tecnologias da comunicação para a inovação empresarial - web analytics
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Tecnologias da Comunicação para a Inovação Empresarial - Web Analytics Analytics, Google Analytics, Google, KPIS, Data, osCommerce, Statitics, Web, Metrics, Dimensions, Analitico, Métricas, Key Performance Indicators, Estatíticas, InternetTRANSCRIPT
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Identificar estratégias de monitorização e posicionamento de Websites
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Sessão Assíncrona #1 – Web Analytics
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Objectivos da Sessão
Introdução ao Web Analytics Definição; Evolução histórica; Objectivos, Métricas e KPI’s Considerações importantes e principais erros .. mais www.web-analytics.com
Google Analytics – Ferramenta Analítica de dados Web Perceber as principais funcionalidades da plataforma, como recolher os dados e saber analisar os resultados obtidos .. mais www.google.com/analytics Google Analytics – Implementação em osCommerce Implementar o Google Analytics na Loja Online desenvolvida no módulo de Comércio Eletrónico .. mais www.oscommerce.com
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O que é Web Analytics
“Web Analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of Internet data for the purposes of understanding and optimizing Web usage.”
Web Analytics Association
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Como tudo Começou
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Objectivos
• Saber Resultados (Campanhas, Acções, etc.)
• Perfil do Visitante
• Melhorias Internas (layout, conteúdo, etc)
• Conhecer quem se relaciona com o produto
• Identificar riscos e oportunidades
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Objectivo Final da Web Analytics
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Conversão
Execução
Análise Implementação
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Processo Analítico
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Dimensões
A dimensão é um atributo descritivo ou uma característica de um objecto que pode ter diferentes valores. Por exemplo, a localização geográfica pode ter dimensões como Latitude, Longitude, ou Nome da Cidade.
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Métricas
Métricas são elementos individuais de uma dimensão que podem ser medidas como uma total ou uma percentagem. Por exemplo, a dimensão da cidade pode ser medida com uma métrica como a população, o que teria um valor total de todos os moradores da cidade específica.
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Tipo de Métricas
• Visitantes
• Visualizações
• Páginas/Visita
• Tempo de Visita
• Taxa de Rejeição
• Origem Geográfica
• Tempo de Permanência
• Fonte de Visitas
• Páginas mais Visitadas
• Etc.
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Objectivos e KPI’s
Também conhecidos como “Indicadores Chave de Desempenho”, os KPI’s são métricas que fornecem visibilidade sobre o desempenho de determinado negócio e o seu impacto na empresa.
Objectivo é amplo. KPI’s não!
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Tipos de KPI’s
• Visitas
• Visitantes Únicos
• Visualizações
• Páginas/Visita
• Número de Conversões
• Taxa de Conversão
Uma vez estabelecidos, os KPI’s não devem ser alterados a não ser que os objectivos primários do negócio também mudem.
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Ferramentas de Web Analytics
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O Google Analytics é uma Application Programming Interface
(API). Com o Analytics conseguimos acompanhar detalhes sobre
as visitas e estatísticas do website, além de ser possível a
verificação de variáveis interessantes, como a quantidade de
visitas por dia ou então as Keywords que estão relacionadas com
o website. Todos os dados são extraídos diariamente das
estatísticas do próprio Google. Actualmente, o Google Analytics
é a ferramenta de Optimização de Sites mais utilizada no mundo.
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Vantagens
• Grátis
• Adaptável a vários modelos de negócio
• Fácil de implementar
• Fácil de usar
• Fácil de perceber
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Desvantagens
• Privacidade
• Uso de Javascript e Cookies
• Falta de histórico antes da implementação
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Funcionalidades - Dashboard
• Principais dados
• Customizável e Personalizado
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Funcionalidades - Calendário
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Funcionalidades - Report
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KPI’s - Visitas
• É o número de vezes em que alguém entro no website.
• Importante detectar padrões de utilização e perceber quais os meses/dias/horas em que o website obteve mais tráfego.
• Analisar o motivo de alguns picos ou quebras de tráfego
• Após o domínio deste KPI será mais fácil definir estratégias de marketing e comunicação, uma vez que sabe as alturas certas em que os seus produtos despertam interesse.
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KPI’s – Pageviews
• É o número total de páginas vistas pelos utilizadores do website. Se um utilizador entrou no website e visitou 10 páginas, então o número de pageviews é 10.
• Este KPI é importante para auferir a qualidade do nosso website. Quanto mais Pageviews, mais interessante é o conteúdo.
• Por si só este KPI não é elucidativo, pois muitas pageviews e poucas vendas pode significar que os produtos são caros.
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KPI’s – Páginas/Visita
• É a média entre o número de visitas e de visualizações de páginas.
• O histórico deste KPI pode permitir analisar se a estratégia definida está a surtir efeito ou não.
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KPI’s – Duração da Visita
• É o tempo que um visitante permanece em média dentro do Website.
• Não é um dos KPI’s mais relevantes, no entanto, deve ser considerado na avaliação da qualidade do conteúdo do site.
• Um website com uma média de P/V alto, mas um Duração média de minutos alta, pode significar que o conteúdo não é suficientemente apelativo.
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KPI’s – Unique Visitors
• É o número de visitantes únicos num determinado website
• Um website pode ser visitado pelo mesmo utilizador várias vezes durante um determinado período de tempo.
• Este indicador pode determinar a qualidade dos utilizadores e se os mesmos estão envolvidos com a marca.
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KPI’s – Bounce Rate
• Bounce Rate ou Taxa de Rejeição é a percentagem de visitantes com apenas 1 P/V, ou seja, que entraram no website e saíram sem efectuar nenhuma navegação no mesmo.
• Um Bounce Rate alto pode diagnosticar que a landing page não correspende aquilo que o visitante estaria à espera.
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Dimensões - Localização
• Permite determinar de que parte do mundo os nossos visitantes estão a aceder.
• É importante para comércio electrónico na medida em que permite descobrir que linguagem e que moedas deve o website ter.
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Dimensões – Traffic Source
• Saber de onde surge os nossos visitantes é importante para adaptar as mensagem aos mesmos.
• Pode também ajudar a determinar tendências assim como a descobrir quais as Keywords mais pesquisadas.
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Dimensões – Origem
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Origem de
Tráfego
Directo
Referências
Pesquisas Orgânicas
Pagas
Campanhas
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Dimensões – Directo
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• São todas as visitas onde o utilizador escreve o endereço da página directamente no browser
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Dimensões – Referências
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• São as visitas originadas por um intermediário externo ao website.
• Estas visitas podem vir das partilhas feitas no Facebook, Twitter, Blogs , etc.
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Dimensões – Pesquisas
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• Todo o tráfego proveniente dos motores de busca como por exemplo o Google, o Yahoo e o Bing são consideradas pesquisas.
• No entanto estas mesmas pesquisas estão divididas entre orgânicas e pagas.
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Dimensões – Orgânicas
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• Pesquisas orgânicas é todo o tráfego que surge nos motores de busca de forma “natural” apenas organizado pela relevância das páginas.
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Dimensões – Pagas
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• Pesquisas pagas os resultados que surguem como Links Patrocinados.
• Estes Links Patrocinados são criados através de plataformas como o Google adWords.
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Considerações Importante
• O CTR é uma métrica importante, mas em muitos casos não é o principal.
• O objectivo é gerar tráfego, no entanto a métrica que qualifica esse tráfego é o comportamento dentro do website.
• Cada caso é um caso. Utilize a sua experiência e outros case studies, mas não se esqueça das particularidades de cada campanha.
• Nunca esquecer que este é um processo de aprendizagem e reaprendizagem.
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Principais Erros
• Falta de processo ou metodologia
• Não estabelecer objectivos
• Não estabelecer os KPI’s correctamente
• Excesso de dados a serem analisados
• Identificar e priorizar objectivos e resultados
• Não perceber alterações nas métricas
• Não integrar correctamente os dados
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Instalação no osCommerce
Obter o código da Google
Entre no website do Google Analytics. No caso de ainda não ter uma conta no Google Analytics, precisa de criar uma conta, ou então fazer apenas o Login
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Instalação no osCommerce
Após criar a conta, deve criar um perfil para o seu website, para começar a
recolher os dados no website ou loja online.
As instruções de instalação estão dispostas de forma detalhada no website do
Google Analytics, como tal, não irei repetir a informação.
Pode criar vários perfis se apenas quiser fazer a recolha de dados de partes
específicas do website, ou se os seus objectivos não são recolher todos os
dados.
É importante recolher a informação o mais rápido possível.
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Instalação no osCommerce
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Instalação no osCommerce
Deve ter em atenção num número que começa por UA-___ .
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Instalação no osCommerce
Instalação do Módulo
Após ter o código do Google Analytics, chega a altura de instalação começar no osCommerce.
Deve fazer o Login no Painel de Administração do Website e depois clicar em modules -> header tags -> install no canto superior direito.
Deve instalar o módulo chamado “Google Analytics”.
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Instalação no osCommerce
O último passo e adicionar o código do Google Analytics no módulo instalado.
Basta escrever o número começado por UA - ___.
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Bom Trabalho
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