Plano de Comunicação para Empresa Automobilística

Diagnóstico

• Empresa que passa uma imagem de insegurança por ser Chinesa.

• Precisa ganhar espaço de mercado e se estabilizar.

• Quer ganhar a confiança dos seus públicos.• Produz produtos de qualidade por preços

acessíveis.

Mercado

• Segundo a ANFAVEA o setor automobilístico nacional é composto por 19 montadoras.

• Em 2009 foram produzidos 3.182.923 de carros no Brasil.

• Como o mercado está em alta e a concorrência é grande termos que investir mais na nossa imagem.

Públicos

• Interno:– Funcionários da Fábrica

– Funcionários do Escritório

– Terceirizados (copeiras, secretárias, auxiliares de limpeza)

• Externo:– Comunidade – Clientes (classes B, C e D)– Mídia– Governo– Acionistas– Fornecedores

Missão, Visão e Valores

• Posicionamento:– Clareza e sinceridade. Qualidade e preço

acessível.• Missão:– Ser uma empresa de automóveis reconhecida pelo

seu comprometimento com a qualidade de seus produtos e por seus preços acessíveis.

• Visão:– Ser a maior empresa montadora no mercado

global operando com lucratividade e apresentando altos níveis de excelência em tecnologia nos produtos fabricados para nossos clientes.

• Valores:– Todas as nossas relações e atividades são

baseadas em: integridade, comprometimento, confiança, qualidade, transparência, entusiasmo, cidadania e ecoeficiência.

Formas de agir com cada público• Acionistas:– Relatório anual

– Reuniões trimestrais

– Newsletter semanal

– Material institucional

• Funcionários dos escritórios / vendas:– Intranet– Vídeos institucionais– E-mails institucionais

• Funcionários no Chão de Fábrica– Rádio Central– Jornal Mural

• Imprensa:– Blog - Releases - Eventos de divulgação

Planejamento:

• Ações:– Eventos de final de ano, de divulgação dos novos

produtos, aniversariantes do mês e destaque de vendas.

– Produzir pequenas notícias todos os dias para manter o público interno informado. O que for de interesse do público externo fazer produção de releases e/ou materiais institucionais.

• Ferramentas:– Publicações na intranet, jornal mural, spots de

rádio.

– Ter uma equipe especifica para mídias sociais. Criar canais interativos para lidar com todos os públicos • Exemplos:

– Promoções no twitter e no facebook; – Usar o formspring, – Atualizar as redes para promover a imagem da empresa e

responder questionamentos dos clientes.

Gerenciamento de Crise• Criar uma equipe para gerenciamento de

crise.– Ter 2 pessoas preocupadas apenas em identificar

possíveis crises e criar mecanismos de preveni-las.– Ligação direta com o departamento de SMS da

empresa.– Estabelecimento de pessoas chaves a serem

contatadas em momentos de crise.

Participantes:

• Flávia dos Santos Pereira• Gabriela Nogueira Gaspar• Jacqueline Abreu• Luana De Biase• Pollyana Rodrigues Pessoa