processo de design de interação orientado a...

Universidade de Brasiacutelia - UnBFaculdade UnB Gama - FGA

Engenharia de Software

Processo de Design de Interaccedilatildeo Orientado aMeacutetricas

Autora Jessica SuzukiOrientadora Professora Dra Edna Dias Canedo

Brasiacutelia DF2017

Jessica Suzuki

Processo de Design de Interaccedilatildeo Orientado a Meacutetricas

Monografia submetida ao curso de graduaccedilatildeoem (Engenharia de Software) da Universi-dade de Brasiacutelia como requisito parcial paraobtenccedilatildeo do Tiacutetulo de Bacharel em (Enge-nharia de Software)

Universidade de Brasiacutelia - UnB

Faculdade UnB Gama - FGA

Orientador Professora Dra Edna Dias Canedo


Jessica SuzukiProcesso de Design de Interaccedilatildeo Orientado a Meacutetricas Jessica Suzuki ndash Bra-

siacutelia DF 2017-79 p il (algumas color) 30 cm


Trabalho de Conclusatildeo de Curso ndash Universidade de Brasiacutelia - UnBFaculdade UnB Gama - FGA 20171 Design de Interaccedilatildeo 2 Interaccedilatildeo Humano-Computador 3 Processo Orien-

tado a Meacutetricas 4 Processo de Design de Interaccedilatildeo 5 Processo de UsabilidadeI Professora Dra Edna Dias Canedo II Universidade de Brasiacutelia III FaculdadeUnB Gama IV Processo de Design de Interaccedilatildeo Orientado a Meacutetricas

CDU 021410056

Jessica Suzuki



Trabalho aprovado Brasiacutelia DF 26 de Junho de 2017

Professora Dra Edna Dias CanedoOrientador

Professora MsC Cristiane SoaresRamos FGAConvidado 1

Professor MsC Ricardo Ajax DiasKosloski FGA

Convidado 2


Agradecimentos

Primeiramente eu gostaria de agradecer agrave Deus por ter me dado a oportunidadede estudar na UnB foi ele quem me deu forccedila e sauacutede para chegar ateacute aqui Depois delevem a pessoa mais importante na minha vida que sempre apoiou os meus estudos e fez opossiacutevel e impossiacutevel para me ajudar esta eacute a minha matildee Sheila Guedes Pereira SuzukiGostaria de agradecer tambeacutem toda a minha famiacutelia que de alguma forma me ajudounessa etapa da vida fornecendo todo suporte necessaacuterio

Quero deixar meus sinceros agradecimentos ao meu namorado Danilo FeitozaMelo por ter passado ao meu lado por vaacuterios momentos difiacuteceis durante a minha gradu-accedilatildeo e principalmente pela dedicaccedilatildeo em sempre me ajudar

Por fim e natildeo menos importante agradeccedilo a minha orientadora Edna Dias Canedoe a colaboradora Fabiana Freitas Mendes por sempre me dar auxiacutelio e suporte durante aexecuccedilatildeo desse trabalho

ResumoA qualidade de Software cada vez mais se expande para aleacutem do coacutedigo visto que osaspectos perceptiacuteveis pelo usuaacuterio tambeacutem devem ser considerados Com o intuito decapturar esses aspectos a aacuterea de conhecimento de Design de Interaccedilatildeo eacute estudada nadisciplina de Interaccedilatildeo Humano-Computador (IHC) Para aplicar os conceitos dessa disci-plina existem procedimentos que devem ser respeitados formando entatildeo um processo Aqualidade de software pode ser avaliada durante o processo por meio de meacutetricas Nestecontexto este trabalho propotildee um processo de design de interaccedilatildeo orientado a meacutetricasutilizando a metodologia de revisatildeo de literatura para definir um processo como base Porfim um questionaacuterio foi aplicado com conhecedores de IHC eou processos no intuito devalidar e melhorar o processo proposto

Palavras-chaves Design de interaccedilatildeo Interaccedilatildeo Humano-Computador Processo orien-tado a meacutetricas Processo de design de interaccedilatildeo Processo de usabilidade

AbstractThe Software quality expands beyond the code the aspects noticeable for the user mustbe considered In order to capture these aspects there is the area of Interaction Designwhich is studied in the discipline Human-Computer Interaction (HCI) To apply conceptsof this discipline there are procedures that must be respected thus forming a processThe software quality could be evaluated during the process for example using metricsIn this context this project purposes a process of design interaction oriented by metricsusing the methodology of literature review to define a process for support Finally theresults were collected from a questionnaire applied with knowing of HCI andor processto validate and improve the proposed process

Key-words Interaction design Human-Computer Interaction Process oriented by met-rics Interaction design process Usability process

Lista de ilustraccedilotildees

Figura 1 ndash Relaccedilatildeo entre disciplinas acadecircmicas praacuteticas de design de campos in-terdisciplinares que se preocupam com o design de interaccedilatildeo (ROGERSSHARP PREECE 2013) 19

Figura 2 ndash Uma metodologia do processo de software (PRESSMAN 2009) 23Figura 3 ndash Ciclo de vida Estrela (HIX HARTSON 1993) 24Figura 4 ndash Engenharia de Usabilidade Traduzida de (MAYHEW 1999) 25Figura 5 ndash Divisatildeo da norma SQuaRE Traduzida de (ISO25010 2011) 30Figura 6 ndash Caracteriacutesticas e subcaracteriacutesticas de qualidade em uso Traduzida de

(ISO25010 2011) 32Figura 7 ndash Caracteriacutesticas e subcaracteriacutesticas de qualidade do produto Traduzida

de (ISO25010 2011) 33Figura 8 ndash Fases do GQM Traduzida de (SOLINGEN BERGHOUT 1999) 34Figura 9 ndash Processo de Design de Interaccedilatildeo Orientado a Meacutetricas 38Figura 10 ndash Matriz de Responsabilidades RACI definida para o Processo 40Figura 11 ndash Graacutefico de Conhecimento em IHC 63Figura 12 ndash Graacutefico de Conhecimento em Processos e Ciclos de Vida 63Figura 13 ndash Graacutefico de Conhecimento sobre Qualidade de Software 64Figura 14 ndash Graacutefico de Conhecimento sobre GQM 65Figura 15 ndash Processo estaacute modularizado 66Figura 16 ndash Graacutefico sobre Entendimento do Processo 66Figura 17 ndash Versatildeo 1 do Processo 74Figura 18 ndash Versatildeo 2 do Processo 75Figura 19 ndash Rastreabilidade do GQM Definido 78

Lista de tabelas

Tabela 1 ndash Trabalhos selecionados para Coleta de dados 28Tabela 2 ndash Niacutevel de detalhamento dos trabalhos 29Tabela 3 ndash Template para definir objetivo Traduzido de (SOLINGEN BERGHOUT

1999) 35Tabela 4 ndash Abstraction Sheet Traduzido de (SOLINGEN BERGHOUT 1999) 35Tabela 5 ndash Definiccedilatildeo do Perfil do Usuaacuterio 41Tabela 6 ndash Anaacutelise de Tarefas 43Tabela 7 ndash Definiccedilatildeo das Caracteriacutesticas da Plataforma 44Tabela 8 ndash Definiccedilatildeo das Metas de Usabilidade 46Tabela 9 ndash Planejamento do GQM 47Tabela 10 ndash Definiccedilatildeo do Objetivo e Questotildees 48Tabela 11 ndash Engenharia do Trabalho 49Tabela 12 ndash Projeto do Modelo Conceitual 50Tabela 13 ndash Prototipagem do Modelo Conceitual 51Tabela 14 ndash Definiccedilatildeo de Meacutetricas 52Tabela 15 ndash Avaliaccedilatildeo Iterativa do Modelo Conceitual 53Tabela 16 ndash Anaacutelise dos Dados Coletados 54Tabela 17 ndash Definiccedilatildeo dos Padrotildees de Design de Tela 55Tabela 18 ndash Prototipagem dos Padrotildees de Deseign de Tela 56Tabela 19 ndash Avaliaccedilatildeo Iterativa dos Protoacutetipos de Tela 57Tabela 20 ndash Design Detalhado da Interface do Usuaacuterio 58Tabela 21 ndash Avaliaccedilatildeo Iterativa do Design Detalhado 59Tabela 22 ndash Dados coletados para definiccedilatildeo do perfil 67Tabela 23 ndash Dados coletados sobre o Processo 68Tabela 24 ndash Dados coletados sobre o Processo 69Tabela 25 ndash Definiccedilatildeo do Time 76Tabela 26 ndash Template para definir objetivo traduzido de (Van Solingen Berghout

1999) 76Tabela 27 ndash Abstraction Sheet 77Tabela 28 ndash Meacutetricas 79

Lista de abreviaturas e siglas

COBIT Control Objectives for Information and Related Technologies

FGA Faculdade do Gama

GQM Goal Questions Metrics

IEC International Electrotechnical Commission

IHC Interaccedilatildeo Humano-Computador

ISO International Organization for Standardization

RACI Responsible Accountable Consulted and Informed

SQuaRE Systems and software Quality Requirements and Evaluation

TI Tecnologia da Informaccedilatildeo

UnB Universidade de Brasiacutelia

Sumaacuterio

1 INTRODUCcedilAtildeO 1311 Contextualizaccedilatildeo 1312 Problematizaccedilatildeo 14121 Formulaccedilatildeo do Problema 14122 Soluccedilatildeo do Problema 1513 Objetivos 15131 Objetivo Geral 15132 Objetivos Especiacuteficos 1514 Metodologia 15141 Revisatildeo Literaacuteria 16142 Definiccedilatildeo do Processo 16143 Avaliaccedilatildeo do Processo 1615 Organizaccedilatildeo do Trabalho 16

2 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA 1821 Design de Interaccedilatildeo e IHC 18211 Definiccedilotildees 18212 Metas do Design de Interaccedilatildeo e IHC 202121 Metas de Usabilidade 202122 Metas decorrentes da Experiecircncia do Usuaacuterio 202123 Heuriacutesticas de Nielsen 2122 Diferenccedila entre Processo e Ciclo de Vida 2223 Processos de Design de Interaccedilatildeo 2524 Qualidade de Software 29241 SQuaRE 302411 ISOIEC 25000 Divisatildeo do Gerenciamento de Qualidade 312412 ISOIEC 2501n Divisatildeo do Modelo de Qualidade 312413 ISOIEC 2502n Divisatildeo da Mediccedilatildeo de Qualidade 312414 ISOIEC 2503n Divisatildeo dos Requisitos de Qualidade 312415 ISOIEC 2504n Divisatildeo da Avaliaccedilatildeo de Qualidade 32242 Caracteriacutesticas de Qualidade de Software 32243 Goal Question Metric (GQM) 34

3 ESPECIFICACcedilAtildeO DO PROCESSO 3731 Objetivo do Processo 3732 Objetivo das Fases 39

321 Anaacutelise de Requisitos 39322 Design Avaliaccedilatildeo e Desenvolvimento 3933 Detalhamento dos Papeacuteis 3934 Responsabilidades dos Papeacuteis 4035 Especificaccedilatildeo das Atividades 41351 Definiccedilatildeo do Perfil do Usuaacuterio 41352 Anaacutelise de Tarefas 43353 Definiccedilatildeo das Caracteriacutesticas da Plataforma 44354 Definiccedilatildeo das Metas de Usabilidade 46355 Planejamento do GQM 47356 Definiccedilatildeo do Objetivo e Questotildees 48357 Engenharia do Trabalho 49358 Projeto do Modelo Conceitual 50359 Prototipagem do Modelo Conceitual 513510 Definiccedilatildeo de Meacutetricas 523511 Avaliaccedilatildeo Iterativa do Modelo Conceitual 533512 Anaacutelise dos Dados Coletados 543513 Definiccedilatildeo dos Padrotildees de Design de Tela 553514 Prototipagem dos Padrotildees de Deseign de Tela 563515 Avaliaccedilatildeo Iterativa dos Protoacutetipos de Tela 573516 Design Detalhado da Interface do Usuaacuterio 583517 Avaliaccedilatildeo Iterativa do Design Detalhado 59

4 AVALIACcedilAtildeO DO PROCESSO 6041 Questionaacuterio 60411 Puacuteblico Alvo 60412 O questionaacuterio 60413 Dados Coletados 62414 Anaacutelise dos Dados 62

5 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS 7051 Conclusatildeo 70

REFEREcircNCIAS 71

APEcircNDICES 73

APEcircNDICE A ndash VERSOtildeES DO PROCESSO 74

APEcircNDICE B ndash EXEMPLO DE GQM 76

B1 Planejamento 76B11 Projeto de Aplicaccedilatildeo 76B12 Definiccedilatildeo do Time 76B13 Aacuterea de Melhoria 76B2 Definiccedilatildeo 76B21 Abstraction Sheet 77

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1 Introduccedilatildeo

Com os recentes avanccedilos nas pesquisas em desenvolvimento de software especifica-mente na aacuterea de design de interaccedilatildeo os produtos ofertados pelas empresas de Tecnologiada Informaccedilatildeo (TI) tecircm focado na melhoria da qualidade das interfaces desenvolvidasonde eacute preciso termos aplicaccedilotildees em que o usuaacuterio final se sinta confortaacutevel em usaacute-las

11 ContextualizaccedilatildeoTodos os dias estamos em contato com algum produtosoftware que precisa de

uma interaccedilatildeo humana Se parar para pensar eacute faacutecil identificar por exemplo ao acordardesligamos o despertador mexemos no celular ou no controle da televisatildeo Satildeo muitos osaparelhos com os quais preicsamos interagir Eacute importante avaliar o quanto os aparelhose ou produtos que manuseamos diariamente satildeo realmente faacuteceis de utilizar O quantoos fabricantes dos mesmos estatildeo preocupados com a facilidade de interaccedilatildeo por parte dousuaacuterio Eacute nesse contexto que entra a aacuterea de conhecimento Design de Interaccedilatildeo definidacomo ldquocriar experiecircncias que melhorem e estendam a maneira como as pessoas trabalhamse comunicam e interagemrdquo (ROGERS SHARP PREECE 2013)

O design de interaccedilatildeo eacute estudado por meio da disciplina de Interaccedilatildeo Humano-Computador (IHC) Esta disciplina estaacute preocupada com o design avaliaccedilatildeo e imple-mentaccedilatildeo de sistemas computacionais interativos para uso humano e com o estudo dosprincipais fenocircmenos ao redor deles(ROCHA BARANAUSKAS 2003) Todo esse pro-cesso busca potencializar o alcance de metas quanto agrave utilizaccedilatildeo do software pelo usuaacuterioe suas percepccedilotildees Poreacutem muitos produtos natildeo foram necessariamente projetados tendocomo preocupaccedilatildeo o usuaacuterio (ROGERS SHARP PREECE 2013) Isso significa quequem projetou o produto natildeo pensou no puacuteblico alvo que o usaria dificultando muitasvezes a interaccedilatildeo do usuaacuterio com o produto

Com o objetivo de melhorar a interaccedilatildeo do usuaacuterio com o sistema a IHC tentaredirecionar a preocupaccedilatildeo com o usuaacuterio trazendo a usabilidade grau em que um pro-duto ou sistema pode ser usado por usuaacuterios especiacuteficos para alcanccedilar objetivos especiacuteficoscomo efetividade eficiecircncia e satisfaccedilatildeo em um contexto de uso especificado(ISO250102011) para o design do sistema o que significa que o usuaacuterio alcanccedilaria seu objetivo comefetividade eficiecircncia e satisfaccedilatildeo Para o usuaacuterio o software eacute a interface por isso o seudesign deve se adaptar a ele e natildeo o contraacuterio Em seu livro Norman (2013) afirma que

Para criar uma tecnologia que se adapte ao ser humano eacute necessaacuterio estudaacute-loMas hoje temos uma tendecircncia de estudar apenas a tecnologia Como consequecircncia exige-

Capiacutetulo 1 Introduccedilatildeo 14

se que as pessoas se adaptem agrave tecnologia Eacute chegada a hora de inverter a tendecircncia ahora de fazer com que a tecnologia se adapte agraves pessoas

A interface eacute um item do sistema que pode afetar a qualidade do produto por issoeacute importante analisaacute-la e adequaacute-la de acordo com as necessidades do usuaacuterio De acordocom Crosby (1992) ldquoA qualidade eacute a conformidade aos requisitosrdquo ou seja se um produtoestaacute cumprindo todos os seus requisitos possui qualidade Mas a preocupaccedilatildeo com a qua-lidade de software vai aleacutem da qualidade do coacutedigo Os aspectos de qualidade perceptiacuteveispara o usuaacuterio tambeacutem devem ser considerados Visando estabelecer padrotildees no aspectode qualidade do produto de software a International Organization for Standardization(ISO) criou um conjunto de normas as quais foram denominadas Systems and softwareQuality Requirements and Evaluation (SQuaRE) Esta norma define caracteriacutesticas e subcaracteriacutesticas de qualidade a qual estaacute melhor detalhada no Capiacutetulo 2

Eacute necessaacuterio definir as caracteriacutesticas de qualidade que se deseja alcanccedilar no soft-ware SQuaRE pode auxiliar nessa definiccedilatildeo Uma grande dificuldade eacute conseguir avaliaressas caracteriacutesticas depois de definidas Para isso pode se utilizar mediccedilatildeo de softwareque eacute ldquouma avaliaccedilatildeo quantitativa de qualquer aspecto dos processos e produtos da En-genharia de Softwareldquo (BASS et al 1999) O meacutetodo Goal Questions Metrics (GQM) eacutemuito utilizado para planejar o processo de mediccedilatildeo O GQM se inicia com os objetivosde mediccedilatildeo derivando entatildeo as questotildees para atingir cada objetivo A partir das questotildeessatildeo definidas as meacutetricas para respondecirc-las obtendo assim as mediccedilotildees

12 Problematizaccedilatildeo

121 Formulaccedilatildeo do Problema

A aacuterea de Design de Interaccedilatildeo natildeo eacute estudada soacute pela Engenharia de Softwareeacute aplicada e estudada por quase todas as aacutereas de conhecimento A partir da revisatildeoliteraacuteria realizada foi possiacutevel identificar que natildeo existem muitos processos de Design deInteraccedilatildeo bem definidos A maioria dos autores aconselham as empresas a criarem o seuproacuteprio processo seguindo procedimentos como base que podem ser vistos em (ROGERSSHARP PREECE 2013)

Deborah Mayhew (1999) em seu livro ldquoThe usability engineering lifecyclerdquo defineum processo e detalha todas as suas atividades O processo por ela criado eacute bem definido epossui um alto niacutevel de detalhamento poreacutem natildeo integra a preocupaccedilatildeo com a qualidadedo produto de software Integrar a preocupaccedilatildeo com o usuaacuterio na interface do software ea qualidade dessa interface pode facilitar que defeitos sejam encontrados e melhorados omais raacutepido possiacutevel


122 Soluccedilatildeo do Problema

A interface eacute a forma com que o usuaacuterio interage com o sistema logo uma interfacede qualidade afetaraacute de maneira positiva o desempenho do usuaacuterio final A qualidade dainterface pode ser medida atraveacutes de mediccedilotildees

A soluccedilatildeo para melhorar a qualidade do produto na perspectiva em relaccedilatildeo ausabilidade seguindo um processo de design de interaccedilatildeo eacute a definiccedilatildeo de um processo dedesign de interaccedilatildeo orientado a meacutetricas que conseguiraacute auxiliar na avaliaccedilatildeo da interfacee identificar aspectos que podem ser melhorados antes da entrega final do produto

13 Objetivos

131 Objetivo Geral

Este trabalho tem por objetivo geral propor e validar um Processo de Designde Interaccedilatildeo Orientado a Meacutetricas para melhorar a qualidade do software em relaccedilatildeo ausabilidade

132 Objetivos Especiacuteficos

Para atingir o objetivo geral deste trabalho foram definidos os seguintes objetivosespeciacuteficos

∙ Investigar e identificar exemplos de processos de design de interaccedilatildeo existentes naliteratura

∙ Avaliar e selecionar um processo de design de interaccedilatildeo detalhado para ser utilizadona especificaccedilatildeo do processo orientado a meacutetricas

∙ Especificar um processo de design de interaccedilatildeo orientado a meacutetricas

∙ Avaliar o processo definido

14 MetodologiaEste trabalho foi divido em etapas que estatildeo detalhadas nas subseccedilotildees 141 142

e 143 Inicialmente foi realizada uma revisatildeo literaacuteria seguida da definiccedilatildeo de umprocesso que por fim foi validado por meio de um questionaacuterio


141 Revisatildeo Literaacuteria

A revisatildeo literaacuteria consistiu em responder quatro questotildees de pesquisa que seratildeomelhor detalhadas no Capiacutetulo 2 - Fundamentaccedilatildeo Teoacuterica Em um alto niacutevel as questotildeesestatildeo relacionadas com os seguintes itens

∙ Design de Interaccedilatildeo e IHC

∙ Processos e Ciclos de Vida

∙ Processos de Design de Interaccedilatildeo

∙ Qualidade de Software

142 Definiccedilatildeo do Processo

Primeiramente foi definido um processo de design orientado a meacutetricas tendocomo base o processo definido por Mayhew (MAYHEW 1999) o qual foi selecionadona etapa de revisatildeo da literatura A proacutexima etapa foi composta pelo detalhamento doprocesso definido que consiste em objetivo do processo objetivo das fases detalhamentodos papeacuteis e especificaccedilatildeo das atividades o qual seraacute apresentado na Seccedilatildeo 3

143 Avaliaccedilatildeo do Processo

Com o intuito de validar e avaliar o processo definido um questionaacuterio foi criadoe aplicado com conhecedores de IHC eou Processos de Software Os grupos escolhidosforam Alunos de poacutes-graduaccedilatildeo em Gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo da Faculdadede Tecnologia da UnB alunos de Engenharia de Software da UnB-FGA que jaacute cursarama disciplina de IHC Professores de Engenharia de Software da UnB-FGA

15 Organizaccedilatildeo do TrabalhoAleacutem deste Capiacutetulo introdutoacuterio este trabalho estaacute estruturado em mais 4 Capiacute-

tulos

∙ Capiacutetulo 2 - Fundamentaccedilatildeo Teoacuterica Tem por objetivo fornecer o embasamentoteoacuterico sobre das aacutereas que compotildeem esse trabalho design de interaccedilatildeo e IHCprocessos e ciclos de vida processo de design de interaccedilatildeo e qualidade de software

∙ Capiacutetulo 3 - Definiccedilatildeo do Processo Apresenta o Processo de Design de InteraccedilatildeoOrientado a Meacutetricas definido e seu detalhamento como objetivo do processoobjetivo das fases detalhamento dos papeacuteis e especificaccedilatildeo das atividades


∙ Capiacutetulo 4 - Avaliaccedilatildeo do Processo Este capiacutetulo eacute designado a validaccedilatildeo doprocesso por meio de um questionaacuterio realizado com conhecedores de IHC eouProcessos de Software

∙ Capiacutetulo 5 - Consideraccedilotildees Finais Relata os resultados alcanccedilados em todo otrabalho e seus futuros direcionamentos

18

2 Fundamentaccedilatildeo Teoacuterica

Este capiacutetulo apresenta a fundamentaccedilatildeo teoacuterica a qual foi realizada por meio darevisatildeo de literatura Foram definidas algumas questotildees de pesquisa

Q1 - O que eacute Design de Interaccedilatildeo e IHC

Q2 - Qual a diferenccedila entre Processo e Ciclo de Vida

Q3 - Quais satildeo os Processos de Design de Interaccedilatildeo jaacute existentes na literaturaconsiderando um alto niacutevel de detalhamento

Q4 - O que eacute Qualidade de Software

21 Design de Interaccedilatildeo e IHCEsta Seccedilatildeo responde a primeira Questatildeo de Pesquisa


211 Definiccedilotildees

O design de interaccedilatildeo eacute uma proposta para completar algumas lacunas percebidasnos processos de desenvolvimento de software que eacute a preocupaccedilatildeo com o usuaacuterio Atu-almente os produtos tentam cada vez mais se adaptarem ao usuaacuterio o que natildeo ocorriaantigamente onde o usuaacuterio precisava se adaptar aos produtos Um exemplo pode sero telefone inicialmente com fio e apenas os nuacutemeros para discar Depois se adaptou anecessidade do usuaacuterio de levar o telefone para diferentes locais perdendo o fio e hojeganhou ateacute um display que mostra informaccedilotildees como agenda identificador de ligaccedilotildeesetc

Design de Interaccedilatildeo significa ldquodesign de produtos interativos que fornecem suporteagraves atividades cotidianas das pessoas seja no lar ou no trabalholdquo (ROGERS SHARPPREECE 2013) Pode-se entender como o design da interface que se preocupe com ainteraccedilatildeo do humano com o produto com o objetivo de facilitaacute-la Mas o que pode serentendido como facilitaacute-la

Facilitar a interaccedilatildeo do humano com a interface significa se preocupar com ausabilidade do produto entender o comportamento do usuaacuterio e seus sentimentos Paraalcanccedilar esse objetivo o design de interaccedilatildeo envolve vaacuterias aacutereas conforme apresentadona Figura 1

Capiacutetulo 2 Fundamentaccedilatildeo Teoacuterica 19

Figura 1 ndash Relaccedilatildeo entre disciplinas acadecircmicas praacuteticas de design de campos interdis-ciplinares que se preocupam com o design de interaccedilatildeo (ROGERS SHARPPREECE 2013)

Como pode ser observado na Figura 1 o design de interaccedilatildeo eacute fundamental paravaacuterias disciplinas campos e abordagens que se preocupam em projetar sistemas para hu-manos O campo mais conhecido nessa aacuterea eacute o de Interaccedilatildeo Humano-Computador (IHC)Esta eacute uma disciplina interessada com o projeto implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo de sistemascomputacionais interativos para uso humano juntamente com os fenocircmenos relacionadosa esse uso(HEWETT et al 1992)

Segundo Simone Barbosa e Bruno Silva (2010) enquanto grande parte da Com-putaccedilatildeo mais especificamente a Engenharia de Software estaacute interessada na construccedilatildeode sistemas interativos mais eficientes robustos livres de erros e de faacutecil manutenccedilatildeoa aacuterea de IHC estaacute interessada na qualidade de uso desses sistemas e no seu impacto navida dos usuaacuterios

Pode se interpretar que a Computaccedilatildeo costuma desenvolver os sistemas de ldquodentropara foraldquo ou seja inicia pela representaccedilatildeo dos dados arquitetura do sistema e todo oprojeto do mesmo Em contrapartida a IHC concebe seus sistemas de ldquofora para dentroldquoonde comeccedila investigando os papeacuteis envolvidos seus objetivos caracteriacutesticas como osistema pode intervir no mundo real do usuaacuterio e entatildeo planejar a interface e o sistemaEm um design de IHC desde sua concepccedilatildeo e durante todo o seu desenvolvimento umsistema interativo deve ter o propoacutesito de apoiar os usuaacuterios a alcanccedilarem seus objetivos(BARBOSA SILVA 2010)

De acordo com Hewett et at (1992) os objetos de estudo de IHC podem ser classifi-cados em cinco toacutepicos relacionados entre si a natureza da interaccedilatildeo humano-computador


o uso de sistemas interativos situado em contexto caracteriacutesticas humanas arquiteturade sistemas computacionais e da interface com usuaacuterios e processos de desenvolvimentopreocupados com uso

212 Metas do Design de Interaccedilatildeo e IHC

Tornar um sistema mais faacutecil para o usuaacuterio utilizar nem sempre eacute uma tarefaque todos conhecem aleacutem de que faacutecil para uma pessoa pode natildeo ser o mesmo paraoutra pessoa Dessa forma o que um sistema deve ter para que o usuaacuterio tenha uma boainteraccedilatildeo Eacute aiacute entatildeo que entram as metas hoje na literatura as principais satildeo as metas deusabilidade metas decorrentes da experiecircncia do usuaacuterio (ROGERS SHARP PREECE2013) e Heuriacutesticas de Nielsen (NIELSEN 1994a)

2121 Metas de Usabilidade

As metas de usabilidade satildeo preocupadas com os criteacuterios de usabilidade Traduzidode (NIELSEN 1994b)

∙ Facilidade de aprendizagem - o sistema deve ser faacutecil de aprender a usar para queo usuaacuterio consiga rapidamente iniciar uma atividade

∙ Eficiecircncia - o sistema deve ser eficiente para uso entatildeo uma vez que o usuaacuterioaprendeu a usar eacute possiacutevel um alto niacutevel de produtividade

∙ Facilidade de memorizaccedilatildeo - o sistema deve ser faacutecil de lembrar permitindo umusuaacuterio a ficar um tempo sem usar o sistema e entatildeo retornar o uso sem precisaraprender tudo novamente

∙ Erros - o sistema deve ter uma baixa taxa de erros e se o usuaacuterio cometer algum osistema deve permitir desfazer esse erro facilmente aleacutem de que erros catastroacuteficosnatildeo podem ocorrer

∙ Satisfatoacuterio - o uso do sistema deve ser prazeroso onde os usuaacuterio estatildeo subjetiva-mente satisfeitos em utilizaacute-lo

2122 Metas decorrentes da Experiecircncia do Usuaacuterio

As metas decorrentes da experiecircncia do usuaacuterio se preocupam com explicar a qua-lidade dessa experiecircncia As quais satildeo classificadas como (ROGERS SHARP PREECE2013)

∙ Satisfatoacuterios

∙ Agradaacuteveis


∙ Divertidos

∙ Interessantes

∙ Uacuteteis

∙ Motivadores

∙ Esteticamente apreciaacuteceis

∙ Incentivadores de criatividade

∙ Compensadores

∙ Emocionalmente adequados

2123 Heuriacutesticas de Nielsen

As Heuriacutesticas de Nielsen satildeo premissas que facilitam o desenvolvedor a compre-ender algo novo diminuindo as chances de erro As heuriacutesticas satildeo (NIELSEN 1994a)

∙ Visibilidade do status do sistema - O sistema precisa manter os usuaacuterios informadossobre o que estaacute acontecendo fornecendo um feedback adequado dentro de umtempo razoaacutevel

∙ Concordacircncia do sistema com o mundo real - O sistema precisa falar a linguagemdo usuaacuterio com palavras frases e conceitos familiares ao usuaacuterio ao inveacutes de ter-mos orientados ao sistema Seguir convenccedilotildees do mundo real fazendo com que ainformaccedilatildeo apareccedila em uma ordem natural e loacutegica

∙ Controle e liberdade do usuaacuterio - Os usuaacuterios frequentemente escolhem por enganofunccedilotildees do sistema e precisam ter claras saiacutedas de emergecircncia para sair do estadoindesejado sem ter que percorrer um extenso diaacutelogo O sistema deve portantoprover funccedilotildees ldquoundordquo e ldquoredordquo

∙ Consistecircncia e padrotildees - Os usuaacuterios natildeo precisam adivinhar que diferentes pala-vras situaccedilotildees ou accedilotildees significam a mesma coisa Seguir convenccedilotildees de plataformacomputacional

∙ Prevenccedilatildeo de erros - Eacute melhor que o sistema possua um design cuidadoso o qualprevina o erro antes dele acontecer

∙ Reconhecer ao inveacutes de lembrar - O sistema deve tornar objetos accedilotildees e opccedilotildeesvisiacuteveis O usuaacuterio natildeo deve ter que lembrar informaccedilatildeo de uma para outra parte dodiaacutelogo Instruccedilotildees para uso do sistema devem estar visiacuteveis e facilmente recuperaacuteveisquando necessaacuterio


∙ Flexibilidade e eficiecircncia de uso - Os usuaacuterios novatos se tornam peritos com o uso Osistema deve prover aceleradores de forma a aumentar a velocidade da interaccedilatildeo Osistema deve permitir aos usuaacuterios experientes cortar caminhoem accedilotildees frequentes

∙ Esteacutetica e design minimalista - Os diaacutelogos natildeo devem conter informaccedilatildeo irrelevanteou raramente necessaacuteria Qualquer unidade de informaccedilatildeo extra no diaacutelogo iraacute com-petir com unidades relevantes de informaccedilatildeo e diminuir sua visibilidade relativa

∙ Ajudar os usuaacuterios a reconhecer diagnosticar e corrigir erros - As mensagens deerro devem ser expressas em linguagem clara (sem coacutedigos) indicando precisamenteo problema e construtivamente sugerindo uma soluccedilatildeo

∙ Ajuda e documentaccedilatildeo - Eacute necessaacuterio prover ajuda e documentaccedilatildeo embora sejamelhor um sistema que possa ser usado sem documentaccedilatildeo Essas informaccedilotildees devemser faacuteceis de encontrar focalizadas na tarefa do usuaacuterio e natildeo muito extensas

22 Diferenccedila entre Processo e Ciclo de VidaEsta Seccedilatildeo responde a segunda Questatildeo de Pesquisa


Em seu livro Engenharia de Software Pressman (2009) define processo como umconjunto de atividades de trabalho accedilotildees e tarefas realizadas quando algum artefato desoftware deve ser criado A Figura 23 representa o esquema de um processo onde cadaatividade eacute composta por um conjunto de accedilotildees Cada accedilatildeo eacute definida por um conjuntode tarefas artefatos fatores de garantia da qualidade e pontos de controle do projeto


Figura 2 ndash Uma metodologia do processo de software (PRESSMAN 2009)

Processo eacute uma seacuterie de etapas que envolvem atividades restriccedilotildees e recursos paraalcanccedilar a saiacuteda desejada Quando um processo envolve a elaboraccedilatildeo de um produtoalgumas vezes nos referimos a ele como um ciclo de vida (PFLEEGER 2004)

Sommerville (2012) em seu livro define processo de software como um conjuntode atividades que leva agrave produccedilatildeo de um produto de software

A ISOIEC 12207 (2008) diz que o modelo do ciclo de vida eacute composto por umasequumlecircncia de etapas que podem se sobrepor e ou iterar conforme apropriado para oescopo do projeto magnitude complexidade necessidades e oportunidades em mudanccedilaCada etapa eacute descrita com uma declaraccedilatildeo de propoacutesito e resultados Os processos eatividades do ciclo de vida satildeo selecionados e empregados em uma fase para cumprira finalidade e os resultados dessa etapa Diferentes organizaccedilotildees podem realizar etapasdiferentes no ciclo de vida

Fazendo uma comparaccedilatildeo pode-se dizer que um ciclo de vida seria um item deum processo uma simplificaccedilatildeo dele ou uma outra forma de visualizaacute-lo Um processoeacute constituiacutedo por vaacuterios itens como por exemplo os citado anteriormente atividadesentradas saiacutedas e tarefas

Um exemplo eacute apresentado no livro Interaccedilatildeo Humano-Computador da SimoneBarbosa e Bruno Silva (2010) onde existe um capiacutetulo com o tiacutetulo de Processos de Design


de IHC que cita dentre vaacuterios o ciclo de vida em estrela e o processo de engenharia deusabilidade (MAYHEW 1999) A Figura 3 apresenta o ciclo de vida em estrela e a Figura4 apresenta o processo de Engenharia de Usabilidade definido pela Mayhew (1999)

Figura 3 ndash Ciclo de vida Estrela (HIX HARTSON 1993)


Figura 4 ndash Engenharia de Usabilidade Traduzida de (MAYHEW 1999)

Como eacute faacutecil observar um tem muito mais detalhes do que o outro aleacutem do maisque o processo apresentado na Figura 4 faz parte de um livro feito todo para explicaresse processo

23 Processos de Design de InteraccedilatildeoEsta Seccedilatildeo responde a terceira Questatildeo de Pesquisa

Q3 - Quais satildeo os Processos de Design de Interaccedilatildeo detalhados jaacute existentes naliteratura

A revisatildeo de literatura realizada eacute baseada em uma revisatildeo sistemaacutetica na aacuterea deEngenharia de Software Teve como finalidade alcanccedilar o objetivo especiacutefico de identificarum processo de design de interaccedilatildeo detalhado A revisatildeo foi dividida em 3 fases planeja-mento execuccedilatildeo da pesquisa e anaacutelise dos resultados


Planejamento

Na fase de planejamento foram definidos os objetivos as questotildees da pesquisa e aestrateacutegia de busca

I - Objetivo - O objetivo da revisatildeo literaacuteria eacute identificar um processo de designde interaccedilatildeo detalhado jaacute existente para entatildeo se atingir o objetivo geral dessa pesquisa

II - Questatildeo de pesquisa - Para atingir o objetivo especiacutefico desta revisatildeo literaacuteriafoi definida uma questatildeo de pesquisa

Q - Quais satildeo os processos de design de interaccedilatildeo existentes considerando umniacutevel alto de detalhamento

III - Estrateacutegia de busca para a seleccedilatildeo dos trabalhos - A string de busca foidefinida em portuguecircs e utilizada tambeacutem em inglecircs utilizando os operadores loacutegicos rsquoersquoe rsquooursquo Foram definidas as seguintes strings de busca

((ldquoprocessordquo) e (ldquousabilidaderdquo ou ldquoIHCrdquo ou ldquodesign de interfacerdquo ou ldquodesign deinteraccedilatildeordquo ou ldquocentrado no usuaacuteriordquo))

ou ((ldquoprocesso de engenharia de softwarerdquo) e (ldquoIHCrdquo))

ou (ldquodesign de interaccedilatildeordquo) ou (ldquoIHCrdquo)

Como base da pesquisa foram coletados artigos e livros por meio da ferramentade busca

∙ Google Acadecircmico

∙ IEEE xplore

∙ ACM-DL Digital Library

∙ Springer Link

Como criteacuterios de inclusatildeo foram selecionados trabalhos

∙ Artigos eou livros

∙ A partir do ano de 1989

∙ Nos idiomas portuguecircs inglecircs e espanhol

Criteacuterio de exclusatildeo

∙ Trabalhos sem referecircncia a processo


Execuccedilatildeo

Primeiramente houve uma exclusatildeo dos trabalhos onde natildeo era possiacutevel encontraralguma referecircncia a processo Posteriormente houve uma seleccedilatildeo de trabalhos que retra-tavam processos de IHC ou de Design de Interaccedilatildeo ou Usabilidade integrados ou natildeo aoutras aplicaccedilotildees metodologias ou processos Por fim restaram onze (11) trabalhos paracoleta de dados apresentados na Tabela 1

A Tabela 1 apresenta os onze trabalhos identificados que possuem um processocom IHC ou design de interaccedilatildeo A lista de trabalhos selecionados estaacute organizada deacordo com as datas de publicaccedilatildeo dos trabalhos

Anaacutelise dos Resultados

Na fase final da revisatildeo literaacuteria nota-se que a grande maioria dos estudos deprocesso de IHC estaacute ligado a fazer uma relaccedilatildeo de integraccedilatildeo do processo de IHC aoprocesso de desenvolvimento de software o que tornou difiacutecil a identificaccedilatildeo de processosde design de interaccedilatildeo puros A aacuterea de Design de Interaccedilatildeo e IHC eacute um pouco subjetiva eabstrata sendo assim eacute de comum acordo entre os autores que um processo de design deinteraccedilatildeo deve seguir basicamente 4 procedimentos (ROGERS SHARP PREECE 2013)

1 Identificar necessidades e estabelecer requisitos

2 Desenvolver designs alternativos que preencham esses requisitos

3 Construir versotildees interativas dos designs de maneira que possam ser comunicadose analisados

4 Avaliar o que estaacute sendo construiacutedo durante o processo

Esses procedimentos satildeo interpretados e aplicados de acordo com o desenvolvedorlogo produz atividades e artefatos diferentes para cada processo aplicado Sobre a questatildeode pesquisa proposta para essa revisatildeo foi levantado que a maioria dos trabalhos queexistem satildeo processos que integram o design de interaccedilatildeo agrave engenharia de software ou aodesenvolvimento

Foi selecionado um trabalho para auxiliar como base para a definiccedilatildeo do processode design de interaccedilatildeo orientado a meacutetricas Os trabalhos foram analisados de acordocom o niacutevel de detalhamento dos mesmos onde esse niacutevel se refere a conter atividadesdescriccedilatildeo das atividades tarefas a serem executadas dentro de cada atividade entradas esaiacutedas da atividade e artefatos A comparaccedilatildeo entre os trabalhos eacute apresentado na Tabela2


Tabela 1 ndash Trabalhos selecionados para Coleta de dados

No Tiacutetulo Autor(es) Complemento Ano1 Evolving the software

usability engineeringprocess at Hewlett-Packard

Rideout T andUyeda K andWilliams E

Hewlett-Packard 1989

2 Universal accessibilityin HCI Process-oriented designguidelines and toolrequirements

Stephanidis CAkoumianakisD Sfyrakis Mand ParamythisA

Foundation for Researchand Technology-Hellas(FORTH) Science andTechnology Park of CreteHeraklion Crete - Greece

1998

3 The usability enginee-ring lifecycle

Mayhew D San Francisco Calif Mor-gan Kaufmann Publishers

1999

4 Integration of Usabi-lity Techniques intothe Software Develop-ment Process

Ferre X In Bridging the Gapsbetween Software Enginee-ring and Human-ComputerInteraction InternationalConference on SoftwareEngineering ICSErsquo03Portland Oregon p 28-35

2003

5 RUPi ndash A UnifiedProcess that Integra-tes Human-ComputerInteraction and Soft-ware Engineering

Sousa K andFurtado M E

Universidade de Fortaleza 2005

6 Modelo e diretrizespara o processo de de-sign de interface webadaptativa

Batista C Universidade Federal deSanta Catarina

2008

7 Interaccedilatildeo Humano-Computador

Barbosa S andSilva B

2010

8 Integrating UsabilityEngineering and AgileSoftware Develop-mentA LiteratureReview

Sohaib O andKhan K

College of Computing andInformation Sciences PAF-KIET Karachi Pakistan

2010

9 Projetando SistemasWeb com o uso deTeacutecnicas de InteraccedilatildeoHumano-Computador

Souza P Ma-ciel C and Mo-raes L

Universidade Federal deMato Grosso (UFMT)

2012

10 Design de interaccedilatildeo Preece J Ro-gers Y SharpH and Possa-mai V

Porto Alegre Bookman 2013

11 Praacuteticas de IHCversus Processos deEngenharia de Soft-ware Uma Anaacutelisepara Adoccedilatildeo

Bastos J andOliveira S

Universidade Federal doParaacute (UFPA)

2015


Tabela 2 ndash Niacutevel de detalhamento dos trabalhosNo Atividades Descriccedilatildeo atividades Tarefas Entradas Saiacutedas Artefatos1 X X2 X3 X X X X X X4 X5 X X6 X X X X7 X X8 X9 X X10 X11 X X

A Tabela 2 estaacute representando quais detalhes possuem os trabalhos que estatildeoclassificados por nuacutemeros O trabalho 1 conteacutem atividades e tarefas do processo jaacute osprocessos dso trabalhos 2 4 8 e 10 possuem apenas as atividades O trabalho 3 eacute o maisdetalhado e possui todos os criteacuterios estabelecidos na Tabela 2 Os trabalhos 5 7 9 e 11detalham as atividades e as descriccedilotildees das mesmas No trabalho 6 eacute possiacutevel encontraratividades do processo bem como a descriccedilatildeo tarefas e artefatos poreacutem satildeo focados parainterface web

De acordo com o apresentado na Tabela 2 eacute possiacutevel identificar que o trabalho commaior niacutevel de detalhamento eacute o da Deborah Mayhew (1999) trabalho 3 e por isso foi oescolhido para auxiliar no trabalho futuro de definir um processo de design de interaccedilatildeoorientado a meacutetricas

O livro da Mayhew D (1999) The usability engineering lifecycle descreve o pro-cesso definido pela mesma que eacute dividido em 3 fases anaacutelise de requisitos design ava-liaccedilatildeo e desenvolvimento instalaccedilatildeo Cada capiacutetulo descreve uma atividade do processobem como suas tarefas entradas e saiacutedas teacutecnicas utilizadas e artefatos produzidos

24 Qualidade de SoftwareEsta Seccedilatildeo responde a quarta Questatildeo de Pesquisa


Um planejamento de projeto eficaz deve executar as mais variadas mediccedilotildees sobaspectos do produto e do projeto em si de forma a aferir indicadores que garantam me-lhores resultados no processo produtivo A mediccedilatildeo eacute feita para responder agrave objetivos demediccedilatildeo que por sua vez respondem agrave objetivos de negoacutecio onde cada contexto requerdiferentes mediccedilotildees


O design de interaccedilatildeo busca prover focado em usabilidade a aplicaccedilatildeo de con-ceitos construiacutedos com base na observaccedilatildeo das experiecircncias e de testes com usuaacuterios amelhoria da relaccedilatildeo homem-maacutequina No acircmbito de software considera essencialmente asatisfaccedilatildeo do usuaacuterio quanto aos requisitos estabelecidos Dentro da qualidade de softwareexiste uma caracteriacutestica que eacute a usabilidade A ISO define que usabilidade eacute tida como ograu em que um produto ou sistema pode ser usado por usuaacuterios especiacuteficos para atingirmetas especiacuteficas com eficaacutecia eficiecircncia e satisfaccedilatildeo em um contexto especiacutefico de uso(ISO25010 2011) Usabilidade eacute composta de aspectos abstratos difiacuteceis de mensurargeralmente satildeo mensurados somente apoacutes o software estar pronto o que tarda e dificultamelhorias e aumenta o custo de manutenccedilatildeorefatoraccedilatildeo

A literatura que define processos para design de interaccedilatildeo eacute escassa quanto ameacutetricas de software aplicaacuteveis e quanto a atividades relacionadas agrave mediccedilatildeo em taisprocessos o que acaba se mostrando como uma lacuna a ser preenchida considerandoque muitas vezes o sucesso de um software depende muito da experiecircncia interativa queele proporciona

241 SQuaRE

O SQuaRE eacute um conjunto de padrotildees internacionais (seacuterie ISOIEC 25000) queconstitui um framework para a avaliaccedilatildeo da qualidade de produtos de software Eacute carac-terizado por cinco divisotildees ISOIEC 2500n a 2504n que abordam diferentes perspectivasde avaliaccedilatildeo e representaccedilatildeo de modelos de qualidade

O SQuaRE realizou uma reorganizaccedilatildeo das antigas normas resultando em umanova divisatildeo conforme apresentado na Figura 5

Figura 5 ndash Divisatildeo da norma SQuaRE Traduzida de (ISO25010 2011)


2411 ISOIEC 25000 Divisatildeo do Gerenciamento de Qualidade

Corresponde agraves definiccedilotildees que satildeo base de todos as outras divisotildees de padrotildees doSQuaRE Oferece os guias baacutesicos que devem incluir terminologia modelo arquitetural emodelos de referecircncia Define ainda aspectos de suporte agraves atividades de gerenciamentoda especificaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo de requisitos do produto de software

2412 ISOIEC 2501n Divisatildeo do Modelo de Qualidade

Refere-se agrave proposta detalhada de modelos para a qualidade de produtos de soft-ware em uso ou de dados Aleacutem disso conceitualiza as caracteriacutesticas e subcaracteriacutesticasrelacionadas a cada um dos modelos

A qualidade de um sistema se refere ao grau de satisfaccedilatildeo do sistema a um con-junto de necessidades definidas Nos modelos de qualidade propostos pelo SQuaRE taisnecessidades satildeo representadas pelas caracteriacutesticas A decomposiccedilatildeo hieraacuterquica podelevar ainda a subcaracteriacutesticas e a propriedades de qualidade relacionadas

O SQuaRE define trecircs modelos de qualidade que juntos devem cobrir todas ca-racteriacutesticas O primeiro deles o modelo de qualidade em uso eacute constituiacutedo por cincocaracteriacutesticas e se refere aos resultados do uso de um software em um contexto especiacute-fico Este modelo eacute capaz de caracterizar o impacto que um produto de software exercesobre os stakeholders Por sua vez o modelo de qualidade de produto de software eacute cons-tituiacutedo por oito caracteriacutesticas Enquanto a qualidade em uso tem como foco todo o con-junto humano-computador a qualidade de produto tem foco nos sistemas de computadorespeciacuteficos

2413 ISOIEC 2502n Divisatildeo da Mediccedilatildeo de Qualidade

Esta categoria corresponde agrave definiccedilatildeo de um modelo de referecircncia para a medi-ccedilatildeo de qualidade de produtos de software o que inclui um guia praacutetico e a referecircnciamatemaacutetica para a definiccedilatildeo das medidas de qualidade

Aborda alusotildees ao modelo de referecircncia incluindo guia para aplicaccedilatildeo de medi-das e definiccedilotildees de medidas baacutesicas e derivadas que satildeo entradas recomendadas para amediccedilatildeo da qualidade em uso ou qualidade do produto de software Aleacutem disso abordaindividualmente a mediccedilatildeo de qualidade em uso e qualidade de produto de softwareconsiderando as peculiaridades de cada um dos modelos de qualidade

2414 ISOIEC 2503n Divisatildeo dos Requisitos de Qualidade

A divisatildeo que engloba os padrotildees que auxiliam na especificaccedilatildeo dos requisitos dequalidade que podem ser utilizados como entrada do processo de avaliaccedilatildeo de qualidadeInclui recomendaccedilotildees e guias para a definiccedilatildeo de requisitos de qualidade


2415 ISOIEC 2504n Divisatildeo da Avaliaccedilatildeo de Qualidade

Refere-se agrave definiccedilatildeo de orientaccedilotildees para a avaliaccedilatildeo de produtos de softwareAborda os conceitos gerais para a especificaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo da qualidade de softwarealeacutem de guias e moacutedulos para a avaliaccedilatildeo que descrevem orientaccedilotildees relacionadas agravespraacuteticas e agrave documentaccedilatildeo

242 Caracteriacutesticas de Qualidade de Software

Cada modelo de qualidade eacute formado por um conjunto de caracteriacutesticas querepresentam as possiacuteveis necessidades dos diferentes stakeholders Cada uma destas ca-racteriacutesticas pode ainda ser dividida em uma seacuterie de subcaracteriacutesticas

Figura 6 ndash Caracteriacutesticas e subcaracteriacutesticas de qualidade em uso Traduzida de(ISO25010 2011)

Apesar da usabilidade ser uma caracteriacutestica do modelo de qualidade de produtoconforme apresentado na Figura 7 o SQuaRE tambeacutem a define como um subconjuntoda qualidade em uso constituiacuteda pelas caracteriacutesticas de Eficaacutecia Eficiecircncia e Satisfaccedilatildeoconforme apresentado na Figura 6

Pela definiccedilatildeo da ISOIEC 25010 a eficaacutecia se refere agrave precisatildeo e completude comque um usuaacuterio realiza seus objetivos especiacuteficos A eficiecircncia por sua vez se refere aosrecursos gastos levando em consideraccedilatildeo a eficaacutecia no cumprimento dos mesmos propoacutesi-tos Define-se ainda a satisfaccedilatildeo como a resposta do usuaacuterio agrave interaccedilatildeo com o sistemasendo o grau de realizaccedilatildeo de suas necessidades expressa pelas quatro subcaracteriacutesticasde utilidade confianccedila prazer e conforto


∙ Utilidade diz respeito ao grau de satisfaccedilatildeo do ponto de vista do usuaacuterio o queinclui os resultados aparentes de sua utilizaccedilatildeo

∙ Confianccedila reflete o grau de confiabilidade do comportamento do sistema aindado ponto de vista do usuaacuterio

∙ Prazer refere-se ao grau de aprazimento do usuaacuterio decorrente agrave utilizaccedilatildeo dosistema mais especificamente agrave realizaccedilatildeo de suas necessidades

∙ Conforto grau de conforto fiacutesico decorrente agrave utilizaccedilatildeo do sistema

Figura 7 ndash Caracteriacutesticas e subcaracteriacutesticas de qualidade do produto Traduzida de(ISO25010 2011)

Outra alternativa eacute especificar a usabilidade atraveacutes das seis subcaracteriacutesticasdefinidas do ponto de vista da qualidade de produto Neste caso a usabilidade diz respeitoao grau com que o sistema ao ser usado por um grupo especiacutefico de usuaacuterios em umcontexto predeterminado eacute capaz de garantir eficiecircncia eficaacutecia e satisfaccedilatildeo


∙ Reconhecimento de adequaccedilatildeo grau de capacidade do usuaacuterio em reconhecerque o sistema eacute adequado para suas necessidades a partir das impressotildees iniciais oudocumentaccedilotildees associadas (como por exemplo tutoriais viacutedeos e seccedilotildees de ajuda)

∙ Capacidade de aprendizado expressa a capacidade de um grupo de usuaacuteriosalcanccedilar objetivos de aprendizado em relaccedilatildeo agrave utilizaccedilatildeo do sistema

∙ Operabilidade grau de facilidade do sistema em ser operado e controlado

∙ Proteccedilatildeo a erros de usuaacuterio representa a capacidade do sistema em evitar queusuaacuterios cometam erros

∙ Interface de usuaacuterio retrata o prazer e a satisfaccedilatildeo que o sistema proporcionapara os usuaacuterios Refere-se especificamente a elementos esteacuteticos

∙ Acessibilidade refere-se agrave capacidade do sistema em ser utilizado por diferentesusuaacuterios que apresentam diferentes caracteriacutesticas e capacidades Tais caracteriacutesti-cas incluem por exemplo idade avanccedilada ou incapacidades fiacutesicas

243 Goal Question Metric (GQM)

O GQM se refere ao processo de Mediccedilatildeo de Software Dirigido a Objetivos Baseia-se em princiacutepios baacutesicos que indicam que os objetivos de mediccedilatildeo satildeo derivados dos obje-tivos de negoacutecio que modelos mentais em evoluccedilatildeo auxiliam na manutenccedilatildeo do contextoe que o processo em questatildeo eacute capaz de formalizar objetivos em estruturas de mediccedilatildeo

Conforme apresentado na Figura 8 pode-se observar quatro fases no processo doGQM partindo do planejamento seguido pelas etapas de definiccedilatildeo e coleta de dados ateacutealcanccedilar a interpretaccedilatildeo dos resultados

Figura 8 ndash Fases do GQM Traduzida de (SOLINGEN BERGHOUT 1999)


A primeira fase diz respeito ao planejamento Neste contexto planejar significaestabelecer as definiccedilotildees fundamentais por exemplo a aacuterea de melhoria a equipe e ocontexto

A fase de definiccedilatildeo diz respeito agrave identificaccedilatildeo dos objetivos questotildees e meacutetricasnesta ordem Para cada objetivo espera-se identificar diferentes questotildees e para cadauma destas uacuteltimas diversas meacutetricas relacionadas

Os objetivos de mediccedilatildeo devem ser claros e bem definidos refletindo com precisatildeoa motivaccedilatildeo da organizaccedilatildeo Objetivos especiacuteficos devem ser derivados a partir de umobjetivo geral que deve refletir o objeto sobre mediccedilatildeo o propoacutesito e o contexto ATabela 3 descreve um template de exemplo para a descriccedilatildeo do objetivo de mediccedilatildeo

Tabela 3 ndash Template para definir objetivo Traduzido de (SOLINGEN BERGHOUT1999)

Analisar o design da in-terface

Com o Propoacutesito de melhorar a qua-lidade do pro-duto

Com respeito a qualidade do de-sign da interaccedilatildeo

Sob ponto de vista do usuaacuterio dosistema

No contexto o ambiente que amediccedilatildeo ocorre

Cada objetivo de mediccedilatildeo deve ser caracterizado por uma seacuterie de questotildees e cadauma destas uacuteltimas deve ser associada a uma seacuterie de meacutetricas Para a definiccedilatildeo destes ele-mentos propotildee-se a utilizaccedilatildeo de Abstraction Sheets (SOLINGEN BERGHOUT 1999)que direciona o levantamento as questotildees de interesse a partir de uma estrutura definidaapresentada na Tabela 4

Tabela 4 ndash Abstraction Sheet Traduzido de (SOLINGEN BERGHOUT 1999)

Foco de Qualidade Fatores de VariaccedilatildeoQuais satildeo as possiacuteveis meacutetricas paramedir o objeto do objetivo de acordocom os especialistas

Quais fatores os especialistas acham que in-fluenciam o resultado dessa meacutetrica

Hipoacuteteses de Baseline Impactos nas hipoacuteteses de BaselineQual eacute o conhecimento atual dos es-pecialistas com respeito a essas meacutetri-cas Suas expectativas satildeo documenta-das como hipoacutetese de baseline para asmeacutetricas

Como esses fatores influenciam as mediccedilotildeesatuais Que tipo de dependecircncias haacute entre asmeacutetricas e os fatores de variaccedilatildeo


A fase de coleta de dados segue a definiccedilatildeo das meacutetricas e trata da definiccedilatildeo eexecuccedilatildeo dos processos de extraccedilatildeo das informaccedilotildees Os resultados obtidos nesta fase seratildeoentrada para a fase de interpretaccedilatildeo onde a anaacutelise dos elementos seraacute feita em ordeminversa agrave trabalhada na fase de definiccedilatildeo Isto eacute a partir dos resultados obtidos para asmeacutetricas identificadas responder agraves questotildees que por sua vez respondem aos objetivosde mediccedilatildeo

37

3 Especificaccedilatildeo do Processo

Para o desenvolvimento do processo de interaccedilatildeo orientado a meacutetricas propostoneste trabalho foi utilizado como base o processo da Mayhew D (1999) para a definiccedilatildeodo processo orientado a meacutetricas Assim vale ressaltar que por ter sido baseado emum processo jaacute existente algumas especificaccedilotildees das atividades estatildeo parecidas com asdefinidas por Mayhew Eacute possiacutevel ver um exemplo do GQM no Apendice C

A Figura 9 apresenta o Processo de Design de Interaccedilatildeo Orientado a Meacutetricasmodelado na ferramenta BONITASOFT v731 O processo representado consiste emduas fases

1 Anaacutelise de requisitos

2 Design avaliaccedilatildeo e desenvolvimento

Cada fase tem suas atividades que estatildeo representadas por retacircngulos azuis e oartefato gerado e modificado eacute o guia de estilo

31 Objetivo do ProcessoA identificaccedilatildeo tardia de uma maacute qualidade do software pode acarretar em custos

para o cliente sem falar na insatisfaccedilatildeo do usuaacuterio final Eacute por isso que o desenvolvi-mento de software vem cada dia mais sendo realizado com o auxiacutelio de IHC que visa acentralizaccedilatildeo no usuaacuterio Mesmo com o processo voltado para o usuaacuterio eacute difiacutecil mensu-rar a qualidade do produto Diante disso foi proposto um processo orientado a meacutetricaspara que durante todo processo essa qualidade seja medida qualitativa ou quantitati-vamente O processo eacute dividido em duas fases anaacutelise de requisitos design avaliaccedilatildeo edesenvolvimento

Capiacutetulo 3 Especificaccedilatildeo do Processo 38

Figura 9 ndash Processo de Design de Interaccedilatildeo Orientado a Meacutetricas


32 Objetivo das Fases

321 Anaacutelise de Requisitos

A fase de anaacutelise de requisitos como o proacuteprio nome diz eacute responsaacutevel pela identifi-caccedilatildeo dos requisitos buscando compreender todo o cenaacuterio em que o sistema seraacute inseridoEacute nessa fase que o GQM eacute planejado e satildeo definidos o objetivo e as questotildees em relaccedilatildeo aqualidade do produto como pode ser observado na faixa superior do processo na Figura9 Atualmente na literatura existem templates para auxiliar na definiccedilatildeo do objetivo oApendice C desse trabalho apresenta um exemplo de GQM definido para um projeto

322 Design Avaliaccedilatildeo e Desenvolvimento

A faixa central do processo eacute a fase de design avaliaccedilatildeo e desenvolvimento queeacute onde ocorre a construccedilatildeo do sistema juntamente com seu design e eacute dividida em trecircsniacuteveis No primeiro niacutevel eacute realizado o modelo conceitual no segundo niacutevel os padrotildees dedesign de tela e por uacuteltimo o design detalhado da interface com o usuaacuterio como mostra a9 Todos os niacuteveis satildeo seguidos de avaliaccedilotildees e definiccedilatildeo das meacutetricas para cada niacutevel Ameacutetricas podem ser matidas alteradas ou incluiacutedas de acordo com o niacutevel de maturidadeda interface

33 Detalhamento dos PapeacuteisOs papeacuteis para o processo de design de interaccedilatildeo orientado a meacutetricas foram

definidos seguindo a matriz de responsabilidades RACI conforme definido por COBIT(ISACA 2012) RACI em inglecircs significa responsible accountable consulted informeduma traduccedilatildeo pode ser vista em (CHAVES et al 2013) como responsaacutevel autorizadorconsultado e informado onde o mesmo diz que

∙ lsquoRrsquo (Responsaacutevel) - eacute quem executa a tarefa

∙ lsquoArsquo (Autorizador) - eacute quem eacute responsabilizado pela execuccedilatildeo correta da tarefa muitasvezes eacute o dono do projeto

∙ lsquoCrsquo (Consultado) - satildeo as pessoas que fornecem informaccedilotildees para o projeto

∙ lsquoIrsquo (Informado) - eacute quem recebe informaccedilotildees sobre o progresso da tarefa

A matriz de responsabilidade definida para esse processo eacute apresentado na Figura10


Figura 10 ndash Matriz de Responsabilidades RACI definida para o Processo

34 Responsabilidades dos PapeacuteisOs papeacuteis e suas responsabilidades identificados nesse processo foram

∙ Gerente de Equipe - eacute o responsaacutevel de TI (Tecnologia da Informaccedilatildeo) pelo projetoem desenvolvimento

∙ Gerente de Projeto - eacute o responsaacutevel pelo projeto bem como seu andamento

∙ Analista de Requisitos - eacute o responsaacutevel por identificar os requisitos do sistema

∙ Analista de Usabilidade - eacute o responsaacutevel pela usabilidade do sistema

∙ Analista de Meacutetricas - eacute o responsaacutevel por definir e analisar meacutetricas

∙ Desenvolvedor - eacute o responsaacutevel por desenvolver o sistema

∙ Usuaacuterio - eacute o usuaacuterio final do sistema


35 Especificaccedilatildeo das Atividades

351 Definiccedilatildeo do Perfil do Usuaacuterio

Tabela 5 ndash Definiccedilatildeo do Perfil do Usuaacuterio

Objetivo Determinar o perfil dos usuaacuterios do sistemaDescriccedilatildeo Desenvolve uma descriccedilatildeo do puacuteblico alvo esperado em rela-

ccedilatildeo a caracteriacutesticas relevantes para o design de interface deusuaacuterio

Entrada(s) Natildeo haacuteSaiacuteda(s)

∙ Questionaacuterioentrevista

∙ Resumo dos dados

∙ Anaacutelises e conclusotildees do puacuteblico alvo

∙ Guia de Estilo

Teacutecnica(s)

∙ Entrevista eou questionaacuterio

Tarefas

1 Determinar a categoria do usuaacuterio

2 Definir caracteriacutesticas relevantes do usuaacuterio (Ex Carac-teriacutesticas fiacutesicas ou psicoloacutegicas)

3 Analisar as caracteriacutesticas e definir o puacuteblico alvo

Papeacuteis envolvidos

R - Analista de RequisitosA - Gerente de EquipeC - Analista de Usabilidade e UsuaacuterioI - Gerente de Projeto



352 Anaacutelise de Tarefas

Tabela 6 ndash Anaacutelise de TarefasObjetivo Obter um modelo de trabalho centralizado no usuaacuterioDescriccedilatildeo Conduzir um estudo do usuaacuterio realizando seu trabalho em

um contexto realEntrada(s)

∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)

∙ Anaacutelises do ambiente de trabalho

∙ Tarefas de cenaacuterio

∙ Atual modelo de trabalho do usuaacuterio

∙ Guia de Estilo

Teacutecnica(s)

∙ Observaccedilatildeo direta ou entrevista

∙ Modelos formais de trabalho

∙ Brainstorming com tarefas do cenaacuterio

∙ Mapeamento da trajetoacuteria

∙ Entrevistar pessoas com conhecimento sobre tarefas detrabalho e ambiente do usuaacuterio

Tarefas

1 Analisar o documento de visatildeo (se existir) aacutes vezes eacutepossiacutevel identificar informaccedilotildees sobre o atual modelo detrabalho do usuaacuterio

2 Reunir com membros das equipes do projeto como porexemplo analistas desenvolvedores e gerentes

3 Reunir com um representante de usuaacuterio final

4 Definir atores e casos de uso principais para guiar umfluxo principal de trabalho

5 Conduzir observaccedilotildees e entrevistas com o usuaacuterio final

6 Documentar a anaacutelise do ambiente de trabalho


R - Analista de UsabilidadeA - Gerente de EquipeC - UsuaacuterioI - Gerente de Projeto


353 Definiccedilatildeo das Caracteriacutesticas da Plataforma

Tabela 7 ndash Definiccedilatildeo das Caracteriacutesticas da Plataforma

Objetivo Estabelecer os recursos e restriccedilotildees da plataforma tecnoloacutegicaa qual iraacute limitar as alternativas de design da interface deusuaacuterio

Descriccedilatildeo Estudo dos recursos e restriccedilotildees da plataforma para interfacede usuaacuterio escolhida para o produto

Entrada(s)

∙ Guia de Estilo

∙ Documentaccedilatildeo da plataforma escolhida

Saiacuteda(s)

∙ Guia de Estilo

∙ Documentaccedilatildeo dos recursos e restriccedilotildees da plataforma

Teacutecnica(s)

∙ Revisatildeo da documentaccedilatildeo da plataforma

∙ Entrevista com especialistas na plataforma

Tarefas

1 Identificar todos os aspectos relevantes de hardware esoftware da plataforma

2 Revisar qualquer documentaccedilatildeo da plataforma

3 Entrevistar desenvolvedores

4 Documentar recursos e restriccedilotildees da plataforma esco-lhida


R - Analista de UsabilidadeA - Gerente de EquipeC - DesenvolvedorI - Gerente de Projeto



354 Definiccedilatildeo das Metas de Usabilidade

Tabela 8 ndash Definiccedilatildeo das Metas de Usabilidade

Objetivo Estabelecer especiacuteficas metas quantitativas e qualitativas deusabilidade que iratildeo guiar o design de interface do usuaacuterio

Descriccedilatildeo Extrair metas qualitativas de usabilidade de tarefas anteriorese tambeacutem das regras de negoacutecio para guiar o design de inter-face de usuaacuterio e quantificar um subconjunto de metas de altaprioridade para serem utilizadas nos criteacuterios de aceitaccedilatildeo dostestes de usabilidade

Entrada(s)

∙ Guia de Estilo




Saiacuteda(s)

∙ Documentaccedilatildeo de metas de usabilidade

∙ Guia de estilo

Teacutecnica(s)

∙ Revisatildeo da documentaccedilatildeo do puacuteblico alvo

∙ Revisatildeo das tarefas do ambiente de trabalho

Tarefas

1 Revisar o puacuteblico alvo a partir dele podem ser identifi-cadas metas de usabilidade (Ex Usuaacuterios de plataformaWindows se adaptam melhor com sistemas que sigam amesma interface)

2 Revisar a anaacutelise das tarefas realizadas pelo usuaacuterio (ExUm usuaacuterio onde eacute interrompido frequentemente en-quanto realiza uma tarefa teria mais facilidade de usarum sistema que o lembre rapidamente onde ele parou)

3 Identificar as metas de usabilidade qualitativas

4 Formular metas quantitativas de usabilidade

5 Priorizar e documentar as metas de usabilidade


R - Analista de UsabilidadeA - Gerente de EquipeC - Natildeo haacuteI - Gerente de Projeto


355 Planejamento do GQM

Tabela 9 ndash Planejamento do GQM

Objetivo Planejar o GQM para alcanccedilar o objetivo desejadoDescriccedilatildeo Eacute a fase do plano do projeto onde se define qual o projeto de

aplicaccedilatildeo o time GQM e a aacuterea de melhoriaEntrada(s)

∙ Documento de visatildeo

Saiacuteda(s)

∙ Planejamento do GQM

Teacutecnica(s) Natildeo haacuteTarefas

1 Definir o projeto de aplicaccedilatildeo do GQM

2 Definir o time GQM quem satildeo os responsaacuteveis por fazero GQM

3 Definir a aacuterea de melhoria


R - Analista de Usabilidade e Analista de MeacutetricasA - Gerente de EquipeC - Natildeo haacuteI - Gerente de Equipe


356 Definiccedilatildeo do Objetivo e Questotildees

Tabela 10 ndash Definiccedilatildeo do Objetivo e Questotildees

Objetivo Definir o objetivo da mediccedilatildeo e as questotildeesDescriccedilatildeo Definir o objetivo de mediccedilatildeo e as questotildees para alcanccedilar esse

objetivoEntrada(s)



∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)

∙ Objetivo e questotildees

Teacutecnica(s)

∙ Existem templates que auxiliam na definiccedilatildeo do objetivode mediccedilatildeo

Tarefas

1 Definir o objetivo de mediccedilatildeo

2 Definir as questotildees




357 Engenharia do Trabalho

Tabela 11 ndash Engenharia do Trabalho

Objetivo Estruturar ou reestruturar o atual modelo de trabalho dousuaacuterio com o propoacutesito de realizar o potencial de automaccedilatildeoe mais eficiente suporte de metas de negoacutecio minimizando oretrabalho e maximizando a produtividade

Descriccedilatildeo Estruturar ou reestruturar o atual modelo de trabalho e do-cumentar o mesmo em um modelo descrevendo como a funci-onalidade do produto seraacute organizada e estruturada O atualmodelo de trabalho do usuaacuterio soacute eacute reestruturado se for ne-cessaacuterio explorar o potencial de automaccedilatildeo

Entrada(s)


Saiacuteda(s)

∙ Modelo de reengenharia do trabalho

Teacutecnica(s)

∙ Orientaccedilotildees de tarefas de cenaacuterio

Tarefas

1 Refazer o modelo de trabalho

2 Validar com o usuaacuterio o novo modelo

3 Documentar o novo modelo de trabalho




358 Projeto do Modelo Conceitual

Tabela 12 ndash Projeto do Modelo Conceitual

Objetivo Ilustrar os principais conceitos do domiacutenio do problemaDescriccedilatildeo Conduz o primeiro passo no atual design de interface do usuaacute-

rio Projeta um conjunto de alto niacutevel de regras de apresen-taccedilatildeo e interaccedilatildeo aleacutem de identificar a maioria das telas ecaminhos entre elas

Entrada(s)

∙ Guia de Estilo

∙ Modelo de engenharia do trabalho

Saiacuteda(s)

∙ Guia de Estilo

∙ Projeto de modelo conceitual

Teacutecnica(s)

∙ Adaptaccedilatildeo do Guia de Estilo da plataforma (Ex MSWindows Apple Macintosh)

∙ Gera regras de apresentaccedilatildeo que satildeo mapeadas com omodelo de reengenharia do trabalho

Tarefas

1 Definir o modelo conceitual para o produto ou processo

2 Identificar claramente todos os produtos ou processos

3 Projeta regras de apresentaccedilatildeo do produto ou processo

4 Projetar regras para as janelasIdentificar as principaistelas

5 Definir o caminho navegacional das principais telas

Eacute importante ressaltar que as representaccedilotildees natildeosejam detalhadas para natildeo se perder muito tempo emdefiniccedilotildees precoces




359 Prototipagem do Modelo Conceitual

Tabela 13 ndash Prototipagem do Modelo Conceitual

Objetivo Suportar avaliaccedilatildeo refinamento e validaccedilatildeo do design do mo-delo conceitual

Descriccedilatildeo Incorpora as regras de design que foram definidas no modeloconceitual em um protoacutetipo de algumas funcionalidades doproduto

Entrada(s)

∙ Modelo conceitual

Saiacuteda(s)

∙ Protoacutetipos de papel e caneta

∙ Protoacutetipo de baixa fidelidade

Teacutecnica(s)

∙ Prototipagem de papel e caneta

∙ Prototipagem executaacutevel em baixa fidelidade

Tarefas

1 Selecionar as principais funcionalidades

2 Modelar o design da interface para essas funcionalida-des

3 Construir os protoacutetipos de papel ou executaacuteveis embaixa fidelidade




3510 Definiccedilatildeo de Meacutetricas

Tabela 14 ndash Definiccedilatildeo de Meacutetricas

Objetivo Definir meacutetricas para o produtoDescriccedilatildeo Esta atividade ocorre em vaacuterias etapas do processo onde as

meacutetricas satildeo elaboradas de acordo com o produto que estaacutesendo avaliado com a evoluccedilatildeo do produto podem ser acres-centadas meacutetricas (Ex meacutetricas para interface rodando satildeomais especiacuteficas do que para protoacutetipo de papel)

Entrada(s)



∙ Guia de estilo

∙ Padrotildees de tela

∙ Meacutetricas

Saiacuteda(s)

∙ Abstraction sheet

Teacutecnica(s)



Tarefas

1 Analisar as questotildees

2 Preencher o abstraction sheet

3 Definir as meacutetricas para o produto




3511 Avaliaccedilatildeo Iterativa do Modelo Conceitual

Tabela 15 ndash Avaliaccedilatildeo Iterativa do Modelo Conceitual

Objetivo Avaliar refinar e validar o projeto do modelo conceitualDescriccedilatildeo Aplicar uma dentre a variedade de teacutecnicas objetivas de ava-

liaccedilatildeo para iterativamente avaliar refinar e validar o projetodo modelo conceitual

Entrada(s)


∙ Protoacutetipo do modelo conceitual

Saiacuteda(s)

∙ Plano de avaliaccedilatildeo

∙ Materiais da avaliaccedilatildeo

∙ Dados da avaliaccedilatildeo

Teacutecnica(s)

∙ Testes formais de usabilidade

∙ Meacutetodos de inspeccedilatildeo de usabilidade

∙ Definir os usuaacuterios e tarefas para o teste de usabilidade

∙ Planejar a avaliaccedilatildeo

∙ Recrutar usuaacuterios para realizar a avaliaccedilatildeo

∙ Realizar a avaliaccedilatildeo e coletar dados

Tarefas

1 Definir os usuaacuterios e tarefas para o teste de usabilidade

2 Planejar a avaliaccedilatildeo

3 Recrutar usuaacuterios para realizar a avaliaccedilatildeo

4 Realizar a avaliaccedilatildeo e coletar dados




3512 Anaacutelise dos Dados Coletados

Tabela 16 ndash Anaacutelise dos Dados ColetadosObjetivo Analisar os dados coletadosDescriccedilatildeo Essa atividade ocorre apoacutes avaliaccedilatildeo do produto (em cada niacute-

vel o produto tem um niacutevel de maturidade) a partir dos dadoscoletados eacute feita a anaacutelise por meio das meacutetricas definidas

Entrada(s)

∙ Produto (protoacutetipo ou sistema)

∙ Meacutetricas

∙ Dados coletados nas avaliaccedilotildees

Saiacuteda(s)

∙ Relatoacuterio consolidado da avaliaccedilatildeo

Teacutecnica(s)

∙ Orientado a meacutetricas

Tarefas

1 Pegar os dados coletados da avaliaccedilatildeo

2 Analisar os dados coletados de acordo com as meacutetricas




3513 Definiccedilatildeo dos Padrotildees de Design de Tela

Tabela 17 ndash Definiccedilatildeo dos Padrotildees de Design de Tela

Objetivo Estabelecer e definir um conjunto de padrotildees de design le-vando em consideraccedilatildeo a expectativa natural do usuaacuterio emutilizar um sistema

Descriccedilatildeo Conduz o segundo niacutevel do design da interface do usuaacuterioDesign um conjunto de padrotildees de tela que guiaraacute a consis-tecircncia entre o design da interface do usuaacuterio e a interaccedilatildeo dainterface do produto

Entrada(s)

∙ Projeto do modelo conceitual


∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)

∙ Padrotildees de design de tela

∙ Guia de estilo

Teacutecnica(s)

∙ Adaptaccedilatildeo de guias de estilo jaacute existentes

Tarefas

1 Esboccedilar padrotildees de controle (Ex Tentar utilizar omesmo tipo de escolha para o design como check box)

2 Esboccedilar padrotildees para telas dos produtos ou processos

3 Esboccedilar padrotildees para caixa de diaacutelogo

4 Esboccedilar padrotildees para mensagens de diaacutelogo

5 Esboccedilar padrotildees de feedback para o usuaacuterio

6 Esboccedilar design de interaccedilotildees do usuaacuterio (Ex Um cliquecom o mouse)

7 Documentar todos os padrotildees definidos




3514 Prototipagem dos Padrotildees de Deseign de Tela

Tabela 18 ndash Prototipagem dos Padrotildees de Deseign de Tela


Descriccedilatildeo Incorpora os padrotildees de design da tela em um protoacutetipo doconjunto de algumas funcionalidades do produto

Entrada(s)


Saiacuteda(s)

∙ Protoacutetipo executaacutevel

Teacutecnica(s)

∙ Prototipagem executaacutevel

Tarefas

1 Selecionar as funcionalidades para serem prototipadas

2 Construir o protoacutetipo executaacutevel




3515 Avaliaccedilatildeo Iterativa dos Protoacutetipos de Tela

Tabela 19 ndash Avaliaccedilatildeo Iterativa dos Protoacutetipos de Tela

Objetivo Avaliar refinar e validar os padrotildees de design de telaDescriccedilatildeo Aplicar uma dentre a variedade de teacutecnicas objetivas de avali-

accedilatildeo para iterativamente avaliar refinar e validar os padrotildeesde design de tela

Entrada(s)

∙ Modelo Conceitual


∙ Protoacutetipo do design de tela

∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)



Tarefas


2 Planejar a avaliaccedilatildeoRecrutar usuaacuterios para realizar aavaliaccedilatildeo





3516 Design Detalhado da Interface do Usuaacuterio

Tabela 20 ndash Design Detalhado da Interface do Usuaacuterio

Objetivo Projetar a interface do usuaacuterio do produto completa e deta-lhadamente

Descriccedilatildeo Eacute o terceiro niacutevel do design da interface do usuaacuterio Projeta edocumenta toda a interface de usuaacuterio do produto em detalhescomo uma especificaccedilatildeo de interface de usuaacuterio

Entrada(s)

∙ Guia de Estilo



Saiacuteda(s)

∙ Especificaccedilatildeo do design detalhado da interface do usuaacute-rio

Teacutecnica(s)

∙ Os padrotildees do Guia de Estilo devem ser aplicados paraprojetar todas as interfaces do usuaacuterio de todas as fun-cionalidades do produto

Tarefas

1 Fazer o caminho de todas as telas e caixas de diaacutelogo ede mensagem

2 Completar o design da barra de menu e todas outrasaccedilotildees de controle

3 Completar o design da interaccedilatildeo com o usuaacuterio


R - DesenvolvedorA - Gerente de EquipeC - Analista de UsabilidadeI - Gerente de Projeto


3517 Avaliaccedilatildeo Iterativa do Design Detalhado

Tabela 21 ndash Avaliaccedilatildeo Iterativa do Design Detalhado

Objetivo Avaliar refinar e validar o design detalhado da interface dousuaacuterio Expandir o escopo de todas as avaliaccedilotildees de tarefade interface do usuaacuterio anteriores

Descriccedilatildeo Aplicar uma dentre a variedade de teacutecnicas objetivas de ava-liaccedilatildeo para iterativamente avaliar refinar e validar o designdetalhado da interface do usuaacuterio assim que for feito

Entrada(s)

∙ Documento do design detalhado da interface

∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)

∙ Formais testes de usabilidade


Tarefas







60

4 Avaliaccedilatildeo do Processo de Design de Inte-raccedilatildeo Orientado a Meacutetricas

41 QuestionaacuterioUma pesquisa eacute muitas vezes uma investigaccedilatildeo realizada retrospectivamente quando

por exemplo uma ferramenta ou teacutecnica tem sido usada por um tempo O principal meiode coletar dados qualitativos ou quantitativos satildeo entrevistas ou questionaacuterios Estes satildeofeitos atraveacutes da tomada de uma amostra que eacute representativa da populaccedilatildeo a ser estu-dada Os resultados da pesquisa satildeo entatildeo analisados para derivar conclusotildees descritivase explicativas (WOHLIN et al 2012)

411 Puacuteblico Alvo

O questionaacuterio foi aplicado inicialmente com os alunos de uma turma de poacutes-graduaccedilatildeo em Gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo da Faculdade de Tecnologia da Uni-versidade de Brasiacutelia Esse grupo avaliou a versatildeo 1 do processo que pode ser vista noApendice A

A nova versatildeo (versatildeo 2) do processo foi feita a partir das consideraccedilotildees apontadaspelos alunos do lato sensu a mesma pode ser vista no Apendice A Entatildeo o questionaacuteriofoi aplicado com a versatildeo 2 para os alunos que jaacute cursaram a disciplina de InteraccedilatildeoHumano-Computador do curso de Engenharia de Software da Faculdade do Gama (UnB-FGA) e alunos cursando a disciplina de Melhoria de Processos de Software (MPS) tambeacutemda FGA

A uacuteltima versatildeo do processo versatildeo 3 foi criada a partir da anaacutelise dos dados epode ser vista no Capiacutetulo 3

Cada grupo possui um perfil que pode agregar valor ao processo desenvolvidoO questionaacuterio foi aplicado com o grupo da poacutes-graduaccedilatildeo no final de uma disciplinarelacionada a qualidade de processos e com alunos cursando uma disciplina de melhoriade processo portanto estes alunos possuem um conhecimento maior sobre processo Jaacuteo grupo de alunos que cursaram a disciplina de IHC possuem conhecimento na aacuterea deDesign de Interaccedilatildeo

412 O questionaacuterio

O questionaacuterio foi feito na ferramenta TYPEFORM e contecircm 25 questotildees que satildeodo tipo muacuteltipla escolha sim ou natildeo classificaccedilatildeo escala e texto As questotildees satildeo

Capiacutetulo 4 Avaliaccedilatildeo do Processo 61

1 Qual o seu grau de conhecimento sobre Interaccedilatildeo Humano-Computador

2 Vocecirc jaacute trabalhou ou trabalha na aacuterea de IHC

3 Qual o seu grau de conhecimento sobre processos e ciclos de vida utilizados naEngenharia de Software

4 Vocecirc jaacute trabalhou ou trabalha na aacuterea de Processo de Software

5 Qual o seu niacutevel de familiaridade com Systems and software Quality Requirementsand Evaluation (SQuaRE)

6 Qual o seu grau de conhecimento a cerca dos conceitos e normas de Qualidade deSoftware

7 Qual a sua familiaridade com o meacutetodo Goal Questions Metrics (GQM) para realizarmediccedilotildees de qualidade do produto

8 Vocecirc conhece eou utiliza processos de design de interaccedilatildeo

9 Vocecirc jaacute utilizou algum processo de design de interaccedilatildeo orientado a meacutetricas

10 Durante o desenvolvimento de um produto vocecirc se preocupa em observar as Metasdecorrentes da Experiecircncia do Usuaacuterio

11 Vocecirc considera as Heuriacutesticas de Nielsen como premissas importantes

12 Eacute possiacutevel medir a qualidade da interface a partir do processo

13 Vocecirc acha que identificar os papeacuteis e suas responsabilidades em um processo eacuteimportante

14 Classifique o processo em relaccedilatildeo ao seu tamanho

15 Decirc uma nota para a complexidade do processo

16 O processo estaacute modularizado

17 O nuacutemero de atividades do processo estaacute adequado

18 O Processo de Design de Interaccedilatildeo Orientado a Meacutetricas proposto eacute de faacutecil enten-dimento

19 Avalie o processo em relaccedilatildeo a sua efetividade

20 Avalie o processo em relaccedilatildeo a sua eficiecircncia

21 Decirc uma nota para a consistecircncia do processo


22 Avalie a flexibilidade do processo

23 Vocecirc adotaria esse Processo de Design de Interaccedilatildeo Orientado a Meacutetricas

24 Decirc uma nota para a qualidade do processo

25 Qual a sua sugestatildeo de melhoria para o Processo de Design de Interaccedilatildeo Orientadoa Meacutetricas proposto

413 Dados Coletados

Foram realizadas 3 coletas de dados na primeira o questionaacuterio foi respondido por29 alunos da poacutes-graduaccedilatildeo (lato-sensu) utilizando a versatildeo 1 do processo A segunda eterceira coleta foram com a versatildeo 2 do processo onde 18 alunos que cursaram IHC e 12alunos cursando Melhoria de Processo de Software (MPS) responderam o questionaacuterioEssa Seccedilatildeo relata o resumo dos dados coletados para definir o perfil das pessoas queresponderam o questionaacuterio como mostram as Tabela 22 Tabela 23 e Tabela 24 O IDsignifica o nuacutemero da questatildeo de acordo com os nuacutemeros da Seccedilatildeo 422 pergunta poacutesrepresenta a quantidade de alunos da poacutes graduaccedilatildeo que responderam IHC a quantidadede alunos de Engenharia de Software que jaacute cursaram a disciplina de IHC que responderame MPS a quantidade de alunos da disciplina Melhoria de Processo que preencheram oquestionaacuterio

414 Anaacutelise dos Dados

Como jaacute dito anteriormente foram realizadas 3 rodadas da pesquisa por meio doquestionaacuterio A primeira parte do questionaacuterio tinha o objetivo de definir o perfil dosentrevistados e a segunda parte avaliar a qualidade do processo Sendo assim foi possiacutevelidentificar que a maioria dos entrevistados possui nenhum ou pouco conhecimento sobreIHC


Figura 11 ndash Graacutefico de Conhecimento em IHC

O graacutefico da Figura 11 ilustra a porcentagem do niacutevel de conhecimento dos dadoscoletados de acordo com a pergunta 1 do questionaacuterio Qual o seu grau de conhecimentosobre Interaccedilatildeo Humano-Computador Onde apenas 10 possui muito bom conheci-mento em IHC 8 bom 15 razoaacutevel 32 pouco conhecimento e 35 nenhum

Figura 12 ndash Graacutefico de Conhecimento em Processos e Ciclos de Vida

Como o objetivo dessa pesquisa era avaliar o processo foi perguntado o niacutevel de


conhecimento sobre Processos e Ciclos de Vida de Software como pode ser visto na Figura12 Esse graacutefico representa os dados da pergunta 3 Qual o seu grau de conhecimentosobre processos e ciclos de vida utilizados na Engenharia de Software A partir daanaacutelise do mesmo eacute possiacutevel perceber que a grande maioria dos entrevistados conhecesobre o assunto onde 17 possui um grau de conhecimento muito bom 41 possui umconhecimento bom e 19 razoaacutevel

Outro conhecimento questionado foi sobre Qualidade de Software na pergunta 6Qual o seu grau de conhecimento a cerca dos conceitos e normas de Qualidade de Soft-ware O processo proposto nesse trabalho relaciona qualidade com design de interaccedilatildeoportanto eacute importante saber o niacutevel de conhecimento sobre o tema A Figura 13 mostraque apenas 2 possui muito bom conhecimento 17 bom 38 razoaacutevel 38 pouco e2 nenhum

Figura 13 ndash Graacutefico de Conhecimento sobre Qualidade de Software


Figura 14 ndash Graacutefico de Conhecimento sobre GQM

Dentro da qualidade de Software existe um meacutetodo chamado GQM que eacute utilizadono processo proposto para realizar mediccedilotildees Eacute entatildeo que entra a questatildeo 7 Qual a suafamiliaridade com o meacutetodo Goal Questions Metrics (GQM) para realizar mediccedilotildees dequalidade do produto A Figura 14 mostra que a maioria dos entrevistados possui umniacutevel de familiaridade razoaacutevel em relaccedilatildeo ao GQM

A primeira avaliaccedilatildeo realizada foi com os alunos da poacutes-graduaccedilatildeo que estavamcursando a disciplina de Qualidade de Processo de Software e por isso foram consideradosno perfil de conhecedores de processos jaacute que 52 desses entrevistados possuem conheci-mento em Processos de Software O alunos cursando a disciplina de MPS tambeacutem foramconsiderados no perfil de conhecedores de processos onde apenas 1 entrevistado natildeo pos-sui conhecimento sobre o assunto Os alunos que cursaram IHC foram considerados noperfil de conhecedores de IHC

A partir da primeira avaliaccedilatildeo foi identificado que o processo estava grande ecom uma inadequaccedilatildeo em relaccedilatildeo a fase de instalaccedilatildeo Portanto a primeira evoluccedilatildeo doprocesso consistiu em tirar a uacuteltima pool de instalaccedilatildeo o que causou a diminuiccedilatildeo dacomplexidade do processo de meacutedia 631 para 571 de acordo com a primeira e segundaavaliaccedilatildeo realizada Outra melhoria foi a ligaccedilatildeo entre a fase 1 e a 2 no processo

Na segunda parte do questionaacuterio foi possiacutevel identificar que o processo estaacute mo-dularizado como mostra a Figura 15 onde 81 respondeu sim para a questatildeo 16 Oprocesso estaacute modularizado


Figura 15 ndash Processo estaacute modularizado

As respostas da pergunta 18 O Processo de Design de Interaccedilatildeo Orientado a Meacute-tricas proposto eacute de faacutecil entendimentomostram que o processo eacute de faacutecil entendimentocomo ilustra a Figura 16

Figura 16 ndash Graacutefico sobre Entendimento do Processo

Por meio do questionaacuterio tambeacutem eacute possiacutevel dizer que o processo eacute efetivo eficazconsistecircnte e flexiacutevel Os entrevistados ficaram divididos em relaccedilatildeo a talvez adotar oprocesso 48 das respostas ou adotar com restriccedilotildees 47


Tabela 22 ndash Dados coletados para definiccedilatildeo do perfil

ID Resposta Poacutes IHC MPS

1

Nenhum 15 5 1Pouco 8 10 1Razoaacutevel 1 4 4Bom 0 0 5Muito Bom 5 0 1

2 Sim 23 5 4Natildeo 5 14 8

3


4 Sim 15 11 5Natildeo 14 8 6

5

Nenhum 8 7 6Pouco 13 7 4Razoaacutevel 4 4 2Bom 2 1 0Muito 1 0 0

6


7


8

Natildeo 14 7 3Um pouco 11 9 8Com frequecircncia 4 3 1Muito 0 0 0

9

Natildeo 22 13 9Poucas Vezes 7 5 2Muitas Vezes 0 1 1Em todos os produtos 0 0 0

10Natildeo 3 2 1As vezes 12 7 7Sempre 14 10 4

11Natildeo 5 1 2Algumas vezes 7 9 4Sim 17 9 4


Tabela 23 ndash Dados coletados sobre o ProcessoID Resposta Poacutes IHC MPS

12

Natildeo 0 1 1Um pouco 6 2 1Preciso aplicar 14 9 5Sim 9 5 5

13

Natildeo 0 8 1Um pouco 0 5 4Eacute importante 8 4 3Muito importante 21 0 4

14

Muito curto 0 0 1Curto 2 1 2Adequado 17 9 4Longo 5 6 5Muito longo 5 1 0

15

0 = Pouco complexo 0 0 11 0 0 02 0 1 03 2 1 04 3 3 25 3 3 56 5 4 17 10 2 28 5 1 19 0 1 010 = Muito complexo 1 1 0

16 Sim 23 16 8Natildeo 6 1 4

17Poucas atividades 5 0 3Adequado 19 14 7Muitas atividades 5 3 2

18

Natildeo 2 1 2Pouco entendimento 3 3 1Bom entendimento 23 11 8Muito bom entendimento 1 2 1

19Pouco efetivo 2 2 1Efetivo 24 12 9Muito efetivo 3 2 2



20Pouco eficiente 3 2 3Eficiente 24 14 6Muito eficiente 2 1 3

21

0 = Pouco consistente 0 1 11 0 0 02 0 0 03 2 0 04 2 1 05 2 2 46 2 1 07 12 6 48 7 2 29 1 0 110 = Muito consistente 1 4 0

22Pouco flexiacutevel 14 3 5Flexiacutevel 14 10 5Muito flexiacutevel 1 4 2

23

Natildeo 0 1 1Talvez 13 9 6Adotaria com restriccedilotildees 15 7 5Adotaria por completo 1 0 0

24

0 = Pouca qualidade 0 1 11 0 0 02 0 0 03 1 0 04 1 1 25 2 2 26 3 1 17 13 5 38 8 5 29 1 1 110 = Muita qualidade 0 1 0

70

5 Consideraccedilotildees Finais

51 ConclusatildeoAtualmente existem muitos estudos que tentam relacionar o desenvolvimento de

software com a aacuterea de IHC Dessa forma a maioria destes integra atividades referentes adesign de interaccedilatildeo em um processo de desenvolvimento de software o que tornou difiacutecila identificaccedilatildeo de processos puros de design de interaccedilatildeo

O processo de design de interaccedilatildeo orientado a meacutetricas visa melhorar a qualidadeda interface dos produtos de software facilitando a anaacutelise dessa qualidade por meiodas meacutetricas definidas durante o processo Tendo como base o processo selecionado daMayhew D (1999) o processo proposto foi adaptado acrescentando atividades referentesao GQM durante todo o processo aleacutem de detalhar cada atividade de acordo com os itensobjetivo descriccedilatildeo entrada saiacuteda teacutecnica tarefa papeacuteis envolvidos

Para validar o processo orientado a meacutetricas proposto foi elaborado um questio-naacuterio para aplicar com os seguintes grupos

1 Alunos de uma turma de poacutes-graduaccedilatildeo em Gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo daFaculdade de Tecnologia da Universidade de Brasiacutelia

2 Alunos de Engenharia de Software da UnB-FGA que jaacute cursaram IHC

3 Alunos cursando a disciplina MPS da UnB-FGA

Apoacutes a anaacutelise dos dados coletados eacute possiacutevel inferir que o processo tem utilidaae pode ser utilizado Aleacutem de que eacute possiacutevel adaptar o processo de acordo com o contextodesejado

71

Referecircncias

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NIELSEN J Usability engineering In Elsevier [Sl sn] 1994 Citado na paacutegina 20

NORMAN D Design of everyday things Revised and expanded 2013Disponiacutevel em lthttpccdroolcupcomwp-contentuploads201507The-Design-of-Everyday-Things-Revised-and-Expanded-Editionpdfgt Citadona paacutegina 13

PFLEEGER S L Engenharia de Software - Teoria e Praacutetica [Sl] 2004 v 2 Citadona paacutegina 23

PRESSMAN R S Software Engineering A Practitionerrsquos Approach [Sl] 2009 Citado3 vezes nas paacuteginas 7 22 e 23

Referecircncias 72

ROCHA H V BARANAUSKAS M C Design e avaliaccedilatildeo de interfaces humano-computador UNICAMP Brasil 2003 Citado na paacutegina 13

ROGERS Y SHARP H PREECE J Design de Interaccedilatildeo aleacutem da interaccedilatildeohumano-computador [Sl] 2013 v 3 Citado 7 vezes nas paacuteginas 7 13 14 18 19 20e 27

SOLINGEN V BERGHOUT E The GoalQuestionMetric Method a practical guidefor quality improvement of software development [Sl] 1999 Citado 4 vezes nas paacuteginas7 8 34 e 35

SOMMERVILLE I Engenharia de Software [Sl] 2012 v 9 Citado na paacutegina 23

TYPEFORM Acessado em 2017 [Sl] Disponiacutevel em lthttpswwwtypeformcomgtCitado na paacutegina 60

WOHLIN C et al Experimentation in software engineering [Sl] 2012 Citado napaacutegina 60

Apecircndices

74

APEcircNDICE A ndash Versotildees do Processo

Figura 17 ndash Versatildeo 1 do Processo

APEcircNDICE A Versotildees do Processo 75


76

APEcircNDICE B ndash Exemplo de GQM

B1 Planejamento

B11 Projeto de Aplicaccedilatildeo

O GQM foi definido para interface de sistemas criados na disciplina de IHC daUniversidade de Brasiacutelia - Faculdade do Gama durante o 1o2016 Todos os sistemastratam de e-commerce de um produto qualquer definido pelo grupo Brevemente o sistemamanteacutem um cadastro de produtos atualizado pelo administrador sob os quais o cliente ousuaacuterio que navega no site pode realizar o pedido de itens que seratildeo entregues no endereccedilodo cliente Desta forma o administrador manteacutem controle dos pedidos e produtos

B12 Definiccedilatildeo do Time

Tabela 25 ndash Definiccedilatildeo do Time

Nome PapelJessica Equipe GQMAlunos IHC Designer de Interface

B13 Aacuterea de Melhoria

Por meio do processo a aacuterea de melhoria eacute a qualidade do produto mais especifi-camente em relaccedilatildeo agraves caracteriacutesticas do design de interface definido para o sistema

B2 DefiniccedilatildeoPara a definiccedilatildeo do objetivo de mediccedilatildeo foi utilizado o template abaixo da Tabela

26

Tabela 26 ndash Template para definir objetivo traduzido de (Van Solingen Berghout 1999)

Analisar o design da interfaceCom o Propoacutesito de melhorar a qualidade do produtoCom respeito a qualidade do design da interaccedilatildeoSob ponto de vista do usuaacuterio do sistemaNo contexto e-commerce

∙ Objetivo Geral Melhorar a qualidade do sistema em relaccedilatildeo ao design de interaccedilatildeo

APEcircNDICE B Exemplo de GQM 77

B21 Abstraction Sheet

Para apoiar a comunicaccedilatildeo entre a equipe do GQM e os especialistas do produtoo time do GQM utiliza um template chamado ldquoabstraction sheetsrdquo como mostra a tabela27 O GQM foi definido utilizando as Heuriacutesticas de Nielsen como base

Tabela 27 ndash Abstraction SheetFoco de Qualidade Fatores de Variaccedilatildeo1 Grau de visibilidade do status do sistema 1 4 Niacutevel de experiecircncia na aplicaccedilatildeo2 Concordacircncia do sistema com o mundoreal

1 4 5 7 Niacutevel de conhecimento do usuaacuterio3 Consistecircncia e padrotildees

2 Padrotildees da sociedade4 Prevenccedilatildeo de erros5 Reconhecer ao inveacutes de lembrar6 Ajudar os usuaacuterios a reconhecer diagnos-ticar e corrigir erros7 Ajuda e documentaccedilatildeoHipoacuteteses de Baseline Impactos nas hipoacuteteses de Baseline1 Quanto maior mais compreensiacutevel

1 Quanto maior a experiecircncia ou o niacutevel deconhecimento do usuaacuterio mais faacutecil de iden-tificar o estado do sistema

2 Quanto maior a concordacircncia mais natu-ral o uso

2 Quanto maior a concordacircncia com os pa-drotildees da sociedade mais natural eacute o uso dosistema

4 Quanto maior menos erros4 Quanto maior a experiecircncia ou niacutevel deconhecimento do usuaacuterio menos erros seratildeocometidos no sistema

5 Quanto maior mais faacutecil o entendimento5 Quanto maior o niacutevel de conhecimento dousuaacuterio mais faacutecil o reconhecimento logo oentendimento dos recursos graacuteficos

7 Quanto maior mais faacutecil a aprendizagem 7 Quanto maior o niacutevel de conhecimentodo usuaacuterio mais faacutecil de identificar ajuda eaprender a utilizar o sistema

Com base nos estudos relatados no abstraction sheet foram definidas as seguintesquestotildeesQ1 - O sistema possui uma boa interaccedilatildeo com o usuaacuterioQ2 - O sistema segue padrotildees reconhecido pelo usuaacuterioQ3 - O sistema ajuda o usuaacuterio a realizar as tarefas desejadas


A partir das questotildees foram definidas meacutetricas como ilustra a tabela 28 cadameacutetrica eacute relacionada a uma pergunta podendo a mesma se relacionar com mais de umaquestatildeo As questotildees foram identificadas como Q1 Q2 Q3 e as meacutetricas como Mn arastreabilidade pode ser identificada pela Figura 19

Figura 19 ndash Rastreabilidade do GQM Definido


Tabela 28 ndash MeacutetricasID Nome Meacutetrica Descriccedilatildeo MedidaM1 Visibilidade do es-

tado do sistemaExistem mecanismos que mostrem sempre ao usuaacuterio oestado atual do sistema

Sim(S)ouNatildeo(N)

M2 Conceitos familia-res

O sistema utiliza linguagem e conceitos familiares aousuaacuterio

S ouN

M3 Aderecircncia a con-venccedilotildees

O sistema segue convenccedilotildees da plataforma e padrotildees deinterface adotados pelo design Ex Todos os bototildees deavanccedilar seguem um padratildeo de nomenclatura

S ouN

M4 Interface graacuteficaconsistente

A terminologia graacuteficos e siacutembolos da interface do sis-tema estatildeo consistentes Ex Uma lixeira representa aaccedilatildeo de excluir

S ouN

M5 Dados obrigatoacuterios Os dados obrigatoacuterios de entrada estatildeo claramente iden-tificados

S ouN

M6 Formato dos dadosde entrada

O sistema indica ao usuaacuterio qual o formato correto dodado para cada campo

S ouN

M7 Design minimalista O sistema conteacutem apenas informaccedilotildees relevantes S ouN

M8 Anaacutelise da interface A interface natildeo agride visualmente o usuaacuterio Ex Cores S ouN

M9 Leitura na interface O usuaacuterio consegue ler todas as informaccedilotildees presentesna interface Ex Tamanho ou tipo da fonte utilizada

S ouN

M10 Prevenccedilatildeo de erros O sistema previne que o usuaacuterio cometa um erro ExEmitir mensagens de alerta

S ouN

M11 Ajuda O sistema possui mensagens de ajuda Ex Tooltips S ouN

M12 Dados jaacute fornecidos Eacute faacutecil visualizar dados jaacute fornecidos S ouN

M13 Correccedilatildeo de erros O usuaacuterio consegue facilmente corrigir um erro come-tido Ex Botatildeo de desfazer

S ouN

M14 Mensagem infor-mativa

O sistema oferece mensagens informando qual o estadoda accedilatildeo Ex Mensagem de cadastro realizado com su-cesso

S ouN

M15 Guia de uso O sistema oferece um guia de uso S ouN

M16 Padratildeo de mensa-gem de erro

As mensagens de erro satildeo apresentadas de acordo comum padratildeo

S ouN

M17 Mensagem de erroauto explicativa

As mensagens de erro satildeo auto explicativas S ouN

Folha de rosto

Folha de aprovaccedilatildeo

Agradecimentos

Resumo

Abstract


Lista de tabelas


Sumaacuterio

Introduccedilatildeo

Contextualizaccedilatildeo

Problematizaccedilatildeo

Formulaccedilatildeo do Problema

Soluccedilatildeo do Problema

Objetivos

Objetivo Geral

Objetivos Especiacuteficos

Metodologia

Revisatildeo Literaacuteria

Definiccedilatildeo do Processo

Avaliaccedilatildeo do Processo

Organizaccedilatildeo do Trabalho

Fundamentaccedilatildeo Teoacuterica

Design de Interaccedilatildeo e IHC

Definiccedilotildees

Metas do Design de Interaccedilatildeo e IHC

Metas de Usabilidade

Metas decorrentes da Experiecircncia do Usuaacuterio

Heuriacutesticas de Nielsen

Diferenccedila entre Processo e Ciclo de Vida

Processos de Design de Interaccedilatildeo

Qualidade de Software

SQuaRE

ISOIEC 25000 Divisatildeo do Gerenciamento de Qualidade

ISOIEC 2501n Divisatildeo do Modelo de Qualidade

ISOIEC 2502n Divisatildeo da Mediccedilatildeo de Qualidade

ISOIEC 2503n Divisatildeo dos Requisitos de Qualidade

ISOIEC 2504n Divisatildeo da Avaliaccedilatildeo de Qualidade

Caracteriacutesticas de Qualidade de Software

Goal Question Metric (GQM)

Especificaccedilatildeo do Processo

Objetivo do Processo

Objetivo das Fases

Anaacutelise de Requisitos

Design Avaliaccedilatildeo e Desenvolvimento

Detalhamento dos Papeacuteis

Responsabilidades dos Papeacuteis

Especificaccedilatildeo das Atividades

Definiccedilatildeo do Perfil do Usuaacuterio

Anaacutelise de Tarefas

Definiccedilatildeo das Caracteriacutesticas da Plataforma

Definiccedilatildeo das Metas de Usabilidade

Planejamento do GQM

Definiccedilatildeo do Objetivo e Questotildees

Engenharia do Trabalho

Projeto do Modelo Conceitual

Prototipagem do Modelo Conceitual

Definiccedilatildeo de Meacutetricas

Avaliaccedilatildeo Iterativa do Modelo Conceitual

Anaacutelise dos Dados Coletados

Definiccedilatildeo dos Padrotildees de Design de Tela

Prototipagem dos Padrotildees de Deseign de Tela

Avaliaccedilatildeo Iterativa dos Protoacutetipos de Tela

Design Detalhado da Interface do Usuaacuterio

Avaliaccedilatildeo Iterativa do Design Detalhado


Questionaacuterio

Puacuteblico Alvo

O questionaacuterio

Dados Coletados

Anaacutelise dos Dados

Consideraccedilotildees Finais

Conclusatildeo

Referecircncias

Apecircndices

Versotildees do Processo

Exemplo de GQM

Planejamento

Projeto de Aplicaccedilatildeo

Definiccedilatildeo do Time

Aacuterea de Melhoria

Definiccedilatildeo

Abstraction Sheet

Jessica Suzuki



Universidade de Brasiacutelia - UnB

Faculdade UnB Gama - FGA








CDU 021410056

Jessica Suzuki







Convidado 2


Agradecimentos













Lista de tabelas















Sumaacuterio







REFEREcircNCIAS 71

APEcircNDICES 73




13




















13 Objetivos

131 Objetivo Geral






















tulos






18

































∙ Agradaacuteveis


∙ Divertidos

∙ Interessantes

∙ Uacuteteis

∙ Motivadores



∙ Compensadores



































Planejamento











∙ IEEE xplore


∙ Springer Link








Execuccedilatildeo




















1998



1999



2003






2008



2010


Sohaib O andKhan K


2010




2012






2015












241 SQuaRE




























































37












































∙ Guia de Estilo

Teacutecnica(s)


Tarefas











∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)




∙ Guia de Estilo

Teacutecnica(s)






Tarefas














Entrada(s)

∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)

∙ Guia de Estilo


Teacutecnica(s)



Tarefas













Entrada(s)

∙ Guia de Estilo




Saiacuteda(s)


∙ Guia de estilo

Teacutecnica(s)



Tarefas














Saiacuteda(s)












objetivoEntrada(s)



∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas










Entrada(s)


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas











Entrada(s)

∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)

∙ Guia de Estilo


Teacutecnica(s)



Tarefas














Entrada(s)


Saiacuteda(s)



Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)



∙ Guia de estilo


∙ Meacutetricas

Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)



Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)







Tarefas











Entrada(s)


∙ Meacutetricas


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas










Entrada(s)



∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)


∙ Guia de estilo

Teacutecnica(s)


Tarefas















Entrada(s)


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas










Entrada(s)




∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)

∙ Guia de Estilo



Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas











Entrada(s)


∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)



Tarefas







60






































413 Dados Coletados



























1



3


4 Sim 15 11 5Natildeo 14 8 6

5


6


7


8


9






12


13


14


15


16 Sim 23 16 8Natildeo 6 1 4


18






21



23


24


70










71

Referecircncias

















Referecircncias 72







Apecircndices

74





76


B1 Planejamento









26























Sim(S)ouNatildeo(N)



S ouN



S ouN



S ouN


S ouN



S ouN




S ouN


S ouN




S ouN



S ouN




S ouN



Folha de rosto


Agradecimentos

Resumo

Abstract


Lista de tabelas


Sumaacuterio






Objetivos

Objetivo Geral


Metodologia















SQuaRE










Objetivo das Fases










Planejamento do GQM














Questionaacuterio

Puacuteblico Alvo

O questionaacuterio

Dados Coletados



Conclusatildeo

Referecircncias

Apecircndices


Exemplo de GQM

Planejamento




Definiccedilatildeo

Abstraction Sheet






CDU 021410056

Jessica Suzuki







Convidado 2


Agradecimentos













Lista de tabelas















Sumaacuterio







REFEREcircNCIAS 71

APEcircNDICES 73




13




















13 Objetivos

131 Objetivo Geral






















tulos






18

































∙ Agradaacuteveis


∙ Divertidos

∙ Interessantes

∙ Uacuteteis

∙ Motivadores



∙ Compensadores



































Planejamento











∙ IEEE xplore


∙ Springer Link








Execuccedilatildeo




















1998



1999



2003






2008



2010


Sohaib O andKhan K


2010




2012






2015












241 SQuaRE




























































37












































∙ Guia de Estilo

Teacutecnica(s)


Tarefas











∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)




∙ Guia de Estilo

Teacutecnica(s)






Tarefas














Entrada(s)

∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)

∙ Guia de Estilo


Teacutecnica(s)



Tarefas













Entrada(s)

∙ Guia de Estilo




Saiacuteda(s)


∙ Guia de estilo

Teacutecnica(s)



Tarefas














Saiacuteda(s)












objetivoEntrada(s)



∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas










Entrada(s)


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas











Entrada(s)

∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)

∙ Guia de Estilo


Teacutecnica(s)



Tarefas














Entrada(s)


Saiacuteda(s)



Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)



∙ Guia de estilo


∙ Meacutetricas

Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)



Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)







Tarefas











Entrada(s)


∙ Meacutetricas


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas










Entrada(s)



∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)


∙ Guia de estilo

Teacutecnica(s)


Tarefas















Entrada(s)


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas










Entrada(s)




∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)

∙ Guia de Estilo



Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas











Entrada(s)


∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)



Tarefas







60






































413 Dados Coletados



























1



3


4 Sim 15 11 5Natildeo 14 8 6

5


6


7


8


9






12


13


14


15


16 Sim 23 16 8Natildeo 6 1 4


18






21



23


24


70










71

Referecircncias

















Referecircncias 72







Apecircndices

74





76


B1 Planejamento









26























Sim(S)ouNatildeo(N)



S ouN



S ouN



S ouN


S ouN



S ouN




S ouN


S ouN




S ouN



S ouN




S ouN



Folha de rosto


Agradecimentos

Resumo

Abstract


Lista de tabelas


Sumaacuterio






Objetivos

Objetivo Geral


Metodologia















SQuaRE










Objetivo das Fases










Planejamento do GQM














Questionaacuterio

Puacuteblico Alvo

O questionaacuterio

Dados Coletados



Conclusatildeo

Referecircncias

Apecircndices


Exemplo de GQM

Planejamento




Definiccedilatildeo

Abstraction Sheet

Jessica Suzuki







Convidado 2


Agradecimentos













Lista de tabelas















Sumaacuterio







REFEREcircNCIAS 71

APEcircNDICES 73




13




















13 Objetivos

131 Objetivo Geral






















tulos






18

































∙ Agradaacuteveis


∙ Divertidos

∙ Interessantes

∙ Uacuteteis

∙ Motivadores



∙ Compensadores



































Planejamento











∙ IEEE xplore


∙ Springer Link








Execuccedilatildeo




















1998



1999



2003






2008



2010


Sohaib O andKhan K


2010




2012






2015












241 SQuaRE




























































37












































∙ Guia de Estilo

Teacutecnica(s)


Tarefas











∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)




∙ Guia de Estilo

Teacutecnica(s)






Tarefas














Entrada(s)

∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)

∙ Guia de Estilo


Teacutecnica(s)



Tarefas













Entrada(s)

∙ Guia de Estilo




Saiacuteda(s)


∙ Guia de estilo

Teacutecnica(s)



Tarefas














Saiacuteda(s)












objetivoEntrada(s)



∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas










Entrada(s)


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas











Entrada(s)

∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)

∙ Guia de Estilo


Teacutecnica(s)



Tarefas














Entrada(s)


Saiacuteda(s)



Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)



∙ Guia de estilo


∙ Meacutetricas

Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)



Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)







Tarefas











Entrada(s)


∙ Meacutetricas


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas










Entrada(s)



∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)


∙ Guia de estilo

Teacutecnica(s)


Tarefas















Entrada(s)


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas










Entrada(s)




∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)

∙ Guia de Estilo



Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas











Entrada(s)


∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)



Tarefas







60






































413 Dados Coletados



























1



3


4 Sim 15 11 5Natildeo 14 8 6

5


6


7


8


9






12


13


14


15


16 Sim 23 16 8Natildeo 6 1 4


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21



23


24


70










71

Referecircncias

















Referecircncias 72







Apecircndices

74





76


B1 Planejamento









26























Sim(S)ouNatildeo(N)



S ouN



S ouN



S ouN


S ouN



S ouN




S ouN


S ouN




S ouN



S ouN




S ouN



Folha de rosto


Agradecimentos

Resumo

Abstract


Lista de tabelas


Sumaacuterio






Objetivos

Objetivo Geral


Metodologia















SQuaRE










Objetivo das Fases










Planejamento do GQM














Questionaacuterio

Puacuteblico Alvo

O questionaacuterio

Dados Coletados



Conclusatildeo

Referecircncias

Apecircndices


Exemplo de GQM

Planejamento




Definiccedilatildeo

Abstraction Sheet

Agradecimentos













Lista de tabelas















Sumaacuterio







REFEREcircNCIAS 71

APEcircNDICES 73




13




















13 Objetivos

131 Objetivo Geral






















tulos






18

































∙ Agradaacuteveis


∙ Divertidos

∙ Interessantes

∙ Uacuteteis

∙ Motivadores



∙ Compensadores



































Planejamento











∙ IEEE xplore


∙ Springer Link








Execuccedilatildeo




















1998



1999



2003






2008



2010


Sohaib O andKhan K


2010




2012






2015












241 SQuaRE




























































37












































∙ Guia de Estilo

Teacutecnica(s)


Tarefas











∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)




∙ Guia de Estilo

Teacutecnica(s)






Tarefas














Entrada(s)

∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)

∙ Guia de Estilo


Teacutecnica(s)



Tarefas













Entrada(s)

∙ Guia de Estilo




Saiacuteda(s)


∙ Guia de estilo

Teacutecnica(s)



Tarefas














Saiacuteda(s)












objetivoEntrada(s)



∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas










Entrada(s)


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas











Entrada(s)

∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)

∙ Guia de Estilo


Teacutecnica(s)



Tarefas














Entrada(s)


Saiacuteda(s)



Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)



∙ Guia de estilo


∙ Meacutetricas

Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)



Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)







Tarefas











Entrada(s)


∙ Meacutetricas


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas










Entrada(s)



∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)


∙ Guia de estilo

Teacutecnica(s)


Tarefas















Entrada(s)


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas










Entrada(s)




∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)

∙ Guia de Estilo



Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas











Entrada(s)


∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)



Tarefas







60






































413 Dados Coletados



























1



3


4 Sim 15 11 5Natildeo 14 8 6

5


6


7


8


9






12


13


14


15


16 Sim 23 16 8Natildeo 6 1 4


18






21



23


24


70










71

Referecircncias

















Referecircncias 72







Apecircndices

74





76


B1 Planejamento









26























Sim(S)ouNatildeo(N)



S ouN



S ouN



S ouN


S ouN



S ouN




S ouN


S ouN




S ouN



S ouN




S ouN



Folha de rosto


Agradecimentos

Resumo

Abstract


Lista de tabelas


Sumaacuterio






Objetivos

Objetivo Geral


Metodologia















SQuaRE










Objetivo das Fases










Planejamento do GQM














Questionaacuterio

Puacuteblico Alvo

O questionaacuterio

Dados Coletados



Conclusatildeo

Referecircncias

Apecircndices


Exemplo de GQM

Planejamento




Definiccedilatildeo

Abstraction Sheet










Lista de tabelas















Sumaacuterio







REFEREcircNCIAS 71

APEcircNDICES 73




13




















13 Objetivos

131 Objetivo Geral






















tulos






18

































∙ Agradaacuteveis


∙ Divertidos

∙ Interessantes

∙ Uacuteteis

∙ Motivadores



∙ Compensadores



































Planejamento











∙ IEEE xplore


∙ Springer Link








Execuccedilatildeo




















1998



1999



2003






2008



2010


Sohaib O andKhan K


2010




2012






2015












241 SQuaRE




























































37












































∙ Guia de Estilo

Teacutecnica(s)


Tarefas











∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)




∙ Guia de Estilo

Teacutecnica(s)






Tarefas














Entrada(s)

∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)

∙ Guia de Estilo


Teacutecnica(s)



Tarefas













Entrada(s)

∙ Guia de Estilo




Saiacuteda(s)


∙ Guia de estilo

Teacutecnica(s)



Tarefas














Saiacuteda(s)












objetivoEntrada(s)



∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas










Entrada(s)


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas











Entrada(s)

∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)

∙ Guia de Estilo


Teacutecnica(s)



Tarefas














Entrada(s)


Saiacuteda(s)



Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)



∙ Guia de estilo


∙ Meacutetricas

Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)



Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)







Tarefas











Entrada(s)


∙ Meacutetricas


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas










Entrada(s)



∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)


∙ Guia de estilo

Teacutecnica(s)


Tarefas















Entrada(s)


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas










Entrada(s)




∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)

∙ Guia de Estilo



Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas











Entrada(s)


∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)



Tarefas







60






































413 Dados Coletados



























1



3


4 Sim 15 11 5Natildeo 14 8 6

5


6


7


8


9






12


13


14


15


16 Sim 23 16 8Natildeo 6 1 4


18






21



23


24


70










71

Referecircncias

















Referecircncias 72







Apecircndices

74





76


B1 Planejamento









26























Sim(S)ouNatildeo(N)



S ouN



S ouN



S ouN


S ouN



S ouN




S ouN


S ouN




S ouN



S ouN




S ouN



Folha de rosto


Agradecimentos

Resumo

Abstract


Lista de tabelas


Sumaacuterio






Objetivos

Objetivo Geral


Metodologia















SQuaRE










Objetivo das Fases










Planejamento do GQM














Questionaacuterio

Puacuteblico Alvo

O questionaacuterio

Dados Coletados



Conclusatildeo

Referecircncias

Apecircndices


Exemplo de GQM

Planejamento




Definiccedilatildeo

Abstraction Sheet












Sumaacuterio







REFEREcircNCIAS 71

APEcircNDICES 73




13




















13 Objetivos

131 Objetivo Geral






















tulos






18

































∙ Agradaacuteveis


∙ Divertidos

∙ Interessantes

∙ Uacuteteis

∙ Motivadores



∙ Compensadores



































Planejamento











∙ IEEE xplore


∙ Springer Link








Execuccedilatildeo




















1998



1999



2003






2008



2010


Sohaib O andKhan K


2010




2012






2015












241 SQuaRE




























































37












































∙ Guia de Estilo

Teacutecnica(s)


Tarefas











∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)




∙ Guia de Estilo

Teacutecnica(s)






Tarefas














Entrada(s)

∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)

∙ Guia de Estilo


Teacutecnica(s)



Tarefas













Entrada(s)

∙ Guia de Estilo




Saiacuteda(s)


∙ Guia de estilo

Teacutecnica(s)



Tarefas














Saiacuteda(s)












objetivoEntrada(s)



∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas










Entrada(s)


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas











Entrada(s)

∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)

∙ Guia de Estilo


Teacutecnica(s)



Tarefas














Entrada(s)


Saiacuteda(s)



Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)



∙ Guia de estilo


∙ Meacutetricas

Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)



Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)







Tarefas











Entrada(s)


∙ Meacutetricas


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas










Entrada(s)



∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)


∙ Guia de estilo

Teacutecnica(s)


Tarefas















Entrada(s)


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas










Entrada(s)




∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)

∙ Guia de Estilo



Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas











Entrada(s)


∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)



Tarefas







60






































413 Dados Coletados



























1



3


4 Sim 15 11 5Natildeo 14 8 6

5


6


7


8


9






12


13


14


15


16 Sim 23 16 8Natildeo 6 1 4


18






21



23


24


70










71

Referecircncias

















Referecircncias 72







Apecircndices

74





76


B1 Planejamento









26























Sim(S)ouNatildeo(N)



S ouN



S ouN



S ouN


S ouN



S ouN




S ouN


S ouN




S ouN



S ouN




S ouN



Folha de rosto


Agradecimentos

Resumo

Abstract


Lista de tabelas


Sumaacuterio






Objetivos

Objetivo Geral


Metodologia















SQuaRE










Objetivo das Fases










Planejamento do GQM














Questionaacuterio

Puacuteblico Alvo

O questionaacuterio

Dados Coletados



Conclusatildeo

Referecircncias

Apecircndices


Exemplo de GQM

Planejamento




Definiccedilatildeo

Abstraction Sheet




REFEREcircNCIAS 71

APEcircNDICES 73




13




















13 Objetivos

131 Objetivo Geral






















tulos






18

































∙ Agradaacuteveis


∙ Divertidos

∙ Interessantes

∙ Uacuteteis

∙ Motivadores



∙ Compensadores



































Planejamento











∙ IEEE xplore


∙ Springer Link








Execuccedilatildeo




















1998



1999



2003






2008



2010


Sohaib O andKhan K


2010




2012






2015












241 SQuaRE




























































37












































∙ Guia de Estilo

Teacutecnica(s)


Tarefas











∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)




∙ Guia de Estilo

Teacutecnica(s)






Tarefas














Entrada(s)

∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)

∙ Guia de Estilo


Teacutecnica(s)



Tarefas













Entrada(s)

∙ Guia de Estilo




Saiacuteda(s)


∙ Guia de estilo

Teacutecnica(s)



Tarefas














Saiacuteda(s)












objetivoEntrada(s)



∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas










Entrada(s)


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas











Entrada(s)

∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)

∙ Guia de Estilo


Teacutecnica(s)



Tarefas














Entrada(s)


Saiacuteda(s)



Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)



∙ Guia de estilo


∙ Meacutetricas

Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)



Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)







Tarefas











Entrada(s)


∙ Meacutetricas


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas










Entrada(s)



∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)


∙ Guia de estilo

Teacutecnica(s)


Tarefas















Entrada(s)


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas










Entrada(s)




∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)

∙ Guia de Estilo



Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas











Entrada(s)


∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)



Tarefas







60






































413 Dados Coletados



























1



3


4 Sim 15 11 5Natildeo 14 8 6

5


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7


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9






12


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16 Sim 23 16 8Natildeo 6 1 4


18






21



23


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Referecircncias

















Referecircncias 72







Apecircndices

74





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B1 Planejamento









26























Sim(S)ouNatildeo(N)



S ouN



S ouN



S ouN


S ouN



S ouN




S ouN


S ouN




S ouN



S ouN




S ouN



Folha de rosto


Agradecimentos

Resumo

Abstract


Lista de tabelas


Sumaacuterio






Objetivos

Objetivo Geral


Metodologia















SQuaRE










Objetivo das Fases










Planejamento do GQM














Questionaacuterio

Puacuteblico Alvo

O questionaacuterio

Dados Coletados



Conclusatildeo

Referecircncias

Apecircndices


Exemplo de GQM

Planejamento




Definiccedilatildeo

Abstraction Sheet


13




















13 Objetivos

131 Objetivo Geral






















tulos






18

































∙ Agradaacuteveis


∙ Divertidos

∙ Interessantes

∙ Uacuteteis

∙ Motivadores



∙ Compensadores



































Planejamento











∙ IEEE xplore


∙ Springer Link








Execuccedilatildeo




















1998



1999



2003






2008



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Sohaib O andKhan K


2010




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2015












241 SQuaRE




























































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∙ Guia de Estilo

Teacutecnica(s)


Tarefas











∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)




∙ Guia de Estilo

Teacutecnica(s)






Tarefas














Entrada(s)

∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)

∙ Guia de Estilo


Teacutecnica(s)



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Entrada(s)

∙ Guia de Estilo




Saiacuteda(s)


∙ Guia de estilo

Teacutecnica(s)



Tarefas














Saiacuteda(s)












objetivoEntrada(s)



∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas










Entrada(s)


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas











Entrada(s)

∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)

∙ Guia de Estilo


Teacutecnica(s)



Tarefas














Entrada(s)


Saiacuteda(s)



Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)



∙ Guia de estilo


∙ Meacutetricas

Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)



Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)







Tarefas











Entrada(s)


∙ Meacutetricas


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas










Entrada(s)



∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)


∙ Guia de estilo

Teacutecnica(s)


Tarefas















Entrada(s)


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


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∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)

∙ Guia de Estilo



Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas











Entrada(s)


∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)



Tarefas







60






































413 Dados Coletados



























1



3


4 Sim 15 11 5Natildeo 14 8 6

5


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7


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16 Sim 23 16 8Natildeo 6 1 4


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Referecircncias

















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Apecircndices

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B1 Planejamento









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Sim(S)ouNatildeo(N)



S ouN



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S ouN



Folha de rosto


Agradecimentos

Resumo

Abstract


Lista de tabelas


Sumaacuterio






Objetivos

Objetivo Geral


Metodologia















SQuaRE










Objetivo das Fases










Planejamento do GQM














Questionaacuterio

Puacuteblico Alvo

O questionaacuterio

Dados Coletados



Conclusatildeo

Referecircncias

Apecircndices


Exemplo de GQM

Planejamento




Definiccedilatildeo

Abstraction Sheet













13 Objetivos

131 Objetivo Geral






















tulos






18

































∙ Agradaacuteveis


∙ Divertidos

∙ Interessantes

∙ Uacuteteis

∙ Motivadores



∙ Compensadores



































Planejamento











∙ IEEE xplore


∙ Springer Link








Execuccedilatildeo




















1998



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2003






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Sohaib O andKhan K


2010




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241 SQuaRE




























































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∙ Guia de Estilo

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∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)




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Entrada(s)

∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)

∙ Guia de Estilo


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Entrada(s)

∙ Guia de Estilo




Saiacuteda(s)


∙ Guia de estilo

Teacutecnica(s)



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Saiacuteda(s)












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∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


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Teacutecnica(s)


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Entrada(s)

∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)

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Teacutecnica(s)



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Entrada(s)


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∙ Meacutetricas

Saiacuteda(s)


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∙ Meacutetricas


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∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)


∙ Guia de estilo

Teacutecnica(s)


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∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)



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Entrada(s)

∙ Guia de Estilo



Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


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Entrada(s)


∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)



Tarefas







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413 Dados Coletados



























1



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4 Sim 15 11 5Natildeo 14 8 6

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16 Sim 23 16 8Natildeo 6 1 4


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Apecircndices

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Sim(S)ouNatildeo(N)



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Folha de rosto


Agradecimentos

Resumo

Abstract


Lista de tabelas


Sumaacuterio






Objetivos

Objetivo Geral


Metodologia















SQuaRE










Objetivo das Fases










Planejamento do GQM














Questionaacuterio

Puacuteblico Alvo

O questionaacuterio

Dados Coletados



Conclusatildeo

Referecircncias

Apecircndices


Exemplo de GQM

Planejamento




Definiccedilatildeo

Abstraction Sheet













tulos






18

































∙ Agradaacuteveis


∙ Divertidos

∙ Interessantes

∙ Uacuteteis

∙ Motivadores



∙ Compensadores



































Planejamento











∙ IEEE xplore


∙ Springer Link








Execuccedilatildeo




















1998



1999



2003






2008



2010


Sohaib O andKhan K


2010




2012






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241 SQuaRE




























































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∙ Guia de Estilo

Teacutecnica(s)


Tarefas











∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)




∙ Guia de Estilo

Teacutecnica(s)






Tarefas














Entrada(s)

∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)

∙ Guia de Estilo


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Entrada(s)

∙ Guia de Estilo




Saiacuteda(s)


∙ Guia de estilo

Teacutecnica(s)



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objetivoEntrada(s)



∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)


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Saiacuteda(s)


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∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)

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Teacutecnica(s)



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Tarefas











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∙ Guia de estilo


∙ Meacutetricas

Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)



Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)







Tarefas











Entrada(s)


∙ Meacutetricas


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas










Entrada(s)



∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)


∙ Guia de estilo

Teacutecnica(s)


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Entrada(s)


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


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Entrada(s)




∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)

∙ Guia de Estilo



Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas











Entrada(s)


∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)



Tarefas







60






































413 Dados Coletados



























1



3


4 Sim 15 11 5Natildeo 14 8 6

5


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16 Sim 23 16 8Natildeo 6 1 4


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Referecircncias

















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Apecircndices

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Sim(S)ouNatildeo(N)



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Folha de rosto


Agradecimentos

Resumo

Abstract


Lista de tabelas


Sumaacuterio






Objetivos

Objetivo Geral


Metodologia















SQuaRE










Objetivo das Fases










Planejamento do GQM














Questionaacuterio

Puacuteblico Alvo

O questionaacuterio

Dados Coletados



Conclusatildeo

Referecircncias

Apecircndices


Exemplo de GQM

Planejamento




Definiccedilatildeo

Abstraction Sheet




18

































∙ Agradaacuteveis


∙ Divertidos

∙ Interessantes

∙ Uacuteteis

∙ Motivadores



∙ Compensadores



































Planejamento











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Execuccedilatildeo




















1998



1999



2003






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Sohaib O andKhan K


2010




2012






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∙ Guia de Estilo

Teacutecnica(s)


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∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)




∙ Guia de Estilo

Teacutecnica(s)






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Entrada(s)

∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)

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∙ Guia de Estilo




Saiacuteda(s)


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∙ Guia de estilo

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∙ Meacutetricas


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∙ Guia de estilo

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Teacutecnica(s)



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Entrada(s)

∙ Guia de Estilo



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Teacutecnica(s)


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Entrada(s)


∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)



Tarefas







60






































413 Dados Coletados



























1



3


4 Sim 15 11 5Natildeo 14 8 6

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16 Sim 23 16 8Natildeo 6 1 4


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SQuaRE










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Referecircncias

Apecircndices


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Planejamento




Definiccedilatildeo

Abstraction Sheet





















∙ Agradaacuteveis


∙ Divertidos

∙ Interessantes

∙ Uacuteteis

∙ Motivadores



∙ Compensadores



































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Tarefas







60






































413 Dados Coletados



























1



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4 Sim 15 11 5Natildeo 14 8 6

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16 Sim 23 16 8Natildeo 6 1 4


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Apecircndices

74





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Sim(S)ouNatildeo(N)



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Abstract


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Sumaacuterio






Objetivos

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Metodologia















SQuaRE










Objetivo das Fases










Planejamento do GQM














Questionaacuterio

Puacuteblico Alvo

O questionaacuterio

Dados Coletados



Conclusatildeo

Referecircncias

Apecircndices


Exemplo de GQM

Planejamento




Definiccedilatildeo

Abstraction Sheet


∙ Divertidos

∙ Interessantes

∙ Uacuteteis

∙ Motivadores



∙ Compensadores



































Planejamento











∙ IEEE xplore


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Execuccedilatildeo




















1998



1999



2003






2008



2010


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2010




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241 SQuaRE




























































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Saiacuteda(s)

∙ Guia de Estilo


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60






































413 Dados Coletados



























1



3


4 Sim 15 11 5Natildeo 14 8 6

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Referecircncias

















Referecircncias 72







Apecircndices

74





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B1 Planejamento









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Sim(S)ouNatildeo(N)



S ouN



S ouN



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S ouN



S ouN




S ouN


S ouN




S ouN



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S ouN



Folha de rosto


Agradecimentos

Resumo

Abstract


Lista de tabelas


Sumaacuterio






Objetivos

Objetivo Geral


Metodologia















SQuaRE










Objetivo das Fases










Planejamento do GQM














Questionaacuterio

Puacuteblico Alvo

O questionaacuterio

Dados Coletados



Conclusatildeo

Referecircncias

Apecircndices


Exemplo de GQM

Planejamento




Definiccedilatildeo

Abstraction Sheet


























Planejamento











∙ IEEE xplore


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Execuccedilatildeo




















1998



1999



2003






2008



2010


Sohaib O andKhan K


2010




2012






2015












241 SQuaRE




























































37












































∙ Guia de Estilo

Teacutecnica(s)


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60






































413 Dados Coletados



























1



3


4 Sim 15 11 5Natildeo 14 8 6

5


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7


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16 Sim 23 16 8Natildeo 6 1 4


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S ouN



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SQuaRE










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Questionaacuterio

Puacuteblico Alvo

O questionaacuterio

Dados Coletados



Conclusatildeo

Referecircncias

Apecircndices


Exemplo de GQM

Planejamento




Definiccedilatildeo

Abstraction Sheet


Execuccedilatildeo




















1998



1999



2003






2008



2010


Sohaib O andKhan K


2010




2012






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413 Dados Coletados



























1



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4 Sim 15 11 5Natildeo 14 8 6

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16 Sim 23 16 8Natildeo 6 1 4


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1999



2003






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1



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4 Sim 15 11 5Natildeo 14 8 6

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S ouN




S ouN



S ouN




S ouN



Folha de rosto


Agradecimentos

Resumo

Abstract


Lista de tabelas


Sumaacuterio






Objetivos

Objetivo Geral


Metodologia















SQuaRE










Objetivo das Fases










Planejamento do GQM














Questionaacuterio

Puacuteblico Alvo

O questionaacuterio

Dados Coletados



Conclusatildeo

Referecircncias

Apecircndices


Exemplo de GQM

Planejamento




Definiccedilatildeo

Abstraction Sheet







Entrada(s)

∙ Guia de Estilo




Saiacuteda(s)


∙ Guia de estilo

Teacutecnica(s)



Tarefas














Saiacuteda(s)












objetivoEntrada(s)



∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas










Entrada(s)


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas











Entrada(s)

∙ Guia de Estilo


Saiacuteda(s)

∙ Guia de Estilo


Teacutecnica(s)



Tarefas














Entrada(s)


Saiacuteda(s)



Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)



∙ Guia de estilo


∙ Meacutetricas

Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)



Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)







Tarefas











Entrada(s)


∙ Meacutetricas


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas










Entrada(s)



∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)


∙ Guia de estilo

Teacutecnica(s)


Tarefas















Entrada(s)


Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas










Entrada(s)




∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)



Tarefas











Entrada(s)

∙ Guia de Estilo



Saiacuteda(s)


Teacutecnica(s)


Tarefas











Entrada(s)


∙ Guia de estilo

Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)



Tarefas







60






































413 Dados Coletados



























1



3


4 Sim 15 11 5Natildeo 14 8 6

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Objetivo Geral


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Objetivo das Fases










Planejamento do GQM














Questionaacuterio

Puacuteblico Alvo

O questionaacuterio

Dados Coletados



Conclusatildeo

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Apecircndices


Exemplo de GQM

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Definiccedilatildeo

Abstraction Sheet







Saiacuteda(s)












objetivoEntrada(s)



∙ Guia de estilo

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∙ Guia de Estilo


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Tarefas














Entrada(s)


Saiacuteda(s)



Teacutecnica(s)



Tarefas











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∙ Guia de estilo


∙ Meacutetricas

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∙ Meacutetricas


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∙ Guia de Estilo



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413 Dados Coletados



























1



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4 Sim 15 11 5Natildeo 14 8 6

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16 Sim 23 16 8Natildeo 6 1 4


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∙ Guia de Estilo


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1



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Referecircncias 72







Apecircndices

74





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B1 Planejamento









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Sim(S)ouNatildeo(N)



S ouN



S ouN



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S ouN



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S ouN



S ouN




S ouN



Folha de rosto


Agradecimentos

Resumo

Abstract


Lista de tabelas


Sumaacuterio






Objetivos

Objetivo Geral


Metodologia















SQuaRE










Objetivo das Fases










Planejamento do GQM














Questionaacuterio

Puacuteblico Alvo

O questionaacuterio

Dados Coletados



Conclusatildeo

Referecircncias

Apecircndices


Exemplo de GQM

Planejamento




Definiccedilatildeo

Abstraction Sheet






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Saiacuteda(s)




Teacutecnica(s)



Tarefas







60






































413 Dados Coletados



























1



3


4 Sim 15 11 5Natildeo 14 8 6

5


6


7


8


9






12


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16 Sim 23 16 8Natildeo 6 1 4


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Referecircncias

















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Definiccedilatildeo

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