fixar características de cada um produtos dimensão tangível dimensão intangível
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Fixar características de cada um produtos
Dimensão Tangível
Dimensão Intangível
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Fixar características de cada um produtos
Dimensão Tangível
Dimensão Intangível
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Dimensão Tangível
A qualidade do produtoA qualidade do produto
A vantagem do produtoA vantagem do produto
A embalagemA embalagem
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Dimensão Tangível
A qualidade do produtoA qualidade do produto
A vantagem do produtoA vantagem do produto
A embalagemA embalagem
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Atributos do produto, cujas performances respondem às expectativas dos seus clientes.
A qualidade do produto
Características funcionais
Características físicas e Design
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Dimensão Tangível
A qualidade do produtoA qualidade do produto
A vantagem do produtoA vantagem do produto
A embalagemA embalagem
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A vantagem do produtoAtributo(s) do produto, que se apresentam mais competitivos que a concorrência.
Correspondem a uma verdadeira expectativa dos clientes
Sejam facilmente perceptíveis pelos consumidores
Não provoquem um aumento de preço inibidor
Não possam ser facilmente copiadas
As vantagens concorrenciais do produto são importantes se:
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Dimensão Tangível
A qualidade do produtoA qualidade do produto
A vantagem do produtoA vantagem do produto
A embalagemA embalagem
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A embalagem
As dimensões
As funções
Embalagem primária
Embalagem secundária
Embalagem terciária
Está em contacto directo com o produto.
Incorpora várias unidades para constituir uma unidade de venda.
Permite transportar um certo número de unidades da fábrica para o ponto de venda.
Funções Técnicas
Funções de Comunicação
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As funçõesAs funçõesFunções TécnicasFunções Técnicas
Funções de ComunicaçãoFunções de Comunicação
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Funções Técnicas
1ª) Protecção e conservação do produto(ex. As garrafas coloridas da Super Bock e da Sagres protegem a cerveja da luz)
2ª) Comodidade de utilização(ex. saquetas individuais de ketchup…)
3ª) Facilidade de transporte, armazenagem e arrumação(ex. as pegas das garrafas e garrafões)
4ª) Protecção do ambiente(ex. adopção de materiais não poluentes, bio - degradáveis e recicláveis)
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As funçõesAs funçõesFunções TécnicasFunções Técnicas
Funções de ComunicaçãoFunções de Comunicação
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Funções de Comunicação
1ª) Impacto visual
2ª) Reconhecimento(Da marca pela cor, grafismo e materiais)
3ª) Expressão do posicionamento
4ª) Conceder informação ao consumidor
5ª) O impulso da compra(Deve suscitar o desejo da compra)
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Fixar características de cada um produtos
Dimensão Tangível
Dimensão Intangível
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Dimensão Intangível
Etapa Tipo de serviço
Pré-venda
• Acolhimento e comodidade• Informação sobre os produtos oferecidos• Aconselhamento
Compra
Transacção
• Encomenda e reserva• Modos de facturação• Tipos de pagamento
Pós-venda
• Garantia de manutenção e reparação• Entrega ao domicílio• Tratamento de reclamações
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Conceitos de marca
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Definição da OMPI (Organização Mundial de Propriedade Industrial)
“Um sinal que serve para distinguir os produtos ou serviçosde uma empresa dos outros de outras empresas.”
DEFINIÇÃO JURÍDICA
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Definição da AMA (American Marketing Association)
“Um nome, um termo, um sinal, um desenho, ou uma combinaçãodestes elementos, com vista a identificar um produto ou serviçode um vendedor, ou de um grupo de vendedores, e a diferenciá-losdos concorrentes.”
DEFINIÇÃO MARKETING
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DEFINIÇÃO JURÍDICA DEFINIÇÃO MARKETING
APRESENTAM UM SINAL DE VENDA
SINAL DE FÁBRICA
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MARCA
NOME COMERCIAL
(TRADE NAME)
INSIGNIASinal distintivo de um
estabelecimento comercialEx. Cervejaria Galiza
Corresponde à identificaçãodas organizações
Ex. SOANE
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Marca ???
Galp energia
MARCA
BRAND MARK(SÍNBOLO/DESIGN)
BRAND NAME(NOME-MARCA)
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Funções das marcas
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Funções das marcas
IDENTIFICAÇÃO
Identifica o produto quanto às suas características principais, facilita o reconhecimento e favorece a fidelização.
PRÁTICA
A marca permite a memorização e simultaneamente a adopção de um comportamento de compra repetido, logo potenciador da fidelização.
GARANTIAA marca garante independentemente do lugar ou do momento de compra, que a qualidade é a mesma.
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Funções das marcas
INOVAÇÃO
Ajuda as empresas a introduzirem novos produtos que trazem o nome da marca de um ou mais produtos existentes, visto que os consumidores já se sentem familiarizados com a mesma.
PREMIUMPRICE
Permite às empresas imputarem um preço premium aos seus produtos, pelos consumidores tornarem-se menos sensíveis às variações de preços, porque são mais fiéis.
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Tipos de marcas
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Tipos de marcas
MARCA MONOLÍTICA OU UMBRELLA
MARCA PRODUTO OU DIFERENCIADA
MARCA HÍBRIDA
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MARCA MONOLÍTICA OU UMBRELLA
A ORGANIZAÇÃO ATRIBUI A SUA MARCA ATODOS OS PRODUTOS.
EXS. MITSUBISHI (Automóvel, electrónica domésticae industrial, aviões, negócios bancários...)
VIRGIN (Aviões, bebidas, discotecas, lingerie,agências de matrimónio, etc...)
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Ex. PROCTER & GAMBLE(Pringles, Neo-blanc,Ariel,Pantene, Tide, Fairy,etc..)
MARCA PRODUTO OU DIFERENCIADA
A ORGANIZAÇÃO ATRIBUI MARCAS DIFERENTESAOS SEUS PRODUTOS.
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MARCA HÍBRIDA
A MARCA DA EMPRESA IDENTIFICA AS ACTIVIDADESINSTITUCIONAIS E DE ALGUNS PRODUTOS, TENDO OS
OUTROS MARCAS PRÓPRIAS. Exs. GILLETE é a marca UMBRELLA para a gama de higienemasculina, enquanto a DURACELL é a marca da GILLETE para
as pilhas.
Ver COMPALE FRIZE
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ESCOLHA DE MARCAS UMBRELLA OU MARCAS PRODUTO
Vantagens da marca Umbrella
- Custo reduzido. Não há necessidade de investir numa marca para lançar uma nova gama de produto.
- Concentração dos investimentos sobre uma só marca, permite desenvolver marcas poderosas à escala nacional, europeia ou mundial.
- Novos produtos comercializados sob uma marca contribuem para reforçar a sua notoriedade.
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ESCOLHA DE MARCAS UMBRELLA OU MARCAS PRODUTO
Desvantagens da marca Umbrella
- A marca umbrella dilui a imagem, enquanto as marcas específicas para cada gama de produtos permite posicionamentos bem diferenciados.
- Pode ser incómoda para produtos com exigências de imagem contraditórias. Podem comercializar-se automóveis de luxo com uma marca utilizada para modelos populares?
- A marca umbrella favorece a contaminação de uma crise pontual ao conjunto de produtos.
- A marca umbrella não permite valorizar o capital da marca, aquando da cedência de uma parte do portfólio de produtos.
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IDENTIDADE GLOBAL DA MARCATriângulo da marca (Paulo Lencastre, 1991)
OBJECTO:Missão/Marketing -Mix
INTERPRETANTE:Imagem/Public Mix
SINAL:Nome/ Identity-Mix
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OBJECTO:Missão/Marketing -Mix
Pilar do objecto- Produto- Organização- Missão- Valores- Marketing - Mix
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SINAL:Nome/ Identity
Pilar da identidade- Conjunto de signos:- O nome da marca- O logótipo
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INTERPRETANTE:Imagem/Public Mix
Pilar do interpretante- Efeitos que os sinais produzem nas pessoas que os descodificam, i.e., a imagem da marca junto dos seus diferentes públicos.
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Questões para reflectir...Questões para reflectir...
1ª) Apresente que factores se devem considerar no processo de criação de valor no produto (definição das características do produto).
2ª) Refira as várias dimensões e funções da embalagem.
3ª) Apresente as funções da marca.
4ª) Refira as vantagens e desvantagens da marca Umbrella.