UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Maria Crisdeany Figueiredo Silva

RA: 417609

Relatório de Estágio Supervisionado I

Juazeiro do Norte – CE

Junho/2015

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Maria Crisdeany Figueiredo Silva

RA: 417609

Relatório de Estágio Supervisionado I

Empresa: Aldeota Corretora e Adm. de Seguros Ltda.

Relatório de Estágio Supervisionado I,

apresentado a Anhanguera Educacional -

UNIDERP, como requisito parcial para a

conclusão do curso de Bacharelado em

Administração, sob a orientação da

Professora Veraneide Aguiar de Souza.

Juazeiro do Norte – CE

Junho/2015

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Introdução

O Estágio Supervisionado I tem como objetivo complementar a formação acadêmica,

possibilitando a integração entre teoria e prática, através do contato do aluno com a vida

profissional, em empresas ou instituições. O Estágio deve proporcionar ao acadêmico

uma formação em posto de trabalho que facilite sua integração ao mercado de trabalho.

Deve, portanto, dotar o estudante de um instrumental prático indispensável ao perfeito

desempenho de sua futura atividade profissional.

Tendo em vista que a partir dele colocamos todo o conhecimento adquirido ao

longo do curso em prática, podendo colaborar de forma única com a organização no

qual estamos realizando o estágio. No relatório de estágio realizado durante o período

de 20/03/2015 a 15/05/2015 inicialmente é apresentado à organização objeto de estudo,

Aldeota Corretora e Administradora de Seguros Ltda, com sua caracterização, razão

social, endereço, logomarca, área de atuação, número de funcionários, histórico,

estrutura organizacional. Além deste, a analise organizacional, missa, visão, valores,

ciclo de pedidos, tendência de mercado, e analise de SWOT.

Quanto à área de estágio, destaca-se área administrativa operacional, atividades

responsáveis do setor, cargos executados no setor, estilo de liderança, sistema de

informação. É possível visualizar também, atividades do estágio, nome das atividades

desenvolvidas, objetivos do estágio, descrição e programação das atividades realizadas.

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CURSO: ADMINISTRAÇÃO

Relatório de Estágio Supervisionado I

IDENTIFICAÇÃO DO ESTAGIÁRIONome: Maria Crisdeany Figueiredo Silva RA: 417609Pólo: Juazeiro do Norte- CearáPeríodo de estagio: 20/03/2015 a 13/05/2015 Ano Letivo: 2015

IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESAEmpresa concedente: Aldeota Corretora de Seguros LtdaSetor de realização do Estágio Supervisionado obrigatório: Administrativo operacional

INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA:

Razão Social: Aldeota Corretora e Administradora de Seguros Ltda - EPP

Endereço: Av. Santos Dumont, Número 3131, sala 710 Aldeota, Fortaleza-CE, Brasil.

Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica: 00.237.975/0001-38

Ramo: Securitário

Atividade econômica: Especializada na corretagem de seguros.

Logomarca:

Produtos/serviços oferecidos: Vendas de contratos de seguros; Regularização de sinistro.

Área de atuação: Estado do Ceará e Pernambuco.

Número de funcionários: A Empresa trabalha com 46 funcionários, distribuída entre:

Diretoria Executiva; Diretoria comercial; Área técnica e de renovação; Área Administrativa;

Área de Sinistro e Área financeira.

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Tipo de construção: Própria

Analise organizacional.

Histórico:

Mais de 20 anos de amizades consolidaram-se na formação desta empresa. A Aldeota

Corretora de Seguros nasceu juridicamente, em 11 de outubro de 1994, pelo então empresário

Jose Antônio de Albuquerque Alvarenga, com o objetivo de aproveitar o conhecimento e a

experiência adquirida no ramo segurador através de sua prestação de serviço outrora em uma

Cia de Seguros; Com o intuito de garantir aos seus segurados um atendimento excelente

através de profissionais treinados, divulgação dos produtos e da marca, visitação e prospecção,

buscando sempre aprimorar seus conhecimentos e de toda a equipe, promovendo treinamentos,

capacitações e conhecimento de todas as inovações das seguradoras. O proprietário Jose

Antônio de Albuquerque Alvarenga reuniu então colegas de trabalhos de longas datas e deu

início as atividades da corretora.

Com sede própria localizada no Shopping Del Paseo, conta ainda com escritórios filiais no

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interior do Ceará e Pernambuco. Hoje a Aldeota Corretora Atende a mais de 10 mil segurados

em toda a região Brasileira, nos seguimentos: Seguro de Auto, Ramos elementares, Industrial,

Empresarial, Riscos diversos, Equipamentos, Náuticos, Informática, Moto, Transporte, Fiança

Locatícia, Consórcios, Saúde, Vida, Previdência, e etc. A empresa possui acordos comerciais

com seletas seguradoras, as quais fazem parte deste rol: Azul Seguros, Bradesco Seguros, Itaú

Seguros, Marítima Seguros, Porto Seguro, HDI Seguros, Tokio Marine Seguradora, Allianz.

Mafre, Liberty e Sul América, tendo em seu currículo 27 agências do Banco Bradesco nas

quais a corretora é exclusiva nos seguros de AUTO e RE.

A empresa tem a honra de estar entre as cinco melhores corretoras do estado do Ceará e o

proprietário Jose Antônio de Albuquerque Alvarenga, hoje conta com o apoio de um corretor

sócio Robson Gomes com ampla experiência no mercado e devidamente registrado como

corretor profissional de seguros. Essa união possibilitou sólidas parcerias afim de agregar

maiores rendimentos a empresa.

Missão;

Procura promover e assistir contratos de seguros em busca do bem-estar e equilíbrio

financeiro-social, valorizando as relações entre as seguradoras, colaboradores e segurados.

Visão;

A empresa espera ser considerada uma referência no ramo de seguros, transmitindo

credibilidade junto aos clientes, satisfação juntos aos colaboradores e valorização comercial

junto aos parceiros.

Valores;

Para alcançar tais objetivos, a organização entende que a ética para com o mercado, o

comprometimento com o cliente, bem como a excelência no atendimento interno e externo, a

valorização do espirito de equipe, a comunicação clara e precisa e a busca continua pela

inovação e melhoria é o caminho a ser trilhado afim de obter sucesso

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Parceiros;

Público Alvo:

São todos (pessoas físicas e jurídicas) que desejam adquirir apólices de seguros.

Canais de Vendas:

Corretores independentes e exclusivos, consultores de seguros e parceiros.

Ciclo de vendas:

Pré-vendas.

Pós-Vendas.

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Prospecção Negociação Fechamento do Negócio

Renovações de propostas.

Acompanhamento de emissão das propostas Atendimento a sinistros

Entrega das Apólices aos

seguradosAcompanhamento de pagamentos iniciais.

Acompanhamento de pagamentos futuros.

Estrutura organizacional.

Diretoria Executiva;

É responsável pela supervisão, planejamento, acompanhamento em geral de todas as áreas,

inclusive, a Diretoria Comercial. É dirigida pelo sócio fundador da empresa apoiado por seu

sócio Robson Gomes. Essa diretoria tem forte atuação na tomada de decisões estratégicas e na

comercialização de seguros que envolvem aspectos técnicos de riscos de grande porte.

Responsável ainda pela avaliação das ações implementadas pela empresa.

Diretoria Comercial;

É responsável por gerenciar a comercialização de produtos e serviços da empresa. É dividida

em dois canais de atendimento: corporativo, destinada ao atendimento de empresas (Pessoas

Jurídica), e varejo (pessoa física) dirigida a pessoas físicas.

Área Técnica e de Renovação;

Esta área é responsável por em dar suporte ao cliente na aquisição de produtos e serviços. Os

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profissionais dessa área possuem conhecimento técnico profundo sobre os produtos oferecidos

pela corretora. A finalidade da área é acompanhar o processo de obtenção dos produtos, para

que a proposta e a apólice de seguro estejam de acordo com as coberturas almejadas pelos

clientes. É essa área também que controla os vencimentos e as atualizações das renovações de

seguros.

Área Administrativa;

É a área responsável pelos serviços demandados pelos outros segmentos da corretora,

necessária á consecução dos objetivos. Essa área funciona como fonte de apoio para

administração dos negócios fechados pela empresa. É ela que efetua o armazenamento de todas

as informações do cliente e faz o controle e guarda de documentos. Realizada por uma equipe

qualificada de 3 colaboradores. Será nesta área a minha atuação na empresa no decorrer do

período de estágio. Este departamento tem como finalidade a de dar suporte logístico aos seus

setores, bem como providenciar as adoções das medidas por ele determinada e procedendo seu

planejamento para os setores que compõem tenha uma boa organização.

Principais funções desenvolvidas no setor: Controle de produção diário e mensal; Entrada de

matéria; Aquisição de materiais - compras diretas ou através da abertura de procedimento

administrativo; Controle de parada de máquinas e equipamentos; Consumo de matéria prima;

Relatórios de produção; Controle do estoque; Coordenação dos funcionários da produção;

Controle de contratos; Elaboração de mapas de cotação.

Área de Sinistro;

É a área responsável pelo acompanhamento junto ao cliente (segurado) e ao terceiro(s)no

momento em que este mais necessita da corretora de seguros: quando ocorre um sinistro. Essa

área assume importante relevância no acompanhamento de processos de sinistro junto as CIAs

de Seguros. Os profissionais dessa área possuem larga experiência nos procedimentos a serem

adotados e por isso adotam mecanismos para simplificar os passos para o recebimento da

indenização

Área Financeira;

Gerencia as finanças da empresa e defini o quanto pagar, como pagar, e o quanto gastar, além

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de se preocupar em manter o equilíbrio das contas. O Objetivo da gestão financeira é melhorar

os resultados apresentados pela empresa e aumentar o valor do patrimônio por meio da geração

do lucro líquido proveniente das atividades operacionais.

Matriz SWOT;

Analise interno

Pontos Fortes Pontos Fracos

Atendimento diferenciando para clientes

Falta de talento em Marketing

Funcionários Treinados Problemas Operacionais Internos

Parcerias Falta de Direção Estratégica

Boa Localização

Competência

Analise externo

Tendência de Mercado:

De 1990 para cá, o mercado mudou bastante. Os governos concederam às seguradoras maior

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Pontos Fortes Pontos Fracos

Mercado de Nicho Concorrência

Diferencial de Serviços Mudanças Regulatórias

Capacitação Pessoal Novas Tecnologias

Mercado Mais Amplo Alterações Culturais

liberdade de fixação de preços e demais condições das apólices, diversas companhias

internacionais passaram a operar no Brasil, a oferta de produtos se diversificou e a maior

concorrência trouxe benefícios para os consumidores na forma de queda de prêmios. Com as

reformas dos primeiros anos da década de 90, teve início um período de crescimento que foi

ainda mais acentuado depois do sucesso da estabilização monetária de 1994 que acabou com a

hiperinflação. Os principais indicadores do mercado segurador mais que dobraram: a receita

anual com prêmios de seguros e contribuições a planos de previdência passou de US$ 32 por

habitante, em 1990, para US$ 443 em 2013 e o quociente dessa receita contra o PIB subiu de

1,2% para 4,0% no mesmo período (excluído saúde suplementar). Em 2013, o referido

mercado arrecadou R$ 294,2 bilhões em prêmios diretos de seguros, saúde suplementar,

contribuições previdenciárias e em títulos de capitalização, o que significou 6,1% do PIB. Tais

prêmios e contribuições serviram para incrementar provisões que se elevaram a R$ 490,5

bilhões, valor superior em 13,4% aos R$ 432,7 bilhões. As provisões também garantiram o

pagamento de indenizações de sinistros, benefícios assistenciais e resgates de planos

previdenciários e de capitalização no valor de R$ 140,2 bilhões, em 2013 (2,9% do PIB).

A importância do setor ultrapassa, em muito, a expressão numérica. Com efeito, a vida

cotidiana, como a conhecemos desde a Revolução Industrial, seria impossível sem os seguros.

As empresas não poderiam aceitar riscos como fazem presentemente, portanto, seus

investimentos seriam severamente restringidos e, com eles, a expansão futura das economias.

Mercados inteiros entrariam em colapso: basta imaginar o que ocorreria com a venda de

automóveis, com o mercado de crédito e com o comércio exterior se não houvesse o apoio dos

seguros. A indústria de seguros, crescentemente, suplementa o Estado no fornecimento de

serviços cruciais nas áreas de saúde e de seguridade social e, ao fazer isso, permite que o

Estado concentre atenção e recursos no atendimento às necessidades das camadas mais pobres

da população.

Tendo em vista que esse mercado se encontra aquecido e bem valorizado a Aldeota Corretora e

Administrado de Seguros busca o crescimento constante, com o intuito de alcançar seus

objetivos.

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Área de estagio; Área Administrativa;

Objetivos do estágio:

Ser testado em situações reais de mercado, em que precisa elaborar planos e auxiliar a empresa

a resolver os problemas por meio de consultorias e assessorias às organizações com o intuito

de que o estagiário aprenda a trabalhar em equipe, negociar e se posicionar perante os

problemas.

Função do setor:

É o responsável pelo "funcionamento" da empresa. É esse setor que gerencia suas obras,

aquisições, adaptações e trata dos relacionamentos da empresa e dos seus aspectos fiscais e

tributários, realiza auditorias e fornece dados extremamente necessários para todos os outros

setores da empresa.

Atividades responsáveis do setor:

Controle de produção diário e mensal;

Entrada de matéria; Aquisição de materiais - compras diretas ou através da abertura de

procedimento administrativo;

Controle de parada de máquinas e equipamentos;

Consumo de matéria prima;

Relatórios de produção;

Controle do estoque;

Coordenação dos funcionários da produção.

Controle de contratos.

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Elaboração de mapas de cotação.

Responsável do setor (nome e cargo):

Alex Ronner Macedo Maciel (Supervisor Administrativo)

Estilo de liderança:

Liderança democrática; O líder atua como um facilitador para orientar o grupo, ajudando na

definição dos problemas e nas soluções, coordenando atividades e sugerindo idéias,

apresentando assim melhor qualidade de trabalho, acompanhadas de um clima de satisfação,

integração, responsabilidade e comprometimento das pessoas.

Atividades Desenvolvidas no Estágio.

Auxiliar nas atividades operacionais do departamento na atualização de cadastros, separar

documentos para clientes, arquivo, conferência de relatórios, atender e preparar informações

para atualização de banco de dados dos clientes, auxiliar na verificação de contratos, na

negociação de saldo para clientes inadimplentes, na redação de cartas de informações aos

clientes e no planejamento de comunicação com cliente.

Equipamentos e ferramentas utilizadas:

Computadores – Para desenvolver relatórios, gráficos, tabelas, além de efetuar todo o

processo evolutivo (entrada, permanência e saída) dos contratos no sistema de

informação integrado.

Impressora – Dispositivo de saída, utilizado para transpor relatórios, gráficos, tabelas

entre outro.

Material de escritório (Régua, calculadora, bloco de anotações, canetas, marca textos,

grampeador, entre outros) – Para auxiliar no desenvolvimento das atividades.

Telefone – Utilizado para comunicação interna (entre colaboradores) e externa (Cliente

Físicos e Jurídicos, Parceiros, e Órgãos do ramo securitário).

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Internet – Utilizado para comunicação interna (entre colaboradores) e externa (Cliente

Físicos, Jurídicos, Parceiros e Órgãos do ramo securitário).

PLANO DE AÇÃO:

Principais problemas encontrados e melhorias.

Setor de Negociação.

Problema encontrado:

No setor comercial, é mais difícil de atuar, pois as negociações são complicadas e exigem

muita atenção devido a forte concorrência existente no mercado atual. Qualquer equivoco

pode acarretar a perda de vários negócios causando prejuízo para a empresa.

Finalidade:

Obter maiores números de vendas garantindo a satisfação de compra do cliente e gerar

lucro para empresa.

Sugestão de melhorias:

Ação comercial é muito importante para conseguir taxas de juros mais baixas para nossos

clientes. Pois, a melhor taxa de juros hoje, são as financiadoras e ganham o negócio e até

mesmo garante o lucro da empresa.

Setor de Marketing.

Problema encontrado:

O departamento de marketing tem que focar a assistência de serviços e a venda devido ao

fato de que a atuação das empresas não pode terminar quando se vende o produto.

Finalidade:

Melhorar a qualidade de atendimento pós-venda, tornando o cliente uma peça fundamental

para o desenvolvimento e crescimento da empresa.

Sugestão de melhoria:

Implantação do sistema pós- venda que é tão importante que ela deve está no plano de ação

de vendas: dependendo da natureza do produto, mas geralmente engloba alguns passos

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como; cumprimento no prazo de entregas, ouvirem queixas para adotar as medidas

cabíveis e necessárias, e outras medidas mais.

CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS:

1ª. Etapa:

Visita para levantamento de dados e coleta de informações sobre a empresa e definição

da área de atuação;

2ª. Etapa:

Reunião junto a equipe de atuação para apresentação do setor de atuação no decorrer

do estágio;

3ª. Etapa:

Inicio das atividades junto aos corretores/ produtores para recebimento de proposta de

seguros/endossos (vendas) para implantação nos sistemas;

Acompanhar as emissões de novas propostas bem como os pagamentos das mesmas;

Envio de apólices aos corretores/segurados;

Acompanhar as renovações de cada produtor;

Acompanhar parcelas a vencer;

Repassar a planilhas de comissão para o setor financeiro;

Verificar orçamento de compras de material;

Atendimento aos segurados, parceiros quando necessário.

4ª. Etapa:

Participação de treinamentos, reuniões juntamente com todos da equipe para aprimorar

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o conhecimento aos sistemas de cotações das seguradoras.

5ª. Etapa: Conclusão do relatório de estagio junto equipe/empresa.

CONSIDERAÇÕES:

O melhor caminho para preparar o aluno para o exercício da profissão sem dúvida é o

Estágio supervisionado, pois este possibilita vivências de situações que desenvolvam a

capacidade de organização; a sociabilidade no trabalho individual e em equipe e a capacidade

de adaptação, tendo em vista que é a partir dele que colocamos todo o conhecimento adquirido

ao longo do curso em prática.

No cumprimento do estágio supervisionado I, foi possível obter uma grande

experiência profissional, pois a empresa engloba serviços na área de seguros, sabemos que

existem no Brasil, classificados oficialmente, 95 ramos de seguros que apresentam grande

variedade. Então durante esse período pude agregar maiores conhecimentos do ramo

securitário desde a prospecção de novos clientes; ao atendimento de sinistro, e ao acompanhar

estas etapas pode concluir que a mesma exige um grande grau de precisão na qualidade dos

produtos obtidos desde a sua contratação.

Foi possível ainda experimentar momentos que proporcionaram crescimento pessoal e

auto realização, convergindo com os ensinamentos, orientações e estudos realizados dentro da

empresa o que me permitiu desenvolver atividades condizentes com o que prevê o bom

andamento e desenvolvimento de uma empresa que deseja projetar-se no contexto local, bem

como fora dela.

Na realização das práticas administrativas concretizadas na firma em que se

desenvolveu todo o estagio, foi gratificante o contato com o supervisor, os colegas de trabalho

da equipe, o que muito enriqueceu no âmbito das relações humanas, mostrando quanto é

preciso ser disponível, receptiva, aberta ao diálogo no trato humano, possibilitando o

relacionamento mais condizente com o que se prevê no universo dos contatos humanos

modernamente. Por fim deve-se dizer que a possibilidade de estágio traz inúmeras vantagens,

o que é mais importante além do cumprimento legal das horas do curso, enriquecendo com

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certeza o estagiário, pois mergulha-o num mundo mais verdadeiro, onde se tem como presença

constante o desejo pessoal em nome de um bom atendimento ao público , caracterizando-se

por momentos de seriedade , autenticidade, disponibilidade e compreensão em relação ao

outro.

Além disso, é extremamente gratificante para um acadêmico ter, próximo a seu

ingresso ao mercado de trabalho, contato com uma Empresa do Porte da Aldeota Corretora,

Sem dúvida, as experiências vividas nestes dias contribuíram significativamente para a

formação de um profissional mais qualificado.

Aluna: Maria Crisdeany Figueiredo Silva

RA:417609

Data: 11/06/2015

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