Dia do Caminhoneiro

Treinamento GGG - Gentileza Gera GentilezaJogos teatrais para despertar a gentileza e atender bem o cliente.Justificativa

O treinamento surgiu da necessidade da abordagem dos graves problemas de recepo do cliente na Belcar Caminhes, detectados no Cliente Oculto realizado pelo CDL Clube de Diretores Lojistas. Objetivo O treinamento busca sensibilizar os participantes para a necessidade de auto motivao com foco na empatia e no acolhimento do cliente na concessionria. Isto, como primeira condio para a realizao da venda de caminhes, peas e servios. Estratgia

Reunir o expertise de 4 profissionais das reas de Gesto de Pessoas e Propaganda e MKT, Psicologia e Artes Cnicas para montar um treinamento onde as dinmicas e os jogos teatrais sirvam para que os participantes tenham a oportunidade de refletir sobre seu comportamento diante do cliente .

Participantes: 35 Trabalhadores da rea de atendimento ao cliente da Belcar Caminhes (Vendas de peas/ Vendas de Caminhes/CTs e Recepcionistas)Data: 21/02/14Incio: 8h30Final: 13h00

Carga Horria Total: 3h25 a 3h57

Local: Plazza Inn - Augustus Hotel (Av. Araguaia n 702 Centro Goinia -GO)Facilitadoras: Adriana Veloso (Atriz da Cia Bendita/ Bacharel em Artes Cnicas/UFG)

Paula Jonas (Consultora da Junior Anchievement /Bacharel em Psicologia-Universidade de Coimbra/Portugal)Coordenadoras:Grazielle Rosa (Coordenadora de Com e Mkt/ Bacharel em Relaes Pblicas-UFG/ MBA em Com e MKT/Fac. Cambury);

Lucineide Nogueira (Supervisora de Relaes Trabalhista/Bacharel em Administrao de Empresas/PUC Gois/com Especializao em Gesto de Pessoas/IPOG)Apoio:

Francielly Roventini (Analista de RH/ Bacharel em Administrao de Empresa - Faculdade Padro/MBA Gesto de Pessoas por Competncias, Indicadores e Resultados - IPOG-GO)Superviso: Cristina Souza (Dir. de RH/MKT)O queQuemQuandoOndeComoStatus

Levantamento de participantesLucineide10/14EmpresaLevantando junto as lideranas Realizado

Oramento do espao, refeio e Coffee breakLucineide12/12/14Visitando espaos e solicitando oramentoAugustus Hotel

Fechado

Oramento sandlias para conviteGrazielle

10/12/14

EmpresaSolicitando oramento Realizado e aprovado

Arte para Sandlias conviteGrazielle12/12/14EmpresaSolicitar arte para aprovaoRealizado

Contatar e negociar com facilitadorasCristina12/12/14Empresa Agendando reunioRealizado

Alinhar os jogos teatrais com os objetivos do treinamentoCristina/

Adriana/Paula30/01/15Sede da Cia BeneditaReunio Realizado

Material para evento:Papel

Canetas

Notebook

Data showFrancielly19/02/15EmpresaSolicitar 40 canetas 100 folhas de papel A4 Verificar junto ao CPD notebook e DatashowOK

Arte e oramento fitinhasGrazielle13/02/15EmpresaFazer oramento e encaminhar para aprovaoOK

Investimento financeiro

DescrioQuantidadeValor unitrioValor Total

Locao de espao01500,00500,00

Sandlias/Convite358,00 o par + 55,00 (Arte)327,08

Almoo4028,001120,00

Caf da manh4015,00600,00

Facilitadora - Adriana01500,00500,00

Facilitadora Paula01360,00360,00

Fitinhas 2000,80160,00

Caf/ch/gua/biscoitos60,0060,00

Total3627,08

CRONOGRAMA DE ATIVIDADES1 PARTE

CHATIVIDADEHORRIORESPONSVEL

30 MINCaf da manh8:30Grazielle/ Francielly

15 MimAcolhimento dos participantes

Cena Curta do Espetculo No Corao do Brasil- Catira) - Saguo 9:00Adriana

/ Dionsio Bombinha

5 minEntrada dos participantes e preparao Adriana.09:15Grazielle /

Francielly/

Paula

10minRelaxamento 9:20Adriana

20minApresentao dos participantes e sentido de grupo : Dinmica : Como voc se v .

Material: canetas e folhas de papel em branco9:30Aplicao: Adriana (obs: atividade se estende at formao da escultura conjunta)

Observao: Paula

05 mimCompetio e atividade motora

Jogo : Bola 109:35Aplicao: Adriana

Observao: Paula

20 a 27 min Durao: 15 a 20 minutos para aplicao + 5 a 7 minutos para fechamentoConcentrao e Comunicao

Jogo : Fala simultnea 9:40Aplicao: Adriana

Fechamento: Paula (que sentimentos suscitou?; vivenciam no dia-a-dia algo semelhante?; eficaz a comunicao?

25 MinDurao: 20minutos + 5 minutosJogo : Improvisao com Personagens em dupla 10:07Aplicao: Adriana (situaes vendedor-comprador com personalidades tipo, negativas - passivo, agressivo, distrado, ansioso, mal-humorado?? e positivas atencioso, simptico, acolhedor??)

Fechamento: Paula (diversas personalidades podem gerar situaes de conflito, de problemas comunicacionais, dificuldades em cumprir o objetivo de compra e venda; necessidade de estarmos receptivos para ler o comportamento do outro e acolh-lo, satisfazendo as suas necessidades!)

10minConfiana O carro e o motorista 10:32Aplicao: Adriana

15minIntervalo: 10:42Grazielle/Francielly

2 PARTE - 90 a 102 minutos (1h30 a 1h42)

25 a 27 min Durao: 20minutos de aplicao + 5 a 7 minutos de fechamento

Abrigo subterrneo10:57Aplicao: Adriana (pensar nas personagens da lista que ser apresentada para 5 grupos de 7 pessoas)

Fechamento: Paula (explorar os critrios que usamos para criar rtulos e preconceitos acerca das pessoas que mal conhecemos: imagem; crenas pessoais, culturais)

10 minCompetio e atividade fsica Pique em Crculo11:07Aplicao: Adriana

10 mimSentido de grupo Mquina Humana11:17Aplicao: Adriana

5 mimApresentao do vdeo TV Cultura sobre Educao11:27Adriana/ Paula

10 mimImprovisao e Expresso Emocional Palavra-chave11:32Aplicao: Adriana (frases que podem ser ditas com entoao diferente, expressando emoes e estados de alma diversos).Fechamento: Adriana

5 minEncorajamento Elogios11:42Aplicao: Adriana

Fechamento: Adriana (necessidade do bem-estar)

10 minDana Sagrada11:47Aplicao: AdrianaDesafio: Entrega das fitinhas Gentileza Gera Gentileza para cada participante e de outras fitinhas para que cada um possa espalhar gentileza pela empresa.

5 minAvaliao Final11:57Avaliao das facilitadoras do GGG

20 minEncerramento Apresentao do Resultado do Cliente Oculto12:25Grazielle / Rosana

_____________________ _______________________Rosana Gedda Franco Jos GeddaDir. Adm./Financeiro Diretor Comercial______________________ ______________________Cristina Souza

Jos Gedda Neto Dir. de RH/Mkt

Diretor Geral_____________________ _______________________Lucineide Nogueira Grazielle RosaSupervisora de RH Coord. de Com e Mkt

_______________________Francielly RoventiniAnalista de RHElaborado: Lucineide Nogueira 12/2014