a conexão com o consumidor conectado
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Um olhar sob o consumidor e o e-commerce atual, a evolução que o mercado do comércio eletrônico vem sofrendo e as ações e tipos de penetração que a indústria constrói no mundo online. Por Ricardo Dalmas, Diretor Executivo da empresa SOLU9 - Soluções para a Nova Economia - parceiro da JET.TRANSCRIPT
A conexão com o consumidor conectado
Os desafios do e-commerce para a Indústria
Ricardo Daumas SOLU9Soluções para a Nova Economia
SOLU9
SOLU9
Penetração da Internet
3
Fonte: Emarketer / Ibope NetRatings
O Brasil está entre os maiores países em número
de usuários de internet
SOLU9
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
9%5% 6%
10% 9%6%
10% 8% 6%
42%41%
83%
45%
31%
26%
40%
26%
20%
Varejo Ecommerce
Ecommerce X Varejo Total
4
EUA: 7,1% do varejo total
BRASIL: 3,2% do varejo total
Deve alcançar 7% até 2015
Fonte: IBGE / GS&MD
SOLU9
Crescimento do Ecommerce
5
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012* 2013* 2014* 2015*
1.2 1.7 2.54.3
6.38.2
10.5
14.918.7
22,5
29,5*
37,17*
40,3*
50% 42% 47%72%
47%30%
28%
42%26%
20%
25%
23%
20%
Crescimento de 1700% nos último 10 anos
Fonte: e-bit / IBGE / GS&MD
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Ranking das Categorias
Fonte: Ebit
2012
Eletrodomésticos (12,4%)
Moda e Acessórios (12,2%)
Saúde e Beleza (12%)
Informática (9,1%)
Casa e Decoração (7,9%)
1º
2º
3º
4º
5º
Aproximação do padrão de consumo da internet
ao Varejo tradicional
SOLU9
2008 2009 2010 2011
Moda e acessórios
Ranking das Categorias
Eletrodomésticos
Informática
Saúde e Beleza
Eletrônicos
Eletrodomésticos
Informática
Saúde e Beleza
Livros
Eletrônicos
1°
2°
3°
4°
5° 5°
1°
2°
3°
4°
Fonte: Ebit
1º Eletrodomésticos
2º Saúde e Beleza
3º Moda e Acessórios
4º Livros e Revistas
5º Informática
13%
13%
11%
10%
9%
2012 (1º Semestre)
6º Eletrônicos 8%
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E a indústria nisso ?
• Construir valor• Prestar serviço• Conhecer o consumidor• Cativar o mercado
• Melhorar suas margens• Se aproximar do
consumidor• Ampliar a visibilidade
do portfólio• Atingir todos os espaços
• Conflito com parceiros e canais
• Estrutura de atendimento• Meios de pagamentos• Logística• MKT e promoção• Etc etc
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multi-channel cross channel OMNI channel
Total, absoluto, presente em todos os lugares e sempre
Loja
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Multi-channel Cross channel OMNI channel
Diversificação Complementação Onipresença
empresas que são empresas que praticam consumidores
SOLU9
Produzir, promover, vender
