SERVIÇOS SERVIÇOS

Medidas ESTRATÉGICAS para lançar e sustentar um serviço no mercado

Medidas ESTRATÉGICAS para lançar e sustentar um serviço no mercado

OBJETIVO OBJETIVO

Identificar anseios dos clientes Despertar interesses adormecidos

Identificar anseios dos clientes Despertar interesses adormecidos

COMO? COMO?

Baseando-se no comportamento Identificando tendências

Baseando-se no comportamento Identificando tendências

O QUE NÃO É MARKETING?

Enganar o Cliente Omitir informações relevantes Mentir sobre os serviços Falar mal dos concorrentes Arrogância

ABORDAGENS DO MARKETING

TRADICIONAL

Crescimento é o resultado da prestação debons serviços técnicos, existindo por parte da

empresa de contabilidade, pouca ou quase nenhuma ESTRATÉGIA

Crescimento é o resultado da prestação debons serviços técnicos, existindo por parte da

empresa de contabilidade, pouca ou quase nenhuma ESTRATÉGIA

TENDÊNCIA = ACOMODAÇÃOTENDÊNCIA = ACOMODAÇÃO

FFAZER O QUE VOCÊ SEMPRE

FEZ

VAI LEVÁ-LO

AONDE SEMPRE CHEGOU???

ABORDAGENS DO MARKETING

CENTRADA NAS VENDAS

Empenha-se em ficar conhecido em sua área de atuação,

desviando o foco das necessidades do cliente

Empenha-se em ficar conhecido em sua área de atuação,

desviando o foco das necessidades do cliente

TENDÊNCIA =DESGASTAR IMAGEM

TENDÊNCIA =DESGASTAR IMAGEM

ABORDAGENS DO MARKETING

CENTRADO NO CLIENTE

Sentir, vender, servir e satisfazer as NECESSIDADES atuais e potenciais,

fornecendo os melhores serviços possíveis

Sentir, vender, servir e satisfazer as NECESSIDADES atuais e potenciais,

fornecendo os melhores serviços possíveis

TENDÊNCIA = ATRAIR CLIENTESTENDÊNCIA = ATRAIR CLIENTES

MARKETING CENTRADO NO CLIENTE

Gera um crescimento controlado e lucrativo Expande os serviços prestados ao cliente Mantém clientes preferenciais Regenera ou substitui clientes indesejáveis Projeta a sua imagem Atrai clientes em perspectiva Transforma a atual prática profissional na

prática desejada e necessária ao cliente

IMAGEM DA EMPRESA DE CONTABILIDADE

• NOME• NOME

É UMA DECISÃO ESTRATÉGICAÉ UMA DECISÃO ESTRATÉGICA

• LOGOMARCA• LOGOMARCA

IDENTIFICA A EMPRESA, OU O PRÓPRIO NOMEIDENTIFICA A EMPRESA, OU O PRÓPRIO NOME

• PESSOAS• PESSOAS

AS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOSCONTÁBEIS TÊM SUA IMAGEM FORTEMENTE

MARCADA PELAS PESSOAS QUE AS REPRESENTAM

AS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOSCONTÁBEIS TÊM SUA IMAGEM FORTEMENTE

MARCADA PELAS PESSOAS QUE AS REPRESENTAM

QUAL A IMAGEM QUE A MINHA EMPRESA TRANSMITE?

Profissionalismo Segurança Sólida Dinâmica Tradição/Seriedade Criatividade

QUAL A IMAGEM QUE A MINHA EMPRESA NÃO DEVE

TRANSMITIR?

Amadores Irresponsáveis Indecisos Desorganizada Burocrática Sem liderança Equipe despreparada

MARKETING PESSOAL• O QUE É IMAGEM PESSOAL?• O QUE É IMAGEM PESSOAL?

É A SOMA DAS PERCEPÇÕES DAS PESSOAS, DOS CLIENTES E DE OUTROS EM RELAÇÃOA VOCÊ E A SUA PRÁTICA PROFISSIONAL

É A SOMA DAS PERCEPÇÕES DAS PESSOAS, DOS CLIENTES E DE OUTROS EM RELAÇÃOA VOCÊ E A SUA PRÁTICA PROFISSIONAL

• COMO VENDER A SUA IMAGEM?• COMO VENDER A SUA IMAGEM?

MOSTRANDO DOMÍNIO PESSOAL SOBRE O ASSUNTO A SER TRATADO, OS SERVIÇOS DISPONÍVEIS

E COMO ADEQUÁ-LOS ÀS NECESSIDADES DO SEUFUTURO CLIENTE.

MOSTRANDO DOMÍNIO PESSOAL SOBRE O ASSUNTO A SER TRATADO, OS SERVIÇOS DISPONÍVEIS

E COMO ADEQUÁ-LOS ÀS NECESSIDADES DO SEUFUTURO CLIENTE.

QUAL A IMAGEM QUE “EU” TRANSMITO?

Profissional Formador de Opinião Sólida/Consistente De vencedor Conservadora Elegante

QUAL A IMAGEM QUE “EU” NÃO DEVO TRANSMITIR?

Insegurança Vaidoso/Presunçoso Arrogante (atrevido) Prepotente (poderoso) Intolerante/Intransigente Descontrole Emocional (pavio curto) Falador (língua solta)

APARÊNCIA É UMA QUESTÃO DE IDENTIDADE,

NÃO DE VAIDADE

CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS CONTÁBEIS

Mercadorias são bens tangíveis, já os SERVIÇOS são CONHECIMENTOS

e HABILIDADES a serviço de pessoas, entidades e

empresas, caracterizando-se pela PESSOALIDADE

O QUE O CLIENTE COMPRA?

TRANSFERÊNCIA DE RESPONSABILIDADE,

SEGURANÇA e PROMESSA de que terá um futuro mais

tranqüilo,dentro de ORÇAMENTO e de uma forma que SATISFAÇA e atenda as suas EXPECTATIVAS

E A CONCORRÊNCIA....

PROCURE AVALIAR: Quantos são os meus concorrentes? Quem são meus futuros concorrentes? Como reagirão os concorrentes? Que vantagens a concorrência oferece

para conquistar e manter os clientes? Que vantagens você tem em relação à

concorrência?

“ALGUNS HOMENS SÃO BEM SUCEDIDOS PELO QUE SABEM,OUTROS PELO QUE FAZEM EUNS POUCOS PELO QUE SÃO”

Elbert Hubbard Elbert Hubbard