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Relacionamento Interpessoal

17.05.2014

Relacionamento Interpessoal

alexandre_siqueira@superig.com.br

alexandresiqueira8

11 – 9.8205 9967

Prof. Adm. Alexandre Siqueira

Minicurrículo:MBA em Gestão Empresarial; Pós-graduado em gestão estratégica de negócios pelo INPG –Instituto Nacional de Pós Graduação;Bacharel em administração de empresas com ênfase em sistemas de informação pela FTS –Faculdade Taboão da Serra; Consultor empresarial, Coach em Vendas; Gerente de Vendas e Executivo de novos negócios, Gerente de produtos; Especialista em vendas e negociação; Especialista em consórcio.

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O que sabemos sobre Relacionamento Interpessoal???

É a capacidade que temos de nos relacionarmos entre si...

É a forma como nos relacionamos com o mundo.

Porém para existir este bom relacionamento...

Antes é preciso que haja um bom relacionamento intrapessoal...

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Que é a comunicação que mantemos conosco.

É o diálogo interior, ou seja, como eu convivo com o meu EU...

Pois qual é a chance de me dar bem com alguém se não estou bem comigo?

• Muito pequena

• Quase nula

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No ambiente de trabalho precisamos ter em mente dois pontos importantíssimos...

1 - não escolhemos nossos colegas,chefes, clientes ou parceiros;

2 - independentemente do grau de afinidade que temos com as pessoas do ambiente corporativo, precisamos funcionar bem com elas para realizar algo juntos.

Esses ingredientes da convivência no trabalho nos obrigam a lidar com diferenças de opinião, de visão, de formação, de cultura, de comportamento…

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Fazer isso pode não ser fácil, mas é possível se basearmos nossos relacionamentos interpessoais em cinco pilares:

Autoconhecimento

• Fundamental para administrar bem os relacionamentos...- reconhecer nossos traços de comportamento;- o impacto que causamos nos outros;- que comportamentos dos outros nos incomodam.

• Por exemplo: • Um individuo objetivo e dinâmico, que gosta de agir com

independência e rapidez para atingir seus objetivos , pode ter conflitos na interação com um colega de perfil mais cauteloso e metódico, que segue regras à risca e tem um ritmo mais lento por se preocupar com detalhes.

• Porém, se pelo menos um dos dois tiver autoconhecimento, pode utilizar estratégias que minimizam o conflito com o outro.

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Empatia

• Trata-se de considerar os outros, suas opiniões, sentimentos e motivações. Sem isso, não há como chegar a uma negociação ganha-ganha, fruto de um relacionamento equilibrado.

• A empatia também nos torna capazes de enxergar além do próprio umbigo e ampliar nossa percepção da realidade com os pontos de vista dos outros.

• Entre as várias coisas que se pode fazer para praticá-la, a mais básica é saber ouvir.

Desenvolvendo Habilidade como Desenvolvendo Habilidade como OuvinteOuvinte

A maneira mais eficiente de melhorar sua A maneira mais eficiente de melhorar sua habilidade de relacionamento habilidade de relacionamento é concentraré concentrar--se se em seus comportamentos de atenção. Há três em seus comportamentos de atenção. Há três principais maneiras: principais maneiras: físicafísica, , psicológicapsicológica e e verbalverbal..

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Atenção FísicaAtenção Física

•• Olhar de frente a pessoa que fala;Olhar de frente a pessoa que fala;

•• Manter bom contato visual;Manter bom contato visual;

•• Manter uma postura receptiva;Manter uma postura receptiva;

•• Permanecer relativamente relaxado.Permanecer relativamente relaxado.

Fatores importantes para uma atitude positiva:Fatores importantes para uma atitude positiva:

Atenção PsicológicaAtenção Psicológica

•• Naquilo que está sendo dito;Naquilo que está sendo dito;•• Como está sendo dito;Como está sendo dito;•• Visualizar a questão abordadaVisualizar a questão abordada;;•• Nos sentimentos e emoções que estão sendo Nos sentimentos e emoções que estão sendo

expressos, ou não.expressos, ou não.

Envolve seu comportamento nãoEnvolve seu comportamento não--verbal, ou seja, a maneira verbal, ou seja, a maneira como diz e as mensagens enviadas por meio de sua como diz e as mensagens enviadas por meio de sua

expressão facial, postura corporal, uso da mão, etc. É preciso expressão facial, postura corporal, uso da mão, etc. É preciso concentrarconcentrar--se no que a pessoa fala e:se no que a pessoa fala e:

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Qual é a Qual é a sua cara sua cara

??

AtençãoAtenção VerbalVerbal

•• Questiona a fonteQuestiona a fonte;;•• Balança a cabeça afirmativa ou negativamente;Balança a cabeça afirmativa ou negativamente;•• Faz perguntas;Faz perguntas;•• Resume de alguma forma o que a pessoa disse;Resume de alguma forma o que a pessoa disse;•• Constrói novas idéias a partir do que foi dito;Constrói novas idéias a partir do que foi dito;•• Faz perguntas sobre a data, localFaz perguntas sobre a data, local

Caso você não capte a linha de pensamento daquele que fala ou o Caso você não capte a linha de pensamento daquele que fala ou o ponto em que algo foi dito sem a necessária clareza, será preciso ponto em que algo foi dito sem a necessária clareza, será preciso

questionáquestioná--lo. Esse questionamento mostrará que você está ouvindo lo. Esse questionamento mostrará que você está ouvindo efetivamente. Você deixa claro que ouve, quando:efetivamente. Você deixa claro que ouve, quando:

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Assertividade

Para ter relacionamentos saudáveis , não basta só ouvir...

• É preciso também falar, expressar nossas opiniões, vontades, dificuldades. É aí que entra a assertividade, a habilidade para nos expressar de forma franca, direta, clara, serena e respeitosa.

Cordialidade

• Tratar as pessoas com cordialidade é ser gentil, solícito e simpático, é demonstrar consideração pelo o outro de várias formas.

• Pode ser com o “bom dia” com que saudamos o destinatário de nossa mensagem de e-mail, com o ato de segurar a porta do elevador para alguém entrar ou apanhar do chão um objeto que o colega deixou cair.

• Dizer “obrigado” olhando a pessoa nos olhos, oferecer-se para prestar uma ajuda, cumprimentar aquele com quem cruzamos no corredor, mesmo saber seu nome…

• A cordialidade desinteressada, que oferecemos por iniciativa própria, sem esperar nada em troca, é um facilitador do bom relacionamento no ambiente de trabalho .

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Ética

• Ser ético é ter atitudes que não prejudiquem os outros, não quebrem acordos e não contrariem o que se considera certo e justo.

• Podemos ter muito autoconhecimento, ser altamente empáticos e assertivos, mas, se não nos conduzirmos pela ética, não conseguiremos manter relacionamentos equilibrados.

• Fortalecer esses pilares traz melhorias não só para nossas interações no trabalho, mas também para as de outras áreas da vida –familiar, afetiva, social, de amizade.

Vale a pena investir nisso, afinal, os relacionamentos são a melhor escola para o

nosso desenvolvimento pessoal.

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Referência infográfica

http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/a-importancia-do-relacionamento-interpessoal-para-as-organizacoes/63484/

http://reginagiannetti.wordpress.com/2013/02/08/cinco-pilares-do-relacionamento-interpessoal-no-trabalho/

Acesso em 14.05.2014