tangível at pt inovação - june 2015
TRANSCRIPT
Experiências, desafios, métodos e dificuldades no dia-a-dia de uma empresa de UX.
“Sim, isso mesmo; dinâmico e apelativo!”
1
Cultura User-Centered
“O cliente diz que não gosta do favicon!”
“Não sei se essa mensagem será clara para o utilizador.”
2005
2015
• Equipas internas de UX em grandes empresas
• “UX Team Of One” em pequenas empresas
• Contratação de serviços de UX
• Mestrados em HCI, formações em UX
IU, U & UX em crescimento acelerado
• Sobrecarga de trabalho
• Isenção
• Dentro da cultura
• Muito tempo no projeto
• Hierarquia
• Inexperiência
isenção
dificuldades
overwork
Dificuldades no dia-a-dia das equipas de UX
2
Eu e a Tangível
User research Compreensão dos utilizadores e das suas necessidades Estudos de usabilidade Análise e recomendações de usabilidade Design de interação Prototipagem, design gráfico e especificação de comportamentos Front-end development Programação da camada da interface
3
Problemas
À medida que os objetos ficam aparentemente mais “complexos”
(i.e.: mais “features” / domínio técnico), os problemas de usabilidade
ficam menos óbvios.
E se parecerem simples achamos que estão mal feitos… mas se parecerem complexos, culpamo-nos a nós (ou quem os está a usar.)
4
Impacto
“Eu sempre que tento pelo Santander o sistema diz: Não é possível fazer transferências superiores a 100.000 euros. Por isso agora faço sempre pela Caixa Geral de Depósitos que lá dá sempre.”
perceived ease of use
net promoter score
5
USER-centered design
• Testes com utilizadores
• Ouvir chamadas no contact center
• Conversar com técnicos do contact center
• Falar com gestores de conta
• Entrevistas a utilizadores
• Observação de clientes na loja
• Entrevistas aos técnicos das lojas
• Análise de termos introduzidos nas pesquisas
• Questionário online
www.vodafone.pt
As pessoas são emotivas, malandras, distraídas, têm medo, memória espacial,
mudam de ideias, fazem as coisas aos poucos, deixam coisas para
depois, querem gratificação instantânea, são bichos de hábitos, são seres sociais, …
• UX/service design
• Testar toda a experiência do utilizador (além da interface – balcão, linha de apoio, …)
• E partilhar, mesmo que fora do âmbito do projeto
Aproveitar os momentos de research para saber mais…
6
Focus no essencial
“Na Novabase, quando começamos a incluir equipas de UX nos projetos, as features começaram a disparar e os projetos a derraparem em tempos e custos.”
“Há um grupo de empresas que tem 100 empresas, cada uma com 100 contas à ordem, e faz centenas de operações por dia, com cada um dos seus 10 utilizadores.”
First experience
7
Perspetivas
“Eu acho que isto…” “Se eu fosse o utilizador…” “O gajo que tem a amante…” “Nós perguntámos aqui à malta da empresa e eles não gostam da font assim tão grande.”
8
Mega redesign WOW!
9
Everybody on board
“Quem é que é o culpado disto estar assim?!”
“Nós…” “O nosso projeto…” “Temos de melhorar isto…” “Não temos esta parte tão boa…”
Rick, have you ever heard the expression “The costumer is always right”?
10
Ferramentas
Onde estou?
Tamanho do texto muito pequeno
Texto inútil
O que é isto?
Densidade de opções
alternativas
O que são dossiers?
Sei logo onde estou
Sei logo onde estou
Texto direto e informativo
Texto maior e mais
contrastante lê-se melhor
Assim sei logo o que isto é
Informação espaçada respira
melhor e não satura
Percebo logo o que são “dossiers”
Estas são realidades que eu conheço
11
Dificuldades e chatices
Gestão de expetativas
12
Outras sugestões
Obrigado! Vitor Carvalhinho [email protected] 239 721 200 Quinta da Nora 3030-199 Coimbra www.tangivel.com [email protected]