desenvolvimento estrategico de vendas av2

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  • 1. Professor Luciano Dewet

2. Breve histria da empresa O nome Kalunga foi lido pela primeira vez no Brasil, em 1972, na fachada de uma pequena papelaria no bairro da Vila Mariana, zona sul de So Paulo. Era uma iniciativa do ex-caixeiro-viajante Damio Garcia e empresrio do ramo grfico, recm-chegado de Bauru com a famlia, que buscava uma atividade para os filhos pequenos. Trinta e sete anos depois, a Kalunga (tudo de bom em dialeto banto africano) transformou-se na maior distribuidora brasileira de materiais escolares e produtos para escritrio e informtica, com 60 lojas distribudas pelas principais cidades brasileiras. 3. Misso De acompanhar a evoluo da educao e dos escritrios do Pas, desde a sua fundao, vendendo desde cadernos ou lpis at os mais modernos softwares e hardwares para equipar o escritrio, seja do profissional liberal prestador de servios, seja do executivo das grandes corporaes. 4. Anlise de ambiente - Macroambiente Empresas/clientes: a nossa empresa uma revoluo na rea da educao, dos escritrios e informtica, preocupando com o cliente e estreitando a nossa marca com o consumidor e fazendo contrataes do prprio pblico para o crescimento da empresa. Ambiente Natural: Kalunga vai esta sempre preocupada em no destruir meio ambiente, criando meio de reaproveitamento de materiais descartveis e utilizao de energia natural e fazendo campanhas pra incentivar consumidores e empresas evitando a degradao do ambiente. 5. Anlise de ambiente - Macroambiente Ambiente Cultural: interagir com o cliente sobre o produto que vai consumir e sabendo que pode ser melhorado, corrigido e ampliado. Ambiente Tecnolgico: Informar e auxiliar o cliente atravs da tecnologia o produto mais indicado para melhor desempenho em seu escritrio ou em materiais escolares. Ambiente Demogrfico: atender todos os tipos de clientes e saber suas opinies e minimizar custos dos nossos produtos assim tendo um desenvolvimento de empresas e seus consumidores. 6. Anlise de ambiente - Microambiente Clientes/consumidores: Os clientes da rede Kalunga so os aqueles que esto procurando alguma coisa relacionada informtica, papelaria, escritrio ou telefonia. Estudantes da Universidade Estcio, ou de colgios dos bairros prximos. Tambm clientes secundrios, aqueles que vo ao shopping para comprar em outras lojas. Fornecedores: A Kalunga conta com uma vasta lista de fornecedores, um dos mais expressivos podemos dizer que a HP do Brasil. A Kalunga um dos maiores revendedores de cartuchos de impressoras da HP no Brasil. 7. Anlise de ambiente - Microambiente Concorrentes: Um dos concorrentes diretos da Kalunga a livraria Saraiva. Assim como a Kalunga, a Saraiva tem um grande pblico pelo segmento papelaria, mas conquista dia a dia clientes nos segmentos de informtica, games, softwares e telefonia. Pblicos: Os clientes que vo conhecer a Kalunga gostam do que encontram, pois, se vende de tudo: papelaria, informtica, escritrio, telefonia, etc. A analise da loja em questo a Kalunga do Madureira Shopping Rio, situada no 2 piso. 8. Trajetria A Kalunga oferece mais de 11 mil itens dos principais fabricantes nacionais e internacionais. Desde cadernos ou lpis at os mais modernos softwares e hardwares para equipar o escritrio, seja do profissional liberal prestador de servios, seja do executivo das grandes corporaes. Na Spiral do Brasil, indstria grfica integrante do Grupo Kalunga, so produzidos cadernos, fichrios, agendas e outros artigos escolares e para escritrio. 9. Servios Carto Kalunga Televendas/Contratos Mdias Internet Revista 10. Comunicao/Marketing O suporte s vendas nas lojas, atravs do telefone ou pela Internet, garantido pelo SACK (Servio de Atendimento ao Consumidor Kalunga), que recebe mais de 30 mil ligaes por ms. Centro de distribuio A Kalunga distribui seus produtos para as lojas da capital paulista, Grande So Paulo, principais cidades do interior do estado, Rio de Janeiro, Belo Horizonte (MG), Curitiba e Londrina (PR) e Braslia (DF). 11. Objetivos da comunicao Com a utilizao da internet, e revista, a Kalunga procura ampliar a sua rede de consumidores tanto de pessoas fsicas quanto para pessoas jurdicas (empresas e/ou escritrios). Contando ainda com a ajuda do telemarketing para compra e venda, resoluo dos problemas com a entrega em outros estados. 12. Estratgias/Tticas - Dar suporte s vendas na loja do Madureira Shopping Rio, 2 piso. Atravs de treinamentos mensais, os funcionrios so instrudos para atender da melhor forma possvel os clientes por telefone ou pela internet, sendo para compra ou para tirar dvidas - Aperfeioar os mixes de comunicao para maior amplitude de clientes. Deixar simples e claro os panfletos a serem distribudos pelos bairros prximos de Madureira com as promoes em destaque. Adicionar encartes aps a compra na sacola do cliente, contendo os produtos de maior destaque e com promoes mensais, sempre acompanhando o ritmo da concorrncia e mostrando que a Kalunga tem o melhor preo. 13. Tema da campanha Informtica Papelaria Escritrio Tudo que sua famlia precisa est aqui! Conciliar a idia que a famlia toda encontra o que quer na Kalunga. Desde produtos escolares para as crianas at produtos de escritrio e eletrnicos para os pais, sem esquecer os produtos para empresas. Slogan Kalunga do lpis de cor ao computador - Sua famlia compra aqui! 14. Mdia - Objetivos - Alcance Atingir os consumidores dos bairros: Madureira, Oswaldo Cruz, Cascadura, Rocha Miranda, Campinho, Vaz Lobo, Honrio Gurgel, Vila Valqueire, Iraj. - Frequncia Utilizao da Radio do shopping. 15. No ms de Novembro Inseres segundas, quartas e sextas Horrios: 12:00, 12:50, 17:30, 18:00 No ms de dezembro Inseres segundas, quartas e sextas Horrios: 12:00, 12:50, 17:30, 18:00 No ms de Janeiro Inseres de segunda sbado Horrios: 10:30, 11:30, 12:30, 16:30, 17:30, 18:30 16. Outdoor Colocado em frente ao Madureira Shopping. Mupis Mupis no ponto de nibus em frente ao shopping. Panfletos Tiragem: 150 mil exemplares. Esse trabalho ser realizado na frente do shopping e tambm no quarto piso, em frente entrada do estacionamento. Na Rua Amrico Brasiliense, que fica em frente ao shopping (Rua que d acesso ao estacionamento do shopping). 17. Mdia - Estratgias - Distribuio de filipetas - Publicao de revistas mensalmente - impressa em 4 cores - 160 pginas - tiragem de 250 mil exemplares - Meios de comunicao: Internet = hipermdia (mdia digital) Revista = mdia impressa (escrita) Panfletagem = mdia externa Rdio = mdia sonora 18. Pblico - alvo - Estudantes e adultos (crianas de 10 anos e adultos de terceira idade) - Renda: Acessvel ao mercado de classe mdia baixa, mdia alta e classe alta. - Sexo: Ambos - Educao: Nvel fundamental, mdio, superior. - Empresa de pequeno mdio e grande porte (escritrios) 19. Peas de comunicao -Panfletagem frente verso 20. - Outdoor 21. - Revista