8/15/2019 Planejamento e Controle Da Qualidade - Os Gurus Da Qualidade

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Evolução da gestão da qualidade total

ÉPOCA: Inicio dosanos 1900

Anos 1940 Anos 1960 Anos 1980 emdiante

FOCO: INSPEÇÃO AMOSTRAGEMESTATISTICA GARANTIA DAQUALIDADE QUALIDADEDIRECIONADAPARA OCLIENTE(*TQM)

*TQM :Total Quality Management

Fonte: Gestão de Operações. Reid e Sanders, 2005.

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As 5 abordagens de Garvin (1992)

TranscendendeBaseada no produtoBaseada no usuárioBaseada na produçãoBaseada no valor

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As 5 abordagens de Garvin (1992)

Transcendende Confiança na imagem ou na marca;Ex.: Canivete suiço.

Baseada no produto“Diferenças de qualidade correspondem a diferenças dequantidade de algum ingrediente ou atributo desejado”

(Abbott, 1955)Ex.: qualidade de cacau no chocolate

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As 5 abordagens de Garvin (1992)

Baseada no usuário“Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.”

(Edwards, 1968)Ex.: novo sabor de refrigerante

Baseada na produçãoAtendimento de um produto especifico ao projeto ou especificaçEx.: produção customizada de roupas, produção sob encomenda

doces.

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As 5 abordagens de Garvin (1992)

Baseada no valor“Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável e ocontrole da variabilidade a um custo aceitável.”

(Broh, 1982)

Ex.: computador Pentium III, modelo X para digitação

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As 8 dimensões de Garvin

DesempenhoCaracterísticasConfiabilidadeConformidadeDurabilidadeAtendimentoEstéticaQualidade percebida

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Atividade de aprendizagem

Em grupo!

I – Abordagens X dimensõesCaracterizar (correlacionar as principais) as abordagens frente àsdimensões.

1I – Escolher um serviço ou manufaturaCaracterizá-la quanto as abordagens e as dimensões da qualidade

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Analise esta situação e posicione-se!

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Os gurus da qualidade

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Visão de JURAN (Joseph Mose Juran)

- Qualidade são as características dos produtos queatendem as necessidades dos clientes;-Qualidade é a ausência de deficiências;--Custos da não qualidade;- Custos de falhas: refugos, reclamações, perda declientes,etc;- Custos de avaliação : inspeções, testes, etc.

- Custos de prevenção: planejamento, controle,etc;-Trilogia da qualidade: planejamento, controle daqualidade e melhoria.

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A contribuição de Crosby

Terceiro guru reconhecido da área de TQM;Trabalhou na área de qualidade por muitos anos;Instituiu a frase: “Faça certo da primeira vez” e a ideia de

Zero defeito ;

Rejeitava a ideia de que um pequeno número de defeitosfaz parte do processo de operação porque os sistemas eos trabalhadores são imperfeitos. Ao invés, defendia aideia de prevenção;Escreveu o livroQuality is free (1979).

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Visão de Deming- Conhecido como o pai do controle da qualidade;- Era professor de estatística da New York University, nos ano

de 1940. Após a 2ª Guerra Mundial, auxiliou muitas empre japonesas a melhorarem a qualidade. Assim, surgiu o PrêmDeming (1951), concedido às empresas que demonstrasse

qualidade em excelência;- Após 30 anos, as empresas americanas adotaram a filosode Deming;

- Deming mostrou que somente 15% dos problemas dqualidade são realmente devidos a erros dos trabalhadoreOs outros 85% são causados pelos processos e sistemainclusive má gestão;

- Cabe à gestão: corrigir problemas e capacitar otrabalhadores;

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Visão de Deming

- Foco na melhoria contínua e a redução da variabilidados processos;- Estudo da variabilidade dos processos:

- Estudo das causas comuns (ex.: mau treinamento, projetdefeituoso) e das causas especiais (ex.: mau fornecedomáquina defeituosa);

- Identificá-las e eliminá-las melhoria na qualidade do sistema.- Melhoria contínua : criação da ferramenta PDCA;- Os 14 pontos de Deming.

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Os 14 pontos de Deming

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Deming e o PDCAChave da melhoria contínua:Aperfeiçoar sistema ao invés de procurar defeitos no final;A melhoria contínua é um processo sem fim.

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PDCA: Assita a este estudo de caso!https://www.youtube.com/watch?v=7sx1_pR2xQE

PDCA

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PDCA

Exercício de aprendizado:

Descreva um processo identificando um problema.

Estabeleça um planejamento para uso da ferramentaPDCA.

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Livro: A META – um processo demelhoria contínua

Autor: Eliyahu Goldratt