EMPREENDEDORISMO

Profª Adriana Cavalcanti

Aula 11 : Gestão de Marketing: Fundamentos

As necessidades básicas do mercado devem ser traduzidas pelas necessidades dos clientes através dos mercados nos quais atuam. Ø  Necessidades, desejos e demandas;

Ø  Oferta do mercado (produto, serviços e experiências);

Ø  Valor e satisfação;

Ø Trocas de relacionamentos;

Ø  Mercados.

Philip Kotler (2010)

A pesquisa - coleta, análise e registros

sistemáticos de dados relevantes sobre a situação

específica de marketing com a qual uma organização se

depara. Nestas pesquisas, entendemos o

comportamento do consumidor, a participação do mercado, preços, produtos,

distribuição e atividades promocionais.

Definição dos problemas e objetivos da pesquisa.

Desenvolvimento do plano de pesquisa.

Implementação do plano de pesquisa.

Interpretação e apresentação dos

resultados.

Entendimento do mercado, desejos e necessidades do

cliente.

Elaborar Estratégias de marketing orientadas ao

cliente.

Construir Relacionamento e encantar o cliente.

Capturar valor dos clientes para geração de lucros.

Desenvolver programa de marketing que proporcione

valor.

Figura 1 – Processo simplificado de MKT – Adaptada pelo autor – fonte – Kloter 2010

Marketing Simplificado