controle de qualidade epr16 – planejamento e gestão da qualidade professora michelle luz
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Controle de Qualidade Controle de Qualidade
EPR16 – Planejamento e Gestão da EPR16 – Planejamento e Gestão da Qualidade Qualidade
Professora Michelle Luz Professora Michelle Luz
22
Sistemas de Controle Sistemas de Controle da Qualidade da Qualidade
Existência da variaçãoExistência da variação Causas comuns e causas especiaisCausas comuns e causas especiais
Sistemas de controleSistemas de controle Padrão ou meta Padrão ou meta Meio de medir o cumprimento Meio de medir o cumprimento Comparação do resultado atual com a Comparação do resultado atual com a
metameta
33
Sistemas de Controle Sistemas de Controle da Qualidade da Qualidade
ControleControle
Atividade de garantir conformidade aos Atividade de garantir conformidade aos requisitos e tomar ações corretivas, quando requisitos e tomar ações corretivas, quando
necessárias, para a a correção de problemas. necessárias, para a a correção de problemas.
ImportânciaImportância
Gestão diária de processosGestão diária de processos Pré-requisito para melhorias de longo prazoPré-requisito para melhorias de longo prazo
44
Estruturação do SCQ Estruturação do SCQ
Elementos básicos Elementos básicos
Política de Qualidade Política de Qualidade
Procedimentos para atividades-chaveProcedimentos para atividades-chave Controle de especificações e projetosControle de especificações e projetos Controle de processos Controle de processos Inspeção Inspeção TesteTeste Controle de produtos não-conformes Controle de produtos não-conformes
55
Estruturação do SCQ Estruturação do SCQ
Contrato de Gestão, Controle de Contrato de Gestão, Controle de Projeto e Compras Projeto e Compras
Garantia da Qualidade: produtos e Garantia da Qualidade: produtos e serviços conforme requisitos do cliente serviços conforme requisitos do cliente
Requisitos definidos e documentados Requisitos definidos e documentados
Divisão das responsabilidades de projeto Divisão das responsabilidades de projeto e desenvolvimento e desenvolvimento
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Estruturação do SCQ Estruturação do SCQ
Contrato de Gestão, Controle de Contrato de Gestão, Controle de Projeto e Compras Projeto e Compras
Interface entre grupos (organizacional Interface entre grupos (organizacional e técnica) e técnica)
Requisitos legais Requisitos legais
Requisitos gerais do cliente Requisitos gerais do cliente
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Estruturação do SCQ Estruturação do SCQ
Contrato de Gestão, Controle de Contrato de Gestão, Controle de Projeto e Compras Projeto e Compras
Compras: processo críticoCompras: processo crítico Dependência para a produção do produtoDependência para a produção do produto
Avaliação e seleção de fornecedores Avaliação e seleção de fornecedores
Controle da qualidade do fornecedor Controle da qualidade do fornecedor
Verificação de conformidade do produto Verificação de conformidade do produto adquiridoadquirido
88
Estruturação do SCQ Estruturação do SCQ
Controle do Processo, Inspeção e Teste Controle do Processo, Inspeção e Teste Como o processo funciona?Como o processo funciona?
Materiais e recursos necessários?Materiais e recursos necessários? Que atividades e passos ocorrem na execução? Que atividades e passos ocorrem na execução? Quem toma as decisões no processo?Quem toma as decisões no processo?
Procedimentos documentados Procedimentos documentados Método de monitoramentoMétodo de monitoramento Controle de características críticas de Controle de características críticas de
qualidadequalidade
99
Estruturação do SCQ Estruturação do SCQ
Controle do Processo, Inspeção e Teste Controle do Processo, Inspeção e Teste DadosDados
Medição e inspeçãoMedição e inspeção
Inspeção Inspeção Busca e remoção de itens defeituososBusca e remoção de itens defeituosos
InspetorInspetor Circulação na área, recolhimento Circulação na área, recolhimento
de peças para área de inspeção e checagem de peças para área de inspeção e checagem
1010
Inspeção de Recebimento Inspeção de Recebimento
Materiais recebidos Materiais recebidos
Consequencias da baixa qualidadeConsequencias da baixa qualidade
Garantir conformidade antes de iniciar Garantir conformidade antes de iniciar as operações AV as operações AV
Inspeção por porcentagem fixa Inspeção por porcentagem fixa
Inspeção 100% Inspeção 100%
Aceitação por amostragem Aceitação por amostragem
1111
Inspeção de Recebimento Inspeção de Recebimento
Inspeção por porcentagem fixaInspeção por porcentagem fixa
Seleção de uma porcentagem fixa do Seleção de uma porcentagem fixa do lote a ser inspecionada (10%)lote a ser inspecionada (10%)
Falta de base científica Falta de base científica
Não permite avaliação do risco de se Não permite avaliação do risco de se tomar uma decisão errada tomar uma decisão errada
Níveis diferentes de riscos para Níveis diferentes de riscos para tamanhos diferentestamanhos diferentes
1212
Inspeção de Recebimento Inspeção de Recebimento
Inspeção 100% Inspeção 100%
Teoricamente elimina toda não-Teoricamente elimina toda não-conformidade conformidade
Psicologicamente: segurança Psicologicamente: segurança
Cara, demorada e impraticável para Cara, demorada e impraticável para lotes grandes lotes grandes
Falsos resultados: fatiga do inspetor Falsos resultados: fatiga do inspetor
1313
Inspeção de Recebimento Inspeção de Recebimento
Aceitação por amostragemAceitação por amostragem
Lote recebido para inspeçãoLote recebido para inspeção
Amostra selecionada e analisadaAmostra selecionada e analisada
Resultados comparados com o critério de aceitaçãoResultados comparados com o critério de aceitação
Aceitar o lote Aceitar o lote
Enviar para a produção Enviar para a produção ou cliente ou cliente
Rejeitar o lote Rejeitar o lote
Decidir sobre o descarte Decidir sobre o descarte do lote do lote
1414
Inspeção de Recebimento Inspeção de Recebimento
Aceitação por amostragem Aceitação por amostragem
Barata, leva menos tempo que a 100% Barata, leva menos tempo que a 100%
Pequena necessidade de manipulaçãoPequena necessidade de manipulação
Evita danos Evita danos
Não causa fadiga do inspetor Não causa fadiga do inspetor
Quantidade: variação segundo histórico Quantidade: variação segundo histórico de qualidade de qualidade
1515
Inspeção de Processo Inspeção de Processo
Durante produçãoDurante produção Máquinas sem ajuste Máquinas sem ajuste
Falta de atenção do operador Falta de atenção do operador
Condições ambientais Condições ambientais
Operador assume papel de inspetor Operador assume papel de inspetor Reconhecimento rápido de ajuste para Reconhecimento rápido de ajuste para
estabilizar o processo estabilizar o processo
1616
Inspeção de Processo Inspeção de Processo
O que inspecionar?O que inspecionar?
Características-chave relacionadas com custo Características-chave relacionadas com custo ou qualidade ou qualidade
Onde Onde inspecionar?inspecionar?
Processos-chave (alto custo e valor agregado)Processos-chave (alto custo e valor agregado)
Quanto inspecionar?Quanto inspecionar?
Tudo, nada ou alguma coisaTudo, nada ou alguma coisa
1717
Inspeção de Processo Inspeção de Processo
Indicadores Indicadores
ATRIBUTOS ATRIBUTOS
** Característica de desempenho Característica de desempenho
** Discretos e indicam a Discretos e indicam a conformidade ou não com as conformidade ou não com as
especificações especificações
** Podem ser medidos por Podem ser medidos por inspeção visual inspeção visual
** Geralmente expressos em Geralmente expressos em taxas e proporçõestaxas e proporções
** Número de defeitos por Número de defeitos por unidadeunidade
** Fração de não-conformidades Fração de não-conformidades em um grupo de itens em um grupo de itens
VARIÁVEISVARIÁVEIS
** Contínuas Contínuas
** Peso ou cumprimento Peso ou cumprimento
** Grau de conformidade com Grau de conformidade com as especificações as especificações
** Registro da medida atual Registro da medida atual
** Geralmente expressas em Geralmente expressas em médias e desvio padrãomédias e desvio padrão
** Tempo de espera pelo serviço Tempo de espera pelo serviço
* * Custo de mudanças de Custo de mudanças de engenharia por mês engenharia por mês
1818
Inspeção de Processo Inspeção de Processo
Atributos Atributos
Coleta de dados mais fácilColeta de dados mais fácil
Avaliação mais rápidaAvaliação mais rápida
Requer grande amostra Requer grande amostra
Menos eficienteMenos eficiente
1919
Inspeção de Processo Inspeção de Processo
Modelo EconômicoModelo Econômico
C1 = custo de inspeção e remoção do item não-C1 = custo de inspeção e remoção do item não-conforme conforme
C2 = custo de reparo C2 = custo de reparo P = fração real de não-conformidadeP = fração real de não-conformidade
Análise: P*C2 = C1 Análise: P*C2 = C1
Se P > C1/C2, uso de inspeção 100% Se P > C1/C2, uso de inspeção 100%
Se P < C1/C2, não tomar nenhuma açãoSe P < C1/C2, não tomar nenhuma ação
2020
Inspeção Final Inspeção Final
Último ponto no processo de Último ponto no processo de verificaçãoverificação o produto atende aos requisitos?o produto atende aos requisitos?
Inspeção visualInspeção visual
Desafio: interpretação de inspetoresDesafio: interpretação de inspetores
Visão de diferentes formas Visão de diferentes formas
Necessidade de treinamentoNecessidade de treinamento
2121
Inspeção Final Inspeção Final
Fatores de influência da inspeção Fatores de influência da inspeção visual visual
ComplexidadeComplexidade Nº de defeitos diminui se há muitas peças e Nº de defeitos diminui se há muitas peças e
desorganização desorganização
Taxa de defeito Taxa de defeito Baixa taxa traz menos defeitos encontradosBaixa taxa traz menos defeitos encontrados
2222
Inspeção Final Inspeção Final
Fatores de influência da inspeção visual Fatores de influência da inspeção visual
Inspeções repetidas Inspeções repetidas
Mesmos inspetores não cometem os mesmos errosMesmos inspetores não cometem os mesmos erros
Mesmos itens inspecionados por diferentes Mesmos itens inspecionados por diferentes inspetores inspetores
Taxa de inspeção Taxa de inspeção Queda da performance do inspetor de acordo com Queda da performance do inspetor de acordo com
o aumento da taxa de inspeçãoo aumento da taxa de inspeção
2323
Inspeção de Controle, Inspeção de Controle, Medição e Equipamentos de Medição e Equipamentos de
TesteTeste
Medição de qualidade Medição de qualidade
Sentidos humanos Sentidos humanos
Instrumentos de mediçãoInstrumentos de medição
Baixa tecnologia Baixa tecnologia
Alta tecnologia Alta tecnologia
2424
Inspeção de Controle, Inspeção de Controle, Medição e Equipamentos de Medição e Equipamentos de
TesteTeste
2525
Metrologia Metrologia
Instrumentos de mediçãoInstrumentos de medição
Informações corretasInformações corretas
Garantia: metrologia Garantia: metrologia
Pessoas, equipamentos, métodos, Pessoas, equipamentos, métodos, procedimentos => garantia de correçãoprocedimentos => garantia de correção
CompetitividadeCompetitividade
Qualquer medida é sujeita a erro Qualquer medida é sujeita a erro
2626
Calibração Calibração
Função da metrologia Função da metrologia
Comparação: medidas ou sistema Comparação: medidas ou sistema de medição X padrões nacionais de medição X padrões nacionais
Medidas não calibradas => decisões Medidas não calibradas => decisões erradas e caras erradas e caras
2727
Calibração Calibração
AtividadesAtividades
Avaliação do equipamento para definir Avaliação do equipamento para definir capabilidade capabilidade
Identificação dos requisitos de calibração Identificação dos requisitos de calibração
Seleção dos padrões Seleção dos padrões
Seleção dos métodos e procedimentos de Seleção dos métodos e procedimentos de calibraçãocalibração
Estabelecimento da frequencia de calibraçãoEstabelecimento da frequencia de calibração
Implementação de documentação Implementação de documentação
Avaliação do sistema de calibração através de Avaliação do sistema de calibração através de auditoria auditoria
2828
Calibração Calibração
RepetibilidadeRepetibilidade (variação do equipamento)(variação do equipamento): variação em : variação em múltiplas medidas por um indivíduo usando múltiplas medidas por um indivíduo usando diferentes equipamentos diferentes equipamentos
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ReprodutibilidadeReprodutibilidade (variação do operador)(variação do operador): variação do : variação do mesmo instrumento de medição, utilizado por mesmo instrumento de medição, utilizado por diferentes operadores diferentes operadores
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Quantificam e avaliam a capabilidade Quantificam e avaliam a capabilidade do sistema de medição do sistema de medição
2929
Calibração Calibração
3030
Calibração Calibração
Avaliação R&RAvaliação R&R
Menos de 10% de erro – OKMenos de 10% de erro – OK
Entre 10% e 30% de erro - Pode estar Entre 10% e 30% de erro - Pode estar OK OK
Mais de 30% de erro – Inaceitável Mais de 30% de erro – Inaceitável
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Controle da Qualidade Controle da Qualidade em Serviços em Serviços
Identificação de características Identificação de características importantes da qualidadeimportantes da qualidade
Tempo de atendimento, número de Tempo de atendimento, número de erros, etc.erros, etc.
Medição e coleta de dados através de Medição e coleta de dados através de check list, folha de verificaçãocheck list, folha de verificação
Aplicar ação corretiva Aplicar ação corretiva