Principais objetivos de ITIL:

Integração dos serviços de TI com os requisitos de negócios

Provisão de serviços de melhor qualidade

Redução dos custos dos serviços de TI.

ANS –ACORDO DE NIVEL DE SERVIÇOS

Livros de ITIL

Perspectiva de negócio

Suporte e Serviços

Entrega de Serviços

Gerenciamento da Infraestrutura

Gerenciamento da segurança

Gerenciamento das aplicações

Implementação do gerenciamento de serviços

1 Gerenciamento de configuração

2 Gerenciamento de Incidentes

3 Gerenciamento de Problemas

4 Gerenciamento de liberação

5-Gerenciamento de nível de serviço

6-Gerenciamento da disponibilidade

7-Gerenciamento da Capacidade

8-Gerenciamento de Serviços de TI