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RepTrak®100 2015: A reputação de multinacionais no Brasil Principais Achados
2
O Reputation Institute conduz desde 2007 estudos mundiais sobre a reputação de grandes empresas. O Global RepTrak® 100 avalia anualmente a reputação de multinacionais nas 15 maiores economias do mundo – dentre elas o Brasil.
São pesquisadas somente aquelas empresas que possuem uma reputação acima da média em seus países de origem e/ou alcançaram um indicador acima da média global no ano anterior.
Cada empresa é avaliada por pessoas que possuem um mínimo de familiaridade com ela. Dado o perfil e natureza das empresas brasileiras com atuação internacional, nenhuma foi pesquisada por não possuir um mínimo de familiaridade em todos os países.
SOBRE O ESTUDO
PESQUISA ONLINE
PÚBLICO GERAL
15 PAÍSES
+100
MULTINACIONAIS
JANEIRO A
FEVEREIRO 2015
1 0 0 M U LT I N A C I O N A I S AV A L I A D A S E M 1 5 PA Í S E S
R E L AT Ó R I O D E P R I N C I PA I S A C H A D O S N O B R A S I L
Masculino;
46,0% Feminino;
54,0%
Gênero
P Ú B L I C O G E R A L I N F O R M A D O : P E S S O A S Q U E P O S S U E M U M M Í N I M O
D E F A M I L I A R I D A D E C O M A S E M P R E S A S P E S Q U I S A D A S
3
PERFIL AMOSTRAL
PESQUISA ONLINE
PÚBLICO GERAL
5.959
RESPONDENTES
27 CAPITAIS
JANEIRO A
FEVEREIRO 2015
18-24;
18,3% 25-34;
24,4% 35-44;
25,1% 45-64;
32,2% Faixa Etária
52,7% 27,1%
9,3%
8,1% 2,8%
Região
Sudeste Nordeste Sul
Centro-oeste Norte
48,7% 39,4% 11,8% ClasseSocial
Classes D/C Classe B Classe A
0,9%
7,4%
39,4%
35,6%
9,7%
7,0%
Básico
Fundamental Completo
Médio Completo
Superior Completo
Pós-Graduação
Mestrado/Doutorado
Escolaridade
Produtos & Serviços e Governança são as dimensões que mais influenciam a reputação no Brasil nos últimos 7 anos – Inovação, Cidadania, Liderança, Desempenho e Ambiente de Trabalho, nessa ordem, são as demais dimensões
PRINCIPAIS ACHADOS
Reputação é um vínculo de confiança e admiração que promove um ambiente mais favorável para o alcance dos objetivos da empresa
Empresas de comunicação, eletroeletrônicos e bens de consumo predominam entre as melhores e são as únicas industrias a alcançar uma média setorial forte em reputação
Apenas 10% das empresas pesquisadas cresce em reputação entre 2014 e 2015, enquanto 34% delas apresenta queda nesse indicador no Brasil
Apenas 30% das empresas pesquisadas no Brasil alcançam um patamar de reputação considerado forte – acima de 70 pontos. Ou seja, a maioria das empresas encontra-se em uma zona mediana de reputação, mais exposta a eventuais crises e seus impactos
Google, Nestlé e Microsoft – as três melhores em reputação – sustentam essa confiança em percepções igualmente fortes em todas as sete dimensões
4
Reputação promove um ambiente favorável para as estratégias da empresa D I N Â M I C A D E G E R A Ç Ã O D E VA L O R D A R E P U TA Ç Ã O
RESULTADOS
Índice Pulse de Reputação:
Avalia o grau de estima,
admiração e confiança em
relação à empresa
Predisposição
favorável às
estratégias e objetivos
da empresa
FAVORABILIDADE
Crescimento e
ganhos do negócio
REPUTAÇÃO
5
Intenção de compra e recomendação de consumidores
Promove a legitimidade e competitividade dos negócios R E P U TA Ç Ã O : V I N C U L O D E C O N F I A N Ç A E A D M I R A Ç Ã O
Legislação e regulação equilibrada de governos e
reguladores
Portfólio preferencial na carteira de clientes de
fornecedores
Facilidade de acesso a crédito junto a financiadores
Orgulho de funcionários e atração de talentos
6
Quanto mais forte a reputação, maior a favorabilidade do brasileiro R E S U LTA D O S D E M O N S T R A M Q U E R E P U TA Ç Ã O P R O M O V E F AV O R A B I L I D A D E
9,8% 30,9% 61,8% 79,2% 94,1% % de pessoas que
compraria produtos
da empresa
Índice Pulse de Reputação 0-39
Pobre
40-59
Fraca
60-69
Moderada
70-79
Forte
80+
Excelente
13,3% 30,3% 54,7% 74,4% 88,7% % de pessoas que
trabalharia para a
empresa
10,5% 23,3% 46,4% 65,7% 80,4% % de pessoas que daria o
benefício da dúvida
diante uma crise
7 N= 4.479 entrevistas
As 20 líderes contam com quase o dobro de pessoas dispostas a comprar seus produtos, trabalhar para elas e confiar na empresa frente crises
A S E M P R E S A S L Í D E R E S N O PA Í S D E S F R U TA M D E S S A VA N TA G E M
79% 42%
20 melhores 20 piores
% de pessoas que
compraria produtos
da empresa
72% 44%
20 melhores 20 piores
% de pessoas que
trabalharia para a
empresa
63% 36%
20 melhores 20 piores
% de pessoas que daria o
benefício da dúvida
diante uma crise
8 N= 4.479 entrevistas
Empresas de tecnologia e bens de consumo predominam entre as melhores A S 1 0 M U LT I N A C I O N A I S D E M E L H O R R E P U TA Ç Ã O N O B R A S I L
Média das Empresas no Brasil
65,0
9
Índice Pulse de Reputação: Avalia a reputação com base no
grau de estima, admiração, confiança e empatia que as pessoas
possuem por uma empresa. Escala de 0 a 100 pontos
Excelente >80
Forte >70
Mediana >60
Fraca >40
Pobre <39
• As 10 campeãs possuem uma reputação cerca de 10
pontos maior que a média do Brasil
• Nenhuma empresa alcança o patamar de
excelência em 2015 - índices acima de 80 pontos
• Metade das Top10 apresentam queda de reputação
e a outra metade fica estável – variações menores que
a diferença significante de 3,3 pts.
N= 4.479 entrevistas / ~110 avaliações por empresa
Diferença Significante = 3,3 pontos
80,7 79,5 79,9 81,6 78,4
2011 2012 2013 2014 2015
82,5 78,7 80,0 82,1 77,6
77,0 75,0 81,2 78,1 74,0
76,2 73,0 76,4 78,7 80,9
75,5 77,3 79,4 79,0 80,5
75,2 76,1 76,7 78,0 74,7
75,2 77,0 80,8 77,5 73,7
74,8 75,3 78,7 75,4 77,5
74,7 79,2 76,2 74,1 80,7
74,6 79,5
73,3 77,0 79,2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Líderes abrem em média 6,6 pontos de vantagem sobre o indicador setorial A S C A M P E Ã S E M R E P U TA Ç Ã O D E C A D A S E T O R
78,4
76,2
75,5
77,0
74,6
77,6
71,6
68,7
69,8
70,8
70,6
67,8
65,7
72,2
70,5
70,2
69,3
68,9
68,9
67,7
66,5
65,9
65,3
63,9
63,8
52,3
Comunicação & Mídia
Bens de Consumo
Eletroeletrônicos
Informática
Automotivo
Alimentos
Varejo
Farmacêutico
Financeiro Diversificado
Produtos Industriais
Bebidas
Logística
Conglomerados
10
• Comunicação & Mídia, Bens de Consumo e
Eletroeletrônicos são os únicos setores a
alcançarem uma reputação forte – acima de 70
pontos.
• A reputação de conglomerados passa ser fraca em
2015 após uma queda de 11,9 pontos no índice
geral desse setor.
• A GE é a empresa que mais se destaca de seu
setor em reputação, com um indicador 13,4 pontos
maior que o de conglomerados de modo geral.
• Nestlé e Mircrosoft também se destacam de forma
considerável – 8 e 7 pontos de vantagem sobre seus
setores.
Escala =
N= 4.479 entrevistas / ~110 avaliações por empresa
Diferença Significante = 3,3 pontos
Excelente >80 Forte >70 Mediana >60
Fraca >40 Pobre <39
71,6 65,4 68,1
60,8 58,8 61,6
Amazon.com Diageo Eli Lilly
50,2
68,8 68,7
60,8
79,6 80,6
HSBC Procter & Gamble Honda Motor
Apenas 10% das empresas cresce em reputação, enquanto 34% delas apresenta queda nesse indicador no Brasil
M A I O R E S VA R I A Ç Õ E S E N T R E 2 0 1 4 E 2 0 1 5
+10,9pts +6,5pts +6,4pts
3 maiores crescimentos
-11,8pts -10,9pts -10,6pts
3 maiores quedas
11
• De modo geral, há uma tendência negativa em reputação entre 2014 e 2015 no
Brasil .
• O aumento de preços de automóveis pode ter contribuído para a queda uma queda
de 7,7 pontos na reputação do setor automotivo.
• O “Swiss Leaks” pode ter contribuído para a queda de mais de 10 pontos do HSBC
no Brasil.
Escala =
N= 4.479 entrevistas / ~110 avaliações por empresa
Diferença Significante = 3,3 pontos
Excelente >80 Forte >70 Mediana >60 Fraca >40 Pobre <39
2014 2015 2014 2015
Um aumento de 5 pontos de reputação tende a provocar um crescimento de 6,6% na quantidade de pessoas dispostas a recomendar a empresa
R E P U TA Ç Ã O E R E C O M E N D A Ç Ã O
R² = 0,6237
45%
55%
65%
75%
85%
95%
45 50 55 60 65 70 75 80 85 90
Recom
end
aria a
em
pre
sa (
%)
Índice Pulse de Reputação
12
• Os resultados do estudo indicam
uma relação clara entre o apoio
que o público geral concede a uma
empresa – a recomendando-a, por
exemplo – e o seu nível de
reputação.
• Observando as empresas do setor
de tecnologia, percebe-se que o
grupo formado pelas empresas
de reputação forte, acima de 70
pts. – Google, Microsoft, Samsung,
Apple, Nintendo e Dell – contam
com a recomendação de mais de
70% dos respondentes.
Para gerenciar esse valor é necessário compreender como ele é gerado O M O D E L O R E P T R A K ® D E A N Á L I S E D A R E P U TA Ç Ã O
13
Iniciativas O que a empresa
faz?
Terceiros O que outros falam
sobre a empresa?
Comunicação O que a empresa
fala?
Contexto Global O que acontece
no mundo?
EXPERIÊNCIA
com a empresa
REPUTAÇÃO
Vínculo Emocional
D I M E N S Õ E S
P ercepções racionais
Produtos & Serviços e Governança se mantêm como as dimensões mais importantes para a reputação no Brasil
P E S O D A S D I M E N S Õ E S A O L O N G O D O S A N O S
N=19.000
Adj. R²=0,714
2015
17,8% 17,8%
13,6%
13,9% 13,9%
13,0%
13,8%
14,7%
17,3%
13,7%
11,4%
13,6%
12,2%
13,3%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Products/Services Innovation Workplace Governance
Citizenship Leadership Performance
14
Google, empresa de melhor reputação no país, lidera em 6 das 7 dimensões T O P 5 E M C A D A D I M E N S Ã O D A R E P U TA Ç Ã O
76,5
76,3
76,3
75,9
75,5
Nestlé
Johnson & Johnson
Apple
Microsoft
Produtos e Serviços Inovação Ambiente de Trabalho
78,0
76,6
76,4
74,7
74,1
Microsoft
Apple
Nike, Inc.
BMW
76,6
74,9
72,3
71,3
70,5
Microsoft
Danone
BMW
Nestlé
Cidadania Liderança Desempenho
74,1
73,0
71,3
71,3
69,8
Microsoft
Nestlé
Johnson & Johnson
Canon
76,7
76,4
75,8
75,4
74,7
The Coca-Cola Company
Nestlé
Nike, Inc.
Microsoft
80,6
80,1
78,5
78,5
78,1
Microsoft
The Coca-Cola Company
Nestlé
Apple
Governança
77,4
74,3
73,5
73,0
72,8
Nestlé
Johnson & Johnson
Nike, Inc.
Microsoft
15 N= 4.479 entrevistas / ~110 avaliações por empresa Diferença Significante = 6,6 pontos Escala =
Excelente >80 Forte >70 Mediana >60 Fraca >40 Pobre <39
Como as 10 empresas de melhor reputação são percebidas nas dimensões? P E R F I L D E R E P U TA Ç Ã O D A S T O P 1 0 N O B R A S I L
Produtos e
Serviços Inovação
Ambiente de
Trabalho Governança Cidadania Liderança Desempenho
1º Google 76,3 78,0 76,6 77,4 74,1 76,7 80,6
2º Nestlé 76,5 72,1 70,5 74,3 71,3 75,8 78,5
3º Microsoft 75,5 76,6 74,9 72,8 73,0 74,7 80,1
4º Johnson & Johnson 76,3 72,7 68,7 73,5 71,3 72,1 75,1
5º Sony 73,8 73,7 69,3 70,8 65,1 70,7 73,0
6º Nike, Inc. 74,9 74,7 69,1 73,0 68,6 75,4 77,5
7º Danone 73,5 70,8 72,3 72,5 68,4 70,5 70,9
8º Samsung Electronics 73,2 73,5 67,1 65,8 66,6 68,6 72,3
9º Apple 75,9 76,4 69,5 71,9 66,9 73,5 78,1
10º BMW 74,3 74,1 71,3 72,4 66,6 74,0 75,4
16 N= 4.479 entrevistas / ~110 avaliações por empresa Diferença Significante = 6,6 pontos Escala =
Excelente >80 Forte >70 Mediana >60 Fraca >40 Pobre <39
Governança é hoje o principal ponto de atenção das empresas no país D I M E N S Õ E S P R I O R I T Á R I A S N O B R A S I L
17
• Governança é entendida no modelo RepTrak® como
ética, transparência e justiça na forma de fazer
negócios de uma empresa. Já Liderança diz respeito
a percepção sobre a capacidade de gestão da
empresa.
• Entre 2007 e 2015, a média dos indicadores das
empresas pesquisadas apresentou as maiores
quedas nessas duas dimensões
• Governança e Liderança também ganharam maior
importância no período – e são, portanto, os
principais pontos de atenção para a Gestão da
Reputação no Brasil.
• Na média das empresas pesquisadas no Brasil,
apenas duas das sete dimensões (Ambiente de
Trabalho e Desempenho) apresentaram um
incremento em seus indicadores. Essa queda
generalizada indica uma maior negatividade do
público em geral em relação as empresas no país.
Imp
ort
ân
cia
(P
eso
da
s d
ime
nsões)
Percepção (Média das empresas pesquisadas no Brasil em cada dimensão)
2015
2015
2015
2015
2015 2015 2015
2007
2007 2007 2007
2007
2007
2007
11
13
15
17
19
60 62 64 66 68 70
FRACOS FORTES
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
Ranking completo no Brasil (1º-50º) R A N K I N G R E P T R A K ® 1 0 0 N O B R A S I L
18 N= 4.479 entrevistas / ~110 avaliações por empresa Diferença Significante = 3,3 pontos Escala =
Excelente >80 Forte >70 Mediana >60 Fraca >40 Pobre <39
Posição Empresa 2014 2015 D
1º Google 81,6 78,4 -3,2
2º Nestlé 82,1 77,6 -4,5
3º Microsoft 74,0 77,0 3,0
4º Johnson & Johnson 80,9 76,2 -4,7
5º Sony 80,5 75,5 -5,0
6º Nike, Inc. 74,7 75,2 0,5
7º Danone 73,7 75,2 1,4
8º Samsung Electronics 77,5 74,8 -2,7
9º Apple 80,7 74,7 -6,0
10º BMW 79,2 74,6 -4,6
11º Canon 74,4 74,3 -0,1
12º Rolex 73,5 74,2 0,7
13º adidas 75,7 73,3 -2,4
14º Volkswagen 78,5 73,2 -5,2
15º Nintendo 71,9 73,0 1,1
16º The Walt Disney Company 75,4 72,8 -2,6
17º Intel 74,4 72,4 -1,9
18º LEGO 68,0 72,0 4,0
19º Fujifilm 70,3 71,9 1,6
20º Amazon.com 60,8 71,6 10,8
21º Chevrolet 71,7 71,5 -0,1
22º Dell 73,8 71,2 -2,6
23º LG Corporation 69,9 71,1 1,1
24º Michelin 70,5 70,9 0,4
25º Daimler (Mercedes-Benz) 69,5 70,9 1,4
Posição Empresa 2014 2015 D
26º Pirelli 71,5 70,8 -0,7
27º 3M 72,6 70,8 -1,9
28º The Coca-Cola Company 67,0 70,6 3,5
29º Ferrero 69,8 70,4 0,7
30º Colgate-Palmolive 74,8 70,4 -4,4
31º Philips Electronics 74,4 70,0 -4,4
32º Mastercard - 69,8 -
33º Panasonic 67,4 69,6 2,2
34º Levi Strauss & Co. - 69,6 -
35º Mary Kay - 69,4 -
36º Toyota 78,4 69,0 -9,3
37º Robert Bosch 71,1 69,0 -2,1
38º Electrolux 73,8 69,0 -4,8
39º Procter & Gamble 79,6 68,8 -10,9
40º Honda Motor 80,6 68,7 -11,8
41º Visa 71,9 68,7 -3,2
42º Novartis 67,1 68,7 1,6
43º Goodyear 77,0 68,6 -8,4
44º L'Oréal 74,2 68,5 -5,7
45º Hewlett-Packard 74,3 68,5 -5,8
46º H. J. Heinz 65,2 68,3 3,1
47º Kellogg's 68,4 68,2 -0,2
48º Eli Lilly 61,6 68,1 6,4
49º Unilever 75,2 68,0 -7,2
50º SAP - 67,9 -
Ranking completo no Brasil (50º-100º) R A N K I N G R E P T R A K ® 1 0 0 N O B R A S I L
19 N= 4.479 entrevistas / ~110 avaliações por empresa Diferença Significante = 3,3 pontos Escala =
Excelente >80 Forte >70 Mediana >60 Fraca >40 Pobre <39
Posição Empresa 2014 2015 D
51º FedEx 67,4 67,8 0,4
52º Sanofi (former Sanofi-Aventis) 67,7 67,7 -0,1
53º Bayer 76,4 67,5 -8,9
54º Oracle 65,0 67,5 2,5
55º Hugo Boss 66,6 67,4 0,8
56º IBM 75,7 67,4 -8,3
57º AstraZeneca 70,6 67,3 -3,2
58º Bridgestone 72,0 66,8 -5,2
59º Roche 74,3 66,8 -7,5
60º Pfizer 69,5 66,7 -2,8
61º PepsiCo 70,9 66,5 -4,4
62º Hershey Company 65,5 66,5 1,0
63º American Express - 66,4 -
64º GlaxoSmithKline 66,9 66,4 -0,5
65º Cisco Systems 63,7 66,3 2,6
66º DuPont 70,4 66,2 -4,2
67º Abbott Laboratories 66,4 66,2 -0,2
68º Wal-Mart 68,6 66,1 -2,5
69º Toshiba 69,5 65,9 -3,6
70º Ford 75,9 65,8 -10,0
71º Citigroup - 65,8 -
72º Caterpillar 69,8 65,7 -4,1
73º Whirlpool 62,7 65,7 3,0
74º Hilton Worldwide 60,8 65,7 4,9
75º General Electric 71,2 65,7 -5,5
Posição Empresa 2014 2015 D
76º Swatch Group 63,9 65,6 1,8
77º Bristol-Myers Squibb 59,8 65,5 5,8
78º Deutsche Lufthansa 63,8 65,4 1,6
79º Mondelēz International (Kraft Foods Inc.) 62,0 65,4 3,4
80º Diageo 58,8 65,4 6,5
81º Volvo Group 69,7 65,3 -4,3
82º Giorgio Armani 71,5 65,2 -6,3
83º Marriott International 67,2 64,9 -2,3
84º Heineken 65,0 64,9 -0,1
85º British Airways 61,2 64,9 3,6
86º Boeing 65,4 64,8 -0,6
87º LVMH Group (Moët Hennessy - Louis Vuitton) 64,7 64,6 -0,1
88º Anheuser-Busch InBev 69,1 63,9 -5,2
89º Barilla 66,1 63,6 -2,6
90º MSD (Merck Sharp & Dohme) 63,5 63,6 0,1
91º UPS 65,6 63,1 -2,5
92º Siemens 60,7 63,0 2,4
93º Schneider Electric - 62,5 -
94º Airbus 65,9 61,8 -4,2
95º Xerox 71,4 61,5 -9,9
96º Novo Nordisk 66,0 61,3 -4,7
97º Carlsberg 56,2 60,0 3,8
98º Dow Chemical - 59,3 -
99º Bacardi 60,6 54,5 -6,1
100º HSBC 60,8 50,2 -10,6
Mensuração e compreensão da reputação para estabelecer processos e ações a fim de gerar um ambiente favorável para as estratégias da empresa
G E S T Ã O D A R E P U TA Ç Ã O E AT U A Ç Ã O D O R E P U TAT I O N I N S T I T U T E
Iniciativas O que a empresa
faz?
Terceiros O que outros falam
sobre a empresa?
Comunicação O que a empresa
fala?
Contexto O que acontece
no mundo?
REPUTAÇÃO
Vínculo Emocional
D I M E N S Õ E S
P ercepções racionais
EXPERIÊNCIA
com a empresa
FAVORABILIDADE
às estratégias e objetivos
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Liderança Mundial em Mensuração da Reputação S O B R E O R E P U TAT I O N I N S T I T U T E
Capacitamos lideranças ao redor do mundo para tomarem decisões que contribuam
para a construção e proteção de valor para a reputação, gerando vantagem
competitiva para o negócio.
Conhecimento Consultoria Mensuração
Insights Estratégia
Ativação
Publicações Conferências Treinamento
Informações Análises
Apresentações
O Reputation Institute foi fundado em 1997,
por Dr. Charles Fombrun e Dr. Cees van Riel,
e hoje é líder mundial em pesquisa e
consultoria em gestão da reputação
corporativa.
A pesquisa anual RepTrak® do Reputation
Institute é a maior do mundo em reputação
corporativa e segue os melhores padrões de
qualidade e rigor técnico.
• 7 dimensões da reputação
• 10 anos de banco de dados
• 40 países mensurados
• +2.000 empresas pesquisadas
• 6 milhões de respondentes por ano
A partir do RepTrak® analisamos a reputação
das empresas e instituições mais conhecidas
no mundo. O estudo, Global RepTrak® 100,
é publicado na Forbes anualmente.
Reputation Leaders Network: Programa voltado para executivos seniores
de grandes empresas, as melhores práticas
em gestão da reputação por meio de
eventos fechados para compartilhamento de
experiências, treinamento e conteúdo, além
da rede para intercâmbio com pares.
RepTrak® Monitor: Mensura e analisa a reputação de empresas.
Industry Benchmarking: Análise trimestral da
reputação de empresas do mesmo setor
(mínimo de 4 clientes)
Monthly Tracker: KPI mensal, complementado
por diagnósticos trimestrais e análises anuais de
retorno reputacional com o público geral
Multi-stakeholder Deep Dive: Diagnóstico
customizado em profundidade da reputação da
empresa com seus principais stakeholders
Reputation Management Advice Assessoria na compreensão de cenários e
desenvolvimento de processos para lidar
com desafios reputacionais específicos.
Reputation Landscape: analisa a reputação da
empresa a partir de entrevistas internas e
pesquisas existentes
Reputation Blueprint: Assessoria no
desenvolvimento de um processo interno para
gestão da reputação.
Reputational Risks Management: Analisa o
impacto reputacional de riscos e assessoria no
desenvolvimento de planos de mitigação
Três pilares de atuação
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S E R V I Ç O S D O R E P U TAT I O N I N S T I T U T E
BRASIL
EUA
EMEA
Membros do RLN no Brasil
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R E P U TAT I O N L E A D E R S N E T W O R K
M E N S U R A Ç Ã O
T R E I N A M E N T O S
W O R K S H O P S
C O N S U L T O R I A
MEMBROS
Benefícios da associação ao Reputation Leaders Network R E P U TAT I O N L E A D E R S N E T W O R K
W O R K S H O P S & N E T W O R K I N G
• 3 workshops exclusivos – evento presencial
• 1 workshop aberto – evento presencial
• 3 webinars exclusivos – videoconferência em inglês, com membros do EMEA e EUA
• 19ª Conferência Global Anual, em Dubai – 17 a 19 de novembro, de 2015 (1 inscrição inclusa)
M E N S U R A Ç Ã O
• Relatório RepTrak® Pulse – relatório com resultados da empresa + 2 benchmarks previamente selecionados
• Workshop RepTrak® Pulse – conference call com consultor sênior para apresentação dos resultados
C O N S U LT O R I A
• Conference call trimestral exclusiva – com consultor sênior do Reputation Institute (sob demanda, duração de 1h)
T R E I N A M E N T O
• Reputation Academy – acesso a 35 sessões on-line sobre Gestão da Reputação
• Download de artigos, estudos e videoteca de webinars (log-in exclusivo no portal do RLN) – acesso a conteúdo
de reputação, risco, sustentabilidade, marca e tendências de gestão da reputação por setor
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Especialistas em Gestão da Reputação
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R E P U TAT I O N I N S T I T U T E
200+ EXPERTS
30+ ESCRITÓRIOS &
ASSOCIATES
Contatos Marcus Dias
Managing Director
Tiago Retori
Senior Consultant
+55 31 3275 4172