PLANEJAMENTO DA QUALIDADE

AULA 2Profª Esp. Natália Pacheco

Planejamento...

A atividade de planejamento é considerada fundamental no esforço de produzir qualidade. Essa área, inclusive, tem recebido grande atenção no modelo atual de Gestão da Qualidade.

“Planejar a qualidade significa tomar decisões antes que as máquinas parem por defeitos, antes que montes de refugos sejam gerados, antes que os nos deixem sem abastecimento, antes que nossos consumidores reclamem, antes que os custos disparem. Planejar a qualidade significa também escolher a melhor forma de FAZER AS COISAS, SELECIONAR os recursos mais adequados para cada ação, ENVOLVER a mão de obra mais bem qualificada” (PALADINI, 2012).

OS PROTAGONISTAS

EMPRESA (PRODUTOS/SERVIÇOS)

COLABORADORES/FUNCIONÁRIOS (MEDIADOR)

FORNECEDORES (MATÉRIAS PRIMA)

CLIENTES (GERADOR DE RESULTADOS)

MEIO AMBIENTE (SOCIAL, ECONÔMICO, NATURAL) – (REFLEXOS)

6 FASES DO PLANEJAMENTO

1. POLÍTICA DA QUALIDADE

ELABORADA PELA ALTA ADMINISTRAÇÃO; PLANO PARA TOMADA DE DECISÕES; DETERMINA-SE OS OBJETIVOS AS ESTRATÉGIAS; ABRANGÊNCIA.

2. DIAGNÓSTICO

AVALIAÇÃO PRECISA, DETALHADA E SISTEMÁTICA:

1) RECURSOS DISPONÍVEIS;

2) POTENCIAL DO RECURSOS HUMANOS;

3) POTENCIAL DOS RECURSOS MATERIAIS;

4) CARÊNCIAS OBSERVADAS NO SISTEMA;

5) AVALIAÇÃO ESTRUTURAL (FÁBRICA, DOS PROCESSOS PRODUTIVOS, SETORES DE APOIO...)

3. ORGANIZAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO

A INFRAESTRUTURA DISPONÍVEL PARA A QUALIDADE; AS ATRIBUIÇÕES DE TODOS QUE ESTARÃO ENGAJADOS

NO PROCESSO; ESTRUTURA DO SETOR DE QUALIDADE; ORGANIZAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES

ESPECÍFICOS PARA A GESTÃO DA QUALIDADE; ELABORAÇÃO DO PROCESSO GERENCIAL DA QUALIDADE; AÇÕES DE IMPACTO EXTERNO; A ALOCAÇÃO, A FORMAÇÃO E A QUALIFICAÇÃO DOS

RH’S;

4. PLANEJAMENTO ESPECÍFICO

ESTRUTURAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO; ETAPAS DA IMPLANTAÇÃO; DEFINIÇÃO DAS ATIVIDADES; ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES DA

EQUIPE; CRONOGRAMAS; PLANOS DE INSPEÇÃO;

5.IMPLANTAÇÃO

FASE OPERACIONAL – EXECUÇÃO DAS ATIVIDADES ANTERIORES;

REVISA-SE TODAS AS FASES ANTERIORES; TUDO DEVE SER DOCUMENTADO; ESTRUTURA-SE ASSIM: OS MANUAIS DE QUALIDADE

(ROTEIRO PRÁTICO PARA EFETIVAÇÃO).

6. AVALIAÇÃO

REUNIÕES PARA DISCUSSÕES SOBRE OS PROCESSOS;

AVALIAR OS RESULTADOS;

REALINHAR OBJETIVOS, METAS, FERRAMENTAS ETC...

DIFICULDADES A SEREM CONTORNADAS;

AUDITORIAS;

ATIVIDADE PRÁTICA

Organizem-se em trios ou quartetos;

Escolha uma destas reportagens e identifique em quais etapas do planejamento elas sofreram modificações e em quais ainda poderão sofrer.

Para entregar;

CONTROLE DA QUALIDADE

A EVOLUÇÃO...

1ª etapa (1900)

CONTROLE DA QUALIDADE PELO OPERADOR

UM TRABALHADOR OU UM GRUPO PEQUENO ERA RESPONSÁVEL PELA

FABRICAÇÃO DO PRODUTO POR INTEIRO, PERMITINDO QUE CADA UM

CONTROLASSE A QUALIDADE DE SEU SERVIÇO.

2ª etapa (1918)

CONTROLE DA QUALIDADE PELO SUPERVISOR

UM SUPERVISOR ASSUMIA A RESPONSABILIDADE DA QUALIDADE

REFERENTE AO TRABALHO DA EQUIPE, DIRIGINDO AS AÇÕES E

EXECUTANDO AS TAREFAS ONDE FOSSE NECESSÁRIO E

CONVENIENTE EM CADA CASO

3ª etapa (1937)

CONTROLE DA QUALIDADE POR INSPEÇÃO

ESTA FASE SURGIU COM A FINALIDADE DE VERIFICAR SE OS

MATERIAIS, PEÇAS, COMPONENTES, FERRAMENTAS E OUTROS ESTÃO

DE ACORDO COM OS PADRÕES ESTABELECIDOS. DESTE MODO SEU

OBJETIVO É DETECTAR OS PROBLEMAS NAS ORGANIZAÇÕES.

3ª etapa (1960)

CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE

ESTA ETAPA OCORREU ATRAVÉS DO RECONHECIMENTO DA

VARIABILIDADE NA INDÚSTRIA. NUMA PRODUÇÃO SEMPRE OCORRE

UMA VARIAÇÃO DE MATÉRIA-PRIMA, OPERÁRIOS, EQUIPAMENTOS ETC.

A QUESTÃO NÃO ERA DISTINGUIR A VARIAÇÃO E SIM COMO SEPARAR

AS VARIAÇÕES ACEITÁVEIS DAQUELAS QUE INDICASSEM PROBLEMAS

5ª etapa (1980)

CONTROLE DA QUALIDADE

A QUALIDADE PASSOU DE UM MÉTODO RESTRITO PARA UM MAIS

AMPLO, O GERENCIAMENTO. MAS AINDA CONTINUOU COM SEU

OBJETIVO PRINCIPAL DE PREVENIR E ATACAR OS PROBLEMAS, APESAR

DE OS INSTRUMENTOS SE EXPANDIREM ALÉM DA ESTATÍSTICA, TAIS

COMO: QUANTIFICAÇÃO DOS CUSTOS DA QUALIDADE, CONTROLE DA

QUALIDADE, ENGENHARIA DA CONFIABILIDADE E ZERO DEFEITOS.

OS FUNDAMENTOS DO CONTROLE DA QUALIDADE PARA FEINGBAUM

Biografia:Armand Vallin Feingbaum

Nascimento: 1922 nos EUA;

1946 era perito da GE (General Eletric) em Nova Iorque;

1951 termina o doutorado e lança o livro (best-seller): Total Quality Control (TQC);

1958 nomeado diretor mundial da GE e vice-presidente da American Society for Quality Control (ASQC);

1968 fundou a General Systems;

9 M’s que afetam a qualidade:

MARKETS (MERCADOS): COMPETIÇÃO E VELOCIDADE DAS MUDANÇAS;

MONEY (DINHEIRO): MARGENS DE LUCRO ESTREITAS E INVESTIMENTOS;

MANGEMENT (GERÊNCIA): QUALIDADE DO PRODUTO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA;

MAN (PESSOAS): ESPECIALIZAÇÃO E ENGENHARIA DE SISTEMAS;

MOTIVATION (MOTIVAÇÃO): EDUCAÇÃO E CONSCIENTIZAÇÃO PARA A QUALIDADE;

MATERIALS (MATERIAIS): DIVERSIDADE E NECESSIDADES DE EXAMES COMPLEXOS;

MACHINES (MÁQUINAS): COMPLEXIDADE E DEPENDÊNCIA DA QUALIDADE DOS MATERIAIS;

METHODS (MÉTODOS): MELHORES INFORMAÇÕES PARA A TOMADA DE DECISÃO;

MOUNTING PRODUCT REQUIREMENT (MONAGEM DO PRODUTO-REQUISISTOS): FATORES QUE PODEM INTERFERIR NA PRODUÇÃO OU NOS RESULTADOS;

QUALIDADE É UM PROCESSO PARA A TOTALIDADE DA

EMPRESA

QUALIDADE É AQUILO QUE O CLIENTE DIZ QUE É  

QUALIDADE E CUSTOS SÃO UMA SOMA E NÃO UMA

DIFERENÇA  

QUALIDADE REQUER CONSTANTE EMPENHO TANTO NO

TRABALHO INDIVIDUAL QUANTO NO DE EQUIPE

QUALIDADE É UMA FORMA DE GERENCIAMENTO

QUALIDADE E INOVAÇÃO SÃO MUTUAMENTE

DEPENDENTES 

QUALIDADE É UMA ÉTICA  

QUALIDADE É A BUSCA DA EXCELÊNCIA

QUALIDADE REQUER APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO

QUALIDADE É O CUSTO QUE MAIORES RESULTADOS

APRESENTA E É A MAIS RECENTE FORMA DE EMPREGAR

CAPITAL PARA OBTER PRODUTIVIDADE  

QUALIDADE É IMPLEMENTADA COMO UM SISTEMA DE

CONEXÃO TOTAL ENTRE CLIENTES E FORNECEDORES.

MÉTODOS

COMO?QUEM?ONDE?

COM O QUE?PRA QUÊ?POR QUÊ?

PODEMOS AFIRMAR ENTÃO, QUE PARA GERENCIAR A QUALIDADE

PRECISAMOS CONHECER DETALHADAMENTE O QUE IREMOS

DESENVOLVER, COM QUE FERRAMENTAS E POR QUAIS

MÉTODOS ALCANÇAREMOS NÍVEIS CONTÍNUOS DE QUALIDADE?

MÉTODO PELO CONTROLE DA QUALIDADE: PDCA OU MASP

METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (ADAPTADO NO BRASIL POR FALCONI);

ORGANIZA UMA TRANSFORMAÇÃO DIRECIONADA À MELHORIA CONTÍNUA E AO CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL;

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS;

PREVISÃO DE NOVOS PROBLEMAS;

5 FERRAMENTAS BÁSICAS PARA A GESTÃO DA QUALIDADE

1. CINCO SENSOS (5S)

IMPLEMENTA A ORDEM ORGANIZACIONAL;

ELEVA A CAPACIDADE DE DISCERNIMENTO DO INDIVÍDUO;

2. MÉTODO 5W2H

DIVIDE O PROCESSO EM ETAPAS;

DETECTANDO FALHAS;

PROSPECTANDO MUDANÇAS;

ALINHANDO NOVOS PROCESSOS;

3. MÉTODO 5 PORQUÊS

ANÁLISE DO PROBLEMA PARA BUSCAR A CAUSA;

PROMOVE SOLUÇÕES;

NOVAS CONDUTAS;

NOVOS PROCESSOS E SISTEMAS;

4. MÉTODO DO FLUXOGRAMA

DESENVOLVIDA PARA “DESENHAR O FLUXO” DE PROCESSOS POR MEIO DE FORMAS E PEQUENOS DETALHES;

PERMITE IDENTIFICAR PONTOS QUE PODEM OCORRER PROBLEMA;

5. HARMONOGRAMA

DIAGRAMA DESCRITIVO DO PROCESSO DE FUNCIONAMENTO;

INDICAM FLUXOS DE TRABALHO;

OPERAÇÕES REALIZADAS;

AS UNIDADES ORGANIZACIONAIS ENVOLVIDAS;

OS SEUS EXECUTORES;

OS INSTRUMENTOS PARA EXECUÇÃO;

OS EQUIPAMENTOS;

AS PESSOAS;

O TEMPO...........