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Sessão Presencial #1 – Comunicação WEB

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Sessão Presencial #1

Comunicação WEB

Objectivos da Sessão

História da Internet Contextualização histórica e dados recentes relativos à utilização global e de Portugal da Internet.. mais www.comunicacao-web.com

Comunicação WEB – Conceitos Gerais Conceitos básicos e introdutórios de Marketing, Marketing Digital e Comunicação WEB .. mais www.marketing-digital.com/ Ferramentas de Comunicação WEB Webites, Comércio Eletrónico, SEO, Analytics, SEM, Social Media, Email Marketing, SEM.. mais www.ferramentas-web.com



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História da Internet



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Como tudo começou… Primeiro Browser - 1990

Primeiro Website - 1991



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Primeiro Banner • Ano: 27 de Outubro de 1994

• Dimensões: 468x60

• Empresa: AT&T

• Website: HotWired



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Primeiro Browser User Friendly



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Hoje em dia…



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Utilizadores Globais de Internet

Fonte: Internet World Stats



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Utilizadores em Portugal de Internet

Ano População Utilizadores % População % Crescimento

2002 10.407.465 666.876 6,41 -

2003 10.102.022 905.046 8,96 26,32

2004 10.524.145 1.233.309 11,72 26,62

2005 10.566.212 1.436.486 13,60 14,14

2006 10.599.095 1.580.050 14,91 9,09

2007 10.617.575 1.611.695 15,18 1,96

2008 10.627.250 1.643.665 15,47 1,95

2009 10.637.713 1.944.626 18,28 18,31

2010 10.636.979 2.155.598 20,27 9,79

2011 10.555.853 2.265.658 21,46 5,11

Fonte: ITU (International Telecommunication Union)



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TOP línguas mais faladas



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Onde entra a Comunicação WEB?



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Marketing

Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.

(Approved in October 2007 by AMA)



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4 P’s do Marketing

Marketing

Product

Price

Placement

Promotion



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Marketing Digital

Achieving marketing objectives through applying digital technologies.

(Dave Cheffey, 2000)

Support marketing activities and achieving profitable acquisition and retention of customers, within a multi-channel buying process and customer lifecycle, by technology which form online channels to market, that’s web, e-mail, databases, plus mobile/wireless & digital TV.

(Dave Cheffey, 2013)



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Website



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Internet nas Empresas



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E-Commerce



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Dados de e-commerce

• 5.3 Milhões de Portugueses estão Online

• 13.2h é o tempo médio online dos Portugueses por semana

• 1.6 Mil Milhões de Euros foi o valor gasto pelos Portugueses de Setembro de 2011 a Fevereiro de 2012



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Dados de e-commerce

Produtos mais comprados online pelos portugueses

Viagens – 39%

Roupa e Acessórios – 35%

Livros – 34%

Férias – 31%

Espectáculos – 23%

Cosmética/Beleza – 19%

Electrodomésticos – 17% Fonte: ACEPI



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Tendências no e-commerce

Compras online: $970 Mil Milhões (irá duplicar em 5 anos)

Compradores online chegarão aos Mil Milhões em 2012 (triplo desde 2005)

BRIC irão liderar (Brasil, Russia, India, China): e--‐Sales sobem 500% desde 2007

Atenção aos MIKT: Mexico, Indonesia, (Sul) Korea e Turquia

Maior Compra Média Anual Online: UK --‐ $2,956/comprador

Mais de 40% dos cidadãos europeus recorrem à Internet para comprar produtos ou serviços

Fonte: ACEPI



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Vantagens

• Do fundo da rua e até ao fim do mundo - A Internet é o primeiro meio verdadeiramente globalizado.

• Serviços personalizados - A tecnologia permite hoje um nível de Personalização, Comodidade à distância de um clique – em vez de sair do escritório basta mudar de janela de browser

• Preço mais baixo – tem uma importância cada vez maior na escolha da Internet para compras

• Loja sempre aberta - Sem limitações legais para manter a loja aberta, os sites funcionam 24 horas por dia

• Redução de intermediários – A cadeia de valor é mais curta no comércio electrónico



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Desvantagens

• Complexidade da Tecnologia – Se nunca ouviu falar em HTML5, Flash ou SEO pode ter um problema. Ou não.

• Necessidade de atrair clientes – Fazer com que os clientes entrem na sua loja é um dos maiores desafios

• Concorrência internacional – A globalização do mercado tem dois sentidos e traz para a sua porta a concorrência internacional

• Défice de Confiança – É importante transmitir informação e confiança, com experiências positivas, para que os clientes voltem

• Enorme versatilidade do mercado – É preciso manter uma sincronização permanente com um mercado em permanente mudança e ser flexível para adaptar a estratégia



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SEO - Definição

É o conjunto de estratégias para conseguir mais visitas e conversões dos resultados orgânicos nas pesquisas dos motores de busca



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SEO – Search Engine Optimization



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Optimização On Page

• Estrutura de URL

• Sitemaps.xml

• Links Internos

• Erro 404

• Títulos Duplicados

• Títulos Longos

• alt Tag



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Optimização Off Page

Palavras-Chave

Links Building

Posicionamento

Pagerank



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Analytics

É o processo de medição, e análise de dados de navegação e interacção de websites.



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Métricas e KPI’s

Visitas

Páginas/Visita

Visualizações

Origem do Tráfego

Páginas mais Visitadas

Origem Geográfica

Etc…



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Processo Analítico

Implementação

Medição

Compilação

Análise

Diagnóstico

Proposta

Execução



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Social Media

Is an umbrella term used for a web based software and services taht allow users to come together online and exchange, discuss, comunicate and aprticipate in any form of social interaction

Fonte: Calvin Jones, 2012



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Social Media



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Facebook em Portugal



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Twitter em Portugal



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YouTube em Portugal



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Regras

Ouvir

“Content is King”

Analisar os Resultados



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E-Mail Marketing

• Marketing via e-mail, usually through the use of sales letters or customer newsletters



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Onde é Aberto?



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Como é aberto?



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Quando é aberto?



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SEM – Search Engine Marketing

Conjunto de Técnicas de Marketing na Internet que tem como objectivo a promoção de um website nos motores de busca



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Links Patrocinados



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Heatmap



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Campanhas de Search



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Campanhas Display



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CPC, CPA, CPM, CTR?

Esqueçam isto… Para já!



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Bom Trabalho

Obrigado

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