prova 16 - engenheiro de produÇÃo jÚnior

ENGENHEIRENGENHEIRENGENHEIRENGENHEIRENGENHEIRO(A) DE PRO(A) DE PRO(A) DE PRO(A) DE PRO(A) DE PRODUO JNIORODUO JNIORODUO JNIORODUO JNIORODUO JNIORCONHECIMENTCONHECIMENTCONHECIMENTCONHECIMENTCONHECIMENTOS ESPECFICOSOS ESPECFICOSOS ESPECFICOSOS ESPECFICOSOS ESPECFICOS

MAR

O / 2

010

TARDE16

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.

01 - Voc recebeu do fiscal o seguinte material:

a) este caderno, com os enunciados das 70 questes objetivas, sem repetio ou falha, com a seguinte distribuio:

b) 1 CARTO-RESPOSTA destinado s respostas s questes objetivas formuladas nas provas.

02 - Verifique se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que aparecem no CARTO-RESPOSTA. Caso contrrio, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal.

03 - Aps a conferncia, o candidato dever assinar no espao prprio do CARTO-RESPOSTA, a caneta esferogr-fica transparente de tinta na cor preta.

04 - No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra epreenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, a caneta esferogrfica transparente de tinta na cor preta,de forma contnua e densa. A LEITORA TICA sensvel a marcas escuras; portanto, preencha os campos demarcao completamente, sem deixar claros.

Exemplo: A C D E

05 - Tenha muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR.O CARTO-RESPOSTA SOMENTE poder ser substitudo caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior -BARRA DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA TICA.

06 - Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);s uma responde adequadamente ao quesito proposto. Voc s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao emmais de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.

07 - As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado.

08 - SER ELIMINADO do Processo Seletivo Pblico o candidato que:a) se utilizar, durante a realizao das provas, de mquinas e/ou relgios de calcular, bem como de rdios gravadores,

headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espcie;b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questes e/ou o CARTO-RESPOSTA;c) se recusar a entregar o Caderno de Questes e/ou o CARTO-RESPOSTA quando terminar o tempo estabelecido.

09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcaes assinaladas noCaderno de Questes NO SERO LEVADOS EM CONTA.

10 - Quando terminar, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTES E O CARTO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA DEPRESENA.

Obs. O candidato s poder se ausentar do recinto das provas aps 1 (uma) hora contada a partir do efetivo incio dasmesmas. Por motivos de segurana, o candidato NO PODER LEVAR O CADERNO DE QUESTES, a qualquer momento.

11 - O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS DE 4 (QUATRO) HORAS, findoo qual o candidato dever, obrigatoriamente, entregar o CARTO-RESPOSTA.

12 - As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados no primeiro dia til aps a realizao dasmesmas, no endereo eletrnico da FUNDAO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).

CONHECIMENTOS ESPECFICOSQuestes

1 a 1011 a 20

Pontos0,51,0

Questes21 a 3031 a 40

Pontos1,52,0

Questes41 a 5051 a 60

Pontos2,53,0

Questes61 a 70-

Pontos3,5-

ENGENHEIRO(A) DE PRODUO JNIOR2

RASC

UNHO


CONHECIMENTOS ESPECFICOS

1O mtodo do Valor Presente Lquido (VPL) permite com-parar alternativas de investimentos por meio da determi-nao do valor presente dos recebimentos e desembolsosde cada uma delas. Tendo-se Y como o custo inicial, Z comoo valor residual de uma alternativa de investimento, i comotaxa de juros e n como o fator tempo, a expresso quepermite calcular o seu VPL

(A)n

ZVPL Y

(1 i)

= +

(B)n

Z YVPL

(1 i)

=

+

(C) nVPL = Y(1+i) Z

(D) nVPL=Y(1+i) Z

(E)n

YVPL Z

(1 i)

= +

2O payback time um mtodo no exato de avaliao dealternativas excludentes de investimento. Com base nosdados monetrios (em milhares de reais) apresentados natabela abaixo e considerando uma vida til de 4 anos, iden-tifique o payback time.

De acordo com o mtodo do payback time, identifica-se aseguinte ordem de preferncia entre os Projetos W, X, Y eZ, respectivamente:(A) 1o, 2o, 3o e 4o.(B) 1o, 3o, 4o e 2o.(C) 2o, 1o, 3o e 2o (em caso de ser indiferente em relao

ao W).(D) 3o, 2o, 1o e 3o (em caso de ser indiferente em relao

ao W).(E) 4o, 2o, 1o e 3o.

3

Analisando os projetos apresentados nos esquemas aci-ma, supondo-se que haja disponibilidade de 250 unidadesmonetrias para investimento e que a Taxa Mnima deAtratividade (TMA) seja de 40%, conclui-se que o(s)(A) Projeto A vivel e o Projeto B invivel.(B) Projeto B vivel e o Projeto A invivel.(C) dois projetos so viveis e o Projeto A prefervel ao B

porque apresenta menor custo.(D) dois projetos so viveis e o Projeto B prefervel ao A

porque sua TIR maior que a TMA.(E) dois projetos so viveis e o Projeto B prefervel ao A

porque a TIR da diferena entre os projetos maiorque a TMA.

4Um lder eficaz aquele que consegue influenciar um grupoem direo ao alcance de objetivos. H, na literatura, diver-sas descries sobre como exercer a liderana de formaeficaz assim como sobre a formao e/ou o surgimento deum lder. A esse respeito, de acordo com a teoria da contin-gncia a(os)(A) liderana pode ser ensinada a partir de programas que

implantem padres comportamentais.(B) liderana eficaz est atrelada a uma ocupao formal

dentro da estrutura organizacional.(C) liderana independe de uma ocupao formal na es-

trutura organizacional.(D) eficcia da liderana est relacionada a influncias

situacionais.(E) traos responsveis pela capacidade de liderana po-

dem ser identificados.

5A Margem de Contribuio (MC) e a Margem de Segurana(MS) so conceitos muito teis no planejamentoempresarial. Os clculos da MC e da MS levam em conta,respectivamente,(A) custos fixos e custos variveis.(B) custos variveis e vendas no ponto de equilbrio.(C) custos variveis e custos fixos.(D) preo de venda e vendas no ponto de equilbrio.(E) preo de venda e lucro operacional.

PROJETO A

170

100

1

PROJETO B

400

250

1

Projetos W X Y ZInvestimento 120 80 195 237Inicial (R$)Entradas 48 em cada 22 (ano 1) 48,75 em 78 (ano 1)(R$) ano 25 (ano 2) cada ano 84 (ano 2)

28 (ano 3) 90 (ano 3)30 (ano 4) 110 (ano 4)


6No sistema de custeio por ordem de servio, h trs tiposde custos a serem considerados: o de Mo de Obra Dire-ta (MOD), o de Materiais Diretos (MD) e o Custo Indiretode Fabricao (CIF). Considerando um CIF estimado deR$ 20.000,00; um custo por hora de MOD de R$ 5,00; umgasto com MD de R$ 80.000,00 para uma produo esti-mada de 20.000 unidades do produto Y e a necessidadede 1 hora de trabalho para cada 5 unidades produzidas, ocusto de fabricao do produto Y para(A) 4.000 unidades de R$ 40.000,00.(B) 5.000 unidades de R$ 30.000,00.(C) 6.000 unidades de R$ 48.000,00.(D) 7.000 unidades de R$ 35.000,00.(E) 8.000 unidades de R$ 42.000,00.

7O custo dos produtos vendidos um dos principais itensque afetam o lucro de uma empresa. Ele pode ser determi-nado pelo custeio por absoro ou pelo custeio direto. Emuma situao em que as unidades produzidas excedem asunidades vendidas, o lucro operacional apurado pelo(s)(A) custeio direto ser menor que o lucro operacional apu-

rado pelo custeio por absoro.(B) custeio direto ser maior que o lucro bruto apurado pelo

custeio por absoro.(C) custeio por absoro ser menor que o lucro

operacional apurado pelo custeio direto.(D) dois mtodos de custeio ser diferente na mesma pro-

poro dos custos variveis.(E) dois mtodos de custeio ser idntico, alterando-se

apenas o mtodo de clculo para efeitos fiscais.

8A depreciao consiste no registro contbil relativo ao des-gaste sofrido pelos bens produtivos. Dentre os mtodosde clculo, h aqueles denominados acelerados, como omtodo da soma dos dgitos anuais. Supondo-se um bemprodutivo cuja vida til seja de 5 anos, o custo de aquisi-o, de R$ 180.000,00 e o valor residual, de R$ 25.000,00,a depreciao contbil, em reais, pelo mtodo citado aci-ma, ser de, aproximadamente,(A) 72.000,00 no 1o ano e de 43.200,00 no 2o ano.(B) 60.000,00 no 1o ano e de 48.000,00 no 2o ano.(C) 60.000,00 no 1o ano e de 31.000,00 no 4o ano.(D) 52.000,00 no 1o ano e de 21.000,00 no 4o ano.(E) 31.000,00 no 1o ano e de 31.000,00 no 5o ano.

9Os ndices financeiros permitem que os gestores obtenhaminformaes relevantes para a operao da empresa. Aesse respeito, considere as afirmativas abaixo.

I Os ndices de lucratividade relacionam o retorno daempresa com suas vendas, seus ativos ou seupatrimnio lquido.

II Os ndices de liquidez medem a capacidade da em-presa em arcar com suas obrigaes a curto e lon-go prazo.

III Os ndices de atividade medem a rapidez com queas vrias contas se convertem em vendas ou caixa.

IV Os ndices de endividamento medem o montante derecursos de terceiros sendo usado.

V Os ndices de lucratividade, liquidez, atividade eendividamento, mesmo de forma conjunta, no per-mitem uma viso geral do desempenho financeiroda empresa.

Esto corretas APENAS as afirmativas(A) I, II e III. (B) I, II e V.(C) I, III e IV. (D) II, IV e V.(E) III, IV e V.

10A estrutura de custos propores relativas de custos fi-xos e custos variveis exerce forte impacto sobre o lucroao longo do tempo, por meio da alavancagem operacional.Nessa relao entre estrutura de custos, alavancagemoperacional e variaes do lucro operacional, quantomaior a proporo dos custos(A) fixos, maior a alavancagem operacional e maior o im-

pacto das variaes nas vendas sobre o lucro.(B) fixos, maior a alavancagem operacional e menor o im-

pacto das variaes nas vendas sobre o lucro.(C) fixos, menor a alavancagem operacional e maior o im-

pacto das variaes nas vendas sobre o lucro.(D) variveis, maior a alavancagem operacional e maior o

impacto das variaes nas vendas sobre o lucro.(E) variveis, maior a alavancagem operacional e menor o

impacto das variaes nas vendas sobre o lucro.

11Em seu modelo de anlise, Porter destaca cinco fatores decompetitividade dentro de uma indstria, denominados for-as competitivas. Essas foras correspondem a(A) fornecedores, novos entrantes, compradores, produ-

tos complementares e produtos substitutos.(B) intensidade da rivalidade, estrutura de custos, econo-

mias de escala, produtos substitutos e compradores.(C) intensidade da rivalidade, estrutura de custos, produ-

tos substitutos, economias de escala e compradores.(D) novos entrantes, compradores, fornecedores, produ-

tos substitutos e intensidade da rivalidade.(E) novos entrantes, intensidade da rivalidade, fornecedo-

res, produtos substitutos e economias de escala.


12Quando uma empresa estipula metas de crescimento emvendas, lucros, participao de mercado, entre outras, elaprecisa estabelecer suas estratgias de crescimento. Noque tange a essas estratgias, leia as afirmativas abaixo.

I Quando a empresa adquire outras que a suprem, estrealizando uma integrao vertical direta (para frente).

II A integrao horizontal pressupe a absoro deconcorrentes diretos.

III A estratgia de diversificao relacionada tem comouma de suas razes a tentativa de diluio dos ris-cos entre diversos setores industriais.

IV A integrao horizontal possibilita que as organiza-es se desfaam dos negcios no lucrativos.

V A diversificao concentrada permite o uso de re-cursos de forma compartilhada.

Esto corretas APENAS as afirmativas(A) I e IV.(B) II e III.(C) II e V.(D) I, III e V.(E) III, IV e V.

13Os estilos de direo esto relacionados maneira comoos gestores percebem o comportamento humano nas or-ganizaes. McGregor distingue duas concepes opos-tas de estilo de direo, expressas nas Teorias X e Y. Con-sidere os argumentos abaixo relacionados a essas teorias.

I As pessoas so criativas e podem ser automotivadas.II O salrio tratado como recompensa.III O ambiente de desconfiana, vigilncia e controle.IV O salrio tratado como punio.V O ser humano no gosta de trabalhar, faz o mnimo

possvel.

A classificao das caractersticas acima listadas de acordocom o estilo de direo

Teoria X Teoria Y(A) II IV e V(B) I e III V(C) I e IV II(D) III e IV II(E) IV e V I

14O Boston Consulting Group desenvolveu e popularizou umaabordagem de formulao de estratgia denominada Ma-triz BCG, que auxilia a empresa a ter uma carteira equili-brada de negcios. O posicionamento de cada negcio,na matriz, depende de seu desempenho nos vetores:(A) taxa de crescimento do mercado e participao relati-

va no mercado.(B) taxa de crescimento do mercado e pontos fortes do

negcio.(C) atratividade do setor e pontos fortes do negcio.(D) atratividade do setor e tamanho do negcio.(E) participao relativa do mercado e tamanho do negcio.

15Uma empresa fez alteraes no processo produtivo ao in-troduzir equipamentos mais automatizados na linha de mon-tagem, o que demandou equipe mais treinada e,consequentemente, mais cara, conforme os dados da ta-bela abaixo.

Considerando o custo total de mo de obra, qual foi a varia-o percentual da produtividade de 2008 em relao a 2007?(A) - 50,0(B) - 25,0(C) 12,5(D) 25,0(E) 80,0

16Os indicadores de desempenho, ou Key PerformanceIndicators (KPI), so um conjunto de medidas com foco nodesempenho organizacional crtico para o sucesso presentee futuro de uma empresa. Relacione os tipos de indicado-res apresentados na 1a coluna com os respectivos exem-plos da 2a coluna.

So corretas as relaes(A) I - P , II - R , III - T.(B) I - Q, II - P , III - S.(C) I - T , II - S , III - P.(D) I - R , II - T , III - Q.(E) I - S , II - Q, III - P.

Ano

20072008

Produo emunidades

10.00018.000

Total de H.hutilizado naproduo

10080

Custo do H.h porunidade (R$)

10,0020,00

I - Eficcia do processo P - Total de vendas por equipe de vendasII - Eficincia do processo Q - Mdia de horas extras por empregadoIII - Qualidade do processo R - Custo operacional mdio por unidade produzida

S - Entregas no prazo por total de pedidos recebidosT - Taxa de reclamaes de clientes

Tipo de indicador Exemplos


Testar amostras de circuitoe atualizar grficos de

controle

Selecionar amostras paracontrole de qualidade

Tarefa #2 (atual do cargo)Inserir e soldar seis

resistores na placa decircuito impresso

Tarefa #3Fixar etiquetas na placa

de circuito impresso

Tarefa #1Fixar placa de circuitoimpresso no chassis

FLUXO DA LINHA DE MONTAGEM

Y

X X

YX

Y

ZZ Z

Z

55-6

5cm

35-45cm

100cm

160cm

17

Com intuito de melhorar a qualidade de vida no trabalho,muitas empresas esto estudando formas de sair da tradici-onal especializao do trabalho para um projeto que utilizeas habilidades do trabalhador de forma mais completa. Con-siderando a figura acima que apresenta duas estratgiascomuns do projeto do trabalho para reduo da monotoniae repetitividade de atividades no cargo, afirma-se que(A) X representa a formao de equipes autogerenciadas.(B) X indica o empowerment dos operrios da linha de mon-

tagem.(C) X ilustra a estratgia de enriquecimento de tarefas.(D) Y exemplifica a estratgia de ampliao de cargos.(E) Y representa a estratgia de enriquecimento de cargos.

18Associe os tipos de riscos dos ambientes de trabalho iden-tificados na coluna da esquerda com exemplos de potenci-ais agentes causadores, indicados na coluna da direita.

A associao correta (A) I -P , II - Q, III - S.(B) I -Q, II - S, III - R.(C) I -Q, II - P, III - S.(D) I -R, II - S, III - Q.(E) I -S , II - P, III - Q.

HEIZER, J.; RENDER, B. Administrao de Operaes: Bens e Servi-os. 5a ed. Rio de Janeiro: LTC, 2001. p.270. (Adaptado)

MARTINS, P. G.; LAUGENI, F. P. Administrao da Produo. 2a ed.So Paulo: Saraiva, 2005. p.106. (Adaptado)

19

A figura acima ilustra as reas de alcance de um trabalhadorsentado diante de uma mesa de trabalho. Com relao sreas assinaladas, tem-se que(A) X representa a rea de trabalho no adequada para

ferramentas cortantes.(B) X representa a rea de trabalho adequada para opera-

es com as duas mos simultaneamente.(C) Y representa os locais de alcance mximo para opera-

es com as duas mos simultaneamente.(D) Y representa os limites para localizao de materiais

qumicos a serem utilizados em operaes manuais.(E) Z representa a rea de alcance timo para movimen-

tos com uma das mos.

20

Um engenheiro de produo fez um estudo de tempo paraa montagem de caixas em determinada indstria. Consi-derando as amostras apresentadas na tabela acima e queo nmero de medidas seja suficiente para a confiabilidadedo estudo, qual o Tempo Normal, em segundos, dessaoperao?(A) 57,0(B) 57,5(C) 58,0(D) 58,5(E) 60,0

Tipos de RiscosI - Riscos de acidentesII - Riscos ergonmicosIII - Riscos fsicos

Exemplos de agentesP - Ritmo excessivo de trabalho, mono-

tonia, repetitividade, postura inade-quada de trabalho

Q - Calor, frio, presso, umidade, radi-aes ionizantes e no ionizantes,vibrao

R - Poeiras, fumos, gases, neblinas,nvoas ou vapores

S - Mquinas e equipamentos sem pro-teo, probabilidade de incndio eexploso

Tempo cronometrado paramontagem de uma caixa

Amostragens do tempo emsegundos

Ritmo (%) 100%

50

110%

40

100%

65

90%

60

110%

70


21Os trabalhadores de uma indstria qumica tm uma jorna-da de trabalho de 6 horas e gastam 20,0% desse tempocom necessidades pessoais, em espera ou descansando.Um engenheiro de produo fez um estudo de tempo emovimentos e chegou ao Tempo Normal (TN) de 60 se-gundos para uma determinada operao de montagem.Desprezando os efeitos da fadiga durante o trabalho, oTempo Padro (TP), em segundos, dessa operao e aquantidade (Q) de montagens que pode ser executada porum operrio durante uma jornada de trabalho so, respec-tivamente,

Formulrio:FT = 1 / (1 - PTnp)Onde: FT: fator de tolernciaPTNp: percentual de tempo no produtivo

22

Uma empresa tem trs operrios com jornada de trabalhode 8 horas realizando uma operao de pintura e acaba-mento de uma pea. O engenheiro de produo est fazen-do um estudo do retorno do investimento em um suporteautomatizado. A tabela acima apresenta o levantamento fei-to com a tcnica de amostragem do trabalho. Considerandoque a amostra suficiente para os nveis de confiabilidadedo estudo, qual o tempo total da operao, em Homem.hora(H.h), gasto por dia na montagem do suporte?(A) 1,6(B) 2,0(C) 3,2(D) 4,2(E) 4,8

Montando suporteFazendo pintura

Fazendo o acabamentoAguardando a pea

Fora do posto de trabalho

Dia 118391085

Dia 22040866

Dia 3153612107

Dia 5123514118

Dia 41550654

Quantidade de vezes que a operao foi observada no dia

TP Q(A) 60,0 360(B) 69,0 313(C) 72,0 300(D) 75,0 288(E) 78,0 276

23

Observe na tabela acima a evoluo do tempo de monta-gem de unidades de controle eletromecnico por um tra-balhador. Para montagem da primeira unidade, o trabalha-dor levou 150 minutos; o tempo gasto na segunda foi de120 minutos e assim por diante, conforme mostrado natabela. Qual o ndice, em percentual, da curva de aprendi-zagem dessa montagem?(A) 20,0 (B) 47,7(C) 53,3 (D) 80,0(E) 109,6

24Um engenheiro de produo responsvel por uma oficinade montagem de bombas deseja calcular o nmero deoperrios que devem trabalhar para montar 10 bombas porhora. A montagem composta por quatro operaes, deacordo com o diagrama de sequncia apresentado na fi-gura abaixo.

Considerando um tempo til de trabalho de 40 minutos poroperrio, por hora trabalhada, o nmero mnimo de oper-rios trabalhando na linha (NOT) e a eficincia mxima dobalanceamento da linha de montagem, em percentagem(Ef), so, respectivamente,

NOT Ef(%)(A) 4 100,0(B) 5 83,3(C) 6 91,7(D) 7 85,7(E) 8 75,0

Operao 14 minutos

Operao 412 minutos

10 bombas/hora

Operao 22 minutos

Operao 34 minutos

Ensimaunidade

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

150,00

120,00

105,30

96,00

89,40

84,30

80,10

76,80

73,95

71,55

Tempo de montagem(minutos)


25

Os sistemas de manufatura flexvel so definidos como sis-temas informatizados de apoio e controle de estaes detrabalho para manuseio de materiais, carregamento e exe-cuo de tarefas por mquinas automatizadas. Nesse con-texto, a adequao do uso desses sistemas varia, entreoutros fatores, de acordo com caractersticas do volume evariedade da produo da empresa. Considerando a figu-ra acima, qual a correspondncia correta entre a letra e ossistemas que ela indica?(A) P - especialistas de produo.(B) P - de mquinas ferramentas de controle numrico.(C) Q - de produo dedicados.(D) R - de manufatura flexvel.(E) R - de controle numrico para oficinas.

26Os sistemas de Gesto de Base de Dados, ou DatabaseManagement System (DBMS), so softwares que permitemarmazenamento, controle e gesto das informaes empre-sariais. Existem algumas alternativas de sistemas de basede dados, como os bancos de dados hierrquicos e osrelacionais. Nesse contexto, afirma-se que os sistemas(A) hierrquicos tm maior flexibilidade para desenvolvi-

mento de consultas s informaes.(B) hierrquicos tm menor complexidade de configurao

e programao.(C) relacionais tm operao mais amigvel do ponto de

vista do usurio.(D) relacionais apresentam maiores custos para consultas

ad hoc.(E) relacionais so menos adequados para ambientes de

negcios com alta taxa de mudana.

27Os sistemas de produo passaram por evoluo, tornan-do-se cada vez mais integrados e envolvendo outras re-as de negcios de uma organizao, alm daquelas asso-ciadas diretamente s atividades de produo. Com basenos conceitos dos sistemas MRP, MRP-II e ERP, as ativi-dades de gesto de vendas e controle de lotes de produ-o foram incorporadas na transio do sistema(A) ERP para o MRP.(B) ERP para o MRP-II.(C) MRP para o MRP-II.(D) MRP para o ERP.(E) MRP-II para o ERP.

P

Q

R

Volume

Variedade

Baixo Alto

Baix

aA

lta

28

Uma empresa compra 4.500 caixas divididas igualmenteentre trs fornecedores e deseja diminuir o tempo de rece-bimento da entrega. Para cada dia que o fornecedor ante-cipar a entrega das caixas, o comprador aumentar a suacota em 100 caixas. Todos os fornecedores utilizam, atual-mente, o transporte ferrovirio e devem avaliar outrosmodais que possibilitem a antecipao desejada pelo com-prador. Um dos fornecedores tem suas caixas avaliadasem R$ 200,00 e consegue uma margem de contribuiobruta de 10% do valor das caixas, sem considerar os cus-tos de transporte. Com base no levantamento de custos etempos dos modais apresentados na tabela acima, qual asoluo de transporte que possibilitar um incremento maiorda margem de contribuio lquida para a entrega das cai-xas de maneira mais rpida?(A) Apenas areo.(B) Apenas ferrovirio.(C) Apenas rodovirio.(D) Areo em conjunto com rodovirio.(E) Ferrovirio em conjunto com rodovirio.

29

A tabela acima apresenta o resultado do levantamento doscustos de determinado item em estoque. Considerando osdados apresentados na tabela, qual a quantidade do LoteEconmico de Compra (LEC) ?(A) 600 (B) 800(C) 1.000 (D) 1.200(E) 1.400

Soluo de transporte

Apenas ferrovirioFerrovirio em conjunto com rodovirio

Apenas rodovirioAreo em conjunto com rodovirio

Apenas areo

Tarifa dotransporte(R$/caixa)

3,005,006,0010,0012,00

Tempo deentrega (dias)

108532

Quantidadedo Pedido

600700800900

1.0001.1001.2001.3001.400

Custos anuaispara colocaode pedidos decompra (R$)

300,00257,14225,00200,00180,00163,34150,00138,46128,57

Custos anuaiscom

armazenagem(R$)

75,0087,50

100,00112,50125,00137,50150,00162,50175,00


Utilize a figura a seguir para resolver as questes de nos 30 e 31.

Y

X

LT

IP1

tempo

Q1Q2

Q3

Q

Dado:

Q1 = Q2 = Q3

Q1

Q3

LT LT

IP2

Q2

IP1 = IP2

Tempo mdio de

entrega porta a porta

(1 = mais rpido)

3

2

5

4

1

Custo por

tonelada.km

(1 = maior)

3

2

5

4

1

Variabilidade no

tempo de entrega

(1 = menor)

4

3

5

2

1

Perdas e danos

(1 = menor)

5

4

2

1

3

Modal de

transporte

Ferrovirio

Rodovirio

Aquavirio

Dutovirio

Areo

30A figura representa um sistema de reposio de estoques que deno-minado reposio(A) contnua, pois os intervalos de tempo entre as colocaes dos pe-

didos constante.(B) contnua, pois o lote de compra tem como base o Lote Econmico

de Compras.(C) contnua, pois o ponto de pedido determina a quantidade a ser

requisitada.(D) peridica, pois os lotes e os intervalos da compra so variveis.(E) peridica, pois os intervalos de tempo entre pedidos de compra

so fixos.

31As linhas assinaladas com as letras X e Y significam, respectivamente,(A) estoque mnimo e ponto de pedido.(B) estoque de segurana e estoque mximo.(C) lote econmico de compra e estoque mximo.(D) quantidade do ponto de pedido e estoque mximo.(E) quantidade do ponto de pedido e lote econmico de compra.

32

BALLOU, R. H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos/ Logstica Empresarial. 5a ed. Porto Alegre: Bookman, 2006. p. 158. (Adaptado)

Com base na classificao relativa dos modais de transporte por custos e caractersticas de desempenho operacional,apresentados na tabela acima, afirma-se que o(s) modal(is)(A) ferrovirio, em contraste com aquavirio, uma soluo de menor risco para a carga.(B) dutovirio uma soluo de alto custo e baixo tempo de transporte de carga.(C) rodovirio, em relao ao areo, mais vantajoso quando a carga requer maiores cuidados no transporte.(D) areo e dutovirio apresentam a menor taxa de reclamaes de no cumprimento dos prazos.(E) areo, rodovirio e ferrovirio so os mais utilizados, pois apresentam menores custos de transporte.

33A gesto de estoques, segundo a classificao ou a anlise ABC, til porque organiza o agrupamento de itens do estoqueem funo do(A) valor unitrio, permitindo desenvolver mtodos de controle mais detalhados para os itens de maior valor.(B) valor da movimentao anual, facilitando o controle dos itens de maior desembolso para a empresa.(C) volume de requisies, possibilitando ter processos mais geis para os itens de maior utilizao pela empresa.(D) grau de criticidade, possibilitando uma maior segurana operacional nos processos de produo.(E) risco de deteriorao e obsolescncia, evitando riscos com relao taxa de inovao do mercado consumidor.


34Um engenheiro de produo analisou o histrico de vendas de uma empresa, apresentado na tabela abaixo, para calculara previso de demanda para o ms de julho.

Considerando pesos de 35% para os dois meses imediatamente anteriores, 15% para o terceiro e quarto meses anteriores eusando a tcnica da mdia mvel ponderada, qual a previso de demanda, em unidades, para o ms de julho?(A) 72,5 (B) 83,0 (C) 91,0 (D) 93,3 (E) 95,0

35As tcnicas de simulao so ferramentas muito utilizadas na gesto de operaes, entretanto, apresentam como DESVANTAGEM(A) a impossibilidade de testar cenrios diferentes para um mesmo problema operacional.(B) a necessidade de interferncia direta nos sistemas reais, afetando as operaes do dia a dia.(C) a inadequao para estudar situaes complexas do mundo real com grande quantidade de variveis.(D) o uso de abordagens iterativas e de tentativa e erro que pode levar a solues inviveis ou inexistentes.(E) um escopo de solues restrito a fenmenos presentes.

Considere as informaes e os dados das tabelas a seguir para responder s questes de nos 36 e 37.Uma empresa fabricante de lubrificantes especiais para o mercado industrial tem duas refinarias, uma em Duque de Caxias (RJ)e outra em Paulnia (SP), e trs centros de distribuio nas cidades de So Paulo (SP), Belo Horizonte (MG) e Braslia (DF).

36Com base nos dados apresentados nas tabelas 1 e 2 e considerando xmn a quantidade transportada da cidade produtora m paraa cidade consumidora n, qual funo tem o objetivo de otimizar os custos de transporte para distribuio dos lubrificantes?(A) Maximizar f(x11 .... xmn) = 5x11+7x12+10x13+1x21+6x22+11x23(B) Maximizar f(x11 .... xmn) = - 500x11- 400x12- 800x23+1.000x24+800x15(C) Minimizar f(x11 .... xmn) = 5x11+1x21+7x12+6x22- 10x13- 11x23(D) Minimizar f(x11 .... xmn) = 5x11+1x21+7x12+6x22+10x13+11x23(E) Minimizar f(x11 .... xmn) = 1.000x24+800x15- 500x11- 400x12- 800x23

37Com base nos dados apresentados nas tabelas 1 e 2 e considerando xmn a quantidade transportada da cidade produtora mpara a cidade consumidora n, qual das equaes a seguir NO uma restrio deste problema de transporte?(A) x11+x12+ x13 < 800 (B) x21+x22+ x23 < 1.000(C) x11+ x21 = 800 (D) x12+ x22 = 500(E) x11 < 0

MsQuantidadeem unidades

Maro Abril Maio Junho Julho

100 110 95 75 ?

Cidades com centros deproduo (refinarias)

Duque de Caxias (1)

Paulnia (2)

Custo unitrio de transporte de fbrica para o centro dedistribuio (R$/t.dia)

So Paulo (1) Belo Horizonte (2) Braslia (3)

5 7 10

1 6 11

Tabela 1: dado de custos para o problema de transporte de distribuio de lubrificantes industriaiss

So Paulo(1)

BeloHorizonte (2)

Braslia(3)

Duque deCaxias (1)

Tabela 2: dado de produo e demanda (t.dia)s

Demanda(t.dia)

Produo Mxima(t.dia)

Paulnia(2)

800 500

800

400

1.000


Considere os dados e a figura a seguir para responders questes de nos 38 a 40.

Uma refinaria produz dois tipos de combustveis, X e Y ,que precisam ser trabalhados em duas unidades deprocessamento. A produo de 1 litro do combustvel Xnecessita de 4 minutos na Unidade de Processamento 1(UP1) e 2 minutos na Unidade de Processamento 2 (UP2).Um litro do combustvel Y precisa de 3 minutos na UP1 e 1minuto na UP2. A UP1 tem uma disponibilidade mxima de240 minutos, e a UP2 pode ser usada, no mximo, por 100minutos por turno de trabalho. Um engenheiro de produ-o montou uma representao grfica das restries deproduo conforme a figura a seguir.

38A rea demarcada pelos vrtices 1, 3 e 5 identifica a restri-o de produo do(s)(A) combustvel X na UP1.(B) combustvel Y na UP2.(C) combustvel X na UP1 e UP2.(D) combustveis X e Y na UP1.(E) combustveis X e Y na UP2.

39A rea do grfico que identifica os limites viveis de produ-o dos dois combustveis em nico turno de trabalho a rea interna demarcada pelos vrtices(A) 1, 2 e 6.(B) 1, 2, 4 e 5.(C) 1, 3, 4 e 6.(D) 2, 3 e 4.(E) 4, 5 e 6.

40Considerando que a empresa obtm uma margem de con-tribuio de R$ 5,00 por litro com a venda do combustvelX e R$ 3,00 por litro com o combustvel Y, qual a maiormargem de contribuio, em reais, obtida com a produodos dois combustveis em um turno de trabalho?(A) 240,00 (B) 250,00(C) 260,00 (D) 270,00(E) 280,00

Considere os dados referentes lista de atividades deum projeto, sua durao e s predecessoras imedia-tas, apresentadas na tabela a seguir, para responders questes de nos 41 a 44.

41Qual o prazo esperado para execuo do projeto em dias?(A) 7 (B) 9(C) 12 (D) 14(E) 16

42As folgas, em dias, das atividades L e M so, respectiva-mente,(A) zero e 2 (B) 1 e 2(C) 3 e 2 (D) 3 e 1(E) 5 e zero

43O caminho crtico do projeto composto pelas seguintesatividades:(A) K ,L ,M ,Q , R.(B) K ,M ,N ,Q , R.(C) K ,L ,M ,Q , P , R.(D) L ,M ,N ,O , P , R.(E) L ,M ,N ,O , P , Q.

44Considerando que o Gerente do projeto precisasse anteci-par o projeto em 1 (um) dia, qual atividade seria escolhidapara antecipao?(A) L (B) M (C) N (D) O (E) P

Quantidade decombustvel

Y (litros/minuto)

50 60

3

24

65

1

100

80

Quantidade decombustvelX (litros/minuto)

Legenda:Tempo disponvel na UP1Tempo disponvel na UP2

KLMNOPQR

13262134

-K

K, L, NKLO

M, NP, Q

3.000,001.000,004.000,002.300,002.500,001.200,002.500,003.500,00

Custo de antecipaopor dia (R$)

PredecessorasImediatas

TempoEsperado

(Dias)Atividade


45Uma atividade de um projeto tem trs estimativas de tempo para sua execuo. Considerando um tempo otimista de 4semanas, o mais provvel, de 5 semanas e o pessimista, de 12 semanas, qual o tempo de durao esperado, emsemanas, para a atividade?(A) 5(B) 6(C) 7(D) 10(E) 12

46De acordo com o PMBOK, o cronograma de um projeto desenvolvido durante os processos de trabalho da rea degerenciamento(A) de tempo.(B) de custos.(C) de recursos humanos.(D) da qualidade.(E) do escopo.

47

Nas figuras acima, alguns exemplos de diagrama de Venn representam os espaos amostrais em retngulos e os eventoscomo figuras circulares e ovais. Com relao s probabilidades P dos eventos nas situaes I, II e III, considere as afirma-es a seguir.

I - P(X) + P(X) < 100%II - 0 < P(Y) + P(Z) < 100%III - Os eventos V e W no so mutuamente excludentes.IV - P(espao amostral) = 100 %

Esto corretas as afirmaes(A) I e II, apenas. (B) II e III, apenas. (C) III e IV, apenas. (D) I, III e IV, apenas. (E) I, II, III e IV.

48Quantos comits distintos de 3 pessoas so possveis de formar a partir de um grupo de 5 trabalhadores?

Formulrio:

(A) 6(B) 10(C) 20(D) 60(E) 120

Espao amostral Espao amostral Espao amostral

Situao I Situao II Situao III

X X Y Z V W

( )n,xn!

An x !

=

( )n,xn!

Cx! n x !

=

( )n 1 2 3 kn!

Pn ! (n !)(n !)...(n !)

= nK n!=


49

Analisando os diagramas de correlao das variveis y1,y2 e y3, afirma-se que o coeficiente de correlao, em re-lao a x, da varivel(A) y1 igual a 1(B) y1 igual a 0(C) y2 igual a -1(D) y3 est entre 0 e -1(E) y3 est entre 0 e 1

50A Avaliao de Impacto Ambiental (AIA) tem como objetivoavaliar as consequncias negativas de empreendimentose atividades humanas sobre o meio ambiente. A descriodo meio ambiente, na rea de influncia do projeto, envol-ve trs aspectos principais: os meios fsico, biolgico eantrpico. Relacione os aspectos apresentados na 1a co-luna com os itens a serem detalhados no relatrio de AIAlistados na 2a coluna.

So corretas as associaes:(A) I - Q , II - P , III - U.(B) I - R , II - Q , III - S.(C) I - S , II - R , III - P.(D) I - T , II - S , III - Q.(E) I - U , II - T , III - P.

y1

Grfico Ix

y2

Grfico IIx

y3

Grfico IIIx

51Um grupo de especialistas se reuniu para escolher entreduas tecnologias de produo, T1 e T2, sob aspectos doponto de vista ambiental. Eles usaram a anlise multicritrioe chegaram aos dados apresentados na tabela a seguir.

Com relao ao uso da anlise multicritrio nos estudosambientais e do estudo de caso apresentado na tabela,considere as afirmaes abaixo.

I - No estudo de caso, de acordo com a anlise do con-junto de critrios apresentados na tabela, a T2 me-lhor do ponto de vista ambiental do que a T1.

II - No estudo de caso, o resultado ponderado da anli-se deve ser avaliado em conjunto com notas mni-mas de admissibilidade para cada critrio.

III - Nos estudos ambientais, os modelos de otimizaoeconmica so mais adequados do que a anlisemulticritrio, pois um nico fator pode ter efeitos de-vastadores sobre um ecossistema.

IV - O resultado agregado de avaliaes multicritrio suficiente para a tomada de deciso sobre qualtecnologia melhor do ponto de vista ambiental.

Esto corretas as afirmaes(A) I e II, apenas. (B) II e III, apenas.(C) III e IV, apenas. (D) I, III e IV, apenas(E) I, II, III e IV.

52

A Petrobras est analisando a instalao de uma nova uni-dade de distribuio de leos lubrificantes e selecionouduas cidades, Goinia e Uberlndia. Considerando os da-dos da tabela acima, em termos de custos, qual a quanti-dade, em metros cbicos, que torna a instalao em Goiniato vivel quanto em Uberlndia?(A) 600(B) 750(C) 1.000(D) 1.250(E) 2.000

Notas dadasa cada tecnologia

ambientais

energtica

Isolamento

Gerao de

Peso

50

20

30

T1

10

6

4

T2

6

8

10

Aspectos

Eficincia

acstico

resduos

Aspecto

I - Fsico

II - Biolgico

III - Antrpico

Item

P - Ecossistemas de transio

Q - Uso e ocupao do solo

R - Dinmica populacional

S - Ecossistemas terrestres

T - Clima e condies meteo-rolgicas

U - Geologia

Custos fixos por ano(mil R$)

100.000,0050.000,00

Cidade

GoiniaUberlndia

Custos variveis por metrocbico por ano (mil R$)

60,00100,00


53Uma empresa analisou fatores qualitativos para decidir amelhor localizao de uma nova instalao industrial. Aempresa definiu os fatores a serem considerados e, depois,o corpo gerencial atribuiu notas para cada fator, sendo zeropara a pior condio e 10, para a melhor condio. Asnotas mdias de cada fator so apresentadas na tabela.

Com base nessa anlise, afirma-se que a(s) locali-zao(es)(A) X a melhor opo.(B) Y a melhor opo.(C) Z a melhor opo.(D) X e Y so equivalentes, pois obtiveram a mesma pontu-

ao.(E) Y e Z so equivalentes e melhores opes para a insta-

lao.

54Um engenheiro de produo est analisando dois layoutspara localizao de unidades de produo de uma plantaindustrial, conforme a figura apresentada a seguir.

Considerando as quantidades transportadas por ms entreas unidades e os custos unitrios de transporteapresentados na tabela acima, os custos mensais detransporte nos layouts 1 e 2, em reais, respectivamente,so(A) 4.500,00 e 5.500,00 (B) 4.500,00 e 6.500,00(C) 5.500,00 e 4.500,00 (D) 5.500,00 e 6.500,00(E) 6.500,00 e 5.500,00

Qualificao dos recursos humanosRestries ambientaisIncentivos fiscaisProximidade de fornecedoresProximidade de centros consumidores

FatorPeso

4668

10

LocalizaoX1046

104

LocalizaoY6

101044

LocalizaoZ66668

Notas por fator

A A

BBC C

D D

10m 10m20m 20m

15m 15m

30m 30m

Layout 1 Layout 2

20m 20m

10m 10m

Unidades transportadaspor ms entre setores

A-BA-CB-CB-D

Quantidade

20101010

Custo unitrio detransporte (R$/m)

10,005,005,00

10,00

Utilize as informaes a seguir para responder s ques-tes de nos 55 a 58. A Tabela 1 apresenta a previso dedemanda e a Tabela 2 lista os dados de capacidade eos custos de produo de uma determinada indstria.

Um engenheiro de produo preparou um planejamentoagregado para o perodo da Tabela 1, utilizando uma es-tratgia de produo constante igual capacidade em ho-rrio normal e, quando necessrio, utilizando horas extraspara suprir a demanda do ms. O estoque inicial de 100unidades e, ao final do perodo de planejamento, o esto-que deve ser zero.

55Qual a capacidade de produo de unidades em horrionormal da indstria?(A) 700(B) 800(C) 840(D) 925(E) 1.100

56Qual a necessidade de produo de unidades para operodo?(A) 3.400(B) 3.500(C) 3.600(D) 3.700(E) 3.800

Tabela 1: Demanda em unidades

Ms

Janeiro

Fevereiro

Maro

Abril

Demanda(Unidades)

700

1000

1100

900

0,50

5,00

7,50

2,00

10

8

20

Tabela 2: Capacidade e custos de produo

Custo de manuteno de estoque (R$/unidade.ms)

Custo da mo de obra hora normal (R$/hora)

Custo de mo de obra hora extra (R$/hora)

Tempo padro (Homem.hora/unidade produzida)

Quantidade de trabalhadores

Turno de trabalho (horas)

Dias teis por ms


57Quantas unidades devem ser produzidas em hora extradurante o perodo de planejamento?(A) 200(B) 300(C) 350(D) 400(E) 500

58Qual o custo total de estocagem, em reais, durante operodo de planejamento?(A) 25,00(B) 125,00(C) 462,50(D) 1.600,00(E) 1.850,00

59Uma indstria adotou o kanban para o controle de enviode materiais entre postos de trabalho. O posto de trabalhoQ faz a pintura de peas que so produzidas no posto detrabalho P. A demanda de peas de 10 unidades, porminuto. O sistema kanban entre os postos P e Q utilizacontineres com capacidade para 50 peas e no tem ne-cessidade de manuteno de estoque de segurana. Ob-serve os tempos, em minutos, de preparao, operao,transporte e espera apresentados na tabela a seguir.

Dado:nk = ( D x TL ) / COnde:

nk: nmero de contineresD: DemandaTL: Tempo de Lead TimeC: Capacidade do continer

Qual o nmero mnimo de contineres necessrio para aoperao desse sistema Kanban?(A) 3(B) 5(C) 7(D) 9(E) 11

60

Uma empresa adota a estratgia de manufatura sincroni-zada e a Teoria das Restries para planejamento da pro-duo em seus centros de trabalho. Os Centros de Traba-lho (CT), representados na figura acima, tm 200 horasmensais disponveis para produo e Tempo deProcessamento (TP), por pea, de 60 minutos no CT X e45 minutos no CT Y. Considerando uma demanda mensalde 200 peas, qual o tempo de funcionamento, por ms,do CT Y, em horas, para que no exista acmulo de peasinacabadas entre os dois centros?(A) 150,00(B) 175,00(C) 198,25(D) 199,75(E) 200,00

61A partir dos dados do Sistema de Gesto de Manutenode uma empresa, verificou-se que uma centrfuga apre-senta um Tempo Mdio entre Falhas (TMEF) de 148 horase o Tempo Mdio De Reparo (TMDR) de 12 horas. Qual a disponibilidade, em percentual, desse equipamento?(A) 74,0(B) 91,9(C) 92,5(D) 99,5(E) 100,0

PreparaoOperao

MovimentaoEspera

Posto P(tempo emminutos)

1,02,02,08,0

Posto Q(tempo emminutos)

2,00,51,05,0

Tabela

Centros de Trabalho (CT)

Y X

TP = 45 minutos TP = 60 minutos

Mercado comdemanda de 200

peas

Cont inua


Utilize a tabela e o formulrio a seguir para resolver as questes de nos 62 e 63.

62Uma empresa controla a qualidade da uma linha de produo por meio da contagem de peas defeituosas e de defeitosencontrados em uma amostra diria de 200 peas. A tabela apresenta o acompanhamento do processo, durante 5 dias,que ser usado para determinar os limites de controle. Quais so, em percentagem, os limites superior e inferior, do grficode controle de atributos tipo p, considerando os limites de 3 desvios padres?(A) 0 e 12(B) 4 e 12(C) 4 e 28(D) 8 e 18(E) 14 e 18

63Quais so, em percentagem, os limites superior e inferior do grfico de controle de atributos tipo c, considerando os limitesde 3 desvios padres?(A) 2 e 10(B) 4 e 14(C) 4 e 28(D) 8 e 14(E) 14 e 18

Dia

12345

Quantidade depeas com defeito

na amostra

818101410

Nmero de defeitosencontrados na

amostra

1518161714

Formulrio

Grfico de controle p Grfico de controle c Capabilidade do Processo

Onde:LSC: Limite Superior de ControleLIC: Limite Inferior de Controle

: percentual mdio

: desvio padro (para os dadosda tabela igual a 0,02)z: nmero de desvios padres

Onde:LSC: Limite Superior de ControleLIC: Limite Inferior de Controle

: mdia de defeitos: desvio padro

z: nmero de desvios padres

Onde:: Capabilidade do processo

LSE: Limite Superior deEspecificaoLIE: Limite Inferior de Especificao

: percentual mdio

: desvio padro (para os dadosda tabela igual a 0,02)

m p

m p

LSC p z .

LIC p z .

mp

p

m c

m c

LSC c z .

LIC c z .

mc

c

m mpK

p p

LSE p p LIEC ;

3 . 3 .

mnimo

pKC

mp

p

mc


Resultado da inspeo da

amostra do fabricante

Lote de produo rejeitado

Lote de produo aceito

Parecer aps inspeo completa de qualidade

Lote P

Lote R

Lote Q

Lote S

De acordo com limitesespecificados pelo comprador

Fora dos limites especificadospelo comprador

Cont inua

RASC

UNHO

Considere o quadro a seguir para responder s questes de nos 64 e 65.

O quadro abaixo apresenta os resultados da avaliao, em 4 lotes, de um determinado produto de uma manufatura que,posteriormente, passaram por uma inspeo de qualidade mais completa, abrangendo todas as unidades produzidas.

64Com base nos resultados apresentados na tabela e os conceitos de aceitao de lotes de produo no controle dequalidade, afirma-se que o lote(A) P teve anlise correta, pois no acarretou prejuzos ao fabricante nem ao comprador.(B) Q estava fora dos limites especificados e causou prejuzos apenas ao comprador.(C) R foi aprovado pelo comprador apesar de estar fora dos limites especificados.(D) S foi aprovado indevidamente pelo fabricante, pois estava fora dos limites aceitos pelo comprador.(E) P e Q foram responsveis pelos maiores prejuzos por parte do comprador, pois foram rejeitados.

65Considerando a avaliao da aplicao dos resultados da amostragem da tabela, qual a associao correta entre os lotestestados e os fatores de riscos para aceitao, denominados Erro Tipo 1 e Erro Tipo 2?(A) O lote P apresentou o Erro Tipo 1, pois o fabricante recusou um lote de qualidade aceitvel pelo comprador.(B) O lote Q apresentou o Erro Tipo 2, pois o comprador recebeu um lote de m qualidade.(C) O lote R apresentou o Erro Tipo 1, pois o fornecedor liberou o lote sem mensurar os riscos da no qualidade.(D) Os lotes P e Q apresentaram o Erro Tipo 2, pois a tcnica de amostragem no demonstrou consistncia estatstica para

atender aos limites impostos pelo comprador.(E) Os lotes R e S apresentaram o Erro Tipo 1 no qual o fabricante condenou os lotes, considerando que eles estariam de

acordo com os limites do comprador.


A figura a seguir deve ser usada para responder s questes de nos 66 a 68. Ela ilustra o modelo de avaliao daqualidade das 5 lacunas ou gaps.

66Qual a causa para o aparecimento da lacuna de qualidade indicada pela letra V da figura?(A) Especificao do produto ou servio no est adequada ao conceito elaborado pela empresa para o produto.(B) Deficincia operacional na empresa impede a entrega do produto ou servio conforme especificado.(C) Discrepncia entre as expectativas do cliente sobre produto ou servio e a especificao elaborada pela empresa.(D) Divergncia entre o produto ou o servio entregue pela empresa e a sua divulgao para o cliente.(E) Falta de consistncia entre as necessidades e os desejos dos clientes e o projeto conceitual do produto ou servio.

67So exemplos de procedimentos para eliminar os efeitos negativos das lacunas na qualidade do produto ou servio pres-tado:

I - Para a lacuna X - fazer pesquisas qualitativas da qualidade percebida pelos clientes e efetuar as correes necess-rias.

II - Para a lacuna Y - garantir que os instrumentos e o contedo de divulgao estejam alinhados com a capacidade deproduo e a operao da empresa em termos de quantidade e especificao dos atributos do servio ou produto.

III - Para a lacuna Z - elaborar os planos de qualidade os quais garantam que o produto ou o servio esteja de acordocom as promessas feitas aos clientes.

IV - Para a lacuna W - estabelecer um controle de qualidade na linha operacional adequado s especificaes do produ-to ou servio.

Esto corretos os procedimentos(A) I e II, apenas. (B) II e III, apenas. (C) III e IV, apenas. (D) I, III e IV, apenas. (E) I, II, III e IV.

68Quais lacunas so influenciadas diretamente por deficincias ou falhas na rea de Engenharia do Produto?(A) V e Z. (B) X e Y. (C) Y e Z. (D) Y e W. (E) W e Z.

CARVALHO. M. M. et al. Gesto da Qualidade: Teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. p.349. (Adaptao)

Expectativas do clientesobre o produto ou

o servio

Divulgao ecomunicao do

servio ou produto

Percepes do clientesobre o produto ou

o servio

Especificao epadres de qualidadedo produto ou servio

Percepes dasexpectativas do cliente

pela empresa

Domnio daempresa

Domnio doCliente

LacunaW Lacuna

Y

LacunaZ

LacunaV

Lacuna X

Servio prestado ouproduto real


69

HEIZER, J.; RENDER, B. Administrao de Operaes: Bens e Servios. 5. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2001. p.143. (Adaptao)

Com relao aos aspectos operacionais do ciclo de vida do produto mostrado na figura acima, considere as afirmaesa seguir.

I Na fase I, o projeto de produto j est estabilizado e o processo de produo deve buscar maior controle dos custos.II Na fase II, torna-se necessrio ter um planejamento de capacidade mais eficaz.III Na fase III, os pontos focais da rea de produo so a eficincia do processo de produo e a lucratividade.IV Na fase IV, h solicitao por maior dedicao na busca por fornecedores confiveis e capazes de atender demanda.

Esto corretas as afirmaes(A) I e II, apenas. (B) II e III, apenas. (C) III e IV, apenas. (D) I, III e IV, apenas. (E) I, II, III e IV.

70

Uma das funes do desdobramento da funo qualidade, ou Quality Function Deployment (QFD), traduzir as necessi-dades e os desejos mais importantes do cliente em metas e atributos do projeto do produto. A tcnica comumenteilustrada por meio de um quadro denominado Casa da Qualidade do QFD, conforme apresentado na figura. Considerandoa primeira etapa do desenvolvimento do produto, as partes da Casa da Qualidade indicadas pelas letras R e S represen-tam, respectivamente, a lista de(A) atributos dos desejos dos clientes e a de requisitos tcnicos e de processos operacionais da empresa.(B) atributos selecionados para o projeto do produto e a de requisitos tecnolgicos do produto.(C) requisitos capazes de atendimento pela empresa e a de atributos selecionados para o projeto do produto.(D) requisitos tecnolgicos do produto e a de requisitos novos para o processo de produo da empresa.(E) funcionalidades que sero incorporadas ao produto e a de requisitos para o processo de produo da empresa.

Ciclo de vida do produto

I II

Receita

de

Vendas

(R$)

III VI Tempo

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prova 16 - engenheiro de produÇÃo jÚnior

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