Curso: SISTEMAS DE INFORMAO

Disciplina: TI 2 - Gesto da Tecnologia da Informao (2)

Aluno: NELSON FELIPPE PINHEIROAtividade: Tarefa 2 - Unidade II Captulos V a VII

Responda as questes com base na leitura da apostila, Captulos V a VII

Valor total da atividade 10

1. Voc acredita que a prototipagem se tornou uma forma popular de desenvolver aplicaes de comrcio eletrnico? Por qu? (2 ponto)Acredito que a prototipagem se tornou uma forma popular de desenvolver aplicaes de comrcio eletrnico porque torna o processo de desenvolvimento mais rpido, acrescentando valor ao negcio nas primeiras iteraes, mesmo que o cliente ainda no tenha clareza quanto aos requisitos. O envolvimento do usurio final diminui a resistncia s novas aplicaes.2. Como uma empresa pode utilizar a abordagem sistmica para minimizar os riscos e custos e maximizar os benefcios das mudanas nos negcios e na tecnologia? Cite pelo menos 3 exemplos. (4 ponto)Uma empresa pode utilizar a abordagem sistmica, para minimizar os riscos e custos e maximizar os benefcios das mudanas nos negcios e na tecnologia, analisando a empresa como um todo, seus relacionamentos e interaes internos, bem como suas interaes externas com clientes, fornecedores e concorrentes. Com uma viso sistmica possvel definir melhor uma estratgia corporativa. Mudanas no negcio e investimentos em tecnologia alinhados a uma boa estratgia diminui riscos e potencializa os recursos aplicados.

Exemplos de uso da abordagem sistmica:

Novas lojas de uma rede podem ter melhor definidas suas localizaes a partir da viso sistmica de onde esto seus concorrentes e de esto (ou por onde passam) seus clientes.

O dimensionamento de hardware de armazenamento de dados pode ser feito de forma mais precisa analisando-se o potencial de crescimento do negcio. Esse potencial pode depender de fatores externos e internos que a viso sistmica pode contribuir.

A viso sistmica da estrutura organizacional de uma empresa pode possibilitar a otimizao de processos e recursos utilizados, maximizando, assim os benefcios da mudana.

3. Defina SLM (Gerncia de Nvel de Servio) e SLA (Acordo de Nvel de Servio). (2 pontos)

SLM (Gerncia de Nvel de Servio) o processo de planejar, coordenar, desenhar, acordar, monitorar e divulgar os resultados de um acordo de nvel de servio (SLA Service Level Agreement).SLA (Acordo de Nvel de Servio) um acordo formal entre a organizao e seus clientes, definindo objetivos do servio e as responsabilidades de ambas as partes. O SLA envolve a definio de nveis mnimos de servio. Para isso so usados indicadores que permitem a mensurao quantitativa da qualidade do servio recebido.

4. Defina OLA (Acordo de Nvel Operacional) e UC (Contrato de Suporte). (2 pontos)OLA o SLA para prestadores internos a empresa. Isto , um acordo formal entre os prestadores internos de servios e seus clientes, definindo objetivos do servio e as responsabilidades de ambas as partes. Tambm so usados indicadores que permitem a mensurao quantitativa da qualidade do servio recebido.

O UC o contrato entre o provedor interno de servio e fornecedores externos.