a emoção no processo de design

A EMOÇÃO NO

PROCESSO DE DESIGN

AVALIANDO A QUALIDADE AFETIVA

DE SISTEMAS COMPUTACIONAIS

Vinícius Afonso Raimundo Ferreira

AGENDA

Emoções

Processo de Design

Emotional Design

Emoções na Interação

Aplicando a Avaliação

2

3

Neymar Jr. Gol contra o Japão aos

dois minutos do 1º tempo na

Copa das Confederações/2013

EMOÇÕES

EMOÇÕES

São elementos centrais para os seres

humanos e são uma fonte valiosa de

informação.

Afetam de maneira decisiva o modo como

nos sentimos, nos comportamos, pensamos

e interagimos.

4 NORMAN, Donald A. Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things. Basic Books, New York, 2004.

EMOÇÕES

Dessa maneira alguns objetos podem evocam

emoções:

POSITIVAS: amor, empatia, apego, satisfação,

felicidade, entre outras;

NEGATIVAS: raiva, frustração, ansiedade,

constrangimento, irritação, incompetência,

entre outras.

5 NORMAN, Donald A. Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things. Basic Books, New York, 2004, p. 103.

6

PROCESSO

DE DESIGN

Inspeção de Usabilidade

Teste de Usabilidade

Think Aloud

SAM

QUIS, Escala de Likert

Brainstorming

Cenários com tecnologia

Revisão / Questionamento sistemático dos cenários

Mapeamento do modelo mental

Mapeamento dos cenários para as relações semânticas de Minsky + padrões de design

Protótipos (em papel, computacional)

Análise

Design

Avaliação

Workshop / Reuniões

Entrevistas / Questionários

Observação / Shadowing

Brainstorming / BrainDraw

Cenários sem tecnologia

PROCESSO DE DESIGN

7

Donald A. Norman Professor de Ciência Cognitiva

Northwestern University

8

EMOTIONAL

DESIGN

EMOTIONAL DESIGN

Os artefatos de design possuem três níveis de

interação:

Visceral

Comportamental

Reflexivo

9 NORMAN, Donald A. Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things. Basic Books, New York, 2004, p. 5.

EMOTIONAL DESIGN

O NÍVEL VISCERAL:

Primeiro impacto;

Pré-julgamento;

Aparência.

10

EMOTIONAL DESIGN

O NÍVEL COMPORTAMENTAL:

Reconhecimento das qualidades de uso;

Eficácia, eficiência, funcionalidade, facilidade e

efetividade do uso.

11

EMOTIONAL DESIGN

O NÍVEL REFLEXIVO:

Ponto de vista subjetivo e intangível;

Lembranças individuais e satisfação pessoal;

Significados culturais atribuídos.

12

13

EMOÇÕES NA

INTERAÇÃO

EMOÇÕES NA INTERAÇÃO

A emoção é um aspecto crítico na interação afetiva, quer seja ela uma entrada para um sistema, ou um impacto afetivo da interação.

Métodos para medir as respostas emocionais:

Auto-relato

Questionários, entrevistas, entre outros;

Fisiológicos

Ondas cerebrais, eletromiografia muscular, frequência cardíaca, pressão sanguínea, respostas galvânicas da pele, dilatação da pupila, entre outras;

Observação

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LOTTRIDGE, Danielle; CHIGNELL, Mark; JOVICIC, Aleksandra. Affective Interaction Understanding, Evaluating, and Designing for Human Emotion. Reviews of Human Factors and Ergonomics, Santa Monica – CA, USA, v. 7, n. 1, p. 197-217, 2011.


SAM (Self Assessment Manikin) é um instrumento

iconográfico utilizado para registrar respostas

emocionais.

Abordagem cognitiva

Emoções como estímulos a eventos

Pleasure, Arousal e Dominance (PAD)

Pleasure: Satisfação

Arousal: Motivação

Dominance: Sentimento de Controle

15

MORRIS, Jon D. Observations: SAM: the Self-Assessment Manikin; an efficient cross-cultural measurement of emotional response. Journal of advertising research, v. 35, n. 6, p. 63-68, 1995.


16


17

Feliz Sorridente Prazer Satisfeito Contente Otimista Esperançoso

Satisfação

Motivação

Sentimento de Controle

+ -

+ -

+ -

Infeliz Nervoso Irritado

Insatisfeito Melancólico

Desesperado Entediado

Animado Estimulado Frenético Nervoso Agitado

Calmo Relaxado Vagaroso

Lento Sono

Tranquilo

Em controle Controlando Influente Importante Dominante Autônomo

Controlado Influenciado Cuidado por

Temido Submisso

Guiado


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Feliz Sorridente Prazer Satisfeito Contente Otimista Esperançoso

Satisfação

Motivação

Sentimento de Controle

+ -

+ -

+ -

Infeliz Nervoso Irritado

Insatisfeito Melancólico

Desesperado Entediado

Animado Estimulado Frenético Nervoso Agitado

Calmo Relaxado Vagaroso

Lento Sono

Tranquilo

Em controle Controlando Influente Importante Dominante Autônomo

Controlado Influenciado Cuidado por

Temido Submisso

Guiado

Positivo Negativo Neutro

Positivo Negativo Neutro

Negativo Positivo Neutro


Framework para avaliação de interfaces de usuário

para aplicações de TV interativa

SAM

Instrumento de registro do estado de sentimento

imediato individual;

Logs

SAM-Síntese

Instrumento de registro da reflexão do grupo sobre

a experiência interativa;

19

Chorianopoulos, K., Spinellis, D. User interface evaluation of interactive TV: a media studies perspective. Universal Access in the Information Society 5, 2, pp. 209-218, Springer, Heildelberg, 2006.


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Respostas Emocionais para IU de Sistemas Computacionais

viceral comportamental reflexivo

SAM Logs SAM-Síntese

Estados de sentimento

Engajamento Gosto

HAYASHI, Elaine et al. Avaliando a qualidade afetiva de sistemas computacionais interativos no cenário brasileiro. Usabilidade, Acessibilidade e Inteligibilidade Aplicadas em Interfaces para Analfabetos, Idosos e Pessoas com Deficiência, p. 55, 2009.

21

APLICANDO

A AVALIAÇÃO

APLICANDO A AVALIAÇÃO

22

Selecionar um grupo

heterogêneo;

Apresentar o protótipo;

Dividir em subgrupos menores

(até 3 participantes);

Mediação de um facilitador por

subgrupo;


Grupo Heterogêneo


23

Para cada interface utilizada

pelo participante, uma folha do

SAM é preenchida (viceral)

Gravação da interação

(comportamental)

Argumentação e julgamento

comum do grupo (reflexivo)



24





Engajamento Gosto



Após a avaliação:

Sintetizar os dados,

somando os votos para

cada tela por participante

25

Satisfação Motivação Controle

V+ VN V- V+ VN V- V+ VN V-

8 1 2 6 3 2 4 5 2



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Engajamento Gosto



Analisar os dados dos logs:

fatores que pudessem demonstrar os níveis de

atenção e interesse dos indivíduos.

Alguns critérios quantitativos:

quantidade de telas visitadas por grupo;

o tempo de interação de cada participante;

quantidade de telas visitadas por cada

participante;

27



28





Engajamento Gosto



Verificar o sentimento de gostar/não gostar do

grupo em relação ao objeto:

Sintetizar os dados, somando os votos para

SAM-Síntese

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Satisfação Motivação Controle

V+ VN V- V+ VN V- V+ VN V-

7 2 2 5 3 3 4 6 1


OBRIGADO

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Vinícius Afonso Raimundo Ferreira

a emoção no processo de design

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