Como evitar a ruptura no varejo

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foto: divulgação

Sócio-diretor da Desenvolva Consultoria e Treinamento

www.desenvolvaconsultoria.com.br

contato@desenvolvaconsultoria.com.br

marcelo cristian ribeiro

estoqueao deteCtar qualquer tipo de problema é preCiso soluCioná-lopara que oCliente enContre o que proCura e retorne sempre

a partir desta edição o Guia da Far-márcia, através de consultores espe-cializados no varejo farmacêutico, res-ponderá aos principais questionamen-tos e dúvidas dos leitores. a primeira pergunta – Como evitar a ruptura no varejo farmacêutico? – é excelente, já que essa situação é muito desagradá-vel para todos os envolvidos no dia a dia do ponto de venda.

É realmente desgastante para o con-sumidor se direcionar a uma farmácia e não encontrar o produto que busca.

E para o empresário que acaba de “perder” uma venda e ver todos os es-forços para levar o cliente até a loja se desperdiçarem. Para o vendedor tam-bém é vergonhoso dizer “não temos o produto que você procura” e per-der seus rendimentos.

EquipE comunicativa ao perceber que um produto está

em falta, o líder deve ser avisado. al-gumas farmácias utilizam sistemas, ca-derno de faltas e outros procedimentos para que o departamento responsável seja comunicado. Não permita que a falta do produto permaneça por muito tempo. independentemente de o clien-te haver desistido de comprar ou não.

GErEnciamEnto do tEmpo Não é preciso esperar o vendedor

para realizar as compras. utilize as

ferramentas disponíveis das distri-buidoras, como pedido eletrônico, televendas etc. É fundamental otimi-zar o tempo que as caixas ficam no estoque sem iniciar as operações de conferência, entrada de produtos e consequentemente exposição.

informatizaçãoRealize a curva aBC, verifique esto-

que mínimo e máximo, análise de fal-ta de mercadorias e o giro.

coopEração dos cliEntEsouça o cliente! Ele possui informa-

ções valiosas sobre o que não encontra.

lançamEnto Esteja na frente da concorrência.

Não possuir os lançamentos afeta a imagem da farmácia que não apre-senta novidades.

sortimEnto a farmácia deve sempre estar aten-

ta para apresentar uma segunda op-ção e não perder a venda.

conhEça sua farmáciaalgumas vezes o produto existe mas

o cliente não o encontra por estar em um local diferente do comum. Não diga ao cliente que não tem o produto sem antes se certificar.

Ruptura de