seminario comunicação e expressao

7/24/2019 Seminario Comunicação e Expressao

http://slidepdf.com/reader/full/seminario-comunicacao-e-expressao 1/15

GESTÃO DA QUALIDADE E DOCONHECIMENTO

Fatores Essenciais Para o Crescimento eReconhecimento

ANA CAROLINA GOMESDANILO MONTEIRO DOS

SANTOSSL!IO TAMELINI "ANATTA



INTRODU#ÃO

Com as trans$orma%&es ocorri'as no cen(rio 'asor)ani*a%&es em )era+ a maior ,reoc-,a%.o 'asem,resas / como com,etir com )ran'es ere,entinas m-'an%as no merca'o0Para isso1 e+asin2estem em ,ro)ramas re+aciona'os 3 4-a+i'a'e1in2estimentos tecno+5)icos e o-tras t/cnicas,ro,ostas ,ara se atin)ir o o67eti2o 'ese7a'o0

Nesse conte8to 1 a qualidade re,resenta -m mo'o'e )est.o 'as or)ani*a%&es em 4-e as ,essoas'e2am $a*er as coisas certas1 no tem,o certo e aomenor c-sto e ,ara isso ,recisam 'ominar e -sar oconhecimento necess(rio ,ara a or)ani*a%.o 'a

em,resa0



QUALIDADE

A norma 6rasi+eira A9NT N9R ISO :;;; atri6-i a4-a+i'a'e o se)-inte conceito<

Grau no qual um conjunto de característicasinerentes satisfaz a requisitos.

A 4-a+i'a'e 'e -m ,ro'-to o- ser2i%o / 4-an'o

estes aten'em as necessi'a'es 'os se-s c+ientes'e $orma a)ra'(2e+1 a me'i'a 4-e as ,essoas setorna2am mais e8i)entes em s-as a2a+ia%&es0



GESTÃO DA QUALIDADE

A )est.o 'e 4-a+i'a'e / -ma )er=ncia $oca'a na4-a+i'a'e 'a ,ro'-%.o e 'os ser2i%os 'e'etermina'a em,resa0

Inicia+mente1 s-r)i- na Se)-n'a G-erra ,ara corri)iros erros 'os ,ro'-tos 6/+icos e era -ti+i*a'o o termoContro+e 'e Processos0 Com a e2o+-%.o 'o termo1

,asso- a ser chama'o 'e Garantia 'e Q-a+i'a'e14-e -ti+i*a2a normas es,ec?@cas ,ara ca'a eta,a0A,5s isso1 s-r)i- o Contro+e 'e Q-a+i'a'e1 nocome%o 'o s/c-+o ,or Fre'ericB Ta+or e For'0



CERTIFICA#ÃO ISO

a si)+a 'e Internationa+ Or)ani*ation $or Stan'ar'i*ation1o- Or)ani*a%.o Internaciona+ ,ara Pa'roni*a%.o1 em,ort-)-=s0

Gene6ra1 na S-?%a1 em :0

Tem como o67eti2o ,rinci,a+ a,ro2ar normas internacionais

em to'os os cam,os t/cnicos1 como normas t/cnicas1c+assi@ca%&es 'e ,a?ses1 normas 'e ,roce'imentos e,rocessos1 e etc0 No 9rasi+1 a ISO / re,resenta'a ,e+aA9NT Associa%.o 9rasi+eira 'e Normas T/cnicas0



ISO NA GESTÃO DA QUALIDADE

A ISO :;;; E :;; s.o -m con7-nto 'e a%&es,re2enti2as1 ,ara )arantir e ,a'roni*ar -m ser2i%oo- -m ,ro'-to0 Para -ma em,resa rece6er 4-a+4-ercerti@ca'o 'a ISO1 e+a 'e2e ,assar ,or -m ,ro7etocom 'i2ersas $ases1 ,ara )arantir 4-e aim,+ementa%.o 'os ,rocessos / $eita corretamente0



GESTÃO DO CONHECIMENTO

At-a+mente nos encontramos em -ma era 6asea'aessencia+mente na ca,aci'a'e 'as ,essoas em )erir oconhecimento1 ,ois este / consi'era'o -m rec-rso

escasso1 com caracter?sticas e8tremamente m-t(2eis0

nesse conte8to 4-e a )est.o 'o conhecimento setrans$orma em -m 2a+ioso rec-rso estrat/)ico ,ara a

2i'a 'as ,essoas e 'as em,resas0 N.o / 'e ho7e 4-eo conhecimento 'esem,enha ,a,e+ $-n'amenta+ nahist5ria0



No entanto1 a,enas Jsa6er m-itoJ so6re a+)-macoisa n.o ,ro,orciona1 ,or si s51 maior ,o'er 'ecom,eti%.o ,ara -ma or)ani*a%.o1 mas sim1e8atamente 4-an'o a+ia'o a s-a )est.o 4-e e+e $a*

'i$eren%a0

A cria%.o e a im,+anta%.o 'e ,rocessos 4-e)erenciem1 arma*enem e 'isseminem o

conhecimento re,resentam -m no2o 'esa@o a seren$renta'o ,e+as em,resas0



ASPECTOS DE ATUA#ÃO DASGESTKES



PRODUTI!IDADE

A ,ro'-ti2i'a'e / consi'era'a -ma sincronia'e estrat/)ias 'as em,resas com o merca'o1

7( 4-e 'e $orma e@ca* e+a -ne 6ai8o c-sto1

4-a+i'a'e e e+e2a'o )ra- 'e ,ro'-%.o0



A com,etiti2i'a'e est( 'iretamente +i)a'a 3e@ci=ncia em,resaria+0 a 6ase 'o s-cesso o-$racasso 'e -m ne)5cio on'e h( +i2re concorr=ncia0A4-e+es com 6oa com,etiti2i'a'e ,ros,eram e se'estacam 'os se-s concorrentes0

COMPETITI!IDADE



INFORMA#ÃO E COMPETITI!IDADE

A in$orma%.o / m-ito mais 4-e 'a'os ,rocessa'os<s.o 'a'os co+eta'os1 or)ani*a'os1 or'ena'os1 aos4-ais s.o atri6-?'os si)ni@ca'os e conte8to0

Para ser com,etiti2o / necess(rio conhecer oam6iente e8terno e o am6iente interno1 'e@nin'o

caminhos 4-e )arantam a contin-i'a'e em,resaria+0



INFORMA#ÃO E COMPETITI!IDADE

A em,resa / -m sistema 4-e en)+o6a rec-rsosfísicos, humanos e organizacionais1 ,aratrans$ormar mat/rias ,rimas em ,ro'-tos na $orma

'e 6ens e ser2i%os0



CONSIDERA#KES FINAIS

Perce6emos o 4-anto estes 'ois sistemas se interce,tam econse4-entemente se com,+ementam 2is-a+i*an'o 4-e osSistemas 'e Gest.o se 6aseiam na ,a'roni*a%.o0

O o67eti2o 'isso / $a*er com 4-e o conhecimento este7a'is,on?2e+ aos e8ec-tores 'e s-as ati2i'a'es1 a7-'an'o as,essoas a com,arti+harem e co+ocarem as in$orma%&es)era'as em a%.o0

Fina+mente1 -m ,ro'-to 6em e8ec-ta'o ,or $-ncion(rios1sistemas 'e ,ro'-%.o nos 4-ais tenham ri4-e*as 'ein$orma%.oconhecimento ser( -m ,ro'-to 'e e8trema4-a+i'a'e ,ara se- cons-mi'or )eran'o satis$a%.o ereconhecimento ,ara a em,resa0



REFERNCIAS 9I9LIOGRFICAS

9ERGAMO1 !0 Ger=ncia econmica 'e 4-a+i'a'e0 S.oPa-+o< MaBron 9ooBs1 ;;;

MARINO1 Lcia He+ena Fa**ane 'e Castro0 Gest.o 'a4-a+i'a'e e )est.o 'o conhecimento< $atorescha2e,ara ,ro'-ti2i'a'e e com,etiti2i'a'e em,resaria+09a-r-<UNESP1;;

htt,<0ser,ro0)o206r,-6+icacoes)coVsitemVca,it-+o;0htm

htt,<mare2erme+ha0or);;W)estao'a

seminario comunicação e expressao

Documents