serviços - +conectado: atuaÇÃo segmentada e anÁlise de mercado

MARCELO SOUCCAR, ABRIL 2014

SEGMENTO SERVIÇOS Universo TOTVS 2014

SERVIÇOS

ALTO CRESCIMENTO

Crescimento de 8,5% do setor em 2013

Acesso ao crédito / Política monetária expansionista

Ascenção das classes C e D

Aumento da demanda por Serviços especializados

Inserir Vídeo

POR QUE A TOTVS É A MELHOR ESCOLHA?

Mall

SEGMENTO SERVIÇOS

Mais de 3.500 Clientes atendidos no subsegmento de Provedores de Serviços

DESTACAMOS

UTILITIES e SETOR PÚBLICO Mais de 520 Clientes atendidos no subsegmentoUtilities

DESTACAMOS

o Setor Público

o Água e Saneamento

o Resíduos Sólidos

o Concessionárias de Rodovias

VIAGENS E TRANSPORTE DE PASSAGEIROS

750 Clientes atendidos no subsegmento Viagens e Transporte de Passageiros

DESTACAMOSo Transporte de Passageiros

o Hotelaria

o Turismo Corporativo

o Agências de Viagens

MÍDIA 270 Clientes atendidos no subsegmento Mídia

DESTACAMOS

o Rádio e TV

o Agências de Publicidade

PROVEDORES DE SERVIÇOS

SEGMENTO SERVIÇOSUniverso TOTVS 2014

AGENDA HORÁRIO TEMA DA PALESTRA PALESTRANTE

14H30 - 14H40 "+CONECTADO: ATUAÇÃO SEGMENTADA E ANÁLISE DE MERCADO" MARCELO SOUCCAR

14H40 - 16H15A EMPRESA DE SERVIÇOS DO FUTURO:TENDÊNCIAS E NOVAS

SOLUÇÕES PARA UMA EMPRESA DE SERVIÇOS +SIMPLES, +ÁGIL E +CONECTADA

DOUGLAS VIVIAN, MARCUS VINICIUS, CONRADO QUILLES

16H15 - 17H00 COFFEE

17H00 - 17H20 +ESSENCIAL: CASE FT SEGURANÇA SANDERSON CONSTANTE, RODRIGO TILP

17h20 - 18H15 PESSOAS E PERFORMANCE: O CAMINHO DO SUCESSO EM SERVIÇO PAULO MAFFEI

18H15 - 19H00 LANÇAMENTO: INOVAÇÕES NA LINHA DE PRODUTO PROTHEUS – WORKFLOW, ANALYTICS, PORTAL E TECNOLOGIA

RODRIGO SARTORIO, MARCELO ABE, MAURÍCIO TAKAKURA

Alexandre de Assis Silva

Alterar os horários dentro da Agenda (Photoshop)


Arrumar Imagem

DOUGLAS VIVIAN, ABRIL 2014

SERVIÇOSA EMPRESA DE SERVIÇOS DO FUTURO

HOJE FALAREMOS SOBRE1. TENDÊNCIAS DO SEGMENTO2. PROPOSTA DE VALOR3. CADEIA DE VALOR4. NOVAS SOLUÇÕES TOTVS5. PARCERIAS TOTVS6. MERCADO INTERNACIONAL

TENDÊNCIAS DO SEGMENTO

Entrada de concorrentes multinacionais: acirrando a concorrência, exige maior automação;

Terceirização de serviços: busca de redução de custos e facilidade em encontrar mão de obra qualificada;

Transição do Perfil das empresas de terceirização de serviços para multisserviços especializados

Espaço para crescimento devido à mobilidade das classes sociais

Uso de TI para melhoria de controles e gestão, desenvolvendo a competitividade das empresas

PROPOSTADE VALOR

CONTROLE DAS OPERAÇÕES• Gestão de Oportunidades e Time de Vendas• Maior Rentabilidade dos Contratos• Melhor Dimensionamento de Recursos

e Equipamentos

RELACIONAMENTO• Proximidade dos Clientes• Melhor entendimento de suas necessidades

TIME QUALIFICADO• Recursos Capacitados• Motivados• Alinhados com as diretrizes da Empresa

CADEIA DE VALOR

Segurança

Limpeza

Relacionamento com o cliente (CRM)

Manutenção predial

Locação de equipamentos

CADEIA DE VALOR

Segurança

Limpeza

Relacionamento com o cliente (CRM)Manutenção

predial


Gestão de Serviços

Desafios da Gestão de Serviços

DESAFIO DOS PRESTADORES DE SERVIÇO

Controle de Operação +Ágil

Gestão dos recursos +Conectado

Gestão de contratos +Simples

Controle de operações e Recursos +Essencial

Manter-se conectado e atualizado +Cloud

ABSENTEÍSMO

50.000 funcionários

3% absenteísmo

1% faltas não programadas

500 Faltas Não Programadas!

GESTÃO DE SERVIÇOS


COMO FUNCIONA UMA EMPRESA REATIVA

Empresa Reativa

Supervisores

ClientesFuncionários

Planilhas

EMPRESA PROATIVA

Aplicativo Mobile

Monitorar Entradas e

Saídas

Registrar Faltas e Atrasos

Fazer Substituiçõ

es

Integração Controle de

Ponto


SOLUÇÃO PARA UMA EMPRESA PROATIVA

Entra a DEMO de GSInserir a tela inicial do Check In no celular

Novas Funcionalidades Gestão de Serviços

FUNCIONALIDADES

Experiências Fluig

Gestão de Armamentos

Check-In do Atendente - Mobilidade

Melhorias na Vistoria Técnica

Controle e Apuração

Gestão de Contratos

Integração com Gestão de Contratos

Controle Disciplinar

Mesa de Operação

Planilha de Formação de Preços de Serviços

Destacamos a Planilha de Formação de Preços de Serviços

FUNCIONALIDADES

Experiências Fluig

Gestão de Armamentos

Check-In do Atendente - Mobilidade

Melhorias na Vistoria Técnica

Controle e Apuração


Integração com Gestão de Contratos

Controle Disciplinar

Mesa de Operação

Planilha de Formação de Preços de Serviços

CADEIA DE VALOR

Segurança

Limpeza




DESAFIOS

Conhecer, Comunicar e Adequar; +Conectado

Muita informação; +Essencial

Mobilidade, Agilidade e Usabilidade; +Ágil

Como produzir relacionamento? +Simples

Meios de comunicação e suas formas; +Cloud

GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

NOVAS FUNCIONALIDADES

• NOVA EXPERIÊNCIA

• CONEXÕES, ANOTAÇÕES e

ENTIDADES RELACIONADAS

• GESTÃO DE MARKETING

• ESTRUTURA DE NEGÓCIO e

CONTROLE DE ACESSO

• OUTROS

NOVA EXPERIÊNCIA


CONEXÕES








CONTROLE DE ACESSO

• OUTROS

Amigo do ClienteCarlos

CEO da Construtora SouzaRodrigo

CIO da Forte EquipamentosGrupo Bralimpo

Concorrente

Oportunidade de

Serviço de Segurançapara Construtora Souza

InfluenciadorCon

ta

ANOTAÇÕES


Oportunidade de


Equipamento de monitoramento é

antigo.

Houve somente uma ocorrências

nos últimos anos.

Atua principalmente

no sudeste.

Não está satisfeito com o

fornecedor.

Construtora Souza







CONTROLE DE ACESSO

• OUTROS

ENTIDADES RELACIONADAS e VISÃO 360º


Oportunidades

Propostas

Notas Fiscais

Pedidos

Títulos

Concorrentes Produtos

Contas

Campanhas

Atendimentos

Contatos







CONTROLE DE ACESSO

• OUTROS

GESTÃO DE MARKETING


ANTES DEPOIS

CRM

Call C

ente

rCall C

ente

r







CONTROLE DE ACESSO

• OUTROS

ESTRUTURA DE NEGÓCIO e CONTROLE DE ACESSO








CONTROLE DE ACESSO

• OUTROS

Oportunidade de


JoãoDono

CarlosVisualizar

CarlosSegmento

TOTVS Smart Mobile

TOTVS Smart Analytics

Inteligência de Mercado

Especificações

Integração com Exchange

Evolução da Conta e do Processo de Venda

Unificação em Atividades (Reunião, Tarefas, Ligação Telefônica, Envio de E-mail)








CONTROLE DE ACESSO

• OUTROS


Vendas

• Concorrentes• Oportunidade• Oferta• Contas• Smart Mobile

O QUE ESTÁ POR VIR

Vídeo

CADEIA DE VALOR

Segurança

Limpeza




LOCAÇÃO DE EQUIPAMENTOS

LOCAÇÃO

Construção

Informática

Eventos

Andaimes

Comunicação

A TOTVS desenvolveu uma nova solução focado em provedores de serviços de locação de equipamentos.

Locação de equipamentos de comunicação, entre outros5

Locação de equipamentos de informática4

Locação de equipamentos para eventos3

Locação de andaimes2

Locação de equipamentos para construção1

LOCAÇÃO DE EQUIPAMENTOS

FUNCIONALIDADES

Cadastros

Operações

Integrações

Consultas e Relatórios

o Equipamentoso Localidades

o Kitso Contrato GCT

o Orçamentoo Locação o Separação de Equipamentos

o Devoluçãoo Transferência

o Equipamentos X Contratoso Boletim de medição

o Gestão de Contratoso Ativo Fixoo Faturamento

o Locação de Mão de Obrao Assistência Técnicao Estoque

http://fluig.universototvs.com.br/portal/p/varejo/subject/servi-os

Destaques Solução Locação

FUNCIONALIDADES

Proposta Comercial


Medição

Separação

Controle de Movimentação

Consulta de Disponibilidade

Controle de Reserva

Relatórios

Experiências Fluig

ROAD MAP 2014

Viagens Especiais

Escala de Motoristas

Escala de Veículos

Operacional Frota

Adm. Passagens

Venda Embarcada

Prestação de contas

Fechamento diário

ROAD MAP 2014

TRANSPORTE DE PASSAGEIROS

Carências

Medições (Água, Luz, etc)

Multas, Juros, Correções

Rateio dos Gastos Comuns

Fundos de Promoção

Contratos Condomínio

Gestão de espaços

ROAD MAP 2014

GESTÃO DE SHOPPING CENTER

Processo Comercial

Conciliação de Clientes

Apuração remuneração Agência

FaturamentoPagamento aos Fornecedores

Interfaces GDSS (SABRE/ AMADEUS)

Conciliação Cartão de crédito

Conciliação Terrestre / Aérea

ROAD MAP 2014

AGÊNCIA DE VIAGENS

PARCERIAS 2014

Parcerias TOTVSNovas Soluções TOTVS

Gestão de viagens corporativas

Solução completa paragerenciamento de

hotéis

Inteligência de

Mercado

Oportunidades no MERCADO INTERNACIONAL

OPORTUNIDADES EXPLORADAS

Fonte: Ranking multinacionais brasileiras da Fundação Dom Cabral 2013http://www.fdc.org.br/imprensa/Paginas/noticia.aspx?noticia=19

RANKING MULTINACIONAIS BRASILEIRAS

OPORTUNIDADES EXPLORADAS

Fonte: Ranking multinacionais brasileiras da Fundação Dom Cabral 2013http://www.fdc.org.br/imprensa/Paginas/noticia.aspx?noticia=19

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

78%

70%

54%

41%

33%30%

24%

11%

Porcentagem das empresas com franquia ou subsidiaria

América do Sul

América do Norte

Europa

Asia

América Central e Caribe

África

Oriente Médio

Oceanía

50%

31%

8%

2%3%

6%

País da primeira franquia ou subsidiária

Planeja entrar em novos mercados

Não planeja entrar em novos mercados

Planos de entrada em novos países

42,55%

57,45%

Expansão

Estabilidade

Planos para mercados em que já atua

32,61%

67,39%

0%

0%

Em vários países da América Latina a facilidade para fazer negócios é bem superior à do Brasil

RANKING DE FACILIDADE EM FAZER NEGÓCIOS DO DOINGBUSINESS.ORG

Foram excluídos os países menores. Ranking completo e mais informações em http://www.doingbusiness.org (site mantido pelo IFC, do World Bank Group)

Critérios avaliados na pesquisa:

• Abertura da empresa• Alvarás de construção• Disponibilidade de energia

elétrica• Registro de propriedade• Obtenção de crédito• Proteção de investidores• Pagamento de impostos• Comércio internacional• Respeito a contratos• Proteção contra insolvência Ease of Doing Business Rank

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

40 42 43

53 55

79

88

102

109

116 117

126 127

135

162

181

Puerto Rico (U.S.) Peru

Colombia Mexico

Panama Guatemala

Uruguay Costa Rica

Paraguay Brazil

Dominican Republic Argentina

Honduras Ecuador

Bolivia Venezuela, RB

Mais fácil Mais difícil

http://www.doingbusiness.org/

MERCADOS ESTRATÉGICOS PARA INTERNACIONALIZAÇÃO DE EMPRESAS BRASILEIRAS

(APEX)

Fonte : http://mercados-estrategicos.apexbrasil.com.br/

Monitorados:Mercados representativos, em que a participação brasileira deve ser monitorada permanentemente

Consolidação:Mercados bem conhecidos pelas empresas brasileiras, mas que ainda oferecem bom potencial de ampliação comercial nos próximos dois anos

Desenvolvimento:Mercados sobre os quais se tem conhecimento, e cujas perspectivas comerciais são positivas nos próximos 3 a 4 anos

Prospecção:Mercados que são pouco conhecidos, mas que apresentam boas perspectivas comerciais para as empresas brasileiras nos próximos 4 anos

Conhecimento:Mercados que são desconhecidos ou inexplorados, mas que apresentam boas perspectivas comerciais para as empresas brasileiras nos próximos 5 anos

Serviços APEX: inteligência de mercado, promoção de negócios, capacitação empresarial, atração de investimentos e estratégia de internacionalização. Escritórios em EUA, Cuba, Colômbia, Angola, Emirados árabes, China, Rússia e Bélgica

TENDÊNCIAS DO SEGMENTO - PIONEIRISMO

Terceirização de serviços: busca de redução de custos e facilidade em encontrar mão de obra qualificada;

Espaço para crescimento devido à mobilidade das classes sociais

Uso de TI para melhoria de controles e gestão, desenvolvendo a competitividade das empresas

TOTVS no MERCADO INTERNACIONAL

TOTVS NO MUNDO

AMÉRICA LATINA

• + 600 CLIENTES;

• + 500 participantes;

• 16 CANAIS dedicados;

• Centro de desenvolvimento

em Querétaro, no México.

HQ

Hubs (unidades próprias)

Canais

Clientes

FORA DA AMÉRICA LATINA

• 3 Canais em Portugal;

• 2 Canais em Angola;

• + de 50 clientes nos 5 continentes;

• TOTVS LABS na Califórnia.

Help Desk

Time de help desk dedicado a atender 100% dos chamados gerados no Mercado Internacional em todos os países onde se fala espanhol

SITE DE DESENVOLVIMENTO MI - MÉXICO

TOTVS Querétaro

Desenvolvimento

Time completo de desenvolvimento para as ocorrências do MI

- Manutenção- Inovação- SQA- Documentação

Por quê?

Para entender as necessidades locais de modo mais eficiente que um time distanteEntender a cultura local

O QUE É A TOTVS LABS?

Centro de Informação e Excelência dada TOTVS no Vale do Silício, cujo o time possui alto grau de especialização e atua em projetos que terão alto impacto na TOTVS.

TOTVS LABS

TOTVS LABS

OBJETIVOS

- Tirar proveito do ecossistema de inovação do Vale do Silício TOTVS, por meio do desenvolvimento de tecnologia/produto ou estabelecendo parcerias estratégicas.- Transferir conhecimento e tecnologia do Vale do Silício para as demais unidades de desenvolvimento TOTVS.

SEGMENTOS

MERCADO INTERNACIONAL - LP PROTHEUS

SERVIÇOS

CONSTRUÇÃO E PROJETOS

AGROINDUSTRIA

VAREJO

MANUFATURA ERP Protheus

RM Parc. local

PIMS

Protheus

PRINCIPAIS CLIENTES DE SERVIÇOS FORA DO BRASIL

Obrigado ;)

Bruno Sobieski ChávezVP Segmentos+ 55 11 9 7695 [email protected]

SEGMENTO SERVIÇOSUniverso TOTVS 2014

AGENDA HORÁRIO TEMA DA PALESTRA PALESTRANTE

14H30 - 14H40 "+CONECTADO: ATUAÇÃO SEGMENTADA E ANÁLISE DE MERCADO" MARCELO SOUCCAR

14H40 - 16H15A EMPRESA DE SERVIÇOS DO FUTURO:TENDÊNCIAS E NOVAS

SOLUÇÕES PARA UMA EMPRESA DE SERVIÇOS +SIMPLES, +ÁGIL E +CONECTADA

DOUGLAS VIVIAN, MARCUS VINICIUS, CONRADO QUILLES

16H15 - 17H00 COFFEE

17H00 - 17H20 +ESSENCIAL: CASE FT SEGURANÇA SANDERSON CONSTANTE, RODRIGO TILP

17h20 - 18H15 PESSOAS E PERFORMANCE: O CAMINHO DO SUCESSO EM SERVIÇO PAULO MAFFEI

18H15 - 19H00 LANÇAMENTO: INOVAÇÕES NA LINHA DE PRODUTO PROTHEUS – WORKFLOW, ANALYTICS, PORTAL E TECNOLOGIA

RODRIGO SARTORIO, MARCELO ABE, MAURÍCIO TAKAKURA


Alterar os horários dentro da Agenda (Photoshop)


Arrumar Imagem

serviços - +conectado: atuaÇÃo segmentada e anÁlise de mercado

Technology