palestra analista de negócio 3.0

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AN V 3.0 [54] | Rildo F Santos | (@rildosan) | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 1

Melhores Práticas e Técnicas de Análise de Negócio

Analista de Negócio 3.0Rildo Santos | @rildosan | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com

Rildo F Santos

[email protected]

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(11) 9123-5358

(11) 9962-4260

www.etecnologia.com.br

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mailto:[email protected]

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Programa: “Menos Papel, Mais Árvores ®”

Qual é o mundo que queremos ?

O primeiro passo para criar um mundo melhor, é saber qual tipo de mundo que queremos

ter e qual tipo que deixaremos de herança para as próximas gerações.

Nossa missão: É buscar pelo equilibro do homem, da tecnologia e do meio ambiente.

Para cumprir esta missão é necessário: mobilizar, conscientizar, comprometer e AGIR.

O programa Menos Papel, Mais Árvores®, é uma ação, com objetivo de

estimular o consumo sustentável de papel dentro das organizações.

Quer participar ?

- Reduza o uso de papel (e de madeira) o máximo possível.

- Só imprima se for extremamente necessário.

- Evite comprar produtos com excesso de embalagem.

- Ao imprimir ou escrever, utilize os dois lados do papel.

- Use papel reciclado.

Este material não deve ser impresso..


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Experiência:

Rildo Santos | @rildosan | [email protected]

É Coach, Consultor, Palestrante, Instrutor e Professor de MBA. É graduado Administração de Empresas, pós

graduação Metodologia do Ensino Superior e mestrando em Engenharia de Software pela Universidade

Mackenzie.

Resumo da Experiência:

Tem mais de 10.000 horas de experiência em Análise de Negócio, Gestão por Processo, Inovação, Gestão de

Serviços de TI, Governança de TI, Métodos Ágeis (SCRUM, XP, Kanban, Lean, e FDD) e Tecnologia.

Prestou serviço de instrutor para as Universidades Corporativas: Correios, Petrobras, Serpro, Secretária da

Fazenda do Estado de São Paulo.

Foi instrutor de Tecnologia de Orientação a Objetos, UML e Linguagem Java na Sun Microsystems e da IBM.

Professor de curso de MBA da Fiap e foi professor de pós-graduação do IBTA.

Participou de projetos em diversas empresas públicas e privadas, tais como: TJSE, Petrobras, Sefaz-SP,

Sonagol (Angola), Secretária da Segurança do SP, Sabesp, Prodesp, Serpro, Bradesco, Correios, Banco do

Brasil, Neo Quimica, Benner Sistemas, Seisa Saúde, Toot Micro, Vivo, Novabase, CTEP, do Hospital das

Clinicas da Faculdade de Medicina do Estado de São Paulo, Aço Villares, Conexxoes Educacional e Amil.

Vivência em Análise de Negócio:

Já atuou como Analista de Negócio em dezenas de empresas e foi responsável pela Formação de Analista de

Negócio na Prodesp – SP, treinou mais 200 pessoas, no Serpro - treinou 32 pessoas, na Prefeitura da Cidade

do Rio de Janeiro -24 pessoas, entre outras empresas.

Certificações:

CSM - Certified SCRUM Master, CSPO - Certified SCRUM Product Owner ,SUN Java Certified Instructor , ITIL

Foundation e Instrutor Oficial de Cobit Foundation e Cobit Games;


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Membro do IIBA:


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Introdução:

Saber somente tecnologia já não é o suficiente, é preciso conhecer também o negócio,

compreender suas reais demandas, problemas, requisitos e stakeholders. Saber práticas,

ferramentas e técnicas de análise de negócio e seus termos e linguagem.

A cada dia as organizações se tornam mais complexas, por conta de novas exigências

dos clientes, por conta de consolidação, aquisição, fusão, da necessidade de reduzir

custos, da competição ou pela implementação de novas leis e regulamentações.

Você está preparado para encontrar as soluções para sua organização ?

Nesta apresentação o demonstraremos como Analista de Negócio pode utilizar as

técnicas de Análise de Negócio, para entender as necessidades, oportunidades e

requisitos para desenvolver boas soluções de negócio.


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Por que as empresas precisam

do Analista de Negócio ?

Parte 1


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Falta de integração entre os departamentos

Os departamentos trabalham isolados, como se fossem empresas independentes, isto é conhecido como

silos.


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Falhas de Comunicação


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Falta de capacidade para atender as “Demandas de negócio”

Como promover a alinhamento entre o Negócio e a TI ?

Fazer o alinhamento entre as NECESSIDADES de

Negócio e a CAPACIDADE de TI é um eterno desafio


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Por que as empresas precisam do Analista de Negócio ?

Para enfrentar estes desafios:Nasce um “novo” profissional que tem Conhecimento do Negócio e Competências suficientes para atuar como “Analista de Negócio”.

Integração – Necessidade de integração entre as unidade

de negócio, por exemplo: Unidades de negócio e TI,

Marketing e Vendas, Financeiro e Contábil..

Comunicação - Dificuldade de comunicação entre as

unidades de negócio:

-Stakeholders – tem dificuldade em externar suas

necessidades

- Desenvolvedores (técnicos) - não sabem ou não querem

elicitar requisitos

-Demanda – Incapacidade de atender as demandas

de negócio

BABok®, Um Guia de Referência


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Tipos de Perfis do Analista de Negócio:

Segundo Howard Podeswa (autor do livro UML for IT Business Analyst) existem dois perfis de Analista

de Negócio:

Existem dois tipos de perfis Analista de Negócio:

- Analista de Negócio que trabalha no contexto de negócio. Ele está

envolvido com projetos de melhoria de processos, redução de custos e etc

- Analista de Negócio de Tecnologia da Informação que trabalha no

contexto da TI, ele atua com projetos de desenvolvimento de aplicações,

gestão de serviços de TI e etc

Segundo um relatório da Forrester Research aponta uma descrição e menos precisa, o

papel de Analista de Negócio pode variar de acordo com a empresa. Uma coisa é clara: a

maioria dos analistas de negócio bem-sucedidos mescla o temperamento e a habilidade de

comunicação de um diplomata com o talento analítico de um oficial do serviço secreto. Por

isso que bons analistas de negócio, valem ouro.


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Comparação: Analista de Negócio e outros Analistas

O Analista Funcional conhece

apenas uma função de negócio,

exemplo: Financeiro. Analista

Funcional tem conhecimento da

perspectiva funcional (módulo) de um

ERP (SAP R/3). Exemplo o Analista

Funcional é especialista nos

módulos FI/CO ou especialista em

SD

Analista Funcional vs Analista de Negócio vs Analista Requisitos (Software) :

Para analisar o negócio o Analista

de Negócio deve compreender:

• Qual é o negócio da empresa

• Como a empresa trabalha

• Qual é a razão de sua existência

• Quais as metas e objetivos

• Como empresa busca os objetivos

• Quais são as mudanças necessárias

para melhor atender os objetivos

• Como definir uma solução para

um problema/necessidade de negócio.

Análise de Requisitos de Software.

Analista de Requisitos de Software

deve conhecer todos os requisitos

necessários para desenvolvimento de

produto (software).

Obtém um visão dos requisitos de

negócio limitada ao escopo do

produto (software).


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BABok® 2.0, O Guia de Referência de

Análise de Negócio

Parte 2


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IIBA (International Institute of Business Analysis)

http://www.theiiba.org/

http://www.iiba.org.br/capitulo.php

http://riodejaneirobr.theiiba.org/

http://brasiliabr.theiiba.org/

O IIBA é uma associação sem fins lucrativos que tem como objetivo facilitar o trabalho de profissionais que atuam na área

de análise de negócio.

A análise do negócio possibilita entender a estrutura, as políticas e operações de uma organização e recomendar soluções

para que uma organização atinja seus objetivos.

O analista de negócio age como elo entre os integrantes de uma organização para obter, analisar, comunicar e validar

necessidades de alterações em processos, políticas ou sistemas de informação. Ele entende os problemas e as

oportunidades e recomenda soluções.

Seja qual for a sua responsabilidade – levantamento de requerimentos, análise de sistemas, análise de negócio,

gerenciamento de projeto, melhoria de processos – o IIBA tem como objetivo facilitar o seu trabalho.

Sobre IIBA

O IIBA foi fundado em Toronto em 2003,

tem aproximadamente 6000 membros e

90 capítulos em diversas cidades do

mundo.

O que é o IIBA ?


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O que é o BABok® 2.0 ?

O BABok® 2.0, é Corpo de Conhecimento de Análise de

Negócios, também conhecido como Guia de Práticas de

Análise de Negócio.

Este guia foi publicado e é mantido pelo IIBA.

O guia BABok descreve as áreas de conhecimentos, tarefas

competências fundamentais e técnicas de análise de negócio.

O guia está alinhado com as práticas descritas no PMBok®,

CMMI®, TOGAF (Arquitetura Corporativa), ITIL, COBIT, BPM,

Método Ágil (Scrum) e etc

*Tradução livre

O objetivo primário do

Guia BABOK ® é definir a

profissão de Analista de

Negócio


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O que é Análise de Negócio ?

Análise de Negócio pode ser feita para entender o cenário atual de

uma empresa ou servir como base para identificação das necessidades

de negócio.

Em muitas casos, porém, Análise de Negócio, é feita para definir e

validar as soluções que satisfaçam as necessidades de negócio, metas

ou objetivos.*Tradução livre

“Análise de negócio é o conjunto de tarefas e técnicas usadas para

funcionar como um elo de ligação entre as partes interessadas

(stakeholders), com objetivo de compreender a estrutura, as políticas e

operações de uma organização e recomendar soluções que permitem à

organização atingir seus objetivos”.

Análise de Negócio envolve entendimento de como as organizações

realizam os seus propósitos e como definem as capacidades que uma

organização requer para fornecer produtos e serviços para seus os

clientes (ou stakeholders externos).

Inclui a definição de metas, o modo como esses objetivos conectam

com objetivos mais específicos, a determinação dos planos de ação que

uma organização tem de comprometer-se para atingir esses objetivos e

metas, estabelece uma forma como as diferentes unidades de negócio

e as partes interessadas internas e externas (stakeholders internos e

externos), se interagem.


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O que é Análise de Negócio ? (continuação)

Análise de Negócio deve avaliar e sintetizar as informações que são

fornecidas por todas as pessoas que interagem com o negócio, tais

como clientes, pessoal de apoio, fornecedores, pessoal de TI,

executivos e etc.

O Analista de Negócio é responsável por obter as reais necessidades

das partes interessadas, não apenas os seus desejos expressos.

Em muitos casos, o Analista de Negócio atuará como facilitador da

comunicação entre as unidades de negócio.

Um exemplo de atuação do Analista de Negócio como facilitar,

é no alinhamento das necessidades das unidades de negócio com os

serviços entregues pela TI (Tecnologia da Informação).

*Tradução livre


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Quem é o Analista de Negócio ?

Um Analista Negócio é qualquer pessoa que exerça atividades

de Análise de Negócio, não importando qual seja seu cargo,

função ou papel.

A Análise de Negócio não incluem apenas as pessoas com o

cargo Analista de Negócio, ela também pode incluir outros

profissionais, tais como: Analista de Sistemas, Analista de

Requisitos, Engenheiro de Sistemas Corporativo, Analista de

Processo, Analista de Produto, Gerente de Produto, Product

Owner (SCRUM), Arquiteto de Solução Corporativa, Consultores

de Gestão ou qualquer outra pessoa que execute as tarefas

descritas no Guia BABok® , incluindo aqueles que exercem

também disciplinas relacionadas, tais como Gerenciamento de

Projeto, Desenvolvimento de Software, Garantia de Qualidade e

etc.

Analista de Negócio


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BABok®, Áreas de Conhecimento*:

Elicitação

Análise

Corporativa

Avaliação e

Validação

da Solução

Análise de

Requisitos

Competências

Fundamentais

Gerenciamento

e Comunicação

de Requisitos

Planejamento

e Monitoramento

de Análise de

Negócio

*Tradução livre

Corpo de Conhecimento de Análise de Negócios


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BABok®, Técnicas:

Técnicas

- São 34 técnicas

- Todas as técnicas descritas são utilizadas pelos analistas de negócio

- Cobrem a maioria das situações que um analista de negócios encontrará em seu dia-a-dia.

1 Definição do Critério do Aceite e Avaliação

2 Benchmarking

3 Brainstorming

4 Análise de Regra de Negócio

5 Dicionário de Dados e Glossário

6 Diagrama de Fluxo de Dados

7 Modelagem de Dados

8 Análise de Decisão

9 Análise de Documentação

10 Estimativa

11 Grupo de Foco

12 Decomposição Funcional

13 Análise de Interfaces

14 Entrevistas

15 Processo de Lições Aprendidas

16 Métricas e Indicadores Chave de Desempenho

17 Análise de Requisitos Não-Funcionais

18 Observação

19 Modelagem da Organização

20 Rastreamento de Problemas

21 Modelagem de Processo

22 Prototipação

23 Workshops de Requisitos

24 Análise de Riscos

25 Análise da Causa Raiz

26 Cenários e Casos de Uso

27 Modelagem de Escopo

28 Diagramas de Sequência

29 Diagramas de Estado

30 Revisões Estruturadas

31 Pesquisas/Questionários

32 Análise SWOT

33 Estória do Usuário

34 Avaliação de Fornecedores

Listas de Técnicas:

Técnicas fornecem informações adicionais sobre as diferentes formas que uma tarefa pode ser

realizada ou diferente forma que uma tarefa pode gerar uma saída. Uma tarefa pode ter nenhuma, uma

ou mais técnicas relacionadas. A técnica deve estar relacionada a pelo menos uma tarefa.


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Um Framework para Análise de Negócio (BABok®):

Entrada Saída

Área de Conhecimento

Técnicas

Documentos/artefatos Documentos/artefatos

O BABok 2.0® pode ser utilizado como um framework

Tarefas


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3.0


Exemplo: Entradas, Tarefas e Saídas de uma Área de Conhecimento:

Detalhes

Objetivo: Identificar tarefas e partes interessadas.

Responde: O que eu preciso fazer?

Valor: Compreender quem precisa ser envolvido e o que precisa ser feito; monitorar progresso;

coordenar ações de Análise de Negócios com as demais ações do projeto.

Técnica: Modelagem de Processo pode ser utilizada para modelar, definir e documentar a abordagem de Análise de

Negócio.

Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio


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Competências do Analista de Negócio:

Quais são as competências de um Analista

de Negócio ?

Analista de NegócioComportamento

Características

Conhecimento

Qualidades pessoais

Competências

(conhecimentos e

habilidades)

do Analista de Negócio

Parte 3


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Competências do Analista de Negócio:

Competências Fundamentais do Analista de Negócio

É uma Área de Conhecimento que fornece uma descrição das

características, dos comportamentos, conhecimentos e

qualidades pessoais para dar suporte as práticas de análise de

negócios.

No BABok 2.0 as competências do Analista de Negócio é uma

Área de Conhecimento chamada: “Competências Fundamentais”.

Capacidade

Analítica e

Solução de

Problemas

Pensamento

Criativo

Tomada de

Decisão

Aprendizagem

Solucionar

Problemas

Pensamento

Sistêmico

Características

Comportamentais

Ética

Organização

Pessoal

Confiabilidade

Conhecimento

do Negócio

Princípios e

Práticas de

Negócio

Conhecimento

do Segmento

de Mercado

Conhecimento

da

Organização

Conhecimento

de Solução

Habilidades de

Comunicação

Comunicação

Oral

Saber Ensinar

Comunicação

Escrita

Habilidades de

Interação

(ou de

Relacionamento)

Facilitação e

Negociação

Liderança

Trabalhar em

Equipe

Conhecer

Aplicações

e Softwares

Aplicativos

Genéricos

Aplicativos

Especialista

Competências Fundamentais do Analista de Negócio


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Conhecimento do Negócio: Visões do Analista de Negócio

Para conhecer o negócio o Analista de Negócio precisa ter:- Visão de Negócio (Estratégia)- Visão de Processos (Operação)- Visão de Valor da Tecnologia

Visões do Analista de Negócio:


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Para conhecer a negócio, é preciso ter uma Visão Holística do Negócio

Empresa

Sociedade

Governo

Força de trabalhoFornecedores

Clientes

Concorrência

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Conhecimento do Negócio: Visão de Negócio (Estratégia)

Meio Ambiente

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Conhecer todos os processos da Cadeia de Valor ou da Rede de Valor

Fornecedores

Cadeia de Valor (processos de Negócio)

Cliente

Infra-estrutura empresarial

Gerenciamento de Recursos Humanos

Desenvolvimento de Tecnologia

Compras / Aquisição de insumos

Conhecimento do Negócio: Visão de Processos (Operações):


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Uma visão de valor da tecnologia da informação, faz que o Analista de Negócio

tenha um foco no valor que a tecnologia pode gerar para o negócio e não nos seus

aspectos técnicos.

Deve

conhecer banco de dados saber como escrever queries SQL

entender que a conectividade de rede

é fundamental para interligar as unidades de

de negócioentender pilha de protocolos TCP/IP

conhecer Internet e seus recursos

e oportunidades

conhecer tags HTML, XML ou CSS,

e muito menos “escrever” um Web Services

ter visão executiva dos processos

da Gestão de Serviços de TI

ter visão operacional dos processo da ITIL

saber da importância da Segurança da

da Informação

saber como configurar um firewall...

saber como usar as informações de forma

inteligente para identificar oportunidades,

fazer análise de tendências...

conhecer qual é a melhor ferramenta de

ETL...

conhecer quais são os benefícios para

negócio com implementação de um ERPconhecer a linguagem ABAP, J2EE ou

Netweaver...

Não deve

saber quais são “value drivers” do SOA para

o negócio

saber como implementar um serviço

Conhecimento do Negócio: Visão de Valor da Tecnologia


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Saber se comunicar com facilidade

Saber ser Líder

Saber solucionar problemas

Conhecer o negócio

ComunicaçãoCapacidade para resolver problemas

Negócio

Principais Competências (Conhecimentos e Habilidades):

Liderança


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Equipe de

Projeto

Stakeholders

Solução:

Produto ou

Serviço

Analista de

Negócio

Como Atua o Analista de Negócio: Na Gestão Demanda

Novos

Clientes

Demanda

de negócio

Novos

Produtos/

Serviços

Traduzir as necessidades em capacidades claramente

descritas e definidas

Ajudar a definir o escopo da solução e escopo do projeto

Ser o facilitador da comunicação entre o negócio e a TI

Ser mentor para equipe do projeto

Representar os "stakeholders”

Projeto

Estratégia

Necessidades

Oportunidades

Desejos

Mudanças

regras de

negócio

Desenho da

Solução

Análise de

Negócio

Entendimentos

dos Requisitos

Técnicas

Especialistas


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Analista de Negócio: Decide quando usar a abordagem: Tradicional ou Ágil:

Na área de Conhecimento: Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio, a tarefa 2.1 - Planejar a

Abordagem da Análise de Negócios, descreve (aqui apresentada de forma parcial) o seguinte:

“Abordagens da Análise de Negócios descrevem o processo geral que será seguido para a execução do

trabalho de análise de negócios em uma determinada iniciativa, como e quando as tarefas serão

executadas, as técnicas que serão utilizadas e as entregas que devem ser produzidas.”

Resumindo temos dois caminhos a seguir:

Abordagem orientada

ao plano Abordagem orientada

à mudança

Espectro de opções

Abordagem orientada ao plano

foca em garantir a previsibilidade

do resultado do projeto, na

redução da incerteza (risco)

e no controle.

Essa abordagem tende a ser

preferida em cenários onde os

requisitos podem ser definidos

por completo e não mudam

durante o projeto, o risco de

uma implementação incorreta é

inaceitável ou quando gerenciar

as interações das partes

interessadas apresenta desafios

significativos.

Abordagem orientada à

mudança focam na

entrega rápida de valor de

negócio (ao cliente).

Trabalha de forma iterativa

e incremental para

desenvolvimento do

produto.

Essa abordagem tende a

ser preferida quando, não

se tem todos os requisitos

definidos e existem

mudanças ao longo do

projeto

Gestão de Projeto ÁgilGestão de Projeto Tradicional


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Analista de Negócio 3.0

Resumindo:

Para entender os problemas

e dar soluções que ajude

a empresa alcançar seus

objetivos

Atuar como elo de ligação

entre o negócio e a TI

Para facilitar a comunicação e

a integração entre as unidades

de negócio ou departamentos

Para melhorar o entendimento

das necessidades dos

stakeholders

Alerta: Complexo de Super Homem

O Analista de Negócio é uma pessoa

comum não é super-herói.

A colaboração é chave para obtenção

de boas soluções de negócio.


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Entendimentos

dos Requisitos

Desenho da

Solução

Demanda de Negócio

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Requisitos

Funcionais Artefatos de

Engenharia de

Software

Fluxo da Demanda: do Negócio até a TI:

Vis

ão

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Requisitos

Não

Funcionais

Planejamento e

Monitoramento da

Análise de NegócioE

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ócio

Análise Corporativa

(Requisitos do negócio)

Elicitação de Requisitos

(Requisitos do Usuário)

Análise de Requisitos

Comunicação e

Gerenciamento de

Requisitos

Validação e Avaliação da

Solução

Requisitos

Técnicas de Análise de

Negócio

Desenho da

Solução

Es

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Certificação Profissional: CBAP

A certificação CBAP ® (Certified Business Analysis Professional) foi criada pelo IIBA em 2006 para reconhecer

publicamente profissionais que comprovem seu conhecimento e experiência em Análise de Negócios. Segundo

o IIBA, profissionais que recebem essa certificação são “especialistas em identificar as necessidades de uma

organização e determinar qual a melhor solução” , seja ela a implantação de um novo aplicativo de software,

alterações ou melhorias em processos internos ou modificações na estrutura organizacional.

A certificação é concedida ao candidato que:

1. preencher um formulário no site do IIBA comprovando que preenche os requisitos abaixo;

2. passar no exame de certificação;

Para passar no exame de certificação, é realmente necessário ter experiência de trabalho e conhecer

profundamente o guia BABok 2.0

Requisitos para a certificação :

Experiência de trabalho: 7500 horas de atividades de análise de negócios dentro dos últimos 10 anos;

Conhecimento das áreas de conhecimento do BABok 2.0

Formação necessária: ensino médio completo. Não é necessário ter formação superior para se candidatar à

certificação CBAP ®. O que conta é a experiência de trabalho do profissional;

Desenvolvimento profissional: 21 horas de treinamento nos últimos 4 anos em assuntos relacionados a Análise

de Negócios.

Referências: duas fontes de referência que comprovem sua atuação em atividades de análise de negócios e

validem sua candidatura ao exame; referências podem ser seu gerente funcional, um cliente externo ou interno,

ou um CBAP.

Os interessados devem consultar o CBAP Handbook, seguir os passos para submeter um application e, após

serem aprovados pelo IIBA, fazer a prova de certificação.

Locais e datas para se fazer o exame:

Os exames de certificação CBAP pode ser feito em São Paulo, Contudo existem centros de teste também no Rio

de Janeiro e em Brasília. Acesso aos locais exatos e datas das provas só é concedido aos candidatos que

tiverem seu application aprovado.


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Sobre a eTecnologia:

Nossos serviços

Serviços de Treinamento:

- Workshop de Analista de Negócio (21 horas)

- Curso de Formação de Analista de Negócio (40 horas)

- Curso de Formação de Analista de Negócio (80 horas) - Avançado

Serviços de Consultoria:

- Consultoria em Análise de Negócio

- Consultoria para implementação do papel Analista de Negócio

- Consultoria de Change Management (Gestão de Mudança)

- Consultoria para implementação do Comitê de Negócio

Serviços Coaching/Mentoring:

- Coaching para desenvolvimento do Analista de Negócio

- Mentoring em Análise de Negócio

A Etecnologia® possui mais dez anos de experiência em Treinamento, Desenvolvimento de

Soluções e Serviços de consultoria em Análise de Negócio, Inovação, Melhoria de Processos, Governança

e Gestão de Serviços de TI e Engenharia de Software com Métodos Ágeis.

Empresas onde já prestamos serviços: Unifesp (Universidade de São Paulo), Hospital das Clinicas da

Faculdade de Medicina de São Paulo, IPGG - Secretária da Saúde do Estado de São Paulo, Instituto do

Câncer, Tribunal de Justiça do Estado do Sergipe, TRT 24º. Região, Secretária da Fazendo do Estado do

Rio de Janeiro, Banco do Brasil, Correios, Secretária de Fazenda do Município do Rio de Janeiro, Tribunal

de Contas da União (TCU), Aneel, Infraero, Tribunal de Justiça de Santa Catarina, Tribunal Militar, Atech

Processo Críticos, SEISA Assistência Médica, Toot Micro Informática, Rede Tendência, Banco do

Nordeste, Serpro, Aços Villares, Honda, Bradesco Seguros, Aço Villares, Neo Química, Sabesp, Prodesp e

outras.


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Analista de Negócio 3.0Rildo Santos | @rildosan | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com

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