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Relatório de estágio em gestãoTRANSCRIPT
UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARAÚ
INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL DO MARANHÃO
GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM RECURSOS HUMANOS
ANTONIO AUGUSTO PORTELA GUTERRES
RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR DE GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM
RECURSOS HUMANOS
São Luís
2015
ANTONIO AUGUSTO PORTELA GUTERRES
RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR DE GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM
RECURSOS HUMANOS
Relatório apresentado ao curso de Graduação Tecnológica em Recursos Humanos da Universidade Estadual Vale do Acaraú, para demonstrar as atividades da Disciplina Estágio supervisionado I. Orientadora: Profª Jessyca Guimarães.
São Luís
2015
ANTONIO AUGUSTO PORTELA GUTERRES
RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR DE GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM
RECURSOS HUMANOS
Relatório apresentado ao curso de Graduação Tecnológica em Recursos Humanos da Universidade Estadual Vale do Acaraú, para demonstrar as atividades da Disciplina Estágio supervisionado I. Orientadora: Profª Jessyca Guimarães.
Aprovado em: ____/____/____
Nota: ____________________
_____________________________
Jéssyca Guimarães
Supervisora Docente
_____________________________
Luis Eduardo Portela Guterres
Supervisor Técnico
IDENTIFICAÇÃO DO ALUNO
Antonio Augusto Portela Guterres
Curso Graduação Tecnológica em Recursos Humanos
5º Período, Turma RH01-I6, ano 2015
Inicio do Curso em 2012, via vestibular
Previsão de tempo de término do curso no ano 2015
Inicio do estágio em 06/04/2015, cumprindo carga horária diária de 6 (seis)
horas e Perfazendo um total de 120 horas.
CAMPO DE ESTÁGIO
Nome da Empresa: ISCA CONTROLE DE PRAGAS.
Endereço: R 33, Nº 29, QUADRA: 17, COHATRAC - BAIRRO/DISTRITO
JARDIM ARACAGY III, telefone: (98) 988398516.
Campo de Estágio: Setor Administrativo e RH
Supervisor técnico: Luis Eduardo Portela Guterres
Função do Supervisor: Gerente Administrativo
Ao Supervisor Técnico, a todas as pessoas que de alguma forma contribuíram para a realização deste Relatório e a minha mãe e meu pai (in memoriam).
AGRADECIMENTOS
A Deus em primeiro lugar.
A empresa na qual desenvolvi o meu estágio.
Ao amigo Samir Afonso Atta de Freitas e a minha mãe Maria do Carmo
Portela Guterres.
A todos aqueles que de forma muito compreensiva me passaram informações
necessárias para conclusão deste relatório.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 8
1.1 Objetivos ............................................................................................................. 9
1.1.1 Objetivo geral ................................................................................................. 9
1.1.2 Objetivos Específicos ..................................................................................... 9
1.2 Justificativa ...................................................................................................... 10
2. REFERÊNCIAL TEÓRICO .................................................................................. 11
3. CARACTERIZAÇÃO DO CAMPO DE ESTÁGIO ................................................ 14
3.1 Histórico .......................................................................................................... 14
3.2 Áreas de Atuação e Características ................................................................ 14
3.3 Organograma .................................................................................................. 15
3.4 Importâncias do campo para sociedade .......................................................... 16
4. O ESTAGIO ......................................................................................................... 17
4.1 Conhecimento e Adaptação ao Campo de Estagio ......................................... 17
4.2 Atividades Desenvolvidas ............................................................................... 17
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 19
REFERÊNCIAS ....................................................................................................... 21
ANEXOS .................................................................................................................. 22
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1. INTRODUÇÃO
A finalidade deste relatório está na tentativa de apresentar as atividades
desenvolvidas dentro da empresa ISCA CONTROLE DE PRAGAS, nos setores
administrativos e de recursos humanos, no período de 06 de Abril de 2015 à 05 Maio
de 2015. O presente relatório caracteriza-se na otimização do processo do
administrativo e na melhoria das relações interpessoais entre os funcionários dessa
empresa, melhorando o aprendizado do pessoal responsável, consequentemente
viabilizando conhecimentos pessoais e profissionais para todos os envolvidos.
Vale ressaltar que as reflexões sobre a questão do trabalho na sociedade
atual demonstram que se faz necessário também uma qualidade de vida para os
colaboradores, pois quanto mais essas pessoas sentem-se felizes no ambiente de
trabalho melhor será sua produtividade. Sendo assim, a tarefa primordial aqui trata
da questão de unir o sustento do qual se faz necessário para a sobrevivência em
sociedade com uma relação interpessoal dentro de nossa empresa, que permita um
ambiente ameno e satisfatório, viabilizando todo o processo envolvido na produção
econômica e qualidade de vida dos membros, parceiros e clientes envolvidos no
processo.
Sendo assim, torna-se evidente o papel primordial dos recursos humanos
como processo inerente para a melhor realização dos processos desencadeados
durante a produção com eficácia de nossos produtos. Durante muito tempo
acreditou-se erroneamente que acelerar o processo de produção a qualquer custo
fosse a forma ideal para o aumento dos lucros, sabe-se perfeitamente que a
qualidade de vida de todos aqueles que fazem parte da empresa é algo essencial
para a eficácia do trabalho, pois melhora todo o processo no âmbito da empresa até
na vida pessoal de cada pessoa ligada a tal tarefa.
Enfim, busco demonstrar neste relatório o ramo de atuação da empresa onde
desenvolvi meu estágio, além de uma visão geral da mesma com seus objetivos e
relatar um pouco da minha atividade desenvolvida durante o estágio nesta
organização.
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1.1 Objetivos
1.1.1 Objetivo geral
Refletir após observação nos diversos setores da empresa,
identificando o grau de insatisfação dos colaboradores e os motivos
pelos quais levam a esse sentimento, aliando tal prognóstico as ideias
defendidas pelos recursos humanos para viabilizar essa relação de
modo estratégico, permitindo uma saudável competição interna para
motivar os funcionários, sempre preocupado com o nível de satisfação
de cada um.
1.1.2 Objetivos Específicos
Identificar possíveis pontos negativos e suas causas para criar
estratégias de resolução viabilizando todos os processos relatados
pelos colaboradores.
Viabilizar processos de Gestão de pessoal para a melhoria da
qualidade de vida de cada pessoa envolvida direta e indiretamente
com a ISCA CONTROLE DE PRAGAS.
Valorizar os pontos positivos relatados pelos colaboradores,
perpetuando as ações que promovem tais práticas no âmbito da ISCA
CONTROLE DE PRAGAS.
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1.2 Justificativa
A necessidade de se realizar trabalhos como esse é essencial para a
realização com eficácia na esfera dos recursos humanos. A ideia de atuar com as
pessoas e na relação proporcionada pela qualidade das relações interpessoais é
primordial para a fundamentação da eficácia nos empreendimentos em geral.
As práticas voltadas para a eficiência no âmbito da produção não se
restringem apenas a esfera dos investimentos em tecnologia e pessoal capacitado,
mas também nas relações e na qualidade de vida dessas pessoas que realizam tais
tarefas.
É de primordial importância que aquele pensamento arcaico, voltado para a
crença na ideia que somente os recursos tecnológicos podem melhorar a qualidade
dos serviços prestados por uma empresa, deve ser completamente superado, pois
os ideais de produtividade também devem estar ligados a esfera da qualidade de
vida da equipe envolvida, os objetivos dos recursos humanos são vitais para o pleno
desenvolvimento de profissionais mais humanos, com uma vida digna e feliz,
propiciando consequentemente lucros e avanços tecnológicos.
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2. REFERÊNCIAL TEÓRICO
A dinâmica da produção e realização de serviços em geral sofreu e continua
sofrendo influências significativas ao longo da história da humanidade. Pensar em
um modo de produção baseado apenas na perspectiva de ter lucros sem se
preocupar com o pessoal é algo extremamente arcaico e até desumano. A gestão
dos recursos humanos tem por base a fundamentação ideal de proporcionar um
trabalho adequado e especializado no recrutamento de pessoal e no envolvimento
de suas tarefas e planos de trabalho, priorizando a qualidade de vida dos
colaboradores, contribuindo significativamente para a melhoria em geral dos
aspectos mais diversos do mercado de trabalho.
Práticas inadequadas no ambiente de trabalho podem resultar em perdas
gigantescas para o processo produtivo, portanto de faz necessário repensar as
praticas tradicionais de relacionamento interpessoal e qualidade de vida de todos os
colaboradores de modo direto e mesmo indireto.
O setor de recurso pessoal é sem dúvida uma das áreas mais importantes de
todas as empresas, responsável por avaliar, manter os colaboradores existentes,
além de tratar das políticas de salário e carreira. Sendo as avaliações intermediadas
por esse setor indispensáveis aos resultados positivos no âmbito empresarial.
A sociedade da informação promovida por esses aspectos intrínsecos ligados
a democratização das informações levaram as empresas a cada vez mais se
especializarem no campo das alternativas e inovações, dessa forma aqueles
empreendimentos que não se atualizam além de serem ultrapassados pelos seus
concorrentes correm sérios riscos de no mais fazerem parte da intenção de usufruto
de seus clientes. Para Nadler: “A qualidade é definida como a oferta (produto ou
serviço) que corresponde, ou supera, as expectativas do cliente.” (1993: 120 in
Gastaldon; Vanalle, 2).
A produtividade, vista antes como algo essencialmente técnico, hoje já se
encontra numa esfera mito mais abrangente, além da qualidade dos recursos
utilizados na prestação de serviços se faz necessário um bom uso das relações
interpessoais. Segundo Xavier:
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A questão fundamental é que tais relacionamentos afetarão diretamente a produtividade e a qualidade de vida no trabalho. Se as coisas vão bem, se o clima é de cooperação, tudo anda às mil maravilhas; em caso contrário, torna-se desagradável trabalhar na organização e os resultados ficam aquém do que deveriam ficar. (Xavier, 2006, p.130).
Problemas de relacionamento na equipe devem ser evitados ao máximo, pois
as existências de tais podem ocasionar numa queda de rendimentos e
produtividade, trazendo consequências difíceis de serem revertidas. O processo de
prevenção deve ser aplicado para evitar o uso de estratégias posteriores nesses
casos.
Na medida do possível devem-se criar estratégias de gestão que prezem pelo
potencial de criar um clima de harmonia e satisfação para todos os envolvidos no
processo de execução dos serviços prestados. De acordo com Xavier:
Há aquela renovação necessária, puxada pela estratégia da organização e há aquela provocada, com a finalidade de manter níveis de produtividade e satisfação maiores. O gestor não só deve responder bem quando a empresa exige renovação estratégica mas também dever manter as coisas em movimento – isto é, deve criar oportunidades de renovar, para manter o ambiente interno dinâmico. (Xavier, 2006, p.147).
A valorização do profissional é primordial para que esse se sinta mais
motivado na realização de suas tarefas, a satisfação que essa pessoa demonstra ao
ser tratada de modo digno e receber qualidade de vida reflete diretamente na sua
produção e na qualidade de seus serviços. Essa preocupação com o fator humano
torna-se essencial para a realização e obtenção de resultados cada vez mais
expressivos.
O mundo atual afasta o trabalhador das questões que o fazem feliz de
verdade, como família, lazer e outros, provocando assim um nível de estresse e
insatisfação muito grande e acima de tudo níveis baixíssimos de qualidade de vida.
As empresas que não atuam com o propósito de levar qualidade de vida a seus
colaboradores perde-se nos aspectos mais primordiais das relações de produção, no
caso a perfeita harmonia entre recursos, meios de produção e satisfação dos
trabalhadores. Segundo França:
A qualidade de vida tem sido um tema extremamente discutido pela população e cada vez mais estudado pelos cientistas de diversas áreas. É
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notório que o sujeito da atualidade está cada vez mais atrelado às contingências do trabalho e afastado de outros aspectos da vida como família, contato social, saúde e horas de lazer. (França, 2012, p.74).
As relações comportamentais entre pessoas sempre foi direcionada como
algo complicado, quando tratamos das questões das relações interpessoais no
ambiente de trabalho essas questões ficam mais delicadas, pois se associam as
condições de estresse e cansaço físico e emocional. Os recursos humanos possuem
tarefa vital na constituição de uma política ideal de convivência entre os
colaboradores. Conforme Chiavenato (1999, p. 413) afirma que, “os recursos
humanos apresentam uma incrível aptidão para o desenvolvimento, que é a
capacidade de aprender novas habilidades, obtendo novos conhecimentos e
modificar atitudes e comportamentos”.
[...] não adianta aprimorar o sistema se as pessoas não o “comprarem”; porém, se elas efetivamente quiserem que ele dê certo, elas vão suprir suas lacunas, sugerir, levar ao aprimoramento – e acreditar na alternativa a ponto de fazê-la efetivamente consolidar-se. Igualmente, como é que a empresa vai vigiar aquele vendedor que está só lá no mercado, fazendo-o evitar a camisa cor abóbora com a gravata verde? O jeito é fazer com que ele queira aceitar um padrão de roupa mais conveniente com uma imagem de competência e profissionalismo. Por fim, o plano da reitoria, por melhor que seja, sempre será imperfeito e sempre terá brechas que poderão ser atacadas. Se não houver um pacto eficiente não será aceito – ainda que eventualmente as pessoas oficialmente finjam aceitá-lo.. (Xavier, 2006, p.15-16).
Por isso se faz tão vital as relações de recursos humanos, pois essas tratam
especificamente de fundamentos que tentam solucionar as questões que envolvem
as pessoas, principal elemento da oferta de serviços. A qualidade e a aceitação
dependem de como essas pessoas vão aderir aos planos propostos.
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3. CARACTERIZAÇÃO DO CAMPO DE ESTÁGIO
3.1 Histórico
A Empresa, ISCA CONTROLE DE PRAGAS, com sede em São José de
Ribamar - MA, foi fundada no dia 03 de Novembro 2005 com a tarefa objetiva de
melhor atender seus clientes, com primazia em seus serviços, efetuando imunização
e controle de pragas urbanas de modo satisfatório e seguro sem afetar o meio-
ambiente e as pessoas envolvidas no processo, desde os clientes aos
colaboradores.
Endereçada atualmente na R 33, Nº 29, Quadra: 17, Cohatrac – Jardim
Araçagy III a empresa Isca Controle de Pragas possui seu escritório de atendimento
ao público em geral.
3.2 Áreas de Atuação e Características
A Isca Controle de Pragas trabalha nas realizações de imunização e controle
de pragas urbanas, além de atender ainda com serviços relacionados a esgoto.
O objetivo de satisfazer seus clientes, além de proporcionar segura e eficácia,
promovendo saúde e bem estar socioambiental é um compromisso da empresa para
com seus colabores e estimados clientes.
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3.3 Organograma
Administração Geral: É a sede onde estar localizada o escritório
responsável por todos os departamentos, localização do administrador/proprietário
da empresa.
Gerente de Atendimento Externo: Responsável pelo contato com os
clientes que ligam em busca dos serviços na qual a empresa é especializada,
fornece a demanda, cronograma, horários e agenda de atendimento e execução de
serviços para os Recursos Humanos que por sua vez encaminha para os
operacionais.
Financeiro: responsável por fiscalizar e supervisionar as atividades de
âmbito financeiro e contábil da empresa como os contratos de prestação de serviço,
emissão de notas fiscais, e a organização dos controles de entrada e saída de
verbas para suprir as necessidades tanto da empresa quanto dos clientes.
Recursos Humanos: Responsável pelo atendimento dos clientes da
melhor forma possível, onde são passadas todas as informações necessárias, para
os clientes de fechamentos de contratos para a realização de serviços de combate a
pragas. O mesmo também é responsável direto pelos colaboradores operacionais
gerindo sua agenda diária de execução dos serviços, bem como o processo de
seleção para admissão e demissão dos colaboradores.
Administração Geral
Gerente de Atendimento Externo
Financeiro
Recursos Humanos
Operacional
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Operacionais: Colaboradores responsáveis pela atividade prática dos
serviços prestados pela empresa que consiste na adequada manipulação de tóxicos
de combate a pragas nocivas a saúde.
3.4 Importâncias do campo para sociedade
Como podemos observar, a empresa atua no campo do controle de
pragas que podem transmitir doenças ou algumas peçonhentas que podem levar ao
desenvolvimento de graves enfermidades ou levar até mesmo a morte. Então o
controle de pragas é de fundamental importância para a sociedade na prevenção e
controle de transmissão e disseminação de doenças, além da empresa ter total
responsabilidade com os produtos que trabalha para não agredir seus clientes, nem
o meio ambiente, valorizando as pessoas e cumprindo com a legislação ambiental
para que possa obter retorno no atendimento de seus cliente com ética, moral,
honestidade e responsabilidade social.
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4. O ESTAGIO
4.1 Conhecimento e Adaptação ao Campo de Estagio
A minha apresentação e reconhecimento do campo de estagio na empresa
foi feito pelo administrador geral, proprietário e também meu supervisor direto o
Senhor Luiz Eduardo Portela Guterres, onde na oportunidade me apresentou todos
os setores da empresa, seus colaboradores e me orientou a respeito de toda
estrutura, passos e metas da empresa.
Não tive muita dificuldade de me adaptara a rotina da empresa, pois o
supervisor me apresentou todos os setores da mesma e juntamente com ele eu
pude desenvolver as atividades nas quais fui designado, sendo o mesmo prestativo
e bastante solicito em me ajudar a desempenhas as atividades da empresa.
4.2 Atividades Desenvolvidas
O desenvolvimento do estágio se deu na área de recursos humanos e setor
administrativo, realizando as atividades abaixo relacionadas:
Gerenciamento de Pessoal de Campo: Acompanhamento dos
colaboradores operacionais, prestando sempre atenção com os
equipamentos individuais e coletivos de segurança, além de toda
atenção com os materiais e produtos tóxicos utilizados no combate de
pragas, insetos e roedores que podem causar doença e danos
materiais aos clientes;
Visita ao Cliente: Atendendo com presteza, ética e responsabilidade o
cliente, deixando sempre o cliente à vontade e esclarecendo os
procedimentos de execução do serviço, além de prestar todas as
informações pertinente ao ramo de trabalho desenvolvido pela
empresa.
Gestão Orçamentaria: Auxilio e apoio a atividades do administrador
geral da empresa na resposta a correios eletrônicos de clientes e
fornecedores, na analise de contratos entre a empresa e clientes, no
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auxilio e apoio ao setor financeiro, na guarda e analise de notas
fiscais, na elaboração de relatórios para clientes e fornecedores. Além
do apoio e auxilio ao setor de Recursos Humanos na analise de
contratos de admissão e demissão de colaboradores, bem como nos
exames admissionais e demissionais dos mesmos, anexando o laudo
desses exames nas fixas contratuais e demissionais, além da
organização e arquivamento das mesmas.
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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Enquanto desenvolvi meu estágio na empresa ISCA CONTROLE DE
PRAGAS tive a oportunidade de aplicar os conhecimentos aprendidos no meu curso
não somente na área de Recursos Humanos, mas em todos os setores da empresa,
aproveitando para ver in loco o funcionamento de todos os setores da empresa que
me foi apresentada pelo seu administrador geral e proprietário, o Senhor Luís
Guterres.
Após observar a dinâmica geral de funcionamento da empresa, pude
identificar os seus pontos fortes e fracos e assim contribuir com meus
conhecimentos adquiridos no curso para otimizar os serviços prestados pela mesma,
visando otimizar e adequar o ambiente de trabalho com vistas a oferecer um melhor
aproveitamento dos espaços da empresa, de melhoria no estoque de mercadores,
cadastrando-as em um sistema de controle de estoque para facilitar a entrada e
saída de produtos de combate a praga, insetos e roedores. A minha ideia de adotar
esse sistema de controle de estoque de mercadoria foi bem aceita pelo
administrador proprietário principalmente pelo motivo de poder o mesmo ficar mais
atento e alerta-lo para o prazo de validade dos produtos utilizados pela empresa.
Durante o período do estágio observei que a melhoria das condições de
trabalho depende muito do empresário e de seus colaboradores, ambos deveram
identificar e sinalizar pontos a serem melhorados para melhor aproveitamento do
ambiente e maquiximizarem os objetivos propostos no ramo de trabalho e serviço
que a empresa presta e no qual estão diariamente inseridos, para obtenção do
sucesso todos deveram cooperar internamente e externamente. Com isso eu lancei
algumas ideias simples que muito otimizam e demonstram maior seriedade e
compromisso da empresa ao prestar os seus serviços como uma farda com o logo
da empresa, papel timbrado nas correspondências da mesma, além de um banco de
dados de seus clientes. Os Recursos Humanos acolheu a ideia de fazer um
reagendamento automático para uma segunda visita aos clientes após o primeiro
uso dos serviços da empresa que consiste na dedetização de empresas e
residências para combater pragas, insetos e roedores, entrando em contato com
esses clientes do banco de dados por telefone, correio eletrônico e qualquer meio
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disponível para uma próxima dedetização protegendo assim a integridade física e a
saúde de seus clientes.
Por fim, o meu estágio na empresa ISCA CONTROLE DE PRAGAS foi
extremamente enriquecedor para os meus conhecimentos não apenas na área de
Recursos Humanos, mas pude obter uma visão caleidoscópica de todo o
funcionamento de uma empresa, seja na administração, no controle financeiro da
mesma e fundamentalmente nas relações humanas internas e externas, isto é, nas
relação entre seus funcionários, fornecedores e colaboradores, bem como com seu
público final, seus clientes. Assim eu obtive conhecimentos para ampliação da
melhoria de trabalho dentro de qualquer empresa, trazendo satisfação a todos e
qualidade de vida com muita ética e responsabilidade enquanto um profissional bem
preparado para as exigências atuais do nosso cada vez mais exigente e competitivo
mercado de trabalho e isso graças não apenas ao meu esforço pessoal, mas a todos
o corpo docente da instituição de ensino na qual estudo e faço parte.
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REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o Novo papel dos recursos Humanos nas organizações. São Paulo: Ed. Campus, 1999.
FRANÇA, Daniela. As influências do trabalho na qualidade de Vida contemporânea, apud Recursos Humanos – Coletânea de artigos – Livro II. Belo Horizonte: ECX XARD, 2012.
NADLER, David. Arquitetura Organizacional. A Chave para a Mudança Organizacional. Rio de Janeiro, 1993. Apud GASTALDON, Osvaldo; VANALLE, Rosângela. Os recursos humanos e sua importância para o êxito de programas de qualidade na indústria moveleira: um estudo de multicaso. XXIII Encontro Nac. de Eng. de Produção - Ouro Preto, MG, Brasil, 21 a 24 de out de 2003
XAVIER, Ricardo. Gestão de Pessoas na prática: os desafios e as soluções. São Paulo: Editora Gente, 2006.
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ANEXOS