mais mobilidade, melhor cidade

Plano de Atividades e Orçamento 2017

Maio 2017

PARAR O DECLÍNIO

PROMOVER A RECUPERAÇÃO

Evolução da procura (2011-2016) e previsão (2017-2019) em milhares de passageiros

Perdemos 40 milhões de viagens

Evolução da oferta (2011-2016) e previsão (2017-2019) em milhares de veículos x km

Menos 10 milhões de veículos x km

• Menos 10 milhões de veículos * km

• Menos 40 milhões de passageiros/ano

• Menos 650 colaboradores

• Menos 50 autocarros (idade média >12 anos)

• Menos qualidade de serviço

Em suma: há que Parar o Declínio, e Promover a Recuperação

Entre 2010 e 2016, houve uma forte queda de atividade na CARRIS

• Potenciar uma política de mobilidade verdadeiramente integrada em termos de transportes, espaço público, estacionamento e policiamento;

• Dotar a cidade de um sistema de transportes públicos mais acessível, mais fiável, mais confortável e mais sustentável; e, desta forma

• Promover a existência de mais passageiros no transporte público garantindo uma transferência modal do transporte individual para o transporte público e modos ativos.

A CARRIS de regresso à Cidade de Lisboa Uma nova visão estratégica

1 Melhorar o cumprimento da oferta

2 Aumentar a disponibilidade dos autocarros e elétricos

3 Aumentar a satisfação dos nossos clientes

4 Transferir mais pessoas do Transporte Individual para o Transporte Público

5 Conseguir aumentar a satisfação e motivação dos nossos colaboradores

Grandes desafios para os próximo triénio

Pilares Estratégicos para uma CARRIS ao

serviço da Cidade de Lisboa

• Promover um Serviço Focado no Cliente

• Modernizar e Qualificar a Empresa

• Potenciar Eficiência e Sustentabilidade

1

2

3

Três pilares base para a transformação da CARRIS

Promover um Serviço Focado no Cliente

Modernizar e Qualificar a Empresa

Aumentar a Eficiência e a Sustentabilidade

Aumentar nível de

cumprimento de oferta

Flexibilizar bilhética e tarifários

Potenciar uma rede mais

acessível, integrada e coerente

Expandir a rede de elétricos e

introduzir linhas de bairro

Mais informação ao cliente

Melhorar conforto a bordo

Incrementar programa de

formação

Revitalizar os quadros da

empresa

Renovar frota de autocarros

Renovar sistemas de gestão e

de monitorização

Implementar novas tecnologias

mais sustentáveis ao serviço da

empresa e dos clientes

Melhorar os custos

operacionais recorrendo a

tecnologias inovadoras e limpas

Reduzir a pegada ecológica e

carbónica

Otimizar consumos energéticos

em veículos e edificado

Aumentar a produtividade e as

receitas

Reduzir a fraude e o

absentismo

2 3 1

Medidas Estratégicas

12 medidas prioritárias para 2017 - 2019

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Ação Descrição

1 Novos Tarifários mais atrativos e equitativos

- Tarifários gratuitos para crianças até aos 12 anos em toda a rede CARRIS e Metropolitano - Redução de 60% no passe Navegante Urbano para clientes 3.ª idade

2 Renovação da frota da CARRIS

Aquisição de 250 autocarros novos maioritariamente a energias alternativas (gás natural e 100% elétricos).

Reforço do investimento em manutenção da frota e recuperação de elétricos

Frota 100% acessível (rampas de acesso para mobilidade reduzida)

3 Contratação de novos motoristas

Contratação de 200 novos motoristas com vista a reequilibrar a normal redução de quadros fruto de processo de reforma, saídas e inaptidão

4 Implementação de uma rede de Bairros

introdução de 21 novas linhas de bairro cobrindo todas as Freguesias fazendo em cada bairro a ligação entre escolas, mercados, centros de saúde, zonas comerciais com a rede de TP estruturante.

#

Acção Descrição

5 Expansão da Rede de elétricos

Alargamento da linha de elétrico 15 da Praça do Comércio à estação ferroviária de Santa Apolónia / terminal de cruzeiros

Implementação da linha 24 com ligação do Cais do Sodré às Amoreiras

Estudo de implementação de elétrico rápido/BRT nas ligações Alta de Lisboa - Entre Campos Estudo de soluções em modo próprio para o eixo Santa Apolónia – Gare do Oriente dinamizando a utilização integrada da linha da CP explorando as estações e apeadeiros intermédios

6 Aumento de velocidade comercial

Implementação de projeto de fiscalização de vias (faixas bus, estacionamento) em parceria com PM e EMEL

7 Implementação de Corredores Bus de Elevado Desempenho

Implementação de linhas estruturantes de alto desempenho (radiais e circulares) que cruzem os principais interfaces multimodais da cidade

8 Projetos Park & Bus Implementação de tarifários combinados com vista a promover o estacionamento de viaturas privadas em parques periféricos e utilização da rede de transportes públicos ao serviço da cidade de Lisboa

12 medidas prioritárias para 2017 - 2019

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Acção Descrição

9 Projetos Bike & Bus Adoção de tarifários especiais na adesão ao sistema público de bicicletas partilhadas para utentes da CARRIS

10 Nova aplicação móvel CARRIS

Introdução de uma aplicação telemóvel (APP) que permita aos clientes da CARRIS ter acesso nos seus telemóveis e tablets a informação em tempo real de horários, tempos de espera, melhores opções e ligações com os restantes operadores de TP

11 WIFI gratuito Disponibilização de acesso a WiFI gratuito em todos os autocarros e elétricos da frota da CARRIS

12 Carreira Emissões Zero Implementação de carreiras urbanas recorrendo exclusivamente a veículo elétricos

12 medidas prioritárias para 2017 - 2019

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Acção Descrição

13 Adoção de sistemas de pagamento alternativos

Implementação de soluções de pagamento e validação de bilhete via smartphone

14 Reestruturação do Sistema de bilhética

Implementação de novo sistema de bilhética e da API da OTLIS com vista a aceitar e acompanhar as inovações de bilhética

15 Academia de formação CARRIS Implementação de uma escola de formação em mobilidade, eco-condução e segurança rodoviária (parceria CARRIS TUR e Lisbon Bike Tours)

16 Projeto mobilidade Interna Sustentável

- Promoção de frota de VLP interna elétrica

20 medidas prioritárias para 2017 - 2019

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Acção Descrição

17 Projeto Combate à Fraude Construção de um departamento de fiscalização e monitorização de linhas (parceria com PM e PSP)

18 Projeto Condutor exemplar Adoção de um programa interno de monitorização do desempenho dos motoristas em termos qualidade de condução, relacionamento com cliente, pontualidade e assiduidade.

19 Projeto Edifícios Sustentáveis Introdução de soluções de poupança/geração de energia nas instalações da CARRIS (parceria ENOVA)

20 Novo sistema de gestão integrada

Implementação de um sistema de apoio à gestão (ERP) com vista a disponibilizar informação de gestão (Balanced ScoreCard) Introdução de novas valências na sala de controle e comando da CARRIS (parceria com a CML) Divulgação pública regular de indicadores de desempenho operacional da empresa

20 medidas prioritárias para 2017 - 2019

Projetos Prioritários para 2017

Novos tarifários para crianças e terceira idade - Tarifários gratuitos para crianças até aos 12 anos em toda a rede CARRIS e Metropolitano - Redução de 60% no passe Navegante Urbano para clientes 3.ª idade

Contratação de novos motoristas e de quadros técnicos 2017: 100 motoristas; 40 quadros técnicos. 2018: + 100 motoristas

Renovação da frota de autocarros 2017: início do processo de renovação da frota, pretendendo chegar a 2019 com 250 novos autocarros, 15 dos quais 100% elétricos e 165 a gás natural.

Projetos Prioritários para 2017

Implementação de uma rede local (21 Linhas de Bairros). Em 2017 a introdução de quatro linhas. Final de 2018, todas as 21 linhas propostas estejam em pleno funcionamento.

Nova Aplicação Móvel 2017, disponibilizar aos clientes, nova aplicação móvel ( informação sobre oferta, horários, tempos de espera, custos…).

WIFI gratuito na frota de autocarros e elétricos 2017 será implementado WIFI gratuito em toda a rede de elétricos (teste piloto) WIFI em toda a rede de veículos da Carris em 2018

Evolução da oferta (2011-2016) e previsão (2017-2019) em milhares de veículos x km

Evolução da procura (2011-2016) e previsão (2017-2019) em milhares de passageiros

Plano de Investimentos

Plano de aquisição de autocarros 2017 - 2019

Orçamento Equilibrado

Resultados operacionais 2017

mais mobilidade, melhor cidade

Plano de Atividades e Orçamento 2017

Maio 2017

PARAR O DECLÍNIO

PROMOVER A RECUPERAÇÃO