Março/2012

INSTITUCIONALwww.febraban.org.br

SUMÁRIO

VISÃO MISSÃO E PRINCIPAIS STAKEHOLDERS VALORES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS LINHAS DE ATUAÇÃO ESTRUTURA, CONSELHOS, DIRETORIA E COMITÊS PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIÇOS O PAPEL DOS BANCOS SETOR BANCÁRIO 2003 A 2010 DESAFIO E PILARES DA IMAGEM PÚBLICOS E TEMAS PRINCIPAIS PROJETOS

VISÃO

Um sistema financeiro saudável, ético e

eficiente é condição essencial para o

desenvolvimento econômico, social e

sustentável do País

Organismos Internacionais

AssociadosPoderes

Constituídos

Entidades Representativas da Sociedade

Sociedade

Formadores de Opinião

Imprensa

Outros Setores Econômicos

Funcionários

Reguladores do Sistema Financeiro

Sindicatos

Associações de Classe

Missão

Contribuir para o

desenvolvimento econômico,

social e sustentável do

país, representando

os seus associados e buscando a

melhoria contínua do

sistema financeiro e de suas relações

com a sociedade

MISSÃO E PRINCIPAIS STAKEHOLDERS

VALORES

Promover valores éticos, morais e legais

Valorizar as pessoas, o trabalho e o empreendedorismo

Incentivar práticas de cidadania e responsabilidade sócio-

ambiental

Defender a iniciativa privada, o livre mercado e a livre

concorrência

Defender o diálogo, o respeito e a transparência nas relações

com

clientes e com a sociedade

Atuar com profissionalismo e transparência

Valorizar a diversidade e a inclusão social

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Representar os seus associados perante os poderes constituídos e entidades representativas da sociedade

Interagir com autoridades e instituições na elaboração e aperfeiçoamento do sistema normativo

Desenvolver iniciativas para a contínua melhoria da produtividade do sistema e a redução dos níveis de risco

Zelar pela eficiência da intermediação financeira e aumentar a sua contribuição para a sociedade, inclusive desenvolvendo esforços que viabilizem o crescente acesso da população a produtos e serviços financeiros

Transmitir à sociedade o papel e a contribuição do sistema financeiro para o desenvolvimento econômico, social e sustentável do país

LINHAS DE ATUAÇÃO

Propor e defender mudanças ou edição de normas que aumentem a

eficiência do sistema financeiro e o aprimoramento dos seus instrumentos

Desenvolver e manter canais de comunicação com Executivo, Legislativo,

Judiciário, Associações de Classe, Órgãos de Defesa dos Consumidores,

Sindicatos e demais entidades e organismos nacionais e internacionais

Coordenar, quando necessária, a contratação de profissionais para a defesa

de legítimos interesses dos associados

Realizar e divulgar estudos e pesquisas visando o aperfeiçoamento do

sistema financeiro

Comunicar o papel e atuação do sistema financeiro de forma pró-ativa

LINHAS DE ATUAÇÃO

Manifestar-se, quando for o caso, sobre temas de interesse da opinião pública

Desenvolver programas de formação e qualificação para os funcionários dos associados

Implementar programas de autorregulação Divulgar aos associados informações relevantes sobre assuntos objeto de sua atuação Incentivar e apoiar projetos voltados à preservação da biodiversidade e do uso racional dos recursos naturais

Incentivar e promover o financiamento de iniciativas que esteja em harmonia com o desenvolvimento sustentável

ESTRUTURA GERAL

CONSELHO CONSULTIVO

SETOR BANCÁRIO

Aldemir Bendine - Banco do Brasil

Conrado Engel - HSBC

José Ermírio de Moraes Neto – Votorantim

Luiz Carlos Trabuco Cappi – Bradesco

Jorge Fontes Hereda – Caixa Econômica Federal

Pedro Moreira Salles – Itaú Unibanco

Roberto Egydio Setúbal – Itaú-Unibanco

OUTROS SETORES

Abram Abe Szajman – Fecomércio

Cledorvino Belini – Anfavea

Fabio C. Barbosa – Grupo Abril

João Batista Crestana – Secovi / SP

Sindicato da Habitação

José Roberto Mendonça de Barros MB Associados

Luiz Fernando Furlan – Brasil Foods

Paulo Godoy – ABDIB

Roberto Rodrigues - Fundação Getulio Vargas

Viviane Senna - Instituto Ayrton Senna

PRESIDENTE Roberto Egydio Setubal

CONSELHEIROS Banco ABC Brasil Banco Alfa Banco BBM Banco do Brasil Banco Industrial e Comercial Banco Toyota do Brasil BNP Paribas Brasil Bradesco BTG Pactual Caixa Econômica Federal Citibank NA Credit Suisse HSBC Itaú-Unibanco Rural Safra Votorantim

CONSELHO DIRETOR - PRESIDENTES

PRESIDENTE Júlio de Siqueira Carvalho de Araújo (Bradesco)

VICE-PRESIDENTEElcio Anibal de Lucca (LUCCRA)

CONSELHEIROSAugusto Sérgio Amorim Costa (Banpará) Angelim Curiel (Citibank)Décio Carbonari de Almeida (Banco Volkswagen) Jorge Fontes Hereda (Caixa Econômica Federal) José de Menezes Berenguer Neto (Santander)Luiz Carlos Everton de Farias (BNB)

CONSELHO DE AUTORREGULAÇÃO

Luiz Horácio da Silva Montenegro (Banco Toyota) Marcos de Barros Lisboa (Banco Itaú-Unibanco) Milton Roberto Pereira (Banco Votorantim) Paulo Sérgio Cavalheiro (Banco Safra) Taise Christine da Cruz (Mercantil do Brasil) Walter Malieni Junior (Banco do Brasil) Walter Shinomata (HSBC) VAGO (Banrisul)

CONSELHEIROS INDEPENDENTES Alencar Burti (Associação Comercial de São Paulo) José Pastore (Concord Relações do Trabalho) José Vicente (Universidade Unipalmares/AFROBRAS) Luiz Lara (Lew’Lara\TBWA)

CONSELHO DE AUTORREGULAÇÃO

PRESIDENTE Murilo Portugal – Presidente (FEBRABAN)

VICE-PRESIDENTES Julio de Siqueira Carvalho de Araujo - Vice-Presidente (Bradesco) Marcos de Barros Lisboa - Vice-Presidente (Itaú-Unibanco)

VICE-PRESIDENTE EXECUTIVO Wilson Roberto Levorato (FEBRABAN)

DIRETORES Alexandre Corrêa Abreu (Banco do Brasil) Angelim Curiel (Citibank) Carlos Alberto Vieira (Safra) Érico Sodré Quirino Ferreira - (ACREFI) Hélio Ribeiro Duarte (HSBC e Presidente ABBI) José de Menezes Berenguer Neto (Santander Brasil) Márcio Percival Alves Pinto (Caixa Econômica Federal) Milton Roberto Pereira (Votorantin) Oswaldo de Assis Filho (BTG Pactual) Renato Martins Oliva (Banco Cacique)

DIRETORIA EXECUTIVA

COMITÊS EXECUTIVOS

Relações Institucionais Suporte e Controle Negócios

Coordenador : Hélio Ribeiro Duarte (HSBC)

Comissões técnicas Economia Marketing e Comunicação Social Relações Institucionais Responsabilidade Social e

Sustentabilidade Recursos Humanos Ouvidorias e Relações com Clientes Jurídica Assuntos latino americanos (FELABAN)

COMITÊS EXECUTIVOS

Relações Institucionais Negócios

Suporte e Controle

Coordenador: Oswaldo de Assis (BTG Pactual)

Comissões técnicas Assuntos Contábeis e Fiscais Auditoria Interna Compliance Gestão de Riscos Segurança Bancária Tecnologia e Automação Bancária Custos Numerário Serviços Bancários Tributária Prevenção a Fraudes

COMITÊS EXECUTIVOS

Relações Institucionais Suporte e Controle Negócios

Coordenador: José Berenguer (Santander)

Comissões técnicas ABECS – cartões Correspondentes no País ABECIP - Crédito Imobiliário e Poupança Operações de Tesouraria Operações Internacionais Política de Crédito Produtos de Crédito PF Produtos de Crédito PJ ABBI - bancos internacionais Financiamento de Veículos ABEL – leasing ACREFI – financeiras Crédito Consignado

DINÂMICA DE ATUAÇÃO

DIRETORIA EXECUTIVA

COMITÊS EXECUTIVOS

COMISSÕES TÉCNICAS

GRUPOS DE TRABALHO

Consumidores

Mídia/Imprensa

Congresso

Associações

Academia

Sindicatos

Banco Central

Min. Fazenda

.........

PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIÇOS

FEBRABAN

• Elaboração de estudos e notas técnicas relativas aos projetos de lei no Congresso nacional

• Coordenação de iniciativas judiciais para a defesa do setor • Posicionamento junto às mídias sobre temas de interesse

dos associados e da sociedade• Representação dos bancos junto à autoridades, entidades

nacionais e internacionais• Elaboração, divulgação e discussão junto aos reguladores

de propostas visando a eficiência do sistema e a minimização dos seus riscos

• Divulgação de informações sobre produtos e serviços bancários

• Coordenação de estudos, pesquisas e iniciativas que visem a melhoria da imagem do setor, do atendimento e das relações com os consumidores

• Implantação e gestão da autorregulação dos bancos• Implantação de ações de responsabilidade social,

sustentabilidade e inclusão social • Capacitação dos associados• Realização de eventos de interesse dos associados e da

sociedade• Negociação do Contrato Coletivo de Trabalho do Setor

FEBRABAN

REPRESENTATIVIDADE – TOTAL DOS BANCOS

SETOR BANCÁRIO 2003 a 2010

Presente em 5.657municípios

ativo total de R$ 3,8 trilhões + 190%

patrimônio liquido total R$ 351 bilhões + 183%

índice de Basiléia 17,1 %

crédito total R$ 1.706 bilhões + 308%

depósitos totais R$ 1.466 bilhões + 199%

mais de 460 mil colaboradores

R$ 1 bilhão em investimentos sociais e culturais

SETOR BANCÁRIO 2003 a 2010

MAIOR ACESSO 243 mil pontos de atendimento

ao público + 177%

153 milhões de cartões de crédito

+ 240%

37,8 milhões de clientes com acesso à

internet + 183%

MAIOR AUTOMAÇÃO DO SISTEMA

5,2 bilhões de transações no caixa da

agência + 10%

MAIOR BANCARIZAÇÃO 141 milhões de contas correntes + 62%

97 milhões de contas poupança + 56%

2,9 bilhões de transações com cartões de crédito + 222%

56 bilhões de transações bancárias + 212%

3 bilhões de transações de utilidade pública + 31%

SETOR BANCÁRIO 2010

MAIOR ACESSIBILIDADE

101 mil ATMS adaptadas para pessoas

com deficiência

TRANSAÇÕES INTERBANCÁRIAS

96 milhões de TEDs 2,1 bilhões de bloquetos

compensados

ATENDIMENTO

43% auto-atendimento 23% internet banking 9,4% presencial no caixa 5,6% correspondente no País 5,2% automáticas 4,2% POS 2,9% call centers 2,0% cheques

O PAPEL DOS BANCOS

proteger e remunerar a poupança dos indivíduos e das

pessoas

jurídicas

conceder crédito ao consumo, à produção e ao investimento

prestar serviços de pagamentos e recebimentos Intermediação Financeira

Juros e comissõesTarifas, anuidades e taxas de administração

Prestação de serviços

25

de Federação que PROTEGE os BANCOS

DESAFIO DE IMAGEM

para Federação que DIALOGA com a SOCIEDADE

26

CAMINHO ESTRATÉGICO

Trabalhar em dois pilares

Valorizar atributos positivos

percebidos ou não

SETOR FEBRABAN

CREDENCIAIS PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

PRESTAÇÃO DE SERVIÇO+

Resgatar orgulho de ser bancário. Valorizar suas competências

Funcionários

Sociedade

Consolidar o diálogo

com a sociedade

27

CREDENCIAISCREDENCIAIS PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

+Fortalecer a

contribuição do setor bancário para o

desenvolvimento econômico, social e

sustentável do país e sua busca contínua

pela melhoria do sistema e de suas

relações com a sociedade.

Ampliar e consolidar o diálogo com a

sociedade por meio da prestação de serviços de orientação sobre o bom uso do banco e consumo consciente,

promovendo a educação financeira.

PILAR 2PILAR 1

CAMINHO ESTRATÉGICO

28

Dotar o sistema bancário das condições e ferramentas necessárias para que

possa prestar os serviços que a sociedade dele espera

O QUE QUEREMOS...

29

Compromisso com o aperfeiçoamento do sistema financeiro nacional com benefício do consumidor

Compromisso com o desenvolvimento socioeconômico sustentável

Promoção da cidadania e da educação financeira Diálogo com a

sociedade

Transparência_______________________ PILARES DE IMAGEM

30

Plano Geral de Ações Para Fortalecer a Imagem do Setor e da FEBRABAN

MONITORAMENTO E ANÁLISE SISTEMÁTICAS

COMUNICAÇÃO COM

FUNCIONÁRIOSDOS BANCOS

PROPAGANDARELAÇÕESPÚBLICAS

RELAÇÕESCOM A MÍDIA

COMUNICAÇÃO INTEGRADA

ROTEIRO DAS AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

31

PÚBLICOS

Órgãos de defesa

do consumidor

ClientesFormadore

sde

opinião

Academia

Sindicatos

Imprensa

Bancos /setor

FEBRABAN

BancáriosPúblico interno

Entidades e

associações

Governos

32

CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS

Fale com seu banco SACs e Ouvidoria

33

CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS

DDA NOVA LOGOMARCA

34

CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS

LANÇAMENTO DO PORTAL MEU BOLSO EM DIA

35

CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS

LANÇAMENTO DA CENTRAL “CONTE AQUI”

36

CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS

“USO CONSCIENTE DO CRÉDITO”

37

NOVA LOGOMARCA

Logomarca anos 90 e 2000 Nova Logomarca - ano 2009

38

BOLETIM FEBRABAN DE NOTÍCIAS – ano 2010

Edição nº 1 (25/03): 1. Carta do presidente – lançamento da newsletter2. Lançamento da BRAIN – Brasil Investimentos e Negócios3. Lançamento do portal de educação financeira Meu Bolso

em Dia

Edição nº 2 (14/05) 1. Grupos temáticos (negociações entre bancos e sindicatos

dos bancários)2. Portal Meu Bolso em Dia3. Aumento do crédito no Brasil

Edição nº 3 (07/07) 1. Spread2. Protocolo Verde3. II Prêmio FEBRABAN de Economia Bancária

Edição nº 4 (22/07) 1. Lucros dos bancos

39

BOLETIM FEBRABAN DE NOTÍCIAS – 2010

Edição nº 5 (02/08) 1. Protocolo assinado com a Polícia Federal para combater

fraudes eletrônicas2. Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) de acessibilidade3. Valorização da Diversidade – acordos com SEPPIR, SPM e

MEC

Edição nº 6 (17/08): 1. Serviços Bancário e tarifas2. SEMARC 20103. Pesquisa FEBRABAN de Projeções Macroeconômicas e

Expectativas de Mercado

Edição nº 7 (16/09) 1. 20 anos do Código de Defesa do Consumidor2. Café com Sustentabilidade

Edição nº 8 (07/10) 1. Protocolo Verde

40

BOLETIM FEBRABAN DE NOTÍCIAS – 2010

Edição nº 9 (03/11) 1. Lançamento do CONTE AQUI

Edição nº 10 (16/11) 1. Lançamento da CED

Edição nº 11 (25/11): 1. Lançamento da Caravana Meu Bolso em Dia2. Lançamento do STAR Pacote de Tarifas

Edição nº 12 (16/12) 1. Lançamento das novas cédulas do Real

Edição nº 13 (22/12) 1. Mensagem do Presidente sobre o ano de 2010 –

estabilidade do setor e inclusão bancária

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BOLETIM FEBRABAN DE NOTÍCIAS – 2011

Edição nº14 (19/01) 1. STAR Pacote de Tarifas – recorde de acessos

Edição nº15 (06/04) 1. Programa FEBRABAN de Capacitação e Inclusão de

Pessoas com Deficiência - PCDs

Edição nº16 (01/06) 1. Compensação de Cheques entra na era digital

Edição nº17 (22/08) 1. FEBRABAN lança campanha pelo uso consciente do

crédito

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PROJETOS E TEMAS

• Educação financeira

• Fórum da Diversidade

• 2ª turma Capacitação e Inclusão de PCDs

• Jovem aprendiz

• Bancarização e Inclusão Financeira

• Programa “Começar de Novo“

• FEBRABAN Oportunidades

Promoção da cidadania e da

educação financeira

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PROJETOS E TEMAS

Diálogo com a sociedade

• STAR

• Conte Aqui - Autorregulação

• Selo Autorregulação

• Pesquisa de Projeções

• Informativo Semanal de Economia Bancária

• Pesquisa de Crédito e Endividamento

• Relatório Anual

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PROJETOS E TEMAS

Compromisso com o desenvolvimento socioeconômico

sustentável

• Crédito de longo prazo

• Protocolo Verde

• Ciclo de Finanças Sustentáveis

• Sistema de Pagamentos de Varejo

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PROJETOS E TEMAS

Compromisso com o aperfeiçoamento do sistema financeiro

nacional em benefício da sociedade

• M-Payment

• Central de Cessão de Crédito

• Compe com Imagem

• Correspondentes no País

• Proteção de dados individuais,

superendividamento e cadastro positivo

• Segurança bancária

• Central Exposição a Derivativos

Obrigado !

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