revista interação - nº 13

Publicação interna para os colaboradores da Wurth do BrasilAno V . nº 12 . Out/Nov 2015

INTERAÇÃO

PROF. DR. H. C. MULT. REINHOLD WÜRTH COMPLETA 80 ANOSConfira sua trajetória de sucesso e inspiração

ExpedienteInteração é uma publicação bimestral dirigida aos colaboradores da Wurth do Brasil.Conselho Editorial: João Cravina, Maria Figueiredo, Graciela MatosRedação, editoração ediagramação: Graciela MatosColaboraram nesta edição: Ademir Furtado, Alexandre Brunchport,Beto Oliveira, Cida Nunes, Dete Mesquita, Flavia Fogaça, João Cravina, Leandro Amadi, Marcio Pedroso, Maria Figueiredo, Regina Souza, Walter Britto.

O MUNDO MUDOU!

Em todas as épocas se ouviu esta frase. É qualquer coisa como o confronto de gerações, pais queixam-se que tudo mudou e filhos queixam-se que nada muda. A vida é assim mesmo, o que fazer?Mas várias coisas, afortunadamente, estão nas nossas mãos. E começa logo pela empresa onde passamos grande parte da nossa vida, o nosso trabalho. Se, como diz o poeta*, o Mundo “pula e avança, como bola colorida nas mãos de uma criança” porque é que nós, um enorme grupo de colegas de uma grandiosa empresa, tanta vezes resistimos à mudança, cansamo-nos e perdemos energia, e mesmo assim não queremos encontrar o caminho do sucesso que o trabalho bem feito nos traz?Isto é algo que me inquieta e me faz pensar sobre o que vai na alma de algumas pessoas que todos os dias das suas vidas profissionais se dedicam a ocupar o seu tempo com a preocupação de “como ocupar o meu tempo mostrando que estou a ocupar o meu tempo sem estar realmente a fazer coisa alguma”!Não fazer nada uma vida profissional inteira, é mau, mas fingir que isso não é verdade e achar que ninguém vai perceber, é muito pior! É ser infantil e estar completamente fora do que se passa no Mundo, achar que sucesso e reconhecimento profissional é sorte, fruto do acaso e não feito de trabalho sério e caminho planejado. Na nossa empresa estamos empenhados em fazer o caminho dos melhores participando na mudança do Mundo que acontece à frente dos nossos olhos sem ter que assobiar para o lado como se não estivéssemos lá.Para os que ainda não olharam pela “janela” e não entenderam que o Mundo melhor está na força do presente e na inteligência de ver as oportunidades do futuro, é pena, mas só poderão mesmo ficar à janela, numa atitude apática, conformista e inerte, à espera da realização utópica dos sonhos que tantos falam. Porque nós vamos continuar e vamos em grupo, no grupo dos que aceitam que mudar faz parte da vida e que essa mudança traz sucesso e lucro para todos nós. Para terminar, lembro que neste Mundo de hoje se sabe que trabalho bem feito é igual a felicidade e alegria. E é neste caminho que continuaremos com todos os que quiserem ser felizes e alegres!

João CravinaEVP Grupo Würth - América Latina

* - António Gedeão, 1956, poeta, pedagogo, escritor português

EDITORIAL

Editorial

2 INTERAÇÃO . OUT - NOV 2015

SucessoProf. Würth fala sobre a importância da Gratidão

CapaProf. Reinhold Würth comemora 80 anos

Bem estarA impor tânc ia de beber a quantidade correta de água

Gestão de ClientesEntenda melhor o conceito de Customer Balance e como isto afeta a sua comissão

Quem é quemConheça melhor os seus colegas

DicasA Neurociência traz dicas para melhorar o foco e organização no trabalho

Mundo digitalComo desfrutar dos benefícios oferecidos pela noa loja virtual

InspiraçãoConheça a rotina de Camilla Oliveiraem busca de clientes - de carro, motoe barco.

AtendimentoPor dentro da estrutura da Central de Relacionamento

CuriosidadesBrasil tem a primeira bebida reconhecida como Blended Whisky

ClientesResultados da Pesquisa de Satisfação com Clientes

4

10

12

14

16

18

19

21

23

6

8

3INTERAÇÃO . OUT - NOV 2015

14

14

5Prof. Reinhold Würth comemora80 anos

10 Razões para beber água na quantidade certa

8

Dicas para melhor organização noseu trabalho

SUCESSO■

4

A IMPORTÂNCIADA GRATIDÃO

INTERAÇÃO . OUT - NOV 2015

Prezados colegas,

Todos sabemos que a arrogância é uma das características mais repugnantes do ser humano. Se olharmos ao redor e observarmos a nós mesmos, temos que admitir que a arrogância não é algo abstrato, mas pode ser encontrada todos os dias e em todos os locais.Eu mesmo faço uma auto-análise regularmente para detectar possíveis traços de arrogância patológica.

Uma coisa é certa: a gratidão dificilmente pode brotar em um solo de arrogância.Recentemente no jornal “Mayo Clinic Health Letter”, li o artigo “Promover a gratidão pode melhorar o seu bem estar”, e gostaria de compartilhar este conteúdo com vocês.

O que quero dizer é que pensar sobre gratidão ou o mero fato de ser grato por ser capaz de acordar com boa saúde todas as manhãs deve influenciar positivamente em nossas vidas. Espero que você goste deste artigo e pense a respeito do tema.

Saudações,

Reinhold Würth

Prof. Dr. h. c. mult. Reinhold WürthChairman do Conselho de Supervisão do Grupo Würth

Promova a GratidãoEste simples fato pode aumentar o seu bem estar

Em uma era de plenitude, é fácil querer sempre mais.A mídia procura “estimular o apetite“ e ir ao shopping tornou-se uma nova atividade de lazer.Mesmo que possa parecer contraditório: de alguma forma, o “mais“ nunca é o suficiente. Em vez de realização, a insatisfação tornou-se uma norma, levando sentimentos negativos a diversas áreas da vida, tais como relacionamentos, trabalho e família.Faça um teste: o que poderia acontecer se você trocasse o desejo pela gratidão? Cientistas estão descobrindo que a gratidão, quando demonstrada como uma parte regular da vida, ajuda a explicar um alto senso de bem estar. Você pode facilmente aprender esta atitude básica. É compensador, já que a gratidão te ajuda a sentir-se feliz e satisfeito com mais e mais frequência.

O que exatamente é gratidão?

Todos nós sentimos gratidão em alguns momentos - como por exemplo, após receber um presente, ou quando uma pessoa vem nos ajudar quando precisamos. Porém, ser grato pode exceder coisas concretas ou ajuda espontânea. Isto pode incluir sua gratidão por uma família amada ou um trabalho compensador. Talvez você possa sentir gratidão ao ficar no meio de uma bela paisagem, ou após sobreviver a uma situação precária.

Porém, o conceito de gratidão abordado aqui é mais do que isto: breves momentos de gratidão não são suficientes para explicar este amplo conceito. Para se sentir melhor você não precisa apenas de um sentimento de ser grato, mas ter uma atitude interior de agradecimento que te ajuda a notar e apreciar os aspectos positivos da vida e a consciência que as fontes de bondade estão frequentemente fora de si mesmo.


Uma abordagem grata possibilita ser feliz mesmo que você tenha um objetivo a longo prazo. Esta atitude básica torna a felicidade possível com você mesmo e com a sua vida, mesmo que você ainda não tenha atingido este objetivo.

A gratidão compensaEnquanto os estudos sobre a gratidão ainda estão nas fases iniciais, evidências disponíveis sugerem que uma atitude de gratidão possui diversos benefícios em termos de saúde e bem estar.Indivíduos que possuem o hábito de serem gratos tendem às seguintes experiências:

- Menor risco de doenças mentais: pesquisas demonstram que a disposição à gratidão diminui o risco de depressão, ansiedade generalizada, fobia, dependência de nicotina, abuso de drogas e álcool, bulimia, além de auxiliar pessoas a superarem traumas.Pessoas com transtorno de stress pós-traumático que possuem um alto índice de gratidão, possuem uma rotina diária melhor do que aqueles com menor índice de gratidão, independente dos sintomas do transtorno.

- Aumento do sentimento de realização: de acordo com estudos, a gratidão também está ligada à auto-aceitação, menor influência da pressão da sociedade em geral e maior crescimento pessoal. Além disso, a gratidão fortalece o entendimento sobre o sentido das circunstâncias, bem como o controle sobre elas.

- Relacionamentos positivos: evidências sugerem que a gratidão está fortemente ligada à construção e manutenção de relacionamentos sólidos através de alguns fatores , tais como:

boa vontade para perdoar, empatia, desejo de compartilhar, ajudar e ver o lado bom das pessoas. De acordo com os estudos, estas características estão possivelmente em conexão direta com uma atitude geral de gratidão.

- Maior qualidade do sono: mesmo que a relação entre gratidão e saúde física ainda não tenha sido suficientemente examinada, pesquisas sugerem que a gratidão pode melhorar a qualidade do sono. Em um estudo com aproximadamente 400 indivíduos, onde 40% possuíam problemas do sono, pesquisadores descobriram que as pessoas gratas dormiam melhor, durante mais tempo e tinham menos dificuldades para voltar a dormir.

A gratidão pode ser aprendidaExistem alguns passos simples porém efetivos que podem te auxiliar a desenvolver e fortalecer um sentimento de gratidão. Dr. Amid Sood da clínica Mayo escreveu diversos livros sobre o assunto. Suas recomendações ajudam a reduzir o stress em seu cérebro, aumentar a resiliência e viver de forma significante. A seguir mostramos alguma sugestões simples de seus livros:

- Comece seu dia com gratidão: assim que você acordar, pense em cinco pessoas de sua vida as quais você se sente grato: tenha-as em sua mente e agradeça a estas pessoas em silêncio.

- Seja grato por coisas simples: ao longo do dia, note mentalmente que muitas vezes você pode considerar algumas coisas garantidas mas que tornam sua vida mais simples - incluindo eletricidade, água corrente, roupas limpas ou um copo de café. Agradeça também por estas pequenas coisas.

- Procure pelo positivo no negativo: tente olhar para as suas lutas com as forças necessárias e foque sua energia no que realmente importa - seja grato por possuir uma mente fllexível que permite que a adversidade te ajude a aprender e crescer.

- Diga obrigado! - expresse sua gratidão aos outros em palavras e ações. Fale obrigado pessoalmente por uma boa ação, ou escreva uma nota para expressar sua gratidão por ter esta pessoa em sua vida.

“Não há no mundo exagero mais belo que a gratidão”.Jean de La Bruyère

O visionário completa 80 anos: uma vida dedicada à empresa e aos seus colaboradores, além da região de Hohenlohe, artes, cultura e sociedade

Os funcionários da Würth já tinham enviado seus cumprimentos às 10h00 da manhã: um jatinho Piper PA-18 carregando uma faixa com felicitações circulou sobre a mansão em Hermersberg na cidade de Hohenlohe em Künzelsau, o lar do Prof. Reinhold Würth: "Feliz Aniversário de seus funcionários da Würth."Este homem transformou uma pequena loja de parafusos em uma multinacional líder de mercado na comercialização de produtos de fixação e tecnologia de montagem. Ele emprega mais de 66.000 pessoas ao redor do mundo e conquistou uma coleção de artes com mais de 16.000 obras. Prof. Dr. h. c. mult. Reinhold Würth, Chairman do Conselho Würth Group's Family Trusts e membro do Conselho de Administração do Grupo Würth celebrou seu aniversário de 80 anos

em 20 de Abril de 2015. Mais de 500 convidados, amigos e conhecidos do mundo da política, negócios e cultura compareceram à celebração no hotel Freie Schule Anne-Sophie em Künzelsau.

O ministro Alemão de assuntos estrangeiros, Dr. Frank-Walter Steinmeier e o comissário da União Europeia Günther H. Oettinger estavam entre os oradores:"Todos nós somos responsáveis por estabelecer conexões ao redor do mundo, e transformar estas conexões em laços duradouros," Dr. Frank-Walter Steinmeier, ministro de assuntos estrangeiros, discursou sobre a vida profissional de Reinhold Würth. "Você não exporta somente parafusos e buchas. Você transportou o seu comprometimento pessoal ao redor do mundo." Günther H. Oettinger, comissário da União Europeia para economia digital e sociedade, elogiou a ligação entre negócios e cultura: "Sou grato que educação e aprendizagem são sempre importantes para você."

CAPA■

6

"OLHO PARA TRÁS COM GRATIDÃO".PROF. DR. H. C. MULT. REINHOLD WÜRTH CELEBRA SEU 80º ANIVERSÁRIO


Celebração de aniversário de 80 anos na matriz da Würth, em Künzelsau

Para ele, este reconhecimento é uma qualidade que distingue a cultura

Würth. O princípio da empresa "O termo que mais consideramos importante na negociação com as outras pessoas é Obrigado” reflete isto.

Prof. Dr. h. c. mult. Reinhold WürthAdolf Würth, pai do Prof. Reinhold Würth, fundou a companhia Adolf Würth GmbH Co. KG em Künzelsau no ano de 1945. Em 1949, com 14 anos, Reinhold Würth começou seu treinamento comercial na loja de parafusos de seu pai. Após a morte prematura de seu pai em 1954, ele assumiu o controle da empresa com 19 anos. Iniciando no período de reconstrução da Alemanha pós-guerra, ele transformou uma empresa de 2 pessoas em uma companhia global com mais de 400 empresas em mais de 80 países. Em 2014, o grupo de empresas gerou vendas que totalizaram mais de 10 bilhões de Euros.


Prof. Würth: de uma pequena loja de parafusos para uma multinacional com mais de 66.000 funcionários

A grande surpresa de aniversárioA soprano Cecilia Bartoli foi a grande surpresa de aniversário para o Prof. Reinhold Würth. A artista abriu sua performance de aniversário com "Exsultate jubilate" de Mozart seguido por outros trabalhos de compositores famosos e finalizou com o conhecido "Alleluia".

Centro de Cultura e Congresso Mas foi o próprio Prof. Würth que anunciou outra maravilhosa surpresa de aniversário: um novo centro de cultura e congresso será construído. A construção terá início durante os próximo meses e sua abertura está planejada para 18 de Julho de 2017, no aniversário de 80 anos de sua esposa Carmen Würth. O espaço do congresso será nomeado Carmen Würth Hall.

"Feliz aniversário, querido Reinhold!"Foi Cecilia Bartoli quem iniciou a música de encerramento: juntamente com toda a família Würth, os convidados participaram da música "Parabéns à você".

Trilogia de aniversáriosEm 2014, o Grupo Würth e o Prof. Reinhold Würth celebraram um evento muito especial: o seu aniversário de 65 anos de empresa. Juntamente com o aniversário de 80 anos do Reinhold Würth e a comemoração de 70 anos da empresa Adolf Würth GmbH & Co. KG (a empresa “pai” do Grupo), o Grupo Würth completou uma trilogia de aniversários que culminou com diversos eventos em 2015, em linha com a tradição da empresa de celebrar estas ocasiões.

A pessoa Reinhold Würth – curiosidade sempre tem sido sua força motriz"Eu sempre quis saber o que havia por trás da montanha ou na próxima esquina." Esta frase do Reinhold Würth é a que melhor o descreve. Esta curiosidade sempre o guiou – e ainda guia. Reconhecido por sua coragem em adentrar nos piores solos e olhar para onde ninguém esperava ver algo, ele combina esta característica com sua habilidade em inspirar pessoas. Reinhold Würth sabe desde o início que uma empresa necessita de valores e uma sólida cultura para evitar que seus objetivos apenas lembrem algumas visões. Ele sempre deu muita importância em reconhecer e respeitar a performance de cada indivíduo.

BEM ESTAR■

8

10 RAZÕES PARA BEBER ÁGUA NA QUANTIDADE CERTA

Beber diariamente a quantidade ideal é vital para a saúde — afirma o nutricionista Gabriel Cairo Nunes, que listou 10 vantagens em beber água.


1) Poderosa arma contra a celuliteA água ajuda o organismo a eliminar as impurezas, além de facilitar a evacuação e melhorar a circulação sanguínea. O resultado disso evita o aparecimento da celulite.

2) Disfarça as rugasQuando a pele está hidratada, as rugas se tornam menos perceptíveis e a pele fica mais firme.

3) Fonte rica de belezaControla os níveis nutricionais sanguíneos e favorece a absorção dos nutrientes necessários ao equilíbrio celular.

4) Pele, unhas e cabelos hidratados É possível notar se o corpo está hidratado avaliando as características do cabelo, pele e unhas.— “A pele é a primeira a sofrer, pois a desidratação provoca diminuição do tônus, textura e elasticidade” — ressalta o nutricionista.

5) Livre-se dos inchaços Quando o corpo está hidratado, o volume de sangue aumenta e melhora a circulação. Beber água ao longo do dia evita que o organismo retenha sódio, responsável pelos inchaços.

6) Equilíbrio corporal O consumo adequado contribui para a absorção dos nutrientes necessários ao equilíbrio da pele.Além disso, a água estimula o intestino que elimina toxinas impedindo que o seu acúmulo seja refletido na pele.

7) Rejuvenesce É uma forte aliada dos cremes hidratantes, pois ambos trabalham juntos para deixar a

pele mais bonita e saudável. Os cremes conseguem atingir a camada superficial da derme, enquanto a água é capaz de hidratar as camadas mais profundas da derme.

8) Contra o envelhecimento As fibras de colágeno, responsáveis pela sustentação da pele, dependem da água para a sua renovação e seu bom funcionamento.

9) Ajuda a emagrecerBeber água antes e entre as refeições ajuda a aumentar a sensação de saciedade. Além disso, auxilia no processo de digestão e melhora a prisão de ventre.

10) Essencial para manter a boa aparênciaInterfere na manutenção celular e dos órgãos, no bom funcionamento do sistema imunológico e no equilíbrio hormonal.


Para saber se a pele está ou não hidratada, veja a dica de Gabriel Nunes:

”Levante uma das maçãs do rosto com um dedo e observe se na parte superior há algum sinal de rugas. Se perceber rugas na região, com certeza a pele está precisando de cremes hidratantes e você deve elevar o consumo de água” — explica.

Para manter a pele hidratada e saudável, o nutricionista recomenda as seguintes medidas:

ü Beba dois litros de água por dia.

ü Evite exposição solar prolongada.

ü Cuide da alimentação, mantendo-a rica em nutrientes.

ü Use cosméticos específicos para cuidar da pele.

Prepare a sua garrafinha e ande com ela durante o dia, fazendo o reabastecimento quando necessário.Desta forma você garante a sua saúde e previne o envelhecimento precoce!

FUNÇÕES DA ÁGUA NO ORGANISMO

Regula a temperatura do cérebro

Ajuda na lubrificaçãodas articulações

Auxilia ofuncionamento dos

rins e fígado

Ajuda a dissolveros nutrientes

Transporta oxigênio enutrientes para as células

Ajuda na prevençãode constipações

Age como protetorade órgãos e tecidos

Hidrata os tecidos

GESTÃO DE CLIENTES■


BALANÇO DE CLIENTES (CUSTOMER BALANCE)

Uma carteira saudável é aquela que mantém o seu balanço de clientes sempre no positivo.

Flavia Fogaça - Gestão de Clientes | [email protected]

O que devemos fazer?

Retenção de Clientes

Conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes mais caro do que manter os mesmos clientes que já possui. Com estas informações pode-se dizer que manter os clientes contentes não é uma despesa, e sim um investimento. Um cliente fiel tende a se preocupar com a empresa e reclamar se algo não lhe agrada. Já um cliente infiel simplesmente vai embora se alguma coisa o contraria e poderá contaminar outros potenciais clientes, com uma imagem negativa da sua organização.

Todo cliente espera ser tratado de uma forma que lhe satisfaça, mas satisfação não é sinônimo de fidelidade. A fidelidade depende da identificação das necessidades dos clientes, o que a empresa produz para satisfazê-las e estas necessidades serão identificadas apenas se houver uma frequência de visitas capaz de criar um vínculo de comprometimento entre vendedor e cliente.

Uma carteira saudável é aquela que mantém o seu balanço de clientes sempre no positivo.

Garantir a visita em

100%

dos clientes em carteira

Garantir a

Frequência adequada

PedidosPosiçõesClientes a comprar++ =

Assim como em nossas despesas pessoais...... Se gastamos + do que ganhamos = o saldo será negativo.E não pode ser diferente com a nossa carteira de clientes!


Cenário atual da Wurth do Brasil

POR QUE ESTE CENÁRIO?Falta de planejamento de trabalho:Ÿ Frequência inadequada de visitas;Ÿ Roteiro mal construído;Ÿ Visitas/dia insuficientes para atender a todos os

clientesAtivos

Inativos56%

44%

NOVOS E REATIVADOS = VAZÃO QUE ENTRA

CLIENTE QUE TORNA-SEINATIVO = VAZÃO

QUE SAI

SE A QUANTIDADE DE CLIENTES QUE TORNAM-SE

INATIVOS FOR MAIORQUE OS NOVOS E REATIVADOS

=SALDO NEGATIVO

Manutenção da carteira de ativos: clientes sem compras há no mínimo 6 meses (I-6) e que ainda temos tempo de reverter qualquer adversidade, seja de processos internos ou de ação dos nossos principais concorrentes. A partir de 06 meses sem compras o Televendas pode e deve atuar nestes clientes.

Recuperação de clientes perdidos: clientes sem compras há mais de 12 meses (I-12) e que já estão sendo atendidos por outros fornecedores (concorrentes). São estes clientes que entram nas estatísticas da Alemanha como recuperados ou perdidos.

Clientes novos: clientes que nunca compraram da Wurth.

ONDE POSSO ACOMPANHAR ESTES NÚMEROS?Saldo de clientes: está disponível na Intranet ► Clientes ativos/inativosAlarm list: uma lista com os clientes que serão considerado perdidos (12 meses sem compras) é enviada mensalmente aos Gerentes de Área para que sejam replicadas aos vendedores.Esta lista também está disponível para acesso pela Intranet ► Mapa de Vendas

COMO MANTER O SALDO POSITIVO?

11

ENTREVISTA■

QUEM É QUEMCONHEÇA MELHOR SEUS COLEGAS


O que você mais gosta de fazer?Estar com família e amigos.

Qual o seu time de coração?Desde criança e sempre Corinthians!

Qual o tipo de música você prefere?Gosto de rock clássico.

Uma viagem inesquecível?Conhecer a matriz da Wurth, na Alemanha.

Sua comida preferida?Churrasco.

O que você mais admira nas pessoas?Sinceridade, respeito e companheirismo.

O que você mais gosta de fazer?Atualmente, gosto de chegar em casa e ver o sorriso de felicidade do meu filho Theo, mas adoro jogar vôlei e assistir filmes com uma bela história.

Qual o seu time de coração?Palmeiras.

Qual o tipo de música você prefere?MPB.

Uma viagem inesquecível?Ainda não fiz, mas vou fazer...rs

Sua comida preferida?Comida japonesa.

O que você mais admira nas pessoas?Honestidade

Walter BrittoCoordenador do Centro de Competências Ferramentas, DIN e EPIs. Trabalha na Wurth desde 1994.

Marcio PedrosoCoordenador de Transportes. Trabalha na Wurth desde 1995.

Dete MesquitaCoordenadora do departamento de Contas a Pagar.Trabalha na Wurth desde 1995.

O que você mais gosta de fazer?Viajar, ouvir boa música, praticar Mountain Bike.

Qual o seu time de coração?Santos Futebol Clube.

Qual o tipo de música você prefere?Classic Rock.

Uma viagem inesquecível?Tour Sulamerica (incompleto, risos...).

Sua comida preferida?Strogonoff.

O que você mais admira nas pessoas?Brilho nos olhos.

INTERAÇÃO . OUT - NOV 2015 13

O que você mais gosta de fazer?Reunir a família para um churrasco.

Qual o seu time de coração?JEC (Joinville Esporte Clube).

Qual o tipo de música você prefere?Rock nacional.

Uma viagem inesquecível?Bonito - MS.

Sua comida preferida?Churrasco.

O que você mais admira nas pessoas?Honestidade.

O que você mais gosta de fazer?Assistir um bom filme, passear e curtir meus filhos.

Qual o seu time de coração?São Paulo Futebol Clube.

Qual o tipo de música você prefere?MPB e Rock.

Uma viagem inesquecível?Aquela que é na companhia da família, seja pra onde for, se torna inesquecível!

Sua comida preferida?Virado à Mineira.

O que você mais admira nas pessoas?Honestidade e sinceridade.

Ademir FurtadoCoordenador de TITrabalha na Wurth desde 1998.

Beto OliveiraAuxiliar de Marketing / Brindes Trabalha na Wurth desde 1997.

Cida NunesCoordenadora - Central de Relacionamento.Trabalha na Wurth desde 1997.

O que você mais gosta de fazer?Estar com a família, jogar futebol e andar de Bike.

Qual o seu time de coração?Santos F.C.

Qual o tipo de música você prefere?Sou bem eclético: Rock, Sertanejo, etc.

Uma viagem inesquecível?Cruzeiro para Florianópolis.

Sua comida preferida?Torta de frango e lasanha.

O que você mais admira nas pessoas?Caráter e humildade.

DICAS■

14

FOCO NO TRABALHO:A NEUROCIÊNCIA TRAZ DICAS

De acordo com a professora adjunta da Faculdade de Ciências Médicas da Santa Casa de São Paulo, Carla Tieppo, o mau uso de dispositivos tecnológicos ou até mesmo o design do ambiente de trabalho, podem representar um obstáculo para a concentração . Aquela “olhadinha” nas mensagens e postagens de redes sociais, podem implicar em perda de tempo e energia .

Segundo especialista do Wall Street Journal, a cada distração, levamos cerca de 23 minutos para voltar ao raciocínio inicial. Para os mais distraídos, a neurociência traz orientações para manter o foco no dia-a-dia profissional:

1. Dividir tarefas em partesSegundo a professora Carla, o cérebro detém-se em um único objeto durante 50 ou 60 minutos. Após esse período a atenção dissipa-se.A dica é: depois de 50, 60 minutos, fazer pausa de 10 minutos e então verificar as mensagens no celular, redes sociais ou simplesmente levantar e tomar um café.

2. Sempre comer bem O sistema atencional demanda grande quantidade de energia, diz a neurocientista, portanto, é sempre importante ter algo no estômago para se manter o foco – alimentos leves e líquidos entre as refeições são o suficiente.

3. Ouvir música que relaxeAlém de neutralizar os ruídos produzidos num escritório, ouvir música em fones de ouvido pode trazer bem-estar, diz Carla. A neurocientista aconselha ouvir músicas conhecidas, isso porque uma música nova representaria para o cérebro um esforço em decidir se lhe agrada ou não a música.

4. Sem desordemO sistema nervoso tende a refletir o meio ambiente externo. É difícil uma organização interna quando não há lógica no ambiente externo, afirma Carla. Embora a bagunça possa ser um fator que auxilia no estímulo da criatividade, para a conclusão de uma tarefa é melhor manter o local de trabalho limpo e arrumado.


Fonte: Revista Exame

15

MAIS ENERGIAVEJA COMO AUMENTAR SUA DISPOSIÇÃO

Ter uma boa noite de sono é definitivo para a disposição do dia seguinte. De acordo com a médica Fernanda Haddad, coordenadora do Departamento de Medicina do Sono da Associação Brasileira de Otorrinolaringologia e cirurgia

Cévico-Facial, “não dormir o número adequado de horas por noite e ter distúrbios do sono podem causar fadiga, cansaço, sonolência diurna e sensação de sono não reparador, com impacto desfavorável no rendimento diário e na qualidade de vida.”Estar de olho em alguns comportamentos e entender a necessidade de mudança dos maus hábitos que precedem o sono pode fazer grande diferença na qualidade do seu dia.


Dicas para um sono reparador:

ü Colchão deformado e travesseiro que não acomode bem a cabeça e pescoço estão por fora. Providencie colchão e travesseiro que não te façam acordar dolorido;

ü Problemas respiratórios atuam diretamente na qualidade do sono. Caso ocorra despertares noturnos, incontinência urinária, acordar com o próprio ronco ou engasgo – visite um médico;

ü Diminua as luzes. Prepare o ambiente para que seu organismo entenda que é o momento de descansar;

ü Bebidas alcoólicas, café e alimentos pesados próximos ao horário de descanso prejudicam a qualidade do sono;

ü Pelo menos 30 minutos antes do horário que pretende dormir, deixe de lado TV, celular e computador – sua mente vai entender que é o momento de relaxar;

ü Leia um livro, medite, tome um banho. Atitudes que dispersem sua agitação irão te relaxar;

ü Comer bem e exercitar-se durante o dia, manterão a qualidade do corpo, da mente e, é claro: do sono;

ü Controle seu stress! Caso não consiga sozinho, procure um psicólogo ou psiquiatra para ajudá-lo a lidar com esse problema.

Um adulto necessita de 7 a 9 horas de sono. Tente manter uma regularidade no horário de dormir e acordar.

Fonte: Associação Brasileira de Otorrinolaringologia

MUNDO DIGITAL■


WURTH COMMERCETIRE SUAS DÚVIDAS E CONHEÇA UMA NOVA FORMA DE FAZER NEGÓCIOS

Confira abaixo o depoimento do nosso colega Marcon Júnior:

“Tive um cliente com o CPD 0380403 - Granolab - que efetuou um pedido através do E-Commerce e foi uma surpresa pra mim. Nesta data, havia passado neste cliente e me foi informado que ele não poderia me atender, então pedi para o porteiro avisá-lo sobre o sistema do E-commerce. O responsável por compras fez o cadastro e efetuou um pedido no sistema. Ao final do dia, fiquei surpreso com o pedido de R$ 874,40 quando olhei o meu mapa de vendas!”.

Marcon Junior - Equipe Manutenção Curitiba

Quantas vezes você já foi a um cliente e ele não pôde atendê-lo? Não seria bom chegar em casa, olhar seu mapa de vendas e descobrir que este mesmo cliente fez um pedido com você? Depois de dois meses de operação, a Wurth do Brasil já coleciona vários casos de vendedores que passaram por uma experiência parecida.

a. Itens que o cliente já comprou nos últimos 12 meses são apresentados com o mesmo desconto aplicado na venda anterior, exceto quando o desconto histórico foi acima de 50%. No e-commerce, o maior desconto aplicado é de 50%.

b. Itens novos são ofertados com o preço bruto, sem desconto. Esta política tem trazido grandes distorções, como um cliente que já tinha comprado calçados de segurança nº 40 e nº 41 com 50% de desconto. Estes 2 tamanhos aparecem com o preço histórico e os demais com o dobro do preço. Deveremos alterar para apresentar o mesmo preço que mostramos para os clientes novos.

c. Clientes novos acessam preços com desconto em torno de 20 a 25% sobre o preço bruto.

Na maioria deles, o cliente fez o pedido durante a visita do vendedor e, isto é natural, uma vez que não estão acostumados e ainda não conhecem a nossa Loja Virtual. Utilizaremos este espaço, para esclarecer as principais dúvidas que chegam ao departamento de Novos Negócios, através dos vendedores e clientes. Esperamos que através desta leitura, você fique mais confiante e potencialize seus resultados, explorando ao máximo o potencial desta plataforma de comércio eletrônico.

1. Como funciona a política de preços?

Alexandre Brunchport - Novos Negócios | [email protected]


Não. É importante que você deixe isto claro para o cliente quando for divulgar a Loja Virtual. Abaixo, segue novamente, o exemplo de abordagem apresentado na última reunião de equipe: “Caro cliente, o e-commerce trabalha com preços fixos. Nos itens que o senhor já compra comigo, vai manter o nível de desconto que eu já pratico, mas se o senhor se interessar por um novo item, quando o preço estiver alto, me ligue que eu vejo uma condição especial para o senhor que é um cliente muito importante...”.

Para o cliente novo ou com restrições de crédito, só temos as opções de boleto antecipado (no caso de CPF) e cartão de crédito (para CPF e CNPJ). Após o primeiro pedido, estará habilitado ao cliente CNPJ, que tenha um limite de crédito estabelecido com a Wurth, o boleto faturado, nas mesmas condições padrões da Wurth, sem as condições especiais para ferramentas.Em breve, disponibilizaremos a opção de Transferência Online.

Enviamos relatórios quinzenais aos GRs com o número de clientes cadastrados. Na maioria das vezes, o vendedor quer saber para não ser repetitivo à frente do cliente. A sugestão é usar a seguinte abordagem no cliente: “O senhor já conhece nossa nova Loja Virtual? (independente da reposta do cliente, o vendedor continua) Eu quero lhe mostrar algumas funcionalidades que podem lhe ajudar muito a conhecer novos itens e ter acessos a promoções exclusivas”. Em seguida, se o cliente já tiver cadastro, oriente-o a se registrar, ou caso ainda não tenha, faça o cadastro e mostre a página de alguns produtos que ele já compra. Mostre que ele pode baixar a Info atualizada do produto e ter acesso aos vídeos. Mostre também, os produtos relacionados que aparecem abaixo das especificações técnicas do produto. O importante é ele ver como é fácil navegar e se familiarizar com a ferramenta.

Clientes de parceria e clientes que trabalham com o retorno, devido às condições comerciais diferenciadas estabelecidas com a Wurth, não conseguem se cadastrar na plataforma. Se acontecer isso, explique para o cliente, que as vantagens que ele tem estão além do que podemos oferecer através da Loja Virtual. Atenção: certifique-se de que este cliente seja, realmente, um cliente parceiro, caso contrário, nos comunique por e-mail através do e-mail [email protected] para que possamos atualizar esta informação no cadastro do cliente.

Quando um cliente novo entra no e-commerce, o sistema não reconhece seu CNPJ e, portanto, não atribui a ele um Vendedor, não puxa o histórico de compras, nem sabe a divisão a que ele pertence. Por isso, o ideal é que faça o primeiro pedido de forma convencional. Como alternativa você pode cadastrar o cliente na Intranet e orientá-lo a fazer seu cadastro no e-commerce no dia seguinte, pois desta forma, o cliente já estará atrelado ao seu código de vendedor.

Atualmente não, mas esta funcionalidade está em desenvolvimento e será disponibilizada em breve. Se o cliente quiser substituir o contato cadastrado, deverá entrar em contato através do DDR (11) 4613.1733 ou enviar um e-mail para [email protected] .

2.C onsigo conceder descontos via e-commerce?

5.Q uais as formas de pagamento disponíveis?

7. C omo eu posso saber quais clientes já foram cadastrados?

3. Durante a tentativa de cadastro, apareceu uma mensagem de erro. O que fazer?

4.P osso cadastrar um cliente novo no e-commerce?

6. P osso ter mais de um contato cadastrado para a mesma Empresa?

Caso tenha algum outro questionamento que não esteja relacionado acima, ou algum caso de sucesso como o relatado pelo nosso colega Marcon Júnior, por favor, envie por e-mail para [email protected]. Teremos um enorme prazer em esclarecer suas dúvidas e divulgar através deste veículo, nas próximas edições.

INSPIRAÇÃO■

VAMOS TER SUCESSO!DICAS E TRUQUES

CAMILLA OLIVEIRASUPERAÇÃO EDETERMINAÇÃO

1. Quando o dia parece difícil, torne o difícil em criatividade:

não faça mais, faça diferente!

2. Não seja o maior, seja o melhor! Não se preocupe com a

grande oportunidade, preocupe-se em ser suficientemente

bom.

3. Transforme os “nãos” em motivação. Lembre-se de quantos

“sim” você já recebeu e esses é que são a sua marca.

4. Trabalho árduo e eficaz é o melhor caminho para ter boas

relações com os clientes.

5. Encontre soluções, sem prejudicar ninguém, nem trabalhar

errado, mas resolva problemas.

6. Se conseguir ser o nº 1, seja inteligente. Contaminar os

clientes com a sua energia, com o seu estilo pessoal, pode ser

o caminho para a super-venda.

Todos sabem que a tarefa diária de visitar clientes

em busca de vendas é algo que exige muita

determinação, persistência e disciplina.

A colega Camilla Oliveira - Manutenção Belém,

enfrenta situações onde a visita a um cliente é como

uma maratona: seu percurso é feito com variados

meios de transportes (barco, moto, carro) e esta

rotina requer ainda mais persistência.

Confira o vídeo de Camilla contendo um pouco de

sua rotina, basta acessar Intranet - Vídeos.

Camilla, a Wurth do Brasil agradece o seu esforço e

dedicação!


■ DEPARTAMENTOS

ATENDIMENTO:CONHEÇA NOSSA ESTRUTURA

Um dos departamentos mais importantes da Wurth do Brasil é a Central de Relacionamento, que dispõe de profissionais qualificados e treinados para fornecerem o atendimento necessário aos clientes e à rede de vendas.Conheça nesta matéria como está dividida a estrutura da área:

ATENDIMENTO A CLIENTES

ATENDIMENTO À REDE DE VENDAS

BACKOFFICELOGÍSTICA

BACKOFFICEREGIONAIS,CANAL 3 EGRANDES CONTAS

Leandro Amadi - Central de Relacionamento | [email protected]


Ao entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento, agilize seu atendimento: tenha em mãos o CPD do cliente e o seu número de vendas.

Roseane Cadette

Cida Nunes

Roseane Cadette

Regina Souza

Ÿ Atendimento ao cliente com solução 1 º contato:Ÿ Nota Fiscal;Ÿ 2ª via boleto;Ÿ Esclarecimentos Fiscais;Ÿ Prorrogação boleto por atraso na entrega;Ÿ Analise de solicitações de devolução (prazo, condições da

mercadoria, aprovações necessárias) conforme a politica vigente, com emissão da ordem de coleta;

Ÿ Ativos aos clientes para liberação de pedidos de Wurth SCAN.

Ÿ Tratamento e acompanhamentos das coletas de Devolução e Troca por Qualidade;

Ÿ Validação de NF emitida pelo cliente;Ÿ Tratamento e acompanhamento de EDI (pendência na Web);Ÿ Interface com as Transportadoras afim de solucionar as

acareações de entrega, volume trocado/ danificado e solicitação de comprovante de entrega;

Ÿ Sac- Atendimento via e-mail;Ÿ Atendimento telefônico e via e-mail do Canal 3Ÿ Controle dos Motivos de Devolução;

Ÿ Ativo aos clientes para confirmação de Taxa de Agravamento e liberação de pedidos;

Ÿ Tratamento das respostas dos e-mails dos clientes de agradecimento por comprar conosco;

Ÿ Solicitação de NF e acompanhamento de retorno de material de trabalho de ex-vendedor;

Ÿ Solucionar as reclamações do site Reclame Aqui.

Ÿ Atendimento a Força de Vendas com solução 1 º contato:Ÿ Esclarecimentos Fiscais;Ÿ Prorrogação boleto por atraso na entrega;Ÿ Envio FISPQ;Ÿ CA;Ÿ Esclarecimentos sobre procedimentos : Preço especial,

Campanhas, Status Pedido, Estoque;Ÿ Analise de solicitações de devolução (prazo, condições da

mercadoria, aprovações necessárias) conforme a politica vigente, com emissão da ordem de coleta.

Ÿ Confirmação de visitas pelos vendedores, confirmações de pedidos especiais, acompanhamento e suporte ao faturamento de itens homologados em clientes, pós vendas, gerenciamento de portais de clientes;

Ÿ Desenvolvimento e controle de ferramentas de apoio a vendas, como: contratos de parcerias, análise de desempenho de clientes, incentivo de vendas, análise das reclamações de campanhas referentes a bonificações faltantes;

Ÿ Abertura de manifestações para as áreas:Ÿ Item enviado diferente da nota fiscal;Ÿ Mercadoria danificada;Ÿ Mercadoria faltosa;Ÿ Envio de produtos vencidos/ com validade próximo a 4 meses;Ÿ Atualização de dados cadastrais;

Ÿ Orientação sobre cadastro e utilização do Portal de Clientes;Ÿ Atendimento ativo aos clientes e vendedores com posição de análise

das reclamações de:Ÿ Mercadoria faltosa;Ÿ Item enviado diferente da Nota;Ÿ Mercadoria danificada.

Ÿ Abertura de manifestações para as áreas:Ÿ Bonificação não enviada;Ÿ Alteração prazo de pagamento;Ÿ Item enviado diferente da nota fiscal;Ÿ Mercadoria danificada;Ÿ Mercadoria faltosa;Ÿ Envio de produtos vencidos/ com validade próximo a 4 meses;Ÿ Atualização de dados cadastrais.

Ÿ Controle e remanejamento de ORSY, comodatos, controle e organização de reuniões de equipes, clientes sem visitas, acompanhamentos, organização de reuniões, teleconferências, entrevistas e conferências de vendas, envio de cartão de aniversário, controle de amostras, organizações de SIV'S, orgnização de eventos, divulgação de lançamento de parcerias, interface com montadoras, itens homologados, controle roteiro e rotina das Vans, interface Lojas.

ATENDIMENTO AOS CLIENTES

BACKOFFICE LOGÍSTICA

ATENDIMENTO À REDE DE VENDAS

BACKOFFICE REGIONAIS, CANAL 3 E GRANDES CONTAS


CURIOSIDADES■

TESOUROS NACIONAISBRASIL TEM SUA PRIMEIRA CACHAÇA CLASSIFICADA COMO BLENDED WHISKY

Depois de mais de oito décadas de pesquisas com cachaça, a ESALQ alcançou um resultado surpreendente com seu destilado.

A Cachaça reconhecida por sua alta qualidade

ao ponto de alcançar pureza de um whisky 12

anos, teve sua pesquisa iniciada em 2012, pela

doutorada em Ciências e Tecnologia do

Alimento, Aline Marques Bortoletto, orientada

pelo engenheiro agrônomo André Ricardo

Alcarde. Os estudos foram realizados na Escola

Superior de Agricultura Luiz de Queiroz

(ESALQ), laboratório da USP em Piracicaba

(SP).

O grande diferencial da bebida surgiu a partir

de sua dupla destilação e dos 18 meses

passando por envelhecimento em tonéis novos

de carvalho, importados da França. A cachaça,

quando envelhecida nesses tonéis, pode

absorver aromas como baunilha, coco,

amêndoas e caramelo.

“Todos os processos pelo qual a bebida passou

são semelhantes ao da produção de whisky e

cognac. Para produzir whisky, a bebida deve

passar três anos envelhecendo, no mínimo.

O cognac fica por dois anos e meio neste

processo. A produção de cachaça exige no

mínimo um ano” afirma o engenheiro Alcarde.

“O experimento com a cachaça, ao concluir um

ano de envelhecimento, já havia revelado

resultados similares aos padrões do whiskie e

Cognac. Depois deste período, a bebida

alcançou qualidade superior”, conclui a

pesquisadora Aline.

Os pesquisadores não confirmam a

informação sobre a comercialização da

bebida, mas já vislumbram um mercado

nacional e internacional promissor.

De acordo com a pesquisadora Aline, os

estudos sobre o desenvolvimento de

formulações

de blends utilizando-se de diferentes tipos de

tonéis, não param.

O Brasil caminha para alcançar, cada vez

mais, níveis superiores de formulação que

garantirão bebidas de altíssimo nível como é

considerada a Cachaça Envelhecida

Premium.

Ÿ Jequitibá: sabor mais neutro (próprio para utilização em caipirinha);Ÿ Amburana e o Bálsamo: possuem sabores peculiares que valem a pena serem apreciados puros, ou até com gelo;Ÿ Umburana ou Cerejeira: costuma ser “adocicada”, menos amadeirado do que o Bálsamo, bom para tomar gelado;Ÿ Carvalho: como madeira utilizada na produção de outras bebidas alcoólicas, o sabor é bastante familiar, agradando facilmente diversos tipos de

paladares.

Sabores que as diferentes madeiras conferem à cachaça:

Colaboração: Ana Paula Lopes | Fonte: 5.usp.br / esalq.usp.br


APRENDA A DANÇARCONHEÇA OS BENEFÍCIOS DA DANÇA

Dançar é um meio de expressão e comunicação humana fundamental que consiste em movimentos e formas que podem ser induzidas pela música, e destacadas por quaisquer sons. Existem várias motivações para a dança através de diferentes culturas e histórias. Dançar pode ser parte de cerimônias sociais e religiosas, bem como forma de arte e pode ser um ato intermediário de comunicação entre os indivíduos, além da dança individual, onde o dançarino comunica e conecta com ele mesmo.A ideia de utilizar o corpo como um instrumento não verbal para expressar emoções conscientes e inconscientes também deu origem ao campo da terapia da dança.Mary Wigman, uma das pioneiras da dança moderna na Europa, afirma: “Dançar significa transformar um movimento internamente indiscernível em uma emoção visível”. Isto pode ocorrer de duas formas: uma é quando a dança começa através de uma emoção ou quando a emoção acontece através da dança. De qualquer forma, é uma ação altamente complexa que requer não somente controle dos músculos e esqueletos, mas também uma percepção de espaço e controle de balanço.Este desafio para o cérebro tem demonstrado que fornece diversos benefícios para as funções do cérebro e a saúde em diversos níveis.

Por exemplo, tem sido demonstrado que

pessoas que possuem o hábito de dançar através da vida possuem melhor balanço e menor variação de comportamento em comparação às

pessoas que não dançam, e sua prática regular melhora o equilíbrio em pessoas idosas.Além disso, um estudo de 2011 demonstrou que dançar melhora a flexibilidade cognitiva durante o processo de envelhecimento. Este efeito não foi observado em grupos experimentais que praticavam Tai-Chi ou programas de treinamentos motores, o que sugere que a flexibilidade cognitiva é resultado da dança por si só, e não um efeito secundário de aumento de exercícios físicos.Similarmente, estudos têm investigado o efeito da prática da dança em pacientes que sofrem de mal de Parkinson, uma doença neurodegenerativa associada com dificuldades nos movimentos. Foi observado que houve melhoria nos movimentos deste grupo de dança.Além disso, outro estudo demonstrou que a terapia da dança em pacientes com déficits neurológicos, como AVC ou lesão cerebral,

melhoraram o equilíbrio e a performance cognitiva.Podemos também analisar a dança de um ponto de vista mais filosófico e psicológico e questionar: por que as pessoas dançam? Dr. Lovatt, líder do laboratório de psicologia da Universidade de Hertfordshire, investigou esta questão e recebeu diversos tipos de respostas. Algumas pessoas dançam porque faz com que se sintam atraentes, outras porque as colocam em contato com o próprio corpo; outras dançam para agradar ao parceiro ou para encontrar um parceiro, e outras dançam como uma reação involuntária à música. Do lado oposto, Dr. Lovatt também tentou compreender o motivo de algumas pessoas não dançarem, e aqui a diversidade de respostas foi bem menor. A maior parte das pessoas não dançam porque têm medo de serem julgadas pelas outras pessoas. “Do meu ponto de vista, só posso dizer a você que fico profundamente comovido quando presencio alguém dançando inteiramente livre de qualquer preocupação sobre julgamentos, usando seu corpo para se transformar um com a música, seja qual for a estética do movimento“ afirma Dr. Lovatt.

Dançar significa transformar um movimento internamente indiscernível em uma emoção visível


PESQUISA DE SATISFAÇÃO■

WURTH FAZ PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM CLIENTES

Rotermel faz a entrega do iPhone 6 para o cliente Granimar. Mais um cliente sortudo recebe seu iPhone 6: Rota Transportes.

No mês de Junho, a Wurth do Brasil fez uma pesquisa junto aos clientes para conhecer suas necessidades, bem como identificar as mudanças necessárias para melhor atendê-los.

Cerca de 1.200 clientes preencheram o questionário, e 03 destes ganharam o sorteio de produtos Apple:- Laticínios Curral de Minas (Manutenção Varginha): 01 iPad Air 2;- Granimar Indústria de Mármores (Madeira Sinop): 01 iPhone 6;- Rota Transportes (Cargo Recife): 01 iPhone 6 Confira os principais dados coletados na pesquisa:

Satisfação geral (0 = muito insatisfeito 10 = muito satisfeito)

Pontos bem avaliados:

Pontos que requerem melhorias:

Recomendação da marca ( 0 = certamente não recomendaria até 10 = recomendaria com certeza)

0

0

5

5

8

8

10

10

Média Wurth do Brasil: 7,72

Média Wurth do Brasil: 8,18

J

L

J

L

J

L

8,5 foi a nota média da qualidade dos

produtos Wurth.

8,4 foi a nota média dos vendedores no

quesito ”simpatia e cordialidade”.

8,3 foi a nota média do Televendas

(avaliação feita apenas pelos clientes que já compraram por este canal).

Apenas dos clientes afirmaram já terem 3%utilizado a loja virtual Divulgue para seus clientes e melhore suas vendas!

20% dos clientes afirmaram que não

conhecem o catálogo da Wurth. É por meio do catálogo que o seu cliente conhece mais produtos e aumenta a quantidade de itens por pedido.

34% dos clientes inativos afirmaram que

não receberam a visita de um vendedor Wurth nos últimos 12 meses.


RESULTADOS■

Durante o primeiro semestre de 2015, o Grupo Würth gerou vendas totais de 5.4 bilhões de Euros. Este número corresponde a um aumento de 8,7% no comparativo anual. "O desenvolvimento do Grupo Würth é positivo, e este fator não é relacionado apenas ao bom desenvolvimento da economia em alguns setores relevantes ao nosso negócio. Nós também focamos na expansão de unidades de negócio, tais como o e-business," afirma Robert Friedmann, Chairman do Conselho de Administração Central do Grupo Würth. Após seis meses, o resultado operacional alcançou o mesmo nível do ano anterior. Esta estagnação é atribuída a perdas cambiais em conjunto com a valorização do Franco Suíço, além de investimentos na força de vendas. O Grupo Würth emprega 30.686 vendedores, o que corresponde a um aumento de aproximadamente 1.000 pessoas em comparação ao ano anterior.

FuncionáriosLevando em conta todas as aquisições, o número de funcionários aumentou 2,6% para 67,779 no primeiro semestre de 2015 (Dezembro 2014: 66.044).

Aquisições na América do NorteEm 8 de Julho de 2015, o Grupo Würth adquiriu 100 % de participação na Northern Safety Co. Inc. baseada em New York, EUA. A empresa gerou vendas de USD190 milhões em 2014 e possui 472 funcionários. A Northern Safety é especialista na venda de Equipamentos de Proteção Individual e fornece principalmente para o ramo industrial. Portanto, esta aquisição vem complementar perfeitamente as atividades industriais do Grupo Würth nos Estados Unidos.

Interesse na ParavanAdolf Würth GmbH & Co. KG adquiriu 51 % de participação na empresa Paravan GmbH localizada em Pfronstetten-Aichelau, Alemanha. A companhia é especializada na customização de veículos para pessoas com deficiências físicas e no conceito de “drive-by-wire” - controle automático do veículo. Para a Würth, a cooperação futura e a tecnologia da Paravan oferece um grande potencial no mercado global para sistemas de automação total de direção. As empresas querem impulsionar conjuntamente as atividades internacionais de marketing do primeiro sistema drive-by-wire com uma licença de tráfego rodoviário, "Space Drive". Em 2014, Paravan gerou vendas de aproximadamente 20 milhões de Euros com 140 funcionários.

GRUPO WÜRTH REGISTRA AUMENTO DE 8.7% NAS VENDASDURANTE O PRIMEIRO SEMESTRE DE 2015

CRESCIMENTO DE VENDAS: GRUPO WÜRTH

GRUPO WÜRTH:PRESENÇA EM MAIS DE80 PAÍSES

YTD Junho em milhões de Eur


TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO■

CUIDADOS COM O TABLETNúmero de casos de perda e furtos aumentou nos últimos meses. Confira abaixo alguns cuidados para evitar custos:

- Carregue o aparelho sempre junto ao corpo.- Fique atento ao deixa-lo sobre a mesa para reuniões com clientes ou pausas para almoço.- No carro, mantenha-o fora da visão, não deixe o equipamento no carro quando estiver ausente.

Software grátis para localizar tablet em caso de perda ou Roubo

O Android Lost é um app para Android que tem um simples objetivo: localizar seu dispositivo em caso de perda ou roubo.

Além de fornecer a sua localização pelo GPS, irá permitir que realize uma série de ações para descobrir quem está com ele.- Baixe o aplicativo através do link https://goo.gl/9sxyi- Habilite o aplicativo Android Lost, instalado em seu tablet ou celular:- Clique em “Request Administrator Rights” para o sistema operacional;

- Aceite o acesso remoto aos recursos do app e em seguida, conceda a permissão;- Através do PC, acesse o endereço do Android Lost e clique em (http://www.androidlost.com/)“entrar” para efetuar o login de sua conta Google.Em caso de dúvidas, entre em contato com o departamento de Tecnologia da Informação.

Android Lost: aplicativo permite localizar tablet em caso de perda ou roubo.

LOGÍSTICA■

ENVIO DE PEDIDOS X PRAZO DE ENTREGAVeja como você pode interferir no prazo de entrega aos clientes

Existem diversos fatores que devem ser levados em consideração quando falamos sobre prazo de entrega: desde o momento que o pedido chega na empresa, existem diversos passos a serem executados por diferentes departamentos até que a mercadoria esteja pronta para seguir ao seu destino.

Algumas rotinas não dependem dos colegas da rede de vendas, porém existe um fato que pode aumentar consideravelmente a velocidade com que a mercadoria é enviada ao cliente: basta enviar o pedido no momento que sair do cliente.Desta forma, o pedido seguirá imediatamente para todas as rotinas internas e é possível reduzir o prazo de entrega em um dia, aumentando a velocidade do processo e a satisfação dos nossos clientes.Crie este hábito: envie seus pedidos ao longo do dia e garanta uma venda com maior agilidade e velocidade!


https://goo.gl/9sxyi

acesse%20o%20endere�o%20do%20Android%20Lost

http://www.androidlost.com/

METAL/MANUTENÇÃODiscos Premium: recomendado para corte de aço inox, aço carbono e aços de elevada dureza.

ü Estrutura reforçada com telas de fibra de vidro, o que proporciona uma elevada segurança.

ü Grande velocidade de corte devido à espessura fina do disco.

ü Sem cargas de cloro, ferro e enxofre na sua composição para não contaminar o material a cortar (corrosão).

ü Excelente durabilidade.ü Composto por abrasivos de primeira linha. Mistura de

Óxido de Alumínio e Zircônio.ü Processo de fabricação eletrônico, que faz com que

todos os discos tenham as mesmas porcentagens de abrasivos e sejam todos iguais.

ü Prensagem da mistura, efetuada por máquinas automáticas. Os discos ficam todos balanceados de forma correta. Menos vibração no trabalho de corte.

ü A temperatura do forno é controlada e uniforme em toda a sua área interna.

ü Maior quantidade e excelente qualidade dos abrasivos utilizados, das cargas e dos aglomerantes, que nos permitem oferecer aos clientes do Brasil um disco equilibrado, durável (economia), rápido (produtividade), com um preço competitivo para este segmento de mercado.

ü Grande velocidade de corte devido à espessura fina do disco.

PRODUTOS■

CONFIRA OS LANÇAMENTOS EM DESTAQUE

Para vender um disco Wurth Premium, basta realizar um teste na presença do cliente:Teste o nosso produto, e registre as seguintes informações:ü Número de cortes efetuados ou distância percorrida pelo disco, no caso de ser uma chapa.

(durabilidade);ü Quanto tempo necessitou para efetuar os cortes. (produtividade);ü Cheiros e fumaças produzidos pelo disco.ü Efetue este mesmo procedimento com os discos da concorrência.

Divisões elegem os principais lançamentos de Janeiro a Setembro


CONSTRUÇÃODesmoldante para concreto e madeira

ü Desmoldante e finalizador para forma de madeira.ü Forma uma película fina sobre a forma, que impede a

aderência do concreto ou argamassa.ü Não reage com o concreto, evitando manchas e

formação de bolhas.ü Produto à base de água.Vantagens:ü Processo de desmoldagem mais prático.ü Maior velocidade na desforma aumenta a

produtividade.ü Aumento da vida útil das formas de madeira.ü Ótimo acabamento da superfície concretada.

REVENDAA trinca dourada dos sprays na revenda:Desengripante, Silicone Spray e Limpa Contato W-Max.

ü Importância no mercado: presença em mais de 70% das revendas.

ü Itens de abertura de pedido.ü Produtos de alto giro = pedidos + pedidos!ü Itens vendidos em embalagens com 12 unidades.ü Design moderno e com grande visibilidade.ü Preços competitivos.ü Latas 300 ml.

MADEIRAAdesivo PUR Pro: embalagem moderna e ergonômica

ü Adesivo líquido monocomponente de PU.ü Cura com a umidade do ar.ü Alta adesividade.ü Resistente à água e substâncias químicas.ü Resistente à altas temperaturas.ü Não necessita de primer ou catalisador.ü Compatível com vários tipos de materiais.ü Secagem rápida.

PRODUTOS■

20LCód. 0893 212 550

Limpa Contato W-Max 300ml - Cód. 0890 400 001Silicone Spray W-Max 300ml - Cód. 0893 400 002Desengripante W-Max 300ml - Cód. 0893 400 001

500mlCód. 0892 110 186

200LCód. 0893 212 551

Lembramos que a linha W-MAX tem seu desenvolvimento focado no atendimento ao mercado da REVENDA, abrangendo os segmentos Mat. Con., Casa de Ferragens, Casa de Tintas etc. Sua comercialização será direcionada à recém criada Divisão Revenda, podendo ser trabalhada também pela Madeira e C.Civil, somente para estes segmentos.


AUTO / CARGOLimpeza com praticidade e economia de água

O Lava a Seco é um produto destinado à lavagem deautomóveis, caminhões e demais superfícies pintadas. Não tem solventes nem produtos abrasivos na sua formulação. Pode ser aplicado em vidros externos, plásticos, vinil e borrachas, sem causar manchas ou ressecar o material. Sua formulação limpa, protege e realça o brilho da superfície aplicada, contribuindo para a boa conservação. Dispensa o uso de água, evitando o desperdício de mais de 300 litros de água por lavagem. A aplicação é compatível com todos os tipos de cores e veículos, exceto aqueles que estejam com falhas e imperfeições na pintura.

ü Produto pronto uso.ü Remove sujidades pequenas e moderadas com

facilidade.ü Economiza cerca de 300 litros de água por veículo

lavado.ü Reduz os custos com vários produtos para limpeza,

reduz custos com mão de obra, energia e água.ü Lava, protege e realça o brilho.ü Formulado sem abrasivos e sem solventes.

SUPRADIVISIONALPasta Desengraxante

A Pasta Desengraxante é ideal para limpeza das mãos com sujeiras pesadas, sem enxágue. Limpa profundamente, removendo graxas, óleos, tintas, vernizes, colas e gorduras de forma prática e eficiente. Por não conter microabrasivos, não há risco de provocar lesões na pele, evitando assim o aparecimento de dermatites, micoses e etc. Possui emsua formulação componentes hidratantes, evitando oressecamento da pele. O produto não agride o meioambiente, não entope ralos e pias.

ü Alto poder de limpeza.ü Prática aplicação.ü Produto não agressivo.ü Não possui abrasivos em sua formulação.ü Possui componentes hidratantes em sua

formulação.ü Melhor remoção da sujeira.


WÜRTH GROUP■

JOUR FIXE 2015Wurth do Brasil envia colaboradores para comemoração na Alemanha

Periodicamente, a Würth Alemanha promove uma grande festa em homenagem aos melhores vendedores, chamada Jour Fixe. Este ano, a Wurth do Brasil enviará alguns de seus melhores colaboradores - inclusive colegas internos.

Em uma reunião da Direção, foram estipulados os seguintes pré-requisitos para decidir quais colegas internos poderiam participar deste evento:

üTempo mínimo de empresa: 05 anos;üNecessário ocupar cargo de

liderança;üO colaborador não deve ter viajado

ao exterior pela Wurth;üDemonstrar comprometimento,

dedicação e emprenho em suas tarefas.

Após selecionar os colaboradores que cumpriam os pré-requisitos acima, foi efetuada uma votação sigilosa entre os membros de direção e gerência, onde os seguintes colegas foram selecionados:

ü Giuliano (TI)üLeandro Amadi (Central de

Relacionamento)ü Luciano (Jurídico)ü Neusa (Crédito)ü Rangel (Pricing)

Além dos colegas citados, também foram escolhidos os seguintes colegas da rede de vendas:üEdeltrudes Santos (Auto Vitória)üFagner Quinto (Auto Sertões)Parabéns aos colegas!

INAUGURAÇÃO WÜRTH TI INDIAO Grupo Würth iniciou suas atividades na Índia em 2005, e hoje opera cinco subsidiárias neste país.

O Grupo Würth fundou a subsidiária Würth IT India, cuja sede é na cidade de Pune, India. A cerimônia de inauguração foi em Agosto e contou com a presença dos membros do Conselho Central de Administração e diretores das empresas Würth IT. A companhia recém inaugurada possui 18 funcionários, e as seis empresas de TI do Grupo Würth ao redor do mundo empregam atualmente mais de 600 pessoas.


NORMAS & PROCEDIMENTOS■

Quando falamos sobre bonificações, notamos que este assunto ainda gera diversas dúvidas na rede de vendas em geral.Para ajudar a esclarecer alguns pontos importantes, confira estes tópicos que requerem atenção no momento da transmissão de pedidos que possuem bonificação:

- Leia as regras de todas as campanhas e jornais com muita atenção. Caso tenham alguma dúvida, esclareça com o GA antes de efetuar a venda;

- Observe as quantidades da venda, código do item e o preço. Estes tópicos devem estar exatamente de acordo com a campanha cadastrada, qualquer diferença poderá cancelar a Bonificação;

- Em caso de campanhas no formato “Compre 2 e Ganhe 1”: atenção às quantidades das embalagens;

- Campanhas ”Compre e Ganhe” não contemplam PREÇOS ESPECIAIS, salvo se estiver explícito na campanha;

- Pedidos com preços especiais não podem contemplar bonificações;

- As bonificações não serão enviadas se o campo “Enviar Bonificação / campanha nesse pedido” estiver como ”NÃO”.

- Caso seja identificado erro de digitação, conforme mencionado acima, NÃO faremos envio da Bonificação sem abater da Verba do Regional responsável.

- Lembramos que haverá um custo adicional de FRETE caso haja erro de digitação com envio posterior da bonificação. Portanto, além do custo da Bonificação, será debitado o custo do Frete. Regionais sem verba, não serão atendidos, não haverá exceções.

ENVIO DE BONIFICAÇÕES DE CAMPANHAS

Neste campo você deve preencher SIM = se foi negociado o envio de uma Bonificação (previamente autorizada pelo GR) para o cliente, exceto campanha automática.A digitação da bonificação é manual, e será direcionada para aprovação e avaliação do custo.Não = Significa que a venda foi feita sem Bonificação.

Neste campo você deve preencher SIM = se foi negociado o envio de uma bonificação da campanha para o cliente. Neste caso não é necessário digitar a bonificação, pois ela será enviada automaticamente.Não = significa que mesmo com a existência de uma campanha, você concluiu a venda sem a necessidade do envio da bonificação automática para o cliente.


NOVA FAMÍLIADE DISCOS WURTH

–Disco Premium: estrutura reforçada com telas de fibra de vidro, o que proporciona uma elevada segurança.

–Disco Flap High Removal: flaps de folha simples, compostos por algodão de alta qualidade e grãos 100% de Zircônio. Menor transmissão de calor as peças devido a conjugação dos grãos de Zircônio e agentes refrigerantes na composição das lixas.

–Disco Flap Standard: suas folhas são compostos por uma mistura de Grãos de Óxido de Alumínio e de Zircônio, ideal para trabalhos em ferro, aço carbono, aço construção e metais não ferrosos.

Maior rendimento, velocidade e economia

revista interação - nº 13

Documents