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outubro de 2014outubro de 2014

Abordagem Cartesiana x Abordagem

Sistêmica

Aulas 1 & 2 – Visão Geral dos Processos Produtivos e sua

Avaliação

Abordagem CartesianaA

NÁ

LIS

E V

ER

TIC

AL

Abordagem Sistêmica

A NBR ISO 9001: 2008 propõe um conjunto de partes inter-relacionadas contribuindo em perfeita harmonia, para o alcance de um objetivo comum, onde todos os processos interagem de forma coordenada para o resultado global da organização.

Para compreender a realidade, é preciso analisar não apenas elementos isolados, mas também suas inter-relações.

Aulas 1 & 2 – Visão Geral dos Processos Produtivos e sua

Avaliação

Sistemas/Processos Organizacionais:

ANÁLISE HORIZONTAL

Sistemas/Processos Organizacionais:

Fonte: Esteves (2008)

Processo:

Série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço), com valor agregado, usados para fins específicos por seu cliente. 

Aula 3 – Elementos dos Processos

Sistemas/Processos Organizacionais:

Fonte: Esteves (2008)

Processo:

Tipos de Processo:

Administrativos

Gerenciais (“de Gerenciamento)

“Processos-Clientes”

Aula 3 – Elementos dos Processos

Processos Administrativos ou de

Integração Organizacional:

As saídas desse tipo de processo são “invisíveis” para os Clientes Externos, mas são essenciais para a gestão organizacional.

Oferecem suporte.Exemplos: RH, Contabilidade, Serviços

Gerais, Compras.

Aula 3 – Elementos dos Processos

Processos Gerenciais (“de

Gerenciamento”):

Incluem as ações realizadas pelos Gestores; Envolvem processos de informação, tomada

de decisão, medição e ajuste de desempenho.Exemplos: Planejamento Estratégico,

Avaliação de Desempenho.

Aula 3 – Elementos dos Processos

“Processos-Clientes” ou Processos de

Negócio:

Ligados à Missão da Empresa; Seus resultados são visíveis diretamente pelos

Clientes Externos.

Aula 3 – Elementos dos Processos

Técnicas de Levantamento de Dados para

análise de um Processo:

Observação Pessoal; Questionário; Entrevista.

Aulas 4 & 5 – Metodologias de Levantamento, Análise e

Implementação de Métodos Administrativos e Estruturação de

Atividades

Estudo de Processos e Métodos de

Trabalho

Análise da Distribuição do Trabalho; Análise do Processamento do Posto de

Trabalho; Análises das Operações e Postos de Trabalho

Aulas 4 & 5 – Metodologias de Levantamento, Análise e

Implementação de Métodos Administrativos e Estruturação de

Atividades

Estudo de Processos e Métodos de

Trabalho

- Identificação e Análise Crítica da Carga de Trabalho de cada unidade organizacional de acordo com os níveis de agregação de valor;

- Identificação de “tempos-mortos”;- Identificação das tarefas mais críticas e ou

mais complexas;- Fluxograma e Procedimentos

Aulas 4 & 5 – Metodologias de Levantamento, Análise e

Implementação de Métodos Administrativos e Estruturação de

Atividades

Definição de Sistema:

Conjunto de regras, procedimentos e de meios que permitem aplicar métodos a um organismo (sistema físico) para realização de determinadas tarefas” (MELÈSE, 1993)

Aula 6 – Gerenciamento dos Processos

Desenho de Processos:

Aula 6 – Gerenciamento dos Processos

Objetivos do Gerenciamento de

Processos:

Realizar o Desenho de Processos; Identificar os Processos que devem ser

prioritários para ações de Melhoria

Aula 6 – Gerenciamento dos Processos

Melhoria de Processos – Redesenho de

Processos:

1º passo: Encomenda de Produto 2º passo: Esboçar Passos; Esboçar Processos 3º passo: Mapeamento de Fluxos de Trabalho 4º passo: Redesenho do Processo; 5º passo: “Verificação e Teste”; “Teste e

Verificação” 6º passo: Implementação e Padronização

Aula 6 – Gerenciamento dos Processos

Melhoria de Processos – Redesenho de

Processos:

1º passo: Encomenda de Produto“fazer a compra de um produto para ter uma melhor

compreensão sobre os resultado final nos colocando no lugar do cliente e nos questionando em 3 perguntas: (I) Com que frequência escutamos o que o cliente tem a nos dizer? (II) Os clientes estão satisfeitos com os serviços que lhes oferecemos? (III) As exigências dos clientes estão claras para todos na equipe? “

Aula 6 – Gerenciamento dos Processos

Melhoria de Processos – Redesenho de

Processos:

2º passo: Esboçar Passos; Esboçar Processos:“Estabelecer a rota do processo, quem está envolvido,

ter uma noção da lacuna entre o tempo total e o tempo empregado na agregação de valor, desde o pedido até o produto final ser entregue, deve ser ter cuidado nesta etapa da entrevista, porque os funcionários tendem a dizer o que desejam que você saiba, dizem o que acham que você deseja ouvir e temos a tendência de ouvir o que esperamos que as outras pessoas nos digam.”

Aula 6 – Gerenciamento dos Processos

Melhoria de Processos – Redesenho de

Processos:

3º passo: Mapeamento de Fluxos de Trabalho:“Cada operação é representada por uma anotação post-

it. O processo é então representado por peças físicas que podem ser reorganizadas de maneira diferente. Representando cada operação e colocá-las num fluxo. As regras do post-it são: escreva usando letras maiúsculas grandes, uma ideia ou fato por nota, escreva frases completas em vez de tópicos, não se preocupe com a grafia, seja específico, restrinja-se aos fatos. Na análise dos post-it, seria uma boa prática nas áreas ou atividades problema usar a cor vermelha.”

Aula 6 – Gerenciamento dos Processos

Melhoria de Processos – Redesenho de

Processos:

4º passo: Redesenho do Processo:- “Simplificar, simplificar, simplificar”- Orientações: (I) eliminar entrada ou reentrada de

dados, automatizar quaisquer possíveis entradas de dados; (II) reduzir as passagens de uma pessoa para outra. Essa etapa pode sugerir modificações organizacionais; (III) separar os itens de trabalho que estejam percorrendo o processo em termo do tempo que levam para ser processado; (IV) negociar uma resposta mais rápida com fornecedores de processo.

Aula 6 – Gerenciamento dos Processos

Melhoria de Processos – Redesenho de

Processos:

5º passo: “Verificação e Teste”; “Teste e Verificação”:

- “Convidar todas as pessoas envolvidas (pessoal, fornecedor, cliente) para fazer comentários sobre o processo redesenhado e procurar propostas de melhorias.“

Aula 6 – Gerenciamento dos Processos

Melhoria de Processos – Redesenho de

Processos:

6º passo: Implementação e Padronização:

- “Durante a implementação do novo processo, vários problemas poderão surgir e estes serão ser incorporados ao redesenho.”

Aula 6 – Gerenciamento dos Processos

Estratégia de Processos:

Estrutura do Processo: Projeto x Processos x Recursos

Envolvimento do Cliente

Flexibilidade dos Recursos Existentes

Intensidade de Capital (investimento)

Aula 7 – Gerenciamento e Análise dos Processos

Estratégia de Processos:

Análise dos Processos:

Busca Contínua de Inovações e Melhorias...

Aula 7 – Gerenciamento e Análise dos Processos

Por que melhorar processos?

Vantagem Competitiva Mudanças nos Ambientes Interno e Externo Oportunidades Ameaças

Aulas 8 & 9 – Melhoria de Processos

Técnicas de Melhoria de Processos:

KAIZEN:- Aperfeiçoamento Constante (incremental),

gradual e sistemático para a melhoria dos Processos.

- Estratégias Utilizadas:a) Mori – eliminar a sobrecarga de trabalho;b) Muda – eliminar desperdíciosc) Mura – eliminar irregularidades/não-

conformidades

Aulas 8 & 9 – Melhoria de Processos

Técnicas de Melhoria de Processos:

MELHORIA DE PROCESSOS INDUSTRIAIS (Martins, 2005):

- Estágio Preliminar: Mudanças na forma de pensar- 1º Estágio: Identificação dos Problemas- 2º Estágio: Como Melhorar? (Planilha “5W-2H”)- 3º Estágio: Planejamento das Ações de Melhoria- 4º Estágio: Implementação das Ações de Melhoria

Aulas 8 & 9 – Melhoria de Processos

Priorização de Processos para Melhoria:

“Agregação de Valor” versus “Não-Agregação de Valor”

Especificações de Clientes

Legislações

Aulas 8 & 9 – Melhoria de Processos

Ferramentas da Qualidade para Coleta e

Análise de Dados:

Listas de Verificação Gráficos de Barras/Histogramas Diagrama de Pareto Diagrama de Ishikawa

Aulas 8 & 9 – Melhoria de Processos

A AVALIAÇÃO INTEGRADA (AV2) É INDIVIDUAL E SEM CONSULTA

BOA SORTE!!!

Lembrete Final