CAMILA RODRIGUES BORRASCA

CAROLINE HELEN DA SILVA

LARISSA PROVASI MIANI

TAINÁ LAÍS NASCIMENTO

4ºB

O que é Benchmarking?

Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos,

serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou

empresas reconhecidas como líderes. Surgiu como uma necessidade de

informações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema

empresarial.

Primeiramente...

Benchmarking vêm do termo usado pelos agrimensores, que designavam benchmarking como

uma marca ou referência feita sobre uma rocha, muro ou edifício. Portanto, um benchmarking servia como

referência para determinar sua posição ou altitude em medidas topográficas ou para os registros das marés.

Embora a palavra seja relativamente nova e osconceitos venham se ampliando gradativamente, pode-se afirmar que desde o início, da história do homem,ele vem observando a realização de ideias de seusemelhante, adaptando-as e aperfeiçoando-as deacordo com suas necessidades. Assim, o segundohomem que acendeu uma chama foi o primeiro“benchmarker” da humanidade.

Foi inicialmente empregada pela Xerox Corporation a fim de enfrentar o desafio competitivo japonês dos anos 70, onde foi feita a análise das copiadoras concorrentes através de comparação, verificação das operações e custos unitários de fabricação.

Princípios do Benchmarking

O benchmarking cabe perfeitamente na realidade das pequenas empresas, pois é uma forma de comparar processos, tecnologia e sistemas de gestão,

como também modelos de negócios que podem ser empregados a fim de que a empresa conquiste um nível de competitividade.

Os princípios do benchmarking são :

Processo contínuo de aprendizagem; Pesquisa de informações valiosas para o desenvolvimento do negócio; O benchmarking não é cópia nem imitação, é um processo de atualização sobre as tendências de mercado para melhoria na gestão e produção; É necessário tempo e disciplina para que se obtenha resultados. É uma ferramenta viável e aplicável em qualquer departamento da empresa e pode ser utilizado na busca de correção de problemas.

Tipos de benchmarking

Consiste na comparação entre departamentos e áreas da própria empresabuscando melhor desempenho de acordo com o aprendizado de outrosdepartamentos.

Este tipo de benchmarking e um dos mais fáceis de ser executado, pois os dadosenvolvidos estão facilmente disponíveis e não há problemas de confiabilidade

As vantagens do benchmarking interno é que desenvolve a integração,comunicação, o trabalho em equipe, incentivo à gestão de conhecimento, acooperação interna e os custos são mais baixos.

Desvantagem: as práticas internas podem estar impregnadas pelos mesmosparadigmas.

Benchmarking interno

Empresa

Benchmarking Competitivo

O Benchmarking competitivo é aquele focado em organizações quedisputam o mesmo mercado. É o tipo mais difícil de ser praticado,porque como as empresas visadas são os concorrentes diretos,geralmente não estão dispostas ou interessadas em ajudar a equipeenvolvida no processo de um benchmarking competitivo.

O benchmarking competitivo possui como foco medir funções, métodose características básicas de produção em relação aos seus concorrentesdiretos, e melhorá-los de forma que a empresa possa inicialmentealcançar os seus concorrentes, e depois ultrapassá-los, tornando-amelhor do ramo, ou no mínimo melhor que seus concorrentes.

Análises

Sua Organização O que você está fazendo? Como você está fazendo?

Quão bem você está fazendo?

Resultado: Ampliando o conhecimento de sua organização

Seus Concorrentes O que eles estão fazendo? Como eles estão fazendo?

Quão bem eles estão fazendo?

Resultado: Ampliando o conhecimento de seus concorrentes.

A maior vantagem é observar o que a concorrência está praticando.

A desvantagem porém é a imensa dificuldade em conseguir parcerias entre os concorrentes. Muitas vezes é necessário contratar uma consultoria externa para

obter informações de Benchmarking competitivo.

A visão deve estar direcionada aos métodos ecaracterísticas básicas de produção, que serãocapazes de fornecer uma vantagem competitiva.

Por exemplo: Se o concorrente consegueentregar o produto em duas semanas, enquantonós levamos cinco, ele detém uma vantagemcompetitiva. Conhecer esse fato não éconfortador, mas, sem dúvida, gerador de ação. Oobjetivo é alcançar e superar o desempenho dosconcorrentes, procurando os problemas no modocomo o trabalho é realizado, e não nas pessoasque o realizam.

Benchmarking Competitivo Setorial

É usado para estabelecer padrões de desempenho e detectartendências no ambiente competitivo.

Enquanto o benchmarking competitivo pode incluir dois ou trêsdos concorrentes mais próximos de uma organização, obenchmarking setorial procura tendências globais em um grupobem maior de empresas, ou seja, enfoca tendências em vez deposições competitivas existentes e é usado no exame dodesempenho de subsistemas.

Benchmarking Funcional

O benchmarking funcional é a forma mais utilizada, pois não hánecessidade de comparar-se com um concorrente direto. As empresasinvestigadas, geralmente são de ramos distintos, que adotam técnicasinteressantes em atividades especificas, que possam ser colocado emprática na empresa do investigador, como por exemplo embalagem,faturamento ou controle de estoques.

Como vantagem, o benchmarking funcional poderá ser altamenteprodutivo, pois possibilita que a troca de informações seja mais fácil,não tendo problemas com a confiabilidade das informações, devido aofato de que as empresas envolvidas não disputam o mesmo mercado.Como desvantagem uma solução que se adequou à um mercadopode não ter a mesma efetividade em outro mercado.

Benchmarking Genérico

Nesse processo de benchmarking, as empresas participantes temfunção ou processos empresariais semelhantes, independente dasdiferenças entre as indústrias. Um desses processos pode ser, porexemplo a análise, desde a entrada de um pedido na indústria atéa entrega do produto ao cliente.

Como vantagem, o benchmarking genérico tem potencial pararevelar as melhores das melhores práticas e dar um direcionamentocompleto de como melhorar aquele processo que está dificultandoa ascensão da empresa. Já como desvantagem, o problema éque requer uma conceituação ampla e complexa do processoanalisado.

Quando usar?

A Ferramenta não deve ser utilizada de qualquer forma, é umprocesso que precisa ser estruturado e analisado calmamenteevitando assim o desperdício de tempo dos envolvidos, tanto osvisitados quanto os visitantes.

Após as análises inicias as empresas devem enquadrar suasnecessidades aos tipos de benchmarking, o caminho mais fácil éiniciar pelo interno para então nos próximos passos avançar para oexterno.

Para a execução do Benchmarking muitas organizações já programamdatas certas para as visitas e número máximo de participantes,deixado assim o processo mais organizado, e da mesma forma asempresa que deseja realizar a visita já deve ter bem definida quaisserão as áreas a serem visitadas assim como os processos que maislhe interessem.

Como funciona?

Hoje em dia a maioria das empresas já disponibilizaram em seus sitesuma forma dos interessados entrar em contato para agendamento dasvisitas já deixando informado quais os departamentos irão visitar, assim aempresa que os receber já poderão se organizar e comunicar aosresponsáveis de cada área que eles receberão a visita de determinadainstituição.

Geralmente a visita começa com uma apresentação geral da empresaonde são exibidos slides com o histórico de participação em prêmios, eaté um vídeo institucional e após esta “formalidade” cada participante éencaminhado ao setor desejado.

Após a realização das visitas é preenchido um formulário de satisfaçãoonde os participantes podem ou não se identificar, facilitando assimfuturos contatos e buscando uma forma de melhorar o processo devisitas.

Vantagens

Melhora a qualidade organizacional.

Conduz a operações de baixo custo.

Facilita o processo de mudança.

Expõe as pessoas a novas ideias.

Amplia a perspectiva operacional da organização.

Cria uma cultura aberta a novas ideias.

Serve como catalisador para o processo de aprendizagem.

Aumenta a satisfação dos funcionários da linha de frente através doenvolvimento, aumento de sua autoridade e um senso de domínio sobreo trabalho.

Testa o rigor das metas operacionais internas.

Vence a natural descrença dos funcionários da linha de frente sobre apossibilidade de melhoria do desempenho.

Ampliação da visão do negócio, tanto interna, quanto externa.

Desafios

É preciso segmentar os problemas;

Selecionar o processo que melhor contribua para os objetivos da organização;

É grande a dificuldade em encontrar parceiros dispostos a promover ointercâmbio de informações, principalmente se concorrentes, além dasquestões éticas, torna muitas vezes difícil a aplicação do processo;

Algumas empresas não compartilham verdades;

Dificuldade na transferência de tecnologia e a adaptação dos fatosobservados à realidade da empresa;

Muitos Gerentes que não compreendem o comprometimento necessário;

Se todos os seus maiores concorrentes começarem a usar os mesmosprocessos e se tornarem muito parecidos, então onde está a vantagem sobrea concorrência que você espera conseguir? Um resultado possível é quecompanhias similares conseguem apenas o lucro necessário parasobreviverem;

Acompanhar os resultados da prática de forma efetiva.

Conclusão

A coleta correta de dados é o mais importanteno Benchmarking!

Em primeiro lugar é necessário determinar asáreas que precisam, como por exemplo afabricação, marketing, RH, finanças...

Documente todo o processo e desenvolva umapesquisa de coleta de dados durante o estágiode planejamento.

Administre os questionários e pesquisas dentroda sua própria organização para coletar osdados que serão usados na comparação.

Visite sites que tenham processos consideradoscomo "boas práticas" e colete dados paracomparar com os seus.

Analise os dados e após, determine o que vocêconseguirá implementar e executar de acordocom a realidade da empresa.