Mídias Sociais: Métricas e Mensuração

de Resultados

O que são métricas?

• Números são tendências.

• Resultados mostram que caminho devemos seguir.

•Uma boa mensuração vende o seu trabalho.

Dicas!!!

• Não odeie o excel, ele é um aliado.

• Não tenha medo dos números.

Mensurar completa um ciclo

Planejamento Ação Meta Mensuração

Defina seus objetivos e KPIs (Indicadores de Performance).

Defina metas a serem atingidas.

Compare ações.

Resultados = Conhecimento

Resultados Relatórios AnálisesInformação/ Conheciment

o

Mensurar nos ajuda a saber quais estratégias foram bem sucedidas e também nos leva a conhecer o comportamento, demandas e a forma de interagir dos usuários.

Informação/Conhecimento = Decisões estratégicas mais assertivas.

Planejamento

• Qual é o objetivo da minha ação?

+ Tráfego / Acesso+ Vendas+ Cadastros+ Likes+ Interação (+ tempo no site / + páginas vistas)

• Qual é o meu negócio ?

ConteúdoE-commerceBlog

• Quais são os seus KPI’s ?

Métricas x KPI’s

Métricas GA Conteúdo E-commerce BlogVisitantes ÚnicosVisitasPáginas VistasTempo MédioBouce RateTransações - VendasReceitaTaxa de conversãoValor médio do Pedido

*Nenhuma métrica deve ser analisada isoladamente.

Google Analytics

• Visitantes únicos - Número de “pessoas” que entraram em seu website.

• Visitas - Quantas vezes um visitante entra em seu site. • Páginas Vistas - Contabilizadas cada vez que uma página é

carregada no navegador.• Páginas por visita - Média de paginas vistas por visitas• Duração média da visita - Média de tempo em que seus

visitantes ficam em seu site• Taxa de Rejeição (Bouce Rate) - Taxa de rejeição é a

porcentagem de visitantes que acessam somente uma página antes de sair do site.Taxa de novos visitantes

• Fontes de tráfego – Por que meio você adquire usuários em seu site

• Origem Geográfica – Onde seus usuários estão localizados• Transações – Número de vendas• Receita – Faturamento gerado pelas vendas

https://support.google.com/analytics/search?q=visitashttp://services.google.com/analytics/breeze/en/v5/interface_navigation_v15_ad1/https://analyticsacademy.withgoogle.com/course

Criador de URL

https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=pt-BR

Google Analytics

Visão geral – Menu Social

Google Analytics

Referências de Redes

Google Analytics

Páginas de destino (Landing Pages)

Google Analytics

Tráfego em Tempo Real

O que é um bom indicador?

•Entenda qual é o seu segmento e suas principais características

•Faça comparações entre períodos

•Procure indicadores de mercado para o segmento com o qual você trabalha

http://iabbrasil.net/portal/institucional-iab/indicadores-mercado/

Faça perguntas

•Você precisa ter uma página em cada rede social?

•Quem é o seu público?

•O que sua marca quer nesse espaço? 

•Qual experiência a marca oferece para o cliente? 

•Qual é o meu objetivo no site ou na Rede Social?

•A comunicação entre o Site e as Redes Sociais é integrada?

Case GNT

Como melhorar a experiência do usuário com web Analytics

http://pt.slideshare.net/Avantare/waw-17371963

Case Site GNT

Vamos Analisar?

Ao mensurar um resultado reúna todas as métricas que você possui. Não analise apenas o que foi dado

como meta!

Problema Planejamento Ação Meta MensuraçãoTráfego baixo Ações de tráfego no Facebook Promoção no site + 20% em acessos, na semana Quanto da meta foi atingido?

Exemplo: Visitas Visitas Visitas100.000 + 20.000 + 10.000120.000 50%

A meta não foi atingida mas:Aumentou em 30% o tempo médio de visita+ 25% em páginas vistas-10% em bouce rate

O que isso significa:Aumento do número de visitas qualificadas em seu site. A ação gerou interesse de Usuários interessados em interagir com o seu conteúdo.

Vamos tentar?

Problema Planejamento Ação Meta ?

Foque nos números, sem esquecer das pessoas

PESSOAS

Dados Qualitativo

s

Dados Quantitativ

os

Comportamento

Interações