Planejamento e Controle de Qualidade

Planejamento e Controle de QualidadeAndra LucenaDanilo FelixIris MartinsLeandro VelosoThiago AlbuquerqueO que Qualidade?Qualidade a adaptao s necessidades dos clientes. (Vico Maas )

Qualidade uma questo de o produto ser adequado ao uso e ao preo. (Feigenbaum)

O conceito de que a qualidade importante surge em 1970, com o renascimento da indstria japonesa que seguindo os preceitos do consultor americano W. E. Deming, faz da qualidade uma arma para a vantagem competitiva. Esse aspecto se torna to importante que j em 1980 os fabricantes de veculos japoneses, antes vistos com pouco caso pelos fabricantes americanos, se tornam extremamente competitivos no mercado, criando dificuldades de venda para os veculos dos demais fabricantes mundiais.

Gerenciamento da Qualidade A qualidade est no conceito de gerenciamento das empresas, pois no h como sobreviver no mercado sem qualidade.

Planejamento da QualidadeControle da QualidadeGarantia da QualidadePlanejamento da Qualidade O planejamento da qualidade envolve identificar quais padres de qualidade so relevantes para o projeto e determinar como satisfaz-los.Alm de definir os Objetivos e Metas, o planejamento deve realizar a atividade estratgica de distribuir os recursos de maneira eficiente, de modo que os objetivos e as metas possam ser devidamente atendidos.

necessrio tambm a elaborao da Poltica de Qualidade. A Poltica de Qualidade um conjunto de princpios documentados em uma carta escrita pela alta direo se comprometendo a manter os padres de qualidade. Portanto, esta carta dever conter as intenes e diretrizes que devero ser comprovadamente seguidas por toda a organizao. Planejar estabelecer um plano, para atingir os objetivos. importante que o Planejamento da Qualidade tenha pelo menos os seguintes itens:

Objetivos baseados na Poltica:cada objetivo deve ter uma metacada meta deve ter um prazocada objetivo deve ser mensurvelcada objetivo deve ter um responsvel

Os Objetivos devem ser seguidos;Caso os Objetivos fujam do planejado, um plano de ao deve ser realizado;Para atingir os Objetivos, o Planejamento da Qualidade deve estabelecer os processos necessrios;Para atingir os Objetivos, a Alta Direo deve prover recursos.

Garantia da Qualidade Realizar a garantia da qualidade requer a aplicao de atividades planejadas e sistemticas para garantir que o projeto emprega todos os processos necessrios para atender aos requisitos.

Controle da Qualidade Monitoramento de resultados especficos do projeto a fim de determinar se eles esto de acordo com os padres relevantes de qualidade e identificao de maneiras que visam eliminar as causas de um desempenho insatisfatrio. Certificado de Qualidade

A ISO srie 9000 compreende principalmente um conjunto de cinco normas (ISO 9000 a ISO 9004) que dizem respeito ao sistema de gesto da qualidade de uma empresa. Significa, portanto, que todos os produtos fabricados segundo esse processo apresentaro as mesmas caractersticas e o mesmo padro de qualidade.Elementos da Qualidade de um ProdutoCaractersticas operacionais principais e adicionaisConfiabilidadeConformidadeDurabilidadeEstticaQualidade PercebidaMedidas de QualidadeAtendimento s necessidades do cliente:Aumentar sua satisfao com o produto;Tornar os produtos mais vendveis;Conseguir preos vantajosos.

Aumentando a satisfao do cliente, os resultados melhoraro a produtividade, a lucratividade e a competitividade.

Eliminao de deficincias:Reduzir o retrabalho, o desperdcio;Reduzir a insatisfao do cliente;Reduzir a inspeo, os testes;Diminuir o tempo necessrio para colocar novos produtos no mercado;Melhorar o desempenho de entrega.

Benchmarking Consiste no processo de busca das melhores prticas numa determinada empresa e que conduzem ao desempenho superior. Geralmente, so avaliados custos unitrios, tempos por pea, retorno do investimento, indicadores de produtividade e outros elementos que possam ser devidamente comparados.A Importncia da Qualidade no Atendimento

O que acontece quando a qualidade comprometida?