sistemas de informação da administração pública - 4

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Sistemas de Informação da Administração PúblicaAdministração Pública

4 As famílias e as tendências tecnológicas4 - As famílias e as tendências tecnológicas

Luís VidigalLuís Vidigal

Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 1

As famílias e as tendências tecnológicas(8 horas)

• Tecnologias para a gestão de recursos humanos, financeiros e patrimoniais (ERP)

• Tecnologias para o relacionamento com os g pcidadãos (CRM)

• Tecnologias para a automatização de• Tecnologias para a automatização de processos (SCM)A t l i “ i õ• As tecnologias para as “organizações inteligentes”

• Saber interpretar as tendências tecnológicas (“hype cycles” e “quadrantes mágicos”)


( yp y q g )

O que esperamos das TIC?


A Gestão e a transformação das TICao longo da Históriag

Até às “EmpresaspOrientadas a Serviços”

1960 1970 1980 1990 2000 2010f C C êMainframes Minicomputadores PC cliente-servidor Internet Convergência

Informação eautomação a

PoderDepartamental

LiberdadePessoal

Difusão global &grupos integrados

Plataformas e eco-sistemas em

l tnível empresarial

Suportet ti d

Aceleraçãol í ti

Reengenhariad P

Supplyh i

qualquer tempoe lugar

Globalização, customização,


automatizado logística de Processosde Negócio (BPR)

chains outsourcing

As Grandes Famílias Tecnológicasna Gestão

ERPERPE t iE t i

SCMSCMS lS l

CRMCRMC tC tEnterpriseEnterprise

ResourceResourcePlanningPlanning

SupplySupplyChainChain

ManagementManagement

CustumerCustumerResourceResource

ManagementManagementPlanningPlanning ManagementManagement ManagementManagement

RecursosRecursos ProcessosProcessos ClientesClientes


A Situação Actual

E-marketplacesLegacy

ApplicationsPurchasedPackages

HTTP/XML

AutonomousDivisions

D

XML

FTP

Message queue

Down-load file

Screen scrape

Screen scrape

Applications

Down-load file CICS gateway

Gateway

SMTP

Trans-action

file Sockets

scrapeTrans-action

fileRPC ORB

scrape

MessageE-mail

E d U

Applicationsin TradingPartners

Trans-action

fileBrowser

CICS gateway

SMTP

Message queue

XML/HTTP

Trans-action

file

Message queue

Outsourced andASP

ApplicationsApplications FromMergers and

End-UserDevelopment Message

Down-load file APPC


(source: Gartner)Mergers andAcquisitions

ERPERPEnterpriseEnterpriseResourceResource

RecursosRecursos

• Recursos Financeiros

ResourceResourcePlanningPlanning

• Recursos Financeiros• Recursos HumanosRecursos Humanos• Recursos PatrimoniaisRecursos Patrimoniais

e LogísticaSistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 7

Avaliação dos maiores ERP


SCMSCM P ocessosP ocessosSupplySupplyChainChain


ProcessosProcessos

Gestão Documental


CRMCRMCRMCRMCustumerCustumerResourceResource

ManagementManagementClientesClientes


Empregados do Front officeMarketing Serviço para clientes

Vendas

Tele negociações

Field Service

Order Administration

Parceiros de vendas e serviços Auto-atendimento de clientes

Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 10Fonte: KPMG

Ir à escolaEmpregar-se

CCasar-seTer um filho

Mudar de casaMudar de casaConstruir uma casaCriar uma empresap

Morrer...


Prioridades de Implementação de SI

SistemasSistemas CRM CRM SistemasSistemasDiferenciadoresDiferenciadores AnalíticoAnalítico

PotencialPotencial EstratégicoEstratégico

SuporteSuporteOperacionalOperacional

ERP’ERP’


ERP sERP s CRM OperacionalCRM Operacional

PortaisPortais

Gestão doConhecimento GestãoGestão

DocumentalOrganizações inteligentesinteligentes

SmartE t iEnterprise

Suite

Gestão deConteúdos

FerramentasColaborativas


Conteúdos Colaborativas

Quadrantes mágicos do Gartner

Desafiadores Líderes

ão

ão

++Desafiadores Líderes

tili

zaçã

tili

zaçã QuadranteQuadrante

idealideald

e d

e u

td

e d

e u

taci

lid

ad

aci

lid

ad

Ni h Vi i á i

FaFa

--


Nichos VisionáriosSofisticação e VisãoSofisticação e Visão ++--

Quadrante mágico paraPortais HorizontaisPortais Horizontais


Quadrante mágico para campanhas multi-canalmulti canal


Quadrante mágico paraGestão de ConteúdosGestão de Conteúdos


Hype Cycle do Gartner

EuforiaM t id dli

dad

eli

dad

e

Maturidade

Vis

ibil

Vis

ibil

DesencantoSistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 18

MaturidadeMaturidade

Hype Cycle para tecnologias de Gestão


Tecnologias Emergentes


Hype Cycle para tecnologias nos PC


Hype Cycle para tecnologias biométricas


Matriz de prioridades dosHype CyclesHype Cycles


Investimento ou desperdício?

EsteEstenão serve?


Software Livre

Uma decisão Política a tomarConcentração de Partilha do

Uma decisão Política a tomarConcentração de

ConhecimentoPartilha do

Conhecimento

Software Proprietário

SoftwareLivreProprietário

País de

Livre

País dePaís deConsumidores

País deProdutores


Paradoxo da Propriedade de Software(A ética e a política determinam os caminhos a percorrer)

EscolhasGanhos de

Propriedade

EscolhasPolíticas

Estado deDependênciaçã

o)

Ganhos deInovação e

Conhecimentoepe dê c a

(Into

xica

çga

rizaç

ão

Aberturado Código

Vulg


Evolução das Comunicações• 1839 – 1º mensagem telegráfica em código morse – o 1º SMS !• 1866 – 1º cabo transatlântico telegráfico a entrar em operação.1866 1 cabo transatlântico telegráfico a entrar em operação.• 1867 – Fundação da indústria telefónica, a Bell, percursor da AT&T.• 1900 – 1º Transmissão Wireless – MARCONI, ondas rádio.• 1915 Serviço transatlântico de telefone generalizado• 1915 – Serviço transatlântico de telefone generalizado.• 1920 – Expansão de estações de rádio• 1941 – Expansão de estações de televisão

1950 Est do protocolos com nicação TDM• 1950 – Estudo protocolos comunicação TDM • 1957 – 1º Transmissão extraterrestre – SPUTNIK• 1966 – Começo da ARPANET – predecessora da actual INTERNET• 1972 – 1º Demonstração de telefonia celular – MOTOROLA• 1973 – Protocolo Ethernet, • 1980 – Internet alto débito – anel de fibra óptica.• 1995 – WWW – Netscape, IE, etc...• 2000 – Revolução voz & dados na telefonia celular.• 2002 – Revolução banda larga – CableModem, xDSL, VoiceIP...


00 e o ução ba da a ga Cab e ode , S , o ce• 2004 – Entrada serviços 3G disponíveis ao público.

Um exemplo de integração de aplicações TICaplicações TIC

Os dados dos abastecimentos são

Dados de estado e localização dos

equipamentos e dos Organiza toda a informação e permite o

Telecom

abastecimentos são recolhidos e enviados para

o site central.

q poperadores são

colectados e enviados para o site central.

controlo centralizado dos equipamentos, operadores, abastecimentos e níveis de serviço dos contratos de manutenção.Tudo isto sobre um motor de workflow.

ERPSCM ERPSCM Workflow

T d d d dHardware instalado nas agulhetas e nos

depósitos de combustível garantem o correcto

Os dados e eventos são registados num sistema

central que fornecerá t d d d

Todos os dados de gestão referentes a

centros de custos são exportados em tempo

real para o ERP


abastecimento todos os dados para o SCM.

real para o ERP

As 5 dimensões da transformação das organizações de SI/TI (Gartner – Dezembro 2006)g ç ( )

Tendência em 2006 Tendência em 2011Tendência em 2006 Tendência em 2011

Foco de valor Serviços de Tecnologia Processos deFoco de valor Serviços de Tecnologia Processos de informação e negócio

Fonte de tranformação Ponto único de contacto Parcerias multi-baseado em SLA fornecedor

Infra-estrutura de TI Baseada em activos Baseada em serviços internos externos

Complexidade Integração de TI baseada na estrutura do

“Eco-sistemas” de TI baseados em processosbaseada na estrutura do

negóciobaseados em processos

Competências Processos técnicos e Relações de negócio e


tecnológicos processos

Categorias de despesa em TIe valor para o negócioe valor para o negócio

T f ã d ó i G t TI t• Transformação do negócio: Gastos em TI que suportam as principais transformações do negócio. As TI podem substituir os processos tradicionais, suportar novas linhas p , pde negócio, novos produtos e serviços e novos modelos de negócioC i t d ó i G t TI d di d• Crescimento do negócio: Gastos em TI dedicados ao crescimento das actividades do negócio, suportam o crscimento orgânico do negócio – tipicamente preenchido c sc e o o gâ co do egóc o p ca e e p ee c dopelo aumento da procura dos utilizadores

• Manter o negócio: Gastos em TI para manter o negócio, i l i t d TI à õ d di diinclui o suporte de TI às operações do dia-a-dia, para garantir a operacionalidade das funções core do negócio

Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 31Gartner – Junho 2007

• Search Máquinas Homens• Collect• Copy

• Sonhar• Imaginar

• Procura• Recolhapy

• Compare• Order

Imaginar• Criar• Fantasiar

DaveDave

Recolha• Cópia• Comparação• Order

• CalculateFantasiar

• DecidirNovo trabalhador

Comparação• Ordenação• Cálculo• Measure

• Verify

Novo trabalhadordo Conhecimento

• Cálculo• Medida• Verificaçãoy

• Store

I f ãE i

• Verificação• Armazenamento

InformaçãoC h i t

EnergiaD d


Conhecimento2001 Odisseia no Espaço (Stanley Kubrick - 1968)

Dados

InfaticídioInfaticídioTecnológico ?!


Os SI/TI ainda estão na infância


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