visãoamplaA sua revista Ampla para clientes corporativos ANO II • nº 7

Outubro, Novembro e Dezembro/2009

Pedro Sarro, da Leroy Merlin

Leroy Merlin chega a NiteróiGrupo francês inaugura loja sustentável - pág 8

Subestação sob medida para a WidmenSolução otimiza serviços em nova oficina da rede - pág 7

Sob o olhar de Ricardo BoechatJornalista analisa realidade brasileira no Encontro de Líderes de Opinião - pág 11

2

Constantes investimentos em nossa Central de Relacionamento, premiada pelo Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente (IBRC) e considerada uma das melhores do Brasil.47 das nossas 75 lojas já foram reformadas, com equipes em treinamentos contínuos para oferecer conforto em nosso atendimento.Quatro novas subestações foram construídas neste ano para melhorar a qualidade do nosso fornecimento de energia.

Energia que promove relacionamentos, viabiliza serviços, conecta pessoas e move o mundo.

Ampla. 5 anos iluminando a vida

das pessoas.

Queremos comemorar com você, nosso cliente, esses cinco anos de existência. Tempo de importantes conquistas, em que concentramos nossos esforços para oferecer serviços de qualidade e fazer parte de sua vida. Tudo o que vivemos até agora valeu a pena, o que nos dá a certeza de que ainda temos muita história para viver daqui para a frente.

Seções

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Especial

Geração de resultado

Visão da capa

Fio condutor

Eletrizante

Transformador

Editorial

Um avanço marcado por múltiplos benefícios

Expediente – Publicação trimestral da Ampla. Criação e produção: Casa do Cliente Comunicação 360° e Marketing Ampla – Pryscila Civelli e Denise Monteiro. Conteúdo Novos Negócios: Carlos Thomas Suknaic, Marizeth Minucci e Bruno Cordeiro Colaboração: Comunicação Ampla – Janaina Vilella; Casa do Cliente Comunicação 360° – Eliane Levy de Souza (edição), Júlia Lomba (coordenação e reportagem), Mariana Gouvêa e Natália Calandrini (reportagem). Projeto gráfico: Casa do Cliente

Comunicação 360°. Fotos: Antonio Pinheiro/EKTAR4 e Banco de imagens Casa do Cliente Comunicação 360°. Tiragem: 4 mil exemplares

Anuncie na Visão Ampla Para mais informações, entre em contato pelo e-mail amplanegocios@ampla.com

ou pelos tels. (21) 2613-7495/2613-7213, com Bruno Cordeiro ou Marizeth Minucci

Qualquer pessoa, em qualquer

lugar, sabe as vantagens que a chega-

da de grandes empreendimentos traz

para uma região – geração de empre-

gos e renda, maior recolhimento de

impostos, aquecimento do mercado

para fornecedores e para toda uma

cadeia econômica que se estrutura em

torno do novo negócio. A favor do de-

senvolvimento socioeconômico de sua

área de concessão – equivalente a qua-

se 73% do Estado do Rio de Janeiro –,

a Ampla oferece o suporte necessário

para garantir o sucesso na instalação

dessas empresas. Com soluções especí-

ficas para cada projeto, a distribuidora

oferece segurança a seus clientes, com

um atendimento eficiente, que respei-

ta o prazo acordado e realiza serviços

que primam pela qualidade.

A reportagem de capa desta

edição é dedicada à primeira parceria

entre a Ampla e a Leroy Merlin, grupo

francês que está entre os maiores vare-

jistas do Brasil. Com participação cres-

cente no mercado, a rede inaugura, de

forma pioneira, seu primeiro empreen-

dimento sustentável, em Niterói. A im-

plantação da unidade representa uma

aposta conjunta no desenvolvimento

econômico do município fluminense.

Entre as expectativas estão o incentivo

ao comércio e a consequente contra-

tação de mão de obra local, além do

aumento da qualidade de vida de fun-

cionários e clientes. Com investimen-

to oito vezes maior que o de uma obra

convencional, a nova loja contou com

serviços da distribuidora para a ade-

quação de rede, de modo a suprir sua

demanda por energia elétrica.

Outro exemplo que demons-

tra nosso compromisso em contribuir

para a excelência dos serviços ofere-

cidos aos moradores de nossa área

de concessão, está em Geração de

Resultado. Com quatro lojas no Rio de

Janeiro, a oficina mecânica Widmen

– uma das principais autorizadas da

Pirelli no Brasil – abriu recentemente

seu primeiro empreendimento em

Niterói. Especializada em pneus high

performance e há mais de 15 anos no

mercado, a loja obteve da Ampla uma

solução sob medida, a fim de oferecer

um vasto leque de produtos e serviços

a seus clientes. Este aumento do po-

tencial de atendimento só foi possível

por meio da instalação de uma subes-

tação própria. O trabalho foi concluí-

do em menos de um mês, após a rea-

lização de um estudo detalhado.

No momento em que cele-

bramos cinco anos, esta nova edição

de Visão Ampla apresenta também

uma entrevista exclusiva com o Res-

ponsável pela Diretoria de Recursos

Humanos da Endesa Brasil, Carlos

Ewandro Naegele. Inspirado na mis-

são da distribuidora de iluminar a

vida das pessoas, mote de nos-

sa comemoração, ele explica

que investir nas dimensões

pessoal e profissional dos

colaboradores é uma forma

de construirmos um bom

relacionamento com nossos

stakeholders. Na mesma li-

nha, o bate-papo com Ricar-

do Boechat, no Encontro de

Líderes de Opinião – em que o

jornalista traçou um panorama

das realidades fluminense e bra-

sileira –, abriu novas perspectivas para

os clientes a partir do cenário atual.

Cristián Fierro

Presidente da Ampla

4

À luz de um novo tempo

A Ampla está celebrando cinco anos de existência com a missão de iluminar a vida das pessoas. Para mostrar como a empresa aposta no relacionamento com seus diferentes stakeholders, Visão Ampla apresenta uma entrevista exclusiva com o Responsável pela Diretoria de Recursos Humanos da Endesa Brasil, Carlos Ewandro Naegele. Para ele, investir nas dimensões pessoal e profissional dos colaboradores é a forma de consolidar os elos com os clientes

Visão Ampla – O mote da comemo-

ração dos cinco anos da Ampla é a

missão de iluminar a vida das pessoas.

Como isso acontece na prática?

Carlos Ewandro Naegele – Nossa

missão de iluminar a vida das pessoas

vai muito além de distribuir energia

elétrica. Ela está inserida em um con-

texto maior, que envolve dos colabo-

radores à sociedade como um todo.

Na prática, isso significa, entre outras

prioridades, dar condições para que

nossos profissionais se desenvolvam e

cresçam; fazer com que nossos clien-

tes sempre tenham uma boa experi-

ência; e atuar junto às comunidades,

criando programas que contribuam

para construção de um mundo me-

lhor. E a origem disso tudo está nas

pessoas, que constituem a empresa e

fazem acontecer. Para se ter uma ideia,

antigamente a empresa era composta

basicamente por engenheiros e técni-

cos, que tinham a função apenas de

entregar energia. Com o passar dos

anos, nosso negócio se transformou e

tornou-se mais sofisticado. Hoje, con-

tamos com um time formado por 32

especialidades de nível superior, que

com motivação e brilho nos olhos, en-

xerga a Ampla como um lugar onde

possam fazer a diferença na socieda-

de. Essa missão está presente em cada

um de nós, pois só assim continuare-

mos avançando.

Visão Ampla – Com a meta de melho-

rar, cada vez mais, o relacionamento

com os clientes, como avalia a neces-

sidade de investir na capacitação dos

colaboradores?

C. E. N. – Antes de investir nesses as-

pectos, algo que faz grande diferen-

ça é o processo seletivo – etapa em

que a Ampla escolhe o profissional e

vice-versa. Nesse momento, olhamos

para além da formação acadêmica,

no sentido de encontrar pessoas que

tenham também a ‘cara’ da empresa

e aderência aos nossos valores. Esco-

lhidas as pessoas certas, buscamos

garantir as ferramentas necessárias

para que elas imprimam qualidade

aos serviços que executam e produ-

tos que entregam. O fato de saber-

mos que as expectativas são cada

vez maiores e oferecermos um gran-

de leque de soluções exige também

profissionais com perfis variados,

que entendam as diferentes deman-

das de nossos clientes. Nesse con-

texto, um foco importante de nossos

treinamentos está nas competências

comportamentais, que dizem respei-

to às atitudes de cada colaborador,

a sua educação como cidadão. No

sentido figurado, quero dizer que to-

dos devem ser bons de sala de aula,

mas também de recreio. Isso permi-

te uma compreensão de nosso ne-

gócio de forma holística e uma visão

a partir da perspectiva dos clientes.

É dessa forma que conseguimos en-

cantar e surpreender.

Visão Ampla – A distribuidora encerrou

2008 com 8.272 colaboradores (1.298

empregados e 6.974 parceiros). Além

de investir em treinamento, o que a

empresa faz para manter um time in-

tegrado?

C. E. N. – O alto nível de terceirização

está relacionado à natureza de nosso

negócio. Se tivermos parceiros em

campo que operam de maneira mais

eficiente a custos menores, cumpri-

mos nosso dever básico: entregar

uma melhor tarifa para os clientes,

a um valor competitivo. Mas, sem

dúvida, envolver todos dentro de

uma mesma filosofia é um de nossos

maiores desafios. Isso implica criar

ações que vão desde a oferta do café

Carlos Ewandro: “Um dos principais motivos de ter escolhido a Ampla foi a empresa trabalhar com um negócio que me permite fazer a diferença para a sociedade”

Especial

5

Especial

da manhã para os leituristas, antes da

jornada de trabalho, até a realização

de reuniões sobre planejamento es-

tratégico com os diretores dessas em-

presas parceiras. Conseguimos, assim,

atingir o maior alinhamento possível,

comungando missão, visão e valores.

Visão Ampla – Para sustentar a excelência

do clima organizacional, a Ampla cuida

do bem-estar de seus profissionais, como

registra o relatório de Sustentabilidade

2008. De que forma isso tem repercuti-

do para o público externo?

C. E. N. – Temos, hoje, uma série de

indicativos que demonstram os resul-

tados positivos obtidos pela empresa

junto à sociedade nestes cincos anos.

É impressionante, por exemplo, o au-

mento do número de pessoas que de-

sejam trabalhar conosco e, até mesmo,

dos pais que veem a Ampla como local

de trabalho ideal para seus filhos. Ou-

tro fator que demonstra o ‘placar desse

jogo’ são os prêmios e as classificações

conquistados nos últimos tempos. Em

2009, um fato que merece destaque é

nossa inclusão, pelo terceiro ano con-

secutivo, no ranking das 150 Melhores

Empresas para se Trabalhar do Guia

Exame – Você S/A (a maior pesquisa de

clima organizacional do país, realizada

em parceria com a Fundação Instituto de

Administração – FIA).

Os clientes também vêm demons-

trando mais confiança na empresa ao

adquirirem produtos e serviços não

regulados, oferecidos pela concessio-

nária por meio de parcerias com se-

guradoras e empresas de varejo. Ou

seja, a conta de luz funciona também

como um carnê, que permite o parce-

lamento de compras com vantagens

exclusivas para os clientes Ampla. Por

sua vez, a adesão crescente a esse re-

curso demonstra que o investimento

em energia é hoje uma prioridade,

além de refletir a satisfação com as

transformações da empresa.

Visão Ampla – Em outra posição alcan-

çada, no ranking das 100 Melhores

Empresas para se Trabalhar no Brasil

da revista Época, a distribuidora ga-

nhou destaque ao valorizar a comu-

nicação pessoal. O relacionamento

face a face estreita os vínculos com

os clientes?

C. E. N. – A Ampla possui algumas

características que se traduzem em

vantagens competitivas. Por ser a

empresa mais jovem do setor – a ida-

de média dos colaboradores é de 37

anos –, o ambiente informal e aces-

sível fica mais evidente. Não existem

barreiras nem portas até mesmo para

resolver um assunto diretamente com

o presidente. Temos sido premiados,

inclusive fora do país, por nossas ino-

vações e servido como benchmark

para outras empresas. Essas qualida-

des geram uma massa crítica – jo-

vem, comunicativa, alegre, simples

e inovadora – que conspira a favor

da construção de um bom relaciona-

mento com nossos clientes.

Visão Ampla – Engenheiro de formação,

você ingressou na Ampla como estagiá-

rio, aos 21 anos, e já trabalhou na área de

Comunicação. Conte um pouco de sua

trajetória e como abraçou as oportunida-

des oferecidas pela empresa.

C. E. N. – Um dos principais motivos

de ter escolhido a Ampla foi a empre-

sa trabalhar com um negócio que me

permite fazer a diferença para a so-

ciedade. Sempre procurei dar o me-

lhor de mim, dizendo que era ‘dono

da empresa’. A Ampla não dá limites

para quem deseje fazer de seu em-

prego o melhor do mundo e crescer

como uma pessoa completa. Quando

olho para trás, fico muito orgulhoso

de ter tido essa lucidez. Tudo que

consegui construir, as amizades que

ganhei e o respeito com que sempre

fui tratado serão levados para o resto

de minha vida. Outro dia, fiz 30 anos

de casa e recebi uma homenagem no

auditório do Edifício-sede. Foi algo

muito simples, mas muito profundo,

feito de coração por pessoas que gos-

tam de mim.

Visão Ampla – Como vê o futuro? Quais

são os próximos desafios da Ampla?

C. E. N. – Vejo, hoje, que construí-

mos um projeto empresarial que vai

muito além de resultados tangíveis.

No entanto, temos metas bastante

desafiadoras para os próximos anos.

Entre elas estão a de rentabilizar cada

vez mais nossos acionistas, prestar

atendimento e serviços com quali-

dade e eficiência crescentes para os

clientes e transformar a empresa em

um ambiente ainda melhor para se

trabalhar, além de criar movimen-

tos que tragam benefícios para a

sociedade. Levando em conta que

atendemos 8 milhões de pessoas no

Estado do Rio de Janeiro, podemos

dizer que atuando dessa forma esta-

mos cumprindo nosso dever como

empresa, fazendo diferença e cons-

truindo um país melhor, propagan-

do apenas o que é bom.

7

Geração de resultado

Widmen atesta qualidade Ampla

Com quatro lojas no Rio de Janei-

ro, a oficina mecânica Widmen – uma

das principais autorizadas da Pirelli no

Brasil, especializada em pneus high per-

formance – inaugurou, em agosto, seu

primeiro empreendimento em Niterói.

Há mais de 15 anos no merca-

do, o grupo vem ampliando sua atua-

ção. Além de contar com um estoque

diversificado de produtos para pronta

entrega, o novo espaço oferece serviços

gerais de mecânica, como alinhamen-

to e retificação de rodas – estrutura que

demanda alto consumo de energia elé-

trica, hoje suportada por uma subesta-

ção própria, instalada pela Ampla. “O

endereço já tinha sido ocupado ante-

riormente por uma empresa do mesmo

ramo de negócio, mas com um leque

de atendimento restrito. Em virtude

disso, logo que chegamos, projetamos

um aumento de carga, mas foi a Am-

pla que, atendendo a uma solicitação

nossa, realizou um estudo e apontou

a solução”, informa Nelson Macedo,

diretor de contas da Widmen.

Nelson explica que sem a sub-

estação seria impossível dispor de

certos equipamentos na oficina, prin-

cipalmente os de solda, utilizados fre-

quentemente para retificação de ro-

das – que requer energia equivalente

a de uma microindústria. “Além disso,

muitos processos são automatizados, o

que também causa uma grande osci-

lação de corrente elétrica. A Widmen

tem entre seus compromissos encan-

tar o cliente, inclusive pela agilidade do

atendimento. E posso dizer que tivemos

uma solução indicada especificamen-

te para nossa necessidade, essencial

para garantir eficiência às operações

da oficina”, destaca o empresário.

Sean Fabiano Gomes da Silva,

assistente de vendas para Clientes Em-

presariais da Ampla, esteve à frente da

negociação e explica as vantagens de

a oficina passar da categoria de baixa

tensão (grupo B) para a de média ten-

são (grupo A). “Ao migrar para o novo

grupo, a Widmen tem a chance de

optar entre quatro diferentes modelos

tarifários e escolher a alternativa eco-

nomicamente mais interessante. Este

novo nível de tensão traz maior confia-

bilidade no fornecimento de energia. A

oficina conta ainda com um funciona-

mento seguro dos equipamentos ins-

talados, sem problemas de sobrecarga,

além de um atendimento diferenciado

e personalizado”, detalha.

Missão cumprida com rapidez e eficiência

Apesar do pouco tempo dis-

ponível para a instalação da subesta-

ção, todas as etapas foram desempe-

nhadas pela Ampla em menos de um

mês. “O atendimento foi imediato e

o setor responsável agendou pron-

tamente o serviço. A distribuidora

entendeu nossa demanda, em cur-

to prazo, e fez todo o esforço para

cumprir o combinado. Ao final, ela

nos surpreendeu, concluindo o traba-

lho 24 horas antes do previsto, com

prontidão e profissionalismo”, ressalta

Nelson. E acrescenta: “Da solicitação

à conclusão da obra, não tenho do

que reclamar. Muito pelo contrário,

só posso elogiar. Seria uma grande

felicidade se todos os fornecedores e

prestadores de serviço tivessem um

padrão como o da Ampla”.

Widmen em Niterói: diversidade de

produtos e serviços

Subestação instalada pela concessionária aumenta potencial de atendimento da oficina mecânica

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Leroy Merlin conquista novos horizontes

Considerada hoje uma das

maiores empresas varejistas do ramo de

vendas de materiais de construção e de-

coração no Brasil, a Leroy Merlin se ex-

pande em função de um criterioso pla-

nejamento. Mesmo em um cenário de

crise, a empresa continuou seus inves-

timentos e chega agora ao final do ano

com três novas lojas: Porto Alegre (RS),

Belo Horizonte (MG) e Niterói (RJ).

De acordo com Pedro Sarro,

Gerente de Obras do Grupo, o empre-

endimento fluminense é o primeiro do

setor totalmente certificado no quesito

sustentabilidade (leia quadro). Aberta ao

público a partir de 28 de outubro, a uni-

dade confirma a participação crescente

do grupo no mercado e seu pioneirismo

no segmento em construções sustentá-

veis, além de representar um investi-

mento no desenvolvimento econômico

de Niterói.

“Já tínhamos o projeto de abrir

essa loja e há algum tempo fizemos

uma pesquisa sobre os potenciais do

município, que são fantásticos. Além de

comportar diversas atividades, a cidade

apresenta as características necessárias

para nosso setor, como fácil acesso e

visibilidade. Tenho certeza de que a

chegada da Leroy Merlin contribuirá

de forma benéfica com a região, como

viemos observando em outras praças,

incentivando o comércio nos arredores

e priorizando a contratação de mão de

obra local. Hoje, somos reconhecidos

em todo Estado do Rio de Janeiro como

a primeira marca do ramo lembrada

pelos consumidores. E estamos fazen-

do um forte trabalho para sermos vistos

também por oferecer o melhor atendi-

mento e o melhor preço”, destaca.

De acordo com Pedro, a im-

plantação do estabelecimento flumi-

nense ocorreu em 150 dias e con-

tou com alianças em diversos níveis.

“Atuamos, no Grupo de Obras, basi-

camente com mais três coordenado-

res do grupo, sempre com o objetivo

de ampliar e manter o patrimônio da

empresa. Para isso é importante o pa-

pel das empresas parceiras, como é

o caso da Ampla”, pontua. Instalada

pela primeira vez na área de conces-

são da Ampla, a Leroy Merlin contou

com os serviços da distribuidora, an-

tes mesmo do fornecimento de ener-

gia elétrica ser iniciado.

Segundo Ricardo José Lopes,

Executivo de Grandes Indústrias da

Ampla, um estudo prévio foi realizado

pela concessionária com a finalidade

de atender às exigências específicas

do novo projeto. “Como a loja está

situada em uma região que apresentava

baixa demanda de energia, precisamos

Visão da capa

Leroy Merlin: ambientes espaçosos e agradáveis para os clientes

Presente em vários países, grupo francês inaugura primeira loja de varejo do país com certificação sustentável em Niterói e parceria inédita com a Ampla

99

fazer obras para remoção e adequa-

ção da rede. Essa tarefa foi executada

também nos fundos da loja, onde foi

construído um espaço para carga e

descarga de produtos. Tudo isso foi

um grande desafio para nossa equipe,

que correu contra o tempo e cumpriu

o prazo estabelecido com o cliente”,

complementa José Eduardo Tovar, Exe-

cutivo de Grandes Comércios, respon-

sável pelo atendimento à Leroy Merlin.

Leroy Merlin & Ampla: um feliz encontro

Para Pedro, o bom desempe-

nho da Ampla foi uma grata surpresa.

“Uma de nossas grandes dificuldades

quando chegamos a qualquer região

é estabelecer uma relação de compro-

misso com concessionárias, seja de

luz, água, esgoto ou telefonia. Hoje,

podemos dizer que a Ampla rompeu

um paradigma, pois tivemos uma óti-

ma experiência, na qual recebemos

um atendimento exemplar, mérito

de toda sua equipe e estrutura. Para a

Leroy Merlin, é uma grande satisfação

ver uma distribuidora de energia com

essa visão de futuro”, avalia.

Nesse contexto, um dos gran-

des diferenciais do atendimento perso-

nalizado apontado por Pedro foi o bom

entrosamento entre as áreas Comer-

cial e Técnica da Ampla. “A gestão da

Ampla é extremamente profissional e

tem muito a ver com a da Leroy Mer-

lin, que também preza, entre outros

aspectos, pela qualidade e segurança

no trabalho. Digo sempre que esse

trabalho de gestão de projetos é de-

safiador, é mútuo, jamais uma via de

mão única. E, assim como a Ampla,

precisamos satisfazer nossos clientes

e acionistas. Estou muito entusiasma-

do e vejo a distribuidora como uma

parceira em potencial de nosso movi-

mento de expansão”, conclui.

Pioneirismo verde

A unidade da Leroy Merlin, em Niterói, é mais um exemplo de que o grupo com-

partilha da mesma visão da Ampla para crescer, com foco no desenvolvimento

a longo prazo e de forma sustentável. A nova loja é a primeira do ramo de vare-

jo a receber a certificação Aqua – Alta Qualidade Ambiental, referencial técnico

brasileiro para construções verdes, elaborado com base na “Démarche HQE”, da

França. O empreendimento fluminense atendeu mais de 80 itens sustentáveis,

conferidos por meio de auditorias independentes, realizadas pela Fundação Van-

zolini. “A proposta arquitetônica, funcional e paisagística, além dos procedimen-

tos e materiais utilizados nesta obra de Niterói foram cuidadosamente pensados

na preservação endêmica da região, do lençol freático e, sobretudo, com o menor

impacto ambiental possível”, afirmou Alain Ryckeboer, Diretor Presidente da Leroy

Merlin Brasil, em release recentemente divulgado pelo grupo.

Desde a concepção até a conclusão do projeto, nenhum detalhe foi esquecido, de

modo a garantir a sustentabilidade, a segurança e o conforto. Além de valorizar a

qualidade de vida da comunidade, a nova planta prevê uma economia de 50%

de água, por meio da utilização de um sistema para captação e reaproveitamento

da chuva na descarga dos banheiros, nos jardins da loja e na limpeza externa do

prédio. O uso eficiente de energia elétrica também contribuirá para diminuir os

custos. Em conjunto com um fabricante, o grupo desenvolveu um equipamento

que ajusta a temperatura da loja, o que preserva o ar-condicionado por mais tem-

po, gera menos barulho e permite reduzir em 17% o valor total da conta de luz.

A fachada da loja de Niterói – que funciona como uma espécie de quebra-sol –, os

painéis – que transformam os raios solares em água quente –, e a tecnologia ‘led’

usada nos postes e refletores também devem colaborar para a economia.

Um perfil da rede varejista

A Leroy Merlin chegou ao Brasil em 1998, trazendo um novo conceito para o

mercado de material de construção. A empresa oferece ambientes espaçosos e

agradáveis para receber seus clientes. Especializada em construção, acabamento,

bricolagem, decoração e jardinagem, a organização comercializa mais de 65 mil

itens divididos em 14 setores. As lojas oferecem também serviços diferenciados,

como corte de madeira e vidro e confecção de cortinas sob medida.

Venha conhecer a nova lojaRua Carlos Gomes 65, Barreto, Niterói – Rio de Janeiro/ RJ, CEP 024110-075 A unidade será aberta ao público a partir de 28 de outubro

Da esq. para a dir.: Rajko Vojvodic, Gerente de Expansão do Grupo; José Eduardo e Ricardo José, da Ampla; e Pedro, da Leroy Merlin

A verdadeira cozinha Italiana

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massas artesanais

forno à lenha

11

Fio condutor

Reflexões sobre a realidade brasileiraCom seu espírito questiona-

dor, o jornalista Ricardo Boechat,

apresentador do Jornal da Band, da

Rede Bandeirantes, traçou um pano-

rama da política e da economia do

país durante o Encontro de Líderes

de Opinião, evento destinado aos for-

madores de opinião no Estado, entre

eles clientes corporativos, realizado

em setembro pela Ampla. Diante de

mais 200 pessoas, Boechat – também

colunista da revista IstoÉ e âncora da

BandNews FM – disse que a população

do Rio é responsável pela perda de

espaço do Estado no cenário nacio-

nal e que a pobreza do Estado do Rio

de Janeiro contrasta com a melhora

apontada pelos índices econômicos.

Após o Encontro, em entrevista à Vi-

são Ampla, o jornalista afirmou que as

empresas são as únicas parceiras pos-

síveis para alavancar a área de infraes-

trutura. “Os setores tradicionalmente

gerenciados pelo Estado, como os de

energia elétrica e telefonia, avançaram

na qualidade dos serviços após o in-

gresso da iniciativa privada nas opera-

ções”, declarou. Sem deixar de lado

o tom contestador, arrematou: “Em

educação, saúde, habitação, trans-

porte público e saneamento, é vital a

presença do Estado”.

Promovido como parte das co-

memorações pelo quinto aniversário

da Ampla, o Encontro de Líderes de

Opinião teve o objetivo de debater a

realidade brasileira. “A iniciativa cum-

pre a missão da Ampla de iluminar a

vida das pessoas, ao trazer discussões

novas que contribuam para o cresci-

mento pessoal e profissional, além

de incentivar a tomada de decisão

de acordo com a realidade do Rio de

Janeiro e do Brasil. O evento foi tam-

bém uma oportunidade de mostrar as

conquistas da empresa para os clien-

tes corporativos”, detalha o diretor de

Relações Institucionais e Comunicação

da Ampla, André Moragas.

O presidente da Ampla, Cris-

tián Fierro, destacou, durante o en-

contro, que a receita da Ampla cres-

ceu em 1,5% nas áreas de concessão

após a crise – reflexo da tendência

de crescimento do interior do Estado

do Rio –, enquanto o setor se retraiu

em 3,5%. Cristián mostrou, ainda, o

investimento da concessionária des-

de 2003 em serviços e relacionamen-

to com o cliente, o que impactou

positivamente o índice de satisfação

do cliente medido pela Associação

Brasileira de Distribuidores de Ener-

gia Elétrica (Abradee), que este ano

chegou a 74,8%. Além disso, levou

o call center da Ampla a obter 100%

de aprovação em pesquisa do Ins-

tituto Brasileiro de Relacionamento

com o Cliente.

Na opinião de Sandro Azere-

do, gerente de Produção da Purac

Síntese, multinacional holandesa fa-

bricante de acido lático, o Encontro

reforça a parceria entre a Ampla e

seus clientes. “Esta experiência ofere-

ce às empresas a possibilidade de dis-

cutir e ter uma visão de futuro sobre

o que acontece não apenas no setor

de energia, mas no cenário brasileiro

como um todo. Na palestra do Boe-

chat, foi possível perceber, por exem-

plo, que o cenário político do ano que

vem está em aberto e poderemos ter

mudanças significativas. É bom ficar

de olho nisso”, avalia Sandro.

Leia alguns trechos da con-versa com Ricardo Boechat:

Retomada do crescimento econômico

do Rio – “Diria que percebemos uma

melhoria. De um a dez, estamos hoje

com seis no jogo político nacional, en-

quanto sempre estivemos com dois.

A descoberta do pré-sal e os royalties

do petróleo conferem a sensação de

uma retomada do crescimento, mas

não sei avaliar se, de fato, ela está

ocorrendo. Isso deve estar sendo me-

dido por institutos especializados. In-

dependentemente de pensar se o Rio

cresceu ou não, a questão é: como

perdemos espaço no cenário nacio-

nal depois de a capital ser transferi-

da para Brasília? Não podemos tirar

nossa responsabilidade sobre o que

aconteceu com o Estado.”

Relacionamento com o consumidor –

“O Código de Defesa do Consumidor

representou um avanço importante.

Hoje, cobramos mais e as empresas re-

agem mais proativamente às reclama-

ções. Mas isto está ligado também ao

aumento de consumidores. A telefonia

mostra bem isso: já temos em média

dois celulares para cada pessoa.”

André Moragas (à esq.) e Ricardo Boechat

12

Lunch MenuEntrada

+

Prato Principal

com acompanhamento** exceto pratos de massas

Explore seu momentoOutback no almoço!

Almoçode segunda a sexta, das 12h às 15h, exceto

feriados.

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Eletrizante

Envie sua pergunta para o e-mail amplanegocios@ampla.com

Responda rápido: que mecanismo você costuma utilizar para entrar em contato com a Ampla? Nesta edição, detalhamos todas as ferramentas disponíveis para agilizar sua comunicação com a distribuidora e receber um atendimento sob medida. A correspondência crescente de clientes em busca de mais informações sobre bomba de calor inspirou outro tema deste Eletrizante. Explicamos tudo que você precisa saber a respeito desta solução oferecida pela concessionária, em parceria com empresas especializadas. Não deixe de conferir e continue enviando suas dúvidas para amplanegocios@ampla.com

Nosso foco é você

Marcela RibeiroExecutiva de Clientes Empresariais da regional Serrana

Pergunta: Quais são as vantagens da bomba de calor?

A bomba de calor é considerada, hoje, uma das melho-

res soluções de eficiência energética do mercado. Ao

capturar a temperatura do ambiente para aquecer a

água, ela confere uma economia de até 80% em re-

lação ao consumo de energia elétrica e de até 55%

comparada ao uso do gás. Integrada aos painéis sola-

res, a bomba compõe o sistema ideal para consumo

eficiente, podendo apresentar uma redução de 90%

do valor gasto com aquecimento. Com baixo custo de

instalação, a tecnologia tem vida útil média de 10 anos

e fácil manutenção. Outra vantagem do equipamento

Eduardo Vale e Cruz Responsável de Grandes Indústrias e Comércios

Pergunta: Que canais de atendimento são disponibili-

zados pela Ampla?

A Ampla conta com uma gerência composta por 16

executivos, divididos em nove polos regionais e de-

dicada aos clientes corporativos – classificados, de

acordo com a demanda contratada, nos segmentos

empresarial; grande comércio e indústria; e constru-

ção civil. Cada uma dessas áreas possui uma equipe

exclusiva para prestar um atendimento persona-

lizado e eficiente. Outro canal é a Agência Virtual –

www.ampla.com –, que oferece atendimento 24 ho-

ras. Ao definir uma senha, você pode obter informações

sobre sua conta de energia e solicitar serviços,

além de participar de chats e acessar a seção

Fale Conosco, para esclarecer dúvidas. To-

dos os clientes corporativos também têm

à disposição, em tempo integral, um call

center exclusivo (0800 28 02 375) para

tratar de assuntos técnicos e comerciais,

como cadastro de novo endereço postal,

informação de pagamento em duplicida-

de, envio de segunda via, religação, emer-

gências, entre outros.

Contatos: (21) 2613-7902 – ecruz@ampla.com

é sua dupla funcionalidade, podendo operar

tanto como aquecedor quanto como condi-

cionador de ar – conversão que pode ser

realizada por meio de uma válvula.

Um setor que tem experimentado os be-

nefícios da bomba de calor é o hoteleiro,

que tem alto custo com o aquecimento

de água em banheiros, piscinas e cozinha,

além de hospitais, academias de ginástica

e construtoras.

Contatos: (24) 2231-5671 – mribeiro.digitec@ampla.com

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Um ‘case’ de empreendedorismo

Transformador

Coragem, disposição e persis-

tência são algumas qualidades de Pal-

mira Teixeira – proprietária dos hotéis

City Park e Portal do Bosque, em Pene-

do, e Real Park, em Maricá, todos no

Rio de Janeiro. Aos 30 anos, ela tomou

a primeira das muitas decisões que

mudaria completamente o rumo de

sua vida: deixar a cidade em que nas-

ceu, Vila Real – localizada a 200 km de

Lisboa, em Portugal – para morar no

Brasil. Hoje, mais de 40 anos depois,

ela revela que sua principal motivação

foi o desejo de enfrentar novos desafios

e ficar mais próxima dos dois irmãos,

que já estavam no país. “Sou a caçula

da família. Quando cheguei, meus fi-

lhos ainda eram pequenos. Na época,

estava à frente de dois supermercados

em Portugal, mas resolvi arriscar e vir

trabalhar com meu irmão mais velho

em três lojas de móveis e decoração,

em Niterói”, recorda Palmira.

A identificação de Palmira com

o povo brasileiro foi imediata, apesar de

já saber, no fundo, que novos horizon-

tes ainda seriam desbravados. “Gosto

muito de conhecer e conviver com as

pessoas. Trabalhava das 5h da manhã à

meia-noite, todos os dias. Quando es-

tava do outro lado do balcão, tinha de

me relacionar com as pessoas de forma

superficial e pouco seletiva. Tudo isso

me gerou um estresse muito grande”,

confessa Palmira, que antes de desco-

brir sua verdadeira vocação, teve tam-

bém duas agências de viagens e um

escritório de contabilidade. Mas a insa-

tisfação que sentia logo cedeu espaço

a novas ideias. “Sempre contei com a

parceria de meu irmão Antônio nesses

projetos. Herdamos a visão empreen-

dedora de minha mãe, uma mulher

ativa e trabalhadora, que tocava seu

negócio – compra, armazenamento e

venda de frutas – de forma segura e

bem feita. Essa inspiração está no san-

gue”, destaca.

Palmira afirma que a decisão de

migrar para o ramo de hotelaria exigiu

muito planejamento e força de vonta-

de. “O início foi difícil, pois começamos

do zero. O dinheiro que ganhávamos

era aplicado para investirmos na cons-

trução dos hotéis. Tudo isso aconteceu

bem devagar”, detalha. Orgulhosa, ela

conta que todo esforço valeu a pena.

O primeiro empreendimento, City

Park Hotel, foi aberto em 1986, quase

20 anos depois de Palmira chegar ao

Brasil. “É um trabalho cansativo e cheio

de detalhes, mas sou recompensada

todos os dias ao lidar com os hóspedes

que recebo. O contato com eles é sem-

pre uma oportunidade de conhecer

histórias diferentes e de aprender coi-

sas novas, o que me faz crescer como

pessoa. Lá, assim como no Real Park,

temos uma estrutura voltada, principal-

mente, para a realização de congressos

e convenções. Já o Portal do Bosque

é menor e experimenta uma fase de

crescimento”, acrescenta.

Energia garante conforto e segurança aos hóspedes

De acordo com Palmira, prati-

camente todos os serviços oferecidos a

seus hóspedes dependem do uso de

energia elétrica – cozinha, banheiros,

lavanderias, piscinas, ar-condicionado

central etc. “A Ampla é uma importante

parceira para suprir essas necessidades,

uma excelente prestadora de serviços,

inclusive em relação à rapidez nos tra-

balhos de manutenção”, pontua. Em

agosto do ano passado, a instalação de

um banco de capacitores para corrigir

o fator de potência permitiu uma eco-

nomia de pelo menos 15% na conta de

luz. “Recebi um atendimento persona-

lizado, muito sincero e que prestou os

esclarecimentos de que precisava. Além

de obter mais lucro, a compra desta

solução permitiu que investisse em ou-

tros aspectos, como no acabamento de

obras internas e externas para tornar o

ambiente mais agradável”, afirma Pal-

mira, que demonstrou interesse em es-

treitar a parceria com a concessionária

ao anunciar na última edição da Visão

Ampla. “A divulgação é primordial para

o sucesso do negócio. Vejo a Ampla

como uma empresa moderna, eficien-

te e fácil de se lidar”, conclui.

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Palmira conta que até chegar ao ramo de hotelaria precisou de muito planejamento e força de vontade

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