momento Zero da Verdade termo criado pelo Google

Ao chegar no momento de efetivar a compra o consumidor jaacute estaacute com boa parte da decisatildeo tomada Eacute durante o ZMOT que ele escolhe quais produtos entraratildeo na lista de compras o local onde iraacute comprar e onde ele recomendaraacute o produto depois da experiecircncia

ONDE COMECcedilA O MARKETING DIGITAL

FUNIL DE CONVERSAtildeO

FUNIL DE COMPRA

DESCOBERTA INTERESSE AVALIACcedilAtildeO COMPRA | POacuteS

O cliente toma consciecircncia

sobre possiacuteveis soluccedilotildees de

mobilidade e resolve buscar

soluccedilotildees que possam atende-lo

O cliente se interessa pelo

aluguel de carros pelas

possiacuteveis soluccedilotildees e por suas

qualificaccedilotildees

O cliente passa a avaliar a sua

oferta bem como as

alternativas que ele possui

incluindo os concorrentes

O cliente tem preferecircncia por

sua soluccedilatildeo e interage com

os canais de venda

Topo MeioFundo

FUNIL DE COMPRA

DESCOBERTA INTERESSE AVALIACcedilAtildeO COMPRA | POacuteS

SPOTIFY

POSTS DEENGAJAMENTO

SEARCH | DISPLAYMEIO DE FUNIL

SEARCH | DISPLAYPROMOCIONAL

WAZEPINS

WAZETAKEOVER

OOHSINALIZACcedilAtildeO

DIGITAL

OFERTAS

OOHAEROPORTOS

POSTSGEOLOCALIZADOS

PARCEIROSE CONVEcircNIOS

CANAISDIGITAIS

MOTIVOS PARAALUGAR

ANUacuteNCIOSNAS LOJAS APP

REMARKETING

OTArsquos E INTEGRACcedilOtildeES

WAZESEARCH

MONITORAMENTOREDES SOCIAIS

DESTINOS DE VIAGENS

GESTAtildeOMAPS

E-MAIL MKT

Topo Meio

Fundo

TOPO DE FUNIL - POSTS DE ENGAJAMENTO

Esporte

TOPO DE FUNIL - POSTS DE ENGAJAMENTO

Institucional

TOPO DE FUNIL - DESTINOS E MOTIVOS SEGMENTADOS

Fim de semana - casais

TOPO DE FUNIL - DESTINOS E MOTIVOS SEGMENTADOS

Fim de semana - mulheres

TOPO DE FUNIL - DESTINOS E MOTIVOS SEGMENTADOS

Viagens agrave negoacutecios - homens

MEIO DE FUNIL ndash CRM DATA SCIENCE

Texto ndash Curta o Dia do Cliente ateacute 3011 Reserve hoje pelo app e ganhe 10 de desconto inclusive para os feriados

Tiacutetulo Argos ndash Presente pra vocecirc

Tiacutetulo Virtus ndash Parabeacutens vocecirc ganhou

Tiacutetulo Volvo ndash 10 off para comemorar

MEIO DE FUNIL - CAMPANHA DIA DO CLIENTE

Teste AB - Facebook Ads

Texto de Apoio Aproveite para curtir o Dia do Cliente ateacute 3011 SOacute HOJE vocecirc ganha desconto especial fazendo reserva pelo aplicativo E o melhor vaacutelido inclusive para os feriados Reserve jaacute

MEIO DE FUNIL - CAMPANHA DIA DO CLIENTE

Teste AB - Facebook Ads

MEIO DE FUNIL - CAMPANHA DIA DO CLIENTE

Resultado Teste AB - Facebook Ads

MEIO DE FUNIL - CAMPANHA DIA DO CLIENTE

SMS E-mail MKT

FUNDO DE FUNIL - REMARKETING

0

20

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100

120

Interesse de Buscas Google Ferramentas de performance

Conversatildeo

Otimizaccedilatildeo

Mensuraccedilatildeo e audiecircncia

-

100000

200000

300000

400000

500000

600000

700000

800000

900000

1000000 Visitantes Sites

Fontes Google Trends Google Analytics e ComScore

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1000000

1200000

Evoluccedilatildeo de fatildes

Conteuacutedo especifico de viagem

Push ativo com CTA

OBRIGADO

CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)

CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)

CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)

CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)

ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo

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TRANSFORMACcedilAtildeO DIGITAL E NOVO ECOSSISTEMA DO CLIENTE SEMPRE CONECTADO

Experiecircncia

O QUE TEM IMPACTADO AS NOSSAS VIDAS E OS NOSSOS NEGOacuteCIOS

ECONOMIA COMPARTILHADA

MOBILE MKT

DIGITALMARCA MILLENIALS

Distribuiccedilatildeo proibida ndash material de propriedade Herbert Viana Andrade

TRANSFORMA

CcedilAtildeO DIGITAL

O QUE TEM IMPACTADO AS NOSSAS VIDAS E OS NOSSOS NEGOacuteCIOS

MOBILE

Distribuiccedilatildeo proibida ndash material de propriedade Herbert Viana Andrade

TRANSFORMA

CcedilAtildeO DIGITALMKT

DIGITAL

O QUE TEM IMPACTADO AS NOSSAS VIDAS E OS NOSSOS NEGOacuteCIOS

MOBILE

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TRANSFORMA

CcedilAtildeO DIGITALMKT

DIGITAL

Quando questionadas sobre a jornada da Transformaccedilatildeo Digital praticamente todas as empresas afirmam ter iniciativas neste sentido

Ter um APP ou digitalizar os processos natildeo eacute transformaccedilatildeo digital

Para que a Transformaccedilatildeo Digital seja real e efetiva eacute necessaacuterio que seja transformadora

Para que a transformaccedilatildeo seja uma a realidade eacute fundamental que aconteccedila uma mudanccedila de mindset cultural em toda a organizaccedilatildeo

REDES SOCIAS MIacuteDIA DIGITAL CONTEUacuteDO

PILARES DO MARKETING DIGITAL

JORNADA DIGITAL ANALYTICS CRM

Ao tomar conhecimento de um produto vocecirc jaacute teve a seguinte reaccedilatildeo ldquoVou pesquisar na internetrdquo Eacute muito provaacutevel que sim Esse eacute o momento Zero da Verdade termo criado pelo Google

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ONDE COMECcedilA O MARKETING DIGITAL

FUNIL DE CONVERSAtildeO

FUNIL DE COMPRA

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O cliente toma consciecircncia

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mobilidade e resolve buscar

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possiacuteveis soluccedilotildees e por suas

qualificaccedilotildees

O cliente passa a avaliar a sua

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alternativas que ele possui

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O cliente tem preferecircncia por

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os canais de venda

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REMARKETING

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Otimizaccedilatildeo

Mensuraccedilatildeo e audiecircncia

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O QUE TEM IMPACTADO AS NOSSAS VIDAS E OS NOSSOS NEGOacuteCIOS

ECONOMIA COMPARTILHADA

MOBILE MKT

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TRANSFORMA

CcedilAtildeO DIGITAL

O QUE TEM IMPACTADO AS NOSSAS VIDAS E OS NOSSOS NEGOacuteCIOS

MOBILE

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TRANSFORMA

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DIGITAL

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TRANSFORMA

CcedilAtildeO DIGITALMKT

DIGITAL

Quando questionadas sobre a jornada da Transformaccedilatildeo Digital praticamente todas as empresas afirmam ter iniciativas neste sentido

Ter um APP ou digitalizar os processos natildeo eacute transformaccedilatildeo digital

Para que a Transformaccedilatildeo Digital seja real e efetiva eacute necessaacuterio que seja transformadora

Para que a transformaccedilatildeo seja uma a realidade eacute fundamental que aconteccedila uma mudanccedila de mindset cultural em toda a organizaccedilatildeo

REDES SOCIAS MIacuteDIA DIGITAL CONTEUacuteDO

PILARES DO MARKETING DIGITAL

JORNADA DIGITAL ANALYTICS CRM

Ao tomar conhecimento de um produto vocecirc jaacute teve a seguinte reaccedilatildeo ldquoVou pesquisar na internetrdquo Eacute muito provaacutevel que sim Esse eacute o momento Zero da Verdade termo criado pelo Google

Ao chegar no momento de efetivar a compra o consumidor jaacute estaacute com boa parte da decisatildeo tomada Eacute durante o ZMOT que ele escolhe quais produtos entraratildeo na lista de compras o local onde iraacute comprar e onde ele recomendaraacute o produto depois da experiecircncia

ONDE COMECcedilA O MARKETING DIGITAL

FUNIL DE CONVERSAtildeO

FUNIL DE COMPRA

DESCOBERTA INTERESSE AVALIACcedilAtildeO COMPRA | POacuteS

O cliente toma consciecircncia

sobre possiacuteveis soluccedilotildees de

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possiacuteveis soluccedilotildees e por suas

qualificaccedilotildees

O cliente passa a avaliar a sua

oferta bem como as

alternativas que ele possui

incluindo os concorrentes

O cliente tem preferecircncia por

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os canais de venda

Topo MeioFundo

FUNIL DE COMPRA

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DIGITAL

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POSTSGEOLOCALIZADOS

PARCEIROSE CONVEcircNIOS

CANAISDIGITAIS

MOTIVOS PARAALUGAR

ANUacuteNCIOSNAS LOJAS APP

REMARKETING

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MONITORAMENTOREDES SOCIAIS

DESTINOS DE VIAGENS

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MEIO DE FUNIL ndash CRM DATA SCIENCE

Texto ndash Curta o Dia do Cliente ateacute 3011 Reserve hoje pelo app e ganhe 10 de desconto inclusive para os feriados

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Interesse de Buscas Google Ferramentas de performance

Conversatildeo

Otimizaccedilatildeo

Mensuraccedilatildeo e audiecircncia

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Evoluccedilatildeo de fatildes

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CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)

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O QUE TEM IMPACTADO AS NOSSAS VIDAS E OS NOSSOS NEGOacuteCIOS

MOBILE

Distribuiccedilatildeo proibida ndash material de propriedade Herbert Viana Andrade

TRANSFORMA

CcedilAtildeO DIGITALMKT

DIGITAL

O QUE TEM IMPACTADO AS NOSSAS VIDAS E OS NOSSOS NEGOacuteCIOS

MOBILE

Distribuiccedilatildeo proibida ndash material de propriedade Herbert Viana Andrade

TRANSFORMA

CcedilAtildeO DIGITALMKT

DIGITAL

Quando questionadas sobre a jornada da Transformaccedilatildeo Digital praticamente todas as empresas afirmam ter iniciativas neste sentido

Ter um APP ou digitalizar os processos natildeo eacute transformaccedilatildeo digital

Para que a Transformaccedilatildeo Digital seja real e efetiva eacute necessaacuterio que seja transformadora

Para que a transformaccedilatildeo seja uma a realidade eacute fundamental que aconteccedila uma mudanccedila de mindset cultural em toda a organizaccedilatildeo

REDES SOCIAS MIacuteDIA DIGITAL CONTEUacuteDO

PILARES DO MARKETING DIGITAL

JORNADA DIGITAL ANALYTICS CRM

Ao tomar conhecimento de um produto vocecirc jaacute teve a seguinte reaccedilatildeo ldquoVou pesquisar na internetrdquo Eacute muito provaacutevel que sim Esse eacute o momento Zero da Verdade termo criado pelo Google

Ao chegar no momento de efetivar a compra o consumidor jaacute estaacute com boa parte da decisatildeo tomada Eacute durante o ZMOT que ele escolhe quais produtos entraratildeo na lista de compras o local onde iraacute comprar e onde ele recomendaraacute o produto depois da experiecircncia

ONDE COMECcedilA O MARKETING DIGITAL

FUNIL DE CONVERSAtildeO

FUNIL DE COMPRA

DESCOBERTA INTERESSE AVALIACcedilAtildeO COMPRA | POacuteS

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mobilidade e resolve buscar

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qualificaccedilotildees

O cliente passa a avaliar a sua

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alternativas que ele possui

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DIGITAL

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CANAISDIGITAIS

MOTIVOS PARAALUGAR

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REMARKETING

OTArsquos E INTEGRACcedilOtildeES

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MONITORAMENTOREDES SOCIAIS

DESTINOS DE VIAGENS

GESTAtildeOMAPS

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Fundo

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Esporte

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Institucional

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Fim de semana - casais

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Texto ndash Curta o Dia do Cliente ateacute 3011 Reserve hoje pelo app e ganhe 10 de desconto inclusive para os feriados

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Interesse de Buscas Google Ferramentas de performance

Conversatildeo

Otimizaccedilatildeo

Mensuraccedilatildeo e audiecircncia

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1000000 Visitantes Sites

Fontes Google Trends Google Analytics e ComScore

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CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)

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O QUE TEM IMPACTADO AS NOSSAS VIDAS E OS NOSSOS NEGOacuteCIOS

MOBILE

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TRANSFORMA

CcedilAtildeO DIGITALMKT

DIGITAL

Quando questionadas sobre a jornada da Transformaccedilatildeo Digital praticamente todas as empresas afirmam ter iniciativas neste sentido

Ter um APP ou digitalizar os processos natildeo eacute transformaccedilatildeo digital

Para que a Transformaccedilatildeo Digital seja real e efetiva eacute necessaacuterio que seja transformadora

Para que a transformaccedilatildeo seja uma a realidade eacute fundamental que aconteccedila uma mudanccedila de mindset cultural em toda a organizaccedilatildeo

REDES SOCIAS MIacuteDIA DIGITAL CONTEUacuteDO

PILARES DO MARKETING DIGITAL

JORNADA DIGITAL ANALYTICS CRM

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Ao chegar no momento de efetivar a compra o consumidor jaacute estaacute com boa parte da decisatildeo tomada Eacute durante o ZMOT que ele escolhe quais produtos entraratildeo na lista de compras o local onde iraacute comprar e onde ele recomendaraacute o produto depois da experiecircncia

ONDE COMECcedilA O MARKETING DIGITAL

FUNIL DE CONVERSAtildeO

FUNIL DE COMPRA

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aluguel de carros pelas

possiacuteveis soluccedilotildees e por suas

qualificaccedilotildees

O cliente passa a avaliar a sua

oferta bem como as

alternativas que ele possui

incluindo os concorrentes

O cliente tem preferecircncia por

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os canais de venda

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FUNIL DE COMPRA

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Texto ndash Curta o Dia do Cliente ateacute 3011 Reserve hoje pelo app e ganhe 10 de desconto inclusive para os feriados

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Conversatildeo

Otimizaccedilatildeo

Mensuraccedilatildeo e audiecircncia

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Fontes Google Trends Google Analytics e ComScore

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Evoluccedilatildeo de fatildes

Conteuacutedo especifico de viagem

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CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)

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CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)

CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)

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Quando questionadas sobre a jornada da Transformaccedilatildeo Digital praticamente todas as empresas afirmam ter iniciativas neste sentido

Ter um APP ou digitalizar os processos natildeo eacute transformaccedilatildeo digital

Para que a Transformaccedilatildeo Digital seja real e efetiva eacute necessaacuterio que seja transformadora

Para que a transformaccedilatildeo seja uma a realidade eacute fundamental que aconteccedila uma mudanccedila de mindset cultural em toda a organizaccedilatildeo

REDES SOCIAS MIacuteDIA DIGITAL CONTEUacuteDO

PILARES DO MARKETING DIGITAL

JORNADA DIGITAL ANALYTICS CRM

Ao tomar conhecimento de um produto vocecirc jaacute teve a seguinte reaccedilatildeo ldquoVou pesquisar na internetrdquo Eacute muito provaacutevel que sim Esse eacute o momento Zero da Verdade termo criado pelo Google

Ao chegar no momento de efetivar a compra o consumidor jaacute estaacute com boa parte da decisatildeo tomada Eacute durante o ZMOT que ele escolhe quais produtos entraratildeo na lista de compras o local onde iraacute comprar e onde ele recomendaraacute o produto depois da experiecircncia

ONDE COMECcedilA O MARKETING DIGITAL

FUNIL DE CONVERSAtildeO

FUNIL DE COMPRA

DESCOBERTA INTERESSE AVALIACcedilAtildeO COMPRA | POacuteS

O cliente toma consciecircncia

sobre possiacuteveis soluccedilotildees de

mobilidade e resolve buscar

soluccedilotildees que possam atende-lo

O cliente se interessa pelo

aluguel de carros pelas

possiacuteveis soluccedilotildees e por suas

qualificaccedilotildees

O cliente passa a avaliar a sua

oferta bem como as

alternativas que ele possui

incluindo os concorrentes

O cliente tem preferecircncia por

sua soluccedilatildeo e interage com

os canais de venda

Topo MeioFundo

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POSTS DEENGAJAMENTO

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OOHSINALIZACcedilAtildeO

DIGITAL

OFERTAS

OOHAEROPORTOS

POSTSGEOLOCALIZADOS

PARCEIROSE CONVEcircNIOS

CANAISDIGITAIS

MOTIVOS PARAALUGAR

ANUacuteNCIOSNAS LOJAS APP

REMARKETING

OTArsquos E INTEGRACcedilOtildeES

WAZESEARCH

MONITORAMENTOREDES SOCIAIS

DESTINOS DE VIAGENS

GESTAtildeOMAPS

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Institucional

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Tiacutetulo Argos ndash Presente pra vocecirc

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CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)

CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)

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