personas - design orientado pelos dados
DESCRIPTION
O Design como disciplina oferece soluções aos problemas de comunicação. A comunicação é sempre feita para estimular algo nas pessoas e parte da resposta que construímos está diretamente dependente das motivações, experiências e objetivos pessoais. Uma das ferramentas que o designer usa, por vezes sem se dar conta, é criar personagens fictícias, normalmente baseadas em casos que conhece pessoalmente, de modo a construir realidades paralelas que ajudam a identificar possíveis problemas no resultado final do seu trabalho. E quantas vezes não pensamos, quando desenhamos algo, se a nossa mãe ia ou não ter dificuldades em perceber? Esta apresentação tem como propósito usar este método instintivo como ferramenta de trabalho para sustentar cada peça de design, tendo como objetivo conseguir desenhar segundo os padrões comuns mas com focus em necessidades especificas.TRANSCRIPT
PERSONASDESIGN ORIENTADO PELOS DADOS
O QUE SÃO?
PORQUE EXISTEM?
PARA QUE FIM?
O QUE SÃO?
Uma persona é um esteriótipode um utilizador que pode ajudara decidir sobre as característicasdo produto, navegação, interacções,e na estética.- Kim Goodwin, Cooper
O QUE SÃO?
As Personas são um modelorepresentativo de um comportamentoe perfil de actividade paradefinir um padrão de cliente alvo.
O QUE SÃO?
As Personas pretendem serde carácter contextual e específicoem relação com aplicaçõesou serviços concretos.
O QUE SÃO?
PORQUE EXISTEM?
PORQUE EXISTEM?
O utilizador convencionalnão existe.
Reservar o “EU” do utilizadore do consumidor final.
PORQUE EXISTEM?
COMO DEFINIMOS ASPERSONAS?
COM MARKETINGE DESIGN
PARA QUE FIM?
Como uma ferramenta de trabalhoútil para a recolha de informação sobrecultura, hobbies, interesses, influências,objectivos, e experiências negativas.
PARA QUE FIM?
As Personas sãoúteis para o design.
As Personas sãoúteis para a Estratégia.
As Personas sãoúteis para a decisão de compra.
As Personas sãoúteis para os testes.
As Personas são
As Personas são dados orientados
As Personas não são informações demográficas
Personas são:
Conhecimento. Actividades. Interesses.Influências. Objectivos. Frustraçõese experiências associadas a umdesafio concreto.
E são diferentes do público-alvo pelascaracterísticas únicas e representativas de 1 tipo de consumidor.
COMO IDENTIFICAMOSAS PERSONAS CERTAS?
Com diferentes dadosinternos e externos.
INTERNOS
- Stakeholders (parceiros ou colaboradores);- Analítica;- Apoio ao cliente;
EXTERNOS
- Clientes;- Gestor comercial;- Alguém que nos é próximo;
QUAIS AS VARIÁVEISPARA IDENTIFICARMOSAS PERSONAS CERTAS?
CONHECIMENTO
RELAÇÃO COM O DESAFIO
ACTIVIDADES
POSICIONAMENTO
RELAÇÃO COM O DESAFIO:
- Motivações- Objectivos- Frustrações
CONHECIMENTO:
- Cultura geral- Conhecimento tecnológico- Experiência
ACTIVIDADES
- Ferramentas Internas para Pesquisa- Pesquisa em Intranet- Motores de Busca- Páginas de Comunidade- Blogs- Instant Messaging- Email- Telemóvel- Pastas Partilhadas
POSICIONAMENTO
- Confiança e Credibilidade- Productividade- Comunidade- Fontes- Hierarquia
COMO VALIDAMOSAS PERSONAS CRIADAS
Comparar com a realidadeou
Alguém responsável e neutro
CICLO DE VIDADAS PERSONAS
CICLO DE VIDA:
1 - Desenvolvimento2 - Nascimento3 - Maturação4 - Reforma
ERROS COMUNS
Destinguir as personas: das orientadaspara o marketing, das orientadaspara o design (são sempre consideradasas mesmas para dar resposta a ambos).
Considerar demasiadas personas.
Usar demasiada informação pessoal.
Cair na tentação de reciclar personasde projecto para projecto.
Não serem consideradas no processo de design.
ERROS COMUNS
1 - Distinguir as personas;2 - Usar demasiadas personas;3 - Usar demasiada informação pessoal;4 - Reciclar personas entre projectos;5 - Não considerar no processo de design.
CONCLUSÃO:
Desenhar segundo padrões comuns entreas Diferentes personas;
Segmentar o design para ajudar a respondera necessidades específicas das diferentes personas;
Desenhar com focus no geral e apontar detalhespara resolver necessidades específicas.
TEMPLATE PERSONA:
RELAÇÃO COM O DESAFIO:
Motivações:
Objectivos:
Frustrações:
IDADE: SEXO:
NOME:
HOBBIES:
PROFISSÃO:
TEMPLATE PERSONA:
CONHECIMENTOCultura Geral
Conhecimento TecnológicoExperiência
ACTIVIDADESFerramentas Internas para Pesquisa
Pesquisa em IntranetMotores de Busca
Páginas de ComunidadeBlogs
Instant MessagingEmail
TelemóvelPastas Partilhadas
POSICIONAMENTOConfiança e Credibilidade
ProductividadeComunidade
FontesHierarquia
IDADE: SEXO:
NOME:
HOBBIES:
PROFISSÃO: