o que vocês -...

O que vocês sentiram fazendo essa atividade?

O que vocês sentiram ao entrar

na sala?

O que cada um mais gostou?

A loja Prisma foi pensada para gerar experiências e estimular os sentidos dos clientes de diferentes formas:

VAMOS VER ALGUNS EXEMPLOS?

Pág. 15 a 18

Entregue o produto ao cliente para que ele veja os detalhes da

embalagem e toque com suas próprias mãos.

Abra a embalagem e entregue o sabonete nas mãos do cliente, para

que ele perceba o formato anatômico que evita que o produto caia das

mãos. Estimule que ele sinta a fragrância e imagine utilizando o

produto.

Pág. 15 a 18

Entregue o produto ao cliente para que ele veja os detalhes da

embalagem. Faça a técnica do meio rosto, para que ela sinta a textura e

perceba o resultado.

Aplique o produto no dorso da mão do cliente e peça para que ele

mesmo espalhe, sentindo a textura e a maciez na pele. Em hidratantes de

pote, retire o produto com a espátula.

Pág. 15 a 18

Convide o cliente para assistir o vídeo no tablet e sentir as fragrâncias nas caixas,

conforme a orientação. Fale sobre o conceito de Zaad, enquanto entrega o

produto ao cliente. Valorize os diferenciais da embalagem e sugira uma nova experimentação, na pele ou na fita

olfativa.

Convide a cliente para assistir o vídeo no tablet. Fale sobre processo de produção

Lily, enquanto entrega o produto à cliente. Valorize os diferenciais da

embalagem e sugira uma nova experimentação, na pele, nas flores ou

na fita de cetim.

Pág. 15 a 18

Convide a cliente a pegar as bolinhas de feltro e sentir as fragrâncias, depois

aplique na pele a que ela mais gostou. Lembre-se que o melhor lugar para fazer

experimentação de perfumaria é no pulso.

Na pia, abra a torneira para o cliente molhar as mãos. Coloque um pouco de

produto e peça para que ele faça movimentos circulares com as mãos para sentir a textura . Enxague e entregue um

lenço de papel para enxugar as mãos. Incentive que sinta a fragrância dos

produtos.

Pág. 15 a 18

Convide a cliente para ficar super a vontade para experimentar todos os

produtos que quiser. Ela pode ficar em pé ou sentar na banqueta. Você pode

dar dicas de maquiagem e também fazer a técnica do meio rosto.

Pág. 15 a 18

Como você quer se sentir

hoje?

Pergunte ao cliente como ele quer se sentir hoje, mostrando os perfis de

momentos disponíveis no Beauty Bar. Depois que ele escolher, estimule-o a sentir as fragrâncias na gota olfativa .

Caso o cliente goste, ofereça a experimentação na pele.

Pág. 15 a 18

Você percebeu como a atuação da consultora é fundamental para o cliente vivenciar as experiências?

ATITUDE PARA VENDER MAIS

Que atitudes a consultora precisa ter para transformar o consumo racional em emocional?

ATITUDE DA CONSULTORA CONSUMO

RACIONAL CONSUMO EMOCIONAL

UTILIZAR A SACOLA DE COMPRAS

MOVIMENTAR-SE NOS ESPAÇOS DA LOJA

ESTIMULAR A EXPERIMENTAÇÃO

APROVEITAR AS PROMOÇÕES E LANÇAMENTOS

Vamos relembrar?

APLICAR O VÁ & VENDA

UTILIZAR O CLUBE VIVA PARA VENDER MAIS

ESTIMULAR O FECHAMENTO DA VENDA

CUMPRIR A REGRA DE OURO

#semprebela

#olhoseouvidosatentos

#napontadalingua

#vivenciaretudo

#façajunto

#entendaocliente

#superedesafios

#crienecessidades

VENDA VENDA MAIS DE UM ITEM POR BOLETO

ACRESCENTE UM ITEM DE PERFUMARIA

Vamos praticar?

SIMULAÇÃO DE ATENDIMENTO

UTILIZAR O VÁ E VENDA

CUMPRIR A REGRADE OURO

TRANSITAR POR 3 ESPAÇOS (NO MÍNIMO)

REGRAS DE CONVIVÊNCIA

CLIMA LEVE Aqui podemos errar!

CLIMA REALISTA O cliente diz que não quer, fica em dúvida

e não leva tudo sempre!

SIMULAÇÃO DE ATENDIMENTO 1 CONSULTORA: mesa 1 CLIENTE: mesa 2

Conquiste a confiança do

cliente.

Faça a experimentação

acontecer. Venda mais!

#semprebela

#olhoseouvidosatentos #napontadalÍngua

#vivenciarétudo #façajunto

#entendaocliente #superedesafios

#crienecessidades




cliente.



#semprebela




#crienecessidades



O que você precisa fazer para que as consultoras

explorem tudo o que a Loja Prisma oferece e ainda

apliquem o Vá e Venda e a Regra de Ouro?

Alguma dúvida ou comentário sobre o que

acabamos de ver?

O que preciso fazer para treinar as consultoras sobre a nova loja?

O QUE: • Vá & Venda • Regra de Ouro

Material Extra: Vá e Venda

O QUE: • Conhecendo Prisma • Movimente-se • Simulações de

atendimento

Material Extra: Menu de Experiências, Menu de Movimentação e Fichas para Simulação

EXPERIMENTE O NOVO Treinamento presencial de 1 dia

QUANDO: Até 3 dias antes da abertura da loja

Reforço com materiais virtuais

Material Extra: Check list de Rotinas de Loja, Exposição, Planograma de Loja, Manual de Montagem

O QUE: • Limpeza • Organização • Planograma • Montagem

QUANDO: Durante a montagem da loja

Displays, acrílicos, suportes, cerâmicas, lâminas, testeiras

Materiais de comunicação, pedidos e fornecedores

No Manual de Montagem, você vai encontrar informações sobre:

#liçãodecasa

Imprima e leia o manual para minimizar dúvidas!

O QUE: • Acompanhamento

de atendimento • Reforço e

orientação

QUANDO: Primeira quinzena de funcionamento da loja

Material Extra: Regras Básicas de Feedback, Check List de Acompanhamento e Material de Apoio para Acompanhamento

Dê exemplos práticos para garantir a compreensão e mostre na prática como deve ser o atendimento!

Dê feedbacks imediatos

Evite corrigir a consultora durante o atendimento

Tenha discrição ao observar os atendimentos

Destaque pontos positivos

Alinhe pontos de melhoria

DICAS PARA ACOMPANHAMENTO

O QUE: • Revista O Boticário é

você • Programa de TV ao vivo • Treinamento de Ciclo

QUANDO: Semana anterior ao início de cada ciclo

A segunda data mais importante do varejo

#diadasmães

As melhores opções de presente

#oboticario

Período de muitas vendas

#boletoalto

Oportunidade de vender muitos kits

#crossselling

Muitos clientes na loja

#vendaadicional

8 KITS PRESENTE

para todos os perfis de mãe, com preços que variam de R$ 68,99

a R$ 179,00.

Chame a atenção dos clientes para as embalagens dos kits, que trazem estampas exclusivas do estilista Ronaldo Fraga.

Ele se inspirou nas rendas brasileiras para criar as estampas alegres e, ao mesmo tempo, sofisticadas.

CLIQUE PARA ASSISTIR

VAMOS REFORÇAR PARA ARRASAR NAS VENDAS?

O QUE: • Resultado de venda • Ações de melhoria

QUANDO: Mensalmente ou a cada ciclo

Atenção especial para

resultados abaixo da meta

Resultado atingido X Resultado Esperado

Análise dos principais

indicadores

Alguma dúvida ou comentário sobre o que acabamos de ver?

Prepare-se para o treinamento

Faça o convite

Planeje o treinamento

Organize a sala

Garanta a compreensão

Estimule a participação

Avalie o treinamento

Usando o Portal

Ferramenta que vai auxiliar o trabalho dos multiplicadores

Organiza e documenta as informações dos treinamentos e turmas

Acesso a conteúdos específicos para os multiplicadores

Vamos entender o que é e como funciona a Universidade da Beleza O Boticário?

Universidade da Beleza.wmv

Como acessar:

Atenção! Se você não tem acesso à Extranet, regularize seu cadastro com o seu operador.

1. Acesse a Extranet

2. Clique no Banner da Universidade da Beleza O Boticário

3. Depois, clique no link de acesso apresentado na tela.

Você poderá acessar o Portal de duas formas:

MULTIPLICADOR

Vamos ver como acessar?

ALUNO

Treinamentos exclusivos para o seu

desenvolvimento

Treinamentos para multiplicar na franquia

Abas de acesso: Aluno e Multiplicador

Banner com divulgação de novos treinamentos

Acesso direto aos treinamentos para

multiplicar

Informações sobre como criar turmas e aulas, matricular alunos e inserir resultados

Acesso aos relatórios de turmas

Aba Multiplicador

Vamos acessar um treinamento?

1 - Clique em “Faça agora”

2 - A tela com a ficha técnica do treinamento aparecerá:

Vamos acessar um treinamento?

1 - Acesse o módulo do treinamento, clicando sobre o nome que aparecerá

2 - Uma nova tela abrirá com o conteúdo do treinamento

Leia o conteúdo, feche o treinamento e você

voltará para a ficha técnica do curso

Na ficha técnica, você terá acesso aos arquivos para download.

Clique nos arquivos e salve-os no seu computador para usar no

momento de multiplicar os conteúdos

Lista geral de arquivos para download:

1. Apresentação em ppt com instruções

2. Música Atividade Dança 3. Fichas para Atividade de

Simulação 4. Agenda de Treinamento 5. Avaliação de Reação 6. Avaliação de Aprendizagem 7. Menu de Experiências (A3 e

A4) 8. Menu de Movimentação na

Loja (A3 e A4) 9. Vá & Venda (extra) 10. Vídeos da Apresentação 11. Vídeos Extras 12. Fotos da loja

1. Treinamento Presencial Prisma - Multiplicador

2. Plano de Ação do Multiplicador 3. Passo a passo Prisma na UBB 4. Material de Apoio para

Acompanhamento 5. Check List de Acompanhamento 6. Regras básicas de feedback 7. Manual de Montagem Loja

Prisma 8. Check List de Limpeza e

Organização (A3 e A4) 9. Exposição e Planograma de Loja 10. Logo Vá & Venda 11. Logo Regra de Ouro 12. Logo Experimente o Novo

#materialnãovaifaltar! #boratreinar

Agora, é hora de organizar seu treinamento

Criadas pelos multiplicadores.

Alinhando conceitos!

Sempre criado pela franqueadora. Treinamento

Turmas

Aulas

Matrículas

Criadas de acordo com o seu planejamento.

Inscrição dos participantes das suas turmas.


Clique no botão “Criar Turma” e preencha as informações, conforme o tutorial de acesso do portal.

• Nome do Treinamento: automático

• Nome da turma: exemplo Loja Centro

• Identificador: automático

• Prazo de Inscrição, Prazo de Cancelamento, Limite de Inscrição e Lista de Espera – não preencher

Atenção! Deixe o campo Lista de Espera sempre com a opção N/A selecionada.

• Comparecimento mínimo: selecione 100%

• Nota mínima da avaliação: 70%. Se não tiver avaliação, deixe o campo em branco.

• Avalição de Reação – deixar em branco Todos estes detalhes estão no

tutorial de acesso!


Clique no botão “Criar Aula” e preencha as informações, conforme o tutorial de acesso.

• Nome da aula - digite o nome da sua aula

• Descrição – campo opcional. Aqui você pode informar o conteúdo que fará parte do treinamento

• Multiplicador – selecione na lista do campo, o nome do instrutor que fará a turma

• Localização— informe o local de onde será realizada a turma

• Início – informe a data e o horário de inicio do treinamento

• Fim – informe data e o horário que o treinamento termina

• Intervalo — campo opcional. Se você quiser contabilizar o tempo de almoço e coffee, por exemplo pode informar neste campo o tempo em intervalos

Todos estes detalhes estão no

tutorial de acesso!


Clique no botão “Matricular Alunos” e

preencha as informações, conforme

o tutorial de acesso.

• Clique em “Gerenciar turma” • Depois, em "Matricular alunos" • No campo condição, selecione "usuários". • Aparecerá uma lista com todos os nomes das

pessoas do seu CP. Para localizar os alunos, temos duas formas: 1 – Role a barra de rolagem da caixa e localize o nome do participante, clique em cima dele e depois clique em Adicionar. 2 – No campo de busca, digite o nome da pessoa que deseja matricular no treinamento e clique na lupa;

• O sistema trará o nome do participante, clique em cima do nome para selecioná-lo e depois clique em Adicionar. O nome aparecerá na lista de adicionados.

• Depois de selecionar e adicionar todos os

participantes, clique em Salvar.


tutorial de acesso!


Clique no botão “Inserir Resultados” e preencha as

informações, conforme o tutorial de acesso.

• Depois de clicar em “Inserir Resultados”, clique em “Gerenciar Turma”.

• Informe a nota e selecione a presença para cada aluno que participou da turma.

• A nota vai de 0 a 100%, ou seja, se você colocar 10, será considerado 10% de acerto – REPROVADO!

• Por fim, clique em “Concluir turma”.

• Este resultado ficará salvo no sistema e você poderá salvar em Excel clicando em “acompanhe os resultados”, na página inicial do Multiplicador no portal.


tutorial de acesso!

DICAS PARA NÃO ERRAR!

1 - Você só conseguirá criar uma turma e aula com data e hora futuras

2 - Você só consegue matricular alunos em uma turma que você tenha

criado. Sem primeiro criar a turma e a aula, não tem como matricular alunos.

3 - Você só consegue matricular alunos que tenham cadastro na Extranet.

4 - Você só consegue matricular alunos em uma turma cuja data de início

ainda não começou. O sistema não entende você querer matricular alguém em um curso que já aconteceu.

5 - Você só conseguirá inserir resultados de uma turma de treinamento

(como a nota de avaliação de aprendizagem) depois que a data do treinamento acontecer.

Você pode fazer quaisquer alterações necessárias antes de a aula começar. Depois que começou, não

é possível fazer alteração.

Treinamentos para multiplicar

Criação de turmas e aulas

Acesso aos conteúdos e download de materiais

Inserção de lista de presenças e notas

Visualização de relatórios

TUDO NO SISTEMA!

Alguma dúvida ou comentário sobre o que acabamos de ver?

Como fazer isso?

ESTABELECER METAS

DEFINIR AÇÕES

DETERMINAR COMO FAZER

Vamos criar nosso plano de ação?

Compromisso firmado?

• Planejar-se para colocar em prática tudo o que foi programado

• Conversar com as gerentes sobre ações em parceria

• Apresentar o plano de ação ao operador

• Preparar-se para a abertura de novas lojas

• Treinar as equipes de venda. • Monitorar o impacto dos treinamentos no resultado da loja. • Garantir a realização dos treinamentos de ciclo.

• Seguir a grade de treinamentos desenvolvida pela franqueadora. • Criar um plano de ação para sua atuação como multiplicador. • Manter-se atualizada sobre O Boticário e o mercado de beleza. • Incentivar a equipe a buscar conhecimento.

COMPORTAMENTO

• Inspirar e engajar. • Vivenciar e transmitir o jeito O Boticário de ser.

• Ser exemplo. • Gerar comprometimento. • Encantar e ensinar a encantar.

• Transformar conhecimento em resultado. • Garantir que o modelo de atendimento O Boticário seja praticado pela equipe. • Buscar constantemente melhores resultados de venda. • Aumentar a produtividade. • Motivar para os resultados.

VENDA TREINAMENTO

POR QUE VALEU A PENA ESTAR AQUI?

SERÁ QUE ATENDEMOS NOSSAS EXPECTATIVAS?

DIA 1 • Papel do multiplicador

• Modelo de atendimento

• A loja Prisma

DIA 2 • Como vender na loja

Prisma

• Roteiro de multiplicação

• Plano de ação

Avaliação de Reação

Avaliação de Aprendizagem

Encerramento.mp4

o que vocês -...

Documents