Guia

Pr-autorizao

HOTIS

A pr-autorizao o produto ideal que garanteo pagamento de reservas e despesas adicionaisdos hspedes. Ao realizar uma pr-autorizao,o seu estabelecimento tem a segurana e agarantia do recebimento dos servios prestadosao final da hospedagem.

Para realizar uma pr-autorizao em seuestabelecimento muito fcil e prtico.Selecione a opo no terminal e siga o passo-a-passo at finalizar a operao.

Ao final da hospedagem, realize uma transaode crdito vista para confirmar o valor corretoque seu cliente deve pagar.

Lembre-se sempre de cancelar as pr-autorizaes dos clientes que no utilizarem omesmo carto de crdito Visa para pagamentodas despesas no check out. Com esseprocedimento, seu estabelecimento evitatranstornos futuros, principalmente em relaoao restabelecimento do limite de crdito de seucliente junto ao banco emissor do carto.

Oriente seus funcionrios e bons negcios.

Pr-autorizao

Terminal POS

*** CIELO ***

0000000000/0001

1

01VISA CREDITO

02VISA ELECTRON

03-PR AUTORIZAAO

04-CONSULTA CDC

05-ALIM VISA VALE

2

03-PRE AUTORIZAO

3

INSIRA OU PASSE O

CARTAO

4

VALOR: 1000,00

SENHA: ****

5

APROVADA

6

IMPRIMINDO...

7

Pr-Autorizao

402587-3019-05/13

1a. VIA - ESTABELECIMENTO

NOME DO ESTABELECIMENTO

AL GRAJAU 219

SAO PAULO

0010000244472004/POS=59001110

DOC=274617 AUT=133347

22/09/09 09:18 ONLDPR-AUTORIZAO

VALOR: 1000,00

ESTE CUPOM NO FISCAL, EXIJA O

DOCUMENTO FISCAL DE NMERO

INDICADO NESTE COMPROVANTE

NMERO: TIPO:EXIJ

AD

OC

UM

EN

TO

FIS

CA

L D

E N

IN

DIC

AD

O N

ES

TE

C

OM

PR

OV

AN

TE

N:

TIP

O:

EX

IJA

DO

CU

ME

NT

O F

ISC

AL

DE

N

CO

MP

RO

VA

NT

E N

:

T

IPO

:

Descrio das funes do terminal POS

Ao realizar uma transao de Pr Autorizao, siga os seguintes procedimentos:

1. O portador escolhe a opo de pagamento de Pr Autorizao

2. O estabelecimento confere os dados de segurana do carto.

3. Passa ou insere o carto no PINPadde um terminal eletrnico.

4. O lojista digita os dados da venda no terminal.

5. O portador digita a senha caso seja solicitado.

6. O portador aguarda a emisso do comprovante.

7. O portador deve assinar o comprovante de venda nas transaes que no utilizou digitao de senha pessoal.

Comprovante

Teclado

Visor

.

Descrio das funes do terminal PDV

Pr-autorizao

Terminal PDV*** CIELO ***0000000000/0001

1

INSIRA OU

PASSE O CARTAO

4

VALOR: 1000,00

SENHA: ****

5

APROVADA

6VISA CREDITO

VISA ELECTRON

PR AUTORIZAAO

CONSULTA CDC

ALIM VISA VALE

2

PRE AUTORIZAO

3

IMPRIMINDO...

7

Pr-autorizao

402587-3019-05/13

1a. VIA - ESTABELECIMENTO

NOME DO ESTABELECIMENTO

AL GRAJAU 219

SAO PAULO

0010000244472004/POS=59001110

DOC=274617 AUT=133347

22/09/09 09:18 ONLDPR-AUTORIZAO

VALOR: 1000,00

Monitor

Checkout

PINPad

Teclado

Impressora

Ao realizar uma transao de pr-autorizao, seu estabelecimento reserva um determinado valor do limite de crdito do portador do carto por um perodo especfico que cobrir as despesas de seu cliente ao final da hospedagem.

Uma transao de crdito vista deve ser submetida para confirmao do valor correto a ser pago pelo portador ao final da hospedagem

O banco emissor o responsvel pelo restabelecimento do saldo do carto.

Pr-autorizao

Incrementais

*** CIELO ***

0000000000/0001

1

01VISA CREDITO

02VISA ELECTRON

03-PR AUTORIZAAO

04-CONSULTA CDC

05-ALIM VISA VALE

2

03-PRE AUTORIZAO

3

INSIRA OU PASSE O

CARTAO

4

VALOR: 200,00

SENHA: ****

5

APROVADA

6

IMPRIMINDO...

7

VISA CREDITO

402587-3019-05/13

1a. VIA - ESTABELECIMENTO

NOME DO ESTABELECIMENTO

AL GRAJAU 219

SAO PAULO

0010000244472004/POS=59001110

DOC=274617 AUT=133347

22/09/09 09:18 ONLDPR-AUTORIZAO

VALOR: 200,00

ESTE CUPOM NO FISCAL, EXIJA O

DOCUMENTO FISCAL DE NMERO

INDICADO NESTE COMPROVANTE

NMERO: TIPO:EXIJ

AD

OC

UM

EN

TO

FIS

CA

L D

E N

IN

DIC

AD

O N

ES

TE

C

OM

PR

OV

AN

TE

N:

TIP

O:

EX

IJA

DO

CU

ME

NT

O F

ISC

AL

DE

N

CO

MP

RO

VA

NT

E N

:

T

IPO

:

As transaes incrementais foram criadas para atender necessidades especficas dos estabelecimentos. Elas podem ser utilizadas no momento em que seu cliente pretenda estender a prestao de servio ou permanecer em seu estabelecimento por mais tempo.

possvel solicitar at duas transaes de pr-autorizao incrementais alm da pr-autorizao original.

Esse procedimento importante, pois desta forma seu cliente fica com limite de crdito disponvel para realizar outras transaes.

A pr-autorizao incremental pode ser solicitada no prazo de 35 dias da data da pr-autorizao original.

A Cielo faz o controle das pr-autorizaes originais e incrementais.

No necessrio qualquer tipo de controle por parte de seu estabelecimento em relao as pr-autorizaes submetidas. Na confirmao, a Cielo faz a checagem de todas as transaes submetidas e envia para o emissor do carto o valor correto a ser debitado do portador.

.

Confirmao

*** CIELO ***

0000000000/0001

1

01VISA CREDITO

02VISA ELECTRON

03-PR AUTORIZAAO

04-CONSULTA CDC

05-ALIM VISA VALE

2

01- VISTA

02- PARCELADO LOJA

03- PARCELADO ADM

3

INSIRA OU PASSE O

CARTAO

4

VALOR: 800,00

SENHA: ****

5

APROVADA

6

IMPRIMINDO...

7

VISA CREDITO

402587-3019-05/13

1a. VIA - ESTABELECIMENTO

NOME DO ESTABELECIMENTO

AL GRAJAU 219

SAO PAULO

0010000244472004/POS=59001110

DOC=274617 AUT=133347

22/09/09 09:18 ONLDVENDA VISTA

VALOR: 800,00

ESTE CUPOM NO FISCAL, EXIJA O

DOCUMENTO FISCAL DE NMERO

INDICADO NESTE COMPROVANTE

NMERO: TIPO:EXIJ

AD

OC

UM

EN

TO

FIS

CA

L D

E N

IN

DIC

AD

O N

ES

TE

C

OM

PR

OV

AN

TE

N:

TIP

O:

EX

IJA

DO

CU

ME

NT

O F

ISC

AL

DE

N

CO

MP

RO

VA

NT

E N

:

T

IPO

:

Ao trmino da hospedagem, seu estabelecimento deve realizar uma transao de confirmao para efetivar o pagamento.

Para isso, basta selecionar a opo crdito vista e realizar uma transao de venda.

A Cielo faz a checagem de todas as pr-autorizaes submetidas pelo estabelecimento no perodo originais e incrementais para aquele carto e envia para o banco emissor uma transao com o valor correto a ser debitado do portador.

O estabelecimento deve aguardar a resposta no terminal e entregar o comprovante de venda emitido ao portador.

Caso o estabelecimento confirme um valor maior que o valor original, a Cielo enviar uma mensagem para o terminal eletrnico solicitando que seja efetuada uma transao incremental com a diferena. Aps esse procedimento, o estabelecimento pode finalizar o pagamento no valor correto a ser debitado do portador.

Pr-autorizao

Cancelamento POS

Para cancelamento da ltima venda:

1. Digite a tecla ;

2. Caso seja solicitado, digite a senha do lojista e tecle ;

3. Tecle 1;

4. Passe o carto com tarja ou insira o carto com chip que efetuou a transao a ser cancelada;

5. Somente para transaes com leitura de tarja digite os 4 ltimos nmeros do carto, se for solicitado e tecle ;

6. Digite as seguintes informaes solicitadas VALOR A SER CANCELADO :

7. Aguarde a impresso do comprovante da operao

Se a venda a ser cancelada no foi a ltima venda a ser realizada:

1. Digite a tecla ;

2. Caso seja solicitado, digite a senha do lojista e tecle ;

3. Tecle 2;

4. Selecione o produto;

5. Passe o carto com tarja ou insira o carto com chip que efetuou a transao a ser cancelada;

6. Somente para transaes com leitura de tarja digite os 4 ltimos nmeros do carto, se for solicitado e tecle ;

7. Digite as seguintes informaes solicitadas DATA ORIGINAL DA TRANSAO ;NMERO DO DOCUMENTO ;VALOR A SER CANCELADO ;

8. Aguarde a impresso do comprovante da operao

CANCELAR A

LTIMA VENDA

REALIZADA?

1-SIM

2-NO

INSIRA OU PASSE O CARTAO

VALOR DO CANC. 1.000,00

IMPRIMINDO...

CANCELAR A

LTIMA VENDA

REALIZADA?

1-SIM

2-NO

INSIRA OU PASSE O CARTAO

DATA DA TRANSAOORGINAL:DD/MM/AANMERO DO DOCUMEN.ORIGINAL: ......VALOR DO CANC. 1.000,00

IMPRIMINDO...

VISA CREDITO

402587-3019-05/13

1a. VIA - ESTABELECIMENTO

NOME DO ESTABELECIMENTO

AL GRAJAU 219

SAO PAULO

0010000244472004/POS=59001110

DOC=372648 AUT=133347

22/09/09 09:18 ONLCCANCELAMENTO DE TRANSAO

VALOR DO CANCELAMENTO: 1.000,00

DADOS DA TRANSAPO ORGINAL

DOC=274617

22/09/09

SOLICITAO DE CANCELAMENTO

RESGISTRADA. APS A APROVAO, O

CRDITO AO PORTADOR DO CARTO

SER FEITO PELO BANCO EMISSOR.

Se houver algum problema com saldo bloqueado no momento da confirmao, o portador deve entrar em contato com a Central de Atendimento do banco emissor.

01VISA CREDITO

02VISA ELECTRON

03-PR AUTORIZAAO

04-CONSULTA CDC

05-ALIM VISA VALE

Pr-autorizaoOs cancelamentos sero autorizados no terminal em at 90dias da data original da venda. Para cancelamentos aps esseperodo ,ligue para a Central de Autorizaes0800 775 1133

Imprimindo...

Digite valor

cancelamento:

R$ _____,__

Digite valor

original

R$ _____,__

Digite cod da

autorizao:

_ _ _ _ _ _ _

Pr-autorizao

Cancelamento*** CIELO ***0000000000/0001

1

INSIRA OU PASSE O

CARTAO

4

Funo

cancelamento

2

Pr-

autorizao

3

VISA CREDITO

402587-3019-05/13

1a. VIA - ESTABELECIMENTO

NOME DO ESTABELECIMENTO

AL GRAJAU 219

SAO PAULO

0010000244472004/POS=59001110

DOC=274617 AUT=133347

22/09/09 09:18 ONLDCANCELAMENTO DE VENDA

VALOR: 1200,00

Lembre-se que o cancelamento s deve ser realizado caso o cliente no queira finalizar o pagamento com o mesmo carto

Visa que realizou a pr-autorizao.

Data da

transao

original:

__/__/__

7

8

9

Digite 4

ltimos do

carto:

_ _ _ _

5

Digite cdigo

de segurana:

_ _ _

6

10

11

O cancelamento pode ser realizado no mesmo dia da realizao da pr-autorizao.

Para cancelar uma pr-autorizao siga os seguintes procedimentos:

1. Selecione a funo cancelamento

2. Selecione pr-autorizao

3. Passe o carto ou digite o nmero

no terminal

4. Digite os ltimos 4 dgitos do carto

5. Digite o cdigo de segurana

6. Digite a data da transao original

7. Digite o nmero do doc (ou

documento) original

8. Digite o cdigo de autorizao (1

pr-autorizao)

9. Digite o valor original (valor da 1

pr-autorizao)

10. Digite o valor a ser cancelado

(menor ou igual ao valor original)

Os cancelamentos sero autorizados noterminal em at 90 dias da data originalda venda. Para cancelamentos apsesse perodo ,ligue para a Central deAutorizaes

0800 775 1133

Extrato O extrato permite que o estabelecimento faa algumas consultas na tela, impresso do extrato, exportao de arquivo, visualizao de grficos e resumo mensal com o histrico de faturamento. As opes disponveis no menu so:

Lanamentos

ltimos lanamentos

Lanamentos futuros

Extrato personalizado

ltimo extrato emitido

Histrico de faturamento

O site fornece histrico de seis meses de consulta (Lanamentos opo: ltimos lanamentos). Para pesquisa dos lanamentos futuros, no existe limitao de prazo.

Extrato

Home restrita

Home

Acesso rea restrita

Como ac essa r o

Site Cielo

Pr-autorizao

Extrato

O extrato um demonstrativo disponvel aos estabelecimentos afiliados Cielo que facilita a conciliao dos recebveis das vendas realizadas, tais como:

Crditos efetuados

Ajustes

Cancelamento de vendas

Rejeies

Lanamentos futuros

Saldo em aberto

Cobrana de aluguel

Antecipaes realizadas

O estabelecimento acessa as informaes das vendas efetuadas, nos terminais e rede da Cielo da seguinte forma:

Extrato Online atravs do site Cielo

Extrato mensal em papel*

Extrato eletrnico EDI (Electronic Data Interchange)

Atendimento eletrnico - URA (saldo do dia ou perodo)

Extrato no site

Extrato mensal

Extrato EDISaldo do Perodo

*Sujeito a cobrana. Maiores informaes contate a Central de Atendimento Cielo

Pr-autorizao

Extrato MensalO extrato sempre ordenado por data de crdito e apresentado em blocos da seguinte forma:

Lanamentos efetuados no perodo

Ttulo contendo o nome do produto e o perodo demonstrado

Data de depsito

Data de crdito

Nmero do estabelecimento (apenas no extrato consolidado)

Nmero do Resumo de Operaes

Quantidade de comprovantes

Descrio

Valor bruto

Valor lquido

Subtotal por data de crdito

Total dos crditos

A partir de 7/11/09, o extrato Online Cielo ganha nova

funcionalidade facilitando e agilizando a vida dos

estabelecimentos comerciais.

O novo servio permite que extratos de 7 a 18 meses

passados sejam solicitados diretamente no site Cielo

(rea logada). O extrato fica disponvel para download em

at 24h aps a solicitao.

Pr-autorizao

Extrato EletrnicoO Extrato eletrnico dirio um arquivo em formato txt, disponibilizado paraestabelecimentos comerciais que possuem alto volume de transaes.

Os dados so transmitidos a partir de empresas prestadoras de servio EDI (EletronicData Interchange) denominadas VAN (Value-Added Networks Redes de valoragregado).

O estabelecimento acessa o extrato eletrnico pelo site da Cielo, www.cielo.com.br, eseleciona a opo Servios EDI no menu.

O estabelecimento digita seu usurio e senha cadastradas no fornecedor para teracesso ao extrato eletrnico.

Para iniciar a exportao dos dados da caixa postal, o estabelecimento acessa a opoReceber arquivo no menu de servios.

Os arquivos so transferidos para o diretrio selecionado pelo estabelecimento pararecepo. Aps a transferncia uma mensagem de recepo ok exibida.

Para sair do sistema, o estabelecimento clica em sair para encerrar a sesso.

Extrato por data de depsito

Extrato por data de depsito : arquivo enviado em 11/01/09

Reg. RO Carto Dt dep./venda data crdito valor parc./plano

1 0030110 ---- 10/01/09 10/02/09 55,002 0030110 03 10/01/09 ----------- 55,001 0030110 ---- 10/01/09 10/02/09 23,002 0030110 07 10/01/09 ----------- 23,001 4030110 ---- 10/01/09 10/02/09 230,03 01/05 2 4030110 01 10/01/09 ----------- 200,03 01 052 4030110 02 10/01/09 ----------- 30,00 01 031 4030110 ---- 10/01/09 10/02/09 35,00 01/02 2 4030110 05 10/01/09 ----------- 35,00 01 02

Extra to por da ta de c rd ito

Extrato por data de crdito : arquivo enviado em 10/02/09

Reg. RO Carto Dt dep./venda data crdito valor parc./plano

1 0030110 ---- 10/01/09 10/02/09 55,001 0030110 ---- 10/01/09 10/02/09 23,001 0030110 ---- 10/01/09 10/02/09 40,001 4030110 ---- 10/01/09 10/02/09 230,03 01/051 4030110 ---- 10/01/09 10/02/09 35,00 01/021 4030110 ---- 10/01/09 10/02/09 10,00 01/03

Pr-autorizao

Contato

Pr-autorizao

Contato

(Capitais e regies metropolitanas)

(Demais localidades)Central de Atendimento Cielo:

Dvidas de como efetuar vendas ou problemas com equipamento eletrnico:

Central de Autorizaes: 0800 775 1133