paai/di - 02 - personas

Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso

técnica de modelagemPersonas ágeis

Projeto e Arquitetura de Aplicações Internet

Análise e Design de InteraçãoMarcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | [email protected]

aula 03/08

Tuesday, September 13, 2011

http://www.mcardoso.com.br

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mailto:[email protected]

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Plano de cursoIntrodução a Usabilidade: conceitos, origem (DCU, IHC), aplicação (IxD), tipos de design, metas de usabilidade, princípios de design.

Conversando com usuários: Questionários e entrevistas

Técnica de Modelagem: Personas ágeis (workshop)

Separando releases: User Story Mapping

Projetando a interface: Task Flow + Prototipação rápida (workshop)

Perguntando a especialistas: Análise Heurística, As 10 heurísticas de Nielsen (workshop)

Testes de usabilidade (workshop - roteiro)

Testes de usabilidade (workshop - aplicação)

1ª

2ª

3ª

4ª

5ª

6ª

7ª

8ª

15pts

10pts

15pts

10pts

20pts

15pts

15pts



Ciclo de vida do produto

pesquisa

planejamento

desenvolvimento

validação


pesquisa

planejamento

desenvolvimento

validação


Ciclo de vida do produtoQuestionários e entrevistas

personas

Benchmarking



Técnica de modelagem

personas ágeisUma Persona Ágil ou (pragmática, provisória, guerrilla ou Ad-Hoc)

é uma exploração breve sobre o que sabemos dos usuários.



Modelagem de Personas | modelos

O que são modelos?




São representações estruturadas de

fenômenos e abstrações complexas.




São usados nas ciências naturais e sociais.“Economistas utilizam modelos para descrever o comportamento de mercados, físicos os utilizam para compreender partículas, descobrimos que usar pesquisa para criar modelos

descritivoa de nossos usuários é uma ferramenta útil e poderosa para o Design de Interação.”- Cooper, About Face 3.0




Por que usar modelos?




São ferramentas simples e poderosas

para melhorar a visibilidade, compreensão

e a comunicação de informações.




São ferramentas simples e poderosas para

melhorar a visibilidade, compreensão e a

comunicação de informações.




Bons modelos destacam características

relevantes das menos relevantes.

Evidenciam informações, não apenas dados.



Modelagem de Personas | Personas

O que são personas?




Personas são modelos

descritivos de usuários.




"Uma Persona é uma pessoa artificial, inventada para ajudar

um designer entender as pessoas que usarão seu produto.”

- Norman, Persona Life Cycle




1. Não são estereótipos, mas arquétipos.

2. Não são segmentos de mercado:

MKT = venda / Design = uso




De onde veio?




Norman indica que a técnica já era usada na Apple em 1993,

com outro nome, mas foi popularizada por Alan Cooper in 1998

em seu livro "The Inmates Are Running the Asylum."




Para que usar personas?




São utilizados por designers e desenvolveres de sistemas

para uma melhor compreensão do comportamento do

usuário, como pensam, o que desejam e porquê.




Por que modelar personas?




1. Modelamos para discutir o que sabemos e o que não sobre usuários.

2. Modelamos para mapear melhor sua experiência (UX).

3. Personas servem para agregar um enfoque empático ao projeto.

Por que modelar personas?




1. Determinar o produto (requisitos);

2. Comunicar com a equipe (documentação)

3. Medir a efetividade do design (validar ideias)

Personas auxiliam a equipe a:



Modelagem de Personas | vantagens

Ajudam a evitar problemas

clássicos de escopo de projeto



Modelagem de Personas | 1º passo

1o passo: Determinar tipos de usuários



1o passo: Determinar tipos de usuários

ZAGATSite que oferece reviews de mais de 50 mil

restaurantes em 100 países.

Quais os tipos de usuários desse sistema?

Estão investindo em aplicações mobile.




1.Gourmets,

2.Viajantes,

3.Namorados...

(Uma boa ideia é focar em papéis)1o passo: Determinar tipos de usuários





2o passo: Listar características de cada tipo 1. Demográficas: Idade, sexo, classe social, onde vivem, cultura, formação, profissão...

2. Tecnológicas: Quais são suas habilidades? Uso mais frequente? Hardware, conexão?

3. Contexto de uso: Onde usaria (casa, escritório, metrô..)? Que horas, por quanto tempo?

4. Estilo de vida: Valores, atitudes. O que procuram? Diversão, rapidez, desafio, conforto... Quais são seus hobbies? O que detesta, o tira do sério ou incomoda?

5. Objetivos: Quais os problemas ele tem relacionados ao contexto do seu produto? Nunca perguntar diretamente. Pergunte por exemplo: “Me conte da última vez que gostou de ir a um restaurante.” depois “Agora me conte a última vez que não gostou.”




2o passo: Listar características de cada tipo 6. Necessidades: diretas e periféricas (mas importantes. ex: segurança no metrô)

7. Desejos: o que eles querem, não o que dizem que querem. (Gladwell, spaghetti sauce)

8. Conhecimento: Na área relacionada, cultura geral. Novatos? Experts? Curiosos?

9. Lealdade: Frequência de uso, compromisso (software sazonal, apple vs android...).

10. Dê um nome, um rosto, uma frase emblemática:




2o passo: Listar características de cada tipo

Roberto, 42 anos, Jornalista Saulinho, 22 anos, cursa de LetrasMochileiro sazonal

Júlia, 16 anos, estudante, twiteira

10. Dê um nome, um rosto, uma frase emblemática:




2o passo: Listar características de cada tipo




3o passo: Determinar usuários focais (patton) ou primários (cooper)

1. "É um usuário que deve ser atendido e não seria com uma interface projetada para outra pessoa." (Cooper)

2. Todo sistema tem ao menos 1

3. Se identificamos mais de 1, temos mais de uma interface. Se identificarmos mais de 3, temos um problema. (citar ML)







focal

usuári

o

sazon

alnã

o

paga



Modelagem de Personas | aplicando

Quando estamos incertos sobre os caminhos que devemos tomar,não há consenso ou informações suficientes

1. Na definição de requisitos (principalmente para produtos de contextos diferentes, desconhecidos. ex: hospital, bombeiros, polícia)

2. Durante brainstormings, reuniões

3. Ao planejar funcionalidades, releases, user stories

Onde e quando aplicar Personas?



Modelagem de Personas | aplicando

"Ok, isso é tudo muito lindo, mas tenho pouco tempo e recursos."

- CALEJADO, desenvolvedor



Modelagem de Personas | Personas Ágeis

Personas “provisórias” (Cooper), Ad-Hoc (Norman), pragmáticas (Patton), ou de guerrilha (Kuniavsky) são fontes razoáveis de informações..

Pro nosso propósito, chamaremos de

Personas ÁgeisTuesday, September 13, 2011



Não há receita de bolo, mas princípios.1. desenvolvedor ! usuário

2. dados ! informações

3. mais informação = menor chance de insucesso

4. arquétipo ! clichê

5. modelos simples podem funcionar bem. Coloque nas personas apenas o que fizer sentido para o produto em questão.

6. A persona ágil pode indicar odne é necessária uma pesquisa real.




Alguma coisa é melhor que coisa-alguma.Minimize esforços. Levante informações através de pesquisa, análise métrica,

benchmarking ou conversas com stakeholders.



Modelagem de Personas | Personas Ágeis Nome, Idade Papel

Atividades Tarefas no sistema

descrição, frase emblemática




ExercícioEm grupo:Pesquisar e criar 3 personas para seu portal

Escolha 1 como focal.

Apresentar personas + ideia do portal, na próxima aula. 15 minutos para cada grupo

Tempo: restante da aulaValor: 15 pts



Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso, em Agosto de 2011, para a disciplina Análise e Design de Interação, ministrada no curso de especialização em Projeto e Arquitetura de Aplicações Internet na Faculdade COTEMIG.

obrigad

o!
