Praça João Lisboa

POP 22.067 - Abertura da OS de Miscelânea de Denúncia de Fraude de

Energia - MS 206

Área Executiva de Relacionamento com Parceiros

Julho / 2011

AGENDA

Responsabilidades

POP 22.067 - Abertura da OS de Miscelânea de Denúncia de Fraude de Energia

Definições

Considerações Gerais

Critérios para a abertura de <<MS 206 – Denúncia de Fraude>>

Abertura da <<MS 206 – Denúncia de Fraude de Energia>> no sistema CS

Tratamento da <<MS 206 – Denúncia de Fraude de Energia>>

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POP 22.067 - Abertura da OS de Miscelânea de Denúncia de Fraude de Energia - MS 206

O POP 22.067 - Abertura da OS de Miscelânea de Denúncia de Fraude de Energia tem por finalidade definir critérios para a abertura da Miscelânea de Denúncia de Fraude de Energia – MS 206.

Este procedimento aplica-se aos atendentes das Agências ou Postos de Atendimento, bem como aos Operadores da Central de Atendimento 116.

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Responsabilidades

As responsabilidades dos Atendentes dos Postos ou Agências e Operadores da Central de Atendimento 116:

• Registrar a OS de Miscelânea de Denúncia de Fraude de Energia – MS 206, sempre que solicitado pelo cliente, observando todos os critérios estabelecidos neste procedimento.

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Definições

Auto - Religação

Religação da Unidade Consumidora à rede elétrica sem o conhecimento da Cemar, feita pelo consumidor ou seu preposto, com ou sem o registro do consumo de energia elétrica.

Área de Ocupação Irregular

Espaço físico localizado em zona urbana ou rural, caracterizado por ausência de infra-estrutura básica e com ocupação desordenada quanto à construção das habitações.

Consumidor

Pessoa física ou jurídica, de direito público ou privado, legalmente representada, que solicite o fornecimento, a contratação de energia ou o uso do sistema elétrico à distribuidora, assumindo as obrigações decorrentes deste atendimento à(s) sua(s) unidade(s) consumidora(s), segundo disposto nas normas e nos contratos.

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Definições

Inspeção

Fiscalização da unidade consumidora, posteriormente à ligação, com vistas a verificar sua adequação aos padrões técnicos e de segurança da distribuidora, o funcionamento do sistema de medição e a confirmação dos dados cadastrais.

Irregularidade na Medição

Artifício ardil ou qualquer outro meio fraudulento utilizado pelo consumidor, para adulterar as características do medidor, de sua alimentação ou desvio de carga, com a finalidade de auferir vantagem ilícita para si em prejuízo da CEMAR.

Ligação Clandestina

Ligação à rede elétrica a revelia da CEMAR, de propriedade ou estabelecimento de qualquer natureza, sem medição de consumo e sem registro cadastral.

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Definições

Ordem de Serviço (OS)

Serviço cadastrado no sistema comercial CS para acompanhamento e tratamento de demanda mobilizada pela empresa ou cliente.

Unidade Consumidora (UC)

Conjunto composto por instalações, ramal de entrada, equipamentos elétricos, condutores e acessórios, incluída a subestação, quando do fornecimento em tensão primária, caracterizado pelo recebimento de energia elétrica em apenas um ponto de entrega, com medição individualizada, correspondente a um único consumidor e localizado em uma mesma propriedade ou em propriedades contíguas.

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Considerações Gerais

1. O atendente ou operador deve abrir a <<MS 206 – Denúncia de Fraude>>, havendo solicitação do cliente, desde que as informações prestadas pelo cliente atendam aos critérios indicados neste procedimento.

2. O atendente deve analisar se já existe <<MS 206 – Denúncia de Fraude>> cadastrada para a UC. Caso já exista denúncia cadastrada, não deverá abrir nova solicitação, deve apenas inserir observação no registro de atendimento da OS e informar ao cliente que a denúncia foi cadastrada no sistema CS e já está sendo tratada pela área competente.

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Critérios para a abertura de <<MS 206 – Denúncia de Fraude>>

Devem ser respeitados os seguintes critérios para abertura de <<MS 206 – Denúncia de Fraude de Energia>>, para denúncias com UC:

1. A motivação da denúncia deve ser obrigatoriamente sobre furto de energia;

2. A UC deve estar em situação LG ou DS;

Devem ser respeitados os seguintes critérios para abertura de <<MS 206 – Denúncia de Fraude de Energia>>, para denúncias sem UC:

1. A motivação da denúncia deve ser obrigatoriamente sobre furto de energia;

2. O denunciante deve fornecer as seguintes informações básicas para a geração de <<MS 206 – Denúncia de Fraude de Energia>>: cidade, bairro, logradouro e ponto de referência.

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Abertura da <<MS 206 – Denúncia de Fraude de Energia>> no sistema CS

Para geração da <<MS 206 – Denúncia de Fraude de Energia>>, o atendente deve seguir os seguintes passos no sistema CS:

1. No Módulo de Pesquisa, observar na página inicial a situação atual da UC.

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Abertura da <<MS 206 – Denúncia de Fraude de Energia>> no sistema CS

2. Clicar no botão: <<Serviços>>

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Abertura da <<MS 206 – Denúncia de Fraude de Energia>> no sistema CS

3. Em seguida, clicar na guia <<Serviços Gerais>> e escolher a opção <<Miscelânea>>.

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Abertura da <<MS 206 – Denúncia de Fraude de Energia>> no sistema CS

4. Na tela <<Dados do Solicitante>>, preencher todos os dados do cliente solicitante, principalmente o número de algum <<Telefone de Contato>> e clicar em <<OK>>.

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Abertura da <<MS 206 – Denúncia de Fraude de Energia>> no sistema CS

5. Aparecerá a tela para registro da solicitação, cujos campos especificados a seguir devem ser preenchidos de acordo com indicação abaixo:

• Origem da SS – clicar na lista de valores e selecionar a expressão <<Cliente>> (geralmente já vem preenchido, não sendo necessário alterar).

• Tipo de serviço – acessar a lista de valores e escolher o código: OS 206 – Denúncia de Fraude.

• Prestador de Serviço – EG / 999 / 0004 – Agência Cemar• Obs. Atendente – Descrever o motivo da abertura da miscelânea e a análise

realizada.

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Abertura da <<MS 206 – Denúncia de Fraude de Energia>> no sistema CS

6. Após teclar <<Confirma>> na tela anterior, preencher o <<Subtipo de OS>>, digitando ‘206’ após o símbolo de percentual (%), de forma que só mostre a opção desejada. Clicar <<OK>>.

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Abertura da <<MS 206 – Denúncia de Fraude de Energia>> no sistema CS

7. Teclar <<Confirma>> para finalizar o processo de geração.

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Tratamento da <<MS 206 – Denúncia de Fraude de Energia>>

1. Uma vez aberta a <<MS – Denúncia de Fraude>>, será tratada pelo analista da Área Executiva de Inteligência e Seleção, que verificará as informações prestadas pelo cliente e indicará necessidade de abertura de OS de Fiscalização <<FI-FIS>>.

2. O prazo para a análise e baixa da <<MS 206 – Denúncia de Fraude>> pela Área Executiva de Inteligência e Seleção é de 10 (dez) dias corridos, a contar da abertura da OS.

3. Não será indicado na conclusão da <<MS 206 – Denúncia de Fraude>> se houve ou não geração de OS de Fiscalização <<FI-FIS>>. O analista responsável pela análise indicará apenas uma observação padrão, que deverá ser informada ao denunciante sempre que desejar consultar informações sobre a denúncia realizada.

4. Havendo geração de OS de Fiscalização <<FI-FIS>>, será tratada pela Gerência de Recuperação de Energia, através de inspetor da empresa parceira.

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Tratamento da <<MS 206 – Denúncia de Fraude de Energia>>

5. Serão analisados os dados (identificação da UC, histórico de leituras e consumos, serviços solicitados, entre outros) para verificação da viabilidade de geração de OS de fiscalização. Em alguns casos não serão geradas OS´s de Fiscalização <<FI-FIS>>, como por exemplo: UC não identificada e/ou informações inconsistentes para geração de alvo; fiscalização recente seguida de faturamentos considerados normais; entre outros.

 

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