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Profº. Adm. Mardem Costa

Teoria Geral da Administração(TGA)

A Administração é o processo de tomar ecolocar em práticas decisões sobreobjetivos e utilização de recursos.

Administração é o ato de trabalhar com eatravés de pessoas para realizar osobjetivos tanto da organização quanto deseus membros.

ADMINISTRAÇÃO / CONCEITO

Evolução Pensamento do Administrativo

A EVOLUÇÃO DAS TEORIAS

Início da Revolução Industrial (máquinas e divisão dotrabalho).

A economia deixou de ter uma base artesanal e manufatureirapara se firmar na produção industrial mecanizada -transformação em toda a sociedade.

Nascimento das fábricas: primeiro paradigma daadministração, defendendo racionalização da produção,divisão das tarefas em múltiplas etapas, supervisão cerrada eobediência hierárquica.

Teoria Geral da Administração (TGA) –Essencialmente, as teorias da Administração sãoconhecimentos organizados, produzidos pela experiênciaprática das organizações. TGA é o conjunto dessas teoriasou escolas.

Outras teorias (escolas) oferecem aos administradores apossibilidade de escolher entre modelos de gestão e estilos,cada um apropriado para uma situação.


ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO

A administração começou a nascer como corpoindependente de conhecimentos na Europa do séculoXVIII, durante a revolução industrial.Naquela época, as primeiras fábricas modernas começarama colocar em prática diversos conceitos que se tornariamuniversais nos seguintes. Um desses conceitos era a divisãodo trabalho. A abordagem clássica se divide em:

ESCOLA

CLÁSSICA DA

ADMINISTRAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO

CIENTÍFICA

TEORIA

CLÁSSICA

ÊNFASE NAS

TAREFAS

ÊNFASE NA

ESTRUTURA

TAYLOR

FAYOL

O capitalismo financeiro consolida-se e surgem as grandesorganizações multinacionais.Com a primeira e a segunda etapa da revolução industrial,vieram:

A exploração de trabalhadores, nem mulheres e criançasescapavam do trabalho duro e pesado, que poderia chegaraté 16 horas por dia.

Trabalhadores revoltados com as péssimas condições detrabalho (carga horária alta e salários muito baixos, porexemplo) que começaram a sabotar as máquinas – estesficaram conhecidos como “os quebradores de máquina”.


A EVOLUÇÃO DAS TEORIAS Outros movimentos que buscavam

ajudar o trabalhador também surgiram,

muitos repudiavam a “substituição”

dos trabalhadores por máquinas nas

indústrias.

Os avanços na ciência não paravam. Em pouco tempo, umaverdadeira explosão de descobertas aconteceu (vide máquinas emais máquinas).

Os impactos ambientais começavam a se agravar. Se antes ohomem já não se mostrava tão preocupado com isso, durante arevolução parecia menos ainda.

Administração Científica

Origem nome: aplicação de métodos daciência (observação e mensuração) aos

problemas encontrados.

Iniciada pelo engenheiro americano Frederick WinslowTAYLOR (1856 – 1915).

A Administração e a organização devem ser tratadascientificamente e não empiricamente.– Planejamento no lugar de improvisação–Ciência no lugar do empirismo

Situação Encontrada por Taylor na época:

Início da Revolução Industrial (máquinas e divisão dotrabalho).

A economia deixou de ter uma base artesanal emanufatureira para se firmar na produção industrialmecanizada - transformação em toda a sociedade.

Nascimento das fábricas: primeiro paradigma daadministração, defendendo racionalização da produção,divisão das tarefas em múltiplas etapas, supervisão cerradae obediência hierárquica.


Na empresa Midvale, em que trabalhou, observou os problemas dasoperações fabris que podemos encontrar em algumas empresas atéhoje:• A administração não tinha noção clara da divisão de suas

responsabilidades com o trabalhador.• Não havia incentivos para melhorar o desempenho do trabalhador.• Muitos trabalhadores não cumpriam suas responsabilidades.• As decisões dos administradores baseavam-se na intuição e no

palpite.• Não havia integração entre os departamentos da empresa.• Os trabalhadores eram colocados em tarefas para as quais não

tinham aptidão.• Os gerentes pareciam ignorar que a excelência no desempenho

significava recompensas tanto para eles próprios quanto para amão-de-obra.

• Havia conflitos entre capatazes e operários a respeito da quantidadeda produção.

Essencialmente, Taylor propõe os seguintes objetivos daAdministração:

Objetivo da boa administração é pagar salários altos e ter baixoscustos de produção.

Com esse objetivo, a administração deveria aplicar métodos depesquisa para determinar a melhor maneira de executar tarefas.

Os empregados deveriam ser cientificamente selecionados etreinados, de maneira que as pessoas, mais qualificadas, e astarefas, fossem compatíveis.

Deveria haver uma atmosfera de íntima e cordial cooperaçãoentre a administração e os trabalhadores, para garantir umambiente psicológico favorável à aplicação desses princípios.

Organização Racional do Trabalho – ORT.

Teoria da Administração Científica - Taylor

Teoria da Administração Científica -Taylor

A Administração Científica constitui uma combinaçãodos seguintes ingredientes: Ciência, em lugar do empirismo. Harmonia, em vez de discórdia. Cooperação, não individualismo. Rendimento máximo, em lugar de produção reduzida. Desenvolvimento de cada homem, no sentido de

alcançar maior eficiência e prosperidade.

Org

aniz

ação

Rac

iona

l do

Trab

alho

(OR

T)

Divisão do trabalho e especialização do operário

Estudo da fadiga Humana

Desenho de cargos e tarefas

Conceito homo economicus

Incentivos salariais e prêmios de produção

Supervisão funcional

Padronização dos métodos e das máquinas

• Estudo dos tempos e movimentos: O trabalho deveria serdecomposto, analisado e testado cientificamente e deveriaser definida uma metodologia a ser seguida por todos osoperários.

• Estudo da fadiga humana: a fadiga faz com que ocolaborador diminua a sua produtividade, aumenta aschances de acidentes e doenças. O estudo tem como funçãoracionalizar os movimentos e evitar rotatividade decolaboradores;

• Divisão do trabalho e especialização do operário: cadacolaborador é especialista em determinada tarefa,aumentando assim a produtividade;

Organização Racional do Trabalho (ORT)

Organização Racional do Trabalho (ORT) Desenho de cargos e tarefas: especifica as tarefas,

métodos e ferramentas e a relação de cada umadelas com os cargos existentes na empresa;

Incentivos salariais e prêmios: desenvolvidos a fim dealcançar maior cooperação dos colaboradores perante acompanhia;

Conceito de homo economicus: o conceito baseia-se naideia de que as pessoas são motivadas por recompensassalariais e materiais;

Condições ambientais de trabalho: as condições detrabalho e o ambiente em que o colaborador trabalha, sãofundamentais para a produtividade na empresa;

Padronização de métodos e máquinas: padronizaçãodas ferramentas, equipamentos e modo de trabalhar como objetivo de reduzir possíveis variações e eliminardesperdício e retrabalho;

Supervisão funcional: supervisores especializados emdeterminada área têm autoridade sobre os subordinados.

.

Organização Racional do Trabalho (ORT)

Estudo dos

Tempos

e

Movimentos

Princípios da Administração Científica de Taylor

Princípio de planejamento

Princípio de preparo

Princípio de controle

Princípio de execução

• Ford - Princípios da Administração Científica• iniciou sua vida ( 1863 - 1947) como mecânico, chegando

a engenheiro-chefe de uma fábrica

• fabricou o primeiro carro popular em larga escala

• Linha de montagem:

• progressão do produto

• o trabalho é entregue ao trabalhador

• as operações são divididas em seus elementos

Para Ford, os principais efeitos da produçãoem massa foram:• Aumento da facilidade do controleindustrial;• Produto passa a ter mais alto padrãode qualidade;• As máquinas passam a realizar grande parte dos trabalhos

considerados perigosos, danosos aos trabalhadores,insalubres, etc.;

• Operário se liberta da carga física que é transferida totalmentepara a máquina e passa a ocupar cargos com maior exigênciamental.

Ford - Princípios da Administração Científica

Henry Ford criou inúmeros avanços, deixando sua marca na Teoria e Práticada Administração. Exalou os dois princípios da produção em massa a níveisaltíssimos. A figura de Ford está mais associada a linha de montagem móvel.

• Peças e Componentes Padronizados e Intercambiáveis

• Cada peça ou componente pode ser montado em qualquer sistema ouproduto final. Para a padronização, Ford utilizou o mesmo sistema decalibragem para todas as peças. Procurou também, simplicidade,reduzindo o número de peças de seus produtos.

• Especialização do Trabalhador

• O produto era dividido em partes e sua fabricação dividida em etapas.Cada operário tem uma tarefa fixa dentro de um processo pré-definido. Isto causa a especialização do trabalhador.

• Duplicou o salário para cinco dólares por dia e adotou o dia de trabalhode oito horas

Ford - Princípios da Administração Científica

Princípios Básicos de Ford

(máximo de produção dentro de um período determinado, com ganho parao empregador, empregado e consumidor) aumentar a capacidade deprodução do homem (ganha mais e o empresário obtém maior produção).

Princípio de Produtividade

(aumento da velocidade rotatória do capital circulante, o capital de giro éobtido dos próprios consumidores) diminuir o tempo de produção ecolocação no mercado.

Princípio da Intensificação

Princípio da Economicidade

(reduzir ao mínimo o volume de matéria-prima, “tempo é a expressão da energia humana e o estoque significa trabalho humano armazenado) mínimo de matéria prima em transformação.

Princípios da Administração Científica - FORD


A linha de montagem


• Modelo T de Henry Ford


Uma fábrica é a síntese de um sistema, que transforma peças e componentes em produtos (Foto Lamborghini – VW).


A Renault do Brasilinaugurou a ampliaçãode sua fábrica em SãoJosé dos Pinhais (PR).

Abordagem Clássica Teoria da Administração Científica

Taylor

Ênfasenas

Tarefas

1. Período: 19032. Período: 1911

• Tempos e Movimentos

• Organização Racional do Trabalho (ORT)

• Superv. FuncionalPrincípios:• Planejamento• Preparo• Controle• Execução

Críticas:• Mecanicismo• Comprovação

Científica• Visão parcial da

organização• Campo de Aplicação

Teoria Clássica da AdministraçãoHenry Fayol

Em 1910 tentava colocar no papel suas idéiassobre as funções gerais da administração.

Ênfase na estrutura que a organização deveria possuirpara ser eficiente. Via a organização como um corpo e sua abordagem

anatômica e fisiológica - visava garantir eficiência detodas as partes, fossem elas órgãos ou pessoas. A preocupação com a estrutura e com a forma da

organização, bem como com a disposição das partesque a constituem, é a marca da Teoria Clássica.

Teoria Clássica da AdministraçãoHenry Fayol (1841-1925)

Henry Fayol é um dos contribuintes mais importantesdo desenvolvimento do conhecimento administrativomoderno, sua idéia se dividia em três partes principais:

Administração é uma função distinta das demaisfunções, como finanças, produção e distribuição.

A administração é um processo de planejamento,organização, comando, coordenação e controle.

O sistema de administração pode ser ensinado eaprendido.

6 Funções Básicas da Empresa - FayolFunções técnicas: relacionadas com a produção de bens ou serviços da empresa.Funções comerciais: relacionadas com a compra, venda e permutação.

Funções financeiras: relacionadas com a procura e gerencia decapitais.

Funções de segurança: relacionadas com a proteção e preservação dos bens e das pessoas.

Funções contábeis: relacionadas com a integração de cúpula dasoutras cinco funções. As funções administrativas coordenam esincronizam as demais funções da empresa, pairando sempreacima delas.Funções Administrativas: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar.

Teoria Clássica da AdministraçãoHenry Fayol (1841-1925)

Funções do Administrador.

Prever – visualizar o futuro e traçar um plano deação.

Organizar – constituir o duplo organismo material esocial da empresa.

Comandar – dirigir e orientar as pessoas.

Coordenar – ligar e harmonizar todos os atos eesforços coletivos.

Controlar – verificar que tudo ocorra de acordo comas regras estabelecidas e as ordens dadas.

As Funções da Administração -Fayol

PREVISÃO

ORGANIZAÇÃO

COMANDO

COORDENAÇÃO

CONTROLEFUN

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ES A

DM

INIS

TRA

TIV

AS

Visualizar o futuro e traçar um plano de ação

Constituir o duplo organismo material e social

Dirigir e orientar o pessoal

Reunir, unificar, harmonizar toda a atividade e esforço

Cuidar para que tudo se realize conforme planos e ordens

1. DIVISÃO DO TRABALHO - Especialização das tarefas e das pessoas2. AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE - Direito de dar ordens e poder de

esperar obediência3. UNIDADE DE COMANDO - Cada pessoa tenha apenas um superior4. UNIDADE DE DIREÇÃO - Únicos chefe e pleno para cada grupo com mesmo

objetivo.5. DISCIPLINA -Estabelecer normas de conduta e de trabalho, válidas para todos os

funcionários6. INTERESSE GERAL - Subordinação do interesse individual ao interesse geral7. REMUNERAÇÃO - Satisfação justa e garantida para trabalhadores e organização.8. CENTRALIZAÇÃO - Concentração da autoridade no topo da hierarquia9. Hierarquia - Linha de autoridade do escalão mais alto para o mais baixo.10. ORDEM - Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar11. EQUIDADE - Amabilidade e justiça para alcançar a lealdade do pessoal12. ESTABILIDADE DO PESSOAL - Manter equipe p/ promover o

desenvolvimento. Rotatividade13. INICIATIVA - Faz aumentar o zelo e a atividade dos agentes14. ESPÍRITO DE EQUIPE - Harmonia e união entre as pessoas

Princípios da Teoria Clássica ‐ Fayol

Fayol cuidou da empresa de cima para baixo, a partir donível executivo.

Atividades da Administração: Planejar, organizar,selecionar, recrutar, coordenar, motivar, liderar e controlar;obter resultados eficazes através de pessoas por meio deprocesso de delegação. Atividades Técnicas; as funções relativas à especialidade

de um indivíduo, ou as que derivam de sue campovocacional. Autoridade – o poder de agir por outra pessoa Encargo – o dever ou a tarefa a ser realizada Responsabilidade – a obrigação de ser responsável pelos

resultados

Teoria Clássica da Administração

Profº Mardem Costa 41

Teoria ClássicaAdministração como Ciência

Fayol

Ênfasena

Estrutura

Período: 1916

Princípios:• Prever• Organizar• Comandar• Coordenar• Controlar

• Processo Administrativo

• Funções Administrativas

• Org. Formal

Críticas:• Visão simplificada da

organização• Ausência de trabalhos

experimentais• Extremo Racionalismo na

concepção da Administração

• Teoria da Máquina


CONFRONTO TAYLOR X FAYOL

Abordagem Clássica da Administração

FREDERICK TAYLOR Administração científica

HENRY FORD Linha de montagem

HENRI FAYOL Processo de administração

Aplicação de métodos de pesquisa para identificar a melhor maneira de trabalhar.

Seleção e treina-mento científicos de trabalhadores.

Especialização do trabalhador.Fixação do trabalhador no posto de trabalho.

Trabalho (produto em processo de montagem) passa pelo trabalhador.

Administração da empresa é distinta das operações de produção.

Administração é o processo de planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar.

Abordagem Clássica da Administração

Abordagem Humanística

A necessidade de se humanizar e democratizar aAdministração, saindo da rigidez e mecanismo da TeoriaClássica e adequando-se a novos padrões de vida do povoamericano. A teoria das Relações Humanas se revelou ummovimento tipicamente americano voltado para ademocratização dos conceitos administrativos.

As conclusões da Experiência em Hawthorne,desenvolvida entre 1927 e 1932, sob a coordenação de EltonMayo , pondo em xeque os postulados da Teoria daAdministração.

Conclusões da Experiência - Hawthorne1. O trabalho é uma atividade tipicamente grupal: a produção é

influenciada pelas normas do grupo e pelos incentivos salariaise materiais;

2. O operário não reage como indivíduo isolado mas comomembro de um grupo social;

3. Formar uma elite capaz de compreender e de comunicar aogrupo as necessidades da empresa;

4. Formar uma elite capaz de recobrar a cooperação dosindivíduos;

5. O ser humano é motivado pela necessidade de “estar junto”, de“ser reconhecido”, de receber adequada comunicação;

6. A organização é uma unidade social, porquanto, congregaindivíduos que desejam e influenciam seu meio.

Teoria das Relações Humanas

1. Trata a organização como grupos de pessoas;2. Enfatiza as pessoas;3. Inspirada em sistemas de psicologia;4. Delegação de autoridade;5. Autonomia do empregado;6. Confiança e abertura;7. Ênfase nas relações entre as pessoas;8. Dinâmica grupal e interpessoal.

Abordagem Humanística

Decorrência da Teoria das Relações Humanas

1. Os trabalhadores são criaturas sociais complexas,dotados de sentimentos, desejos e temores.

2. As pessoas são motivadas por necessidades humanase alcançam suas satisfações por meio dos grupossociais com quem interagem.

3. O comportamento dos grupos é influenciado peloestilo de supervisão e liderança.

4. As normas sociais do grupo funcionam comomecanismos reguladores do comportamento dosmembros.

Abordagem ComportamentalA Teoria Comportamental (ou Teoria Behaviorista) daAdministração trouxe uma nova concepção e um novoenfoque dentro da teoria administrativa: a abordagem dasciências do comportamento, o abandono das posiçõesnormativas e prescritivas das teorias anteriores e a adoçãode posições explicativas e descritivas. A ênfase permanecenas pessoas, mas dentro do contexto organizacional maisamplo.

Seguidores da Abordagem Comportamental

Kurt Lewin

Herbert Simon

Douglas McGregor

Cris Argyris

Abraham Maslow

FrederickHerzberg

Origens da Teoria Comportamental1. A oposição ferrenha da Teoria das Relações Humanas

à Teoria Clássica, influenciou o nascimento da TeoriaComportamental;

2. A Teoria Comportamental representa umdesdobramento da Teoria das Relações Humanas,com a qual se mostra eminentemente crítica e severa;

3. A Teoria Comportamental critica a Teoria Clássica,havendo autores que vêem no behaviorismo averdadeira antítese à teoria da organização formal;

Origens da Teoria Comportamental4. Com a Teoria Comportamental deu-se a incorporação

da Sociologia da Burocracia, ampliando o campo dateoria administrativa. Também em relação à Teoria daBurocracia a Teoria Comportamental mostra-se muitocrítica;

5. Em 1947, surge um livro que marca o início da TeoriaComportamental na Administração: “OComportamento Administrativo” de Herbert Simon.

Teoria Comportamental


A Abordagem Comportamental fundamenta-se nocomportamento individual das pessoas. Assim um dos temasfundamentais para a Teoria Comportamental da Administração é amotivação humana. Abraham Maslow apresentou uma teoria damotivação segundo a qual as necessidades humanas estãoorganizadas e dispostas em níveis, visualizada por meio de umapirâmide.

Necessidades Fisiológicas

Necessidades de Segurança

Necessidades Sociais

Necessidadesde Estima

NecessidadesdeAuto-realização

NecessidadesSecundárias

NecessidadesPrimárias


Hierarquia de Necessidades - Pirâmide de MaslowHierarquia de Necessidades - Pirâmide de Maslow

A Pirâmide de Maslow

A Pirâmide de MaslowPrincípios: Apenas quando um nível de necessidades é satisfeito é

que o nível seguinte surge no comportamento Nem todos chegam ao topo da pirâmide das

necessidades As necessidades inferiores, mais importantes, podem

voltar a ficarem insatisfeitas, motivando novamente ocomportamento do indivíduo, sobre as demais. Sempre possuímos mais de uma motivação e seu efeito

sempre é em conjunto.

Teoria X e Teoria YDouglas McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos deadministrar: de um lado, um estilo baseado na teoria tradicional,mecanicista e pragmática (a que deu nome de Teoria X), e, de outro, umestilo baseado nas concepções modernas a respeito do comportamentohumano (a que denominou Teoria Y).

Teoria X – É a concepção tradicional de administração e baseia-se emconvicções errôneas e incorretas sobre o comportamento humano. Refleteum estilo de administração rígido e autocrático e que faz as pessoastrabalharem dentro de esquemas e padrões planejados e organizados, tendoem vista o alcance dos objetivos organizacionais. As pessoas sãoconsideradas meros recursos ou meios de produção.

Teoria Y – Baseia-se em concepções e premissas atuais e sempreconceitos da natureza humana. Mostra um estilo de administraçãoaberto, dinâmico, participativo e democrático, por meio do qualadministrar torna-se um processo de criar oportunidades, liberarpotenciais, remover obstáculos, encorajar o crescimento individual eproporcionar orientação quanto a objetivos organizacionais.

Pressuposições da Teoria X

Pressuposições da Teoria Y

As pessoas são preguiçosase indolentes.

As pessoas evitam otrabalho.

As pessoas evitam aresponsabilidade, a fim dese sentirem mais seguras.

As pessoas precisam sercontroladas e dirigidas.

As pessoas são ingênuas esem iniciativa

As pessoas são esforçadas egostam de ter o que fazer.

O trabalho é uma atividadetão natural como brincar oudescansar.

As pessoas procuram eaceitam responsabilidades edesafios.

As pessoas podem serautomotivadas eautodirigidas.

As pessoas são criativas ecompetentes.

Teoria X e Teoria Y

Teoria dos Dois Fatores de Herzberg1 – Fatores Higiênicos ou fatores extrínsecos: São fatoresadministrados e decididos pela empresa, por isso, estão fora docontrole das pessoas. Os principais fatores são: salário, benefíciossociais, tipo de chefia ou supervisão, condições físicas e ambientais detrabalho, políticas e diretrizes da empresa, clima de relacionamentoentre a empresa e os funcionários, regulamentos internos, etc.

2 – Fatores Motivacionais ou fatores intrínsecos: São fatores queestão sob o controle dos indivíduos, pois estão relacionados com aquiloque ele faz e desempenha. Envolvem sentimentos de crescimentoindividual, reconhecimento profissional e auto-realização.

Os fatores higiênicos e motivacionais são independentes e não sevinculam entre si.

A satisfação no cargo depende dos fatores motivacionais a insatisfaçãono cargo depende dos fatores higiênicos.

FATORES MOTIVACIONAIS(Satisfacientes)

fatores intrínsecos

FATORES HIGIÊNICOS(Insatisfacientes)

fatores extrínsecos

Conteúdo do Cargo(Como a pessoa se sente em

relação ao seu cargo)

Contexto do cargo(Como a pessoa se sente em

relação à sua empresa)1. O trabalho em si 1. As condições de trabalho

2. Realização 2. Administração da empresa

3. Reconhecimento 3. Salário

4. Progresso profissional 4. Relações com o supervisor

5. Responsabilidade 5. Benefícios e serviços sociais

Frederick Herzberg – Propôs a teoria dos dois fatores,ele era psicólogo e estudou a motivação comodependente de dois fatores, os motivacionais ouintrínseco e os higiênicos ou extrínsecos.

Teoria de McCLellandTeoria de McCLellandDavid McClelland, Psicólogo americano, Apresentou 3necessidades ou motivos como os responsáveis pelo comportamentohumano. A essa teoria chamou de Teoria das NecessidadesAdquiridas (Teoria de McClelland).

Essas necessidades apontadas por McClelland correspondem aosníveis mais altos da pirâmide de Maslow e aos fatoresmotivacionais de Herzberg. Para ele os principais vetores danecessidade para que um ser humano pudesse obter a sua satisfaçãoeram:Necessidade Meio para obter a SatisfaçãoRealização traduz o desejo da pessoa em atingir objetivos que

representem desafios em fazer melhor e maiseficientemente;

Afiliação Relacionar-se cordial e afetuosamente (amizade)Poder Desejo de controlar, decidir e exercer influência

.

Desenvolvida pelo psicólogo Victor Vroom, a motivação dapessoa para escolher uma das alternativas dependeria de 3fatores:

Do valor que ele atribui ao resultado advindo de cadaalternativa (que ele chama de "valência"),

Da percepção de que a obtenção de cada resultado estáligada a uma compensação (que ele chama de"instrumentalidade")

Da expectativa que ele tem de poder obter cada resultado(que ele chama de "expectativa").

Teoria da Expectativa de Vroom

.

Teoria da Expectativa de Vroom

.

Criada pelo psicólogo Clayton Alderfer, a partir da teoria deMaslow e de novas pesquisas, a Teoria ERC concorda que amotivação do trabalhador pode ser medida seguindo umahierarquia de necessidades, porém diverge da Teoria de Maslowem alguns pontos básicos. Ele percebia que as pessoas subiam edesciam e que havia só três fatores essenciais para motivação:

Teoria ERC - ALDERFER

Necessidade de Existência: necessidades básicas deMaslow, ou seja, necessidades de sobrevivência;

Necessidades de Relacionamento: o ser humano temnecessidade de relacionamentos interpessoais, ou seja,sociabilidade e relacionamento social;

Necessidades de Crescimento: necessidade que o serhumano tem de criar, dar sugestões, participar, etc;desenvolvimento do potencial humano.

.

Teoria ERC - ALDERFERTambém conhecida por Teoria ERG (do inglêsExistence, Relatedness e Growth), a Teoria dasNecessidades de Alderfer, desenvolvida por ClaytonAlderfer,

O Nome ERG em inglês ou (ERC em português) vem da abreviação dos três níveis determinados por Alderfer:

Existência (Existence)Relacionamento (Relatedness)Crescimento (Grow)

Profº Mardem Costa 67Profº Mardem Costa 67

Teoria das Relações Humanas

Mayo / Lewin

Ênfasenas

Pessoas

Período: 1930

Princípios:• A organização é

formada por pessoas

• Delegação de autoridade

• Confiança e abertura

• Dinâmica de grupo

• Humanizar a Administração

• Democratizar a Administração

• Sistema Social

Críticas:• Visão simplificada

do indivíduo• Limitação do campo

de aplicação• Parcialidade nos

resultados• Enfoque

manipulativo das relações humanas

Surgem Estudos:• Motivação• Liderança• Redes de

Comunicação

Abordagem EstruturalistaComo já diz o nome – Estruturalista – esta teoria fala sobreorganizações, e as formas de como elas interagem entre si e com asociedade. Mas, seria necessário uma organização interagir comoutra ou com a sociedade para sobreviver?

A Teoria Estruturalista surgiu por volta de 1950 comodesdobramento das análises dos autores voltados para a Teoria daBurocracia que tentam conciliar as teses propostas pela TeoriaClássica e pela Teoria das Relações Humanas. Representa tambémuma visão extremamente crítica da organização formal.

AbordagemEstruturalista

Teoria daBurocracia

TeoriaEstruturalista

Ênfase naestrutura

Ênfase naestrutura, nas pessoas e no ambiente

Abordagem EstruturalistaO aparecimento das burocracias coincidem com odespontar do capitalismo, graças a vários fatores como:

• Economia do tipo monetária;• Mercado de mão-de-obra;• Estado (modelo centralizado);• Necessidade de organizações justas e imparciais;• Necessidade de organizações mais bem planejadas;• Necessidade de organizações mais racionais.

A abordagem estruturalista dá origem a Teoria daBurocracia e a Teoria Estruturalista.

Abordagem EstruturalistaNo início do século XX, Max Weber, um sociólogo alemão,publicou uma bibliografia a respeito das grandes organizações desua época.

Deu o nome de burocracia e passou a considerar o século XXcomo o século das burocracias, pois achava que essas eram asorganizações características de uma nova época, plena de novosvalores e de novas exigências. A palavra burocracia vem do:francês - bureau (escritório) e do grego – krátos (poder)

O termo latino burrus, usado para indicar uma cor escura e triste,teria dado origem à palavra francesa bure, usada para designar umtipo de tecido posto sobre as escrivaninhas das repartições.

Daí a derivação da palavra bureau, primeiro para definir as mesascobertas por este tecido e, posteriormente, para designar todo oescritório. A palavra burocracia dá a ideia do exercício do poder,por meio dos escritórios e das repartições públicas.

1 - A fragilidade e parcialidade tanto da Teoria Clássica quantoda Teoria das Relações Humanas, que não possibilitam umaabordagem global e integrada dos problemas organizacionais.

2 - A necessidade de um modelo de organização racionalcapaz de caracterizar todas as variáveis envolvidas, bem comoo comportamento dos membros dela participantes, e aplicávelnão somente à fábrica, mas a todas as formas de organizaçãohumana e principalmente às empresas.

3 - O crescente tamanho e complexidade das empresas passoua exigir modelos organizacionais mais bem definidos.

4 - O ressurgimento da Sociologia da Burocracia, a partir dadescoberta dos trabalhos de Max Weber.

Teoria a Burocracia

A burocracia é uma forma deorganização humana que se baseia naracionalidade, isto é, na aplicação dosmeios aos objetivos (fins) para garantira máxima racionalidade

As origens da Burocracia – como formade organização humana - remontam àépoca da antiguidade.

Teoria da Burocracia - Max Weber

Teoria da Burocracia - Max WeberSegundo o conceito popular, a burocracia é entendia como umaorganização onde o papelório se multiplica e se avoluma, impedindosoluções rápidas ou eficientes. Para Weber é exatamente o contrário.Para ele burocracia é a organização eficiente por excelência. Weberapresenta as seguintes características:

1. Caráter legal das normas e regulamentos.2. Caráter formal das comunicações.3. Caráter racional e divisão do trabalho.4. Impessoalidade nas relações.5. Hierarquia de autoridade.6. Rotinas e procedimentos padronizados.7. Competência técnica e meritocracia.8. Especialização da administração.9. Profissionalização dos participantes.10. Completa previsibilidade do funcionamento.


1. Caráter legal das normas2. Caráter formal das comunicações3. Divisão do trabalho4. Impessoalidade no

relacionamento5. Hierarquização da autoridade6. Rotinas e procedimentos7. Competência técnica e mérito8. Especialização da administração9. Profissionalização10. Previsibilidade do funcionamento

1. Internalização das normas

2. Excesso de formalismo e papelório

3. Resistência a mudanças

4. Despersonalização do relacionamento

5. Categorização do relacionamento

6. Superconformidade

7. Exibição de sinais de autoridade

8. Dificuldades com clientes

Características da Burocracia Disfunções da Burocracia

Previsibilidade do funcionamento Imprevisibilidade do funcionamento

Teoria da Burocracia - Max WeberWeber identifica três tipos de sociedade:

a) Sociedade tradicional: onde predominam característicaspatriarcais e patrimonialistas, como a família, o clã, asociedade medieval etc. Ex.: a dominação patriarcal (tipomais puro dessa dominação), uma aldeia indígena, amonarquia.

b) Sociedade carismática: onde predominam característicasmísticas, arbitrárias e personalísticas, como nos gruposrevolucionários, nos partidos políticos, nas nações emrevolução etc. Exemplos: grandes demagogos, heróisguerreiros, profetas.

c) Sociedade legal, racional ou burocrática: onde predominamnormas impessoais e racionalidade na escolha dos meios e dosfins, como nas grandes empresas, nos estados modernos, nosexércitos etc. Ex. "bases jurídicas.


Weber identifica três tipos de sociedade:

A origem da Teoria Estruturalista na Administração ocorreu ao final comoum desdobramento da Teoria da Burocracia e uma tentativa de reuniraspectos relevantes das abordagens clássica e Humanísticas.

Teoria Estruturalista

Alguns aspectos importantes:

1. A oposição surgida entre a Teoria Tradicional e a Teoria dasRelações Humanas;

2. A necessidade de visualizar “a organização como uma unidadecomplexa, onde interagem grupos sociais” que compartilham algunsobjetivos da organização, mas que podem incompatibilizar comoutros;

3. A influência do estruturalismo nas Ciências Sociais e suarepercussão no estudo das organizações;

4. Novo conceito de estrutura. O estruturalismo está voltado para otodo e para o relacionamento das partes da constituição do todo. Atotalidade, a interdependência das partes e o fato de que o todo émaior do que a simples soma das partes são as característicasbásicas do estruturalismo.

Teoria Estruturalista O estruturalismo preocupa-se com o todo e com o

relacionamento das partes na constituição do todo Suas características são: A totalidade A interdependência das partes O fato do todo ser maior do que a simples soma das

partes

A Teoria Estruturalista concentra-se no estudo dasorganizações, principalmente na sua estrutura interna ena sua interação com outras organizações. Asorganizações são “unidades sociais ou agrupamentoshumanos intencionalmente construídas e reconstruídas, afim de atingir objetivos específicos”.

Teoria EstruturalistaO estruturalismo preocupa-se com o todo e com orelacionamento das partes na constituição do todo. Suascaracterísticas são: A totalidade A interdependência das partes O fato de o todo ser maior do que a simples soma das

partes.

Abordagem múltipla: Tanto a organização formal como a informal Tanto recompensas salariais quanto sociais e simbólicas Todos os diferentes enfoques (racional e natural) Todos os diferentes níveis hierárquicos da organização Todos os diferentes tipos de organização Tanto a análise intra-organizacional quanto a

interorganizacional.

Comparativo Burocracia x EstruturalistaASPECTOS TEORIA DA

BUROCRACIATEORIA ESTRUTURALISTA

Abordagem Formal Formal e Informal

Enfoque Sistema Mecânico(fechado)

Sistema Natural ou Orgânico(aberto)

Conceito deOrganização

Sistema social com umconjunto de funçõesoficiais

Sistema socialintencionalmenteconstruído

Caráter daAdministração

Sociologia da Burocracia Sociologia OrganizacionalSociedade de Organizações

ComportamentoHumano

Ser isolado que reagecomo

Ser social que desempenhapapéis dentro de várias

Concepção doHomen

Homem Homem Organizacional

Relação entre osobjetivos

Prevalência dos objetivosorganizacionais

Balanço entre objetivosorganizacionais e individuais.Conflitos inevitáveis e atédesejáveis, pois conduzem àmudança e à organizações.

Preocupação Eficiência Máxima Eficiência e Eficácia


Abordagem SistêmicaA Teoria Geral de Sistema (TGS) permitiu o surgimento daCibernética e influiu na Teoria Geral da Administração,redimensionando totalmente suas concepções. Foi umaverdadeira revolução do pensamento administrativo. Ateoria administrativa passou a pensar sistemicamente. Trêsteorias são fruto da TGS: Tecnologia e Administração;Teoria Matemática da Administração e Teoria de Sistemas.

Seguidores da Abordagem SistêmicaW. Cannon&N. Wiener

C. Shannon&W. Weaver

A. Newell&H. Simon

F. Kast&D. Katz

K. Kelly&D. Tapscott


Abordagem SistêmicaO biólogo alemão Ludwig Von Bertalanffy elaborou por volta dadécada de 50 uma teoria capaz de ir além dos problemas exclusivosde cada ciência e proporcionar princípios gerais e modelos geraispara todas as ciências envolvidas, de modo que as descobertasrealizadas em cada ciência pudessem ser utilizadas pelas demais.

Essa teoria - denominada Teoria Geral dos Sistemas - demonstra asvárias ciências, permitindo maior aproximação entre as suasfronteiras e o preenchimento dos espaços vazios entre elas.

A Teoria Geral dos Sistemas afirma que as propriedades dossistemas não podem ser descritas significativamente em termos deseus elementos separados. A compreensão dos sistemas somenteocorre quando estudamos os sistemas globalmente, envolvendotodas as interdependências de suas partes.


Teoria de SistemasUm sistema é um conjunto de elementos interdependentes einteragentes; um grupo de unidades combinadas queformam um todo organizado e cujo resultado é maior do queo resultado que as unidades poderiam ter se funcionassemindependentemente.

C O N C E IT O D E SIST EM A S

SIST E M A evoca a idéia de p lano, m étodo, ordem ou arranjo.

O contrário de SISTE M A é o C A O S

m otor

rodasdiferencial

refrigeração

m archas

OBJETIVO :transportarpessoas


Teoria de SistemasCaracterísticas dos Sistemas:

1. Propósito ou objetivo: todo sistema tem um ou algunspropósitos ou objetivos. As unidades ou elementos,bem como os relacionamentos definem um arranjo quevisa sempre um objetivo ou finalidade a alcançar.

2. Globalismo ou totalidade: todo sistema tem umanatureza orgânica, pela qual uma ação que produzamudança em uma das unidades do sistema deveráproduzir mudanças em todas as suas outras unidades.


Teoria de SistemasTipos de sistemas quanto à constituição:

1. Sistemas físicos ou concretos: são compostos deequipamentos, maquinaria, objetos e coisas reais.

2. Sistemas abstratos ou conceituais: são compostos deconceitos, filosofias, planos, hipóteses e idéias.

Tipos de sistemas quanto à natureza:1. Sistemas fechados: não apresentam interação com o

meio ambiente que os circunda.2. Sistemas abertos: apresentam interação com o

ambiente, por meio de inúmeras entradas e saídas.


Tipos de sistemas quanto à natureza:1. Sistemas fechados: não apresentam interação com o meio

ambiente que os circunda.2. Sistemas abertos: apresentam interação com o ambiente,

por meio de inúmeras entradas e saídas.

Os sistemas podem ser classificados emCLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS

sistema aberto

sistemafechado

organizaçãoempresarial

ambienteambiente

GOVERNO

MERCADO

TECNOLOGIA

IDEOLOG.RELIGIÃO

CULTURA

ASSOC.SINDIC.

interage com o ambiente

nào interage com o ambiente


Principais Conceitos que envolvem Sistemas:

Informação: é tudo o que permite reduzir a incerteza a respeitode algo.

Energia: é a capacidade utilizada para movimentar e dinamizaro sistema, fazendo-o funcionar.

Materiais: são os recursos a serem utilizados pelo sistema,como meios para produzir as saídas (produtos e/ou se o resultadofinal da operação de um sistema ou serviço).

Saída (output):

Retroação (feedback): é um mecanismo segundo o qual umaparte da energia de saída de um sistema volta à entrada.

Homeostasia: é um equilíbrio dinâmico obtido pela auto-regulação, ou seja, pelo autocontrole.


Os sistemas são caracterizados pelos seguintes parâmetros: Entradas ou insumos (inputs) – São as forças de arranque ou de

partida do sistema. São os ingressos de material ou energia queinicia o sistema

Processamento ou transformação (througputs) – Fenômeno queproduzi alteração ou conversão

Saída ou resultado ou produto (output) – É a finalidade do sistema-as saídas podem estar de acordo com o planejado ou não.

Retroação ou realimentação (feedback) – É a função do sistema queobjetiva comparar a saída com o critério estabelecido previamentepelo padrão.


Teoria de Sistemas


Teoria Geral de SistemasKatz/Kahn/ TapscottÊnfaseno ambiente

Período: 1950

Princípios:• Expansionismo• Pensamento

sintético• Teleologia• TIC’s

• Organizações formais e informais

• Organizações complexas

• Sistema aberto• Organização como

sistema

Críticas:• Excesso de

ênfase nas TIC’s

Surgem Estudos:• Cibernética• Informática• Sistemas de informação• Teoria da informação• Automação de rotinas• Automação industrial• Teoria do conhecimento


Teoria da ContingênciaChiavenato (1997) diz que a palavra contingência significa algoincerto ou eventual, que pode suceder ou não. A abordagemcontingencial salienta que não se atinge os objetivos de formaeficaz seguindo um único modelo ou diretriz, ou formapreestabelecida para todas as circunstancias, mas sim através dediversas variáveis internas e externas.Teoria da Contingência: é a abordagem que enfatiza que aadministração depende de um determinado conjunto decircunstâncias – uma situação.

Desenvolvida na década de 1960, sob a influência da teoria desistemas. Para essa teoria a empresa e a sua administração sãovariáveis dependentes do que ocorrem no ambiente externo, istoé à medida que o meio ambiente muda, também ocorre mudançasna empresa e na sua administração como consequência.


Teoria ContingencialA teoria das Contingências estabelece que situaçõesdiferentes exigem práticas diferentes, apregando o uso dasteorias tradicionais, comportamentais e de sistemasseparadamente ou combinadas.

A palavra CONTINGÊNCIA significa algo incerto oueventual, que pode suceder ou não, dependendo dascircunstâncias.

Quer dizer que determinado assunto pode ser consideradoverdade ou falsidade somente através do seu conhecimentopela experiência e pela evidência, e não pela razão.

Não há nada absoluto nos princípios básicos deAdministração!


Abordagem ContingencialO comportamento do conjunto dessas variáveis é diferenteda soma dos comportamentos de cada variávelisoladamente. Resultado de uma série de pesquisas que estudaram arelação da empresa dentro de seu ambiente. Seu objetivo básico era aplicar os conceitos das principaisescolas em situações gerenciais concretas. O nome contingencial é baseado no conceito da incertezade que algo pode ou não ocorrer (Qual o método a seraplicado, para obter os melhores resultados?). A abordagem contingencial mostra uma variedade deopções à disposição do administrador e a este cabediagnosticar a situação e escolher a abordagem maisindicada a ser aplicada.


•Condições tecnológicas: o desenvolvimento tecnológicoinfluência sobremaneira as condições de se manter e concorrerno mercado. A inovação das organizações concorrentes, impõe anecessidade de a empresa se adaptar às mudanças;•Condições legais: afetam direta ou indiretamente as

organizações, visto que atingem atividades comerciais,trabalhistas, fiscais etc. São elementos normativos para a vidadas organizações;•Condições políticas: afetam direta ou indiretamente as

organizações, uma vez que são decisões governamentais emnível federal, estadual e municipal, bem como atinge ascondições econômicas;•Condições econômicas: condicionam fortemente as

organizações, porquanto determinam o desenvolvimento ou aretração do setor, bem como o nível de consumo;

Abordagem Contingencial


Condições demográficas: são condições determinantes,uma vez que influenciam no desenvolvimento e manutençãoda empresa no mercado, são variáveis relacionadas a taxa decrescimento da população, distribuição geográfica,acomodações e mudanças demográficas de qualquernatureza;

Condições ecológicas: são condições relacionadas aosecossistemas existentes e os impactos que a organizaçãoproporciona nesses ecossistemas como, por exemplo,poluição, clima, impactos ambientais e sociais;

Condições culturais: são condições relacionadas ainteração social, influenciando sobremaneira na culturaorganizacional e da própria sociedade em que a organizaçãoestá inserida.


c2007, Valentim

Profº Mardem Costa 101c2007, Valentim

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Dentre as premissas da Teoria das Contingências, destacam-se:

As organizações adaptadas ao seu ambiente externo são as queapresentam melhor desempenho;A grande mudança ambiental é fator decisivo e determinante na

organização e funcionamento das organizações;A dinâmica de relacionamento entre a empresa e seu ambiente é

fator determinante na escolha e implementação da sua estrutura emodelo de gestão;O desenho apropriado da estrutura organizacional depende do

contexto da organização (a estrutura organizacional édeterminada pela força dos fatores ambientais contingenciais);Os elementos centrais do desenvolvimento organizacional

(formalização, diferenciação, especialização, tamanho docomponente adm., complexidade, centralização,descentralização) são determinados por aspectos do ambienteexterno (contexto organizacional), tais como tamanho,tecnologia, mercado, concorrentes, clientes.


Teoria da ContingênciaLawrence / Lorsch

Ênfase no ambiente, tecnologia, tarefas, estrutura e pessoas

Período: 1950

Princípios:• Complexidade

organizacional: ambiente, tecnologia, estrutura, tarefas e pessoas

• Organizações formais e informais

• Organizações complexas

• Homem Complexo• Sistema aberto e

sistema fechado

Críticas:• Relativismo em

ADM• Compatibilidade

entre sistemas abertos e fechados

Surgem Estudos:• Ambiente Organizacional(sentido lato)

• Gestão do Conhecimento• Cultura Organizacional

voltada às Tecnologias• Cenários


CONTINGENCIAL (1972) – Resumo - ConceitosÊnfase no ambienteNão há uma melhor maneira de se fazer as coisas, tudodepende do ambienteAmbiente: É tudo (geral = leis, tecnologia, política,economia, demografia, ecologia e cultura - de tarefa =concorrência e entidades reguladoras) que envolveexternamente uma organizaçãoTecnologia: Variável organizacional do ambiental, queinfluencia poderosamente os demais recursos,proporcionando melhor desempenho.

Teoria da Contingência

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QUADRO - EXEMPLOS DE SISTEMAS ORGANIZACIONAIS

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Contatos

Prof. Mardem Costa

http://[email protected]

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